MF0977: Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en relación con el cliente

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2 Certificado profesional al que pertenece ADGG0208 Actividades administrativas en relación con el cliente Unidad de competencia al que pertenece UC0977_2 Comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente en las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente Objetivos del curso Comprender las ideas generales y los detalles específicos de las gestiones habituales de la gestión administrativa en la relación con el cliente en inglés. Interpretar documentación rutinaria profesional de carácter sencillo. Producir mensajes orales sencillos, enlazados y estructurados en inglés con razonable fluidez, en situaciones habituales y no complejas del ámbito social y profesional del área de administración y recepción, realizando un uso adecuado de las normas de cortesía habituales. Redactar y cumplimentar en inglés textos habituales, rutinarios y sencillos en las actividades administrativas. La educación a distancia Tras 25 años de experiencia formando a multitud de colectivos, Academia el Futuro se centra en la formación de calidad como medio de desarrollo personal y profesional en la sociedad del conocimiento. Los cursos a distancia de Academia el Futuro le permitirán: La posibilidad de escoger el momento y lugar más adecuado. Aumentar sus capacidades y competencias en el puesto de trabajo. Para quienes la tecnología es una barrera y prefieren ir a su propio ritmo con el manual formativo en papel como guía de la formación.

3 Curso 100% bonificable El importe de este curso puede ser totalmente bonificable por la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo. Dirigido a Este curso está dirigido a recepcionistas-telefonistas en oficinas, en general. Operadores de central telefónica. Empleados administrativos de los servicios de almacenamiento y recepción. Recepcionistas en establecimientos distintos de oficinas, en general. Azafatas o auxiliares de información. Operadoresgrabadores de datos en ordenador. Empleados administrativos con tareas de atención al público no clasificados bajo otros epígrafes. Auxiliar de apoyo administrativo a la gestión de compra y/o venta. Auxiliar administrativo comercial. Auxiliar de control e información. Duración y materiales del curso El curso tiene una duración de 90 horas y el material didáctico consta de: Maletín, bolígrafo y bloc de notas Manual del alumno Este manual corresponde a todas las materias que se imparten a lo largo de los 3 módulos de que consta el curso de MF0977: LENGUA EXTRANJERA PROFESIONAL PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN RELACIÓN CON EL CLIENTE. Tutorías personalizadas Cada curso cuenta con un tutor especializado que resolverá las dudas del alumno que podrá ponerse en contacto con él a través de varios medios, contando para ello con un amplio horario de tutorías y consultas. Pruebas de autoevaluación Estas pruebas se realizarán a lo largo del curso para la comprobación práctica de los conocimientos que el alumno va adquiriendo. Prueba de evaluación Al final del curso el alumno realizará una prueba de evaluación que el tutor corregirá para determinar su grado de aprendizaje.

4 Contenido del curso MÓDULO I. UTILIZACIÓN BÁSICA DE UNA LENGUA EXTRANJERA EN LA RECEPCIÓN Y RELACIÓN CON EL CLIENTE Tema 1. Conocimientos básicos Tema 2. Normas y hábitos básicos en las relaciones humanas y socioprofesionales Tema 3. Convenciones y pautas de cortesía Tema 4. Presentación de personas Tema 5. Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes Tema 6. Peticiones sencillas de información Tema 7. La comunicación formal e informal en la recepción y relación con el cliente Tema 8. Elaboración de dosieres y material promocional MÓDULO II. COMUNICACIÓN EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE Y TRATAMIENTO DE QUEJAS O RECLAMACIONES Tema 1. Comunicación básica en la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones Tema 2. Técnicas en la atención al cliente, quejas y reclamaciones Tema 3. Intercambio de información oral o telefónica en la organización Tema 4. Presentación de productos/servicios Tema 5. Argumentación de condiciones de venta o compra, y logros de objetivos socioprofesionales

5 Tema 6. Estrategias de verificación en la atención de quejas y reclamaciones Tema 7. Planificación de agendas Tema 8. Documentación en la atención al cliente MÓDULO III. DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL Tema 1. Documentación administrativa y comercial Tema 2. Convencionalismos en la documentación administrativa y comercial Tema 3. La comunicación formal e informal en la elaboración de documentos Tema 4. Interpretación y traducción de documentación e información Tema 5. Cumplimentación de documentos administrativos y comerciales Tema 6. Documentación comercial Tema 7. Elaboración de presentaciones de carácter administrativo o comercial

6 Titulación Una vez realizado el curso, el alumno recibirá un diploma que acreditará su formación. Para obtener dicho diploma, el alumno deberá haber cumplimentado y superado la prueba de evaluación final.

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