Editor: Ajuntament de Barcelona. Dirección web: Copyright: Ajuntament de Barcelona ISBN:
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- María María Carmen Álvarez Salinas
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4 Editor: Ajuntament de Barcelona Dirección web: Copyright: Ajuntament de Barcelona ISBN: Depósito Legal: xxxxxxx Impreso en papel ecológico
5 Presentación Alcalde Presentación Ramón Garcia-Bragado Presentación Andreu Puig La Barcelona innovadora y digital Barcelona WiFi Red WiFi para la gestión inteligente de la ciudad, SmartCity etrámites Servicios móviles Ayuntamiento proactivo: Bienvenida a Barcelona Punt BCN Consulta ciudadana Diagonal Barcelona 3D Expediente electrónico Gestión por Objetivos Modelo de Acción Social NATURA-Limpieza y recogida de residuos
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7 Barcelona es una ciudad en constante transformación que se adapta a los retos y necesidades que se plantean en el siglo XXI. Una ciudad a la vez física, de infraestructuras terrestres, y digital, la Barcelona en red, en Internet, basada en infraestructuras digitales. Las dos forman parte de un mismo proyecto de ciudad en red, donde cada nodo es a su vez centro y conexión con el conjunto. Hoy estamos impulsando las iniciativas que construyen la Barcelona Conectada. Proyectos de ciudad como Barcelona WiFi o los servicios a través del móvil son la clave para desarrollar el modelo de comunicación, relación y servicio de las sociedades del siglo XXI, conectadas, vivas y proactivas: sociedades 2.0. Nuevas tecnologías que, gracias a la ubicuidad que aportan, nos permiten seguir trabajando en un proyecto de ciudad próxima, que interactúa con la ciudadanía. Apostamos por crear un servicio non stop todos los días del año y allí donde cada persona o empresa esté conectada. Unos servicios más rápidos, útiles y adaptados a las necesidades de ciudadanos y empresas. Uno servicios que facilitan la vida cotidiana. Este libro recoge algunas iniciativas clave que ponemos en marcha para que Barcelona siga siendo una ciudad próxima, digital e inteligente. Jordi Hereu Alcalde de Barcelona 07
8 Barcelona on! La Barcelona del siglo XXI 08
9 Estamos desarrollando proyectos que ponen las bases de un modelo de gestión inteligente de ciudad. Apostamos por la tecnología, desde una profunda transformación de los procesos internos y de gestión municipales, pasando por una orientación al ciudadano y enfocados hacia una concepción co-creativa y co-participativa con los actores socio-económicos de la ciudad para el desarrollo de nuevos productos y servicios con los datos públicos desarrollando políticas de Open Data Barcelona defiende una concepción integral y de conjunto de las infrastructuras físicas y digitales. Creemos que la movilidad sostenible y eficiente de personas y de ideas configuran el futuro Estas infraestructuras y recursos nos van a permitir integrar ciudadanía y organizaciones en una sola red, online y móvil, dinamizando las relaciones con el objetivo de prestar servicios públicos innovadores, haciéndolos más ágiles y eficaces y con conexión en toda la ciudad. de la ciudad. Barcelona quiere ser una SmartCity, una ciudad digital: una Barcelona innovadora es uno de los objetivos clave en nuestra área de gobierno. Ramón Garcia Bragado Cuarto teniente de alcalde 09
10 Barcelona WiFi Red WiFi para la gestión inteligente de la ciudad, SmartCity etrámites Servicios móviles Ayuntamiento proactivo: Bienvenida a Barcelona Punt BCN Consulta ciudadana Diagonal Barcelona 3D Expediente electrónico Gestión por Objetivos Modelo de Acción Social NATURA-Limpieza y recogida de residuos 10
11 Dar servicios a través de Internet, integrar trámites y servicios, ser proactivos en la prestación de esos servicios, eliminar el uso del papel en la tramitación interna, mejorar nuestros procesos de gestión e incorporar el documento y la firma electrónica son iniciativas que estamos desarrollando para conseguirlo. Los etràmites o el Expediente Electrónico son buenos ejemplos de ello. E l Ayuntamiento de Barcelona se propone liderar un modelo propio de servicio-relación-comunicación-interacción con la ciudadanía, un modelo de referencia de gestión inteligente de la ciudad y de los servicios públicos. La eadministración es la pieza clave para conseguirlo porque es el elemento que permite dar una continuidad integradora entre los servicios públicos presenciales y esa ciudad conectada. Pero no se trata, sólo, de una profunda transformación de los procesos internos o de una adecuación de los servicios públicos a la cultura y ciudadanía digital. Creemos, además, que Barcelona como capital económica de España y del Mediterráneo debe hacer una apuesta total por la creatividad y la tecnología como base de su modelo de desarrollo económico. Hemos recogido en este libro las actuaciones que nos van a permitir construir esa Estamos construyendo una Barcelona ágil y eficaz en sus procesos administrativos, para dar respuesta rápida, eficaz y eficiente, utilizando los servicios digitales extremo a extremo que simplifican trámites y minimizan interacciones por parte del ciudadano o la empresa. ciudad digital, la Barcelona. Una ciudad innovadora, conectada, próxima y ágil Andreu Puig Gerente municipal 011
12 La Barcelona innovadora y digital 12
13 Desde el Ayuntamiento desarrollamos proyectos para crear una Barcelona: ágil, próxima, conectada e innovadora 13
14 En los últimos años el Ayuntamiento de Barcelona está realizando una apuesta clara por las iniciativas en materia de Administración electrónica, la eadministración y tecnologías de la información y las comunicaciones, las TIC. El Gobierno municipal ha puesto en marcha un ambicioso programa de transformación del modelo de gestión municipal, denominado Barcelona 2.0, en el que la tecnología y la reingeniería de procesos son el motor del cambio para conseguir una Administración orientada al ciudadano, próxima, ágil, eficaz, proactiva, virtual, abierta y participativa. La administración electrónica implica transformar los procesos, simplificar los trámites, hacer las cosas de forma diferente, poniendo al ciudadano como centro de toda actividad. El uso intensivo de las nuevas tecnologías permite ser más ágiles al simplificar los trámites; estar más cerca del ciudadano, en todo momento y desde cualquier lugar; ser proactivos a las necesidades del ciudadano y ser más eficaces en la gestión de la ciudad. expedientes electrónicos de extremo a extremo, el uso de PDAs en los servicios municipales que operan en la via pública o una red de sensores en la ciudad para poder gestionar de forma inteligente, desarrollar la Barcelona SmartCity. Entendemos la Administración electrónica como motor de transformación de una gestión municipal centrada en el ciudadano, innovando y mejorando los procesos de trabajo con el objetivo de prestar servicios ágiles, eficaces y de calidad. El Ayuntamiento de Barcelona además de desarrollar una administración eficaz al servicio del ciudadano, impulsa la participación ciudadana en las decisiones clave Este uso intensivo de las nuevas tecnologías tiene proyectos destacados como los de la ciudad. La consulta electrónica sobre la transformación de la Diagonal es el 14
15 más claro exponente de esta política que tiene su punto de partida en la participación en los Consejos de distrito de la ciudad. El impulso de las nuevas tecnologías digitales para acercar la ciudadanía a la sociedad del conocimiento, y para acercar la administración al ciudadano, es uno de los focos del Ayuntamiento de Barcelona. Barcelona WiFi, servicios en el móvil, tramitación personalizada por internet, servicios proactivos o innovaciones para hacer más ágiles los trámites municipales son algunos ejemplos de ello. Hablamos de una Barcelona que contiene las tecnologías en su interior, desarrollamos proyectos para crear una Barcelona ágil, próxima, conectada e innovadora. El desarrollo de la eadministración, ha Se trata de construir una Barcelona en red, en internet, una Barcelona que combina la ciudad física y la ciudad digital. Una Barcelona que entiende el egovernment como la aplicación de la tecnología en la gestión de la ciudad, una gestión inteligente para crear la Barcelona SmartCity. Una ciudad capaz de dar una respuesta rápida y ágil a lo que pasa en todo momento. comportado que se hayan puesto en marcha multitud de proyectos, que se han desarrollado gracias a la colaboración de más de 25 empresas del sector TIC. El reto de comunicar proyectos dónde la tecnología es motor de cambio, lo hemos asumido a través de diferentes medios virtuales, pero hemos creído también necesario darlo a conocer en un soporte físico como es este libro. Las tecnologías también tiene un papel clave en el desarrollo de la ciudad sostenible: por la reducción drástica de papel, por la virtualización del trabajo del empleado público, por la reducción de desplazamientos, por el uso de sensores en red para una gestión inteligente de la ciudad. Del conjunto de proyectos desarrollados se presentan a continuación 12 iniciativas que son referentes en la Administración Pública europea. Pilar Conesa Gerente de eadministración y Sistemas de información 15
16 Fotografía: Andreu Adrover Los puntos WiFi permiten construir una ciudad digital conectada al mundo Barcelona WiFi 16 Barcelona WiFi es un servicio que permite conectarse a Internet a través de puntos de acceso WiFi ubicados por toda la ciudad.
17 Se trata de un servicio ofrecido por el Ayuntamiento de Barcelona que permite conectarse a la red a través de puntos de acceso WiFi ubicados en diversos equipamientos municipales: centros cívicos, centros de barrio, centros para mayores, centros deportivos, centros de cultura, museos, parques e interiores de manzana y oficinas de atención ciudadana (OAC). Barcelona WiFi se define como un servicio que permite a los usuarios la navegación por Internet. El único requerimiento para acceder es tener un dispositivo con conexión WiFi (sea un ordenador portátil, una PDA, o un teléfono móvil...). Es un servicio que permite construir una ciudad digital, conectada al mundo, porque fomenta el acceso a Internet de los ciudadanos y facilita la incorporación de la tecnología a la vida cotidiana. 17
18 Red WiFi para la gestión inteligente de la ciudad, SmartCity El proyecto WiFi permite gestionar sensores y dispositivos en la vía pública, así como facilitar a los empleados municipales que realizan sus tareas cotidianas en la calle estar conectados a la red corporativa 18
19 El Ayuntamiento de Barcelona ha desplegado una red WiFi Mesh de acceso municipal, que complementa la actual infraestructura troncal de fibra óptica y dota a la organización municipal de la base para el desarrollo de servicios municipales de banda ancha en la calle, clave para la gestión inteligente de los servicios municipales, la Barcelona SmartCity. Los servicios que operan con red de banda ancha ofrecen mayores prestaciones, más calidad, flexibilidad y fiabilidad. Por lo tanto, favorecen una mejora objetiva de los servicios que el Ayuntamiento ofrece al ciudadano Se han conectado unos 20 servicios municipales, entre ellos, PDA, cámaras, controladores de alumbrado, paneles informativos, cámaras móviles, control de acceso, escaleras mecánicas, fuentes, sensores de ruido, sensores de contaminación El servicio está operativo con una red de 470 puntos de acceso WiFi, con una cobertura del 35% de la ciudad, allí donde se concentra la mayor demanda de servicios municipales. 19
20 Desde cualquier lugar, conectado a la red se puede gestionar la mayoría de trámites municipales evitando desplazamientos y ahorrando tiempo etrámites 20
21 EEl portal de Trámites y Servicios del Ayuntamiento de Barcelona es el servicio a través del cual se realiza la oferta de servicios municipales por Internet; es la Oficina virtual del Ayuntamiento de Barcelona. Un servicio que se ha consolidado como uno de los principales Con estos trámites se mejora la agilidad y comodidad de la ciudadanía y se favorece que las gestiones municipales se hagan de forma rápida y sencilla. Desde la página web y sin moverse de casa se pueden realizar muchas gestiones que antes implicaban tiempo y desplazamientos. portales de tramitación electrónica de la Administración Pública. La visión de etrámites integra la interacción por los distintos canales: internet, teléfono, móvil, oficina presencial. El ciudadano puede elegir el que le sea más cómodo en cada momento. Se pueden obtener informes, certificados y expedientes urbanísticos, pedir ayudas y subvenciones, trámites de padrón o hacienda, entre muchos otros servicios. El portal de trámites está personalizado para cada colectivo: ciudadano, empresa y próximamente, profesionales, que actúan en nombre de terceros. El portal dispone de una carpeta donde el ciudadano o empresa puede consultar todos sus datos y de la tramitación realizada por cualquier canal. 21
22 El Ayuntamiento de Barcelona está impulsando el desarrollo de soluciones y aplicaciones para teléfonos móviles, para facilitar la interacción con el ciudadano tanto para recibir información como para realizar determinadas gestiones. Servicios móviles 22
23 Desde los teléfonos móviles se pueden realizar gestiones y recibir información del Ayuntamiento, con aplicaciones para teléfonos inteligentes, servicios SMS y servicios WAP. Estos servicios móviles amplían la oferta de servicios del Ayuntamiento y se adaptan a las nuevas herramientas de uso cotidiano de la ciudadanía. Cada día se van incorporando nuevos servicios como avisos de gestión de citas con Hacienda, recordatorio/anulación de cita con el Instituto Municipal de Hacienda, aviso del Ayuntamiento de ingreso indebido de un pago por parte del ciudadano, aviso del estado de un recurso o alegación de una multa, Durante 2010 se pondrá en marcha la incorporación del envío de fotografía en el actual servicio IRIS, de reclamación e incidencias, el servicio El Ayuntamiento de Barcelona está haciendo también una apuesta clara para el desarrollo de aplicaciones para teléfonos móviles inteligentes. Un ejemplo de servicios móviles avanzados sería la aplicación ibicing para usuarios de teléfonos iphone y Symbian. Se trata de un servicio que basado en la localización del usuario, permite visualizar la disponibilidad de las estaciones más cercanas. Es también un claro ejemplo de OpenData, ya que personas y empresas utilizan la información que sobre el servicio publica el propio Ayuntamiento en Internet. Cerca de aquí, con información de la ciudad, o visualizar las cámaras de tráfico. 23
24 El Ayuntamiento está impulsando también el uso de servicios móviles para los empleados públicos que operan en la via pública, permitiendo gestionar al momento, siendo más ágiles y eficientes. El primer caso de éxito fue el uso de PDAs por parte de la Guardia Urbana. El uso de PDAs se está extendiendo a otros colectivos como atención a las personas vulnerables, inspectores, técnicos de medio ambiente, La Guardia Urbana utiliza PDAs para realizar toda su gestión en la via pública. 24
25 25 Fotografía: Vanessa Martínez ( Op Team )
26 Ayuntamiento proactivo: Bienvenida a Barcelona 26
27 El programa Bienvenida a Barcelona es un paquete de servicios que resolverá en un solo trámite las demandas y las necesidades más habituales de las personas que se empadronan de nuevo en la ciudad, y también de las personas que cambian de domicilio. Hasta ahora, era necesario realizar varios trámites por separado y, actualmente, con Bienvenida a Barcelona se unifican en una única petición, que lo engloba todo y que se incorpora a los tres canales de atención al ciudadano: presencial, telefónico y internet. Se ofrece un servicio proactivo vinculado a uno de los trámites más habituales, el cambio de domicilio, y se mejora el proceso de acogida a l@s nuev@s barcelones@s Este paquete se ofrecerá de forma personalizada a los recién llegados (en la ciudad o en el distrito) y en función del perfil de la persona que realiza el cambio en el padrón de habitantes joven, familia, 3ª edad, - se le proponen unos u otros servicios. Se ofrecen 10 distintos servicios: inscripción escuela, biblioteca, bicing: bicicleta municipal, aparcamiento, tarjeta 3ª edad, El kit integrará más de 10 trámites en una única gestión, el alta o modificación en el padrón. 27
28 El fomento de la multicanalidad y la ubicuidad en la prestación de servicios se completa con la puesta en marcha de una red de puntos de autoservicio desplegada por toda la ciudad de Barcelona. Son unos quioscos electrónicos de servicios y trámites con la Administración que se ubicarán en las Oficinas de Atención al Ciudadano (OAC) y en otros equipamientos, como bibliotecas, centros cívicos y lugares con mucha concurrencia, por ejemplo, centros comerciales o estaciones de metro. Estos quioscos permiten realizar trámites relacionados con el padrón o con la Hacienda Municipal y ofrecen información de los servicios municipales de la ciudad. En los próximos meses, se incrementará cita previa en las OACs, realizar el registro de entrada de documentos, aportar quejas y sugerencias al Ayuntamiento, realizar otros trámites de hacienda, consultar el Tablón de Edictos o adquirir entradas Punt BCN la cartera de servicios para poder tramitar también el pago de tributos con tarjeta bancaria y se añadirá un servicio de información sobre el transporte público donde se indicará cuáles son los medios de transporte a utilizar para llegar al punto escogido. Finalmente, permitirán pedir a museos municipales. Está previsto que cuando los 45 puntos estén en pleno funcionamiento se puedan comprar entradas para los museos municipales, hacer sugerencias a la Administración y llevar a cabo otros trámites con Hacienda. 28
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30 Con esta iniciativa, la Administración incorpora las nuevas tecnologías para que la relación con la ciudadanía sea más ágil y eficaz. Con pantalla táctil y una utilización intuitiva, el cajero cuenta con identificadores de DNI electrónico, DNI, NIE y Pasaporte, una impresora A4 y de ticket, un lector de código de barras y de tarjeta de crédito, un buzón de documentos y entrada de USB. Saber dónde está la farmacia más próxima, consultar el padrón, el certificado del pago del IBI o los actos culturales que están previstos para el fin de semana en el barrio podrán consultarse a través de una red de puntos de autoservicio. 30
31 45 quioscos en toda la ciudad 31
32 Consulta ciudadana Diagonal 32
33 El proceso participativo sobre la transformación de la Avenida Diagonal es una de las iniciativas clave en la apuesta del Ayuntamiento de Barcelona para fomentar la participación de la ciudadanía en la toma de decisiones municipal en la Este proceso se ha estructurado en diversas fases, la primera de información sobre la Diagonal, y recogiendo aportaciones ciudadanas. La segunda de decisión, presentando dos proyectos que se someterán a votación electrónica. línea del Open Government. La consulta ciudadana es el hito culminante del proceso participativo que permitirá a los ciudadanos expresar su opinión mediante una votación electrónica sobre el proyecto de transformación urbana de la calle más importante de la ciudad, la Diagonal. La identificación del votante se podrá realizar mediante certificación digital, mediante los portales de banca electrónica, de universidades y de administraciones públicas que hayan suscrito convenio con el Ayuntamiento, o solicitando el envio de una clave de voto al móvil. La consulta ciudadana tendrá lugar entre el 10 y el 16 de mayo de 2010 mediante una votación electrónica: a través de internet y presencial en puntos distribuidos por toda la ciudad. Podrán participar todas las personas mayores de 16 años empadronadas en Barcelona: más de 1,4 millones de personas. 33
34 Barcelona 3D es una iniciativa del Ayuntamiento de Barcelona y Barcelona Media Centro de Innovación para poder visualizar la ciudad en tres dimensiones, a partir del sistema de información geográfica (GIS) 2D del propio Ayuntamiento. Este proyecto ha nacido de la necesidad de evolucionar los actuales sistemas de información geográfica (GIS) apostando por incorporar la tercera dimensión a la cartografía bidimensional con un doble objetivo: unificar la información territorial estructurándola de forma espacial y mejorar la comprensión de la ciudad mediante herramientas visuales de última generación. Permitirá desde un simple paseo virtual de los ciudadanos a aplicaciones profesionales que potenciarán nuevas opciones de servicio y negocio. El modelo resultante, aportará otra perspectiva para mejorar el conocimiento de Barcelona 3D Barcelona y la comprensión de sus proyectos urbanísticos a los ciudadanos, a los recién llegados y a la promoción de la ciudad en el mundo. El modelo de Barcelona 3D tiene un gran valor para empresas de planificación y servicios urbanísticos o para servicios municipales, ya que dispondrá no solo de la visualización sino de toda la información asociada a una parcela. Es un modelo sostenible creado y mantenido a partir de la actuación municipal edificios modelados y activables parcela a parcela 34
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36 El expediente electrónico supone implantar una tramitación 100 % sin papel en los principales procesos municipales El eexpediente se implanta en las licencias municipales (obras, ocupación de la vía pública y actividades), la contratación administrativa y los recursos humanos, las inspecciones y las subvenciones. Expediente electrónico El Ayuntamiento de Barcelona aborda la implantación del expediente electrónico empezando por una reingeniería del proceso para conseguir mejorar radicalmente la agilidad de la Administración. El expediente electrónico implica la simplificación del proceso, la eliminación del uso del papel y la homogeneización de los procesos para toda la organización municipal permitiendo mejorar la calidad de gestión y ofrecer un mejor servicio al ciudadano. El expediente electrónico a su vez garantiza la transparencia al estar todo el proceso y las decisiones siguiendo una misma pauta y quedando totalmente registrado. El eexpediente se inicia a finales de 2009 con el expediente de Filmaciones en la via pública y finaliza en el 2011 con el expediente de actividades. 36
37 El expediente electrónico garantiza la transparencia La implantación del expediente electrónico también implica un cambio de rol en determinados actores. Cabe destacar como ejemplo en el expediente de licencias de obras, los convenios con los Colegios profesionales para la emisión del certificado de idoneidad, totalmente integrado en el proceso, y eliminando una doble revisión por parte del colegio y de la Administración. Entre los objetivos perseguidos por el expediente electrónico están: reducir el tiempo medio para la tramitación completa de un expediente, ahorrar tiempo en la generación de documentos, reducir drásticamente el uso del papel, permitir la planificación de actividades, estandarizar los procesos y unificar criterios, disponer de información de calidad para la gestión y el análisis, y mejorar la interacción con el ciudadano y las empresas. Se reducirán más del 50% los plazos de tramitación de las licencias de obras 37
38 Gestión por Objetivos 38 La Gestión por Objetivos implica el establecimiento de objetivos para cada unidad de gestión y de metas mensuales para distintos indicadores que muestran el grado de consecución.
39 La Gestión por Objetivos tiene como principal ventaja la visualización de los resultados por distintos niveles de la organización ejecutiva: Gerencias sectoriales y de distrito, direcciones de los sectores y distritos así como de los departamentos. Esta observación permite una mejor disección de responsabilidades en los resultados obtenidos. La gestión por objetivos observa la eficacia y la eficiencia de las distintas unidades de gestión El proyecto se ha implantado en los 10 sectores y los 10 distritos en los que esta divida la Para una mejor gestión se ha desarrollado un presupuesto por programas subdividido en actividades que se integran en el cuadro de mando. gestión del Ayuntamiento de Barcelona. La observación de los resultados se realiza sobre un sistema integrado común para todas las unidades. 39
40 Modelo de Acción Social El Área de Acción Social y Ciudadanía está impulsando la implantación de un nuevo modelo de atención en los centros sociales de la ciudad La prestación de servicios sociales se realiza bajo un Modelo homogéneo de Servicio, lo que garantiza que la atención a las personas se realizará bajo las mismas pautas en todos los centros. Ello ha supuesto, por una parte, la definición del catálogo de servicios de acción social, para que todas las personas del territorio conozcan y tengan acceso a la misma tipología de servicios y, por otra parte, se han definido unos procedimientos de atención homogéneos para todos los centros de atención. Este nuevo modelo de atención se apoya en diversos elementos tecnológicos como el Portal del profesional, que permite el acceso de todos los trabajadores a sus aplicaciones de gestión. Además, se ha puesto en marcha un nuevo sistema de Agenda y gestión de citas con el objetivo de dar apoyo a este nuevo modelo de atención, permitiendo a los profesionales la gestión de cita previa con los usuarios, facilitando la gestión de colas en los centros y permitiendo el análisis y seguimiento de indicadores del nuevo modelo de atención. El nuevo modelo de sistema de información integra todos los servicios prestados para disponer de una visión integrada, accesible desde todos los centros y un servicio de atención personalizada. El nuevo modelo de atención y los sistemas de información que incorpora permiten una visión integrada de la atención social en la ciudad. 40
41 El sistema de Agenda y gestión de citas se inició en 3 centros pilotos y se extenderá a los 34 centros de Barcelona 41
42 El Ayuntamiento de Barcelona gestiona la recogida de residuos urbanos a través de un nuevo sistema de información que permite definir y realizar el seguimiento y control de la limpieza y recogida de residuos de la ciudad. NATURA permite gestionar los itinerarios de los servicios de recogida, permitiendo la planificación de los servicios a través del GML de la información cartográfica del itinerario y certificación de los servicios realizados. Natura-Limpieza y recogida de residuos Se garantiza la limpieza de la ciudad mediante un sistema que ofrece un control de calidad a través de la gestión de las inspecciones mediante sorteos e inspectores. Los inspectores disponen de dispositivos móviles PDA que les permiten visualizar el listado de inspecciones por realizar, el itinerario asociado a la inspección sobre la cartografía base así como los formularios de inspección y la valoración de la misma. Así, Natura también permite la gestión de las incidencias que se producen en el servicio de limpieza y recogida. 42
43 La cartografía municipal permite la visualización dinámica de los itinerarios con las ubicaciones de los elementos contenedores o los puntos horarios de control del servicio. Además, es un sistema de gestión que se integra con otras aplicaciones municipales así que le permiten obtener información de datos de personal, el registro de actividades en los puntos verdes. Todos los contenedores disponen de un RFID de identificación para poder registrar la recogida de residuos. El siguiente paso es realizar un piloto con servicios conectados a la red WiFi municipal que midan el nivel de ocupación para poder planificar los itinerarios El servicio de limpieza y recogida de basuras es realizado por empresas externas, de modo que Natura incluye también la gestión de las certificaciones en relación a los servicios realizados por las empresas agilizando la gestión municipal y de la propia compañía. Incluye la gestión de la facturación con integraciones con los sistemas de las empresas proveedoras. 43
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