PIL Segunda Clave alfabética para cajeros automáticos

Transcripción

1 Gerencia de Productos y Planificación Comercial PIL Segunda Clave alfabética para cajeros automáticos GERENCIA DE PRODUCTOS, SERVICIOS Y CLIENTES / BANCA ELECTRÓNICA

2 PIL (Segunda clave alfabética en atm) Instructivo

3 Introducción Objetivo Prevenir fraudes y resguardar el patrimonio de nuestros usuarios/clientes cuando realicen operaciones monetarias en los cajeros automáticos de las redes Link y Banelco. Para ello se implementará una nueva clave alfabética PIL(personal identification letter), complementaria a la clave numérica PIN. Esta clave PIL consta de 3 letras y ofrece una segunda barrera de seguridad para tus operaciones monetarias. Pasos de implementación Etapa 1: 08/11/2011.Generacion de clave PIL para todos los empleados del Banco. Etapa 2: 22/11/2011. Lanzamiento a toda la cartera del banco, exceptuando al segmento jubilados y planes sociales.

4 Adhesión en el ATM A partir del lunes 08/11/2011 cuando los empleados del BCBA concurran a un cajero automático de la Red Link, el sistema solicitará que generes una clave alfabética PIL en donde deberás seguir como ejemplo los siguientes pasos: Al querer realizar una operación monetaria, el sistema te mostrará esta primer pantalla. ATENCION PASO 1 PARA SU MAYOR SEGURIDAD, A PARTIR DE AHORA, USTED CONTARA CON UNA CLAVE ALFABETICA. El sistema al azar te va a mostrar una base de 8 letras (6 consonantes y 2 vocales) como el ejemplo de esta pantalla. Cabe destacar que las n veces que solicites PIL, el sistema siempre te va a mostrar en la pantalla diferentes opciones de letras. Por ej. si eligieras ALE, como tu clave alfabética (las tres letras deben ser diferentes), deberás seleccionar las opciones donde aparece cada letra de tu clave en el orden secuencial elegido. SELECCIONE LAS 3 LETRAS DE SU CLAVE ALFABETICA (ELIJA 3 LETRAS DISTINTAS) PASO 2 SU ULTIMA OPERACIÓN NO FUE REALIZADA. DEBERA EFECTUARLA NUEVAMENTE LUEGO DE GENERADA SU CLAVE ALFABETICA. PRESIONE CONTINUAR PARA ELEGIR SU CLAVE ALFABETICA 1 < K L > < A Y > < Q E > 2 3 CONTINUAR ---> < T H >

5 Adhesión en el atm PASO 3 PASO 4 CONFIRME SU CLAVE ALFABETICA ATENCION SU CLAVE ALFABETICA HA SIDO GENERADA CON ÉXITO. A CONTINUACION LE SOLICITAREMOS SU INGRESO PARA VERIFICAR QUE LOS DATOS ALMACENADOS SEAN CORRECTOS.. CONTINUAR ---> 1 SELECCIONE UNA VEZ Y EN ORDEN CADA GRUPO DE LETRAS DONDE VEA LAS LETRAS DE SU CLAVE < PXK IOL > < NAJ CYF > < HDQ ZBM > < VUS WGE > 2 3 PASO 5 BANCO CIUDAD SU TRANSACCION HA SIDO COMPLETADA IMPORTANTE PARA OPERAR EN CAJEROS DEL EXTERIOR, DEBE AVISARNOS DE SU VIAJE ANTES DE SU PARTIDA, INGRESANDO EN CONSULTAS/SOLICITUDES.. FECHA HORA CAJERO NRO. TRAN 04/10/11 17: DIRECCION: FLORIDA 302 NRO. DE TARJETA: GENERACION DE CLAVE ALFABETICA SU CLAVE ALFABETICA ES: ALE SI TE ACREDITAN TUS HABERES EN BANCO CIUDAD, CONSULTA POR TU PRESTAMO PERSONAL. LLAMA AL El cajero te imprime un ticket como comprobante de la clave alfabética PIL.

6 Operaciones de clave PIL Operaciones monetarias que requieren el uso de PIL Extracción de dinero. Transferencias - Cuenta Asociada Inmediata - Transferencias Inmediatas - Transferencias diferidas Pagos de Impuestos y Servicios. Recarga de Celular. Cambio de clave PIL / Home Banking / PIN / Compra Maestro. Aviso de viaje al exterior.

7 Preguntas frecuentes Preguntas frecuentes Qué sucede si me olvido y/o si se bloquea mi clave PIL? Deberás comunicarte con el Call Center de la Red Link al tel (opción 1 Posee una tarjeta de Red Link digite 1 ) y luego (opción 4 Para efectuar un reclamo para transacciones en cajero automáticos ) de lunes a sábados de 7 a 24 hs. y domingos de 9 a 24 hs, a fin de que la Red Link realice una identificación positiva. El operador de la Red Link solicitará al usuario/cliente ciertos datos dentro de los cuales habrá algunos demográficos (nombre y apellido, domicilio, DNI, fecha de nacimiento y nro. de cta.) a fin de identificar positivamente al titular de la tarjeta de débito. Una vez que se identificó positivamente, el usuario/cliente inmediatamente puede dirigirse a un cajero de la red Link a fin de volver a generar una nueva clave alfabética PIL.. Ejemplo pantalla de bloqueo USTED HA SUPERADO LA CANTIDAD DE INTENTOS ERRONEOS PERMITIDOS PARA INGRESAR SU CLAVE ALFABETICA COMUNIQUESE CON EL PARA OBTENER UNA NUEVA CLAVE A fin de generar una nueva clave PIL deberás ingresar del menú principal del ATM la opción Gestión de Claves / Clave Alfabética (PIL) y luego seguir los pasos para seleccionar las 3 letras de tu nueva clave alfabética.

8 Preguntas frecuentes Cómo solicito el aviso de viaje al exterior? El aviso de notificaciónpara el viaje al exterior, se realiza por medio de los siguientes canales: - Call Center Red Link de lunes a sábados de 7 a 24 hs. y domingos de 9 a 24 hs. - Cajeros automáticos de la Red Link. - Home Banking click en Opciones Personales. Cómo debo realizar el pedido de aviso de viaje al exterior en un cajero automático? Deberás dirigirte a un cajero automático de la Red Link y realizar los siguientes pasos: - Consultas/Solicitudes Solicitudes al Banco Aviso de viaje al exterior (luego deberás ingresar tu clave alfabética PIL para dar por finalizada la solicitud.) Pantalla aviso ATM SU AVISO DE VIAJE AL EXTERIOR HA SIDO REGISTRADO A SU REGRESO NO DEBERA REALIZAR TRAMITE ALGUNO. LA PROXIMA OPERACION QUE EFECTUE EN UN CAJERO DE NUESTRO PAIS, AL VOLVER DE SU VIAJE, DARA POR CONCLUIDA SU PERMANENCIA EN EL EXTERIOR BANCO CIUDAD FECHA HORA CAJERO NRO. TRAN 04/10/11 17: DIRECCION: FLORIDA 302 NRO. DE TARJETA: AVISO DE VIAJE AL EXTERIOR SU TARJETA ESTA HABILITADA PARA OPERAR NORMALMENTE EN CAJEROS DEL EXTERIOR DEL PAIS. A SU REGRESO NO DEBERA REALIZAR TRAMITE ALGUNO. AL OPERAR NUEVAMENTE EN UN CAJERO LINK NOS NOTIFICAREMOS DE SU REGRESO AL PAIS. IMPORTANTE: ESTE AVISO DEBERA SER CURSADO CADA VEZ QUE REALICE UN VIAJE AL EXTERIOR

9 Preguntas frecuentes Qué pasa si NO realizo el aviso de viaje al exterior? Si el usuario/cliente NO avisa que va a realizar un viaje al exterior, solamente podrá realizar las siguientes operaciones: - a) Solo podrá realizar como máximo 3(tres) operaciones permitidas. - b) Solo podrá realizar por cada extracción un máximo de $ 300(trescientos), teniendo en cuenta el tipo de cambio del país de origen, equivalente a la moneda $. - c) La cantidad de extracciones permitidas no es por día, por lo tanto cuando el usuario/cliente realice 3 (tres) extracciones, deberá realizar el aviso de viaje al exterior por el Call Center de la Red Link o por el canal el Home Banking. Cuántos días de vigencia tengo para operar en el exterior sin que se produzca la cancelación del aviso? Al momento que el usuario/cliente comunica el aviso de viaje al exterior en los canales mencionados, tiene una vigencia de 30 días para operar en otro país, destacándose estos tópicos: - a) Si el usuario/cliente opera en un atm del exterior antes de los 30 días, va a poder seguir operando sin ningún problema hasta que retorne al país. Luego ante el primer uso de la tarjeta de debito en la Argentina, queda sin efectoel aviso de viaje solicitado, debiendo solicitar nuevamente las n veces que deba viajar. - b) Si el usuario/cliente opera en un atm del exterior después de los 30 días, va a tener que solicitar nuevamente por los canales mencionados el aviso de viaje al exterior.

10 Preguntas frecuentes La adhesión de la clave PIL se obtiene solamente en los ATMs de la Red Link? SI, solamente la clave PIL se habilita en los cajeros automáticos de la Red Link. En la Red Banelco solo te solicitará la clave PIL para la operación Extracción. (recordá que en un cajero de la Red Banelco solo podés realizar consulta de saldo y extracción de dinero) La clave alfabética PIL reemplaza a la clave actual PIN? - NO, el ingreso a los cajeros automáticos es siempre primero la clave PIN (4 dígitos numéricos) Recordá que la clave alfabética PIL (letras) se utiliza como una segunda clave para operaciones monetarias que así lo requieran. Existe algún limite de tiempo entre una operación monetaria y otra sin que te vuelva a pedir la clave PIL? Una vez que ingresaste la primer transacción sujeta a la clave PIL (operación monetaria), podes seguir realizando operaciones (sujetas a la clave PIL) sin que el sistema te vuelva a solicitar la clave alfabética, siempre que las ops. posteriores a la primera se realice dentro de un rango de 5(cinco) minutos - tiempo de sesión prefijado -, destacándose siempre que siga operando en el mismo cajero automático. Ahora bien si el usuario/cliente opera y/o cambia en otro ATM, el sistema te solicitará nuevamente la clave alfabética.

11 Preguntas frecuentes Puedo cambiar mi clave PIL elegida oportunamente? SI, deberás dirigirte a un cajero automático de la Red Link y realizar los siguientes pasos: - Del menú principal elegí Gestión de Claves / Clave Alfabética (PIL) - (luego deberás seleccionar las 3(tres) letras diferentes entre consonantes y vocales que te resulten fácil de recordar y difícil de traducir) Cuántos veces esta permitido por día el ingreso erróneo de la clave PIL? La cantidad máxima permitida por día, es de hasta 3(tres) veces, luego se bloquea el uso de la tarjeta para para aquellas operaciones que requieran clave alfabética PIL. Ante esta situación, el usuario/cliente deberá comunicarse en los canales mencionados oportunamente. Si pago un impuesto y/o servicio por primera vez me pide la clave PIL? SI, siempre en la adhesión de un impuesto y/o servicio el sistema te solicita PIL, como así también para las adhesiones de operaciones de transferencias, cambio de PIL / Maestro / PIN / Home Banking / Compra.

12 Claves IMPORTANTE RECORDA ESTOS TOPICOS DE CLAVES Clave PIN: se utiliza para el ingreso a los cajeros automáticos de las redes Link/Banelco/Cirrus/Plus (4 dígitos numéricos) Clave de Compras Maestro: se utiliza para compras en Comercios Adheridos (4 dígitos numéricos).recordá que para tarjeta Moderban Visa NO requiere de clave. Clave PIL: se utiliza como segunda clave alfabética para realizar operaciones monetarias que así lo requieran en el canal cajeros automáticos (3 letras), complementaria a la clave PIN. Clave Home Banking/Link Celular: se utiliza para el acceso al Home Banking y Link Celular. (usuario: 10 dígitos numéricos (1) y clave de 6 dígitos numéricos) (1) cuando ingreses al Home Banking deberás cambiar el usuario entre 6 a 15 dígitos alfanuméricos) Tarjeta de Coordenadas: se utiliza como segunda barrera de seguridad para aquellas operaciones monetarias que así lo requieran, en el canal Home Banking. (par de coordenadas eje.: A1 - B6)

13 Recomendaciones de Seguridad Cuando realices la adhesión de la clave alfabética PIL, nunca ingreses letras alfabéticamente correlativas o que se repitan. (ej.: AAA ABC CBA JJE -) No divulgues tu clave PIN y PIL a terceros, ni siquiera a personal del banco. Recordá que para tu seguridad tendrás que memorizar la clave PIL (no lo tengas agendado en ningún medio). Utilizá una clave alfabética que te resulte fácil de recordar y difícil de traducir. Nunca informes tus claves a ninguna persona, ni por teléfono, correo electrónico, SMS o página web (internet, Home Banking) En caso de olvido de clave y/o bloqueo, recordá que debes comunicarte con el Call Center de la Red Link al

14 Eje.: Extracción en ATM PASO 1 SELECCIONE EL TIPO DE OPERACION QUE DESEA EFECTUAR PASO 2 SELECCIONE EL TIPO DE CUENTA QUE DESEA UTILIZAR TRANSFERENCIAS/ < DEPOSITOS EXTRACCIONES/ ADELANTOS > CAJA DE AHORRO < EN DOLARES CAJA DE AHORRO EN PESOS > PRESTAMOS/ <----- INVERSIONES PAGOS > CTA CORRIENTE < EN DOLARES CTA CORRIENTE EN PESOS > COMPRAS/ < RECARGAS TARJETA DE CREDITO > GESTION < DE CLAVES CONSULTAS SOLICITUDES -----> PASO 3 PASO 4 SELECCIONE EL TIPO DE MONEDA A EXTRAER PESOS > DOLARES > SELECCIONE EL IMPORTE QUE DESEA RETIRAR VALORES EXPRESADOS EN PESOS < > < > < > < OTRO IMPORTE --->

15 Eje.: Extracción en ATM PASO 5 PASO 6 INGRESE SU CLAVE ALFABETICA DIGITE UNA SOLA VEZ LAS TECLAS DE PANTALLA DONDE VEA CADA LETRA DE SU CLAVE $ $ $ $ $ $ $ $ < PXK IOL > 2 POR FAVOR RETIRE SU DINERO 1 < NAJ CYF > < HDQ ZBM > < VUS WGE > 3 $ $ $ $ $ $ $ $