Servicio Andaluz de Teleasistencia

Transcripción

1 Servicio Andaluz Teleasistencia

2 La Junta Andalucía instala el Servicio Andaluz Teleasistencia en el Parque Tecnológico Andalucía, en Málaga, para ampliar la atención a las personas mayores y garantizar el recho atención a las personas en situación penncia, conforme dispone la Ley Promoción la Autonomía Personal y Atención a las Personas en Situación Depenncia. La Consejería para la Igualdad y Bienestar Social (CIBS) analiza permanentemente el sarrollo y avance que se produce en el ámbito las nuevas tecnologías la información y la comunicación, a fin poner en marcha servicios o programas, que s estas nuevas plataformas y recursos n respuesta a problemas y necesidas sociales. Dentro este contexto, el Servicio Andaluz Teleasistencia inicia su andadura en el año 2 con la instalación su primera central, con se en Sevilla. Ahora, con la inauguración la segunda central Teleasistencia en el Parque Tecnológico Andalucía, en Málaga, la Junta Andalucía se dota con la más alta y morna tecnología existente en este sector, lo que le posibilita para atenr a una potencial población más personas usuarias. El Servicio Andaluz Teleasistencia es un sistema atención personalizada, respuesta inmediata ante situaciones emergencia o inseguridad, soledad y aislamiento, basado en las nuevas tecnologías la comunicación,que permite a sus usuariosy usuarias mantenerel contactoverbal a través lalíneatelefónica,duranteveinticuatro horas todos los días laño, conuncentroreceptoratendidoporpersonalcualificadoparaello. 2

3 Así mismo, es uno los recursos atención social más mandados y que han experimentado un mayor sarrollo en los últimos años. Atien en la actualidad a más 5. personas, usuarias directas l servicio, y a más 2. convivientes con ellas, como beneficiarios indirectos. Ev o l u c i ó n Núm e r o pe r s o n a s us u a r i a s 2 2 / 6 3

4 DIC'2 DIC'3 DIC'4 DIC'5 MAY'6 OCT' 6 4

5 De las personas usuarias, dos tercios (34.) viven solas, más l 8% son mujeres y el 76, 8 % ( ) tienen 75 años o más. El % las personas usuarias tienen bonificación en el coste l servicio, siendo gratuitopara más l 5% ellas. To t a l pe r s o n a s To t a l us u a r i a s eda d po r in t e r v a l o s EDAD >= pe r s o n a s us u a r i a s PER S O NA S USUARIA S POR SEXO HOMBR E MUJER po r se x o HOMBRE 8% MUJ ER To t a l pe r s o n a s us u a r i a s bo n i f i c a c i ó n 82% po r tip o 5

6 PER SO NA S USUARIA S POR TIPO DE BONIFICACIÓN % % 52% 36% 4% 8% % % 2% % % 8% 4% Igualmente es uno los recursos que goza mayor aceptación y valoración entre las personas usuarias, así como entre sus familiares, por la tranquilidad y seguridad que les proporciona. Con sólo apretar un botón e, incluso, sin tener que hablar, el Servicio, en el caso un evento necesidad, dispone toda la información y capacidad necesarias para intificar a la persona que pue precisar atención y poner en marcha las actuaciones pertinentes. Durante el último año se han atendido llamadas, las cuales han sido llamadas emergencias. Atendiendo al motivo las llamadas realizada por los usuarios y usuarias, el sglose es el siguiente: MOTIVO PORCENTAJES Conversación 5,57% Emergencia,68% Información General 4,9% Otros Motivos 2,85% Durante el mismo periodo, s el propio servicio se efectuado han llamadas, con la finalidad realizar tareas seguimiento, compañía, recordatorio toma medicamentos, felicitaciones en onomásticas y cumpleaños, etc. De esta forma, la Teleasistencia, con contactos entre las personas usuarias y los profesionales que atienn el Servicio, se manifiesta como un excelente recurso para promover la autonomía e 6

7 inpenncia muchas personas y la permanencia en sus entornos habituales vida. La nueva Ley Promoción la Autonomía Personal y Atención a las Personas en Situación Depenncia scribe, ntro l Catálogo los servicios sociales promoción la autonomía personal y atención y cuidado, los Servicios Teleasistencia. 7

8 Con la inauguración la segunda central l Servicio Andaluz Teleasistencia, la Junta Andalucía se encuentra preparada para prestar el Servicio en las condiciones que exige la Ley, como un recho real para las personas en situación penncia, resintes en Andalucía, que lo precisen. Dada la importancia y criticidad un servicio esta naturaleza, por la gran población a la que atien y por las características que le son propias, -personas mayores, personas pendientes, - la Consejería para la Igualdad y Bienestar Social, a fin velar por la buena y permanente operatividad l mismo, dota a las dos centrales las mejores infraestructuras tecnológicas y aquellas soluciones técnicas que así lo garanticen. Igualmente, la apertura esta segunda central permitirá seguir cumpliendo con los requisitos calidad marcados en la Carta Servicios recientemente aprobada por la Consejería para la Igualdad y Bienestar Social, así como con los requisitos y objetivos Calidad marcados por la certificación Calidad según la norma UNE-EN ISO 9 : 2 concedida por AENOR. 8

9 Amás, con la inauguración esta segunda central la Consejería incrementa los niveles seguridad l Servicio, garantizando la atención y la continuidad las prestaciones que ofrece, en todo momento y en cualquier circunstancia. Así, las dos centrales cuentan con estructura técnica y tecnológica idénticas, tantoen hardware como software. Ambas disponen una replicación bidireccional en tiempo real, manera que en todomomento tanto Málaga como Sevilla disponen los mismos datos, siendo una central, respaldo seguridad la otra. Ello permite que ante posibles incincias en una ellas, que obligasen a suspenr el servicio s la misma, inmediatamente la otra pasaría a tener el control ambas, atendiendo a la totalidad personas usuarias disponiendo toda la información necesaria para ello. En el caso un funcionamiento extraordinario y excepcional, la Red Inteligente telecomunicación configurará rutas alternativas, cuando, por cualquier motivo, se produzca incomunicación con alguno los stinos (central Málaga o central Sevilla), manera, que si no hubiese 9

10 conexión con una ellas, automáticamente la Red Inteligente redireccionaría todas las llamadas hacia los soportes tecnológicos la otra y viceversa, garantizando así la continuidadl servicio. Este sistema replicación y seguridad es una solución innovadora propia l Servicio Andaluz Teleasistencia, única en Europa y, muy posiblemente, a nivel mundial en un centro atención llamadas Teleasistencia. En su funcionamiento ordinario, la nueva central que se inaugura en Málaga recibirá la Red Inteligente Telecomunicaciones las llamadas que se produzcan en las provincias Almería, Granada, Jaén y Málaga, mientras que las que se produzcan en Cádiz, Córdoba, Huelva y Sevilla, serán atendidas en la Central con se en esta última ciudad. GARANTÍA DEL S E RVICIO Cada central cuenta con un primario inpendiente canal para la recepción Dedicado sólo a la recepción llamadas En caso necesidad, se dispone un personas usuarias l SAT. llamadas Cada central, anterior, amás consta l primario otro primario protocolo actuación, para que este stinado al sarrollo las llamadas primario gestión administrativa pueda administrativas l Centro trabajo, es suplir la posible falta servicio los cir, las llamadas ordinarias gestión. dos primarios específicos l SAT. Cada uno los dos primarios cada central, viene soportado s En el supuesto problemas en una ellas, el suministro las diferentes centrales telefónicas con comunicaciones pue seguir garantizado ubicación física en lugares diferentes- por la otra central distribución los operadores telecomunicación que telefónica. proveen las comunicaciones al centro Cada centro pue soportar hasta 5 2 líneas telefónicas y 25 6 atención llamadas. puestos Lo que supone que se podrían tener hasta 24 líneas telefónicas, dicadas exclusivamente a la atención llamadas personas usuarias l SAT, y hasta 5 2 puestos atención llamadas, entre las dos centrales Málaga y Sevilla.

11 Como medida extraordinaria para garantizar la operatividad permanente l Servicio, se tienen contratadas, Para casos excepcionales en que el fallo abarque a Operador toda la cuatro líneas alternativas uso, con principal l otro Operador telecomunicaciones Teleasistencia. estructura l Telecomunicaciones Servicio Andaluz distinto l proveedor habitual los centros. Amás, existen otras medidas complementarias tenntes a garantizar el flujo eléctrico necesario, que permita el funcionamiento operativo toda la infraestructura tecnológica sobre la que se soporta el Servicio Andaluz Teleasistencia. Así, se tienen S istemas Alimentación Ininterrumpida y grupos electrógenos (generador eléctrico), que doten a las centrales la autonomía suficiente en caso caídas la red eléctrica. Debido a la criticidad l servicio la empresa responsable l suministro eléctrico a las centrales, pone en marcha procedimientos actuación emergencia, a fin llevar a las mismas el fluido por vías alternativas, en caso caída la red. Pe r s o n a l Se v i l l a SA T El Servicio Andaluz Teleasistencia está a cargo 7 3 Teleoperador es /a s 9 Supervisores /a s multidisciplinar 5 Administrativ os /as personas con alta calidad 3 Especialistas humana 4 Técnicos Proyectos comprometidas Jefe Proyectos Jefe Área Pe r s o n a l Mál a g a SA T 5 4 Teleoperador es /a s 5 Supervisores /a s Jefe Proyectos T O T A L S A T 56 pe r s o n a s y equipo profesional, sensibilizadas y con su labor, preparadas para dar un respuesta a las necesidas presentadas y capaces cualquier situación riesgo afrontar un modo efectivo.

12 El servicio pue ser solicitado por cualquier persona mayor 65 años, con discapacidad o en situación penncia, así como por las personas cuidadoras éstas, como ocurre en el caso familiares enfermos Alzheimer y otras mencias. Se pue solicitar el alta en el Servicio Andaluz Teleasistencia llamando al Teléfono , en horario 8 a 2 horas, lunes a viernes; rellenando una solicitud, que se pue obtener en las Delegaciones Provinciales la Consejería para la Igualdad y Bienestar Social y por Internet a través la página 2

13 ANE X O FIC H A TÉC N I C A TE L E A S I S T E N C I A DEL SE R V I C I O AN D A L U Z DE Objeto: El Servicio Andaluz Teleasistencia es un sistema atención personalizada basado en las nuevas tecnologías la comunicación, que permite a sus usuarios y usuarias mantener el contacto verbal a través la línea telefónica, durante veinticuatro horas todos los días l año, con un Centro receptor atendido por personal cualificado para ello. Fecha inicio: 22 febrero 22. Regulación: Orn enero 22, por la que se regula el Servicio Andaluz Teleasistencia. Boja núm febrero 22, página núm Orn 28 enero 24, modificación la enero 22, por el que se regula el Servicio Andaluz Teleasistencia. Beneficiarios: Titulares la Tarjeta Andalucía Junta sesentaycinco, en cualquiera sus modalidas que posean unas condiciones psicofísicas suficientes para la acuada utilización l servicio. En el caso que la persona beneficiaria estuviera afectada por la enfermedad Alzheimer o por otras mencias relacionadas con la edad, la posibilidad uso vendrá referida a la persona que asuma su cuidado. Bonificaciones según modalidas y situaciones Prestaciones: Atención directa ante cualquier tipo eventualidad. Movilización recursos ante emergencias. Contacto periódico y seguimiento personal. Información sobre el sistema andaluz servicios sociales. Otras prestaciones: acceso a servicios para el hogar, dispositivos complementarios seguridad, Des el abril 24, los usuarios y usuarias l Servicio Andaluz Teleasistencia puen disfrutar alta gratuita en "Servicios para el hogar" Ensa Hogar. Este servicio es posible gracias a la financiación la Junta Andalucía mediante un acuerdo firmado con Ensa Hogar. 29 gremios profesionales. Desplazamiento gratis en todas las reparaciones. Reparaciones urgentes. Farmacia a domicilio gratuita. Servicios que incluye: Asistencia médica telefónica gratuita. Información general. Gestión telefónica trámites en el hogar, reformas... Otros servicios (alarmas, seguros, telefonía). 3

14 ANE X O 2. E S T A D Í S T I C A S pro v i n c i a l i z a d o s 2. i. P e r s o n a s us u a r i a s ALMERÍA EDAD CÁDIZ DEL po r SE R V I C I O pro v i n c i a CÓRDOBA GRANADA AND A L U Z DE e in t e r v a l o HUELVA JAÉN TE L E A S I S T E N C I A - Da t o s eda d MÁLAGA SEVILLA >=

15 ANE X O 2. E S T A D Í S T I C A S pro v i n c i a l i z a d o s P e r s o n a s PERSONAS USUARIAS POR SEXO us u a r i a s ALMERÍA DEL po r CÁDIZ SE R V I C I O pro v i n c i a CÓRDOBA AND A L U Z DE TE L E A S I S T E N C I A - Da t o s y se x o GRANADA HUELVA JAÉN MÁLAGA SEVILLA HOMBRE MUJER.7 85 / PERSONAS USUARIAS POR SEXO

16 ANE X O 2. E S T A D Í S T I C A S pro v i n c i a l i z a d o s P e r s o n a s PERSONAS USUARIAS POR TIPO DE BONIFICACIÓN DEL us u a r i a s ALMERÍA po r CÁDIZ SE R V I C I O pro v i n c i a CÓRDOBA AND A L U Z y tip o GRANADA DE TE L E A S I S T E N C I A - Da t o s bo n i f i c a c i ó n HUELVA JAÉN MÁLAGA SEVILLA PERSONAS USUARIAS POR SEXO % % %

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