Tendencias en Innovación para el Transporte Terrestre de Pasajeros 24 de Junio, 2015 Bogotá, Colombia

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Tendencias en Innovación para el Transporte Terrestre de Pasajeros 24 de Junio, 2015 Bogotá, Colombia"

Transcripción

1 Tendencias en Innovación para el Transporte Terrestre de Pasajeros 24 de Junio, 2015 Bogotá, Colombia

2 Sin cambio no hay innovación, creatividad o un incentivo para mejorar. Los que inician el cambio tendrán una mejor oportunidad de gestionar el cambio que es inevitable. William Pollard, Autor y ministro

3 Juan Carlos Rodriguez Arquitecto de Software / Co-fundador, PanTrek Experiencia Profesional Ex-Líder técnico y desarrollador de software senior, Yuxi Pacific Posiciones de desarrollador de software en otras empresas Experiencia en Investigación Grupo de Investigación TyT, GIDIA, Facultad de Minas, Universidad Nacional de Colombia Publicaciones Evaluación de un filtro anisotrópico aplicado en la mejora defectos superficiales en condiciones de luz no homogéneos Interpolation center s selection using hierarchical curvature based clustering Una mirada a la biometría Educación Ingeniero de Sistemas, Universidad del Magdalena

4

5 Evolución de la competencia Linea de tiempo Pasado Etapa 1 Competidores directos Punto actual en el tiempo X Etapa 2 Competidores Indirectos Futuro Etapa 3 Sus propios viajeros

6 Bus versus Bus Línea de tiempo Pasado Etapa 1 Competidores directos ( ) Punto actual en el tiempo X Futuro

7 Empresa de Bus vs Empresa de Bus

8 Bus versus otros medios de transporte Línea de tiempo Punto actual en el tiempo Pasado X Etapa 2 Competidores indirectos (2000 Presente) Futuro

9 38,2% de los colombianos planean volar en vacaciones en el 2015 Eso es más del doble del porcentaje registrado en una encuesta del año pasado! Se atribuye al crecimiento de las aerolíneas de bajo costo y las agencias de viajes online (AVO) como las principales razones de este aumento en los planes de viaje de muchos colombianos 83% de los colombianos con planes para viajar en 2015 gastarán igual o más dinero del que gastaron en comparación con el año pasado Por lo tanto, el dinero está ahí para viajar! El hecho de que no están tomando un autobús no significa que no están viajando! Fuente: LatAm Confidential survey of 6,500 consumers

10 Las aerolíneas de bajo costo están ganando ABC's ahora transportan más de 2 millones de personas al año Cuota de mercado de la aerolíneas de bajo costo "Estas rutas (fuera de Bogotá) también tenían un factor de ocupación promedio de alrededor del 83%, demuestra que estas aerolineas han logrado estimular la demanda entre ciudades secundarias que por tradición han sido cubiertas solamente por servicios de autobus." autobus. No trate de pelearse con ellos; aprenda de ellos! Fuente: CAPA Centre for Aviation / CAA; Entrevista con Declan Ryan, Presidente de Irelandia y dueño de VivaColombia

11 Qué tienen todas estas aerolíneas en común en lo que se refiere a tecnología?

12 CADA aerolínea trabaja con motores de búsqueda online Tambíen conocidos cómo Agencias de Viajes Online (AVOs) Cada aerolínea trabaja con AVOs para incrementar sus ventas y hacer más fácil la vida de sus clientes Las aerolíneas están adoptando la tecnología mientras que la mayoría de las compañías de autobuses son reacias a adaptarse al entorno rápidamente cambiante AVOs están simplificando la distribución de las empresas de transporte, por ejemplo, Despegar y Skyscanner La distribución online es la clave y lo que realmente amplía su base de clientes y ganancias Contrario a la creencia popular, no lo encoge

13 Inició en 2006 Venden 1,3 millones de tiquetes con 850 empresas de buses Es el cuarto sitio web más visitado en India 25% de las ventas online de redbus son usuarios de bus que viajan por primera vez

14 redbus provee mucha info de los buses, y gracias a esa información redbus ha incrementado el mercado de buses Hubo un crecimiento de un 25% cuando apareció redbus El tamaño del mercado está alrededor de dos billones de dólares La venta de tiquetes online en redbus tuvo un crecimiento de 185% en 7 meses (Enero Julio 2013)

15 La AVO Skyscanner contiene las 5 aerolíneas colombianas más grandes Fuente: Skyscanner.com

16 El aprendizaje y la innovación van de la mano. La arrogancia del éxito es pensar que lo que hiciste ayer será suficiente para mañana William Pollard, Autor y ministro

17 Los viajes online están creciendo más rápido que los viajes en general Globalmente la participación del mercado de viajes online fue 26,1% en 2013 y está pronosticado que alcanzará 28% en 2018 Crecimiento de las compras de viajes online Mercado de viajes global ($mil millones) TCAC 7,4% Fuente: nsight (mayor base de datos de compradores de viajes); EuroMonitor International s World Travel Market Global Trends Report, 2014 ; PhocusWright s Global Online Travel Overview, 3rd Edition

18 87% de los viajeros están planeando sus viajes online Qué porcentaje de los viajeros hacen las siguientes actividades relacionadas con los viajes online? % de viajeros Planificar el viaje Investigar sobre el próximo viaje Fuente de ideas de viajes Leer opiniones Publicar opiniones Hacer un blog sobre el viaje Fuente: nsight (mayor base de datos de compradores de viajes); EuroMonitor International s World Travel Market Global Trends Report, 2014

19 Los viajeros prefieren comprar tiquetes con motores de búsqueda Cuáles medios online utiliza para comprar tiquetes de viaje? % de viajeros online Agencia de viajes online 86% (AVOs) / Meta-buscadores 45% Compañia de viaje 30% Otros (e.g. Groupon, privado, viajes gestionado) 6% Agente de viajes Fuente: MMGY Global / Skift State of Travel Report, 2014

20 Beneficios de las AVOs para las empresas de buses 1. Preservar la posición/cuota de mercado 2. Extender el marketing en buscadores 3. Conocer la demanda de viajes espontáneos (muy importante entre los viajeros Millennials) 4. Apoyar la gestión del rendimiento de inventario 5. Ejecutar estrategias integradas de marketing Los proveedores deben administrar las AVOs para optimizar los ingresos en lugar de los costos Fuente: PhocusWright s Online Travel Agencies: More Than a Distribution Channel

21 De 2010 a 2013, Las AVOs ganaron el 10% de la cuota de mercado en LATAM Las reservas de las AVOs están creciendo 2-3 veces más rápido en los mercados emergentes contra el mercado total Compañia de viaje vs. Cuota de mercado AVO en Latinoamérica Agencias de viajes online Compañía de viajes Fuente: PhocusWright s Online Travel Agencies: More Than a Distribution Channel ; PhocusWright s Global Online Travel Overview, 2 nd Edition

22 Los Millennials son ahora el mayor grupo de viajeros en todo el mundo Frecuencia de los viajes de ocio por edad, Millennials Empresas deben adaptarse a Los Millennials Fuente: PhocusWright s Consumer Travel Report, 6th Edition

23 Los Millennials prefieren comprar tiquetes con las AVOs Características de los Millennials Prefieren la profundidad y amplitud de las AVo's vs canales directos Son menos propensos a ser fieles a una marca de viaje Siempre revisan múltiples sitios web para estar seguros de obtener el mejor beneficio. Usan en mayor porcentaje las AVOs, lo que indica las preferencias de una nueva generación Fuente: US Consumer Travel Report, 6th Edition, imagen: Sin cambios,disponible en línea en https://flic.kr/p/cvu7dg

24 Casi todos los grupos de edad prefieren comprar tiquetes con AVOs Opciones de reserva online por grupos de edad Compañia de viaje Otros métodos (e.g.: teléfono, en persona, Groupon) Metabuscador Fuente: MMGY Global / Skift: 2013; PhoCusWright's Consumer Travel Report, 6th Edition AVO

25 La innovación es lo que distingue a un líder de un seguidor. Steve Jobs; CEO & Co-fundador, Apple

26 La economía compartida es una mega tendencia cambiando el futuro Línea de tiempo Punto actual en el tiempo Pasado X Futuro Economía compartida La economía compartida se está comiendo casi todas las industrias establecidas y las empresas deben adaptarse para disminuir esta amenaza potencial Etapa 3 Sus propios viajeros (2006 Presente)

27 La economía compartida está por todas partes Buses Taxis Fuente: PricewaterhouseCoopers survey Hoteles Tours Parqueaderos La economía compartida se estima que crecerá de $15 mil milliones hasta $335 mil milliones en 2025 El grupo más grande de usuarios está entre los 18 y 34 años (Milennials)

28 Airbnb ha tenido un impacto negativo en la industria hotelera Un estudio académico reciente mostró que el suministro Airbnb en la ciudad de Austin en Texas dio lugar a un impacto de -13% en los ingresos de la industria hotelera El estudio también mostró que Airbnb tiene un impacto desproporcionado en las propiedades de gama baja La economía compartida tiende a interrumpir la gama baja de las industrias y gran parte de la demanda de "aplicaciones de intercambio" viene de los viajeros más jóvenes y más conscientes de los costos Nosotros creemos que el mercado de autobuses interurbanos está en riesgo ya que muchos de sus clientes son mas jóvenes, viajeros mas conscientes de los costos Fuente: The Rise of the Sharing Economy: Estimating the Impact of Airbnb on the Hotel Industry ; Hotel News Now

29 BlaBlaCar se está expandiendo a LATAM y aspira a captar el mercado de transporte interurbano BlaBlaCar es una plataforma para compartir el auto y viajar fuera de la ciudad. Recaudó US $110 millones en capital Beneficios de BlaBlaCar a viajeros 1. Gran manera de conocer personas / recopilar consejos de viaje 2. Más fácil llegar desde y hacia grandes estaciones 3. Una experiencia divertida y una historia entretenida 4. Más barato que muchas otras opciones interurbanas "Estamos estudiando la India y América Latina en 2015 de manera muy activa. -Nicolas Brusson, Director de Operaciones de BlaBlaCar BlaBlaCar acaba de comprar la compañia Mexicana de paseos compartidos llamada: Aventones Fuente: The Rise of the Sharing Economy: Estimating the Impact of Airbnb on the Hotel Industry ; Hotel News Now; Elizabeth Jones of From Europe And Beyond Travel Blog; Asia One Group, BlaBlaCar Eyes Global Ride-Share Push ; Crunchbase.com

30 Los hoteles comienzan a adaptarse al nuevo ambiente de negocios Finalmente los hoteles están escuchando Los grupos hoteleros están empezando a responder al desafío de Airbnb se están volviendo más transparentes mediante la incorporación de comentarios de los clientes, usando opiniones de redes sociales y mejorando la comunicación con los clientes. Jason Clampet, Co-fundador de Skift Las empresas de Autobuses deben adaptarse a "aplicaciones compartidas" como BlaBlaCar antes de perder clientes Fuente: Jason Clampet, Co-fundador de la industria de viajes de inteligencia empresa, Skift

31 Aceptar la tecnología ayudará en todas las áreas de su negocio En este ambiente competitivo, de bajo margen de ganancia, la tecnología puede ser la diferencia entre prosperar y no sobrevivir - La tecnología puede mejorar tanto las ventas y ayudar a reducir costos Escenarios posibles para mejora en la ventas - Traer nuevos clientes en el momento correcto - Aumentar la transparencia y la socialización para fomentar los viajes en autobus - Precios de tiquetes acordes a la demanda Posibles mejoras en costos - Mejorar la planificación de inventario y gestión de la flota - Añadir eficiencia y rapidez en los procesos - Menos mano de obra, menos tarifas en el terminal

32 El hombre razonable se adapta al mundo; el irrazonable persiste en intentar adaptar el mundo a sí mismo. George Bernard Shaw, Autor

33 Hacer negocios en línea no es sólo una tarea adicional por completar Lo cambia todo!

34 Recomendación: Haga una revisión total del negocio Posibles áreas de exploración Rutas existentes Análisis ruta por ruta, incluyendo los factores de carga de pasajeros y la rentabilidad Modelo de negocio Estructura de costos e ingresos, incluidos los contratos de cooperación y oportunidades de outsourcing Estrategia de distribución de ventas Asociarse con terceros para incrementar la distribución de tiquetes Estrategia de mercadeo Viajes de fin de semana de corta distancia para competir contra las compañías aéreas

35 La exploración es el motor que conduce a la innovación. La innovación conduce al crecimiento económico. entonces, vamos todos a explorar! Edith Widder; Co-fundador & CEO, Ocean Research & Conservation Association

CAPÍTULO V. Conclusiones. En este último capítulo son presentadas las conclusiones obtenidas tras la investigación

CAPÍTULO V. Conclusiones. En este último capítulo son presentadas las conclusiones obtenidas tras la investigación 96 CAPÍTULO V En este último capítulo son presentadas las conclusiones obtenidas tras la investigación realizada en los tres aeropuertos más importantes del centro del país, así como terminar de analizar

Más detalles

IDEAS E INNOVACIÓN 1. MEJORES PRÁCTICAS EN WEBS DE COMPAÑÍAS AÉREAS

IDEAS E INNOVACIÓN 1. MEJORES PRÁCTICAS EN WEBS DE COMPAÑÍAS AÉREAS NEO IDEAS E INNOVACIÓN 1. MEJORES PRÁCTICAS EN WEBS DE COMPAÑÍAS AÉREAS Más viajes, más baratos El sector de viajes ha cambiado radicalmente en los últimos 10 años. El entorno económico, la evolución tecnológica

Más detalles

AMPLÍA TUS OPORTUNIDADES HOTELERAS Alternativas en construcción, conversión y membresías.

AMPLÍA TUS OPORTUNIDADES HOTELERAS Alternativas en construcción, conversión y membresías. AMPLÍA TUS OPORTUNIDADES HOTELERAS Alternativas en construcción, conversión y membresías. Un mundo de oportunidades CHOICE HOTELS INTERNATIONAL es una de las más grandes compañías de la industria de la

Más detalles

AL SERVICIO DE LOS VIAJEROS MÓVILES

AL SERVICIO DE LOS VIAJEROS MÓVILES AL SERVICIO DE LOS VIAJEROS MÓVILES Soluciones sencillas para los que viajan: NCR ofrece una mejor experiencia de viaje Para obtener más información, visite www.ncr.com\travel Ya sea que sus pasajeros

Más detalles

Entertainment and Media. Global Entertainment and Media Outlook: 2008-2012 Resumen

Entertainment and Media. Global Entertainment and Media Outlook: 2008-2012 Resumen Entertainment and Media Global Entertainment and Media Outlook: 2008-2012 Resumen Global Entertainment and Media Outlook: 2008-2012 Las compañías de entretenimiento y medios se enfrentan a un imperativo

Más detalles

La agencia de viajes líder de América Latina implementó Sugar para mejorar su relación con los hoteles y pasajeros. Caso de Éxito: Despegar.

La agencia de viajes líder de América Latina implementó Sugar para mejorar su relación con los hoteles y pasajeros. Caso de Éxito: Despegar. Caso de Éxito Despegar.com La agencia de viajes líder de América Latina implementó Sugar para mejorar su relación con los hoteles y pasajeros. Introducción: Desafíos del negocio Países: Colombia, Brasil,

Más detalles

TENDENCIAS DEL E-TOURISM Y CÓMO ADAPTARSE A LOS CAMBIOS: LA VISIÓN DE

TENDENCIAS DEL E-TOURISM Y CÓMO ADAPTARSE A LOS CAMBIOS: LA VISIÓN DE TENDENCIAS DEL E-TOURISM Y CÓMO ADAPTARSE A LOS CAMBIOS: LA VISIÓN DE Marta Gracia, Senior Account Manager, Google Spain @martagraciav Tendencias del etourism Internet y los Buscadores Los móviles, imparables

Más detalles

MAPINFO EN EL MERCADO DE RETAIL. Utilizar las soluciones de location intelligence para ser más competitivos

MAPINFO EN EL MERCADO DE RETAIL. Utilizar las soluciones de location intelligence para ser más competitivos MAPINFO EN EL MERCADO DE RETAIL Utilizar las soluciones de location intelligence para ser más competitivos Localización, localización, localización! MapInfo proporciona soluciones líderes para el análisis

Más detalles

Repositorio Institucional de la Universidad Autónoma de Madrid. https://repositorio.uam.es

Repositorio Institucional de la Universidad Autónoma de Madrid. https://repositorio.uam.es Repositorio Institucional de la Universidad Autónoma de Madrid https://repositorio.uam.es Esta es la versión de autor del artículo publicado en: This is an author produced version of a paper published

Más detalles

DOCUMENTO PARA AGENCIAS

DOCUMENTO PARA AGENCIAS DOCUMENTO PARA AGENCIAS BUSKÁPOLIS en un minuto Actualmente seis de cada diez ventas inmobiliarias se producen entre particulares. Con su moderno sistema de gestión, BUSKÁPOLIS invierte está tendencia

Más detalles

MOBILE ADS. HUNT Mobile Ads TABLETS Reporte Q2-2012. Hunting Ads Everywhere

MOBILE ADS. HUNT Mobile Ads TABLETS Reporte Q2-2012. Hunting Ads Everywhere MOBILE ADS HUNT Mobile Ads TABLETS Reporte Q2-2012 Hunting Ads Everywhere SEPTIEMBRE 2012 INTRO HUNT Mobile Ads, la compañía líder en publicidad móvil para los mercados de habla Hispana y Portuguesa, te

Más detalles

Balanced Scorecard: Creación de un Mapa Estratégico para Conducir el Desempeño de una Empresa. Líder en software de Gestión Pública

Balanced Scorecard: Creación de un Mapa Estratégico para Conducir el Desempeño de una Empresa. Líder en software de Gestión Pública Balanced Scorecard: Creación de un Mapa Estratégico para Conducir el Desempeño de una Empresa. Líder en software de Gestión Pública Contenidos: 1.- Scorecard de Desempeño Corporativo. 2.-Mapa Estratégico.

Más detalles

Cómo administrar viajes corporativos

Cómo administrar viajes corporativos Cómo administrar viajes corporativos 1 Cómo administrar viajes corporativos Durante mucho tiempo, los viajes de negocios fueron considerados un mal necesario dentro de las empresas. El impacto en el presupuesto

Más detalles

SAP Extended Warehouse Management llega a la mayoría de edad. La evolución del mercado de sistemas de gestión de almacenes

SAP Extended Warehouse Management llega a la mayoría de edad. La evolución del mercado de sistemas de gestión de almacenes INFORME DE ARC 23 DE SEPTIEMBRE DE 2013 SAP Extended Warehouse Management llega a la mayoría de edad Por Clint Reiser Resumen En 2010, ARC Advisory Group se preguntaba si SAP Extended Warehouse Management

Más detalles

Barceló siempre Viajes viajeros

Barceló siempre Viajes viajeros Barceló siempre Viajes viajeros GRUPOBARCELÓ Pertenecemos al Grupo Barceló: un gran grupo internacional con mucho mundo recorrido. Un gran Grupo internacional con más de 80 años de historia y crecimiento

Más detalles

Simple, Veloz y Eficaz.

Simple, Veloz y Eficaz. Europe Low Cost Srl Triboo Spa Group Viale Sarca 336, Edificio Dieciseis 20126 Milán Web: www.europelowcost.com Email: info@europelowcost.com Teléfono +39 02 647 414 63 Simple, Veloz y Eficaz. Índice -

Más detalles

Millennials quién qué cómo cuándo dónde por qué

Millennials quién qué cómo cuándo dónde por qué Millennials quién qué cómo cuándo dónde por qué 19 de junio de 2015 xavier.canalis@hosteltur.com QUIÉNes son QUIÉNes son QUIÉNes son QUIÉNes son Nacidos entre 1983-2000. Llegan a la mayoría de edad con

Más detalles

Elaborado por: Carlos Alberto Tangarife Villa INTRODUCCIÓN. Sistemas de Información y las Fuerzas Competitivas de la Industria

Elaborado por: Carlos Alberto Tangarife Villa INTRODUCCIÓN. Sistemas de Información y las Fuerzas Competitivas de la Industria Elaborado por: Carlos Alberto Tangarife Villa INTRODUCCIÓN Sistemas de Información y las Fuerzas Competitivas de la Industria Cuando se define un sistema de información estratégico, se menciona que éste

Más detalles

Comercio Electrónico 2010 Desayuno de trabajo

Comercio Electrónico 2010 Desayuno de trabajo Comercio Electrónico 2010 Desayuno de trabajo CONCLUSIONES Conclusiones de los desayunos de trabajo de Comercio Electrónico celebrados el 4 de Noviembre en Madrid, 27 de Octubre Barcelona y 9 de Septiembre

Más detalles

Retail y Comportamiento del Consumidor Online

Retail y Comportamiento del Consumidor Online Retail y Comportamiento del Consumidor Online Octubre, 2010 Iván Marchant Country Manager México & Centroamérica // twitter: @imarchant Poderosa Plataforma: Panel Global de 2 Millones de Consumidores,

Más detalles

Ciclo de Conferencias de formación Negocios en Internet para Pymes

Ciclo de Conferencias de formación Negocios en Internet para Pymes Ciclo de Conferencias de formación Negocios en Internet para Pymes 19. Community Manager: Su función en el negocio electrónico. Conferencista : Luis Carlos Chaquea B. País: Colombia Ser Community Manager

Más detalles

DISERTACION JORGE FERRARI

DISERTACION JORGE FERRARI DISERTACION JORGE FERRARI Bueno, vamos a hablar un poco de que es lo que está viniendo en seguros y para eso tenemos que hacer una abstracción de lo que está pasando en Argentina para poder revisar cuales

Más detalles

Gracias a la crisis y a las críticas ahora somos una mejor empresa

Gracias a la crisis y a las críticas ahora somos una mejor empresa Gracias a la crisis y a las críticas ahora somos una mejor empresa En su primera entrevista con un medio de Argentina, la Vicepresidenta de Sustentabilidad e Innovación de Nike, Hannah Jones deja interesantes

Más detalles

GESTIÓN DE EMPRESAS METALURGIA

GESTIÓN DE EMPRESAS METALURGIA GESTIÓN DE EMPRESAS METALURGIA PRIMER SEMESTRE 2011 Continuación Gestión Estratégica 1 Sin la Estrategia, la organización es como un barco sin timón; da vueltas en círculos. Joel Ross and Michael Kami

Más detalles

El CRM como estrategia de negocio

El CRM como estrategia de negocio El CRM como estrategia de negocio De todos es conocida la importancia de mantener una estrecha relación con el cliente para conocer sus gustos, hábitos y necesidades, de manera que favorezca, en la medida

Más detalles

hacer negocios online

hacer negocios online Amadeus e-retail Engine Ventas & Comercio Electrónico La forma inteligente de hacer negocios online Ventas & Comercio Electrónico Está buscando la forma para aumentar sus ventas online? Hágalo con Amadeus

Más detalles

Estudio sobre el viajero español, 2011

Estudio sobre el viajero español, 2011 Estudio sobre el viajero español, 2011 Programa Visión general del proyecto Conclusiones principales Características de los viajes en general y del último viaje en particular Selección del destino Influencia

Más detalles

Desarrolle su negocio en un momento difícil para el mercado

Desarrolle su negocio en un momento difícil para el mercado Desarrolle su negocio en un momento difícil para el mercado White Paper FDI 1 En la situación actual de mercado, ustedes están haciendo frente a desafíos sin precedentes. Sus objetivos de ventas son difíciles

Más detalles

GRUPO RADIO CENTRO. Grupo Radio Centro: Afrontando los retos de la competitividad. Microsoft CRM Caso de estudio

GRUPO RADIO CENTRO. Grupo Radio Centro: Afrontando los retos de la competitividad. Microsoft CRM Caso de estudio GRUPO RADIO CENTRO Grupo Radio Centro: Afrontando los retos de la competitividad Microsoft CRM Caso de estudio GRUPO RADIO CENTRO: AFRONTANDO LOS RETOS DE LA COMPETITIVIDAD Grupo Radio Centro (GRC) es

Más detalles

MOBILE ADS. HUNT Mobile Ads Reporte Anual - 2012. Hunting Ads Everywhere

MOBILE ADS. HUNT Mobile Ads Reporte Anual - 2012. Hunting Ads Everywhere MOBILE ADS HUNT Mobile Ads Reporte Anual - 2012 Hunting Ads Everywhere INTRO HUNT Mobile Ads, la compañía líder en publicidad móvil para los mercados de habla Hispana y Portuguesa, te trae el Reporte HUNT

Más detalles

ESTUDIO DE CASO COPA AIRLINE ASIGNATURA: POLITICA Y ESTRATEGIA DE PRECIO

ESTUDIO DE CASO COPA AIRLINE ASIGNATURA: POLITICA Y ESTRATEGIA DE PRECIO ESTUDIO DE CASO COPA AIRLINE ASIGNATURA: POLITICA Y ESTRATEGIA DE PRECIO Martha Calero 12 COPA AIRLINES OBJETIVOS DE LA EMPRESA Copa Airlines a pesar de ser lideres en costos, su intención estratégica

Más detalles

Emprender en Clave LOW COST Marco Belda Cuadrado Director Hotel Areca

Emprender en Clave LOW COST Marco Belda Cuadrado Director Hotel Areca Emprender en Clave LOW COST Marco Belda Cuadrado Director Hotel Areca OBJETIVOS DEL CURSO Crear una cultura del emprendimiento más flexible, sin miedo a las grandes inversiones, mostrando un piloto de

Más detalles

Solo se retiene a los empleados si creen que la empresa está marcando la diferencia

Solo se retiene a los empleados si creen que la empresa está marcando la diferencia LIDERAZGO Nancy Adler, catedrática de McGills y profesora invitada de Deusto Business Sch Solo se retiene a los empleados si creen que la empresa está marcando la diferencia Nancy Adler, catedrática de

Más detalles

GENTES DE EMPRESA EL SEMANAL 20

GENTES DE EMPRESA EL SEMANAL 20 EL SEMANAL 20 ANTONIO CASTELLÓ «DIRECTOR GENERAL DE COPERAMA, LA PRIMERA CENTRAL DE COMPRAS DEL SECTOR HOSTELERO EN ESPAÑA.» UNA ENTREVISTA DE VICTOR MARTÍNEZ FOTOGRAFÍA: COPERAMA PRESS Entrevistamos a

Más detalles

Gestión de Reputación y Encuestas de Satisfacción para Hoteles y Restaurantes

Gestión de Reputación y Encuestas de Satisfacción para Hoteles y Restaurantes Gestión de Reputación y Encuestas de Satisfacción para Hoteles y Restaurantes Acerca de ReviewPro Más de 18,000 hoteles en más de 100 países confían en ReviewPro para mejorar la satisfacción de sus huéspedes

Más detalles

2. Nuestra Flota de Vehículos

2. Nuestra Flota de Vehículos 1. Quienes Somos Una compañía de transporte de viajeros puerta a puerta, dirigida a hoteles, agencias de viajes, empresas y particulares, enfocando nuestras capacidades y esfuerzos en proveer soluciones

Más detalles

ekomi Whitepaper Mejore sus ratios de conversión en Google con los Comentarios de sus Clientes June 2012

ekomi Whitepaper Mejore sus ratios de conversión en Google con los Comentarios de sus Clientes June 2012 ekomi Whitepaper Mejore sus ratios de conversión en Google con los Comentarios de sus Clientes June 2012 Introducción: Los días en los que los clientes confían ciegamente en las promesas de los vendedores

Más detalles

1. LA COMPAÑÍA: UNA HISTORIA DE ÉXITO

1. LA COMPAÑÍA: UNA HISTORIA DE ÉXITO DOSSIER DE PRENSA MAYO 2008 1 1. LA COMPAÑÍA: edreams, con sede en Barcelona y oficinas en España e Italia ha experimentado en los últimos años un crecimiento mayor que cualquier empresa de comercio electrónico

Más detalles

Ellos asegurarse de que el sitio tiene un ambiente único que atrae a los usuarios de Internet

Ellos asegurarse de que el sitio tiene un ambiente único que atrae a los usuarios de Internet Los servicios profesionales de SEO pueden levantar su sitio por encima de sus competidores. Según los expertos de teamseblasteo, que ayudan a los propietarios de negocios entregan sus sitios para los motores

Más detalles

Presentación de Franquicia. Tu propia empresa con la mejor garantía

Presentación de Franquicia. Tu propia empresa con la mejor garantía Presentación de Franquicia Tu propia empresa con la mejor garantía En este dossier Quienes Somos Descripción del negocio Potencial de negocio Planteamiento de franquicia Por qué Agratel Datos económicos

Más detalles

Publicidad Digital para Aerolíneas

Publicidad Digital para Aerolíneas Eyeblaster Nota de estudio Marzo de 2010 Publicidad Digital para Aerolíneas Reserve todos los asientos, incluso los del medio retweet this Lo más destacado La publicidad Rich Media dobla el tráfico y las

Más detalles

Perspectiva de seguros de América Latina INFORME DE ORACLE JULIO DE 2015

Perspectiva de seguros de América Latina INFORME DE ORACLE JULIO DE 2015 Perspectiva de seguros de América Latina INFORME DE ORACLE JULIO DE 2015 Exención de responsabilidad Lo siguiente tiene como objetivo detallar la dirección de nuestro producto en general. Está diseñado

Más detalles

CONFERENCIAS GRATUITAS

CONFERENCIAS GRATUITAS CONFERENCIAS GRATUITAS CONFERENCIAS GRATUITAS Panorama de 3PL(Third Party Logistics) Abril 2013 Contenido 2013 Third Party Logistics Study Sobre el estudio de 3PL El estado actual del mercado 3PL Conclusiones

Más detalles

Guía de buenas prácticas en el comercio hotelero Online de Hotrec.

Guía de buenas prácticas en el comercio hotelero Online de Hotrec. Guía de buenas prácticas en el comercio hotelero Online de Hotrec. La venta online está siendo cada vez más importante en la industria hotelera europea y dependiente de unos pocas empresas importantes.

Más detalles

Según Peter Senge. Cuáles cree usted que son los modelos de organizaciones que aprenden actualmente?

Según Peter Senge. Cuáles cree usted que son los modelos de organizaciones que aprenden actualmente? Revista Gestión 1 / enero - febrero 1997. (Entrevista a Peter Senge) Con mucha disciplina En las empresas, la rapidez de aprendizaje puede convertirse en la única fuente sostenible de ventajas competitivas.

Más detalles

Estadísticas hoteleras en América Latina -2014

Estadísticas hoteleras en América Latina -2014 Estadísticas hoteleras en América Latina -2014 Entienda el comportamiento online del huésped y prepare su estrategia digital para el próximo año. 04. Sobre buuteeq 07. Introducción 09. Visitas Online Índice

Más detalles

Cómo Dar a Conocer TÚ Negocio/Empresa para Generar Más Ventas. http://www.negocioredondo.biz/ Melitón Barrera

Cómo Dar a Conocer TÚ Negocio/Empresa para Generar Más Ventas. http://www.negocioredondo.biz/ Melitón Barrera Cómo Dar a Conocer TÚ Negocio/Empresa para Generar Más Ventas http://www.negocioredondo.biz/ Cómo Dar a Conocer TÚ Negocio/Empresa para Generar Más Ventas Índice Para Quien Está Dirigido... 4 Internet:

Más detalles

M&N13/3/ITGSX/HP3/SPA/TZ0/XX/CS. TECNOLOGÍA DE LA Información EN UNA SOCIEDAD GLOBAL. Para uso en mayo y noviembre de 2013

M&N13/3/ITGSX/HP3/SPA/TZ0/XX/CS. TECNOLOGÍA DE LA Información EN UNA SOCIEDAD GLOBAL. Para uso en mayo y noviembre de 2013 M&N13/3/ITGSX/HP3/SPA/TZ0/XX/CS TECNOLOGÍA DE LA Información EN UNA SOCIEDAD GLOBAL Estudio de caso: COMPAÑÍA DE TAXIS RED DRAGON Para uso en mayo y noviembre de 2013 INSTRUCCIONES PARA LOS ALUMNOS Este

Más detalles

ENTREVISTA CON... RAFAEL CASAS-DON MANAGING DIRECTOR AND MARKET LEADER BURSON-MARSTELLER MEXICO

ENTREVISTA CON... RAFAEL CASAS-DON MANAGING DIRECTOR AND MARKET LEADER BURSON-MARSTELLER MEXICO ENTREVISTA CON... RAFAEL CASAS-DON MANAGING DIRECTOR AND MARKET LEADER BURSON-MARSTELLER MEXICO Desde los tiempos en los que Harold Burson, fundador de Burson Marsteller, empezó en el campo de las Relaciones

Más detalles

Impacto de las aplicaciones móviles en la gestión de los viajes y su evolución

Impacto de las aplicaciones móviles en la gestión de los viajes y su evolución Impacto de las aplicaciones móviles en la gestión de los viajes y su evolución La Era Digital Estamos en medio de una Revolución Móvil que está cambiando nuestra forma de vivir y de trabajar Ha sido el

Más detalles

Panama Consolidando Nuestro Destino

Panama Consolidando Nuestro Destino Panama Consolidando Nuestro Destino Fundamentos de Gestión y Mercado de Destinos Presented by: MARKETRAVEL INTERNATIONAL Comunicación Multisectorial Fortalece la Creatividad Sinérgica 2 Reunir información

Más detalles

Retail y Comportamiento del Consumidor Online

Retail y Comportamiento del Consumidor Online Retail y Comportamiento del Consumidor Online Agosto, 2010 Jonathan Montoya Country Manager Perú Poderosa Plataforma: Panel Global de 2 Millones de Consumidores, El más Grande en su Tipo Único en Medición

Más detalles

INTRODUCCIÓN A LA EMPRESA

INTRODUCCIÓN A LA EMPRESA INTRODUCCIÓN A LA EMPRESA 1. Estudiar administración de empresas Antes de comenzar esta asignatura, conviene señalar que la administración de empresas no es únicamente para quien dirige una empresa, sino

Más detalles

Soluciones CRM que cumplen sus expectativas. Soluciones Sage CRM. freedom of choice. Libertad

Soluciones CRM que cumplen sus expectativas. Soluciones Sage CRM. freedom of choice. Libertad Soluciones CRM que cumplen sus expectativas Soluciones Sage CRM freedom of choice Libertad Imagine que todos sus clientes están juntos en una habitación. A cada lado hay filas innumerables de clientes:

Más detalles

Turismo de naturaleza y aventura en los Países Bajos. Parte uno: Información de mercado

Turismo de naturaleza y aventura en los Países Bajos. Parte uno: Información de mercado Turismo de naturaleza y aventura en los Países Bajos Parte uno: Información de mercado Grupo objetivo: Sector de turismo público y privado de Ecuador PARTE UNO INFORMACIÓN DE MERCADO Hechos destacados

Más detalles

Declaración de objetivos. & Valores medulares

Declaración de objetivos. & Valores medulares Declaración de objetivos & Valores medulares Declaración de objetivos Nuestro objetivo es dar a nuestros clientes los mejores productos y servicios que hay en la industria. Para lograr esto, buscamos las

Más detalles

Supply Chain Management

Supply Chain Management Supply Chain Management Actualidad del SCM en el mundo Teoría Práctica vs. Práctica Difícil La realidad de las empresas respecto de Supply Chain Management no evolucionó de la misma forma que los conceptos

Más detalles

Somos una empresa de reclutamiento enfocados en estudiantes y recién egresados (hasta 2 años de experiencia). Disponemos para nuestros clientes de un

Somos una empresa de reclutamiento enfocados en estudiantes y recién egresados (hasta 2 años de experiencia). Disponemos para nuestros clientes de un me Somos una empresa de reclutamiento enfocados en estudiantes y recién egresados (hasta 2 años de experiencia). Disponemos para nuestros clientes de un sistema integrado de Social Recruitment, Video Entrevista

Más detalles

Liderazgo y tecnología: Comparación del costo total de propiedad de soluciones de comunicaciones unificadas

Liderazgo y tecnología: Comparación del costo total de propiedad de soluciones de comunicaciones unificadas INFORME TÉCNICO Liderazgo y tecnología: Comparación del costo total de propiedad de soluciones de comunicaciones unificadas Julio de 2012 Resumen ejecutivo Las empresas medianas se esfuerzan por lograr

Más detalles

Open innovation. Gestión colaborativa de la innovación y el talento Aplicaciones en el Contact Center

Open innovation. Gestión colaborativa de la innovación y el talento Aplicaciones en el Contact Center Open innovation Gestión colaborativa de la innovación y el talento Aplicaciones en el Contact Center La innovación es lo que distingue al Líder de sus seguidores Steve Jobs 2 1Un poco de Historia 3 Innovación

Más detalles

Presentación Corporativa

Presentación Corporativa SETADIGITAL TECHNOLOGY GROUP LTDA Presentación Corporativa Servicios Especializados de Tecnología Avanzada www.setadigital.com Nosotros SetaDigital Technology Group Ltda (STG) es una compañía informática

Más detalles

POR MATÍAS DUEK SABRE TRAVEL NETWORK

POR MATÍAS DUEK SABRE TRAVEL NETWORK SABRE UPDATE POR MATÍAS DUEK GERENTE REGIONAL AR, PY& UY GERENTE REGIONAL AR, PY& UY SABRE TRAVEL NETWORK Nuestras empresas Quiénes somos y qué hacemos? Liderazgo Global Participación de Mercado como GDS

Más detalles

Formulación de Planificación Estratégica

Formulación de Planificación Estratégica Formulación de Planificación Estratégica Global Value Consulting - 2011 Pablo Rojas E. 2 Planificación Estratégica Formulación de la Planificación Estratégica Porque hacer una Formulación de la Planificación

Más detalles

En las empresas, la rapidez de aprendizaje puede convertirse en la única fuente sostenible de ventajas competitivas

En las empresas, la rapidez de aprendizaje puede convertirse en la única fuente sostenible de ventajas competitivas Con mucha disciplina En las empresas, la rapidez de aprendizaje puede convertirse en la única fuente sostenible de ventajas competitivas Por Peter Senge Peter Senge es director del Centro de Aprendizaje

Más detalles

Driving Sustainable Innovation. Cadhaus & Goldfire

Driving Sustainable Innovation. Cadhaus & Goldfire Driving Sustainable Innovation Cadhaus & Goldfire La necesidad de innovar La Dinámica del Mercado y Lo que mueve a los Negocios La compañías deben reducir los costos de operación y mano de obra y al mismo

Más detalles

Curso Práctico de INTELIGENCIA EMOCIONAL en el CRM y el Servicio al Cliente. Módulo 1

Curso Práctico de INTELIGENCIA EMOCIONAL en el CRM y el Servicio al Cliente. Módulo 1 Curso Práctico de INTELIGENCIA EMOCIONAL en el CRM y el Servicio al Cliente Módulo 1 Lectura Principal CRM COMO UN MODELO DE MÁXIMA RENTABILIDAD LOS ÉXITOS DE HOY SON EL FRUTO DE LAS DECISIONES DE AYER

Más detalles

Cursos para Empresas y Profesionales

Cursos para Empresas y Profesionales 2015 Cursos para Empresas y Profesionales Marketing Ventas Liderazgo y RRHH Gestión Colaboración académica MARKETING Marketing de Servicios Profesionales Los profesionales liberales: los abogados, consultores,

Más detalles

AUMENTANDO LA EFECTIVIDAD DE LA GESTIÓN ESTRATÉGICA DE GESTIÓN HUMANA

AUMENTANDO LA EFECTIVIDAD DE LA GESTIÓN ESTRATÉGICA DE GESTIÓN HUMANA AUMENTANDO LA EFECTIVIDAD DE LA GESTIÓN ESTRATÉGICA DE GESTIÓN HUMANA A lo largo de los años de trabajar en consultoría en Desarrollo Organizacional, hemos encontrado que una de las habilidades más importantes

Más detalles

Resumen del Plan ejecutivo de mejoras en el servicio de autobuses de Metro Transit

Resumen del Plan ejecutivo de mejoras en el servicio de autobuses de Metro Transit Resumen del Plan ejecutivo de mejoras en el servicio de autobuses de Metro Transit Introducción Un servicio eficaz de autobuses es parte fundamental de un sistema de transporte exitoso en el área metropolitana

Más detalles

Optimizando la rentabilidad de las Operaciones

Optimizando la rentabilidad de las Operaciones Optimizando la rentabilidad de las Operaciones de Limpieza Por: Santiago Loaiza ISSA/Interclean 2013 Cd. de México Marzo, 2013 1 Las Operaciones de Limpieza en Latinoamérica ANTECEDENTES Por décadas se

Más detalles

223 1I, 1V 1/7 Lapso 2009-2

223 1I, 1V 1/7 Lapso 2009-2 223 1I, 1V 1/7 UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA VICERRECTORADO ACADÉMICO ÁREA INGENIERÍA INDUSTRIAL MODELO DE RESPUESTA ASIGNATURA: GERENCIA INDUSTRIAL CÓDIGO: 223 MOMENTO: PRIMERA INTEGRAL VERSIÓN: 01 FECHA

Más detalles

Servicios Creativos Xerox Resumen de Servicios Haz la diferencia. Mejora tus procesos. Ofrece más valor a tu cliente.

Servicios Creativos Xerox Resumen de Servicios Haz la diferencia. Mejora tus procesos. Ofrece más valor a tu cliente. Servicios Creativos Xerox Resumen de Servicios Servicios Creativos Xerox Resumen de Servicios Haz la diferencia. Mejora tus procesos. Ofrece más valor a tu cliente. Desafiando el costo de la creación de

Más detalles

Programa de afiliación de Skyscanner

Programa de afiliación de Skyscanner Programa de afiliación de Skyscanner 01 02 03 04 05 06 07 Qué es Skyscanner? Por qué participar? Cómo funciona y cuánto se gana? Cómo maximizar tus ganancias Cómo afiliarse Cómo crear un enlace de texto

Más detalles

Cuestionario para la planificación estratégica

Cuestionario para la planificación estratégica Tomado del libro THE WAY TO WEALTH, Parte 3, de Brian Tracy. Cuestionario para la planificación estratégica Su capacidad para pensar, planificar y actuar estratégicamente tendrá un mayor efecto en las

Más detalles

OBSERVATORIO IBTA TERMÓMETRO DE LA INDUSTRIA 2013: EL SENTIMIENTO DE LOS COMPRADORES DE VIAJES DE EMPRESA EN ESPAÑA

OBSERVATORIO IBTA TERMÓMETRO DE LA INDUSTRIA 2013: EL SENTIMIENTO DE LOS COMPRADORES DE VIAJES DE EMPRESA EN ESPAÑA OBSERVATORIO IBTA TERMÓMETRO DE LA INDUSTRIA 2013: EL SENTIMIENTO DE LOS COMPRADORES DE VIAJES DE EMPRESA EN ESPAÑA enero 2013 El sentimiento de los compradores de viajes de empresa en España TERMÓMETRO

Más detalles

somos? Quiénes Empresa Franco-Mexicana 11 años de experiencia Ciudad de México Misión

somos? Quiénes Empresa Franco-Mexicana 11 años de experiencia Ciudad de México Misión Quiénes somos? Empresa Franco-Mexicana 11 años de experiencia Ciudad de México Misión Generar plataformas de negocios sectoriales en el continente americano para fomentar el crecimiento comercial y profesional

Más detalles

Aumente la velocidad del negocio con un software conectado, intuitivo y basado en la nube

Aumente la velocidad del negocio con un software conectado, intuitivo y basado en la nube de la solución SAP SAP Business ByDesign Objetivos Aumente la velocidad del negocio con un software conectado, intuitivo y basado en la nube Software integrado y en la nube, fácil de implementar y adaptar

Más detalles

INVESTIGACIÓN CON PEARSONALIDAD

INVESTIGACIÓN CON PEARSONALIDAD INVESTIGACIÓN CON PEARSONALIDAD Pearson es una de las agencias de investigación con más experiencia en investigación de mercados y opinión pública en México. Es una empresa full service, opera desde 1988

Más detalles

CA Technologies. Estrategia corporativa Marcus Vinicius Giorgi VP Regional Field Marketing Latin America & Caribbean

CA Technologies. Estrategia corporativa Marcus Vinicius Giorgi VP Regional Field Marketing Latin America & Caribbean CA Technologies Estrategia corporativa Marcus Vinicius Giorgi VP Regional Field Marketing Latin America & Caribbean El enfoque de CA Technologies: Innovación en Servicios de Negocio VIDEO Acelerar Transformar

Más detalles

Recruitment Process Outsourcing:

Recruitment Process Outsourcing: Recruitment Process Outsourcing: Qué Debes Buscar en un Proveedor de RPO? James F. McCoy Vicepresidente y Jefe de Operaciones RPO Anteriormente, las empresas se enfocaban exclusivamente en el costo y

Más detalles

SAP en el mercado cloud

SAP en el mercado cloud A fondo ERP as a Service SAP en el mercado cloud People, customer, money, supplier Es evidente que, en la actualidad, la tecnología es una pieza clave en el mundo corporativo. Lo que las empresas demandan

Más detalles

Affinity ES. un negocio de

Affinity ES. un negocio de AFFINITY Affinity ES un negocio de Segmentación/Nichos Estrategia de mercadeo y ventas Procesos eficientes para grandes volúmenes de transacciones Alianza con sponsors y partners Tecnología y operaciones

Más detalles

Vive y disfruta experiencias únicas!

Vive y disfruta experiencias únicas! Vive y disfruta experiencias únicas! CONTEXTO Surgimiento de un nuevo modelo socioeconómico: El P2P CONTEXTO Turismo internacional España 2014-64,9M 7,1% de crecimiento respecto a 2013 (4,3M) A nivel mundial

Más detalles

La fuerza de cien mil en las Américas

La fuerza de cien mil en las Américas Ashley Machado SPLA 8353 Ensayo Final 5 de mayo de 2015 Estados Unidos trabajará con sus socios en la región, incluyendo al sector privado, para incrementar a 100,000 la cantidad de alumnos estadounidenses

Más detalles

El rol de las microfinanzas en Argentina: Principales debates (*)

El rol de las microfinanzas en Argentina: Principales debates (*) El rol de las microfinanzas en Argentina: Principales debates (*) Por Marta Bekerman (*) El presente resumen es parte de la exposición brindada por la Mgter. Marta Bekerman, el 13 de noviembre. La misma

Más detalles

EL FUTURO DE LA DISTRIBUCIÓN

EL FUTURO DE LA DISTRIBUCIÓN EL FUTURO DE LA DISTRIBUCIÓN Estudio realizado por TBP Consulting y Pangaea Network segundo semestre 2011 1 La llegada de Internet ha sido siempre descrita como una "revolución" que ha facilitado el acceso

Más detalles

Turismo de naturaleza y aventura en Alemania. Parte tres: Hacer negocios. Grupo objetivo: Sector de turismo público y privado en Ecuador

Turismo de naturaleza y aventura en Alemania. Parte tres: Hacer negocios. Grupo objetivo: Sector de turismo público y privado en Ecuador Turismo de naturaleza y aventura en Alemania Parte tres: Hacer negocios Grupo objetivo: Sector de turismo público y privado en Ecuador PARTE TRES HACER NEGOCIOS Hechos destacados La ITB Berlín es importante

Más detalles

Nuevo Programa para Partners Estructura del Programa. Symantec. Nuevo Programa para Partners. Resumen ejecutivo

Nuevo Programa para Partners Estructura del Programa. Symantec. Nuevo Programa para Partners. Resumen ejecutivo Nuevo Programa para Partners Estructura del Programa Symantec Nuevo Programa para Partners Resumen ejecutivo Febrero de 2014 Tabla de contenido Estrategia global de canales de Symantec... 3 Introducción.......

Más detalles

Informe de G4 Marketing Online www.g4marketingonline.com

Informe de G4 Marketing Online www.g4marketingonline.com Marketing de Video Cómo los contenidos multimedia están cambiando la forma de promocionar productos o servicios en Informe de G4 Marketing Online www.g4marketingonline.com Introducción Los vídeos se están

Más detalles

PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS BPO DE CALL CENTER EN EL ÁREA DE SERVICIO AL CLIENTE PARA PYMES DE LA CIUDAD DE PEREIRA

PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS BPO DE CALL CENTER EN EL ÁREA DE SERVICIO AL CLIENTE PARA PYMES DE LA CIUDAD DE PEREIRA PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS BPO DE CALL CENTER EN EL ÁREA DE SERVICIO AL CLIENTE PARA PYMES DE LA CIUDAD DE PEREIRA WILMAR ALBERTO VÁSQUEZ OSPINA DIRECTOR DE TESIS DIEGO

Más detalles

FUTURO DEL PUNTO DE POR JULIÁN MACAGNO SABRE TRAVEL NETWORK

FUTURO DEL PUNTO DE POR JULIÁN MACAGNO SABRE TRAVEL NETWORK FUTURO DEL PUNTO DE VENTA Y APLICACIONES MÓVILES POR JULIÁN MACAGNO GERENTE DE PRODUCTO GERENTE DE PRODUCTO SABRE TRAVEL NETWORK Temas Panorama del Mercado Móvil TendenciasMóvilesClave EnfoqueSabre Demo

Más detalles

Hotetec CALL CENTER. Hotetec WEB HOTEL. Hotetec CHANNEL MANAGER. Hotetec MOBILE BOOKING

Hotetec CALL CENTER. Hotetec WEB HOTEL. Hotetec CHANNEL MANAGER. Hotetec MOBILE BOOKING Hotetec WEB HOTEL Hotetec CHANNEL MANAGER Hotetec CALL CENTER Hotetec MOBILE BOOKING Tus contenidos tienen la calidad necesaria? Son suficientemente representativos? Tu Web Account realiza un análisis

Más detalles

Resumem preparado por René González Hiraldo MPA. El mundo es plano

Resumem preparado por René González Hiraldo MPA. El mundo es plano Resumem preparado por René González Hiraldo MPA El mundo es plano Thomas L. Friedman es uno de los comentaristas principales de The New York Times. Ganador de tres premios Pulitzer y escritor de numerosos

Más detalles

CAPITULO III VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL OUTSOURCING

CAPITULO III VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL OUTSOURCING CAPITULO III VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL OUTSOURCING 3.1 Modelos de tercerización de negocios Se pueden distinguir por lo menos tres modelos de tercerización de negocios que son los siguientes: 10 1. Shared

Más detalles

La innovación en la era digital

La innovación en la era digital La innovación en la era digital Hablar de la era digital en algunos años, será como hablar de la revolución industrial ahora. En aquella época, la máquina de vapor cambió la manera de hacer muchas cosas.

Más detalles

Cuanto mayor es el alcance de la normalización más seguros son el mundo y las economías

Cuanto mayor es el alcance de la normalización más seguros son el mundo y las economías 20 Director General Groupe AFNOR Cuanto mayor es el alcance de la normalización más seguros son el mundo y las economías AFNOR es el organismo francés de normalización. También ofrece servicios de evaluación

Más detalles

Soluciones de ingresos personalizadas

Soluciones de ingresos personalizadas Soluciones de ingresos personalizadas Con IDeaS, el servicio es de calidad superior. Son muy receptivos y están dispuestos a trabajar con nosotros y con nuestras necesidades, ya sea para mejoras específicas

Más detalles

www.thecustomerexperience.es

www.thecustomerexperience.es www.thecustomerexperience.es nueve La experiencia del cliente en la integración multicanal Fernando Rivero Un caso real o ideal? Acaban de llamarte por teléfono. Normalmente no coges el teléfono ya que

Más detalles

La mezcla adecuada de talento y habilidades. Saratoga 2014, Efectividad del Capital Humano en América Latina Reporte Ejecutivo

La mezcla adecuada de talento y habilidades. Saratoga 2014, Efectividad del Capital Humano en América Latina Reporte Ejecutivo La mezcla adecuada de talento y habilidades. Saratoga 2014, Efectividad del Capital Humano en América Latina Reporte Ejecutivo Saratoga, midiendo la efectividad del Capital Humano La demanda de datos relacionados

Más detalles

Navegando la nueva brecha digital: Capitalizando la influencia digital en el retail mexicano

Navegando la nueva brecha digital: Capitalizando la influencia digital en el retail mexicano Navegando la nueva brecha digital: Capitalizando la influencia digital en el retail mexicano 2015 Deloitte Consulting. Todos los derechos reservados. 1 2 2015 Deloitte Consulting. Todos los derechos reservados.

Más detalles