Los trabajos de TI que más exigen una disponibilidad permanente

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1 Los trabajos de TI que más exigen una disponibilidad permanente Los trabajos de TI que más exigen una disponibilidad permanente

2 Siempre funcionando. Disponible a perpetuidad. 24-7/365. Es lo que esperamos de tecnologías como los smartphones y los sitios web en este mundo hiperveloz e hiperconectado. Pero, qué hay de los profesionales que respaldan estas tecnologías? También tienen que estar siempre disponibles? Esta es la pregunta que planteamos en el primer informe realizado sobre los trabajos más exigentes que demandan estar siempre disponibles. Para obtener respuestas encuestamos a cerca de 800 profesionales de TI en Asia, Europa, Latinoamérica y Estados Unidos con el fin de determinar hasta qué punto tenían que estar siempre disponibles, siempre trabajando al máximo de su capacidad, siempre con la mayor precisión. Los resultados muestran que los 10 trabajos más exigentes, según determinaron los encuestados, pueden equivaler mental y emocionalmente a correr al sprint cuesta arriba con el viento en contra mientras se hacen malabarismos llevando un solo zapato. Algunos profesionales de TI se crecen ante semejante reto. Resumen de resultados La clasificación de los 10 trabajos de TI más exigentes se basa en la puntuación total (de 100 puntos posibles) para cada categoría de trabajo determinada por las respuestas de los participantes en la encuesta. Nuestra encuesta determinó que los profesionales de TI necesitan una elevada capacidad cerebral y que se les pide que actúen como apagafuegos, entrenadores, corredores de fondo y de velocidad, diplomáticos e inventores. Se les exige que, de un momento a otro, estén listos para ofrecer servicios, resolver problemas, corregir errores y hacer el trabajo bien a la primera. Trabajan por la noche y en fin de semana y aceptan llamadas desde la playa. Los 10 trabajos de TI más exigentes tienen una puntuación muy semejante, con un promedio de 71 en una escala de 0 a 100 puntos. De media, a los profesionales de TI se les pide que estén disponibles para trabajar 119 horas de cada semana de 168 horas. En general, cuanto más alto es el nivel del trabajo, más disponibilidad se requiere. Los sectores más exigentes para los profesionales de TI son el housing y los servicios legales. Qué determina el nivel de exigencia para cada categoría de trabajo? La encuesta recogió el grado de acuerdo o desacuerdo de los participantes en relación con cinco dimensiones de exigencia. Estas dimensiones se ponderan como se muestra en la ilustración 1. (Las afirmaciones de la encuesta aparecen al final del informe.) Cinco dimensiones de exigencia Y los 10 ganadores son 1. Director/Administrador ejecutivo 2. Adquisiciones de TI 3. Director de tecnologías de la información 4. Responsable/Director de TI 15 % 12 % 21 % 29 % 23 % Capacidad de trabajo/ Ancho de banda Dependencias, multitarea Líder público Rapidez de respuesta Disponibilidad 5. Operaciones de TI 6. Administrador de centro de datos 7. Ingeniería 8. Seguridad de TI 9. Desarrollo de aplicaciones/software 10. Administración de bases de datos *Según determinan las puntuaciones de los participantes en la encuesta. Figura 1. Cinco dimensiones de exigencia. El porcentaje es el peso dado acada dimensión al calcular la puntuación de exigencia para cada trabajo de TI. Siempre ahí, siempre ahí, siempre ahí. Contribuidor individual, Servicios generales, Europa

3 Conciliación de vida personal y laboral? Quiénes, nosotros? La expresión 24-7/365 es casi un cliché. Pero es exactamente como muchos profesionales de TI encuestados describen las demandas de sus trabajos. Quiere eso decir que todos los profesionales de TI se sienten cansados y abrumados de trabajo? Francamente, es imposible determinar por nuestra encuesta si la elevada exigencia implica escasa satisfacción en el trabajo. Algunos participantes se enorgullecen de realizar un magnífico trabajo en condiciones duras y otros incluso llegan a decir que les encanta lo que hacen. A continuación se describen los roles, las expectativas y la sensación de drama diario correspondientes a cada uno de los 10 de trabajos de TI más exigentes. 1. Director/Administrador ejecutivo Los cargos asumidos por los profesionales de TI con función de director/administrador ejecutivo incluyen los de administrador, líder, jefe de departamento y director. Todos los encuestados que ocupan estos cargos de altos mandos coinciden en que trabajan en muchos proyectos a la vez y que su trabajo requiere un alto nivel de inteligencia. Solo el 25 % está de acuerdo o muy de acuerdo en que el éxito depende de elementos que están fuera de su control. En otras palabras, son responsables del éxito, lo que se traduce en unas elevadas demandas laborales. Como afirmó un director, siempre debo estar disponible para emergencias, debo estar alerta y debo ampliar los límites para que podamos proporcionar resultados a nuestros clientes. Estos profesionales de TI se involucran mentalmente y en la práctica en cada aspecto del trabajo: estratégico, operativo, técnico. Un director de banca/finanzas en Latinoamérica se refiere a las presiones a las que le somete el trabajo con estas palabras: "Tienes que pensar en el mejor modo de tomar decisiones sensatas y, sobre todo, en cumplir plazos. 2. Adquisiciones de TI Se identifican a sí mismos como analistas, compradores, representantes, supervisores, consultores, directores y líderes. Pero, a pesar de los diversos cargos, más de la mitad de los participantes que se incluyeron en el segmento de Adquisiciones de TI coincide en declarar que carecen de control sobre sus planificaciones y de tiempo para hacer un trabajo de calidad. Estos profesionales a los que se exige máxima disponibilidad apuntan a diversas presiones: urgencia, clientes exigentes (con frecuencia en distintas zonas horarias internacionales), estar a la última en cuanto a equipamiento, satisfacer exigentes necesidades de personal. No puedo dejar pasar ninguna llamada, ni aun queriendo. O si estoy almorzando pero alguien necesita algo de mí. O si tengo que quedarme más tiempo en la oficina porque hay que hacer cosas", señala un profesional de adquisiciones de una empresa de servicios generales en Europa. 3. Director de tecnologías de la información (CIO) Según la encuesta, el CIO obtiene la máxima puntuación en "dependencias y multitarea". Las respuestas muestran unas exigencias particularmente altas de trabajar en muchos proyectos a la vez y tomar decisiones importantes con rapidez. Y esas decisiones se pueden demandar en cualquier momento.

4 Tengo que estar de guardia por la noche para hacer un trabajo de calidad, afirma un CIO del sector de la construcción en EE. UU. Otros participantes mencionaron que tenían que estar disponibles para llamadas de emergencia y que se habían puesto en contacto con ellos incluso de vacaciones. Las exigencias del trabajo también incluyen tener que motivar y dirigir el trabajo de otros, asegurarse de que todos los miembros del equipo están dando el máximo de su capacidad y que trabajan a una en los proyectos. Como cabía esperar, los CIO también indican más que cualquier otra función de TI su grado de responsabilidad ante gran parte del presupuesto de la empresa. Un CIO en Asia observa que asegurarse de que se da un buen uso a la tecnología mientras se tienen en cuenta los costes de la empresa es una situación de exigencia habitual. 5. Operaciones de TI Al igual que ocurre en el ámbito de las adquisiciones de TI, los participantes incluidos en Operaciones de TI ostentan numerosos cargos, como los de técnico, responsable, analista, operador y especialista. Hablan de trabajar en proyectos que implican un elevado estrés con constante presión de tiempo y con necesidad de responder a incidencias fuera de hora. Este comentario de un operador informático experto es habitual: El servidor tiene que estar funcionando siempre 24-7/365 días al año. Así que, si te avisan de que el servidor se ha caído, tienes que tratar de ir al trabajo a resolver el problema. Igualmente, cuando realizas operaciones mensuales, tienes que introducir los datos a la perfección. Si no lo haces, los cálculos de interés podrían reflejar inexactitudes en lo referente a miles de personas. 4. Responsable/Director de TI A los profesionales de este ámbito se les podría llamar para apagar fuegos o hacer trabajo rutinario en cualquier momento, noches y fines de semana incluidos. En palabras de un director de TI del sector de banca/finanzas en Europa: "Un fallo en la seguridad hizo que tuviera que suspender una cena con mi mujer. Trabajo los fines de semana en actualizaciones y otros proyectos. Los participantes incluyen entre las exigencias de los responsables/directores de TI la necesidad de hacer malabares con varios proyectos a la vez, resolver problemas con rapidez y trabajar al máximo de su capacidad en todo momento. El responsable/director de TI alcanza la segunda máxima puntuación en la dimensión de tener que ser líder público. Los participantes afirman que son responsables de gran parte del presupuesto de la empresa y de moderar las reuniones a las que asistan. De modo que es bueno que la mayoría afirme contar con tiempo adecuado para preparar las reuniones,... no que tengan un montón de tiempo libre. Teniendo en cuenta comentarios como "Tengo que estar siempre en el sitio adecuado en el momento adecuado", podemos pensar que leer y correr a la vez kilómetro y medio en cuatro minutos pueden ser habilidades deseadas para este trabajo. 6. Administrador de centro de datos Al igual que los directores/administradores ejecutivos encuestados, el 100 % de los gestores de centros de datos está de acuerdo en que su trabajo requiere un elevado nivel de inteligencia. Consideramos que una elevada inteligencia es imprescindible en una función caracterizada por las múltiples responsabilidades y las estresantes exigencias de este importantísimo trabajo. Por ejemplo, los gestores de centros de datos se encuentran entre los tres primeros en la dimensión de dependencias/varias tareas al mismo tiempo, entre los cuatro primeros en disponibilidad y entre los cinco primeros en rapidez de respuesta.

5 También puntuaron más del 30 % por encima de la media al coincidir en que no controlan su propia planificación, algo en lo que están de acuerdo el 70 % de los gestores de centros de datos frente al 45 % de la media. Algunos participantes se compararon a sí mismos con servidores, centros de datos y sistemas; por ejemplo "Tengo que estar siempre ahí, del mismo modo que se exige que el sistema esté en funcionamiento 24 horas todos los días durante todo el año. Las demandas y responsabilidades del trabajo incluyen la rapidez, la gestión de información confidencial, la resolución de problemas, la administración de presupuestos, el mantenimiento del hardware y "absolutamente todo". 7. Ingeniería Los profesionales de ingeniería registran altas puntuaciones en "dependencias, multitarea" y "rapidez de respuesta". Más del 80 % coincide de forma moderada o importante en que otros dependen en gran medida de su trabajo, el 91 % dice que lee inmediatamente todos los mensajes recibidos y el 86 % afirma que responde con rapidez a todas las solicitudes. Resulta notable que el 30 % de los participantes trabaje para ingenierías consultoras. Entre las exigencias de su trabajo se citan la perfección, la rapidez de respuesta, y buenas habilidades para la comunicación y la gestión del tiempo, así como la capacidad para trabajar en estructuras y diseños. Un ingeniero de consultoría menciona este drástico ejemplo de la necesidad de estar siempre disponible: Recibí una llamada repentina de uno de nuestros clientes corporativos para resolver su problema de software y redes al instante, ya que su conferencia nacional llevaba aplazada una hora debido a dichos problemas. Estaban usando al menos 80 equipos en la conferencia. Recibí la llamada alrededor de las once de la mañana, y el problema tenía que estar resuelto a la una de la tarde". Y lo consiguió. 8. Seguridad de TI Si bien han acabado en octava posición, las respuestas del grupo de seguridad de TI muestran una elevada exigencia de disponibilidad. El correo electrónico está siempre a tope. El teléfono suena a todas horas", comenta un supervisor gubernamental. La toma de decisiones de emergencia suele ser una exigencia habitual del trabajo. Igualmente, el 89 % de los profesionales de seguridad está de acuerdo o muy de acuerdo en que toman importantes decisiones con rapidez: la puntuación máxima de todas las funciones de TI. Por otro lado, este grupo obtiene la mínima puntuación en rapidez de respuesta. Por ejemplo, el 61 % está de acuerdo o muy de acuerdo en que responden con rapidez a todas las solicitudes, pero la media de los 10 trabajos más exigentes es del 76 %. Esto nos confunde, y nos interesa oír lo que tienen que decir los profesionales de seguridad de TI. Más de la mitad (57 %) de los participantes incluidos en seguridad de TI coincide en que el éxito depende de aspectos que quedan fuera de su control. Mientras que mantener el control y la responsabilidad puede contribuir a estar siempre disponibles, creemos que la pérdida de control puede llevar a frustración en una función que generalmente exige la máxima disponibilidad. 9. Desarrollo de aplicaciones/software Los profesionales en esta función son capaces de concentrarse en su trabajo y hacer el trabajo bien. Un tercio o menos mencionó no tener tiempo para realizar un trabajo de calidad (33 %) y no tener tiempo para pensar bien las cosas (26 %). El puesto, sin embargo, está lejos de no sufrir presiones.

6 La empresa para la que trabajo no puede funcionar si los equipos se cuelgan. Ni siquiera lo más mínimo. Y trabajan las 24 horas. Así que, si algo ocurre, tengo que llegar lo antes posible y resolver el problema", explica un joven asesor técnico en TI de EE. UU. Con razón este grupo alcanza la máxima puntuación en rapidez de respuesta. Entre las exigencias del trabajo se incluye el desarrollo de nuevas aplicaciones para el lugar de trabajo o el sector, algunas de ellas con la implicación de asuntos de elevada complejidad. De modo que no sorprende que el 87 % de los participantes coincida en que otros dependen en gran medida de su trabajo. Acerca de la encuesta La encuesta en línea se realizó en febrero de 2012 a profesionales de TI seleccionados aleatoriamente a partir de la lista que suministró un proveedor de muestras. La muestra se equilibró y se ponderó por sector y tamaño de empresa para representar a la población real de profesionales de TI en Asia, Europa, Latinoamérica y EE. UU. La mayoría de preguntas diseñadas para medir el grado de exigencia utilizó una escala de acuerdo/desacuerdo que iba desde "Estoy en total desacuerdo" a "Estoy en total acuerdo", y había tres preguntas abiertas: Cuántas horas semanales trabaja en su puesto de TI? Incluya las horas pagadas y las no pagadas. Cuáles son los aspectos más exigentes de su trabajo de TI? Describa una o dos situaciones que ilustren mejor en qué medida su trabajo de TI le requiere continua disponibilidad: siempre disponibles, siempre trabajando al máximo de su capacidad y siempre con la mayor precisión. Se recibieron respuestas de 792 individuos que representaban 17 funciones laborales, 18 sectores y empresas de todos los tamaños. REGIÓN TAMAÑO DE LA MUESTRA (sin ponderar) CLASIFICACIÓN DE EXIGENCIA EE. UU Administración de bases de datos Las respuestas a la encuesta de los administradores de bases de datos revelan un perfil de exigencia de disponibilidad similar al de los desarrolladores de aplicaciones y software. Al igual que estos profesionales, el 87 % de los administradores de bases de datos afirma que otros dependen en gran medida de su trabajo. Donde difieren las dos áreas es en ciertos indicadores de capacidad de trabajo/ancho de banda. Más de la mitad (58 %) de los administradores de bases de datos coincide en que no tienen tiempo para realizar un trabajo de calidad, y el 47 % coincide en carecer de tiempo para pensar detenidamente las cosas. Estas respuestas son coherentes con las demandas del trabajo. Los profesionales de bases de datos expresan cierta frustración con afirmaciones como, por ejemplo, "Tengo que trabajar bajo presión mientras resuelvo cualquier número de problemas que surgen a diario", y "existen plazos estrictos para finalizar proyectos mientras sigo trabajando apagando fuegos". Asia (China, India, Singapur, Australia) Europa (Reino Unido, Alemania, Francia, Italia) Latinoamérica (México, Brasil) Tabla 1. Respuestas por región. TAMAÑO DE EMPRESA (número de empleados) CLASIFICACIÓN DE EXIGENCIA 5000 a De 500 a De 50 a Tabla 2. Clasificación de exigencia por tamaño de empresa.

7 Cinco principales dimensiones de exigencia 1. Capacidad de trabajo/ancho de banda Sin tiempo para un trabajo de calidad Sin tiempo para pensar las cosas detenidamente Sin control sobre la propia planificación de trabajo Sin tiempo de preparación para las reuniones El éxito depende de aspectos fuera de mi control Hago trabajo por el que no me pagan 2. Dependencias, multitarea Los demás dependen en gran medida de mi trabajo Mi trabajo requiere un alto nivel de inteligencia Trabajo en muchos proyectos a la vez Tomo importantes decisiones con rapidez 3. Líder público Estoy frecuentemente en el ojo público Modero las reuniones a las que asisto Con frecuencia hago presentaciones Soy responsable de gran parte del presupuesto de la empresa 4. Rapidez de respuesta Siempre contesto el teléfono cuando suena Leo de inmediato todos los mensajes recibidos Respondo con rapidez a todas las solicitudes 5. Disponibilidad Qué porcentaje del tiempo está trabajando y pensando activamente sobre su trabajo de TI? Qué porcentaje del tiempo está disponible para trabajar cuando le llaman? AC Power Embedded Computing Infrastructure Management & Monitoring Precision Cooling Connectivity Embedded Power Outside Plant Racks & Integrated Cabinets DC Power Industrial Power Power Switching & Controls Services Emerson, Business-Critical Continuity and Emerson Network Power are trademarks of Emerson Electric Co. or one of its affiliated companies Emerson Electric Co. E

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