Presentación de Servicios.

Transcripción

1 Presentación de Servicios

2 + Añadir Valor Vivimos tiempos de cambio que nos fuerzan a buscar otras maneras de hacer las cosas, más sencillas, con menos coste y sin perder eficacia. Este reinventar de métodos, requiere de las personas y de las organizaciones un esfuerzo de mejora e incluso, innovación. Por ello, Gardena basa sus proyectos en el aprovechamiento de recursos existentes mediante herramientas como son la Estrategia, Calidad, Transparencia, Responsabilidad Social e Innovación. Dirigimos nuestro trabajo tanto al sector público como privado: administraciones públicas, pymes, asociaciones, fundaciones y colegios profesionales.

3 Nuevo paradigma De dónde venimos? Dónde estamos? Adónde vamos? Transparencia Participación La Administración regula el flujo a través de las normas de procedimiento administrativo. Se ve lo que entra y lo que sale, pero no lo que sucede en su interior. No se informa, y no se practica la participación ciudadana. La Administración debe dar cuenta de la información de la que dispone, de sus decisiones, métodos de trabajo, etc. Le permite a la ciudadanía ver, observar el flujo de información y la actividad administrativa. Todavía es muy escasa la participación ciudadana Es el modelo de Gobierno Abierto, el principio de un buen gobierno democrático, un paso más. La caja se desvanece permitiendo a la ciudadanía acceder al flujo y participar en su transcurrir, sin esperar cuatro años para poder votar de nuevo.

4 Cómo lograrlo? Herramientas de Gestión Avanzada Formulación Despliegue Seguimiento Indicadores Mejora CMI Plan y programas de gobierno. Información y aprendizaje para otras legislaturas. Participación Ciudadana. Norma ISO 9001 Modelo EFQM Cartas de Servicio Gestión Procesos Sistemas RQyS Auditoría Interna Autoevaluaciones Planes de Mejora Economía recursos Satisfacción de la ciudadanía y empleados/as. Diagnóstico Planes de Actuación Implantación Seguimiento Mejora Ejemplaridad de compromiso con el ámbito social, medioambiental y económico. Desarrollo profesional del personal público. Diagnóstico Implantación Revisión y Auditoría. Mantenimiento Mejora Continua Certificación Avanzar más allá de lo obligado. Facilitar y promover activamente la participación ciudadana Laboratorio de Ideas Planificación de Proyectos. Implantación Seguimiento Cierre y evaluación Nuevo paradigma centrado en la gestión cada vez más tecnológica y organizativa. Modelo de Gobierno Abierto. + CALIDAD DE VIDA + ECONOMÍA +DESARROLLO

5 Proceso adecuación Ley Transparencia FASE I DIAGNÓSTICO o ANÁLISIS INICIAL FASE II - ADECUACIÓN A) APROXIMACIÓN PRELIMINAR 1. Análisis documental 2. Entrevistas B) INTRODUCCIÓN A LA CULTURA DE LA TRANSPAREN 1. Cuestionario de actitudes y conocimiento de la transparen. 2. Redacción, firma y publicación del documento de compromiso con la transparencia. C) ANÁLISIS EN PROFUNDIDAD Y MEDICIÓN DE INDICADORES 1. Medición de indicadores. 2. Entrevistas en profundidad. 3. Revisión documental asistida. D) DESIGNACIÓN DE RESPONSABLES DE TRANSPARENCIA A) CÓDIGO DE BUEN GOBIERNO 1. Elaboración o en su caso del Código de Buen Gobierno B) PUBLICIDAD ACTIVA 1. Definición de información a publicar. 2. Protocolos y procesos internos para la publicación inicial y periódica de la misma. C) ACCESO A LA INFORMACIÓN 1. Elaboración de procedimiento de acceso a la información. 2. Modelos de solicitudes. D) FORMACIÓN A RESPONSABLES EN MATERIA DE TRANSPARENCIA 1. Actividades formativas y de sensibilización. E) DISEÑO DE LA ESTRATEGIA Y PLANIFICACIÓN DE ACCIONES DIRIGIDAS AL CUMPLIMIENTO DE LA LEY DE TRANSPARENCIA, BUEN GOBIERNO Y ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA 1. Elaboración del informe de diagnóstico, estrategia y planificación de acciones.

6 Consultoría Auditoría Formación Estrategia Calidad Transparencia Responsabilidad Social Innovación Estrategia Calidad Transparencia Responsabilidad Social Innovación Charlas Cursos Talleres Diagnósticos. Planificación, implantación y seguimiento. Método Informes. Identificación de mejoras y buenas prácticas. Cargos Públicos Empleados/as Ciudadanía

7 Información Mercedes Melero Echauri Licenciada en Administración y Dirección de Empresas por la UNED. Diplomada en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad Pública de Navarra. Máster en Calidad en la Gestión de las Administraciones Públicas de Navarra. 30 años de experiencia en el ámbito de la administración local (Federación Navarra de Municipios y Concejos). Auditora interna de calidad Norma ISO Consultora homologada por el Gobierno de Navarra en la metodología INNOVARSE (Responsabilidad Social). Consultora auditora homologada por La Asociación Española de Acreditación de la Transparencia ACREDITRA. Colaboradora en la Fundación Navarra para la Excelencia. Promotora de merchemel