Gestión Empresarial de la Clínica Dental

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1 Curso SEPA-ESADE-COEC Gestión Empresarial de la Clínica Dental Barcelona Noviembre 2015-Abril 2016 Coordinación académica: Dña. Rosalía Larrey Coordinación SEPA: Dra. Gloria Calsina

2 Bienvenidos a la cuarta edición del curso SEPA ESADE de gestión empresarial en la clínica dental. Un curso que se celebra en Barcelona y que ha sido todo un éxito, gracias a la confianza de los profesionales que nos han acompañado en las tres últimas ediciones. SEPA continua apostando por la formación de calidad y de máximo nivel, colaborando con instituciones de reconocido prestigio a nivel internacional, como es la Escuela de Negocios ESADE. Este curso, diseñado totalmente a medida, surge como respuesta a las necesidades de los profesionales de la Odontología de incorporar, a su día a día, las claves de una óptima gestión empresarial, como garantía para una mejor calidad asistencial y un mejor desarrollo profesional. El curso SEPA ESADE COEC se adapta a cualquier perfil profesional de la odontología, desde clínicas con un amplio volumen de pacientes, a jóvenes profesionales interesados en poner en marcha su proyecto. Con un formato presencial y organizado en 12 sesiones, este curso aporta a sus participantes la visión empresarial de futuro, necesaria para la sostenibilidad de la clínica dental y para alcanzar los niveles de calidad que exige el mercado hoy en día. Las circunstancias presentes son de una enorme complejidad y sin duda afectarán al modelo de ejercicio profesional y de gestión de la clínica dental. Sin duda nos encontramos de pleno en una nueva época. A las demandas de unos más pacientes más informados, más activos y responsables con su salud cabe añadir la entrada en el sector de nuevos actores generando una competencia mayor y más agresiva. Ser un odontólogo excelente es condición necesaria pero insuficiente en el contexto actual y la capacidad para gestionar la clínica dental es una variable crítica en este escenario. Desde ESADE aportamos a SEPA nuevos enfoques y metodologías Que faciliten a los participantes en esta nueva edición del curso de gestión empresarial de la cínica dental, la adquisición de nuevos conocimientos, la detección de oportunidades de mejora en el funcionamiento de su clínica y el desarrollo de sus capacidades como directores de su propio centro. La experiencia de nuestro profesorado y el trabajo conjunto con una de las sociedades científicas odontológicas de referencia en España, contribuirá a potenciar el aprendizaje de los participantes que les ha de permitir afrontar el futuro con las mayores garantías. Dr. David Herrera Presidente de SEPA Manel Peiró Director del área de Gestión Sanitaria de ESADE

3 Calendario del curso._ SESIÓN 1: Visión Estratégica de la clínica dental. 6 noviembre 2015 SESIÓN 2: Indicadores clave y su gestión en la clínica dental 7 noviembre 2015 SESIÓN 3: Herramientas de marketing 27 noviembre SESIÓN 4: Herramientas de marketing 28 noviembre 2015 SESIÓN 5: Organización estratégica de equipos 15 enero 2016 SESIÓN 6: Organización estratégica de equipos 16 enero 2016 SESIÓN 7: Motivación de equipos y gestión de conflictos 12 febrero 2016 SESIÓN 8: Motivación de equipos y gestión de conflictos 13 febrero 2016 SESIÓN 9: Gestión financiera 4 marzo 2016 SESIÓN 10: Gestión financiera 5 marzo 2016 SESIÓN 11: Herramientas digitales y marketing relacional 8 abril 2016 SESIÓN 12: Mirando hacia el futuro 9 abril 2016

4 Curso SEPA-ESADE-COEC Gestión Empresarial de la Clínica Dental Nov 15-Abril 16 Barcelona Lugar de celebración: COEC Travessera de Gràcia, Barcelona ESADE Avda. Espluges, Barcelona Coordinador de SEPA: Dra. Gloria Calsina Programme manager SEPA: Eva Castro Horario del curso: Viernes, de 10:00 a 14:00 y de 15:00 a 19:00 H. Comida incluida en el curso Sábados de 09:00 a 13:00 H. Plazas limitadas: LA CELEBRACIÓN DEL CURSO ESTÁ SUPEDITADA A CUBRIR UN NÚMERO MÍNIMO DE PLAZAS. FECHAS, PROFESORADO Y SEDE SUSCEPTIBLES DE CAMBIO. Información general._ El curso SEPA ESADE COEC está dotado de la versatilidad necesaria para adaptarse a diferentes perfiles de dentistas o profesionales de su equipo, en virtud de su tipología de clínica o experiencia: clínicas con un importante volumen; que necesitan gestionar una elevada cartera de pacientes y mejorar su competitividad ante a un entorno cada vez más complejo. responsables de clínicas medias, que quieren incrementar sus capacidades para seguir avanzando, anticipándose a los cambios, y jóvenes profesionales en etapas iniciales, que quieren empezar bien desde el principio para asegurar el futuro y la sostenibilidad de su proyecto. Tarifas: Socio de SEPA o Colegiados del COEC: Socio SEDO, SEPES, SECIB, SCOE, SPPI: Colegiados de Colegios con convenio con SEPA : No Socios: A partir del 16 de julio Socio de SEPA o Colegiados del COEC: Socio SEDO, SEPES, SECIB, SCOE, SPPI: Colegiados de Colegios con convenio con SEPA : No Socios: Condiciones de inscripción: 50% del precio en el momento de reservar la plaza y el 50% restante deberá ser abonado antes del 26 de octubre de Política de cancelación: La anulación de una reserva de plaza 15 días antes del comienzo del curso no da derecho al reintegro del importe abonado en cuenta. Para más información: SEPA: COEC:

5 Módulo 1._ Los retos estratégicos de la clínica dental._ Sesiones 1 y 2: La visión estratégica de la clínica dental Objetivos Hacer reflexionar e interiorizar con los participantes un método para analizar el entorno de mercado y empresarial de cada clínica dental, identificando oportunidades y aspectos de mejora y de potenciación en cada organización. Avanzamos contigo Desarrollar un método de planificación de las actividades como sistema fundamental para poner en marcha una estrategia de forma eficaz y rentable. Contenidos Análisis DAFO Caso práctico : La clínica dental Sonrisa Estelar La diferenciación de la clínica como estrategia de futuro La selección de clientes prioritarios La imagen comparativa de la clínica dental: su posicionamiento. Los indicadores claves de gestión en la clínica dental (KPI) Acciones para mejorar los indicadores

6 Módulo 2._ El reto de lo perecedero del servicio._ Los servicios dentales se producen y se consumen al mismo tiempo, ya que evidentemente, no se pueden almacenar o preveer con exactitud. Así, aquel tiempo de servicio no utilizado es tiempo de servicio no facturado. De momentos punta de trabajo donde es difícil responder a toda la demanda, se pasa a momentos valle. La desestacionalización de los picos de demanda y traslado de actividades a momentos valle supone un reto para optimizar mejor los recursos en las clínicas dentales. Sesion 3: Herramientas del marketing de la clínica dental Objetivos Desarrollar y dar a conocer las herramientas del marketing que permiten gestionar más eficazmente la estacionalidad. Contenidos La gestión de la estacionalidad Herramientas para mejorar captación y frecuencia La gestión de agenda Best Practices en relación a gestión de agenda: testimonio

7 Módulo 3._ El reto de la heterogeneidad._ Es difícil conseguir una estandarización de nuestros servicios dentales y de la atención al cliente en nuestras clínicas, ya que depende de las personas que prestan el servicio, de la cantidad de clientes en la sala de espera o de otros múltiples factores físicos o personales. Esta potencial heterogeneidad en el resultado final puede desembocar en diferentes niveles de satisfacción del cliente y con resultados no idóneos por lo que el control de calidad y de satisfacción cobran importancia como herramientas de mejora continua. Sesion 4: Herramientas del marketing Avanzamos contigo Objetivos Desarrollar y dar a conocer las herramientas del marketing que permiten: 1) Definir un estilo propio de atención. 2) Establecer protocolos de actuación. 3) Dotar de sistemas de control de la calidad. Contenidos La comunicación y atención al cliente. La creación de protocolos y formas de trabajo estandarizados. Caso práctico Una tarde en la clínica dental

8 Módulo 4._ El reto de la inseparabilidad._ La prestación del servicio y la atención al cliente depende de las personas que prestan el servicio, por tanto su motivación, sus aptitudes y capacidades determinarán los resultados y la imagen que tengan de nosotros los clientes. La gestión de las personas es una de las tareas más complejas y a la vez relevantes a las que se enfrentan los responsables de las clínicas dentales. Sesion 5 y 6: Organización estratégica de equipos Contenidos Relaciones Jefe-empleado encaminada a la obtención de resultados. Organización estratégica de los Recursos Humanos en la Clínica Dental Las 5 mentes de quién dirige. Qué personas forman el equipo humano de la Clínica Dental? Cómo son los empleados? Cómo dirigirlos de la forma más efectiva? Qué hace el jefe? a. Estilos de dirección. b. Técnicas de influencia. c. Gestión del tiempo. d. Estrategias de motivación. e. Pautas para delegar. f. Estrategias y conductas efectivas de comunicación. Qué está pasando en la Clínica Dental con los empleados? Valorar y optimizar los resultados. a. Cómo generar responsabilidad en los empleados? b. Cómo comprometerlos en sus responsabilidades? c. Cómo asegurar los resultados en los empleados?

9 Módulo 4._ El reto de la inseparabilidad._ La prestación del servicio y la atención al cliente depende de las personas que prestan el servicio, por tanto su motivación, sus aptitudes y capacidades determinarán los resultados y la imagen que tengan de nosotros los clientes. La gestión de las personas es una de las tareas más complejas y a la vez relevantes a las que se enfrentan los responsables de las clínicas dentales. Sesion 7 y 8: Motivación de equipos y gestión de conflictos Contenidos Autoanálisis: yo como manager Proceso de diagnóstico: Dominancia Cerebral de Hermann Estilos de liderazgo y proceso Gestión de conflictos Cómo dirigirlos de la forma más efectiva? Vías de solución de conflictos

10 Módulo 5._ El reto de la rentabilidad._ La intangibilidad del servicio dental, hace que sea difícil establecer los costes del servicio, y como consecuencia dificulta elaborar una política de precios adecuada. Conocer los costes, realizar un análisis económico de la clínica, y evaluar el retorno de la inversión de los nuevos activos o nuevos empleados, es fundamental para obtener una rentabilidad y como consecuencia una vida empresarial sólida a medio y largo plazo. Sesion 9 y 10: Gestión económico financiera a corto plazo Avanzamos contigo Contenidos Elaboración de cuentas de explotación, cuentas de tesorería y balance. Ratios de gestión económico financieras. Cálculo de puntos muertos de nuevas inversiones. Análisis estático y dinámico de balances. Caso práctico Invirtiendo en la clínica Sonrisa Estelar.

11 Módulo 6._ El reto de la intangibilidad._ Los servicios dentales y la profesionalidad de los odontólogos son aspectos difíciles de valorar por parte de los clientes. Existen una serie de herramientas tangibles que ayudan enormemente a reducir el riesgo percibido de los clientes. Su gestión adecuada es vital para la captación de nuevos clientes y para incrementar la satisfacción de los actuales. Sesion 11: Herramientas digitales y marketing relacional Las nuevas herramientas nos abren una nueva puerta para comunicarnos y relacionarnos con nuestros clientes Sms, web, las redes sociales, apss, you tube, google nos pueden ser de utilidad para relacionarnos con nuestros clientes? y en concreto para qué me servirán? Cómo gestionarlos? Por otra parte, el contacto personal y la experiencia de compra constituyen otra pieza fundamental en la relación con el cliente como vía para generar vínculos a largo plazo. Más allá del conocimiento empírico y por sentido común que tenemos de este último hecho, trabajaremos un modelo sólido que nos ayudará a planificar y evaluar la vinculación del cliente generada en su experiencia de visita y por el esguimiento postiexperiencia que seamos capaces de generar. Contenidos Herramientas de marketing digital La generación de experiencias en la clínica dental Seguimiento y vinculación Sesión 12 Mirando hacia el futuro: integración e innovación Hacer nuestras las oportunidades del entorno, pasa obligatoriamente por orientar la clínica dental al cliente. Esta es una filosofía que debemos interiorizar en toda nuestra organización, estén o no las personas en contacto con el cliente. Estas oportunidades aparecen con los cambios de hábitos y forma de vida de nuestros clientes y es fundamental alinear nuestra organización y orientarlo a un cambio continuo de mejora. Contenidos La gestión del cambio.

12 Profesorado._ Dña. Rosalía Larrey Profesora asociada del Departamento de Marketing de ESADE y miembro del claustro académico. Directora del programa Gestión empresarial de la oficina de farmacia Licenciada en Ciencias Biológicas por la Universidad de Navarra y Máster en Dirección y Administración de Empresas (MBA) por ESADE ( ). Socia fundadora de Retail SGC consultoría especializada en retail, trade marketing y comercialización. Desde 1992 combina la docencia con la consultoría asesorando a empresas como Gallina Blanca-Purina, Eroski Coop., Nestlé Petcare, Bayer Healthcare, Widex, Novartis Medical Nutrition, FNAC, Beiersdorf, Boerhinger Ingelheim, Pfizer, Expomobi, Federópticos, entre otros. Dña. Gemma Martín Profesora asociada senior del Departamento de Marketing de ESADE y miembro del claustro académico.licenciada en Derecho por la Universidad de Barcelona y Máster en Dirección y Administración de Empresas (MBA) por ESADE ( ). Combina la docencia con la consultoría desde En esa fecha, funda Retail SGC, consultoría especializada en retail marketing, y en el año 2005 RST Pharma, consultoría especializada en retailing farmacéutico. Ha sido consultora de empresas como FNAC, Bayer Healthcare, Nestlé Petcare, Fresh&Ready, TGT, WIDEX, Unilever-Fabergé, Henkel Ibérica-La Toja y numerosas pequeñas y medianas empresas.

13 Profesorado._ D. Jesús Arcas D. Joan Massons dor académico del Departamento de Dirección de Recursos Humanos de ESADE. Licenciado en Psicología (Universidad de Barcelona), especialidad Psicología Industrial. Licenciado en Historia (Universidad Nacional a Distancia). Profesor del Máster en Recursos Humanos y Habilidades Directivas de la Universidad de Girona. Consultor de empresas, especializado en el ámbito de las habilidades directivas y la gestión de los Recursos Humanos. Coach de empresarios, directivos y profesionales. Profesor del Departamento de Control y Dirección Financiera de ESADE. Doctor en Ciencias Empresariales y Máster en Administración y Dirección de Empresas - MBA (ESADE - URL). Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales (Universidad de Córdoba). Profesor invitado en INSEAD, Universidad de Chile y Universidad de Córdoba (Argentina). Director del programa Finanzas para profesionales de Marketing y de Ventas de Executive Education de ESADE Business School. Fue director del Departamento de Control y Dirección Financiera de ESADE. Ha sido miembro de diversos consejos de administración en calidad de consejero independiente, asesor de la candidatura de Barcelona a los Juegos Olímpicos y director de planificación de operaciones en las Olimpiadas de Barcelona. Consultor en finanzas empresariales. Autor de varios libros y publicaciones. Miembro de la primera expedición catalana que alcanzó la cima del Everest en 1985.

14 Profesorado._ D. Norbert Monfort Licenciado en Psicología en la Universidad Autónoma de Bellaterra. Máster en RRHH por la Universidad de Carolina del Sur. Máster en D.O por el Instituto GR de Israel. dor académico en los programa de Executive Education del Departamento de Dirección de Personas y Organización de ESADE. Especialista en temas de Management: Liderazgo, Gestión del Cambio y Dirección de Personas. En los 20 años ha impartido formación a directivos de empresas nacionales y multinacionales de múltiples sectores, entre otros Caixabank, Pepsico, Danone, Sanofi Aventis,Gas Natural Fenosa, Chupa Chups. Conferenciante en temas de entro otros Diversidad Generacional, Liderazgo, Gestión del Cambio, Resiliencia. D. Francisco Loscos Profesor titular del Departamento de Dirección de Recursos Humanos de Esade. Licenciado en Derecho Universidad de Barcelona. Master en Dirección de Empresas. ESADE. Sus áreas de interés se centran en el análisis de los deferentes estilos de liderazgo y el comportamiento humano en las organizaciones; así como en los procesos de gestión del cambio desde la perspectiva de la aplicación de los estilos de liderazgo, (como herramienta transformadora para el desarrollo de las organizaciones). El profesor Loscos ha sido Director de RRHH de Imaginarium, director de RRHH de la Fundació la Caixa y director de Desarrollo de RRHH de la Caixa. Su carrera profesional se ha desarrollado en el ámbito de la dirección de RRHH y en la consultoría de RRHH y desarrollo organizacional. Es profesor de ESADE Business School, en el área de Executive Education, dónde imparte clases en diferentes programas in company enfocados en los sectores de Banca, Salud y Gran Consumo. Es profesor visitante de INCAE; y profesor en la facultad de Medicina de la Universidad de Barcelona. Los alumnos del curso SEPA ESADE COEC serán socios invitados de ESADE Alumni, de forma gratuita durante el primer año. ESADE Alumni anima a los socios de SEPA participantes en el curso de Gestión empresarial de la clínica dental a sumarse a una red con enormes ventajas para estar al día en temas de gestión Coordinación académica._ Dña. Rosalía Larrey Coordinación SEPA._ Dra. Gloria Calsina

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16 Patrocinadores SEPA 2015 Platino Oro

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