Comercio electronico. 1 Introduccion. A los Negocios. Electronicos

Transcripción

1 1 Comercio electronico # 1 Introduccion A los Negocios Electronicos

2 2 Qué significa para usted el término e-business? Es lo mismo e-business que e-commerce?

3 3 Qué es e-business? Una manera segura, flexible e integrada de brindar un valor diferenciado combinando los sistemas y los procesos que rigen las operaciones de negocios básicas con la simplicidad y el alcance que hace posible la tecnología en Internet. IBM

4 4 qué es el e-commerce? Es una de las posibles actividades que integran el concepto de e-business. Intercambios mediados por la tecnología entre diversas partes, así como actividades electrónicas dentro y entre organizaciones que facilitan esos intercambios.

5 5 E-business Actividades comerciales realizadas con el uso de tecnologías de transmisión electrónica de datos tales como las empleadas en Internet y la world wide web.

6 Características del comercio electrónico 6 Intercambio digitalizado entre al menos dos partes. Utiliza tecnología disponible para diferentes fines, como los navegadores de Internet. Las tecnología tiene la función de mediar entre los entes que intervienen en el comercio electrónico. Implica tanto procesos externos como internos.

7 7 Generaciones de Internet como herramienta de interacción con los clientes Primera generación: uso de la Web para la promoción y divulgación de productos y servicios de la empresas. Segunda generación: se agrega la recepción de información de transacciones comerciales Tercera generación: las empresas han habilitado procesos de negocios vía Internet, para vincular las empresas con los clientes, proveedores y procesos internos.

8 8 Navegue En la red, y encuentre ejemplos de las tres generaciones. Cuál generación fue la más difícil de encontrar? Qué elementos del sitio le ayudaron para ubicarla en determinada generación?.

9 9 Elementos del e-business Comercio electrónico de empresa a empresa B2B Comercio electrónico de empresa a consumidor B2C Comercio electrónico de consumidor a consumidor C2C Comercio electrónico de consumidor a empresa C2B

10 10 B2B Comercio electrónico de empresa a empresa B2B Compras, abastecimientos, administración de proveedores, pagos, etc. 80% del comercio electrónico Asociaciones entre comunidades de compradores/vendedores. Clientes corporativos.

11 11 B2C Intercambios entre empresas y consumidores finales. Comercio electrónico de empresa a consumidor B2C

12 12 C2B Comercio electrónico de consumidor a empresa C2B En ella los consumidores definen las condiciones de las transacciones. Tú eliges el precio. La empresa actúa como intermediario entre clientes y proveedores. Visite:

13 13 C2C Comercio electrónico de consumidor a consumidor C2C Las transacciones son entre consumidores y en ocasiones incluyen la participación de terceros Sitios de subasta.

14 14 Ejercicio Escriba en un párrafo las ventajas del comercio electrónico para el consumidor. Ahora escriba cuáles serán las ventas de vender a través de Internet.

15 Ventajas del comercio electrónico para el consumidor 15 Facilidad de buscar y comprar en el momento. Mejores precios al eliminar intermediarios. Poder acceder a prácticamente cualquier producto o servicio desde el hogar. Capacidad de comprar productos y servicios desde un mismo lugar. Establecer una relación con el proveedor. Más competidores. Bajos costos de transacción.

16 16 Ventajas de vender a través de Internet Publicidad Información Nuevos mercados Facilidad de compra Soporte a clientes

17 17 Ahora piense En algunas desventajas del comercio electrónico.

18 Desventajas La necesidad de existencia de computadora y el acceso a Internet. Los enlaces a Internet de baja velocidad dificultan el uso de gráficas y videos. Se requiere generar confianza entre consumidores y vendedores. Aspectos legales como son los impuestos. Incertidumbre en la calidad y satisfacción del servicio que recibe el cliente. Es difícil llegar a ciertos sectores de la población. 18

19 Diseño de interfaz de un sitio de e-commerce 19 Contexto: estética del sitio y percepción funcional mismo. Contenido: qué: el tema, la combinación de medios que se usarán (textos, audio, video e imágenes). Comunidad: algunos sitios tienen la capacidad de permitir la interacción entre usuarios. Conversión: capacidad de la página de ajustarse al usuario.

20 Diseño de interfaz de un sitio de e-commerce 20 Comunicación: diálogo entre el sitio y los usuarios: Comunicación de sitio a usuario Comunicación de usuario a sitio Comunicación bilateral Conexión: grado en el que el sitio tiene vínculos. Comercio: venta de bienes y servicios.

21 21 Caso de estudio Visite: Analice el sitio Realice un análisis de interfaz con base a lo expuesto en las diapositivas anteriores.

22 22 Sistemas de pago en el comercio electrónico Depende en gran medida de la seguridad, un sistema seguro requiere: Seguridad en las redes de datos Niveles de seguridad afectivo para proteger los sistemas de información que operan en la red. Niveles de seguridad para la validación y seguridad de la información electrónica. Recurso humano capacitado para proteger los datos y los sistemas.

23 Mecanismos de pago utilizados en el comercio electrónica 23 Uso de tarjeta de crédito/débito: Este esquema provee una medio seguro. Transferencia de fondos en forma electrónica: se trata de la forma digital de un cheque, básicamente del dueño de la cuenta al banco para que haga una transferencia de fondos a un tercero. Dinero electrónico: Se trata de la representación del dinero ya sea papel o moneda.

24 24 Caso de estudio Visite Investigue los mecanismos de pagos que manejan estos sitios. Analice qué alternativas tienen estos sitios para la relación y lealtad de clientes.

25 25 Comercio electronico # 2 Introduccion A los Estandares e-comercio

26 26 Contenido Los Estándares de Comercio Electrónico Necesidades del Mercado El Ciclo Comercial Los Estándares en el Negocio Procesos de Negocio y el Comercio Electrónico Alineación Ordenes Entregas (Logística) Facturación y Pagos

27 27 Los estándares de Identificación Sistema global estándar para identificación de bienes, ubicaciones y servicios Identificación de insumos (materia prima) Control de producción e inventarios Identificación de servicios Pago de servicios / Talón de Pagos (luz, agua, teléfono, etc) Identificación de empaques y embarques Integración con sistemas internos, transporte, proveedores y materiales Identificación de ubicaciones y bienes (oficinas, almacenes, bodegas, transporte, etc)

28 28 Beneficios Disminución de tiempos Optimización en manejo de inventarios Reporteo eficiente Seguimiento de bienes y servicios Control de entradas y salidas de mercancía Rastreo en cualquier punto Mayor servicio al cliente

29 Estándares de Comunicación EDI (Electronic Data Interchange) Es el intercambio electrónico de datos estructurado de computadora a computadora y de aplicación a aplicación, utilizando un formato estándar para los documentos de negocios comúnmente utilizados La necesidad de Eliminar el Papel!! 29

30 Ciclo de Comunicación 30

31 Cómo funciona? 31

32 Procesos Alineación de Datos 32

33 33 Premisa Gran parte de los errores que se generan en lo procesos de negocios, se deben a que la información que soporta a estos no está homologada, actualizada y con calidad. El primer gran paso es homologar dicha información entre las partes para lograr una importante reducción de dichos errores necesitamos hablar de lo mismo!

34 Cómo funciona? 34

35 35 Impacto en los Procesos Lo más importante es la CALIDAD DE LA INFORMACIÓN

36 Procesos Ordenes de Compra 36

37 37 Antecedente Es el documento que arranca el cualquier proceso comercial. Utilizado por miles de empresas, ha sido el documento de negocios que comenzó la revolución del comercio electrónico. Ha cubierto el requerimiento inicial de las empresas: Disminuir el uso del papel y, Acelerar los tiempos en la administración de la orden de compra

38 Procesos Entrega de Mercancía 38

39 39 Premisas Los costos logísticos son altos, hay actividades que pueden optimizarse y, por ende, reducir de manera importante algunos de estos costos. La comunicación entre los socios de negocio es de vital importancia para la optimización y aseguramiento en la calidad del manejo y entrega de los bienes, en cualquier punto de la cadena de suministro

40 40 Cadena de abasto Insumos Proceso Inicial / Pre-Armado Fabricante Inventario Producto Terminado Almacenes y Mayoristas s Consumidor Logística Entrada Manejo de Materiales Distribución Física Administración de la Cadena de Abasto

41 41 La Cadena de Abasto La Respuesta es: ESTANDARES = un mismo idioma de negocios Identificación de productos Alineación de Información con cada socio Documentos Electrónicos de Negocio

42 La Cadena de Abasto y los Estándares 42 Los Estándares son herramientas de apoyo para agilizar y optimizar los procesos, tanto internos como aquellos que tienen una relación con cualquier socio comercial. Impactan directamente en todas y cada una de las actividades y procesos de negocios Alineación y Sincronización de Información Administración y Manejo de Ordenes de Compra Entrega y Recepción de Mercancía Facturación y Pagos

43 43 Estándares de Identificación a manera de recordatorio.. Identificación de Productos en sus diversas presentaciones Unidad de Consumo Unidad de Expedición Corrugado Pallet Información Variable Lote, Fechas, Pesos, Destinatario, Fabricante, etc.

44 Estándares de Identificación a manera de recordatorio.. 44

45 La capacidad de los estándares 45

46 46 Beneficios Acelerar el manejo de los bienes en cualquier centro de recibo y/o distribución Optimizar la Administración de Inventarios en cualquier ubicación Asegurar la calidad y entrega correcta del producto Reducción de rechazos y mermas en la cadena de abasto Capacidad de dar seguimiento y rastreo a cualquier bien sin importar donde se encuentre Uso de un lenguaje estándar para identificar y comunicar dentro de ambientes logísticos Mejor relación cliente/proveedor/consumidor

47 Procesos Factura Electrónica 47

48 48 Porqué Factura Electrónica? 1. Porque es el documento culminante del ciclo comercial 2. Porque es un pasó mas a la eficiencia en los procesos 3. Porque permite elevar los niveles de servicio 4. Porque el 80% de tus facturas requieren un cambio o aclaración 5. Porque puedes tener ahorros del 50% en los procesos de facturación electrónica 6. Porque el costo de una factura en papel es alto

49 En Conclusión 49

50 50 En Conclusión Hay que analizar y definir lo que queremos hacer Como lo queremos hacer y por donde vamos a comenzar Definir las áreas de oportunidad y mejora Que procesos y actividades vamos a afectar Con quién vamos a iniciar En cuanto tiempo vamos a terminar Los estándares son globales y multisectoriales

51 51 Comercio electronico # 3 Resumen De los Negocios Electronicos

52 52 Resumen CONCEPTO DE COMERCIO ELECTRONICO Cualquier forma de transacción de productos y/o servicios a través de Internet. El comercio electrónico es la forma más novedosa de hacer negocios en una economía global en la que las actividades centrales y estratégicas tienen la capacidad de funcionar en tiempo real a través de Internet VENTAJAS Y PROBLEMAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO VENTAJAS PROBLEMAS LEGALES PROBLEMAS TECNICOS MOTIVACIONES DEL EMPRESARIO PARA ACTUAR Canal de comunicación de alcance masivo Acceso a los mercados sin intermediarios. Creación de empresas virtuales Prestación de servicios digitales Sustitución de mercancías por sus equivalentes digitales con mayor grado de tecnificación. Mayor eficiencia en las actividades de cada empresa. Nuevas formas de cooperación entre empresas. Permite al consumidor acceder a cualquier producto y de comparar ofertas Validez legal de las transacciones sin papel Necesidad de acuerdos internacionales para armonizar las legislaciones nacionales Protección de la propiedad intelectual Protección de los consumidores frente a publicidad engañosa Control de las transacciones internacionales incluido el cobro de impuestos. Dificultad de encontrar información en Internet, comparar ofertas y evaluar fiabilidad del vendedor comprador en una relación electrónica. Seguridad de los medios de pago electrónicos. Falta de estándares consolidados y proliferación de protocolos de comercio electrónico incompatibles. Oportunidad o conveniencia de adelantarse a al competencia. Presión competitiva cuando gran parte del sector ya está implantado en la red Presiones de la demanda ante el gran mercado potencial que supone la red

53 Resumen REPERCUSIONES PARA LA EMPRESA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO SOBRE MERCANCIAS SOBRE MERCADOS Permite el comercio normal de éstas y la digitalización de otras (discos, libros, informes digitales) Está haciendo aparecer nuevas mercancías relacionadas con servicios (mensajes a móviles, informes on-line de empresa etc) Permite las subastas y los micropagos al realizarse compras de escaso valor. Impulsa la globalización, disminuyendo costes al reducir el ciclo de compra y ampliar los horarios. Permite la explotación y comparación de precios por parte de los compradores Mejora la calidad del servicio que se presta dando información detallada al consumidor de forma individual. EN LA ORGANIZACIÓN DEL COMERCIO Representa una nueva cadena de valor Establece nuevos flujos monetarios al permitir la mejora de los métodos tradicionales de pago. CAMBIOS EN EL ENTORNO Existencia de nuevos clientes y de nuevos mercados Existencia de nuevos competidores Necesidad de ofrecer nuevos servicios 53

54 54 Resumen MODELOS DE RELACIONES ELECTRÓNICAS B2B Business to business Empresa-Empresa Son relaciones que se producen entre empresas del mismo o diferente sector y sobrepasan las tradicionales formas de comunicación B2C Business to Consumers Empresa-Consumidor Son relaciones entre empresas y consumidores B2A/C2A Business to Administrations Consumers to adminsitrations Son relaciones que se producen entre la administración y las empresas o clos consumidores

55 B2B Transmisión de datos electrónica Relación permanente entre socios y clientes a través de páginas web o el correo electrónico. Aplicaciones sectoriales Se emplean redes específicas para empresas de un sector conectables con Internet. Es el caso de aplicaciones informáticas de bancos o líneas aéreas Internet B2C Centros de compras virtuales Relación permanente entre socios y clientes a través de páginas web o el correo electrónico. B2A/C2A Ventanilla única empresarial Proyecto del Ministerio de Economía y Hacienda de ayuda a los emprendedores para facilitarles todos los trámites y dudas sobre la creación y gestión de nuevas empresas Agencia tributaria Presentación telemática de declaracaciones de la renta 55

56 56 Comercio electronico # 4 Introduccion A los Negocios Electronicos B2B

57 PRESENTACION 57 Impacto del Comercio Electrónico en las Empresas que lo han hecho BIEN B2B Análicemos a continuación cual ha sido el proceso seguido por las empresas que están usando estas tecnologías

58 GESTION DE VENTAS Operación Tradicional Toman pedidos de sus clientes y de sus puntos de venta. Entregan directamente y disponen de transporte para la entrega. Pto. Entrega 1 Atienden directamente a las empresas, prestan servicios de valor agregado en forma manual, entregan directamente a las personas y efectuan la evaluación del servicio manualmente. Distribuidores Regional Pto. Entrega 2 Empresa Clientes Directos Dptos Centralizan las compras, gestionan las ventas para evitar agotamientos y ventas pérdidas, tienen operadores logísticos que leen en los puntos de exhibición e informan consumos y piden por volumen con instrucciones de entrega. Almacén de Cadena Pto. Venta 1 Pto. Venta 2 Se dispone de una fuerza de vendedores propia que recorre almacenes, tiendas, superettes u otros formatos. Son asesores y motivan al cliente a pedir y surtir completo. Los pedidos son notificados por fax o en el mejor de los casos usando móviles off-line. Ventas Directas (Vendedores) 58

59 59 GESTION DE VENTAS Operación Tradicional Bajo este esquema de operación, las empresas tenían varias debilidades: Falta de Oportunidades para generar mas negocios. Permanecen atrazados en la atención de las necesidades que ingresan. Las estrategias de venta se vuelven vulnerables cuando la competencia evoluciona en tecnología. La información a los clientes no es oportuna y disponible 24 horas al día en cualquier sitio. Que cara le hago a un comprador del exterior cuando sabe que las comunicaciones con mi empresa son costosas (Fax, Teléfono, Correo) y en el mejor de los casos ?. La capacidad de producción está desaprovechada por que los indicadores de Gestión en la Ventas no Mejoran. Empresa Distribuidores Clientes Directos Almacén de Cadena Ventas Directas (Vendedores)

60 GESTION DE VENTAS Cuando aparece la nube de Internet y atrapa a todos los actores del proceso de ventas, facilita las comunicaciones, los pone frente frente, garantiza información en tiempo real y se ponen al dia en tecnologia (no por moda sino como fortaleza). Pto. Entrega 1 Distribuidores Regional Pto. Entrega 2 Empresa Clientes Directos Dptos Pto. Venta 1 Almacén de Cadena Pto. Venta 2 Pero como sucede esto?. Acaso existe algo mas que el ?. Por supuesto. Miremos cual es el nuevo esquema con Internet como medio y aliado. Ventas Directas (Vendedores) 60

61 GESTION DE VENTAS - Internet Todos los flujos desde clientes como pedidos, consultas de estados de cuenta, seguimiento a despachos, notificaciones de entrega usan Internet como medio. Todos los actores se enteran en tiempo real de lo que está pasando. Pto. Entrega 1 Pto. Venta 1 Pto. Venta 2 Distribuidores Regional Pto. Entrega 2 Almacén de Cadena Clientes Directos Ventas Directas (Vendedores) Internet Dptos Empresa Todos los flujos hacia los clientes como instrucciones de despacho, notificaciones de despacho, seguimiento a entregas, evaluación del servicio, informe de inconsistencias y pagos son también conocidos por todos. Las relaciones jerarquizadas se acaban. Hay contacto entre unos y otros respetando parámetros de negociación, despachos, puntos de entrega y servicio. 61

62 62 GESTION DE VENTAS Indicadores de Ventas Descripción Número de nuevos contactos generados mensualmente en promedio. Medios tradicionales Internet 5 40 Tiempo disponible para la consecución de nuevos clientes en horas diarias. 30 minutos diarios 3 horas Tiempo utilizado para generar estadísticas de consumo como valor agregado a sus clientes. 3 horas mensuales por cliente debido a que se hace manualmente. 0 (cero) puesto que las estadísticas son generadas en tiempo real. Tiempo utilizado para ingresar o revisar órdenes de compra a los sistemas internos en horas diarias para tres clientes. 2 horas al final de la tarde en las instalaciones de la empresa. Menos de 5 minutos en cualquier momento del día.

63 GESTION DE VENTAS Indicadores de Ventas Descripción Errores presentados durante el ingreso de solicitudes y en los despachos posteriores a los clientes Medios tradicionales 10 errores en promedio en cada pedido Internet Cero errores Tiempo promedio de aceptación de entregas por parte de los clientes Ocho días después de la entrega Máximo tres horas después de la entrega Tiempo utilizado por los clientes para la generación de órdenes de compra agregadas o individuales en horas mensuales Doce horas Menos de 30 segundos Número de devoluciones o reclamaciones presentes por errores en la creación de las guías de despacho y las instrucciones de entrega, mensualmente por cliente 4 Cero 63

64 64 GESTION DE VENTAS Indicadores de Ventas Descripción Medios tradicionales Internet Tiempo de cotización por medios tradicionales como Teléfono, Fax y visita personal, por negocio en horas. 4 Menos de 1 minuto. Número de posibilidades de negocio perdidas por no entregar a tiempo la cotización, al mes 30 0 Número de contactos de clientes perdidos o con necesidad de actualizar o recuperar por la ausencia o retiro de vendedores 200 debido a que la información la tienen los vendedores. 0 puesto que la información es actualizada directamente por los clientes.

65 GESTION DE VENTAS Detalle Fuerza de Ventas Consultan Estados de Cuenta, Toman Pedidos, Efectúan Seguimiento a Pedidos y Crean nuevos Clientes. La información es actualizada en la plataforma de Comercio Electrónico a través de Trunking (Avantel), Celulares (BellSouth o Comcel), PDA s (Palm o ipaq), Portátiles con Wi-Fi o WireLess y Equipos PC. Cartera Tesorería Internet Ventas Mantiene actualizado el estado de cuenta de los clientes con la información que llega desde Internet y emite su aprobación cuando se crea un cliente nuevo. Tesorería crea el nuevo Cliente. Utiliza el navegador de Internet de su equipo. Conoce en tiempo real el estado de las ventas y el cumplimiento de las metas. Emite instrucciones a sus vendedores a través de la Plataforma. Toma acciones en cuanto a despachos urgentes. Utiliza el navegador de su equipo o cualquier dispositivo móvil. 65

66 GESTION DE VENTAS Detalle Fuerza de Ventas Los transportadores notifican en tiempo real las entregas, informan inconsistencias y colocan nuevos pedidos. Informan novedades presentadas en los PV. Cartera Tesorería Internet Ventas Algunos clientes tienen la oportunidad de colocar directamemente sus necesidades de artículos. Utilizan cualquier equipo Móvil o fijo para conectarse a la plataforma. Así mismo pueden usar la plataforma para organizar internamente su negocio. 66

67 GESTION DE VENTAS Detalle Fuerza de Ventas Los vendedores y los clientes están permanentemente informados acerca de pedidos, despachos, inconsistencias, incumplimientos, promociones y en general cualquier información importante para su gestión. Cartera Tesorería Internet Ventas Los clientes pueden notificarse de las novedades de sus pedidos, informar recepciones, notificar inconsistencias y en general recibir información en tiempo real de la empresa. Informan cambios de última hora en disponibilidades de inventario, estados de cuenta, promociones, novedades y en general cualquier instrucción o información importante para su fuerza de ventas o para sus clientes. mail.prinktec.com 67

68 GESTION DE VENTAS Detalle Fuerza de Ventas Cartera Tesorería Intern et Ventas 68

69 GESTION DE VENTAS Gestión y Control de Ventas Exhibición Bodega A Pto. Venta 1 Pto. Venta 2 POS 1 POS 3 POS 2 La información de ventas, agotados, faltantes, devoluciones e ingresos son tomados por la plataforma de Comercio Electrónico. Se evita el estado de Ventas Pérdidas y se conoce en tiempo real la información de ventas por regional, la operación de los PV, proveedor y categoría de artículos. Pto. Venta 3 Tesorería Internet Mercadeo Pto. Venta 4 BODEGA PRINCIPAL Exhibición POS 1 Pto. Venta 5 POS 2 POS 3 Conocen el estado de las ventas y los medios de pago. Pueden asumir compromisos y tomar decisiones. Generan despachos y mantienen surtidos los puntos de venta. Entregan información a sus proveedores sobre consumos y necesidades. Bodega B 69

70 GESTION DE COMPRAS 70 Cotiza en tiempo real los elementos requeridos. Ingresa las cantidades requeridas y general la respectiva solicitud de compra. Notifica cuando hay cambios de precios o condiciones de pago. Información cotizaciones por demanda. Genera la OC. Mantienen actualizados sus precios y condiciones de pago. Se enteran cuando les cotizan y no les compran. Analiza y selecciona la mejor oferta. Notifica la selección y genera la OC con entregas. Recibe y notifca a la empresa la recepción de ofertas. Cierra la asignación. Informa a Proveedores Hacen sus ofertas y describen sus condiciones de pago. Las necesidades de compra de la empresa por diferentes motivos son agregadas en la plataforma de Comercio Electrónico. Las necesidades son publicadas, notificadas y colocadas al alcance de los proveedores en Internet, de acuerdo al Catálogo de Prov. Conocen necesidades en tiempo real y comienzan con la generación de ofertas y competencia con los demás proveedores. Empresa Internet Proveedor 1 Proveedor 2 Ventas Proveedor 3 Producción Proveedor 4

71 INTEGRACION Paso a Paso desde Ventas Bodega A Usuarios Exhibición Pto. Venta 1 Pto. Venta 2 POS 1 POS 3 POS 2 Clientes Directos Dptos Dptos Dptos Pto. Venta 3 Distribuidores Internet Tesorería y Cartera Mercadeo y Ventas Pto. Entrega 2 Pto. Entrega 1 Compras Proveedor 3 Proveedor 2 Proveedor 1 71

72 INTEGRACION Paso a Paso desde Compras Bodega A Usuarios Exhibición Pto. Venta 1 Pto. Venta 2 POS 1 POS 3 POS 2 Clientes Directos Dptos Dptos Dptos Pto. Venta 3 Internet Tesorería y Cartera Mercadeo y Ventas Distribuidores Compras Pto. Entrega 2 Pto. Entrega 1 Proveedor 3 Proveedor 2 Proveedor 1 72

73 73 Comercio electronico # 5 Introduccion A los Negocios Videos

74 Pixmania

75 Amazon

76 Cadena abastecimiento

77 77 RFID Radio frecuencia

78 78 Mercado libre

79 79 Feria Virtual

80 80 Comercio Electronico

81 Comercio electronico Introduccion A los Negocios Electronicos Gracias apicona@gmail.com 81