Curso de Community Management

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1 Curs de Cmmunity Management Trabaja en l que te gusta Presentación Inici del curs: 19 de ctubre de El éxit de las pasadas edicines ns anima en la Fundación UNED a seguir apstand pr un mdel de curs que busca demcratizar la frmación de calidad en Cmmunity Management a través de cuatr premisas fundamentales: Metdlgía: 100% nline. Preci: 650 (este curs psee descuents y bnificacines). Duración: 4 meses (19 de ctubre de de febrer de 2016). 500 hras de frmación certificadas. Garantía: La Fundación UNED es un rganism de gran prestigi, en España y América Latina, gracias a su buena labr y tradición en la frmación nline y a distancia. Infrmación Académica Tel (10-14h L-V) Infrmación Matrícula Fundación UNED Tel Fundación UNED, Curs de Cmmunity Management 10ª Edición - Octubre 2015, Página 1

2 La Fundación UNED desarrlla este curs Online para frmar prfesinales de Internet en el entrn del Cmmunity Management. Su finalidad es cubrir la necesidad que existe en el mercad labral de un perfil prfesinal cada vez más cnslidad: el Cmmunity Manager Scial Media Manager (Respnsable de Cmunidades Virtuales). Un Cmmunity Manager es la persna encargada de gestinar, mderar y desarrllar cmunidades en trn a una marca en Internet, haciend us de ls nuevs canales de cmunicación que representan ls medis sciales. Es fundamental que este prfesinal tenga uns cncimients sólids sbre el sectr dnde trabaja, marketing nline, publicidad, cmunicación; per sbre td debe cncer las tecnlgías 2.0. y las psibilidades de las redes sciales, ser creativ, reslutiv, saber gestinar planes de marketing 2.0, dinamizar y trabajar en equip. En este curs estudiarás y pndrás en práctica las labres que desempeña esta figura, bteniend una visión general y práctica sbre marketing nline y una visión prfunda de ls medis sciales y sus psibilidades cm herramienta de marketing. Aprenderás las tareas prpias de este perfil: cóm y cuánd publicar cntenids, dónde, cóm mderar un fr, escribir crrectamente un blg, gestinar una crisis en medis sciales, etc. Per también aprenderás a crear una estrategia acrde a ls bjetivs de una empresa, ejecutarla, mantenerla y medir sus resultads. Es un curs teóric-práctic rientad a tu preparación cm prfesinal. Fundación UNED, Curs de Cmmunity Management 10ª Edición - Octubre 2015, Página 2

3 La revlución que ha supuest para las marcas y rganizacines la web scial 2.0. deriva en una necesidad cada vez mayr de integrar en su rganigrama empresarial la figura del Cmmunity Manager. A quién va dirigid Persnas que quieren dedicarse prfesinalmente al Cmmunity Management. Empresaris respnsables de Pymes y autónms que quieren adentrase en el Scial Media cn una sólida frmación que les permita ptimizar sus accines. Prfesinales que buscan cmplementar su perfil prfesinal cn algunas de las cmpetencias más demandadas en las tecnlgías de la cmunicación. Prfesinales interesads en intrducirse en las psibilidades de desarrll de su imagen de marca en redes sciales. Titulads en peridism, cmunicación audivisual, scilgía, ciencias plíticas, arte, técnics e infrmátics. Persnas interesadas en el mund de las Nuevas Tecnlgías y entrns digitales. Y para tds aquells usuaris de Redes Sciales que quieran hacer de su afición una prfesión de futur. Objetivs Crear prfesinales capaces de crear, desarrllar y mantener cmunidades virtuales mediante la adquisición de ls cncimients teórics necesaris y la elabración y análisis de una serie de cass y actividades prácticas. Ser capaz de tener una visión clara sbre las Redes Sciales, sus aplicacines, psibilidades y manej para su aprvechamient empresarial. Aprender a definir una estrategia a seguir para llevar a cab eficazmente una campaña en Redes Sciales cnciend las herramientas, técnicas y métricas más imprtantes del Cmmunity Manager. Fundación UNED, Curs de Cmmunity Management 10ª Edición - Octubre 2015, Página 3

4 Preci Matrícula de 650, preci final. Se establece un únic pag. Descuents y Bnificacines Quién puede aplicarl Clectivs 520 (20% de Descuent) Persnas en situación de desemple (el alumn deberá enviar una cpia escaneada del justificante de demanda de emple en vigr, junt al cmprbante de pag, a Prfesinales autónms (el alumn deberá enviar una cpia escaneada del últim pag a autónms, junt al cmprbante de pag, a Alumns y antigus alumns de la UNED y Fundación UNED (el alumn deberá enviar una cpia escaneada del títul del curs realizad una cpia escaneada del pag de matrícula del curs que está realizand, junt al cmprbante de pag, a Persnal UNED (el alumn deberá enviar una cpia escaneada del carné de emplead de la UNED, junt al cmprbante de pag, a Persnas cn discapacidad del 33% superir (el alumn deberá enviar una cpia escaneada del certificad de discapacidad, junt al cmprbante de pag, a Antigus Alumns 390 Antigus alumns del Curs de Cmpetencias Tecnlógicas para Cmmunity Managers y del Curs de Marketing Online de la Fundación UNED. (40% de Descuent) Trabajadres en Activ 650 Curs 100% bnificable a través de la Fundación Tripartita. El curs es abnad pr la empresa, para su trabajadr, mediante crédits frmativs. Más infrmación: (T ). (100% Bnificable) Fundación UNED, Curs de Cmmunity Management 10ª Edición - Octubre 2015, Página 4

5 Titulación Tds aquells alumns que superen el curs cn éxit, recibirán el títul de Curs en Cmmunity Management de la Fundación UNED que recnce 500 hras de frmación en la materia. Qué es la Fundación UNED La Fundación UNED junt cn la UNED sn ls encargads de diseñar, prmver y realizar tds aquells estudis que sn necesaris en pr del desarrll científic, cultural, scial, ecnómic, de la investigación y de la frmación prfesinal, tant de la sciedad españla cm de aquells países cn ls que mantiene relacines de cperación. Para ampliar la infrmación, visitar Metdlgía La metdlgía de este prgrama frmativ es Online. Ls alumns recibirán sus claves para acceder a la platafrma Online que servirá de sprte para descargar material dcente, crear frs de debate, pder plantear dudas, interactuar cn trs alumns, clgar y/ descargar trs materiales relacinads cn las materias abrdadas a l larg del curs, etc. Además, se establecerán hraris de tutrías semanales para pder dar sprte a tdas las demandas que tenga el alumnad. Pdrás vivir la experiencia del aprendizaje cmpartid dnde ls alumns, ls materiales pedagógics y tecnlógics crean una sinergia de gran valr para el afianzamient y ampliación del aprendizaje. Cmpartirás tus experiencias, prblemas, reslverás y plantearás dudas a tus cmpañers, siempre tutelad pr prfesinales experts. Fundación UNED, Curs de Cmmunity Management 10ª Edición - Octubre 2015, Página 5

6 Mdel de Evaluación Se trata de una evaluación cntinua de carácter fundamentalmente práctic: Teórica A l larg del curs se aprtan amplis cncimients teórics que se evalúan fundamentalmente en su aplicación práctica. Pr ell, la evaluación puramente teórica cnstituye una pequeña parte de la evaluación. Práctica Se realizarán gran cantidad de cass práctics y ejercicis. Especialmente se hará énfasis en una práctica cnsistente en la creación, mantenimient y desarrll de una cmunidad virtual real cn la que pner paulatinamente en práctica ls cncimients adquirids durante el curs. Fundación UNED, Curs de Cmmunity Management 10ª Edición - Octubre 2015, Página 6

7 Prfesrad Hug Gómez Frmad en Publicidad y Relacines Públicas en la Universidad de Alicante. Actualmente trabaja cm Scial Media Manager & Creatividad en Friday, una agencia de cmunicación nline que fundó el añ pasad. También es el creadr de La Criatura Creativa, un de ls blgs más influyentes sbre publicidad en España. Anterirmente ha trabajad en agencias de publicidad cm Imaginarte Cmunicación Creativa, Grup Enfca e Inicia Media y ha participad en varis pryects en Internet y de frmación. Su experiencia prfesinal siempre ha estad ligada a la cmunicación nline y la creatividad, en especial td aquell relacinad cn ls medis sciales (planteamient de estrategias, desarrll de accines creativas, gestión de cmunidades) y generación de cntenids. Fundación UNED, Curs de Cmmunity Management 10ª Edición - Octubre 2015, Página 7

8 Carmen Figueiras Licenciada en Publicidad y RR.PP. pr la Universidad Cmplutense de Madrid, Máster en Cmunicación Crprativa y Publicitaria pr la misma Universidad, y perteneciente a la primera prmción del Curs Superir en Redes Sciales de ICEMD-ESIC. En la actualidad trabaja cm Scial Media Strategist para la editrial Edelvives, Dimensión Nubaris y Fescinal. Anterirmente ha trabajad para clientes cm Micrsft, Oracle, Pans & Cmpany, Leg, Nintend, Kdak D&AI, Brther, Greenpeace y AENOR, entre trs. Es especialista en diseñ e implementación de estrategias integrales de cmunicación, tant 2.0 cm ffline, y tiene una amplia experiencia en ORM y cmunicación de crisis. Además, es blgger en Infinitpuntcer, blg especializad en Marketing Digital, dnde escribe sbre Cmunicación 2.0. Beltzane García Belart Licenciada en Peridism pr la Universidad Cmplutense de Madrid y Psgrad en Cmmunity Management pr la Online Business Schl, actualmente es Cnsultra Scial Media y Cmunicación nline freelance. Anterirmente trabajó cm Scial Media Manager y Strategist para diversas agencias, entre las que cabe destacar iempresa y Original Cmmunity Manager (Grup Reputación Crprativa). Ha elabrad la estrategia scial media para clientes cm Springfield, Hasbr, Mádara, Editrial Kailas, y ha gestinad la presencia en redes sciales y campañas de marcas cm Fundación Hazl psible, Fundación Mapfre, Bdegas Real, Mnply. Especialista en Scial Media, Marketing de cntenids, Cmunicación crprativa y Marketing Online. Fundación UNED, Curs de Cmmunity Management 10ª Edición - Octubre 2015, Página 8

9 Iluminada Vílchez Licenciada en Marketing, Publicidad y Scilgía pr la Universitat d'alacant, actualmente es Directra de Marketing Online en Edicines B (Grup Zeta) y editra digital para B de Bks. Anterirmente trabajó llevand cuentas para grandes agencias de cmunicación tales cm 'Glbally 'y 'Be Republic'. Algunas de las cuentas que ha trabajad sn Affinity Petcare, Fundación Affinity, TSNB, Bithecare Estetika y Media Market. Destacan sus estrategias 'La mujer de rj' para Evax y 'Friend Bat' de Bacardi. Especialista de desarrll de la cmunicación en Redes Sciales, dinamizadra de events nline y cnceptualización, desarrll y viralización de estrategias en Scial Media. Crdinadra de frs y supervisra de cntenids en blgs y webs de tendencias, literatura y lifestyle. Sebastián Rsas Stuard Licenciad en ADE cn especialización en Marketing Offline y Online en la Universidad Santa María / Universidad Metrplitana en Caracas. MBA en Dirección y gestión de empresas en la UTDT en Buens Aires, y Pstgrad en Brand Cmmunity Management en La Salle, Universitat Ramón Llull, Barcelna. Cnsultr de cmunicación y marketing en diverss países cm Estads Unids, Venezuela, Argentina, Uruguay, Brasil, Perú y Chile cn marcas cm Basf, Möet & Chandn, Danne y PDVSA. Ha trabajad cm Cpy Creativ y Cmmunity Manager en agencias cm the/wallkers, Enrenw, Frescta, BeRepublic, Xaga llevand la cmunicación nline, estrategia y mnitrización de marcas cm La Caixa, Áreas, Watx & Clrs, Librería Laie, Casi, Fnt Vella, Nike, Escla Pia de Catalunya, Snes entre tras. Anterirmente ha sid Scial Media Strategist de la revista nline de tendencias PlayGrund. Actualmente es Scial Media Strategist freelance enfcad a pryects culturales y educativs y clabradr en diverss medis musicales cm Binaural. C-creadr y Cntent Curatr en vinilbcn y sci emprendedr en Sntek Bar, lcal afín a la cultura y música de Barcelna. Fundación UNED, Curs de Cmmunity Management 10ª Edición - Octubre 2015, Página 9

10 Esther Rsad Licenciada en Publicidad y RR.PP. pr la Universidad Eurpea de Madrid, actualmente es Cmmunity Manager y Scial Media Strategist freelance, llevand las cuentas de Jhnsn s baby y Camp Viej. Anterirmente ha gestinad las redes sciales de cuentas cm Mercedes-Benz, Alfa Rme, Cust Barcelna, Crpración Capilar, Institut Médic Estétic y La Cigüeña del Bebé. Especialista en planificación de estrategias de Scial Media, redacción de cntenids, gestión de cmunidades y blgger de creatividadenblanc. Elsa Bnafnte Licenciada en Bellas Artes pr la Universidad Cmplutense y en Peridism pr la Universidad Carls III, también ha cursad ds pstgrads relacinads cn el mund nline, el master "Cmunicación Crprativa e Institucinal 2.0" de la Universidad de Alcalá y "Marketing Online y cmerci electrónic" de la Universidad de Barcelna (Online Business Schl). Actualmente trabaja cm CMO de BrandManic y MarvelCrwd, platafrmas para la gestión de campañas de influencer, advcate y ambassadr marketing. Anterirmente ha sid respnsable de Marketing Online y Revenue Management de ls prducts de pag de Prisa Nticias (El País, AS, Cinc Días, etc.), ha sid Scial Media Strategist de CasadelLibr.cm, de Meta4, del festival de música, arte y pensamient SOS48... Además de trabajar cn marcas cm Fundación Telefónica, Crres Casi en la agencia Territri Creativ. Especialista en Influencer Marketing, Marketing Online, Scial Media, Mbile, Cntenids y Cmunicación, es fundadra y blgger de MisApisPrTusCkies.Cm y ALvelyMadness.Cm. Fundación UNED, Curs de Cmmunity Management 10ª Edición - Octubre 2015, Página 10

11 Dvidena del Camp Cuevas Licenciada en Peridism pr la Universidad del País Vasc y Máster en Cmunicación Digital Interactiva pr la Universidad de Vic. Actualmente es Scial Media Manager y cnsultra digital en la agencia Weber Shandwick, dnde dedica la mayr parte de su tiemp a ls perfiles en redes sciales y la estrategia digital de Mtrla España. Anterirmente ha trabajad cm Cmmunity Manager y Scial Media Manager en Grupalia, 100 Mntadits y La Sureña. Además, ha gestinad redes sciales para marcas cm Ausnia, Thimucase, einfrma, GymFrLess, Randm Huse Mndadri Aerred. Es especialista en Scial Media, creación de cntenids digitales, marca persnal, dinamización de cmunidades nline y es blgger en Scialmedialand. Enrique Clemente Mneva Ingenier Superir de Telecmunicacines pr la Universidad de Zaragza y Mbile Expert by iai. Sci fundadr de Ident en 2006, actualmente es su Directr de Operacines, desempeñand también las funcines de cnsultr senir de Marketing Online. Expert en la gestión y dirección estratégica de campañas de marketing nline, trabaja y supervisa grandes cuentas a diari. Cn gran experiencia en SEO, SEM, Display, Publicidad en Medis Sciales y Analítica Web. Certificad cm prfesinal en Ggle AdWrds, Bing Ads y Ggle Analytics. Desde 2011 imparte frmación en diverss curss de Marketing Online en la Fundación UNED. Fundación UNED, Curs de Cmmunity Management 10ª Edición - Octubre 2015, Página 11

12 Juanma Clinas Licenciad en Peridism pr la Universidad Pntificia de Salamanca y expert universitari en Cmunicación Crprativa pr la Universidad Cmplutense de Madrid. Actualmente es Cnsultr independiente en Cmunicación Digital, especializad en Medis Sciales, así cm blguer, autr de su prpi blg persnal "Plumilla bercian. Anterirmente fue respnsable de Cmunidades y Medis Online en Paradres de Turism de España, dnde se encargó de la estrategia y gestión en medis sciales y trs sprtes digitales de la cmpañía. También trabajó cm respnsable de Cmunicación y Medis Sciales de la agencia digital Agent Yellw, trabajand para clientes cm Pepsi, Sny Pictures y OCB, entre trs. Especialista en el asesramient a empresas e institucines en materia de Cmunicación Digital, así cm en la creación e implementación de estrategias de cmunicación en medis digitales, dinamización en medis sciales y análisis y mnitrización. Mónica de Mena Licenciada en Publicidad y Relacines Públicas pr la Universidad Cmplutense de Madrid, Master Eurpe en Marketing Relacinal, Direct e Interactiv en ESIC, Psgrad en Cmmunity Managemet pr la Online Business Schl y Prgrama Prfesinal de Marketing Mbile y Publicidad pr Kschl. Actualmente es Cnsultra de Marketing Digital y Cmmunity Manager freelance. Anterirmente trabajó cm Scial Media Strategist y Respnsable de Prduct Digital tant para cliente final especializada en pymes y sectr editrial, cm para medianas y grandes agencias entre ellas Nurun, Lgic, Netthink, Nemedia Atípics y Effective Talk. Especialista en la creación, desarrll y medición de estrategias de marketing en Internet, medis sciales y mbile, desarrll y dinamización de cmunidades virtuales y Cmmunity Management. Fundación UNED, Curs de Cmmunity Management 10ª Edición - Octubre 2015, Página 12

13 Prgrama 1. Intrducción al Marketing Online A. Internet cm Canal de Marketing Internet: un canal de cmunicación masiva e interactiva. Marketing Online Herramientas de Marketing en Internet. B. Fundaments de Campañas de Marketing Online La Campaña de Marketing Online Mdels de pag (CPM, CPC, CPL, CPA) Estrategias de Campañas de Marketing Online Branding Generación de tráfic Generación de prtunidades cmerciales (leads) Generación de ventas Tasa de cnversión Factres determinantes de la estrategia a seguir Cass Práctics. 2. Scial Media Marketing A. El nuev paradigma de la cmunicación El nuev cnsumidr. Histria y evlución de ls medis sciales. El usuari hipercnectad. La marca persnal. B. La figura del Cmmunity Manager El Cmmunity Manager. Ncines legales que el CM debe cncer. C. Creación y gestión de cntenid en medis sciales Frs Administración de frs. Repart de tareas en el fr. Cóm animar a ls usuaris de un fr a participar? Fundación UNED, Curs de Cmmunity Management 10ª Edición - Octubre 2015, Página 13

14 El crrect funcinamient del fr. Ls Blgs. Perfil del blgger. Características del blg: estructura y tips. Cóm fidelizar a la audiencia de tu blg? Las empresas y la blgsfera. Víde tutrial: Cóm escribir un buen pst para un blg. Cóm escribir para la web. Platafrmas Generalistas, Prfesinales y Micrblgging Platafrmas Generalistas Facebk Facebk cm herramienta de marketing. Buenas prácticas en Facebk. Cóm gestinar las páginas de Facebk. Cncurss y Prmcines. Cóm cnsig seguidres para mi página? Facebk Ads. Ls anuncis de Facebk. Víde tutrial: Cóm crear una fan page. Primers pass. Ggle Plus Ggle Plus cm herramienta de marketing. Páginas de empresa de Ggle+ Víde tutrial: Cóm crear una página de empresa en G+. Primers pass. Redes Sciales Prfesinales LinkedIn LinkedIn cm herramienta de Marketing. Optimización de LinkedIn: Perfiles, Grups y Páginas de Empresa. Víde tutrial: Cóm crear y gestinar un perfil persnal en Linkedin Víde tutrial: Cóm crear una página de empresa en Linkedin. Primers pass. Fundación UNED, Curs de Cmmunity Management 10ª Edición - Octubre 2015, Página 14

15 Micrblgging Qué es el micrbblgging? Twitter Léxic y us de Twitter. Acrtadres de URL. Platafrmas para subir imágenes. Para qué pueden usar las marcas Twitter? Cóm intrducir una marca en Twitter. Buenas y malas prácticas en Twitter. Webinar: Cóm crear un canal en Twitter. Primers pass. Tumblr. Yammer. Gelcalización, curación de cntenids y tras platafrmas Gelcalización y mvilidad Fursquare y Swarm Qué sn Fursquare y Swarm? Para qué y cóm se utilizan? Fursquare cm herramienta de Marketing. Swarm cm herramienta scial. Víde tutrial: Cóm crear una página de empresa en Fursquare. Curación de cntenid Marcadres Sciales Menéame. Delicius. Bitácras. Pinterest. Tablón persnal. Tablón para empresas. Analítica. Víde tutrial: Cóm crear un tablón de empresa en Pinterest. Primers pass. Otras platafrmas Fundación UNED, Curs de Cmmunity Management 10ª Edición - Octubre 2015, Página 15

16 Gamificatin. Aplicacines móviles. Medis Sciales verticales. Platafrmas de víde, imagen y mvilidad Víde Scial YuTube Creación y edición de un canal. Canales de marca Cóm viralizar un víde. Streaming en direct. Publicidad en YuTube. Dailymtin. Vime. Bambuser. Vine Imagen Scial Flickr Cóm usar Flickr. Flickr para marcas Cuánd usar Flickr? Instagram Instagram para las marcas. Guía de Instagram D. Creación de la Identidad Scial El Plan de Medis Sciales en la empresa Diseñ de un Plan de Scial Media. Punt de Partida. Análisis de la situación. Definición de Objetivs. Identificación del Públic Objetiv y de ls Medis dnde estarems. Definición de la Estrategia a seguir en cada Medi. Implicads en el Plan de Scial Media. Acción de Arranque. Prtcl de cntingencia en cas de crisis. Peridicidad y parámetrs de medición de resultads. Fundación UNED, Curs de Cmmunity Management 10ª Edición - Octubre 2015, Página 16

17 Revisión del Plan de Scial Media. Cass de estudi Stry telling Víde tutriales: 2 ejempls de PSM 3. Cmmunity Management A. Estadísticas de resultads y gestión de la reputación nline. Analítica en Medis Sciales. Objetivs. Métricas y KPIs. Mnitrización de la reputación nline. Pr qué medir ls resultads? Herramientas de estadísticas de resultads. Creación de infrmes. Gestión de la reputación. Escucha activa. Herramientas de mnitrización. Extracción de cnclusines. Infrme de reputación nline Gestión de la reputación B. El día a día del Cmmunity Manager. El día a día del CM. New Business. Orientación prfesinal. Webinar sbre Htsuite. Víde tutrial cas práctic sbre gestión de crisis. 4. Cass práctics Ls alumns irán haciend cass práctics durante td el curs. Especialmente se pndrá interés en la realización de un cas práctic cnsistente en la creación, mantenimient y desarrll de una cmunidad virtual real ficticia cn la que pner paulatinamente en práctica ls cncimients adquirids durante el curs. Fundación UNED, Curs de Cmmunity Management 10ª Edición - Octubre 2015, Página 17

18 Matrícula e Inscripción Perid de matriculación: hasta el 12 de ctubre de Duración del curs: del 19 de ctubre de 2015 al 19 de febrer de Inscripción: Pdrás frmalizar tu matrícula vía telemática en la página web del curs bien en la página ficial de la Fundación UNED Infrmación Académica Tel (10-14h L-V) Infrmación Matrícula Fundación UNED Tel Fundación UNED, Curs de Cmmunity Management 10ª Edición - Octubre 2015, Página 18

19 Añade a tu matrícula un curs de inglés Sabías que al matricularte al Curs de Cmmunity Management puedes añadir a la matrícula un curs de inglés de la F. UNED a un preci especial? Añade a la matrícula del Curs de Cmmunity Management un Curs Online de Inglés de la F. UNED de un añ de duración pr sl 170. Cóm sn ls curss? Tienes tda la infrmación detallada de ls curss de inglés en este enlace: Cóm pued hacerl? Si te interesa perfeccinar tu nivel de inglés pdrás seleccinar esta pción en el prces de matriculación del Curs de Cmmunity Management. Ambs curss cmenzarán el mism día. Fundación UNED, Curs de Cmmunity Management 10ª Edición - Octubre 2015, Página 19

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