Managing the digital telco.

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1 Universitas Telefónica. Barcelona. Managing the digital telco. Gestiona la telco digital. Necesito comprender todas las facetas que conforman nuestro negocio así como adquirir las técnicas y habilidades necesarias para adaptarme constantemente a su rápida evolución. 1

2 Contenido 1. BIENVENIDOS IDIOMAS DURACIÓN BENEFICIOS A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO? CONTENIDOS MÓDULOS DE NECESARIO SEGUIMIENTO: Módulo 1. Customer/El cliente Módulo 2. Environment/Estrategia y claves del mercado Módulo 3. Finances/Finanzas Módulo 4. Operations and technology/operaciones y tecnología Módulo 5. Management/Gestión MÓDULOS OPTATIVOS Marketing on line Regulación E2E strategy sourcing Grandes oportunidades digitales METODOLOGÍA SESIONES RESIDENCIALES FASE ONLINE Elementos didácticos Proyecto PROFESORADO TITULACIÓN PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

3 1. BIENVENIDOS Managing the Digital Telco es un programa semipresencial de diez meses de duración con un enfoque tipo MBA que te permitirá adquirir los conocimientos y las habilidades necesarias para gestionar una empresa del sector Telco digital. El programa aporta una visión amplia de las distintas áreas funcionales que componen una compañía global (estrategia, marketing, finanzas, operaciones y tecnología) desde la perspectiva del nuevo macro sector digital, en el cual las operadoras de telecomunicaciones tienen un papel fundamental. Guillermo Ansaldo, Presidente de Recursos Globales y máximo responsable de la gestión global del talento de la compañía, es sponsor de Managing the Digital Telco. A su vez, el programa lo imparten un reconocido claustro de profesores con una gran experiencia en el sector. Los participantes recibirán una doble titulación por parte de Universitas Telefónica y de la Universidad Politécnica de Cataluña. Por lo tanto, gracias a alianza académica que tenemos con la UPC, los alumnos se beneficiarán de una acreditación de posgrado. 2. IDIOMAS Ediciones en inglés y otras en español. 3. DURACIÓN Programa semipresencial que se compone de dos semanas de formación residencial en el Campus Universitas Telefónica, intercaladas por un periodo intermedio de diez meses de formación 100% on-line. Periodos vacacionales en enero, agosto y Semana Santa. 4. BENEFICIOS. Aprender conceptos básicos de administración de empresas específicos del sector telco. Familiarizarse con las principales tecnologías del sector digital y telco y su evolución futura, desde la perspectiva de su aplicación al negocio. Conocer las principales estrategias de las empresas del sector, así como la estrategia de Telefónica en el actual proceso de transformación. Adquirir destrezas y capacidades que tengan como meta crear valor para el cliente y desarrollar una cultura emprendedora en la compañía. - 3

4 Estimular la creatividad y la innovación para responder a los nuevos retos de forma distinta y examinar los escenarios que podrían surgir en el futuro. Obtener un título de posgrado expedido por la Universidad Politécnica de Cataluña. Te permitirá establecer contacto con personas relevantes del sector, directivos y compañeros, procedentes de distintas empresas, áreas de negocio y países. 5. A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO? Está dirigido a p rofesionales de alto potencial de Telefónica interesados en completar su formación, con un programa de posgrado tipo MBA, que les permita mejorar su perfil profesional y acceder a puestos de mayor responsabilidad. A continuación se enuncian las características idóneas de los alumnos del MDT: o Titulados universitarios. o Alrededor de dos años o más de antigüedad en Telefónica. o Empleados de cualquier área de la empresa. o Nivel alto hablado y escrito de los idiomas en que se imparta el programa, español o inglés según las ediciones. o Disponibilidad temporal e interés por realizar un proyecto formativo del más alto nivel, intenso y exigente. o Dispuestos a trabajar en equipo, generosos con su conocimiento y abiertos a compartir experiencias. - 4

5 6. CONTENIDOS. El programa consta de una oferta modular de obligatorio estudio y una parte optativa. 6.1 Módulos de necesario seguimiento: Módulo 1. Customer/El cliente. Seducir y fidelizar.. El cliente está en la propia esencia del marketing. Aprenderemos a maximizar la relación con los clientes, mejorando nuestro entendimiento de la información que recibimos de ellos, analizando la segmentación, las claves de la diferenciación e incidiendo en los mecanismos de la relación con el cliente en la era digital Módulo 2. Environment/Estrategia y claves del mercado. En el mundo digital, los modelos de negocio están expuestos al cambio continuo y acelerado como consecuencia de los nuevos patrones de uso por parte de los clientes. Las empresas luchan por lograr la atención de los clientes a través de propuestas de valor específicas con formas de monetización dispares. En el módulo repasaremos los principales conceptos estratégicos que nos permitan entender el proceso de creación de valor de los diferentes agentes del mundo digital: operadores, fabricantes de terminales, proveedores de servicios online, start-ups y proveedores de contenidos Módulo 3. Finances/Finanzas. El objetivo de este módulo es ayudar a manejar la gestión de los recursos financieros a través del conocimiento y entendimiento del papel de la contabilidad y de las finanzas en la empresa. En esta línea, facilitará la preparación de las cuentas, permitirá entender los informes y los presupuestos y servirá para realizar un plan de negocio en función de los recursos financieros y materiales disponibles. Asimismo permitirá la medición y comparación del rendimiento financiero de distintos proyectos y en especial de aquellos relacionados con la economía digital Módulo 4. Operations and technology/operaciones y tecnología. Módulo que describe los principales fundamentos tecnológicos sobre los que crea su valor una telco digital y su relación e incidencia con el negocio. Se ahonda en las principales tecnologías de red, servicios y aquellas relacionadas con la gestión de las operaciones, presentando su impacto tanto en el propio negocio como en todo el ecosistema digital abordándolo desde el punto de vista de los alumnos sin una profunda preparación tecnológica previa. Se abordarán los cambios que el nuevo entorno digital está suponiendo en la gestión de las operaciones en la empresa y las nuevas tecnologías disponibles. También estudiaremos como Telefónica se transforma en una telco digital desde las tecnologías de red Módulo 5. Management/Gestión. Analizaremos como maximizar el valor generado para los stakeholders de un negocio digital, mediante la adquisición de las herramientas y conocimientos necesarios para la gestión del negocio digital, la innovación, la solución de problemas, la gestión óptima de los recursos, y las herramientas de liderazgo para la gestión del cambio Asimismo, el alumno será capaz de analizar el entorno, el sector, el mercado y nuestras fortalezas y debilidades como organización digital. Para que una vez que tengamos claro este diagnóstico, seamos capaces de realizar una implantación exitosa de las ventajas competitivas apoyándonos en nuestras capacidades de liderazgo. - 5

6 M1. Customer (cliente) M2. Environment (entorno) M3. Finances (finanzas) M4. Operations and technology (operaciones y tecnología) M5. Management (gestión) Fundamentos de marketing. Comprender al cliente y definir la estrategia de marketing. El plan de marketing. Big Data como la base de la relación con el cliente en la era digital. Introducción: para qué hacemos estrategia? Crecimiento y creación de valor: modos y dirección de crecimiento. Tendencias del entorno telco digital (operadores, OTT, terminales y contenido) y herramientas para su análisis estratégico. Ventaja competitiva y prioridades estratégicas de los telcos en el mundo digital Proceso estratégico: análisis externo, análisis interno, elección del posicionamiento, planificación e implantación. Cómo se relaciona la contabilidad con la gestión financiera? Análisis económico y financiero de los informes contables. Selección de inversiones, valores y financiación. Peculiaridades de las empresas de la economía digital. Tecnologías de red para una telco digital Tecnología para las operaciones. Tecnologías y sistemas de Información Tecnologías para la creación de servicios OTT Dispositivos. Seguridad en Internet. Tratamiento de datos e inteligencia artificial. El ciclo de vida del producto: su aceleración el entorno digital y discontinuar productos al final de su ciclo de vida Innovación como ventaja competitiva clave del negocio digital Nuevo paradigma en la gestión de personas en el negocio digital: sin miedo al error Solución de problemas y gestión óptima de recursos en el entorno digital La gestión de la principales tendencias del mundo digital (End to end sourcing, Big Data, Cloud, M2M, open web devices, etc) Cualidades necesarias del directivo del negocio digital Habilidades directivas y liderazgo (presencial) 6.2 Módulos optativos. A realizar un mínimo de dos módulos Marketing on line. La frontera entre el mundo virtual y real, se va progresivamente desdibujando y cada vez más los clientes utilizan Internet cómo canal principal de decisión e incluso de compra. Este módulo te dará las claves para utilizar los medios digitales para maximizar el negocio. Se estudian las implicaciones que tiene sobre nuestros clientes Regulación. El marco regulatorio es un elemento esencial del contexto de negocio de las empresas del sector telco digital, que condiciona sus actuaciones. Este módulo describe la situación actual en las diferentes áreas geográficas, la potencial evolución y su repercusión en el negocio, así como las líneas de actuación de Telefónica para colaborar en su definición con el objetivo de garantizar la mejora permanente de las infraestructuras que permiten ofrecer los mejores servicios a los clientes. - 6

7 6.2.3 E2E strategy sourcing. E2E Strategic Sourcing es la aplicacion de una serie de principios y herramientas al proceso de compra para asegurar que los telcos a) obtienen los productos y servicios que necesitan, y solo lo que necesitan, de la maneras mas eficiente y b) los telcos incrementan el poder de negociacion/poder estrategico a medio plazo sobre su proveedores (p. ej., asegurando una competicion sana en el mercado de proveedores, desarrollando a sus proveedores/partners). E2E Sourcing se basa en una colaboracion cross-functional entre las areas tecnicas y el area de compras y en un conocimiento profundo de la categoria, para ser capaz de definir una estrategia de categoria que incluya: - Optimizacion de especificaciones compradas eliminando elementos no necesarios y permitiendo reducir los costes del proveedor (que se traducira en mejoras de precios). - Modelo operativo y "pricing": Decisiones "buy vs. make/insource", mapa operativo y de contratos (i.e., actividades que agrupar), modelo de pricing. - Aproximacion proactiva al mercado de suministradores: Acciones proactivas que den forma al nivel de desempeño y competitividad en el mercado de proveedores. - Gestion de los proveedores durante toda la vida del contrato Grandes oportunidades digitales. El mundo digital ha supuesto una auténtica revolución en muchos sectores de actividad y ha dado origen a gigantes como Google, Facebook, Amazon, Paypal alrededor de las Big Digital Opportunities. En el módulo, comenzaremos repasando los modelos de negocio de los líderes del ecosistema online analizando cómo han conseguido monetizar el éxito en audiencia de sus servicios y analizaremos las nuevas posibilidades que se vislumbran el horizonte y los mecanismos necesarios para diseñar modelos de negocio de éxito a través de la creación de valor para los clientes. Marketing on line Regulation (regulación) E2E Big digital opportunities (grandes oportunidades en el negocio digital) La evolución del marketing tradicional al marketing digital. Los medios digitales Como sacar el máximo valor de un web excelente y la gestión del SEO y SEM. Las herramientas del social media y como maximizar su impacto. El e-commerce y su evolución. Nuevos medios de comunicación digital. La medición de la rentabilidad del marketing digital Las 10 claves del excelente marketing digital. Fundamentos de la regulación. Comprender el entorno político y regulatorio desde el enfoque del mundo digital. Gestión de las herramientas para generar el cambio al entorno digital. Introduction to E2E Strategic Sourcing. E2E Sourcing approach and levers: Upstreams/specification levers, negotiation/commercial levers, downstream/spend and vendor management Creation of a category strategy based on an E2E Strategic Sourcing approach. Implementing a E2E Strategic Sourcing in multinational telcos. Introducción a los negocios digitales: diseño y gamificacion Modelos de negocio digitales: Spotify, Last.fm, Facebook, Linkedin, Amazon, Paypal. Redes sociales. Pivotando el business model canvas de un líder de los negocios digitales. Oportunidades digitales para Telefónica. - 7

8 7. METODOLOGÍA. El programa se impartirá según un método mixto con dos semanas presenciales y el resto online. La combinación de actividades on line y presenciales permite flexibilidad para hacerlo compatible con las actividades laborales, sin prescindir de las ventajas derivadas de la interacción personal entre alumnos y profesores con sesiones en vivo a través de aula virtual y dos periodos presenciales en el campus de Universitas en Barcelona. 7.1 Sesiones residenciales. El programa tendrá un comienzo presencial en el campus de Universitas de cuatro jornadas de duración con los objetivos de facilitar el conocimiento entre los alumnos, conformar los equipos de trabajo, presentar e incentivar el trabajo en equipo que realizarán durante todo el curso y compartir experiencias con directivos de Telefónica. Al finalizar el programa tendrá lugar un segundo taller presencial en el campus Universitas de cuatro jornadas de duración, en el que se desarrollarán temas de habilidades directivas en un formato eminentemente práctico y vivencial. Los dos talleres presenciales son una pieza clave del programa que aportan el beneficio adicional del conocimiento y relación con el resto de alumnos cómo parte esencial del proceso de aprendizaje para los líderes futuros de la compañía. 7.2 Fase online. - 8

9 7.2.1 Elementos didácticos. Vídeos cortos de cada profesor para presentar los conceptos fundamentales de su módulo Contenidos on-line del módulo en diversos formatos: documentos, artículos, enlaces, bibliografía, etc, que permitan a los alumnos profundizar en el conocimiento. Foro de discusión en el que se analizará un tema relacionado de modo preferente con temas desarrollados en el proyecto Webinars: 2 sesiones de una hora y media de duración por módulo. o Análisis de un caso o resolución de un ejercicio de forma dinámica e interactiva. o Conferencia de un invitado sobre temas variados relacionados con el negocio. o En el caso de los módulos optativos no tienen las dos sesiones en vivo. Tutoría por parte del profesor de cada módulo través de correo electrónico Proyecto. El trabajo fundamental del programa será la elaboración por equipos de un plan de negocio de un servicio o producto novedoso, a partir del cual se evaluará a los alumnos para la obtención de la titulación universitaria. En él ha de tener un papel esencial el enfoque digital y el uso de sus herramientas. Los equipos de trabajo recibirán apoyo para el desarrollo del proyecto: Un director de proyecto por equipo. Será la persona que haga el seguimiento general del proyecto junto a los alumnos y asegure el avance. Los profesores de cada módulo que asesorarán en las materias propias de su conocimiento dirigiendo su didáctica a que los alumnos vuelquen el conocimiento en el plan de negocio. - 9

10 8. PROFESORADO. Colaboradores académicos: Telefónica Learning Services. Universidad Politécnica de Cataluña. Guillermo Ansaldo Director General de Recursos Globales, Telefónica S.A. Ingeniero Industrial por la Universidad Nacional de Buenos Aires y Master en Administración de Negocios por The Amos Tuck School of Business Administration. Desde 1989 desarrolló su carrera en la Consultora McKinsey. En 1995 fue nombrado Socio. Entre 2000 y 2004, ocupó la Gerencia General de Telefónica de Argentina, S.A. En 2005 es nombrado Consejero Delegado de y en 2007 Presidente y CEO de Telefónica de España. Desde septiembre de 2011 Director General de Recursos Globales de Telefónica, S.A. estando bajo su responsabilidad las áreas de Recursos Humanos, Sistemas, Redes, Terminales móviles, Compras, Servicios Compartidos y Servicios Globales para todo el Grupo. Guillermo es también miembro del Comité Ejecutivo de Telefónica, S.A. Luis Ezcurra es Ingeniero superior de telecomunicación. Trabajó en labores comerciales, de marketing y de gestión en General Electric, Siemens y Motorola, donde desempeñó el cargo de Director General para España y, posteriormente, Director General para Sur de Europa y, finalmente, Vicepresidente de Clientes para EMEA. En 2001 se incorporó a Telefónica Móviles España como Director General de Desarrollo de Servicios. En 2004 asumió el cargo de Director General de Desarrollo d e Mercado y Marketing. Posteriormente desempeñó el cargo de Director General del Segmento Negocios. En 2010 dejó la compañía para desarrollar su carrera como coach ejecutivo y fundó Lidermovil y Líder Y Coach. En la actualidad es director del MBA en La Salle International Graduates School, profesor de liderazgo y desarrollo personal, presidente de Sentisis, consejero de Realinnova y consejero de Singular Games. Profesor del módulo de Customer/Cliente. - 10

11 Luis Jordán es ingeniero superior de telecomunicación por la Universidad de Zaragoza, Máster Especializado en redes móviles y comunicaciones banda ancha por el ENST/INT (Paris), MBA en el IESE y Programa avanzado en gestión del ESADE (Madrid). Amplia experiencia en definición, planificación e implantación de la estrategia en un operador de telecomunicaciones como Telefonica. Especialización en nuevos negocios e innovación en proyectos que abarcan desde el planteamiento del plan de negocio hasta la definición y especificación del producto/servicio. Actualmente gerente responsable de servicios financieros en el área de nuevos negocios de Telefónica España. Participante en varios procesos de M&A y colaboración con start-ups en fase inicial ( seed funding ). Profesor de los módulos de Enviroment/Estrategia y entorno y Big digital opportunities. Alfredo Urdiales es licenciado en ciencias económicas y empresariales y en derecho por Universidad Pontificia Comillas, ICADE. Ha desarrollado su labor docente en AEDE Business School, en la Universidad Pontificia de Comillas y como profesor colaborador en Telefónica de España. Ha publicado Finanzas para no financieros premiado en como libro de texto del año de Telefónica en Actualmente es controller de la dirección de Gestión de Talento de Telefónica España. Profesor del modulo de Finances/Finanzas. Ruth Gamero es consultora senior en estrategia y marketing. Trabaja en Telefónica I+D ofreciendo soporte al área de Global CTO Telefónica Global Resources en el ámbito de la evolución e innovación en tecnologías de red. Coordinadora y co-autora de más de una veintena de informes y libros en colaboración con Telefónica S.A y Fundación Telefónica en relación al desarrollo de la Sociedad de la Información así como al análisis de las principales tendencias tecnológicas del sector TIC. En el pasado ha colaborado como analista asociada con el Centro de Análisis de la Sociedad de la Información del Instituto de Empresa y como asesora de la Red de Cátedras Telefónica. Es ingeniero superior de telecomunicación y MBA por la Universidad Politécnica de Madrid, becada por la Fundación Rafael del Pino en un programa de Liderazgo transformador ha desarrollado toda su carrera profesional en Telefónica donde siempre ha estado ligada a l abores de consultoría y análisis estratégico. Profesora del módulo de Operations and technology/operaciones y tecnología. José María Corella es ingeniero superior de telecomunicación por la UPM, administración de empresas por Berkeley, y máster por King s College & London School of Economics. Su carrera profesional comenzó como consultor en McKinsey&Co, posteriormente ha ocupado puestos de responsabilidad en diversos sectores, y hace diez años se incorporó al grupo Telefónica, donde actualmente es el responsable del negocio móvil de contrato en Telefónica España. Profesor de los módulos de management y marketing on line. - 11

12 Andrés Donoso, Doctor en Jurisprudencia por la Universidad Católica de Quito, Ecuador; MBA por el IESE, Barcelona y varios programas de gestión empresarial impartidos por Universitas Telefónica, Barcelona; Kellogg, Chicago; INCAE, Costa Rica. Actual Secretario General de Telefónica en Ecuador desde la incorporación de la empresa al grupo con la adquisición de BellSouth, en donde fue General Counsel, encargado de los asuntos legales, regulatorios y relaciones institucionales. Desde su rol en la empresa tiene amplia experiencia en la gestión de los temas relacionados a l a actuación de los diferentes tipos de autoridades y la adecuación de la gestión de la empresa para su mayor eficiencia en un entorno digital permanentemente cambiante. Profesor del módulo de regulación. Raúl Santos es ingeniero industrial por la Universidad del País Vasco, MBA (Hons) por London Business School. Raul ha desarrollado gran parte de su carrera en McKinsey & Co, donde se incorporo en 2003 y ha ocupado el cargo de associate principal y es colider europeo de la práctica de purchasing and supply management en telecomunicaciones. En McKinsey ha trabajado toda su carrera en proyectos estratégicos y de transformación para compañías líderes del sector de telecomunicaciones en Europa, Asia y Sudamérica, especialmente en el área de compras estratégicas. Actualmente ocupa el cargo de Head de la Unidad de E2E Sourcing Transformation Unit en Telefonica Global Resources. Raul ha sido teaching assitant en la Universidad del Pais Vasco y en London Business School. Profesor del módulo de E2E strategy sourcing. 9. TITULACIÓN. Tras superar el programa se o btiene un título de posgrado emitido por la U niversidad Politécnica de Cataluña, entidad en cuya colaboración se realiza el programa. Tiene un reconocimiento de 30 créditos.y - 12

13 10.PREGUNTAS MÁS FRECUENTES 1) Hay clases en vivo durante la fase on line del curso? Habrá nueve sesiones en vivo a través de aula virtual en calendario establecido al principio del curso en día de la semana a confirmar según la edición y con horario de 17:00 a 18:30 hora peninsular española. 2) Hay exámenes o pruebas de nivel durante el curso? No hay exámenes. La evaluación se hará principalmente valorando el proyecto que deben desarrollar durante todo el curso junto a su participación en los foros de discusión. Es importante asumir que los estudiantes han de trabajar en equipo para desarrollar el proyecto y lograr superar la evaluación de la Universidad. 3) Cuál es el proceso de recepción de la acreditación de la Universidad? Durante el curso se solicitará a los alumnos la documentación necesaria para su matriculación y para la emisión del diploma acreditativo una vez sea superado el programa. La Universidad Politécnica de Cataluña escribe por correo electrónico a cada alumno cuando el diploma está disponible indicándole las opciones para su recepción. 4) Cuantos módulos didácticos he de completar para finalizar el curso? Es necesario que todos los alumnos cursen los cinco módulos obligatorios y al menos dos de los cuatro módulos optativos. Quien lo desee puede realizar todos los módulos. 5) Qué beneficios se obtienen tras cursar el programa y cuál es el fin de Telefónica proponiendo este programa? MDT tiene un enfoque de MBA. Los alumnos obtienen una visión global del negocio de Telefónica. Por ejemplo, si tienes una formación técnica, obtendrás conocimientos de finanzas, marketing, estrategia, etc, e igualmente con formaciones y experiencias diversas. Es una gran oportunidad de ampliar tus relaciones profesionales pues trabajarás durante un año con profesionales de otros países y áreas de la compañía organizados alrededor de la realización de un proyecto propuesto por los estudiantes. 6) He de pedir el viaje a Barcelona a mi unidad/empresa? No. La organización se hace cargo de la gestión y coste de los traslados a y desde Barcelona. 7) Dónde tienen lugar los periodos residenciales? En el campus de Universitas Telefónica en la provincia de Barcelona, España. - 13

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