Dell Compellent Copilot Optimize Service (servicio de optimización de Copilot de Dell Compellent) Descripción

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1 Dell Compellent Copilot Optimize Service (servicio de optimización de Copilot de Dell Compellent) Descripción Resumen del servicio Esta descripción del servicio ("descripción del servicio") se celebra entre usted, el cliente, ("usted" o "cliente") y la entidad de Dell identificada en la factura de contratación del servicio. Este servicio se rige y está regulado por el acuerdo maestro de servicios firmado aparte entre el cliente y Dell que autoriza explícitamente la contratación de este servicio (tal y como se define a continuación) o, en ausencia de dicho acuerdo, por lo dispuesto en las condiciones de venta de Dell aplicables a los clientes comerciales, que se pueden consultar en o en el sitio web de su país, que se incluyen en el presente como referencia y cuya copia impresa Dell pone a su disposición previa solicitud. Las partes reconocen haber leído las condiciones en el sitio web y aceptan respetarlas. El servicio Copilot Optimize (Copilot: optimización) es un servicio contratado con opción de renovación que proporciona al cliente acceso a la asistencia de los expertos técnicos de Dell Compellent a través de un analista de sistemas Copilot (CSA). Con Copilot Optimize (Copilot: optimización), el cliente recibirá orientación sobre consultas, asistencia proactiva, revisiones del sistema programadas con regularidad y una visita anual in situ para maximizar el rendimiento y la optimización del centro de almacenamiento Storage Center y para adaptar las iniciativas de almacenamiento a las necesidades de la empresa. El cliente aprovechará las ventajas de la optimización principalmente a través de la reducción de costes en tres categorías distintas. Gastos operativos Gastos de capital Tiempos de inactividad no previstos El servicio Copilot Optimize (Copilot: optimización) complementa los servicios de reparación de averías de Copilot Support (Copilot: asistencia), ya que dedica un analista CSA que conocerá por completo el entorno de almacenamiento del cliente y, por lo tanto, ofrecerá asistencia proactiva para las operaciones y la gestión cotidianas del centro de almacenamiento Storage Center. Además, el analista CSA le ayudará con la planificación estratégica a largo plazo y la optimización de Storage Center mediante amplios servicios de asesoramiento. Características de Copilot Optimize (Copilot: optimización) El analista CSA ofrecerá servicios de asesoramiento regulares y continuos relacionados con las prácticas recomendadas, asistencia proactiva y revisiones de los sistemas Storage Center programadas con regularidad. (La tabla 1 indica las funciones y responsabilidades específicas del analista CSA). Los acuerdos relativos a Copilot Optimize (Copilot: optimización) pueden celebrarse en simultáneo con los acuerdos de servicios de reparación de averías de Copilot Support (Copilot: asistencia) vigentes y con varios años de extensión. El precio del servicio de optimización comprende un sistema principal inicial y sistemas adicionales vinculados a ese acuerdo. Como es habitual que varios sistemas estén integrados como una única SAN, todos los sistemas del entorno deberían incluirse en el servicio de optimización para asegurar la optimización del rendimiento general del sistema.

2 Con Copilot Optimize (Copilot: optimización), el cliente trabaja en conjunto con un analista CSA que adquirirá un profundo conocimiento de su entorno de almacenamiento. A través de la supervisión del cliente y la comunicación con él, el analista CSA puede ofrecer con regularidad informes, evaluaciones y orientación que reducirán el tiempo dedicado a la administración y asegurarán la alta disponibilidad de la SAN. El analista CSA también actuará como punto de contacto para todas las preguntas relacionadas con Storage Center. Detalles del servicio Copilot Optimize (Copilot: optimización) Tabla 1: Características del servicio Copilot Optimize (Copilot: optimización) Servicios de asesoramiento Asesoramiento sobre el uso y el mantenimiento de sistemas Storage Center eficientes para ayudar a diseñar y a ejecutar un entorno de Storage Center optimizado Asistencia en la planificación y preparación de actualizaciones de hardware y software para asegurar que las acciones de mantenimiento se llevan a cabo sin incidentes Orientación acerca de las eficiencias operativas para maximizar el rendimiento de la inversión Servicios de asistencia reactivos Visita anual in situ Revisiones de la capacidad y el rendimiento Coordinación con el equipo de asistencia de Copilot para asegurar la resolución de los casos a tiempo Protección para clientes ante problemas con nivel de gravedad 1 y 2 que requieren asistencia, para asegurar su resolución a tiempo y ayudar a coordinar los recursos necesarios Análisis del historial de llamadas de asistencia para identificar pautas y tendencias Visita en persona para asegurar que el analista CSA está al tanto de los requisitos de almacenamiento actuales y futuros del cliente para respaldar los objetivos operativos Esquema y evaluación de la arquitectura del sistema para optimizar el diseño y la configuración Reuniones de evaluación para adaptar el entorno de Storage Center a los requerimientos y las iniciativas empresariales del cliente Asesoramiento acerca del estado y recomendación de soluciones relacionadas con la SAN completa, que incluyen seguridad, configuración de la estructura, conjuntos de funciones y procesos de la SAN Análisis de los parámetros de capacidad y rendimiento para asegurar un alto rendimiento continuo y la eficiencia operativa del centro de almacenamiento Storage Center Asesoramiento acerca de soluciones y prácticas recomendadas para satisfacer los requisitos de capacidad y rendimiento Reuniones con el cliente para informar los resultados de las revisiones de capacidad y rendimiento y analizarlos Supervisión proactiva de los parámetros de capacidad y rendimiento para asegurar el funcionamiento eficiente de Storage Center y comunicar los problemas críticos, como problemas de rendimiento y límites de capacidad Página 2

3 Revisión de casos Revisión activa de todos los casos de asistencia para identificar problemas potenciales y oportunidades de formación Asistencia proactiva y personalizada a fin de reducir al mínimo la solución de problemas de diagnóstico en las llamadas de asistencia Reuniones con el cliente para informar los resultados de la revisión de casos y resolver preocupaciones potenciales Presentación de historiales en los que se resumen los casos, las tendencias, las áreas para mejorar y los riesgos o problemas potenciales Revisiones de los registros del sistema Evaluaciones de redundancia Servicios para la eficiencia operativa Revisión regular de los detalles de los registros del sistema para asegurar la eficiencia en el funcionamiento de Storage Center e identificar tendencias y actividades inusuales Revisión de las entradas de registro con el cliente y comunicación de los resultados para abordar problemas potenciales Análisis de la solución SAN para asegurar que la redundancia y el failover recomendados están intactos Asesoramiento sobre las prácticas recomendadas para mantener una solución SAN totalmente redundante Asistencia para el desarrollo de planes de creación de soluciones SAN redundantes Evaluación del entorno y las necesidades del cliente para presentar recomendaciones acerca de las prácticas recomendadas para la configuración y la optimización del sistema Revisiones de Storage Center para ofrecer orientación acerca de las prácticas recomendadas y la administración del sistema Documentos comprendidos en el servicio Copilot Optimize (Copilot: optimización) Con el servicio Copilot Optimize (Copilot: optimización), el cliente recibirá regularmente documentación precisa y significativa que detalla la arquitectura del sistema, evalúa el impacto de las alertas y los registros, analiza los parámetros de capacidad y rendimiento, e indica las prácticas recomendadas en función de los requisitos de la empresa. A continuación se enumeran los documentos que el cliente recibirá a través de Copilot Optimize (Copilot: optimización): Tabla 2: Documentos comprendidos en el servicio Copilot Optimize (Copilot: optimización) Esquema de la arquitectura de la solución Inventario de la solución Esquema detallado de la solución Storage Center, que incluye los switches, los controladores y los chasis de la estructura Enumeración de todos los componentes de la solución Storage Center Página 3

4 Visita anual in situ Informe de capacidad Informe sobre la revisión de casos Revisión de los registros del sistema Revisión y recomendaciones sobre la planificación y los resultados de las pruebas de failover Documento de sugerencias a partir de las prácticas recomendadas Revisión del estado y la arquitectura del diseño del sistema. Adaptación de los requisitos del cliente con la configuración de Storage Center y orientación sobre técnicas de optimización, gestión de la seguridad y configuración del sistema. Análisis mensual del almacenamiento y detalle del rendimiento. Descripción de la forma en que se utiliza el almacenamiento, los índices de utilización y la ubicación. Análisis mensual de los casos de asistencia de Copilot. Resumen de todos los casos en los que el cliente solicitó asistencia e identificación de las tendencias y las preocupaciones potenciales que deben abordarse. Información mensual general sobre los registros del sistema y análisis del impacto en las operaciones Procedimientos personalizados con todos los pasos para realizar una prueba de failover. En su caso, también incluirá los resultados y la confirmación de la prueba de failover. Recomendaciones acerca de las prácticas recomendadas para realizar pruebas de failover con éxito, con análisis y revisión completos. Guía personalizada en la que se presentan y se tratan las prácticas recomendadas y los ajustes en la configuración de software y hardware en función del entorno del cliente Hitos y programación del servicio Copilot Optimize (Copilot: optimización) Tabla 3: Hitos del servicio Copilot Optimize (Copilot: optimización) Evaluación inicial Evaluación inicial del servicio Copilot Optimize (Copilot: optimización) Determinación de los estándares y requisitos de capacidad y rendimiento Revisión del estado del sistema como punto de referencia Esquema e inventario de la arquitectura del sistema Determinación de los requisitos y las iniciativas empresariales del cliente Información sobre el marco del servicio Copilot Optimize (Copilot: optimización) y adaptación de esos servicios a los requisitos del cliente Página 4

5 Una vez al mes Entrega del resumen ejecutivo del servicio Revisión de la capacidad y el rendimiento Revisión del estado del sistema Revisión del historial mensual de casos Apertura de la actualización de estado de los casos Revisión de los registros del sistema Abordaje de las actualizaciones de la documentación Recomendaciones generales por objetivo operativo Una vez cada tres meses Asistencia para la evaluación de redundancia (recomendada) Una vez al año Continuo Visita in situ (en una sola ubicación), que puede incluir los servicios que se deseen de la siguiente lista: Análisis de estado Reunión de revisión y planificación Revisión de los principales indicadores de rendimiento Revisión de la capacidad y el rendimiento Revisión de casos Revisión de los registros del sistema Confirmación de la configuración de redundancia Actualizaciones de las prácticas recomendadas Actualización del esquema de la arquitectura del sistema Actualizaciones de las prácticas recomendadas Supervisión de la capacidad y el rendimiento del sistema Asistencia para la planificación de los requisites Asistencia para la gestión de cambios Asesoramiento proactivo sobre productos No incluido Copilot Optimize (Copilot: optimización) no sustituye a Copilot Support (Copilot: asistencia), que proporciona asistencia para la reparación de averías en los productos relacionados provistos por Dell. No se incluye la migración de datos desde el almacenamiento con conexión directa existente u otros dispositivos de almacenamiento. No se incluyen servicios de instalación o creación de scripts. Página 5

6 Responsabilidades adicionales A. Autoridad para conceder acceso. El cliente afirma y garantiza haber obtenido autorización para que el cliente y Dell accedan al producto cubierto por el servicio, los datos que en él se encuentren y todos los componentes de hardware y software incluidos, y para que los utilicen, con el fin de que se proporcionen estos servicios. En caso de que el cliente no disponga de dicha autorización, su obtención será responsabilidad del cliente, haciéndose cargo de los gastos, antes de que el cliente solicite a Dell la prestación de estos servicios. B. Colaboración con el analista por teléfono y con el técnico in situ. El cliente acuerda colaborar con el analista por teléfono y con los técnicos in situ, y seguir sus instrucciones. La experiencia nos dice que la mayoría de los problemas y errores del sistema pueden solucionarse por teléfono, como resultado de una estrecha colaboración entre el usuario y el técnico o analista. C. Obligaciones in situ. Cuando los servicios requieren la realización in situ de la tarea, el cliente tiene que proporcionar un acceso libre, seguro y suficiente a sus instalaciones y al producto cubierto por el servicio. El acceso suficiente incluye un espacio de trabajo amplio, electricidad y una línea de teléfono local. También debe proporcionarse un monitor o pantalla, un ratón (o dispositivo de puntero), y un teclado (sin costes para Dell), si el sistema no incluye estos elementos. D. Backup de datos. El cliente debe realizar un backup de todos los datos y programas almacenados en todos los sistemas afectados antes de que Dell le preste este servicio. DELL NO ASUMIRÁ NINGUNA RESPONSABILIDAD POR LA PÉRDIDA O LA RECUPERACIÓN DE DATOS O PROGRAMAS o por la pérdida de uso de algún sistema provocada por este servicio o las actividades de asistencia relacionadas, ni por cualquier acto u omisión, incluida la negligencia, por parte de Dell u otro proveedor de servicios. Información adicional importante A. Garantías de terceros. Estos servicios pueden requerir que Dell acceda a software o hardware no fabricado por Dell. Algunas garantías de los fabricantes pueden verse anuladas si Dell u otra persona que no sea el fabricante manipula el hardware o el software. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la prestación de los servicios por parte de Dell no afectará a dichas garantías o, si lo hace, el cliente deberá aceptar las consecuencias. Dell no se hace responsable de garantías de terceros ni de ningún efecto que los servicios de Dell puedan tener sobre dichas garantías. B. Límites comercialmente razonables al ámbito del servicio. Dell puede rehusar proporcionar los servicios si, en su opinión, su prestación genera un riesgo innecesario para Dell o los proveedores de servicios de Dell, o si va más allá del ámbito de los servicios. Dell no es responsable de ningún fallo o retraso por causas ajenas a su voluntad. El servicio abarca solamente los usos para los que el producto cubierto por el servicio se ha diseñado. C. Servicios opcionales. Dell puede poner a disposición del cliente la contratación de otros servicios opcionales (incluidos la asistencia en el punto de necesidad y los servicios de instalación, asesoría, gestión, profesionales, de asistencia y de formación) y variarán en función de la ubicación del cliente. Los servicios opcionales pueden hacer necesaria la firma por separado de un acuerdo con Dell. Si no existe dicho acuerdo, los servicios opcionales se proporcionan conforme lo establecido en este acuerdo. D. Reprogramación. Una vez que se haya programado este servicio, cualquier cambio necesario deberá realizarse como mínimo 8 días naturales antes de la fecha programada. Si el cliente reprograma este servicio dentro de los 7 días anteriores a la fecha programada, se aplicará un cargo por reprogramación no superior al 25 % del precio del cliente para los servicios. El cliente acepta que deberá confirmar cualquier cambio en la programación del servicio, al menos, 8 días antes del inicio de dicho servicio. E. Asignación. Dell podrá asignar este servicio o descripción del servicio a otros proveedores de servicios cualificados. F. Cancelación. Dell podrá cancelar este servicio en cualquier momento de su periodo de vigencia por cualquiera de los siguientes motivos: El cliente no paga la totalidad del coste de este servicio de acuerdo con los plazos de la factura. Página 6

7 El cliente se niega a colaborar con el analista de asistencia o el técnico in situ. El cliente no cumple con todas las condicione estipuladas en esta descripción del servicio. Si Dell cancela este servicio, informará por escrito al cliente de dicha cancelación en la dirección indicada en la factura del cliente. En este aviso, se indicará el motivo de la cancelación y la fecha en la que se hará efectiva, que no será inferior a diez (10) días a partir de la fecha en la que Dell envíe el aviso de cancelación al cliente, a menos que la legislación aplicable estipule otras cláusulas de cancelación que no puedan modificarse por medio de un acuerdo. Si Dell cancela este servicio por alguno de los motivos anteriores, el cliente no tendrá derecho al reembolso de ninguno de los importes abonados o debidos a Dell. G. Limitaciones geográficas y traslado. Este servicio se prestará en las direcciones indicadas en la factura del cliente. Este servicio no está disponible en todos los países. Las opciones de servicio, incluidos los niveles de servicio, el horario de asistencia técnica y los tiempos de respuesta in situ variarán según la ubicación geográfica; en consecuencia, es posible que no se puedan contratar determinadas opciones en el lugar en el que esté ubicado el cliente. La obligación de Dell de proporcionar los servicios en los productos trasladados cubiertos por el servicio está sujeta a la disponibilidad local del servicio y puede comportar el pago de tasas adicionales; asimismo, dichos productos pueden someterse a inspecciones y a una nueva certificación según las tarifas de asesoría relativas a los materiales y al tiempo aplicadas por Dell en ese momento. El Cliente facilitará a Dell el acceso necesario y seguro a sus instalaciones sin que suponga coste alguno para Dell con el fin de poder llevar a cabo sus obligaciones. H. Transferencia del servicio. Sujeto a las limitaciones establecidas en esta descripción del servicio, el cliente podrá transferir este servicio a un tercero que compre la totalidad del producto cubierto por el servicio al cliente antes de la finalización del periodo del servicio en vigor en ese momento, siempre que el cliente fuera el comprador original del producto cubierto por el servicio y de este servicio, o adquiriera el producto cubierto por el servicio y este servicio de su propietario original (o un tercero al que se le transfirió anteriormente). Para la transferencia del servicio, se requiere una contratación mínima de 12 meses. En caso de que la duración del acuerdo sea menor a 12 meses, la persona a la que se le transfiere el servicio deberá prolongar el acuerdo y se acreditará el monto correspondiente al periodo restante de contratación del servicio. Pueden aplicarse cargos adicionales por transferencia y nuevas certificaciones de hardware, y los elementos de hardware pueden considerarse fuera de la garantía a los fines de la determinación del precio. Las licencias de software no son susceptibles de ser transferidas. Tenga en cuenta que si el cliente o el tercero al que se le transfiere el producto cubierto por el servicio lo traslada a una ubicación geográfica en la que este servicio no está disponible, o no lo está al mismo precio que el cliente pagó por dicho servicio, es posible que el cliente no tenga cobertura o que tenga que abonar una cantidad adicional para mantener las mismas categorías de cobertura de asistencia en la nueva ubicación. Si el cliente decide no abonar dicha cantidad adicional, su servicio podría cambiarse automáticamente a categorías de asistencia disponibles al precio inicial o a un precio menor en la nueva ubicación, sin reembolso alguno. Para obtener más información sobre cualquiera de nuestras ofertas de servicios, póngase en contacto con su representante de Dell o visite o La disponibilidad varía según el país. Para obtener más información, los clientes y Partners de Canal de Dell deben ponerse en contacto con su representante de ventas. Dell, el logotipo de Dell y Compellent son marcas comerciales de Dell Inc Todos los derechos reservados. En este documento, pueden utilizarse las marcas y los nombres comerciales para referirse a las entidades propietarias de dichas marcas y nombres, o a sus productos. Las especificaciones son correctas en la fecha de publicación, pero están sujetas a disponibilidad o cambio sin previo aviso en cualquier momento. Dell y sus filiales no se hacen responsables de ningún error u omisión de carácter tipográfico o fotográfico. Serán de aplicación las condiciones de venta de Dell, que están disponibles en y a petición. Página 7

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