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1 Documentos DELTA HACEMOS LA DIFERENCIA AGREGANDO VALOR Tendencias a tener en cuenta en su proceso de Planeación Estratégica de Tecnología Informática y Comunicaciones 2012 J.C. Daccach T Todos los Derechos Reservados

2 PRIORIDADES PARA GERENTES DE TI 2012 Tendencias a tener en cuenta para el proceso de Planeación Estratégica de TIC.:: INTRODUCCIÓN ::. Aunque es un proceso que debe ser permanente, se acrecienta por esta época el análisis del camino recorrido y la definición de los pasos por recorrer en la Gestión de la Tecnología Informática. Ya es común que por esta época también las publicaciones especializadas empiezan a producir sus Top 10 de varios temas. Este documento presenta los diez temas prioritarios para los gerentes de tecnología Informática, según los clasifican varias fuentes, junto con nuestro aporte con el análisis en el ámbito de América Latina. Consideramos que el orden debería ser un tema secundario, y que lo más valioso de estas listas son las perspectivas de lo que se incluye para cada tema. ESTÁ MUY LENTO Y NECESITA SER MÁS RÁPIDO Todo el negocio necesita ir más rápido, y cuando las áreas de recursos humanos, o desarrollo de producto, o ventas y mercadeo dicen que pueden estar listos para arrancar con la nueva iniciativa en dos meses, el área de TI se puede demorar entre seis a nueve meses en implementar las herramientas. Cuando el área de TI se convierte en un cuello de botella para productos, capacidades y expansión, las habilidades para innovar y maniobrar mejor que la competencia están en peligro, y el trabajo del gerente de TI en la línea. Pequeño y ágil, le gana a grande y lento. Grande y ágil le gana a todos! las expectativas de los empleados y clientes de las empresas, quieren nuevas funciones y funcionalidad a la misma velocidad. Al mismo tiempo, computo en la nube, desarrollo ágil, y otros avances hacen que la ejecución de tecnología para el negocio sea más factible. HACER DE TI Y EL NEGOCIO UNO SOLO Cada año, por más de una década, la Asociación para la Administración de Tecnología ha encuestado a sus miembros y su principal preocupación es siempre el mismo: mejorar la alineación entre TI y el negocio. En cada seminario que impartimos hacemos también la misma pregunta, obteniendo en gran parte la misma respuesta, indistinto del país donde realicemos el evento. No es difícil de entender el requerimiento, cuando tradicionalmente los sistemas de información eran reflejo de hechos históricos, y hoy se requiere que sean la base sobre la cual se mueve el negocio. No en vano hay una percepción de falta de alineación. Ya existen herramientas diagnósticas que permiten medir el grado de alineación y generar estrategias que permitan reducir brechas entre la situación actual y la situación deseada. Sin embargo, la dedicación a temas del día a día y en ocasiones la falta de visión de negocio de los Gerentes de TI, al ser demasiado técnicos, impiden muchos avances en este sentido. La rápida y frecuente innovación en tecnología para el consumidor ha elevado PRIORIDADES GERENTES DE TI 2012 Visítenos en la Web Página 2 de 5

3 SALIRSE DE LA TRAMPA DE GASTO DEL 80/20 Con la alta demanda de servicios en TI y con presupuestos prácticamente planos para el área, los gerentes de tecnología no pueden permitirse el lujo de seguir pagando el 70% o el 80% de sus preciados fondos para soportar y mantener sistemas existentes. Deben hacer un giro, en forma permanente, de una buena porción de su presupuesto hacia iniciativas de crecimiento: proyectos de TI que abren nuevos mercados y generan nuevos negocios y no solo a mantener lo que existe. La migración de presupuestos del mantenimiento se funciones actuales a nuevas iniciativas basadas en TI no sucederá solo, los Gerentes de TI deberán iniciar el proceso con un plan detallado para que realmente suceda. APROVECHAR LOS GRANDES VOLÚMENES DE DATOS El término grandes volúmenes de datos es relativo. Hace unos años teníamos mucha menos información que se tiene hoy en día almacenada. Si le agregamos la posibilidad de aportar contenido, tanto personal como corporativo, desde todos los dispositivos móviles, el volumen de datos seguirá creciendo exponencialmente. Sin embargo de nada sirve toda esta información si no la está analizando para tomar decisiones más informadas. Es aquí donde está el gran reto, y donde se acrecienta la prioridad para tratar de obtener decisiones de alto impacto, no solo operativo, sino también táctico y estratégico con base en el análisis de estos grandes volúmenes de información. Varias empresas nos han mostrado lo que se puede hacer con éste análisis. Google Trends es un buen ejemplo de la aplicación de herramientas de cómputo a los grandes volúmenes de datos, en este caso, las búsquedas hechas en Google. Lo que se haga con la información obtenida, ya dependerá del analista y de su capacidad de inferencia. PREPARARSE PARA LA ERA POST-PC El PC cumplió 30 años este año y ya parece que lo quieren meter en un hogar de retiro. Cuando Steve Jobs lanzó el ipad, anunció esta como la era Post-PC y algunos estimados sugieren que las tabletas están desplazando una de cada tres compras de PC con Windows. Hay una proliferación de dispositivos complementarios de computo para negocios, y a veces estos dispositivos son reemplazos completos, la mayoría dentro de la tendencia de movilidad. Efectivamente decenas de millones de tabletas se han vendido, al igual que un gran número de teléfonos inteligentes cargados con aplicaciones de negocios. Estamos en presencia de dispositivos todo propósito de empresas como Samsung, Acer y corriendo el sistema operativo Chrome de Google, y hay una inercia hacia la virtualización de los escritorios. La tendencia hacia las tabletas y escritorios virtuales es interesante en el sentido de ahorro de costos, y de tareas administrativas. Dependemos de la conexión y la estabilidad de la misma para un uso PRIORIDADES GERENTES DE TI 2012 Visítenos en la Web Página 3 de 5

4 completamente transparente, pero se avanza hacia ese objetivo. ENCONTRAR Y RETENER LA GENTE APROPIADA Encontrar personas talentosas, con habilidades y competencias, inclusive en altas tasas de desempleo es bastante difícil, y para algunos es su primera prioridad. Las habilidades generales en TI no están en alta demanda, y es más, se hace difícil la consecución de trabajo en estas áreas generales, sin embargo la demanda para competencias específicas como el desarrollo de apps, integración de datos, inteligencia de negocios y ERP entre otros es alta y está subiendo. APALANCAR LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN SOCIAL Sus clientes, socios de negocios y proveedores están hablando acerca de su compañía, sus procesos y sus productos en algún medio de comunicación social, sea Twitter, Facebook, YouTube, o portales mas especializados, de industria o temáticos. Es necesario entonces monitorear y participar en estas conversaciones, en especial con los clientes. Como mínimo debe establecer una presencia social y ver qué puede aprender. Recuerde que en el caso de los medios sociales, es mas importante la estrategia que la tecnología en si misma. Inclusive Gartner indica que para el 2012 más del 70% de los proyectos de medios sociales de comunicación fallarán, por no poder hacer el tránsito de implementación de infraestructura hacia la oferta de servicios. ACOGER LA TI DE CONSUMO La innovación en la tecnología informática para el consumidor final está avanzando a pasos mucho más rápidos que la innovación en la tecnología para los negocios. Muchas personas están usando sus dispositivos personales y aplicaciones para trabajo porque ya no les gusta la tecnología que su empresa les ofrece. Los gerentes de tecnología tendrán que fijar políticas claras para poder administrar este tipo de dispositivos e irlos incorporando dentro del soporte que le brinden al usuario que los utilice. También deberán tomar decisiones claras sobre qué pasa con la información en estos dispositivos, en el uso de portales de servicios de almacenamiento en la nube por ejemplo, y que precauciones hay que tener con los mismos. EXPLORAR EL CÓMPUTO EN LA NUBE El énfasis aquí es en la exploración, no en salir corriendo y montar todo en la nube. Las empresas tienen mucho que investigar y explorar y validar contra su cultura corporativa si la operación de su sistema de información en la nube les da la tranquilidad que requieren para trabajar en forma tranquila y segura. No desestime el poder que el cómputo en la nube puede ofrecerle. Puede ser una PRIORIDADES GERENTES DE TI 2012 Visítenos en la Web Página 4 de 5

5 espectacular alternativa para ir migrando algunos de los servicios que casi son parte de la infraestructura, como el correo electrónico, aprovechando los conceptos de Software como Servicio, que equivale al pago por el uso de un servicio, sin tener que instalar equipos ni programas, ni mantenerlos ni operarlos. El puesto que ocupe el tema de la Nube en su lista dependerá en gran manera de la cantidad de capital que tenga invertido en sistemas legados. La recomendación sería ir considerando la Nube para las funciones que pueda migrar fácilmente o las nuevas, y posteriormente decidir sobre estos sistemas. MEJORAR LA COLABORACIÓN. Un número cada vez creciente de compañías están utilizando herramientas de colaboración en sus empresas. Las grandes empresas hace unos años hicieron un despliegue importante de tecnologías bastante costosas como las videoconferencias en salones específicamente construidos para ello, con el principal objetivo de reducir costos de viajes y viáticos, mientras se lograba el mismo objetivo que se podría lograr en una reunión física. Hoy se tienen herramientas desde gratuitas, como Google Docs, hasta sistemas robustos en pié como Microsoft SharePoint entre otras. La tecnología está disponible, y la adopción amplia de herramientas 2.0 como Chatter, Yammer, Socialtext y Webbex por ejemplo, algunas gratuitas y otras de costo, permiten que las empresas puedan poner a disposición todas las plataformas requeridas. Hoy inclusive podemos hacer videoconferencias sobre la plataforma de Facebook aprovechando la integración con Skype. Sin embargo, el tema no ronda por la tecnología sino por el uso que de ella hacen los usuarios. No es fácil incitarlos a su explotación. Al parecer tiene que venir directamente de los usuarios la necesidad de ensayar, probar y luego no lo soltarán. Actividades como la elaboración de un presupuesto, que normalmente se desarrolla mediante el envió por correo de innumerables versiones de hojas de cálculo, podrían hacerse en forma colaborativa mucho más eficiente y ágilmente aprovechando herramientas de colaboración. HACEMOS LA DIFERENCIA AGREGANDO VALOR En nuestros 20 años de experiencia, nos hemos especializado en agregar valor a nuestros clientes mediante la prestación de servicios de asesoría y consultoría aplicando metodologías probadas y efectivas en la obtención de productividad, eficiencia, y competitividad, a través de la tecnología informática. Nuestro portafolio de servicios de asesoría responde a las necesidades de nuestros clientes. Nuestro servicio de asesoría persigue agregar valor a su negocio. Consúltenos. PARA MAYOR INFORMACIÓN PUEDE CONTACTAR AL AUTOR VÍA INTERNET AL CORREO ELECTRÓNICO: Ó VISITARNOS EN LA WEB: PRIORIDADES GERENTES DE TI 2012 Visítenos en la Web Página 5 de 5

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