INICIATIVAS CON IMPACTO SOCIAL

Transcripción

1 p o r t d inicitivs CON impcto socil CRISTINA ACED STEPHEN BURGEN Qué resultdos espermos obtener de nuestr empres? Beneficios. Solo? Devolver l sociedd prte de lo que nos h ddo y está en l gend de muchos empresrios y directivos. L Responsbilidd Socil Corportiv es lgo más que plbrs. L dificultd empiez en l implementción: cómo hcerlo? o cómo hcerlo mejor? Fundciones y ONG ndn un pso por delnte. Ests son lguns historis protgonizds por Alumni del IESE que invierten todo su sber hcer en proyectos que construyen un mundo mejor. 12 ABRIL-JUNIO 2012 / nº 125 Revist de Antiguos Alumnos IESE

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3 p o r t d Aunque existen diferencis entre fundciones y empress, tienen puntos de conexión: mbs necesitn directivos que gestionen persons y recursos, y que están obligdos tomr decisiones dirio. Alejndro Díz Grret (EMBA 98) Desrrollr proyectos sociles es positivo pr culquier empres porque gener un energí contgios en todo el equipo, explic Antonio González Brros (PADE 01) presidente del Grupo Intercom. El ño psdo pusieron en mrch l inicitiv Micro Business Angels, que consiste en invertir en emprendedores en píses en desrrollo que necesitn cpitl pr inicir su sueño: crer su empres y crer empleo. Actulmente hn invertido en cinco empress de Cmerún, Brsil y Perú, y este ño espern llegr diez. De hecho, se trt de un proyecto lrgo plzo: lo invertido y los beneficios que se generen serán reinvertidos indefinidmente en nuevos proyectos similres, segur González Brros. Además, tienen previsto comprtir públicmente todo lo que prendn durnte el proceso, pr yudr quienes deseen invertir en estos píses. Otr inicitiv en l que González Brros tiene puests grndes expecttivs es en Teming, un proyecto que hn desrrolldo conjuntmente con l consultor Everis. Credo por Jil vn Eyle en 1998, Teming se bs en un ide sencill: nimr los empledos de culquier empres que donen voluntrimente un euro l mes de su nómin l proyecto socil que ellos mismos decidn. Actulmente, y hy mil empress de curent píses hciendo Teming, como por ejemplo Volkswgen. Es un cntidd simbólic, pero l sum de estos pequeños gestos y super los euros l mes. Además, el dinero dondo se destin íntegrmente cuss sociles y no se cobrn comisiones, grcis l colborción de Bnc Cívic y de otrs entiddes que se vn sumndo l inicitiv. L ide de provechr Internet pr que Teming pued llegr ls fundciones y culquier person interesd surgió de form nturl en el Grupo Intercom. De momento, l versión online del proyecto solo está disponible en Espñ, pero está previsto ir incorporndo pultinmente más píses, y que grcis Internet ests microdonciones podrán llegr todo el mundo. jn levy (mb 01) three hnds Three Hnds tmbién pone en contcto empress y l ONG con el objetivo de producir un impcto positivo en l sociedd, explic su director generl, Jn Levy. Hy lgo que pued motivr más un grupo de trbjdores que enfrentrse un reto rel? Eso mismo se preguntó el funddor de Three Hnds. En el 2003, pusieron en mrch el primer progrm, el Children s Hospitl Plybox Chllenge, en colborción con Pfizer y l ONG Action for Sick Children, de Escoci, cuyo objetivo es hcer más grdble l estnci de los niños en los hospitles trvés del juego. Pr desdrmtizr l estnci hospitlri, les dbn uns cjs, ls Plybox, que incluyen disfrces de enfermeros, mbulncis de juguete, libros El equipo de vents de Pfizer tení cinco dís pr conseguir el dinero suficiente pr fbricr más cjs de juegos y reprtirls por los hospitles. El resultdo no pudo ser 14 ABRIL-JUNIO 2012 / nº 125 Revist de Antiguos Alumnos IESE

4 más positivo: consiguieron el triple del dinero que se hbín propuesto y pudieron llevr ls Plyboxes veintitrés hospitles y dr visibilidd l proyecto trvés de los medios de comunicción. Con est inicitiv, los trbjdores de Pfizer fortlecieron sus vínculos y desrrollron nuevs competencis pr trbjr en equipo y perseguir un objetivo común; los niños enfermos pudieron disfrutr de nuevos juegos y comprtirlos con sus compñeros; y l ONG consiguió dinero pr seguir trbjndo. Los tres pilres de Three Hnds slieron beneficidos: empress, persons y comuniddes. Desde entonces, hn trbjdo con otrs empress en el Reino Unido, como Sky, O2, Gurdin News, Dnone, Fujitsu Levy querí trbjr en el mundo de l empres, pero tmbién logrr un impcto positivo, y está convencido de que con Three Hnds puede tener lo mejor de estos dos cmpos. l contribución socil de l dirección de empres Estos son solo unos ejemplos de que l formción que l estos empresrios y directivos recibieron en el IESE les yudó ir más llá, entendiendo más profundmente l contribución socil que se puede relizr desde l direción de un empres y su responsbilidd en el progreso de l sociedd. Sin dud, el éxito lrgo plzo de l empres y el desrrollo de ls persons que trbjn en l mism y es un responsbilidd en sí pero siempre se puede portr lgo más y llí entrn en juego ls ONG, ls fundciones o ls inversiones con impcto socil. Vrios ntiguos lumnos hn ceptdo el reto de gestionrls. lejndro díz grret (EMBA 98) fundación teléfonica El enfoque socil no está reñido con el mundo de l l empres. En Telefónic lo sben muy bien. En 1998 decidieron poner en mrch l Fundción Telefónic pr rticulr l cción socil y culturl de tods sus empress. Es importnte grntizr que todos los proyectos que llevmos cbo estén linedos con l estrtegi que hemos definido, segur Alejndro Díz Grret, que como director de l Oficin de Gestión de Progrms de Fundción Telefónic, se encrg de este cometido. L ctividd de l Fundción se centr en fcilitr el cceso l conocimiento l myor número de persons posible, trvés de l intervención socil direct, y de l generción y gestión de este conocimiento. Está presente en veinte píses y en todos ellos, Díz-Grret destc l psión y sensibilidd socil que muestrn ls persons que trbjn en ell, rsgos que, segur, son comunes en todos quellos que colborn con fundciones. Aunque existen diferencis entre este tipo de entiddes y ls empress, señl que tienen un punto de conexión: mbs necesitn directivos que hn de gestionr persons y recursos, y que están obligdos tomr decisiones cd dí. Pedro A. Fábregs (PDG 78) fundación gs nturl fenos L formción directiv es útil pr los dos ámbitos, l unque ls escuels de dirección deberín prestr más tención los requerimientos específicos del tercer sector, que demnd un formción más especiliz- IESE Revist de Antiguos Alumnos ABRIL-JUNIO 2012 / nº

5 p o r t d en l gestión de un fundción hy elementos comunes con l empres. Sin embrgo, l no perseguir beneficios deben desrrollrse otros mecnismos lterntivos pr poder controlr los resultdos. Pedro A. Fábregs (PDG 78) d, explic Pedro A. Fábregs, director generl de l Fundción Gs Nturl Fenos. En l gestión de un fundción hy elementos comunes con l empres, como l necesidd de un visión estrtégic, l orientción resultdos, o l eficienci y l eficci de ls ctuciones. Sin embrgo, l no perseguir beneficios deben desrrollrse otros mecnismos lterntivos pr poder controlr los resultdos. En este contexto, l trnsprenci y el buen gobierno cobrn myor relevnci, dice Fábregs. Consciente de ello, l Fundción Gs Nturl Fenos puso en mrch el psdo diciembre un Código de Buen Gobierno. Est fundción nció en 1992 como un instrumento orientdo mejorr l interlocución con l sociedd, en los ámbitos de l energí y el medio mbiente, y de preservr l histori de l compñí, de csi 170 ños. Con estos objetivos, orgnizn regulrmente seminrios sobre mbos tems, cuentn con un Centro de Formción de l Energí que prepr profesionles pr l industri del gs y l electricidd tnto nivel ncionl como interncionl y cbn de inugurr el Museo del Gs, donde se presentn el psdo y el futuro del sector energético y su relción con el medio mbiente. Trbjr en un fundción tiene un plus dicionl de nuevo humnismo, grcis ls portciones que hcen l sociedd este tipo de orgnizciones, concluye Fábregs. crlos hornstein globl ply Nelson Mndel firm que l educción es el rm l más poderos que puedes usr pr cmbir el mundo, y est es, en prte, l esenci que describe l myorí de ls orgnizciones sin ánimo de lucro. Y es el cso de l Fundción Globl Ply, que consider que l clve pr logrr un futuro mejor pr los niños y niñs de Áfric subshrin ps por un buen educción. Fieles est misión, dotn escuels públics en medios rurles de infrestructurs, proveen mteriles vrios e implementn progrms sociles (formción en gestión informátic, lfbetizción, sistenci médic, ctividdes extrescolres) pr crer un entorno eductivo mejor y sostenible. Crlos P. Hornstein es el funddor y presidente de l Fundción y director socido del Deprtmento de Interntionl Executive Eduction del IESE. En su opinión, compginr ls dos tres requiere much utodisciplin, buen gestión del tiempo y un lt motivción, pero segur que el esfuerzo merece l pen. Hornstein cree que tod empres deberí desrrollr polítics de RSC y poner l lcnce de l sociedd ls cpciddes y competencis, tnto de l compñí como de ls persons que l formn. lur cstán (pdg 09) fundación codesp Por su prte, Lur Cstán coincide con Hornstein en l que ls empress pueden dotr de myor significdo el trbjo de los empledos trvés de l RSC y concretmente con los progrms de voluntrido corportivo. Fundción CODESPA, de l que es president, ofrece est posibilidd. El voluntrido corportivo consiste en que los trbjdores de un empres relicen un ctividd voluntri con fines sociles, con el poyo de l orgnizción pr l que trbjn, que es l que impuls l inicitiv. El 96% de ls empress que hn puesto en mrch un inicitiv de este tipo l vlorn como stisfctori o excelente, según el Informe de voluntrido corportivo en Espñ 2010, relizdo por el profesor del IESE Sndlio Gómez. En l myorí de los csos, ls empress mnifiestn que los progrms de voluntrido se trducen en un mejor de l imgen corportiv, un myor motivción y sentido de pertenenci est y en un myor rendimiento de los trbjdores. Fundción CODESPA es un ONG, de cooperción interncionl que trbj en dieciseis píses. Su principl objetivo es reducir l pobrez trvés del desrrollo económico y socil. Ofrece un oportunidd ls persons más desfvorecids pr que, trvés de su propio trbjo y de un formción profesionl, tengn l posibilidd de desrrollr sus cpciddes y hcerse crgo de su propi prosperidd, de l de sus fmilis y de sus comuniddes. No dmos el pescdo, ense- 16 ABRIL-JUNIO 2012 / nº 125 Revist de Antiguos Alumnos IESE

6 Responsbilidd Socil Corportiv (RSC) Que tu coche se quede sin gsolin es un contrtiempo, pero es más grve si el motor se qued sin ceite, porque entonces no hy más solución que cmbir el motor entero. Trslddo l contexto empresril, l gsolin son los beneficios y el ceite es l étic. Si estmos demsido pendientes del depósito de gsolin, es posible que no nos demos cuent de que el ceite se está cbndo, explic el profesor Jon Fontrodon. Cundo los beneficios son el único objetivo, l sociedd cb pgndo un precio muy lto, trde o temprno. El profesor Antonio Vlero y decí hce cincuent ños que hbí que entender los negocios como un servicio. L responsbilidd socil corportiv (RSC) tiene que estr íntimmente integrd en l rzón de ser de l empres. L ide es que los negocios formn prte de l sociedd y que sus objetivos y su form de trbjr tienen un influenci direct en ell. Esto demnd un proximción más holístic de l empres, entendid como un comunidd de persons que trbjn junts, no solo en busc de un beneficio personl o profesionl, sino persiguiendo un objetivo común. en qué consiste l rsc? L RSC, correctmente entendid, no consiste en reprtir beneficios entre inicitivs sociles y orgnizciones no lucrtivs, coment el profesor Fontrodon. De hecho, puntuliz que l cción socil es solo un prte y no l más importnte de l RSC. Se trt de que ls empress introduzcn criterios socilmente responsbles en sus operciones y procesos, tendiendo, demás de ls cuestiones económico-finnciers, spectos mediombientles, sociles y éticos. L RSC bien entendid no se centr en cómo se reprten los beneficios, sino en cómo se genern, explic. Y no debe ser percibid como un coste sino como un beneficio que ñde vlor. EMPRESAS RESPONSABLES Es evidente que culquier propuest que sirv l bien común es bienvenid, y se trvés de inversiones de impcto, de RSC o del trbjo de ls orgnizciones no gubernmentles (ONG). Sin embrgo, lo que se necesit es un cción coordind en lugr de individulizd: cd empres debe sumir l responsbilidd por sus cciones pero l RSC tendrá un impcto limitdo si se plic de mner poco sistemátic. Tiene sentido que un pescdor limite sus cpturs, si los demás no lo hcen, o que un centrl eléctric se pse tecnologís más limpis, si tods ls demás siguen contminndo?, se pregunt el profesor Argndoñ. Su opinión es que ls empress tienen un responsbilidd, pero no pueden ejercerl por sí sols: necesitn l colborción de otrs empress, del mismo sector o de otros sectores, de ls utoriddes y, de hecho de tod l sociedd. Qué principios l sustentn? El profesor Argndoñ enumer siete bsándose en l ISO Guí de responsbilidd socil: 1. Rendición de cuents. 2. Trnsprenci. 3. Comportmiento ético. 4. Respeto los intereses de ls prtes interesds. 5. Principio de leglidd. 6. Normtiv interncionl de comportmiento. 7. Derechos humnos. IESE Revist de Antiguos Alumnos ABRIL-JUNIO 2012 / nº

7 p o r t d ls empess pueden dotr de myor significdo el trbjo de los empledos trvés de l RSC. Lur Cstán (PDG 09) ñmos pescr y no solo eso, les poymos pr que compren l cñ y les enseñmos pr que vendn el pescdo, explic Cstán. Un ejemplo: en Vietnm detectron l bj productividd de ls cosechs de rroz l únic fuente de ingresos de millones de fmilis porque ls lluvis se llevbn el fertiliznte que utilizbn. CODESPA estudió l situción y diseñron un máquin cpz de producir el fertiliznte idóneo, pero hbí que crer tmbién l ofert y l demnd. Pr ello, incentivron l creción de microempress que produjern y distribuyern el fertiliznte y, pr drlo conocer, pusieron en mrch un cmpñ de sensibilizción, en colborción con l Unión de Mujeres del Prtido Comunist. El resultdo es que fmilis hn plicdo el nuevo fertiliznte, incrementndo l productividd de sus fincs hst un 30% y se hn credo cientos de microempress, grcis este proyecto finncido por l AECID y Ebro Foods. L inquietud de Cstán empezó cundo estuvo trbjndo un décd en el áre de bnc corportiv de Citibnk. Siempre le llmó l tención el grn desequilibrio que existí entre los dtos mcroeconómicos y el porcentje de poblción que representbn nivel mundil. Entró en contcto con Fundción CODESPA en el 2009 y poco poco se fue involucrndo, 18 ABRIL-JUNIO 2012 / nº 125 Revist de Antiguos Alumnos IESE

8 hst hoy. Sber que tu trbjo busc contribuir lgo muy vlioso motiv enormemente, segur. Antoni Grcí Prt (PDG 86) fundación josep crrers Pr Antoni Grcí Prt tmbién es un grn stisfcción ver que tu trbjo puede livir el dolor de otros. Es l el gerente de l Fundción Josep Crrers, que luch contr l leucemi. Desde llí gestionn el Registro de Donntes de Médul Óse, finncin proyectos de investigción y prestn servicios sociles pcientes y fmilis con escsos recursos económicos. Además de estr presentes en Espñ, tienen sedes en Estdos Unidos, Suiz y Alemni. Grcí Prt se especilizó en dministrción de servicios snitrios en Hrvrd y siempre h trbjdo en este sector. Insiste en que tod empres cumple con l responsbilidd socil esencil de crer riquez, empleo y progreso pr todos. Sin ells, no hy bien común ni tercer sector, ni justici socil. Pero puntuliz que en un fundción no hy solo un cuent de resultdos económic, sino muchs más: l de l credibilidd y l confinz, l del impcto socil, l de l sensibilizción y el desrrollo de persons, etc. Asegur que todo lo que prendió y sigue prendiendo en el IESE, donde es profesor extrordinrio del áre de Contbilidd y Control, es enormemente útil en su trbjo y que demás le h yuddo mejorr como person. Antoni snslvdó (pdg 72) bnc dels liments lel concepto de Bnco de los Alimentos nce en Arizon en 1966 de l mno de John vn Engel, pr provechr los excedentes de limentos que ern perfectmente comestibles, pero no comercilizbles. Dos décds después, en 1987, se fund el Bnc dels Aliments en Brcelon, el primero del estdo. L nuestr es un empres l revés, los clientes vienen sin buscrlos (ls entiddes benéfics que reprten los limentos entre los necesitdos) y en cmbio los proveedores hy que convencerlos de que nuestr fundción ctú con rigor y eficci, coment Antoni Snslvdó, presidente de l Fundción Bnc dels Aliments. Quien tmbién clr que cd vez son más ls empress que se contgin de est solidridd y entusismo por el proyecto, y que l hcerlo consiguen, demás, un desgrvción fiscl importnte. Actulmente, l Fundción trbj con más de 312 entiddes benéfics que tienden uns persons. Jun Crlos Vázquez-Dodero fundación migos de Rimkiet (FAR) la veces los proyectos de yud se foclizn en un zon concret, en un poblción o incluso en un brrio, este es el cso de l Fundción Amigos de Rimkiet. Su misión es contribuir l desrrollo económico y socil del brrio de Rimkiet en Ougdougou, cpitl de Burkin Fso, uno de los seis píses con peor HDI (Índice de Desrrollo Humno) del mundo. Su presidente y funddor, el profesor del IESE Jun Crlos Vázquez-Dodero explic que con solo curent empledos locles y un europe l frente hemos contribuido l mejor de ls condiciones de vid de sus hbitntes, en especil de ls mujeres y niños. Nos hemos centrdo en spectos básicos y fundmentles como l educción, l limentción y l snidd, sí como l promoción socil y profesionl de l mujer. Todo ello con un filosofí de cción bsd en un mentlidd completmente empresril pr l implntción de soluciones cordes l relidd socil, culturl y mediom- IESE Revist de Antiguos Alumnos ABRIL-JUNIO 2012 / nº

9 p o r t d bientl de l zon. L Fundción oper siguiendo el principio de un euro quí, un euro en Burkin, es decir, el 100% de los dontivos vn los proyectos de Burkin sin que se gste ni un euro en dministrción de l Fundción cuyo coste totl es sumido por los ptronos. Luis Boz (PDG 98) TeleespeCTAdors ASSOCIATS de CATALuny El pso por ls uls del IESE fue pr Luis Boz el l espldrzo definitivo pr su dedicción profesionl Teleespectdors Associts de Ctluny (TAC). Es el director generl de est socición sin ánimo de lucro que nció en 1985 fruto de l preocupción de unos pdres por los contenidos que ls televisiones ofrecín sus hijos. El TAC vel por l defens de los derechos de los menores en el mundo udiovisul. Cd ño reconocen los progrms de televisión de más clidd con unos premios, en los que cbn de ñdir dos ctegorís: videojuegos e inicitivs en Internet. Además, ofrecen ls instituciones eductivs el progrm Aprender mirr, que enseñ los niños ver l televisión con espíritu crítico, seleccionr los progrms que ven, escoger los videojuegos más decudos pr cd edd y hcer un uso responsble del móvil. Licencido en Medicin, dirigió un centro de formción juvenil ntes de dedicrse por completo TAC. Es experienci le permitió descubrir l importnci que tienen los medios udiovisules en l vid de niños y jóvenes. Clves de ls inversiones de impcto * Prof. Heinrich Liechtenstein Los beneficios son el objetivo principl. Es necesrio un impcto socil predetermindo y medible. H de existir un correlción positiv entre el impcto socil previsto y el rendimiento finnciero de l inversión. Inversiones con impcto Otro sector que h ido creciendo en importnci es el l de ls inversiones de impcto, es decir, quel donde los rendimientos finncieros están inseprblemente ligdos l impcto socil. Los inversores hn empezdo drse cuent de que sus modelos y no son sostenibles si no tienen en cuent el impcto lrgo plzo que el negocio subycente v suponer pr l sociedd. Del mismo modo, los directivos de ls empress hn visto que los spectos no finncieros de rendimiento de sus negocios se hn convertido en un fctor cd vez más importnte en ls expecttivs de vlor de los inversores y, por lo tnto, en l creción de vlor de ls empress, segur el profesor Heinrich Liechtenstein. En este ámbito, los beneficios pr l sociedd y l rentbilidd finncier están tn estrechmente entrelzdos en el modelo de negocio que es imposible seprrlos. Ls tecnologís limpis son un clro ejemplo de lo que llmmos doble potencidor : cunto myor se el impcto, myor tmbién l rentbilidd económic, y myor será el impcto. Se trt de un círculo virtuoso, explic el profesor Liechtenstein. sonj ptscheke (mb 08) fsg Sonj Ptscheke (MBA 08) tmbién querí unir trbjo l y sociedd, y encontró l respuest est inquietud en ls inversiones de impcto, el punto de encuentro entre l empres, l filntropí y los Gobiernos. Trbj como consultor sénior de FSG en Ginebr, un empres sin ánimo de lucro especilizd en mximizr el impcto socil de ls orgni- 20 ABRIL-JUNIO 2012 / nº 125 Revist de Antiguos Alumnos IESE

10 zciones. Colborn con empress, ONG y Gobiernos en l puest en mrch de proyectos y les yudn estblecer linzs estrtégics con orgnizciones de l sociedd civil. Aunque es un sector todví muy joven, ls inversiones de impcto permiten llegr llí donde l filntropí o los Gobiernos por sí solos no podrín, en ámbitos como l slud, l viviend, l slubridd menudo en píses en desrrollo. Ptscheke explic que un interesnte innovción en este ámbito son los bonos sociles de impcto, que se lnzron en el Reino Unido en Se trt de contrtos con el sector público, donde el inversor pg por ls inicitivs sociles que pueden reducir el gsto de este sector. Si l inicitiv tiene éxito, el Gobierno compens el bono con los beneficios, en función de los resultdos sociles obtenidos. Un propuest muy útil, en un momento en el que los presupuestos gubernmentles se reducen dirio. Su interés por el impcto positivo que pueden tener ls orgnizciones en l sociedd le llevó poner en mrch l conferenci interncionl sobre responsbilidd socil empresril Doing Good & Doing Well, que desde entonces se celebr cd ño en el IESE, orgnizdo por los MBA y que se h convertido en todo un referente. Ann-Mrie Hrling (MBA 12) promotor socil méxico Ann-Mrie Hrling tmbién se h involucrdo en l empress con impcto socil. H sido director de inversiones en un orgnizción de cpitl riesgo socil llmd Promotor Socil México (PSM), que llev cbo inversiones de cpitl riesgo en empress de sectores como slud, l educción y el desrrollo económico, con el objetivo de reducir ls desigulddes en ese pís. Actulmente y trs su experienci en PSM, Hrling cb de empezr trbjr como consultor con l Europe Venture filntropí Assocition (EVPA). Después de hber prticipdo con Uli Grbenwrter y Heinrich Liechtenstein en un investigción del IESE sobre el ppel de ls inversiones con impcto, decidí que querí vivirlo desde dentro. Hst l fech, mi experienci lborl se hbí centrdo en los mercdos desrrolldos por lo que decidí buscr un oportunidd en uno emergente. Trs hber prendido espñol mientrs estudib en el IESE, Ltinoméric fue l mejor elección, segur. Pr mí lo mejor es que estoy trbjndo con gente con mucho tlento y utilizndo los principios del cpitl riesgo, pero plicdos empress cuyo modelo de negocio trt de resolver un problem socil. Me siento orgullos de poder poner en práctic lo prendido en el MBA, sbiendo que estmos teniendo un impcto positivo, ñde Hrling. L desventj es que ls inversiones de impcto todví siguen siendo un ctividd mrginl pr muchos inversores, y existe un grn número de interrogntes en cunto si el sector puede bsorber los importes necesrios de prticipciones de grndes inversores, como por ejemplo los fondos de pensiones y donciones. L cuestión entonces es: si no se involucrn estos grndes inversores, pueden relmente ls inversiones con impcto crecer y logrr su objetivo? Los inversores hn empezdo drse cuent de que sus modelos y no son sostenibles si no tienen en cuent el impcto lrgo plzo que el negocio subycente v suponer pr l sociedd. Prof. Heinrich Liechtenstein IESE Revist de Antiguos Alumnos ABRIL-JUNIO 2012 / nº