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1 PERFIL SUPERVISOR DE OPERACIONES PERFIL SUPERVISOR DE CALIDAD Liderar la ejecución de las labores de un equipo de colaboradores dentro del departamento de Operaciones, evaluando periódicamente su desempeño y procurando el desarrollo personal y profesional de su gente. a. Responsable de coordinar, supervisar y controlar la correcta ejecución de todas las actividades que se realicen en cada uno de los servicios que se le asignen. b. Identificar los recursos y los requerimientos para el correcto desarrollo de todas las actividades propias de cada uno de los puestos. c. Gestionar productivamente los temas de personal desarrollando y facilitando las labores propias del equipo a su cargo, así como definir las metas y tiempos de cada uno de los procesos, y los indicadores y mecanismos de medición que sean necesarios. d. Mantener relación con el cliente en busca de acuerdos en forma sustentable. Implementar mejores métodos de trabajo para incrementar la productividad y calidad de las actividades bajo su cargo. a. Bachiller Universitario en una carrera de las ciencias económicas, ingeniera industrial o carrera afín. b. Experiencia al menos 2 años, en administración, gestión y control de grupos de trabajo de al menos 15 colaboradores, incluyendo la definición de metas individuales y grupales. c. Conocimiento avanzado de paquetes de office y otros paquetes informáticos. d. Vehículo u otro medio de transporte propio. e. Disponibilidad de horarios. PERFIL SUPERVISOR TÉCNICO Responsable de supervisar personal técnico - informático en áreas diversas como redes, telecomunicaciones, infraestructura y centros de cómputo. a. Coordinar e inspeccionar contrato de servicios entre empresas. Supervisar administrativamente los recursos del departamento de TI. b. Regularizar canales de comunicación efectivos entre las jefaturas de los departamentos que conforman la dirección informática del Cliente y el departamento de informática de la compañia. a. Bachiller (o superior) en informática, deseable maestría. b. INDISPENSABLE experiencia en dirección de personal de informática. c. Experiencia en infraestructura y redes de telecomunicaciones (hardware y software), administración de centros de cómputo (datacenter), administración de proyectos de investigación tecnológica. d. Inglés técnico. e. Disponibilidad de horarios. Responsable de garantizar la realización de las pruebas necesarias para verificar la calidad de los servicios ofrecidos según los niveles de servicio establecidos. a. Liderar la ejecución de procesos de verificación de calidad que promuevan la conformidad con los niveles de servicio y la satisfacción del cliente y los usuarios de los productos de la empresa. b. Asegurar que se establecen y mantienen procesos de calidad que promuevan la mejora. c. Coordinar los aspectos administrativos y de control para la implementación y posterior mantención de procesos de Calidad y de mejora continua. d. Implementar y vigilar el cumplimiento de los procesos de calidad de la empresa. e. Diseñar e implantar los indicadores de calidad necesarios para la evaluación y control de productos y procesos. a. Licenciatura Administración de Empresas o carrera afín b. Experiencia de al menos 2 años en Call Centers o empresas de servicios c. Conocimientos formales en Sistemas de Gestión de la Calidad, Control de documentación, Normas ISO-9000, Microsoft Office d. Alto enfoque en resultados PERFIL SUPERVISOR DE CALL CENTER Planificar, coordinar, organizar y apoyar las actividades asignadas a cada uno de los operadores a su cargo. Responsables del seguimiento y coaching de su personal para así asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio. a. Realizar coaching en las diferentes campañas y detectar puntos de mejora. Encargado de la gestión administrativa (reportes, creación de horarios, capacitación, entre otros). b. Velar por el cumplimiento de Calidad, monitoreo del Software de telefonía, políticas empresariales, capacitación de operadores, entre otros. c. Su labor se concentra en actividades operativas y de soporte administrativo, por lo que el impacto de su gestión es, generalmente, sobre la calidad del servicio y el costo del proceso. a. Bachillerato en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carrera afín. b. Conocimiento Intermedio en Microsoft Office, Internet, correo electrónico. c. Experiencia mínima de dos años en Supervisión de Personal en Centros de Llamadas y atención telefónica.

2 PERFIL JEFE DE VENTAS GESTOR DE RIESGOS Y CONTROL INTERNO Supervisar el equipo de trabajo en la gestión de ventas por medio de llamadas telefónicas. Rehabilitación de cuentas. Enfocado en metas grupales e individuales. Desarrollo de estrategias y dar seguimiento de Coaching. a. Control de los supervisores y resultados generales de los equipos de trabajo. b. Enfocado al logro de su meta individual y grupal. c. Dar seguimiento por medio del coaching para convertir las debilidades en fortalezas. d. Brindar y desarrollar estrategias de ventas. a. Bachiller en Administración de Empresas proactivo. b. Experiencia en venta y colocación de servicios y manejo de personal c. Capacidad de trabajo en equipo, comunicación asertiva y enfocado al cumplimiento de metas d. Enfocado a Resultados PERFIL SUPERVISOR DE VENTAS JUNIOR Planificar, coordinar, organizar y apoyar las actividades asignadas y del personal que se encuentra a su cargo. Responsable del seguimiento y coaching de sus colaboradores para así asegurar el cumplimiento de los niveles de ventas. a. Manejar, actualizar y clasificar la base de datos de los clientes de cartera y potenciales. b. Ejecución de todo el proceso de ventas, asistir al Jefe de ventas en el proceso de Planificación, Organización, Dirección, Coordinación y Control del proceso de ventas. c. Rediseñar, clasificar y organizar los planes de ventas de acuerdo a las metas establecidas. a. Bachillerato en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carrera afín. b. Conocimiento Intermedio en Microsoft Office, Internet, correo electrónico. c. Experiencia mínima de dos años en Supervisión de Personal en Centros de Llamadas y atención telefónica. Encargado de ejecutar eficientemente las labores administrativas y operativas que permitan mejorar el sistema de control interno y la gestión de riesgo en la empresa a. Participar en procesos de diseño, desarrollo e implementación de herramientas de control interno y riesgo. Apoyar en la elaboración de los planes de continuidad de la empresa. b. Elaborar informes y presentaciones sobre seguimiento de control interno y riesgo. c. Llevar a cabo procesos de seguimiento de los planes de riesgo y de mejora de control interno, así como de las acciones emitidas por los órganos de control. d. Ejecutar procesos de Gestión de riesgo en los diferentes procesos de la empresa. Participar y dar seguimiento de los planes de continuidad e. Coordinar la comunicación y validar la pertinencia de las acciones tomadas como respuesta de las acciones emitidas por órganos de control. a. Licenciatura de Administración de empresas y/o carrera afín. b. Dos años de experiencia en el diseño, desarrollo e implementación de planes de trabajo de mejora para el control interno y riesgo. c. Experiencia en elaboración de informes mensuales, trimestrales y anuales sobre los planes de riesgo y control interno. d. Enfocado a Resultados PERFIL ASESORES DE VENTAS Aprovechar cada contacto telefónico efectivo con el cliente para la promoción de los productos y servicios del Instituto Nacional de Seguros. a. Seleccionar y registrar la base de datos correcta para contactar a los clientes. b. Realizar llamadas de forma continua teniendo en cuenta el formato del script que contiene los datos del cliente y la información a brindar. c. Cumplir la meta diaria de llamadas efectivas por día logrando el contacto indicado y un buen aprovechamiento de la base de datos. d. Brindar a los clientes información sobre vencimientos, cancelaciones de pólizas, beneficios de seguros, nuevos productos, entre otros. a. Bachiller en Educación Media. b. Experiencia de al menos 1 año en labores de telemercadeo. c. Manejo de paquetes computacionales en ambiente Windows (Word y Excel). d. Disponibilidad de horarios. e. Dispuesto a trabajar por metas u objetivos.

3 PERFIL PSICÓLOGO PERFIL AUXILIAR DE OFICINA Encargado de ejecutar procesos de gestión de talento humano por competencias. Debido a la naturaleza profesional de labor, su gestión impacta sobre la calidad de las decisiones que se toman y el cumplimiento de los objetivos establecidos en su área de trabajo, tanto a nivel interno como externo a la empresa. a. Licenciatura en Psicología e incorporado al colegio respectivo b. Tres años de experiencia en procesos de gestión humana por competencias (reclutamiento y selección, capacitación, planes de carrera, planes de sucesión). c. Conocimiento en aplicación e interpretación de pruebas psicométricas, principalmente conocimiento en la metodología DISC. d. Experiencia en procesos de gestión de cambio y cultura organizacional. e. Manejo de aplicaciones de software en ambiente Windows (Word y Excel). f. Deseable permiso al día para la realización de evaluaciones de portación de armas. PERFIL GENERALISTA DE RECURSOS HUMANOS Encargado de ejecutar labores afines al puesto: reclutamiento, selección, capacitación, evaluación del desempeño, elaboración de planilla. g. Realizar el proceso de reclutamiento interno-externo. Efectuar revisiones periódicas de los controles de calidad relacionados con la información del reclutamiento incluida en el sistema. h. Clasificación y valoración de puestos. Participar en el establecimiento de los paquetes de compensación salarial con base en la política de salarios. i. Participar en el análisis de los resultados de la evaluación de clima organizacional del departamentos o departamentos asignados. j. Velar por el establecimiento y cumplimiento de los planes de desarrollo, planes de carrera y planes de sucesión. k. Colaborar en los procesos de evaluación del desempeño proponiendo herramientas de medición e impulsando la evaluación de las competencias personales de los colaboradores para lo cual deberá mantener actualizados los perfiles. Apoyo operativo en trámites y servicios diversos, con el propósito de brindar un servicio eficiente y de calidad a los clientes internos y externos de la empresa. a. Realizar trabajos diversos datos, registrar, organizar, custodiar y mantener actualizados los archivos administrativos y técnicos que resulten de las operaciones diarias de su área de trabajo. b. Atención de público personal o telefónico, para brindar o recibir información sobre un proceso o trámite propio de su área de trabajo. c. Organizar y mantener actualizados los archivos administrativos y técnicos, que resulten de las operaciones diarias a su cargo. Coordinación e intercambio información con entes externos para realizar un trámite o cumplir un requerimiento. d. Velar por el buen funcionamiento y uso de las instalaciones, equipos e instrumentos que utiliza en el desarrollo de sus actividades. a. Bachiller en Educación Media b. Un año de experiencia en labores de similar naturaleza. c. Cursos de formación en el INA o Vocacional de conformidad al rol ocupacional. d. Conocimiento de paquetes computacionales en ambiente Windows (Word y Excel). La dirección electrónica a la cual deben enviar el CV es e indicar a la posición que están aplicando. a. Bachiller en Administración de Recursos Humanos. b. 2 años de experiencia en labores de similar naturaleza. c. Habilidad para redactar informes Psicométricos. d. Interpretación de Pruebas Psicométricas y análisis de entrevistas. e. Análisis de competencias para cada puesto. f. INDISPENSABLE: Experiencia en elaboración planilla y afinidad numérica.

4 Grupo Prides S.A. SECRETARÍA DE ACTAS Formación académica: Título diplomado o Técnico Medio en Secretariado. Edad entre los 22 y 28 años Experiencia mínima de 1 año en puestos similares. Experiencia en la toma de actas (indispensable). Excelente presentación personal Excelente comunicación verbal y escrita. Buen manejo de paquetes de Microsoft Office Responsable Ordenada Proactiva Buenas relaciones interpersonales Interesadas favor enviar su curriculum vitae con fotografía a: Favor indicar en el asunto el puesto para el cual aplica. *Curriculums que no cuenten con estos requisitos no serán tomados en cuenta. Grupo Prides S.A. ASISTENTE CONTABLE 1. Preferiblemente incorporado al Colegio de Contadores. 2. Mínimo un año de experiencia en puestos similares. 3. Manejo de paquetes informáticos como Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint. 4. Sólidos conocimiento en áreas de cuentas por cobrar, pagar, conciliación de cuentas. 5. Persona ordenada, dinámica y acostumbrada a trabajar bajo presión. 6. Capacidad de análisis numérico. 7. Facilidad para trabajar en equipo. 8. De 22 años en adelante 9. Disponibilidad de Horarios ADJUNTAR FOTOGRAFÍA, INDICAR EL PUESTO POR EL CUAL APLICA Y PRETENSIÓN SALARIAL. Enviar al correo: *Curriculums Vitae que no cumplan con estos requisitos, no serán tomados en cuenta. Área de Trabajo Administración Nombre del puesto: Contador General para turno de medio tiempo Reporta al Gerente General Funciones del Puesto: Coordinar y revisar que las operaciones contables sean realizadas de acuerdo a las políticas y normas de la empresa. Planeación y ejecución del trabajo contable. Emitir los estados financieros de acuerdo a NIIF. Velar por la presentación oportuna de declaraciones tributarias, garantizando la confiabilidad de la información y la entrega oportuna. Mantener los auxiliares conciliados con las cuentas de mayor. Financieros en el tiempo correspondiente. Trabajos especiales de revisión y depuración de procesos contables específicos. Trabajos especiales por nuevos proyectos en la organización que necesitan definición del proceso contable idóneo a utilizar, en coordinación directa con Gerente. Preparación de información según requerimientos del Gerente Elaborar e implantar los procedimientos necesarios para un adecuado control interno en la organización desde el punto de vista contable y de operación. Atención de auditoria interna, externa y fiscal. Llenado de libros contables. Otras funciones propias del puesto: Aplicación de criterio contable en la solución de casos no contemplados en la descripción de este enunciado en el punto 1. Registros diarios según requerimiento en cuentas asignadas que forman parte del control y mantenimientos de las cuentas contables o auxiliares. Aplicación de procesos propios del departamento contable para asegurarse el correcto registro de las transacciones diarias. Realizar cualquier otra actividad inherente al cargo que le sea asignada por su superior inmediato. Bachillerato en Contaduría privada Experiencia en el área contable de al menos 3 años. Conocimientos y experiencia en Legislación Tributaria, SAP y Exactus de al menos 2 años Dominio de Microsoft Office Experiencia Requerida: de 3 años. Beneficios: Asociación Solidarista. Estabilidad laboral. Interesados enviar curriculum vitae:

5 Tortimas S.A ASISTENTE ADMINISTRATIVA CONTABLE Empresa pequeña ubicada en Paso Ancho, necesita auxiliar de contabilidad, Sexo: femenino, con conocimientos en cuentas por pagar, archivo. Dentro de las funciones principales está la digitación de asientos contables, liquidaciones de ingresos y gastos, hacer conciliaciones bancarias, archivar, manejo de la central telefónica, además brindamos médico de empresa, asociación Solidarista, buen ambiente laboral. 1.Técnico medio en contabilidad (como mínimo) 2.Conocimiento de todo el ciclo contable. 3.Disposición para colaborar en cualquier tarea adicional que se le pida. 4.Disponibilidad inmediata. Fecha:10 de abril de 2013 Localidad:Paso Ancho. Provincia:San José Salario:305, Comienzo:inmediato Duración:indefinido Tipo de trabajo:tiempo Completo Solicitudes:Enviar curriculum vía Electrónica, con fotografía reciente Empresa:Tortimas S.A. Contacto:Geitzil Rivera Torres Teléfono: , Ext. 204 Fax: Correo-E: MCH CONSULTORES DE SAN JOSE Tortimas S.A ASISTENTE COMERCIAL 1.Oficinista o técnico en Administración, preferiblemente estudios orientados a mercadeo y comercialización. 2.Conocimiento básico de sistemas de información computarizados, montaje de hojas de excel, procesador de palabras y otros básicos. 3.Experiencia de al menos 2 años en tareas operativas o de mercadeo. 4.Indicar el puesto a la hora de enviar curriculum. 5.Vehículo propio. (Indispensable). Fecha: 16 de abril de 2013 Localidad: Paso Ancho. Provincia: San José Salario: 300, comisión Comienzo: inmediato Duración: indefinido Tipo de trabajo: Tiempo Completo Solicitudes: Enviar curriculum vía electrónica, con fotografía reciente Empresa: Tortimas S.A. Contacto: Geitzil Rivera Torres Teléfono: , Ext. 204 Fax: Correo-E: ANALISTA DE MERCADO Bachiller en mercadeo Experiencia de 4 años como analista e inteligencia de mercado en empresas de consumo masivo y materias primas, análisis de datos. Masculino de 25 a 35 años. Conocimiento demostrado con títulos en Manejo de Excel avanzado, tablas dinámicas, Power Point, Visual Basic, entre otros sistemas Habilidad Numérica y Analítica Salario negociable entre 600,000 y 700,000 mensual El puesto es la Uruca. Horario de 7:30 a 5:00 pm de Lunes a viernes. Se ofrece: Salario negociable entre 600,000 y 700,000 mensual Médico de Empresa Asociacion solidarista Enviar el curriculum a la Sra. Ana Lucia Alvarado a puede comunicarse al /

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