Transición a la versión 2015 de la NORMA ISO Posibles Cambios

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Transición a la versión 2015 de la NORMA ISO 9001. Posibles Cambios"

Transcripción

1 Transición a la versión 2015 de la NORMA ISO 9001 Posibles Cambios INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL Secretaría de Extensión e Integración Social Unidad Politécnica para el Desarrollo y la Competitividad Empresarial (UPDCE) Subdirección de Fomento a la Calidad y Competitividad Empresarial V10 Julio 2015 RENUNCIA Las opiniones expresadas en esta presentación no son necesariamente la posición oficial del Comité ISO TC/176 o del Grupo de Trabajo 24 responsables del desarrollo de estas actualizaciones. Es una tarea que la UPDCE realiza para difundir los avances de la información resultado de la revisión de la 9001:2008 a la nueva versión 9001:2015; no para que hagan cambios a su SGC. Es la misma norma, pero con requisitos nuevos y más exigentes. 1

2 OBJETIVO Compartir información sobre los posibles cambios para la versión 2015 de ISO 9001 Por qué se hace una revisión a la norma ISO 9001:2008? Las normas ISO se deben someter a una revisión sistemática cada 5 años. A partir de esto se decide si se confirman, derogan o se revisan. La revisión de las normas ISO es un proceso de colaboración internacional. Lo realiza(n) el Comité Técnico 176 a través del Subcomité 2 y del Grupo de Trabajo 24, sin embargo, los resultados se obtienen por consenso de la participación internacional. En 2012 se terminó la consulta y análisis entre los países miembros de ISO, usuarios y se concluyó que la norma ISO 9001 debería ser revisada 2

3 Principal Objetivo de ISO 9001 Brindar confianza a los clientes de las organizaciones Demostrar la capacidad para proporcionar productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente, legales y reglamentarios Aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema 3

4 Con la nueva revisión se busca Destacar el énfasis en alcanzar el valor meta para la organización y sus clientes Incrementar el énfasis en la gestión de riesgos a través del concepto risk based thinking para alcanzar los objetivos (estratégicos, institucionales y de la calidad) de los procesos Disminuir el énfasis en la documentación La calidad de los productos y servicios de una organización está determinada no sólo por la capacidad de satisfacer a un cliente en particular, sino también por el impacto previsto y el no previsto sobre otras partes interesadas Los Principios de Gestión de la Calidad 9001: : Enfoque al cliente 1.- Enfoque al cliente 2.- Liderazgo 2.- Liderazgo 3.- Participación del personal 3.- Compromiso y competencias del personal 4.- Enfoque basado en procesos 4.- Enfoque basado en procesos 5.- Enfoque de sistema para la gestión 6.- Mejora continua 5.- Mejora 7.- Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones 8.- Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor 6.- Toma de decisiones basada en la evidencia 7.- Gestión de relaciones 4

5 Principios de Gestión de la Calidad 1. Enfoque en el cliente a) Declaración El objetivo principal de la gestión de calidad es satisfacer las necesidades de los clientes y esforzarse en exceder sus expectativas. b) Justificación El éxito sostenido se logra cuando una organización atrae y retiene la confianza de los clientes y otras partes interesadas sobre los cuales depende. Cada aspecto de la interacción con el cliente ofrece una oportunidad para crear más valor para éste, sea interno o externo. Entender las necesidades actuales y futuras de los clientes y otras partes interesadas contribuye al éxito sostenido de una organización. Principios de Gestión de la Calidad 1. Enfoque en el cliente; BENEFICIOS Aumenta: Valor para el cliente Satisfacción del cliente Reputación de la organización Ganancias y participación del mercado Mejora Lealtad del cliente Se amplía Cartera de clientes 5

6 Principios de Gestión de la Calidad 2. Liderazgo a) Declaración Los líderes de todos los niveles establecen la unidad de propósito y dirección para crear condiciones en las que las personas están involucradas en el logro de los objetivos de calidad de la organización. b) Justificación Con la creación de una unidad de propósito, la dirección y el compromiso permite a una organización alinear sus estrategias, políticas, procesos y recursos para lograr sus objetivos. Principios de Gestión de la Calidad 2. Liderazgo; BENEFICIOS Aumenta: Eficacia y eficiencia al cumplir los objetivos de calidad de la organización Mejora en la Organización: Coordinación de los procesos Comunicación entre niveles y funciones Desarrollo de la capacidad para entregar resultados deseados por parte de los colaboradores 6

7 3. Compromiso y competencias del personal a) Declaración Personal competente en todos los niveles de la organización es esencial para aumentar la capacidad de ésta, para crear y entregar valor. b) Justificación Principios de Gestión de la Calidad Para gestionar una organización eficaz y eficiente, es importante involucrar a todo el personal en todos los niveles y respetarlos como individuos. El reconocimiento, empoderamiento y mejora de las habilidades y conocimiento, facilita la participación del personal en el logro de los objetivos de la organización. Principios de Gestión de la Calidad 3. Compromiso y Competencias del Personal; BENEFICIOS Aumenta: Desarrollo, iniciativas y creatividad del personal Confianza y colaboración Participación en actividades de mejora Satisfacción laboral Atención a valores compartidos y a la cultura organizacional Mejora : Entendimiento de los objetivos de calidad y motivación para lograrlos 7

8 Principios de Gestión de la Calidad 4. Enfoque Basado en Procesos a) Declaración Los resultados consistentes y predecibles se alcanzan de manera más eficaz y eficiente cuando se entienden y se gestionan como procesos interrelacionados que funcionan como un sistema coherente de actividades. b) Justificación El SGC se compone de procesos interrelacionados. Entender cómo este sistema produce los resultados, incluyendo todos sus procesos, recursos, controles e interacciones, permite a la organización optimizar su rendimiento. Principios de Gestión de la Calidad 4. Enfoque Basado en Procesos PROCESO: Conjunto de actividades interrelacionadas o que interactúan, transformando elementos de entrada en resultados El proceso es la unidad más importante del SGC 8

9 Principios de Gestión de la Calidad 4. Enfoque Basado en Procesos El enfoque de procesos aplica la definición y gestión sistemática de los procesos y sus interacciones con el fin de lograr los resultados previstos, de acuerdo con la política de calidad y la dirección estratégica de la organización. La gestión de los procesos y el sistema en su conjunto se puede lograr utilizando una metodología "Planificar-Hacer- Verificar-Actuar" (PDCA), con una visión de enfoque basado en el riesgo", dirigido a la prevención de resultados indeseables. 9

10 Principios de Gestión de la Calidad 4. Enfoque Basado en Procesos; BENEFICIOS a) Aumenta la capacidad de centrar los esfuerzos en los procesos clave y en las oportunidades de mejora b) Resultados coherentes y previsibles mediante un sistema de procesos alineados c) Desempeño optimizado mediante la gestión eficaz del proceso, el uso eficiente de recursos y la reducción de las barreras interdisciplinarias d) Proporciona confianza a las partes interesadas en cuanto a su coherencia, eficacia y eficiencia. Principios de Gestión de la Calidad 5. Mejora a) Declaración Las organizaciones exitosas tienen un enfoque continuo en la mejora. b) Justificación La mejora es esencial para una organización para mantener los niveles actuales de rendimiento, para reaccionar a los cambios en sus condiciones internas y externas y para crear nuevas oportunidades. 10

11 Principios de Gestión de la Calidad 5. Mejora; BENEFICIOS La satisfacción del cliente, el desempeño del proceso y las capacidades de la organización Capacidad de anticiparse y reaccionar a los riesgos y oportunidades internos y externos El foco de la investigación y la determinación de la causa raíz, seguido de la prevención y de las acciones correctivas Los avances significativos Promoción de la innovación Principios de Gestión de la Calidad 6. Toma de decisiones basada en la evidencia a) Declaración Las decisiones basadas en el análisis y evaluación de datos e información tienen mayor probabilidad de alcanzar resultados deseados. b) Justificación La toma de decisiones puede ser un proceso complejo y siempre implica cierto grado de incertidumbre. A menudo implica múltiples tipos y fuentes de entradas, así como su interpretación, que puede ser subjetiva. Es importante entender las relaciones de causa y efecto y posibles consecuencias no deseadas. Hechos, pruebas y análisis de datos conducen a una mayor objetividad y confianza en las decisiones tomadas. 11

12 Principios de Gestión de la Calidad 6. Toma de decisiones basada en la evidencia; BENEFICIOS El proceso para la toma de decisiones Evaluación del desempeño del proceso y de la capacidad de lograr los objetivos Eficacia y eficiencia operativa Capacidad de revisar, cuestionar y cambiar las opiniones y las decisiones Capacidad de demostrar la eficacia de las decisiones pasadas Principios de Gestión de la Calidad 7. Gestión de Relaciones a) Declaración Para el éxito sostenido, las organizaciones deben gestionar sus relaciones con las partes interesadas, tales como los proveedores. b) Justificación Las partes interesadas influyen en el desempeño de una organización. El éxito sostenido es más probable lograrlo cuando una organización gestiona las relaciones con sus partes interesadas para optimizar el impacto de sus rendimientos. La gestión de las relaciones con proveedores y socios, es a menudo de vital importancia. 12

13 Principios de Gestión de la Calidad 7. Gestión de las Relaciones; Beneficios Principios de Gestión de la Calidad 7. Gestión de relaciones; BENEFICIOS Aumenta desempeño de la organización hacia sus partes interesadas, respondiendo a las oportunidades y limitaciones relativas a cada una de ellas Entendimiento común de las metas y los valores entre las partes interesadas Capacidad aumentada de crear valor para las partes interesadas Una cadena de suministro bien gestionada que proporciona un flujo estable de bienes y servicios 13

14 Unificación de Conceptos Uno de los temas centrales de la revisión de ISO 9001 para el 2015 ISO ISO Productos Documentación, registros Ambiente de trabajo Producto comprado Proveedor Subcontratación Comunicación interna Productos y servicios Información documentada Ambiente para la operación de los procesos Productos y servicios suministrados externamente Proveedor externo Contratación externa Comunicación (interna y externa) Algunos Cambios a la Norma Productos y servicios Contexto de la organización Información documentada Productos y servicios suministrados externamente Enfoque basado en el Riesgo Planificación Pertinencia (aplicabilidad) Conocimiento organizacional Comunicación (interna y externa) 14

15 Productos y Servicios La inclusión específica de los "servicios" pretende destacar las diferencias entre los productos y servicios de la solicitud de algunos requisitos. En la mayoría de los casos, los términos "productos" y "servicios" se utilizan juntos. La mayoría de los productos que las organizaciones proporcionan a los clientes o por conducto de proveedores externos, incluyen tanto productos como servicios. Productos y Servicios La organización debe tener en cuenta que, por ejemplo, un producto tangible tiene algún servicio intangible asociado o un servicio intangible tiene algún producto tangible asociado. 15

16 Información Documentada Información documentada reemplaza los siguientes términos: Procedimiento documentado Documento Registro Información Documentada Dónde ISO indicaba procedimiento documentado se ha reemplazado por mantener información documentada Dónde ISO indicaba registro se ha reemplazado por conservar información documentada Control de Información Documentada = Protección de la información Ya no se tiene el verbo DOCUMENTAR (ya no será requisito que el SGC esté documentado) 16

17 Información Documentada En la medida que sea necesario, la Organización debe: Retener y mantener información documentada serán las referencias a buscar en las cláusulas de la versión 2015 para identificar cuándo hay que contar con un procedimiento documentado y cuándo hay que conservar registros. En la medida en que sea crítica para su operación FUENTE: Cómo será evaluado lo de se debe tener información documentada en la medida que sea necesario? Hasta dónde debe la organización documentar? Una vez que sean cumplidos los requisitos 9 y 10 se podrá decidir si se requiere documentar algo más que aporte valor, una vez que se haya hecho la evaluación del desempeño y la satisfacción del cliente. El personal operativo, que es el que conoce mejor la operación, es quien tendrá que decidir qué retienen, qué mantienen y qué no. El auditor evaluará: la eficiencia del cómo y el incumplimiento del debe. Información Documentada 17

18 Información Documentada Al implementar ISO 9001, hay que escribir a cierto nivel de detalle NIVEL DE DETALLE: cantidad de contenido explícito que tiene un documento. CONTENIDO: palabras, gráficos o símbolos que representan información relevante que amerita retenerse o mantenerse en un documento (ISO/DIS 9001:2015) El que un documento sea explícito, significa que está escrito o especificado de forma clara y detallada sin insinuar ni dar nada por sabido o conocido FUENTE: Productos y Servicios Suministrados Externamente Cláusula 8.4. Control de los productos y servicios suministrados externamente Trata todas las formas de provisión externa: Si es mediante compra a un proveedor A través de un acuerdo con una compañía asociada Mediante contratación externa de procesos y funciones de la organización Se requiere que la organización tome un enfoque basado en el riesgo para determinar el tipo y el alcance de los controles adecuados para proveedores externos particulares y para productos y servicios suministrados externamente 18

19 Enfoque Basado en el Riesgo Risk based thinking Los principales objetivos de la norma ISO 9001 son: Proporcionar confianza en la capacidad de la organización para ofrecer de forma coherente productos y servicios conformes a los clientes. Mejorar la satisfacción del cliente Enfoque Basado en el Riesgo Risk based thinking El concepto de "riesgo" en el contexto de la norma ISO 9001 se refiere a la incertidumbre en la consecución de los objetivos. Qué pasa sí..? el producto no es conforme No todos los procesos tienen el mismo nivel de riesgos en términos de su capacidad para cumplir sus objetivos. Las consecuencias de entregar productos y servicios no conformes no son las mismas. Definir el riesgo y grado de formalidad para planificar el sistema de gestión, así como los procesos y las actividades que lo componen. 19

20 Qué es el Enfoque Basado en el Riesgo? El enfoque basado en el riesgo es algo que todos hacemos de forma automática y a menudo, de manera inconsciente. El concepto de riesgo siempre ha estado implícito en la norma ISO esta revisión hace que sea más explícito y se basa en la totalidad del sistema de gestión. Ya es parte del enfoque basado en procesos Hace a la acción preventiva como parte de la rutina El riesgo es a menudo sólo en el sentido negativo. Enfoque basado en el riesgo también puede ayudar a identificar oportunidades. Esto puede ser considerado como el lado positivo de riesgo Cuándo se aborda el riesgo en el actual borrador de la norma ISO 9001:2015? 20

21 El Riesgo en las Cláusulas Enfoque Basado en Procesos, Liderazgo, y Planificación Cláusula 4: se requiere que la organización identifique los riesgos que pueden afectar su capacidad para cumplir con sus objetivos Cláusula 5: la alta dirección tienen la obligación de garantizar que se cumpla la cláusula 4 Cláusula 6: se requiere que la organización tome medidas para hacer frente a los riesgos y oportunidades El Riesgo en las Cláusulas Operación, Evaluación, Mejora Cláusula 8: se requiere que la organización tenga procesos que identifiquen y administren el riesgo en sus operaciones Cláusula 9: se requiere que la organización dé seguimiento, mida, analice y evalúe los riesgos y las oportunidades Si hay quejas y no son atendidas, el auditor podrá decir que no se han identificado ni evaluado todos los riesgos Cláusula 10: se requiere que la organización haga acciones de mejora en respuesta a los cambios en los riesgos 21

22 Enfoque Basado en el Riesgo Esta Norma Internacional incorpora el enfoque basado en el riesgo de manera más explícita en los requisitos para el establecimiento, implementación, mantenimiento y mejora continua del SGC. Las organizaciones pueden optar por desarrollar un enfoque basado en el riesgo más amplio que la exigida por esta Norma Internacional, apoyándose en la ISO que proporciona directrices formales sobre la gestión de riesgos que pueden ser apropiadas en ciertos contextos organizacionales. Enfoque Basado en el Riesgo Esta Norma Internacional requiere que la organización comprenda su contexto (Cláusula 4.1) y determine los riesgos y oportunidades que deben abordarse (Cláusula 6.1). Uno de los propósitos principales de un SGC es la de actuar como herramienta de prevención. En consecuencia, esta Norma Internacional no tiene una cláusula separada o subapartado titulado "Acción preventiva". El concepto de la acción preventiva se expresa a través de un enfoque basado en el riesgo para la formulación de los requisitos del sistema de gestión de calidad. 22

23 Aplicabilidad ISO 9001: 2015 no se ocupa de las exclusiones, pero sí de aplicabilidad La aplicación de los requisitos puede variar, cuando un requisito puede aplicarse en el ámbito de su SGC, la organización no puede decidir que no es aplicable. Cuando ese requisito no se pueda aplicar (por ejemplo, cuando un proceso pertinente no se lleva a cabo) la organización puede determinar que el requisito no es aplicable Conocimiento Organizacional Trata de determinar y mantener los conocimientos obtenidos por la organización, incluyendo los obtenidos por su personal, para asegurarse de que se puede lograr la conformidad de sus productos y servicios. El proceso para considerar y controlar los conocimientos pasados, existentes y adicionales necesita tener en cuenta: el contexto de la organización, su tamaño, complejidad, así como los riesgos y oportunidades que necesita enfrentar, y la necesidad de accesibilidad de los conocimientos. El equilibrio entre el conocimiento en manos de personal competente y los conocimientos disponibles por otros medios queda a discreción de la organización, siempre que la conformidad de los productos y servicios pueda lograrse. 23

24 ISO 9001:2015 (Requisitos) Se definen los requisitos en un orden coherente con la planificación de la organización y la gestión de procesos: CLÁUSULA Entender el contexto de la organización, su sistema de gestión de la calidad y sus procesos Liderazgo, política y responsabilidades 5 Procesos para la planificación y la consideración de riesgos y oportunidades Procesos para el apoyo incluyendo recursos, personas e información Procesos operativos relativos a los clientes, productos y servicios Procesos para la evaluación del desempeño 9 Procesos para la mejora La estructura de alto nivel y el texto común son información pública y se pueden encontrar en el portal 24

25 Propósito del Anexo SL Mejorar la consistencia y alineación con diferentes normas de sistemas de gestión; es decir, implementar un solo sistema que direccione diferentes normas (por ejemplo 9000, 14000, 45000, 50000, etc.) para obtener un beneficio potencial mayor. Es una estructura desarrollada para su uso en todas las normas de sistemas de gestión Texto, estructura y definiciones básicas estandarizadas Cumplir con los requisitos de dos o más normas de Sistemas de Gestión de forma simultánea 4. Contexto de la Organización ISO 9001:2015 ISO 9001: Comprensión de la organización y su contexto 4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas 4.3 Alcance del sistema de gestión de la calidad 4.4 El sistema de gestión de la calidad y sus procesos DESAFÍOS: NUEVO Comprensión de los requisitos Cómo auditarlos 4.1 General Introducción 4.1 General 1.2 Aplicación Manual de Calidad 4.1 General 4.4 = de la ISO

26 4. Contexto de la Organización 4.1 Comprensión de la Organización y su Contexto La organización debe determinar los problemas externos e internos que son relevantes para su propósito y que afecta a su capacidad para lograr los resultados deseados de su Sistema de Gestión XXX. 26

27 4.2 Comprensión de las Necesidades y Expectativas de las Partes Interesadas La organización debe determinar: Las partes interesadas que son relevantes para el Sistema de Gestión XXX; Los requisitos pertinentes de esas partes interesadas. Nota: Las partes interesadas son aquellas que tienen un impacto en la organización que provee productos y servicios. Nota: Las partes interesadas no pueden ir más allá del alcance de la norma ISO Se deja a discreción de la organización aceptar o no requisitos adicionales para satisfacer a las partes interesadas Contexto de la Organización La determinación de lo que se considere relevante o no depende de si: a) Se tiene o no un impacto en la capacidad de la organización para proporcionar de forma coherente productos y servicios que satisfagan al cliente b) Cumplen o no con requisitos legales y reglamentarios c) Afectan a los objetivos de la organización para mejorar la satisfacción del cliente. 27

28 4.3 Determinación del Alcance del Sistema de Gestión de la Calidad La organización debe determinar los límites y la aplicabilidad del sistema de gestión XXX para establecer su alcance. Al determinar este ámbito, la organización debe considerar: Los problemas internos y externos que se refiere el apartado 4.1; Los requisitos indicados en el apartado 4.2. El alcance deberá estar disponible como información documentada 4.3 Determinación del Alcance del Sistema de Gestión de la Calidad ALCANCE DEL SGC ALCANCE DE LA CERTIFICACIÓN Si se decide no incluir un proceso en el alcance de la certificación, se tiene que determinar el impacto al SGC en el servicio al cliente. Aun cuando haya confidencialidad de datos, no necesariamente se debe presentar la información real, sino lo que permita ver que el sistema funciona en su totalidad 28

29 5. Liderazgo ISO 9001:2015 ISO 9001: Liderazgo y compromiso Liderazgo y compromiso con el sistema de gestión de la calidad 5.1 Compromiso de la dirección Enfoque al cliente 5.2 Enfoque al cliente 5.2 Política de calidad 5.3 Política de calidad 5.3 Función de la organización, responsabilidad y autoridad Responsabilidad y autoridad Representante de la dirección 5. Liderazgo (Nuevo) Promover el enfoque basado en procesos y el pensamiento basado en el riesgo. La alta dirección debe demostrar liderazgo con respecto al enfoque al cliente, asegurando que los riesgos y las oportunidades que pueden afectar a la conformidad de los productos y servicios y la capacidad de mejorar la satisfacción del cliente se determinan y se abordan. Establecer una política con el compromiso de satisfacer los requisitos aplicables y con la mejora continua que contribuya a la eficacia del SGC. 29

30 5. Liderazgo (Desafíos) Evidenciar el liderazgo con acciones tangibles de la Alta Dirección. Mayor énfasis en CONOCER las necesidades del cliente. La Alta Dirección es la fuerza motriz. 6. Planificación para el Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015 ISO 9001: Acciones para enfrentar los riesgos y oportunidades (NUEVO) 6.2 Objetivos de calidad y la planificación para alcanzarlos 6.3 Planificación de los cambios Planificación del sistema de gestión de la calidad Acción Preventiva Objetivos de calidad Planificación del sistema de gestión de la calidad 30

31 6. Planificación para el Sistema de Gestión de Calidad (Nuevo) Planificación para alcanzar los OBJETIVOS DE CALIDAD Acciones para enfrentar los riesgos y oportunidades a través de un plan de acción Al planificar el SGC, la organización debe considerar lo establecido en el contexto y determinar los riesgos y oportunidades que deben ser abordados para: a) garantizar que el SGC puede lograr los resultados previstos; b) aumentar los efectos deseables; c) prevenir o reducir los efectos no deseados; d) lograr una mejora. 6. Planificación para el Sistema de Gestión de Calidad Al planificar la forma de alcanzar sus objetivos, la organización debe determinar: a) Lo que deberá hacerse; b) Qué recursos serán necesarios; c) Quién será el responsable; d) Cuando se completarán; e) Cómo se evaluarán los resultados. 31

32 6.1 Acciones para Enfrentar los Riesgos y Oportunidades La Organización debe planificar: acciones para abordar estos riesgos y oportunidades; la forma de: integrar e implementar las acciones en sus procesos del Sistema de Gestión XXX; evaluar la eficacia de estas acciones. EFICACIA DE LAS ACCIONES EVALUADAS TIPO DE ACCIÓN SON EFICACES SI CORRECTIVA PREVENTIVA DE MEJORA La NO CONFORMIDAD no vuelve a ocurrir La NO CONFORMIDAD POTENCIAL nunca ocurre Si se logran las metas especificadas para los indicadores de evaluación del desempeño 6.3 Planificación de los Cambios Cuando la organización determine la necesidad de cambios al SGC, éstos deben hacerse de manera planificada y sistemática y debe considerar: El propósito del cambio y cualquiera de sus potenciales consecuencias La integridad del SGC La disponibilidad de recursos La asignación o reasignación de responsabilidades y autoridades 32

33 7. Apoyo ISO 9001:2015 ISO 9001: Recursos y Personal 6.1 Provisión de recursos General Personal Infraestructura 6.3 Infraestructura Ambiente para el funcionamiento de 6.4 Ambiente de trabajo los procesos Seguimiento y medición de los recursos 7.6 Control de los equipos de seguimiento y de medición Conocimiento Organizacional NUEVO 7.2 Competencia General Competencia, formación y toma de conciencia 7.3 Toma de Conciencia Competencia, formación y toma de conciencia 7. Apoyo Conocimiento organizacional (NUEVO) La organización debe identificar elementos de conocimiento para la operación de los procesos y para la conformidad del producto o servicio y del SGC Preservar el conocimiento tácito que es el que da la experiencia Para las PyMES es algo peligroso porque no dispone de mucho personal que sepa la operación de la empresa 33

34 7. Apoyo (continúa) ISO 9001:2015 ISO 9001: Comunicación Comunicación interna 7.5 Información documentada General Creación y actualización Control de la información documentada General Control de Documentos Control de Registros 7.4 Comunicación A diferencia de la versión 2008 el tema de la comunicación incluye la externa, aparte de la interna. 8. Operación ISO 9001:2015 ISO 9001: Planificación y control operativo 7.1 Planificación de la realización del producto 8.2 Determinación de los requisitos Determinación de los relacionados con los productos y requisitos relacionados con el servicios producto Comunicación con el cliente Comunicación con el cliente Revisión de los requisitos relacionados con los productos y servicios Revisión de los requisitos del cliente Revisión de los requisitos relacionados con el producto Revisión de los requisitos relacionados con el producto 34

35 Productos y Servicios 8.2 Determinación de los requisitos relacionados con los productos y servicios ISO 9001: 2008 utiliza productos para incluir productos, servicios, materiales procesados y hardware. La palabra "producto" se ha sustituido por "productos y servicios" cuando se refiere a los entregables para el cliente. Se incluye como requisito la COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE (8.2.1) 8. Operación (continúa) ISO 9001:2015 ISO 9001: Diseño y desarrollo de productos y servicios General Planificación del diseño y desarrollo Elementos de entrada para el diseño y desarrollo Planificación del diseño y desarrollo Elementos de entrada para el diseño y desarrollo Control del diseño y desarrollo Revisión del diseño y desarrollo Verificación del diseño y desarrollo Validación del diseño y desarrollo Resultados del diseño y desarrollo Resultados del diseño y desarrollo 35

36 8. Operación (continúa) ISO 9001:2015 ISO 9001: Control de los cambios del diseño y desarrollo 8.4 Control de productos y servicios proporcionados externamente General Control del tipo y alcance del servicio externo Información de proveedores externos 8.5 Producción y prestación del servicio Control de la producción y de la prestación del servicio Control de los cambios del diseño y desarrollo Proceso de compras Proceso de compras Información de las compras Control de la producción y de la prestación del servicio 8. Operación (continúa) ISO 9001:2015 ISO 9001: Identificación y trazabilidad Identificación y trazabilidad Propiedad del cliente o de Propiedad del cliente proveedores externos Preservación Preservación del producto Actividades posteriores a la Control de la producción entrega (post-venta) y de la prestación del servicio Control de cambios Nuevo 8.6 Liberación de productos y servicios 8.7 Control de NO Conformidades en los resultados de los procesos, productos y servicios Verificación de los productos comprados 8.3 Control del producto no conforme 36

37 Productos y Servicios Control de cambios (nuevo) La organización debe revisar y controlar los CAMBIOS NO PLANIFICADOS esenciales para la producción o la prestación del servicio. La organización debe mantener INFORMACIÓN DOCUMENTADA que describa los resultados de la revisión de los cambios, el personal que autoriza el cambio y de cualquier acción necesaria. Sube el nivel de exigencia: se deben implementar acciones para prevenir el error humano 9. Evaluación del Desempeño ISO 9001:2015 ISO 9001: Seguimiento, medición, 8.1 General análisis y evaluación General 8.1 General Satisfacción del cliente Satisfacción del cliente Análisis y evaluación 8.4 Análisis de datos 9.2 Auditoría Interna Auditoría interna 9.3 Revisión por la dirección 5.6 Revisión por la Dirección 37

38 9. Evaluación del Desempeño Anticipar el impacto de los resultados es esencial al gestionar el desempeño del Sistema 10. Mejora ISO 9001:2015 ISO 9001: General Mejora continua 10.2 No conformidad y Acción correctiva acción correctiva 10.3 Mejora continua Mejora continua NOTA IMPORTANTE: El ejercicio se basa en el Anexo SL Existen requisitos específicos del SGC incluidos en el Proyecto de Norma Internacional que no están disponibles para esta presentación. 38

39 UPDCE Subdirección de Fomento a la Calidad y Competitividad Empresarial Departamento de Formación y Certificación de Recursos Humanos Departamento de Gestión de la Calidad y Normalización Ext , y Luis Manuel Vázquez García; Arturo Vega Mayagoitia; Francisco Javier Amador Martínez; 39

CALIDAD Los 7 conceptos básicos de la nueva ISO 9001:2015. Los 7 Conceptos Básicos de la Nueva ISO 9001:2015

CALIDAD Los 7 conceptos básicos de la nueva ISO 9001:2015. Los 7 Conceptos Básicos de la Nueva ISO 9001:2015 Los 7 Conceptos Básicos de la Nueva ISO 9001:2015 IMNC Estructura de Alto Nivel En el año 2012, ISO publicó la guía para establecer normas comunes en los sistemas de gestión y tiene el propósito de alinear

Más detalles

Sin cambios significativos.

Sin cambios significativos. 0. Introducción 0. Introducción 0.1 Generalidades 0.1 Generalidades 0.2 Principios de la gestión de la calidad Estas cláusulas se mantienen casi iguales; en la nueva versión se explica el contexto de la

Más detalles

ISO 9001:2015 Principales cambios

ISO 9001:2015 Principales cambios ISO 9001:2015 Principales cambios ISO 9001: 2015 se basa en el Anexo SL - la nueva estructura de alto nivel. Se trata de un marco común para todos los sistemas de gestión ISO. Esto ayuda a mantener la

Más detalles

ISO 9000 ISO 9001 (2015) ISO 9001 (2015) Requisitos para los Sistemas de Gestión de la Calidad

ISO 9000 ISO 9001 (2015) ISO 9001 (2015) Requisitos para los Sistemas de Gestión de la Calidad «N o m b r e _ O r g a n i z a c i ó n _ C O M P L E T O» ISO 9001 (2015) ISO 9000 ISO 9001 (2015) Requisitos para los Sistemas de Gestión de la Calidad Interpretación libre de ISO/DIS 9001:2015 Tabla

Más detalles

NORMA ISO 14001:2015 SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL REQUISITOS INTERPRETACIÓN NORMA ISO 14001:2015

NORMA ISO 14001:2015 SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL REQUISITOS INTERPRETACIÓN NORMA ISO 14001:2015 NORMA ISO 14001:2015 SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL REQUISITOS INTERPRETACIÓN NORMA ISO 14001:2015 ÍNDICE GENERAL Prólogo 0 Introducción 1 Objeto y campo de aplicación 2 Referencias normativas 3 Términos

Más detalles

ISO 9001:2015 Comprender los cambios clave. Lorri Hunt

ISO 9001:2015 Comprender los cambios clave. Lorri Hunt ISO 9001:2015 Comprender los cambios clave Lorri Hunt Exención de responsabilidad Si bien la información suministrada en esta presentación pretende explicar con precisión la actualización de la ISO 9001,

Más detalles

ÁREA DE CALIDAD Página 1 de 28 MODELOS DE GESTIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD: ISO 9001:2008

ÁREA DE CALIDAD Página 1 de 28 MODELOS DE GESTIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD: ISO 9001:2008 Página 1 de 28 4.1 Conocimiento de la organización y de su contexto La organización debe determinar las cuestiones externas e internas que son pertinentes para su propósito y que afectan a su capacidad

Más detalles

INTE-ISO 10006 NORMA NACIONAL. Sistemas de gestión de la calidad Directrices para la gestión de la calidad en los proyectos

INTE-ISO 10006 NORMA NACIONAL. Sistemas de gestión de la calidad Directrices para la gestión de la calidad en los proyectos NORMA NACIONAL INTE-ISO 10006 Primera edición 2003-07-16 Sistemas de gestión de la calidad Directrices para la gestión de la calidad en los proyectos Quality management systems Guidelines for quality management

Más detalles

Programa de Formación de Auditores

Programa de Formación de Auditores Programa de Formación de Auditores Sistemas de Gestión de la Calidad Módulo 2 Sistema de Gestión de la Calidad Requisitos Objetivo del módulo Comprender: Los requisitos de la norma ISO 9001:2008 para el

Más detalles

DIRECCIÓN DE INNOVACIÓN Y CALIDAD EN LOS SERVICIOS

DIRECCIÓN DE INNOVACIÓN Y CALIDAD EN LOS SERVICIOS DIRECCIÓN DE INNOVACIÓN Y CALIDAD EN LOS SERVICIOS Normatividad ISO 9000:2000 ANTECEDENTES En 1969, el Comité N45 de ANSI (Instituto Nacional Americano de Normas) estableció un Comité con el propósito

Más detalles

NMX-CC-9001-IMNC-2008

NMX-CC-9001-IMNC-2008 NMX-CC-9001-IMNC-2008 Sistema de Gestión de la Calidad - Requisitos Prólogo de la norma internacional ISO (La Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de organismos nacionales

Más detalles

ORIENTACIONES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, AMBIENTAL Y SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO.

ORIENTACIONES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, AMBIENTAL Y SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO. ORIENTACIONES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, AMBIENTAL Y SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO. 1. INTRODUCCION Esta guía pretende orientar a los consultores que asesoran

Más detalles

Norma Internacional ISO 9001:2008: Sistemas de Gestión de la Calidad- Requisitos. 4. Sistema de Gestión de la Calidad

Norma Internacional ISO 9001:2008: Sistemas de Gestión de la Calidad- Requisitos. 4. Sistema de Gestión de la Calidad Norma Internacional ISO 9001:2008: Sistemas de Gestión de la Calidad- Requisitos 4. Sistema de Gestión de la Calidad Figura N 1. Estructura del capítulo 4, Norma ISO 9001:2008. La Norma ISO 9001: 2008

Más detalles

Sistemas de Gestión de la Calidad según ISO 9001:2000. Anexos. I.A11 Elaboración del diagnóstico previo según ISO 9001:2000

Sistemas de Gestión de la Calidad según ISO 9001:2000. Anexos. I.A11 Elaboración del diagnóstico previo según ISO 9001:2000 Sistemas de Gestión de la Calidad según ISO 9001:2000 Anexos I.A11 Elaboración del diagnóstico previo según ISO 9001:2000 Índice I.A11.1 I.A11.2 Indicaciones para cumplimentar el cuestionario de diagnóstico

Más detalles

Documento técnico ISO 9001

Documento técnico ISO 9001 Revisiones ISO Documento técnico ISO 9001 La importancia del riesgo en la gestión de la calidad El cambio se acerca Antecedentes y visión general de la revisión ISO 9001:2015 Como Norma Internacional,

Más detalles

CUESTIONARIO AUDITORIAS ISO 9001 2

CUESTIONARIO AUDITORIAS ISO 9001 2 CUESTIONARIO AUDITORIAS ISO 9001 Ignacio Gómez hederaconsultores.blogspot.com CUESTIONARIO AUDITORIAS ISO 9001 2 4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 4.1 Requisitos generales Se encuentran identificados

Más detalles

DECRETO 4110 DE 2004. (Diciembre 9) Por el cual se reglamenta la Ley 872 de 2003 y se adopta la Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública.

DECRETO 4110 DE 2004. (Diciembre 9) Por el cual se reglamenta la Ley 872 de 2003 y se adopta la Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública. DECRETO 4110 DE 2004 (Diciembre 9) Por el cual se reglamenta la Ley 872 de 2003 y se adopta la Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública. EL PRESIDENTE DE LA REPÚBLICA, en ejercicio de sus facultades

Más detalles

ISO y la serie de Normas ISO 9000

ISO y la serie de Normas ISO 9000 ISO y la serie de Normas ISO 9000 La serie 9000 son cinco estándares internacionales relacionados entre sí para el manejo y garantía de calidad. Son genéricos, no específicos a algún producto determinado.

Más detalles

Jornada informativa Nueva ISO 9001:2008

Jornada informativa Nueva ISO 9001:2008 Jornada informativa Nueva www.agedum.com www.promalagaqualifica.es 1.1 Generalidades 1.2 Aplicación Nuevo en Modificado en No aparece en a) necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente

Más detalles

Check list. Auditoría interna ISO 9001

Check list. Auditoría interna ISO 9001 Check list. ía interna ISO 9001 Check list. ía intena ISO 9001 Check list. ía intena ISO 9001 Se conocen los requisitos legales y reglamentarios aplicables al producto y al proceso que afecten a la conformidad

Más detalles

Editada por el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC) Apartado 14237 Santafé de Bogotá, D.C. Tel. 3150377- Fax 2221435

Editada por el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC) Apartado 14237 Santafé de Bogotá, D.C. Tel. 3150377- Fax 2221435 NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC XX 2000-01-16 INDUSTRIAS. E: CORRESPONDENCIA: DESCRIPTORES: I.C.S.:49 Editada por el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC) Apartado 14237 Santafé

Más detalles

Diseño de un Manual de Auditoría Interna de la Calidad para la UFG bajo un enfoque ISO 9001:2000 CAPITULO II MARCO TEORICO

Diseño de un Manual de Auditoría Interna de la Calidad para la UFG bajo un enfoque ISO 9001:2000 CAPITULO II MARCO TEORICO CAPITULO II MARCO TEORICO 12 2.1 NORMAS ISO 9000:2000 Desde su edición inicial en 1987, la serie de normas ISO 9000 ha encontrado su lugar en todo tipo de organizaciones alrededor del mundo. De acuerdo

Más detalles

MODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ORIENTADOS A LA CERTIFICACIÓN

MODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ORIENTADOS A LA CERTIFICACIÓN MODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ORIENTADOS A LA CERTIFICACIÓN MODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ORIENTADOS A LA CERTIFICACIÓN NORMAS ISO 9000 : 2000 (CALIDAD) NORMAS ISO 14000 : 1996 (MEDIOAMBIENTE) NORMA

Más detalles

Norma ISO 9001:2015. Cuáles son los cambios presentados en la actualización de la Norma?

Norma ISO 9001:2015. Cuáles son los cambios presentados en la actualización de la Norma? Norma ISO 9001:2015 Cuáles son los cambios presentados en la actualización de la Norma? Norma ISO 9001:2015 Contenido Introducción Perspectiva de la norma ISO 9001 Cambios de la norma ISO 9001 Cambios

Más detalles

www.hederaconsultores.com // hedera@hederaconsultores.com http://hederaconsultores.blogspot.com

www.hederaconsultores.com // hedera@hederaconsultores.com http://hederaconsultores.blogspot.com CUESTIONARIO AUDITORÍA INTERNA ISO 9001:2008 Página 1 de 19 4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 4.1 Requisitos generales Se encuentran identificados los procesos del sistema? Se identifican y controlan

Más detalles

cumple y hay evidencias objetivas

cumple y hay evidencias objetivas Lista de Verificación ISO :2008 LISTA DE VERIFICACIÓN ISO :2008 Sistemas de Gestión de la Calidad Pliego Objeto y campo de aplicación Esta lista de verificación tiene como objetivo conocer con mayor detalle

Más detalles

Actualización NCh ISO 9001:2015 Cambios y desafíos a enfrentar. Relator José M. Mantilla Suárez

Actualización NCh ISO 9001:2015 Cambios y desafíos a enfrentar. Relator José M. Mantilla Suárez Actualización NCh ISO 9001:2015 Cambios y desafíos a enfrentar. Relator José M. Mantilla Suárez NCh ISO 9001:2015. Cambios clave. Estructura de Alto Nivel de 10 cláusulas y texto clave idéntico para todas

Más detalles

INDICE. CONTROL DE REVISIONES. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA

INDICE. CONTROL DE REVISIONES. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA INDICE. CONTROL DE REVISIONES. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA Cap.1 1.1. INDICE CAPÍTULO 1 CAPÍTULO 2 CAPÍTULO 3 CAPÍTULO 4 CAPÍTULO 5 CAPÍTULO 6 CAPÍTULO 7 CAPÍTULO 8 Índice. Control de Revisiones. Documentación

Más detalles

- IS0 14001:2004 para el aspecto Ambiental. - OHSAS 18001:2007 para la Seguridad y Salud Ocupacional.

- IS0 14001:2004 para el aspecto Ambiental. - OHSAS 18001:2007 para la Seguridad y Salud Ocupacional. Resumen del Proyecto Fin de Carrera Victoria Eugenia Barroso Álvarez RESUMEN La fuerte competencia en el mercado actual ha creado un entorno en el que tener éxito, o simplemente subsistir, se ha convertido

Más detalles

Unidad. Propósitos de formación. Introducción a la Gestión de la Calidad del Servicio Farmacéutico

Unidad. Propósitos de formación. Introducción a la Gestión de la Calidad del Servicio Farmacéutico Introducción a la Gestión de la Calidad del Servicio Farmacéutico Unidad 1 Antes de iniciar a abordar el módulo, me cuestiono sobre lo siguiente: Con mis palabras describo el concepto de calidad _ Qué

Más detalles

PRINCIPIOS DE LA GESTION DE LA CALIDAD

PRINCIPIOS DE LA GESTION DE LA CALIDAD PRINCIPIOS DE LA GESTION DE LA CALIDAD INTRODUCCION Este documento presenta los ocho principios de la gestión de la calidad sobre las cuales se basan las normas de sistemas de gestión de la calidad de

Más detalles

El Aseguramiento de la Calidad nace como una

El Aseguramiento de la Calidad nace como una Las normas ISO 9000:2000 de Sistemas de Gestión de la Calidad Leticia Colín O. La familia de normas NMX ISO 9000 del año 2000 está constituida por tres normas básicas, complementadas con un número reducido

Más detalles

Taller de análisis e interpretación de la norma ISO 9001:2008

Taller de análisis e interpretación de la norma ISO 9001:2008 Instituto Politécnico Nacional Taller de análisis e interpretación de la norma ISO 9001:2008 Secretaría de Extensión e Integración Social Unidad Politécnica para el Desarrollo y la Competitividad Empresarial

Más detalles

CURSO DE ACCESIBILIDAD UNIVERSAL: ENTORNOS ACCESIBLES Y GESTIÓN DE LA ACCESIBILIDAD

CURSO DE ACCESIBILIDAD UNIVERSAL: ENTORNOS ACCESIBLES Y GESTIÓN DE LA ACCESIBILIDAD CURSO DE ACCESIBILIDAD UNIVERSAL: ENTORNOS ACCESIBLES Y GESTIÓN DE LA ACCESIBILIDAD 1 ÍNDICE DEL CURSO OBJETIVOS SISTEMAS DE GESTIÓN CONOCER LAS CARACTERÍSTICAS QUE DEBE REUNIR UN ENTORNO PARA ASEGURAR

Más detalles

INTRODUCCION A LA NORMA ISO

INTRODUCCION A LA NORMA ISO INTRODUCCION A LA NORMA ISO Significado de ISO. "International Organization for Standardization" "IOS" en inglés, "OIN" en francés (Organisation Internationale de Normalisation) Palabra derivada del griego

Más detalles

gestión integrada de calidad, medio ambiente y seguridad y salud laboral

gestión integrada de calidad, medio ambiente y seguridad y salud laboral Modelo de gestión integrada de calidad, medio ambiente y seguridad y salud laboral información proyecto life óptima LIFE00 ENV/E/000511 La Comunidad Autónoma de La Rioja es una pequeña región situada

Más detalles

Protección del Patrimonio Tecnológico

Protección del Patrimonio Tecnológico Protección del Patrimonio Tecnológico Protección del Patrimonio Tecnológico Contribución: Mtro. Mariela Osorio Domínguez El Modelo Nacional de Gestión de Tecnología considera la Protección del Patrimonio

Más detalles

FONATUR-BMO S.A. DE C.V. Dirección General Coordinación del Programa de Calidad MANUAL DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

FONATUR-BMO S.A. DE C.V. Dirección General Coordinación del Programa de Calidad MANUAL DE GESTIÓN DE LA CALIDAD FONATUR-BMO S.A. DE C.V. MANUAL DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Febrero, 2007 Í N D I C E PÁGINA 1. INTRODUCCIÓN 3 1.1. BREVE HISTORIA DE FONATUR-BMO 3 1.2. OBSERVACIONES GENERALES 4 1.3. EXCLUSIONES 4 1.4. ENFOQUE

Más detalles

MANUAL DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTION

MANUAL DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTION Página: 1 de 30 MANUAL DEL SISTEMA INTEGRADO Página: 2 de 30 TABLA DE CONTENIDO 1. PRESENTACION... 4 2. OBJETIVO... 5 3. ALCANCE... 5 3.1 Alcance del Sistema Integrado de Gestión... 5 3.2 Exclusiones...

Más detalles

Pasando de ISO 9001:2008 a ISO 9001:2015

Pasando de ISO 9001:2008 a ISO 9001:2015 ISO 9001 Transition guide Revisiones ISO Pasando de ISO 9001:2008 a ISO 9001:2015 El nuevo estándar internacional para los sistemas de gestión de la calidad ISO 9001 Sistemas de Gestión de Calidad- Guía

Más detalles

ISO/TC 176/SC 2 Documento N1224, Julio 2014

ISO/TC 176/SC 2 Documento N1224, Julio 2014 ISO/TC 176/SC 2 Documento N1224, Julio 2014 Matrices de correlación entre ISO 9001:2008 e ISO/DIS 9001 Este documento proporciona las matrices de correlación entre ISO 9001:2008 y el borrador actual de

Más detalles

LISTA DE CHEQUEO NORMA NTC ISO 9001:2000 No. REQUISITOS EXISTE ESTADO OBSERVACIONES D: Documentado I: Implementado M: Mejorar SI NO D I M

LISTA DE CHEQUEO NORMA NTC ISO 9001:2000 No. REQUISITOS EXISTE ESTADO OBSERVACIONES D: Documentado I: Implementado M: Mejorar SI NO D I M No. REQUISITOS EXISTE ESTADO OBSERVACIONES 4. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD 4.1 Requisitos Generales La organización debe establecer, documentar, implementar y mantener un S.G.C y mejorar continuamente

Más detalles

Diseño de un Manual de Auditoría Interna de la Calidad para la UFG bajo un enfoque ISO 9001:2000

Diseño de un Manual de Auditoría Interna de la Calidad para la UFG bajo un enfoque ISO 9001:2000 CAPITULO IV SOLUCION PROPUESTA: DISEÑO DE UN MANUAL DE AUDITORIA INTERNA DE LA CALIDAD PARA LA UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA BAJO EL ENFOQUE ISO 9001:2000 Eliminado: 3.8 RECOMEND ACIONES 1. Diseñar un

Más detalles

Seminario en Calidad 2014 Material de Consulta

Seminario en Calidad 2014 Material de Consulta INTRODUCCIÓN A LA NORMA ISO 9001:2008 FUNDAMENTOS TEMAS Qué son las Normas ISO 9000 Introducción al Sistema de Gestión de Calidad Enfoque tradicional Principios de la Gestión de calidad Qué es Calidad

Más detalles

Parte informativo. ISO 9001:2015 Proyecto de Norma Internacional

Parte informativo. ISO 9001:2015 Proyecto de Norma Internacional Parte informativo ISO 9001:2015 Proyecto de Norma Internacional Índice 2 2 Creando la Cimentación para la Gestión de Calidad en una Nueva Era de Negocios 5 Otras revisiones principales en ISO 9001:2015

Más detalles

REQUISITOS DE AUDITORÍAS AS INTERNAS BAJO EL ENFOQUE DE LA NORMAS ISO 9000. ndez

REQUISITOS DE AUDITORÍAS AS INTERNAS BAJO EL ENFOQUE DE LA NORMAS ISO 9000. ndez REQUISITOS DE AUDITORÍAS AS INTERNAS BAJO EL ENFOQUE DE LA NORMAS ISO 9000 CAPACITADOR: Ing. Oliva Hernández ndez Objetivos Dar las herramientas para gestionar Auditorías Internas de un Sistema de Calidad

Más detalles

- Copyright Bureau Veritas SEMINARIO DIS - ISO 9001:2015 / DIS - ISO 14001:2015

- Copyright Bureau Veritas SEMINARIO DIS - ISO 9001:2015 / DIS - ISO 14001:2015 SEMINARIO DIS - ISO 9001:2015 / DIS - ISO 14001:2015 GRUPO BUREAU VERITAS Fundado en 1828. Más de 61,000 empleados. Más de 940 ubicaciones y 340 laboratorios en 140 países. 2 OBJETIVOS Proporcionar a los

Más detalles

ISO/DIS 9001 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos

ISO/DIS 9001 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos ISO/DIS 9001 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos Traducción de 902 102 201 info@aenor.es www.aenor.es ISO/DIS 9001 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos Introducción 0.1 Generalidades

Más detalles

ISO 9001: 2008. Noviembre 2008

ISO 9001: 2008. Noviembre 2008 ISO 9001: 2008 Im p u ls a n d o la c a lid a d p a ra d ife re n c ia rs e d e la c o m p e te n c ia Noviembre 2008 ISO 9001:2008 Revisionesperiódicas ISO 9001, al igual que el resto de normas, está

Más detalles

PRESENTACIÓN DE LA INTEGRACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL ESTADO DE MÉXICO.

PRESENTACIÓN DE LA INTEGRACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL ESTADO DE MÉXICO. PRESENTACIÓN DE LA INTEGRACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL ESTADO DE MÉXICO. QUÉ ES? La International Organization for Standarization es una Organización con sede

Más detalles

REFORZAMIENTO DE AUDITORES INTERNOS. Instalaciones en Productividad, S.C.

REFORZAMIENTO DE AUDITORES INTERNOS. Instalaciones en Productividad, S.C. REFORZAMIENTO DE AUDITORES INTERNOS Instalaciones en Productividad, S.C. Instalaciones en Productividad, S. C. CONTENIDO 1. Objetivo 2. Reforzamiento de conceptos de auditoría 3. Revisión de los requisitos

Más detalles

Sistemas de gestión de la calidad Requisitos

Sistemas de gestión de la calidad Requisitos Sistemas de gestión de la calidad Requisitos 1 Objeto y campo de aplicación 1.1 Generalidades Esta Norma Internacional especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad, cuando una organización

Más detalles

LOS 8 PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

LOS 8 PRINCIPIOS DE LA CALIDAD La norma ISO 9001 / 2008 se basa en ocho principios de gestión de la calidad. Estos principios pueden utilizarse por una buena dirección como un marco de referencia para guiar a su organización hacia la

Más detalles

RICARDO REYES TAVARA. Avance de los Cambios de la Norma ISO 9001:2015 Apuntes de clase : Fuente LRQA

RICARDO REYES TAVARA. Avance de los Cambios de la Norma ISO 9001:2015 Apuntes de clase : Fuente LRQA RICARDO REYES TAVARA Avance de los Cambios de la Norma ISO 9001:2015 Apuntes de clase : Fuente LRQA Contenido Proceso de Elaboración Norma ISO 10 Clausulas de las Normas ISO Requisitos de la Norma ISO

Más detalles

QM SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

QM SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD CURSO AUDITOR LÍDER, RABQSA TPECS Unidad de Competencia: QM QM SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD COTECNA QUALITY RESOURCES, CQR INC. QM (TPECS) V 3, Mar, 2012/p.1 OBJETIVOS DEL CURSO 1. Entender la aplicación

Más detalles

SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL

SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL ISO 14001:2004 Fundamentos e interpretación del Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001:2004 Docente: Dip. Juan Bruno Calvay GESTIÓN AMBIENTAL EN LA EMPRESA Sistema de Gestión

Más detalles

UNIVERSIDAD DE TALCA FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA DE INGENIERÍA CIVIL INDUSTRIAL

UNIVERSIDAD DE TALCA FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA DE INGENIERÍA CIVIL INDUSTRIAL UNIVERSIDAD DE TALCA FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA DE INGENIERÍA CIVIL INDUSTRIAL ANÁLISIS Y PROPUESTA DE MEJORAMIENTO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA LA GERENCIA DE PROYECTOS DE LA DIVISIÓN EL

Más detalles

Master en Gestion de la Calidad

Master en Gestion de la Calidad Master en Gestion de la Calidad Implantacion Sistema de Gestion de Calidad Implantacion de Sistemas de Gestion de Calidad 1 / 14 OBJETIVOS Al finalizar esta unidad didáctica será capaz: Conocer los pasos

Más detalles

ISO 9001:2015 Cuestionario de autoevaluación

ISO 9001:2015 Cuestionario de autoevaluación ISO 9001:2015 Cuestionario de autoevaluación Qué tan preparado estás para la norma ISO 9001: 2015? Este documento ha sido diseñado para evaluar la preparación de su empresa para un Sistema de Gestión Calidad

Más detalles

Manual de Gestión de Calidad

Manual de Gestión de Calidad Manual de Gestión de Calidad MC: v2 Fecha: 26/12/2013 MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD Revisión: 2 Indica modificaciones Vigencia : 26/12/2013 Copia no controlada La información contenida en este manual no

Más detalles

LOS SISTEMAS DE CALIDAD BAJO LAS NORMAS NTC-GP 1000 E ISO 9001

LOS SISTEMAS DE CALIDAD BAJO LAS NORMAS NTC-GP 1000 E ISO 9001 LOS SISTEMAS DE CALIDAD BAJO LAS NORMAS NTC-GP 1000 E ISO 9001 Dirección de Planeación y Sistemas Febrero 2013 1. Organización consagrada al cliente 2. Liderazgo centrado en principios y valores 3. Empoderamiento

Más detalles

Guía para la aplicación de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 en el sector educativo

Guía para la aplicación de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 en el sector educativo Guía para la aplicación de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 en el sector educativo María Cristina Alonso García Título: Guía para la aplicación de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 en el sector educativo Autora:

Más detalles

Sistemas de Gestión n de la Calidad - Requisitos UNE - EN ISO 9001:2008

Sistemas de Gestión n de la Calidad - Requisitos UNE - EN ISO 9001:2008 Sistemas de Gestión n de la Calidad - Requisitos UNE - EN ISO 9001:2008 ISO 9001 CUATRO CAPÍTULOS BÁSICOS RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIÓN P D GESTIÓN DE RECURSOS REALIZACIÓN DEL PRODUCTO A C MEDICIÓN

Más detalles

El sistema ISO 9000 (1)

El sistema ISO 9000 (1) El sistema ISO 9000 (1) Orígenes Nace en la Unión Europea Organización internacional de normalización (Ginebra) La OIN se lo encarga al Comité 176 (1979) 1ª edición dela Norma ISO 9000 en 1987 En la actualidad

Más detalles

Conceptos Básicos y Definiciones

Conceptos Básicos y Definiciones Sistemas de Gestión de la Calidad Conceptos Básicos y Definiciones Conceptos Básicos y Definiciones CALIDAD ES EL CONJUNTO DE PROPIEDADES Y CARACTERISTICAS DE UN PRODUCTO O SERVICIO QUE LE CONFIEREN SU

Más detalles

Traducción del. Our ref:

Traducción del. Our ref: Traducción del Documento: Our ref: Secretaría del ISO/TC 176/SC 2 Fecha: 15 de octubre de 2008 A los Miembros del ISO/TC 176/SC 2 - Gestión de la Calidad y Aseguramiento de la Calidad/ Sistemas de la Calidad

Más detalles

RESUMEN PROYECTO FIN DE CARRERA

RESUMEN PROYECTO FIN DE CARRERA RESUMEN PROYECTO FIN DE CARRERA Autor: Antonio Gil Brotóns Tutores: Manuel Galán Vallejo - María Dolores Gordillo Romero Título de Ingeniería Química Facultad de Ciencias Universidad de Cádiz Resumen del

Más detalles

LA NORMA ISO 9000 Que es la ISO 9000?

LA NORMA ISO 9000 Que es la ISO 9000? Que es la ISO 9000? Es una serie de normas internacionales que especifican los requisitos para desarrollar e implementar en una empresa un sistema de gestión que asegure que su empresa proporciona productos

Más detalles

MANUAL DE REFERENCIA

MANUAL DE REFERENCIA GOBIERNO DE CHILE MINISTERIO DE HACIENDA Dirección de Presupuestos MANUAL DE REFERENCIA GUÍA PARA IMPLEMENTACIÓN ISO 9001:2000 SISTEMA DE CAPACITACIÓN Versión 05 Diciembre 2008 INDICE Introducción... 3

Más detalles

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Definición de un sistema de gestión. Un sistema de gestión es un esquema general de procesos y procedimientos que se emplea para garantizar que la organización realiza

Más detalles

Introducción a los Sistemas de Gestión

Introducción a los Sistemas de Gestión Strength. Performance. Passion. Introducción a los Sistemas de Gestión La Integración de Sistemas Conceptos de Sistema de gestión Sistema de Gestión: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que

Más detalles

Requisitos Sistemas de gestión de seguridad y salud ocupacional.

Requisitos Sistemas de gestión de seguridad y salud ocupacional. SERIE DE COMPROMISOS DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL (OHSAS) Requisitos Sistemas de gestión de seguridad y salud ocupacional. Pág. 1 de 19 INTRODUCCIÓN Existe un creciente interés de todo tipo de organizaciones

Más detalles

MODELO DE GESTIÓN Y NORMAS ISO 9000

MODELO DE GESTIÓN Y NORMAS ISO 9000 MODELO DE GESTIÓN Y NORMAS ISO 9000 17/05/02 Rev. 00 Página 1 de 23 Modelo de Gestión y Normas ISO 9000 ÍNDICE 1. FAMILIA DE NORMAS ISO 9000 1.1 Normas de la Serie ISO 9000 1.2 Modelos de Certificación

Más detalles

MANUAL DE CALIDAD Revisión: 10. Facultad de Ciencias Página 1 de 32 MANUAL DE CALIDAD

MANUAL DE CALIDAD Revisión: 10. Facultad de Ciencias Página 1 de 32 MANUAL DE CALIDAD Facultad de Ciencias Página 1 de 32 MANUAL DE CALIDAD Facultad de Ciencias Página 2 de 32 INDICE 1 Presentación 2 La Facultad 2.1 La Visión 2.2 La Misión 2.3 Organigrama de la Calidad 3 Manual de Calidad

Más detalles

MANUAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

MANUAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD DEL ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN... 3 1.1 Alcance... 3 1.2 Interacción de los procesos... 3 2. REFERENCIAS NORMATIVAS... 4 3. EXCLUSIONES... 4 4. TÉRMINOS, DEFINICIONES Y ABREVIATURAS... 4 5.... 5 5.1 CONTROL

Más detalles

Términos definiciones

Términos definiciones Términos y definiciones 3Claves para la ISO 9001-2015 Términos y definiciones: ISO9001 utiliza una serie de definiciones ligadas a la gestión de la calidad, que también deben ser comprendidas por la organización

Más detalles

Conferencia Nueva ISO 9001:2015

Conferencia Nueva ISO 9001:2015 Conferencia Nueva ISO 9001:2015 Adelantarse a los cambios Expositores: Ricardo Rodriguez Lazo Luis Artola Grados Quiénes somos? Somos una empresa consultora peruana especializada en GESTION EMPRESARIAL.

Más detalles

Módulo 3 Norma ISO 19011:2002 Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión de la calidad y/o ambiental.

Módulo 3 Norma ISO 19011:2002 Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión de la calidad y/o ambiental. Módulo 3 Norma ISO 19011:2002 Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión de la calidad y/o ambiental. Términos y definiciones Términos y definiciones Auditoría: Proceso Sistemático, independiente

Más detalles

RESUMEN EJECUTIVO INTRODUCCIÓN CAPITULO I GENERALIDADES DE LA INVESTIGACIÓN

RESUMEN EJECUTIVO INTRODUCCIÓN CAPITULO I GENERALIDADES DE LA INVESTIGACIÓN RESUMEN EJECUTIVO INDICE PÁG. i INTRODUCCIÓN iv CAPITULO I GENERALIDADES DE LA INVESTIGACIÓN 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1 1.1 DESCRIPCIÓN DE LA PROBLEMÁTICA 1 1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 2 1.3 OBJETIVOS

Más detalles

LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DOCUMENTAL Y LOS PROCESOS DE CALIDAD. DE COMO CONVIVIR SIN MORIR EN EL INTENTO Y EL PAPEL DEL ARCHIVISTA.

LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DOCUMENTAL Y LOS PROCESOS DE CALIDAD. DE COMO CONVIVIR SIN MORIR EN EL INTENTO Y EL PAPEL DEL ARCHIVISTA. LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DOCUMENTAL Y LOS PROCESOS DE CALIDAD. DE COMO CONVIVIR SIN MORIR EN EL INTENTO Y EL PAPEL DEL ARCHIVISTA. Víctor Manuel Montagut Ortega Consultor proyectos de Gestión Documental

Más detalles

PROTECCIÓN DEL PATRIMONIO TECNOLÓGICO

PROTECCIÓN DEL PATRIMONIO TECNOLÓGICO PROTECCIÓN DEL PATRIMONIO TECNOLÓGICO Mtra. Mariela Osorio Domínguez El Modelo Nacional de Gestión de Tecnología considera la Protección del Patrimonio Tecnológico como la salvaguarda y cuidado del patrimonio

Más detalles

UN RECORRIDO POR LA FAMILIA ISO

UN RECORRIDO POR LA FAMILIA ISO UN RECORRIDO POR LA FAMILIA ISO 2 de Mayo de 2006 BOLETIN 26 Introducción a la Familia ISO La serie ISO 9000 consta de cuatro normas básicas respaldadas por otros documentos. ISO 9000:2000, Quality management

Más detalles

MANUAL DE LA CALIDAD

MANUAL DE LA CALIDAD Página : 1 de 19 Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008 DEPARTAMENTO DE EVALUACION Y CERTIFICACIÓN DE COMPETENCIAS LABORALES ELABORACIÓN REVISION APROBACION Nombre: Arturo Muñoz M Esteban Vásquez

Más detalles

ARQUITECTURA TÉCNICA ASIGNATURA: MATERIALES DE CONSTRUCCIÓN II CURSO: 2009-2010 APUNTES TEMA 1: CONTROL DE CALIDAD

ARQUITECTURA TÉCNICA ASIGNATURA: MATERIALES DE CONSTRUCCIÓN II CURSO: 2009-2010 APUNTES TEMA 1: CONTROL DE CALIDAD ARQUITECTURA TÉCNICA ASIGNATURA: MATERIALES DE CONSTRUCCIÓN II CURSO: 2009-2010 APUNTES TEMA 1: CONTROL DE CALIDAD. CONCEPTO. EVOLUCIÓN CON EL TIEMPO. NORMA UNE EN ISO 9001:2000 Profesor: Victoriano García

Más detalles

ISO 9001:2015 Estado de la Revisión

ISO 9001:2015 Estado de la Revisión ISO 9001:2015 Estado de la Revisión DQS-UL MSS Argentina S.R.L Ing. Rafael Griffi (Managing Director) 1 Índice de temas Desarrollo general de ISO 9001 Aspectos relativos a la revisión Principales cambios

Más detalles

ISO y la serie de Normas ISO 9000

ISO y la serie de Normas ISO 9000 ISO y la serie de Normas ISO 9000 La International Organization for Standardization (ISO) es la agencia internacional especializada para la estandarización, abarcando actualmente los cuerpos nacionales

Más detalles

GESTIÓN DE CALIDAD 2010

GESTIÓN DE CALIDAD 2010 Universidad de la República O. del Uruguay Facultad de Ingeniería Instituto de Ingeniería Mecánica y Producción Industrial GESTIÓN DE CALIDAD 2010 Material para el curso Cuarta parte Índice Página Capítulo

Más detalles

Pasando de ISO 14001:2004 a ISO 14001:2015

Pasando de ISO 14001:2004 a ISO 14001:2015 Guía de transición ISO 14001 Revisiones ISO Pasando de ISO 14001:2004 a ISO 14001:2015 El nuevo estándar internacional para los sistemas de gestión ambiental ISO 14001 Sistemas de Gestión Ambiental Guía

Más detalles

Estructura de la Familia ISO 9000 Definiciones básicas Principios de Gestión de la Calidad. Requerimientos de la Norma

Estructura de la Familia ISO 9000 Definiciones básicas Principios de Gestión de la Calidad. Requerimientos de la Norma CONTENIDO 1. OBJETIVO 2. INTRODUCCIÓN N A LAS SERIES ISO 9000 Estructura de la Familia ISO 9000 Definiciones básicas Principios de Gestión de la Calidad 3. ANÁLISIS DE LA NORMA ISO 9001:2008 Requerimientos

Más detalles

MANUAL DE CALIDAD MANUAL DE CALIDAD. Rev: 0 Página 1 de 18 COPIA NO CONTROLADA TABLA DE REVISIONES REVISIÓN FECHA DESCRIPCIÓN DE LA MODIFICACIÓN

MANUAL DE CALIDAD MANUAL DE CALIDAD. Rev: 0 Página 1 de 18 COPIA NO CONTROLADA TABLA DE REVISIONES REVISIÓN FECHA DESCRIPCIÓN DE LA MODIFICACIÓN Página 1 de 18 MANUAL DE CALIDAD COPIA CONTROLADA COPIA NO CONTROLADA Nº COPIA: TABLA DE REVISIONES REVISIÓN FECHA DESCRIPCIÓN DE LA MODIFICACIÓN 0 31/01/2014 Revisión inicial ELABORADO Y REVISADO: R.

Más detalles

Norma Internacional ISO 9001:2000

Norma Internacional ISO 9001:2000 Norma Internacional ISO 9001:2000 Esta norma ha sido traducida por el Grupo de Trabajo "Spanish Translation Task Group" del Comité Técnico ISO/TC 176, Gestión y aseguramiento de la calidad, en el que han

Más detalles

MCM MANUAL DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE

MCM MANUAL DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE MANUAL DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE Revisado y Aprobado por: Ángel García Duro TABLA DE REVISIONES Edición Descripción de la Modificación Fecha 01 Edición inicial 02/02/2004 02 Modificación puntos 3 y 5.5.1

Más detalles

GUÍA DE APLICACIÓN IWA 2. Sistemas de gestión de la calidad para organizaciones educativas. Aplicación de la norma ISO 9001:2000 ****

GUÍA DE APLICACIÓN IWA 2. Sistemas de gestión de la calidad para organizaciones educativas. Aplicación de la norma ISO 9001:2000 **** GUÍA DE APLICACIÓN IWA 2 Sistemas de gestión de la calidad para organizaciones educativas. Aplicación de la norma ISO 9001:2000 **** Basado en ISO 9001:2000 Primera edición 2001-01-15 Sistemas de gestión

Más detalles

Los Sistemas Integrados de Gestión: Gestión de la Calidad Total, Gestión Medio Ambiental y Gestión de la Prevención.

Los Sistemas Integrados de Gestión: Gestión de la Calidad Total, Gestión Medio Ambiental y Gestión de la Prevención. PROCEDIMIENTOS BASADOS EN LAS NORMAS OSHAS 18000 PARA SU IMPLANTACION EN PYMES DEL SUBSECTOR FABRICACIÓN DE PRODUCTOS METÁLICOS. Los Sistemas Integrados de Gestión: Gestión de la Calidad Total, Gestión

Más detalles

AUDITORIA DEL SISTEMA DE GESTIÓN Y ENSAYOS PARA LA EMISIÓN DE DECLARACIÓN DE CONFORMIDAD LISTA DE VERIFICACIÓN

AUDITORIA DEL SISTEMA DE GESTIÓN Y ENSAYOS PARA LA EMISIÓN DE DECLARACIÓN DE CONFORMIDAD LISTA DE VERIFICACIÓN Instituto Nacional de Tecnología Industrial Programa de Metrología Legal Sede Central - Av. Gral. Paz 5445 e/ Albarellos y Av. Constituyentes - B1650KNA C.C. 157 B1650WAB San Martín, Prov. Buenos Aires

Más detalles

Sistemas de gestión de la calidad Requisitos

Sistemas de gestión de la calidad Requisitos Sistemas de gestión de la calidad Requisitos 0 Introducción Generalidades La adopción de un sistema de gestión de la calidad debería ser una decisión estratégica de la organización. El diseño y la implementación

Más detalles

Sistemas de Aseguramiento de la calidad y Normas ISO 9000

Sistemas de Aseguramiento de la calidad y Normas ISO 9000 Sistemas de Aseguramiento de la calidad y Normas ISO 9000 Métodos de Mejora de la Calidad Sumario Sistema de aseguramiento de la calidad ISO 9000:94, estandarización de SAC Diferencias TQM vs. ISO 9000:94

Más detalles