Organismo de Acreditación Ecuatoriano. Criterios Específicos

Transcripción

1 Organismo de Acreditación Ecuatoriano CR EA04 Organismo de Acreditación Ecuatoriano R Turismo sostenible Pág. 1/8 CR EA04 R Criterios Específicos ACREDITACION DE ORGANISMOS DE CERTIFICACION DE TURISMO SOSTENIBLE El presente documento se distribuye como copia no controlada. Su revisión vigente debe ser consultada en la página web OAE, Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: TC DC DG J.C. Benítez, M. Mafla M. Romo B. Viera Fecha: Fecha: Fecha:

2 INDICE 1. OBJETO ALCANCE DOCUMENTOS DE REFERENCIA DEFINICIONES RESPONSABILIDADES DESCRIPCIÓN OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN REFERENCIAS DEFINICIONES ORGANISMO DE CERTIFICACIÓN Disposiciones Generales Organización Operaciones Subcontratación Sistema de la calidad Condiciones y procedimientos Auditorías internas y revisión por la dirección Documentación Registros Confidencialidad PERSONAL DEL ORGANISMO DE CERTIFICACIÓN Generalidades Criterio de calificación CAMBIOS EN LOS REQUISITOS DE CERTIFICACIÓN APELACIONES, QUEJAS Y DISPUTAS SOLICITUD PARA LA CERTIFICACIÓN Información sobre el procedimiento La solicitud PREPARACIÓN PARA LA EVALUACIÓN EVALUACIÓN INFORME DE EVALUACIÓN DECISIÓN DE CERTIFICACIÓN VIGILANCIA USO DE LICENCIAS, CERTIFICADOS Y MARCAS DE CONFORMIDAD QUEJA A LOS PROVEEDORES REGISTROS ANEXOS... 7 Pág. 2 de 8

3 1. OBJETO Este documento tiene por objeto establecer los criterios específicos que el Organismo de Acreditación Ecuatoriano (OAE) aplica para la evaluación y acreditación de Organismos de Certificación que realizan actividades relativas a la certificación de turismo sostenible. 2. ALCANCE Los requisitos generales que deben cumplir las entidades de certificación de productos están descritos en la Guía GPE INEN-ISO/IEC 65 y en el documento OAE CR GA03. Sin embargo, la naturaleza variada de productos y esquemas de certificación, hace necesario en ciertos casos precisar algunos de los requisitos de una forma más específica. En el ámbito de certificación de turismo sostenible como certificación de productos enfocada a servicios, el OAE ha considerado necesario establecer dichas precisiones. En ocasiones, estas precisiones constituyen formas específicas de demostrar el cumplimiento con el requisito establecido. Este documento no establece requisitos adicionales a los recogidos en el OAE CR GA03 sino que define de una forma más específica algunos de dichos requisitos. Su contenido deberá, por tanto, entenderse que tiene el mismo estatus que las directrices incluidas en el OAE CR GA03, por lo que los organismos de certificación que deseen ser acreditados por el OAE para las actividades de certificación de turismo sostenible, deberán demostrar adecuadamente su cumplimiento. Los criterios aquí especificados no aplican para otro tipo de organismos de certificación de productos. 3. DOCUMENTOS DE REFERENCIA En la realización de este procedimiento se han considerado los criterios y/o recomendaciones establecidas en los siguientes documentos: GPE INEN ISO/IEC 65:2006 OAE CR GA03 PA02 Requisitos generales para organismos que operan sistemas de certificación de producto Criterios generales de acreditación para organismos que operan sistemas de certificación de productos Procedimiento de acreditación para organismos de certificación. 4. DEFINICIONES Organismo de Certificación de Productos: Organismo de Certificación de productos, que desarrolla actividades de certificación de productos en uno o varios campos específicos. 5. RESPONSABILIDADES Dirección General: Aprobar el documento Director de Gestión de la Calidad: Controlar el documento, revisarlo, difundirlo una vez aprobado, ingresarlo en la lista maestra y registrar su existencia Pág. 3 de 8

4 Director del Área de Certificación: Responsable del control y cumplimiento de este procedimiento y la revisión y/o modificaciones que se puedan generar por observaciones del personal técnico del OAE. Personal técnico del OAE y Evaluadores del área de certificación: Conocer el documento y aplicarlo durante el proceso de acreditación para organismos de certificación de turismo sostenible y revisar el documento. Organismo de certificación de turismo sostenible: conocer y cumplir los requisitos de certificación, incluyendo los criterios específicos señalados en el presente documento. 6. DESCRIPCIÓN A continuación se detallan los requisitos específicos que deberán cumplir por los Organismos de Certificación de, así como aclaraciones pertinentes de la GPE INEN-ISO/IEC 65 y de los criterios generales (OAE CR GA03), aplicables a los mismos Objeto y campo de aplicación 6.2. Referencias 6.3. Definiciones 6.4. Organismo de Certificación Disposiciones Generales OAE CR EA04, La estructura mencionada en 4.2.1e debe conocer, recomendar cuando sea apropiado, y realizar el seguimiento del cumplimiento de la imparcialidad respecto a las políticas, procedimientos (incluidos tiempos de procesos de certificación) y tarifas que el organismo de certificación aplica. OAE CR EA04, El organismo de certificación debe documentar los procesos del organismo para aplicar nuevos esquemas de certificación o modificación de los esquemas ya existentes previa a su difusión Organización OAE CR EA04, Las políticas y procedimientos mencionados en el punto 4.2.1l) deben ser tales que no comprometan la imparcialidad de aquellos servicios distintos a los de certificación prestados por el organismo. OAE CR EA04, El organismo de certificación debe identificar, analizar y documentar los potenciales conflictos de interés que surjan de las decisiones de certificación, incluyendo cualquier conflicto proveniente de sus relaciones, tal como lo establece el punto m) Pág. 4 de 8

5 OAE CR EA04, El organismo de certificación debe garantizar la representatividad de todas las partes interesadas identificadas mencionadas en la estructura del e) Operaciones OAE CR EA04, El organismo de certificación debe contemplar entre los requisitos de certificación, aquellas disposiciones establecidas por las autoridades competentes del país Subcontratación OAE CR EA04, 4.4 El organismo de certificación, cuando lo requiera, debe utilizar los servicios de organismos acreditados por el OAE. Si esto no es posible, se podrán utilizar los servicios de entidades locales designadas, o, de ser necesario, entidades acreditadas fuera del país por un organismo de acreditación miembro del ILAC-IAF, siempre y cuando su alcance sea apropiado. La competencia técnica de los laboratorios subcontratados debe demostrarse de acuerdo a lo establecido en el PO07 Utilización de laboratorios por organismos de certificación de producto y de inspección Sistema de la calidad Condiciones y procedimientos Auditorías internas y revisión por la dirección Documentación OAE CR EA04, En relación al artículo g), los organismos solicitantes deberán: a) Mantener en una página web de libre acceso y sin costo para el usuario, toda la información actualizada sobre las emisiones, ampliaciones, revocatorias o suspensiones de los certificados de conformidad extendidos a sus usuarios; b) Suspender o revocar los certificados de la conformidad emitidos cuando se concluya que el producto o servicio no cumple con los reglamentos técnicos vigentes y comunicar inmediatamente de este particular al OAE; c) Proporcionar al público, sin costo alguno, permanente información sobre las características, costos y tiempos de los procesos de certificación y mantener un registro actualizado, con la documentación de respaldo de los certificados emitidos; y, d) Notificar al OAE, en el transcurso de los tres días hábiles siguientes, la emisión de un certificado, la suspensión o revocatoria del mismo Registros OAE CR EA04, Todos los registros del organismo deben permitir una adecuada trazabilidad de los procesos, así como la identificación de responsables y fechas de referencia. Cuando corresponda, deben estar firmados. Los registros deben ser mantenidos por un periodo mínimo de 3 años (sean físicos o digitales), y a partir del 3 año dichos registros al menos se los debe mantener de forma digital como un respaldo histórico. Pág. 5 de 8

6 Confidencialidad Personal del organismo de certificación Generalidades OAE CR EA04, El personal técnico del organismo de certificación debe ser competente con base en la educación, formación, habilidades y experiencia apropiadas. OAE CR EA04, El organismo de certificación de proveer instrucciones para el comportamiento de su personal contemplando aspectos de ética o conducta comercial y profesional para cumplimiento de transparencia, independencia y confidencialidad Criterio de calificación Cambios en los requisitos de certificación Apelaciones, quejas y disputas OAE CR EA04, 7.1 La estructura mencionada en 4.2.1e debe tener acceso a los registros de las apelaciones, quejas y disputas, lo cual debe estar reflejado en los procedimientos establecidos por el organismo Solicitud para la certificación Información sobre el procedimiento OAE CR EA04, El organismo de certificación debe proporcionar a sus clientes lineamientos de cumplimiento específicos de turismo sostenible de acuerdo al esquema de certificación solicitado La solicitud OAE CR EA04, La declaración del solicitante de cumplir con los requisitos de certificación, debería contener o estar acompañada de una manifestación del solicitante indicando que conoce e identifica plenamente los documentos normativos, y esquemas de certificación aplicables Preparación para la evaluación Evaluación Pág. 6 de 8

7 6.11. Informe de evaluación OAE CR EA04, 11.1 El organismo de certificación debe definir los plazos para la entrega de informes de su personal y al solicitante Decisión de certificación OAE CR EA04, 12.3 El documento de certificación debe contener el nombre de la entidad jurídica acreditada, conforme al certificado de acreditación correspondiente, y puede contener otras referencias del organismo emisor, como lo establece D Vigilancia OAE CR EA04, 13.2 El organismo de certificación debe tener procedimientos de actuación ante el incumplimiento por parte del solicitante de este requisito Uso de licencias, certificados y marcas de conformidad OAE CR EA04, 14.2 El organismo de certificación debe tener procedimientos para el control de uso de marcas por parte del cliente Queja a los proveedores 7. REGISTROS No aplica 8. ANEXOS Sin anexos fin del documento Pág. 7 de 8

8 Control de Cambios Fecha Revisión Modificaciones Localización del cambio (artículo, numeral, etc.) Adición Supresión Contenido Modificado Pág. 8 de 8