TABULACIÓN ENCUESTA DETERMINACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE RELACIONADOS CON EL PRODUCTO Y/ O SERVICIO QUE PRESTA LA ENTIDAD

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1 TABULACIÓN ENCUESTA DETERMINACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE RELACIONADOS CON EL PRODUCTO Y/ O SERVICIO QUE PRESTA LA ENTIDAD La Alcaldía del Municipio de, desarrolla la Medición de la Satisfacción de los usuarios de los servicios que presta este ente territorial. Esto como política tanto del Modelo Estándar de Control Interno, donde uno de los principales objetivos se constituye en la satisfacción del usuario en la prestación de los servicios. Para lo cual se delegó a un funcionario para que practicara las encuestas. CARACTERISTICAS Y FUENTES Universo: Se determinaron las encuestas practicadas a los usuarios o visitantes de cada una de las dependencias por parte del funcionario encargado. Muestra: El Funcionario reporto 40 encuestas para ser tabuladas. Contenido: La encuesta consta de 7 preguntas cerradas y de selección múltiple con única respuesta. Fundamento: Esta encuesta tiene origen en los resultados arrojados en las encuestas realizadas entre el periodo mayo 6 al 13 de mayo del 2015, Requisitos del cliente

2 Encuesta POR FAVOR CALIFIQUE EL SERVICIO OFRECIDO POR LA ALCALDÍA Califique marcando una de las opciones según su grado de satisfacción o insatisfacción. 1. En qué Área de la fue atendido? 2. Cuál es su nivel de satisfacción frente a la persona que lo atendió? Excelente Bueno Regular Malo 3. Cuál es su nivel de satisfacción en cuanto a la información que recibió frente a su solicitud o diligencia? Excelente Bueno Regular Malo 4. Cuál es su nivel de satisfacción con el servicio en cuanto a la rapidez de respuesta? Excelente Bueno Regular Malo 5. Cuál es su nivel de satisfacción en cuanto a la localización y/o edificación de la dependencia donde fue atendido? Excelente Bueno Regular Malo 6. Ha utilizado o solicitado servicios en otra dependencia? SI NO Cual 7. Cómo califica el servicio prestado? Excelente Bueno Regular Malo Observaciones:

3 PREGUNTA No 1 EN QUE AREA DE LA ALCALDIA MUNICIPAL FUE ATENDIDO? Sisben 9 Familias en acción 7 Subsecretaria Financiera 6 Oficina adulto mayor 4 Despacho Alcalde 4 Comisaria de familia 2 Secretaria de Gobierno 2 Personería 2 Secretaria de Salud 1 Oficina de la primera dama 1 Oficina jurídica 1 Inspección Central de Policía 1 Total 40 Oficina de la Primera Dama 2% Pregunta Nº 1 EN QUE AREA DE LA ALCALDIA MUNICIPAL FUE ATENDIDO? Inspección Central de Policia Comisaría de Familia 5% Secretaría de Salud Personería 5% Oficina Juridica Sisben 22% Secretaría de Gobierno 5% Despacho del Alcalde 10% Oficina del Adulto Mayor 10% Subsecretaría Financiera 15% Familias en Accion 17%

4 PREGUNTA Nº 2 CUAL ES SU NIVEL DE SATISFACCIÓN FRENTE A LA PERSONA QUE LO ATENDIÓ? a) Excelente 28 70% b) Bueno % c) Regular 4 10% d) Malo 1 2.5% Total % PREGUNTA Nº 2. CUAL ES SU NIVEL DE SATISFACCIÓN FRENTE A LA PERSONA QUE LO ATENDIÓ? c)relugar 10% d)malo b)bueno 17% a)excelente 70%

5 PREGUNTA No 3 CUAL ES SU NIVEL DE SATISFACCIÓN EN CUANTO A LA INFORMACIÓN QUE RECIBIÓ FRENTE A SU SOLICITUD O DILIGENCIA? a)excelente 19 47% b)bueno 14 35% c)regular 6 15% d)malo 1 Total % PREGUNTA Nº 3. CUAL ES SU NIVEL DE SATISFACCIÓN EN CUANTO A LA INFORMACIÓN QUE RECIBIÓ FRENTE A SU SOLICITUD O DILIGENCIA? c)regular 15% d)malo a)excelente 47% b) Bueno 35%

6 PREGUNTA Nº 4. CUAL ES SU NIVEL DE SATISFACCIÓN CON EL SERVICIO RECIBIDO EN CUANTO A LA RAPIDEZ DE RESPUESTA? a)excelente 26 65% b)bueno 7 17% c)regular 6 15% d)malo 1 Total % PREGUNTA Nº 4. CUAL ES SU NIVEL DE SATISFACCIÓN CON EL SERVICIO RECIBIDO EN CUANTO A LA RAPIDEZ DE RESPUESTA? c)regular 15% d)malo b)bueno 17% a)excelente 65%

7 PREGUNTA Nº 5. CUAL ES SU NIVEL DE SATISFACCIÓN EN CUANTO A LA LOCALIZACIÓN Y/O EDIFICACIÓN DE LA DEPENDENCIA DONDE FUE ATENDIDO? a)excelente 34 85% b)bueno 6 15% c)regular 0% d)malo 0% Total % PREGUNTA Nº 5. CUAL ES SU NIVEL DE SATISFACCIÓN EN CUANTO A LA LOCALIZACIÓN Y/O EDIFICACIÓN DE LA DEPENDENCIA DONDE FUE ATENDIDO? b)bueno 15% a) Excelente 85%

8 PREGUNTA Nº 6 A UTILIZADO O SOLICITADO SERVICIOS EN OTRA DEPENDENCIA? SI 31 NO 9 Total 40 PREGUNTA Nº 6. A UTILIZADO O SOLICITADO SERVICIOS EN OTRA DEPENDENCIA? NO 2 SI 77%

9 PREGUNTA Nº 7 COMO CALIFICA EL SERVICIO PRESTADO? a)excelente 24 78% b)bueno 5 16% c)regular 1 d)malo 1 Total % PREGUNTA Nº 7. COMO CALIFICA EL SERVICIO PRESTADO? d)malo c)regular b)bueno 16% a)excelente 78% EDENITH VELAIDEZ ROJAS Jefe de Control Interno Original firmado

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