MANUAL DE CONVIVENCIA USUARIOS

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1 2013 PAGINA 1 TABLA DE CONTENIDO... 2 OBJETIVO... 2 INTRODUCCIÓN... 2 DERECHOS Y DEBERES... 2 DERECHOS DE LOS... 2 DEBERES DE LOS... 3 ALGUNAS PROHIBICIONES COMUNES... 4 ACTUALIZACIONES AL MANUAL... 6 ELABORADO POR MARIA ELVIRA RUEDA VERIFICADO POR LUZ MARIELA RESTREPO APROBADO POR MIGUEL FRANCISCO GONZALEZ D FIRMA FIRMA FIRMA

2 2013 PAGINA 2 OBJETIVO El objetivo de este manual es dar a conocer a cada uno de los usuarios desde su ingreso a la institución, las normas existentes para garantizar la sana convivencia y un armónico bienestar, tanto en su relación con el equipo institucional y con los demás usuarios, como consigo mismo. INTRODUCCIÓN El ser humano es único e irrepetible; al interrelacionarse y comunicarse con otros marca desde sus características individuales una diferencia y con ello enriquece el entorno y el ambiente que habita. Es por lo tanto necesario crear unos hábitos y una cultura como parte del ambiente y la dinámica de la convivencia. Esto solo se logra con la educación de la persona para vivir en sociedad, la cual debe enmarcarse dentro de unos principios y valores. Por esto en Armonía Cuidados Especiales Ltda. Nos hemos comprometido a generar una cultura basada en nuestros principios y valores con el objetivo de garantizar la convivencia armónica y constructiva, y para esto es necesario plasmar estas normas en nuestro manual de convivencia. La convivencia exige de todos y cada uno de los usuarios la observación puntual de algunas normas, que permitan ejercer plenamente los derechos individuales, sin vulnerar los derechos ajenos; estas normas comprenden acciones cuyo objetivo es contribuir al fortalecimiento de la promoción de la salud en nuestra institución y mejorar el desenvolvimiento diario de las relaciones entre los trabajadores, los pacientes, sus familiares y la comunidad. Las normas de convivencia son la expresión natural de un sentimiento de respeto, solidaridad y afecto hacia todos los que nos rodean. Es buscar incesantemente, conservar y promover los valores, la cultura y la educación, es saber comportarse en cada momento y esto además, es parte importante de la calidad humana que nos caracteriza. DERECHOS Y DEBERES Los derechos y los deberes de cualquier ciudadano y en este caso de cualquier usuario están íntimamente ligados, puesto que el disfrute de un derecho implica siempre el cumplimiento de un deber, para no afectar los derechos ajenos. Esta premisa, tan sencilla, es la que con frecuencia solemos olvidar. DERECHOS DE LOS 1. A elegir libremente al médico y en general a los profesionales e instituciones de salud que le presten la atención requerida, según el sistema de salud al cual pertenezca y la institución donde sea atendido. 2. A disfrutar de una comunicación plena y clara con el equipo de salud, apropiada a sus condiciones psicológicas y culturales, que le permita obtener toda la información necesaria respecto a la enfermedad que padece, a los procedimientos y tratamientos que se le vayan a practicar y al pronóstico y riesgos que dicho tratamiento conlleve. 3. A que el paciente, sus familiares o representantes, en caso de inconsciencia o minoría de edad consientan o rechacen estos procedimientos, dejando expresa constancia escrita de su decisión.

3 2013 PAGINA 3 4. A recibir un trato digno respetando sus creencias y costumbres así como las opiniones personales que tenga sobre la enfermedad que sufre. 5. A no ser discriminado por su patología o información genética de que sea portador o a su inclusión en determinados grupos de usuarios del sistema de salud. 6. Al manejo confidencial y secreto de la información de su historia clínica, por parte del equipo de salud la cual sólo puede ser conocida por otras personas con su autorización. 7. A la prestación de los mejores servicios de salud disponibles entre los diversos niveles de complejidad durante todo el proceso de la enfermedad y a que se le respeten sus derechos a recibir cuidados paliativos en caso de una enfermedad irreversible. 8. A recibir información detallada acerca de los costos por los servicios obtenidos, tanto por parte de los profesionales de la salud como por las instituciones sanitarias. 9. En casos de emergencia, a que los servicios que reciba no estén condicionados al pago anticipado de honorarios. Para ello, el usuario o su acompañante responsable firmará un pagaré en blanco, con su debida carta de instrucciones. 10. A que una vez aprobado por la aseguradora el valor total de la cuenta o en su defecto, haya sido cancelado dicho valor, se le devuelvan tanto el pagaré como la carta de instrucciones. 11. A presentar reclamaciones respecto al funcionamiento y la asistencia y así mismo a presentar sugerencias que promuevan el mejoramiento continuo en la prestación de los servicios. 12. Los acompañantes de los pacientes podrán acceder al servicio de cafetería, teniendo en cuenta la siguiente anticipación necesaria para la preparación de los alimentos: -Desayuno: debe encargarse a través de recepción hasta las 7 a.m. -Almuerzo: hasta las 10 a.m. Los cuales serán consumidos exclusivamente en la cafetería. 13. A recibir o rehusar apoyo espiritual o moral cualquiera que sea el culto religioso que profese. 14. A que se le respete la voluntad de participar o no en investigaciones realizadas por personal científicamente calificado, siempre y cuando se haya enterado de los objetivos, métodos, posibles beneficios, riesgos previsibles e incomodidades que éstas puedan implicar. 15. A que se le respete su voluntad de aceptar o renunciar a la donación de sus órganos para que estos sean trasplantados a otros pacientes. 16. A morir con dignidad; esto es, recibiendo los cuidados y atenciones necesarios para procurar su bienestar físico, psico afectivo y espiritual y a que se le respete su voluntad de permitir que el proceso de la muerte siga su curso natural, en la fase terminal de su enfermedad. DEBERES DE LOS 1. Responsabilizarse de la propia salud de una forma activa, practicando el auto cuidado. De no hacerlo se pueden derivar riesgos y perjuicios para la salud de otras personas. 2. Responsabilizarse de sus objetos personales dentro de la institución para evitar pérdidas y no ingresar a la institución joyas u objetos de valor; en caso de ser estrictamente necesario estas deberán ser guardadas en la administración. 3. Identificarse verazmente y no ocultar voluntariamente información importante para su atención médica. 4. Cuidar los enseres y equipos dispuestos por la institución de salud para su bienestar y el de los demás usuarios. En caso de algún daño, este se deberá reportar y pagar en la administración. 5. Usar correcta y racionalmente las instalaciones y servicios, conforme a las normas generales de utilización y a las establecidas por la institución de salud, con el fin de garantizar su conservación y funcionamiento para beneficio de todos los usuarios.

4 2013 PAGINA 4 6. Cumplir con las normas sanitarias generales y con todas las indicaciones y/o prescripciones del equipo médico o de salud relativas a su enfermedad, para garantizar un adecuado resultado del tratamiento. 7. Dejar constancia firmada en la historia clínica sobre la negativa a recibir el tratamiento indicado por el equipo médico o de salud, de igual manera firmar el consentimiento de los procedimientos que se requieran para el mismo. 8. Firmar el documento de alta voluntaria cuando no se desee continuidad en la asistencia que se le presta. 9. Dejar constancia en la historia clínica del rechazo a la información cuando su deseo sea no recibirla. 10. Mantener el respeto debido a la dignidad personal y profesional de todo el personal que presta sus servicios a la institución. 11. Los cuidadores o acompañantes contratados por los familiares no podrán usar uniforme igual al del personal de la institución. 12. Contribuir a la buena convivencia con los demás usuarios de la institución y con sus familiares, respetando su dignidad al igual que su derecho de recibir una adecuada asistencia sanitaria. 13. Respetar los horarios de visitas establecidos por la institución con el fin de garantizar el adecuado descanso de los pacientes. 14. Los acompañantes del paciente no deben cerrar la puerta de la habitación con llave, ya que esto dificulta el ingreso del personal para prestar la adecuada asistencia. 15. Los acompañantes que pernocten en la habitación, deberán estar arreglados a las 6:00 a.m., con el fin de no obstaculizar las labores tanto de baño del paciente como de arreglo de la habitación. 16. Aceptar el alta de la institución una vez el equipo de salud determine que se cumplieron las metas de rehabilitación o se culmine el tratamiento indicado. 17. La hora de entrega de la habitacion sera hasta las 3 P.M. del dia del egreso, hora despues de la cual se factura como dia adicional. ALGUNAS PROHIBICIONES COMUNES Relacionamos ahora algunas de las principales prohibiciones, que son comunes en los reglamentos de las clínicas, hospitales y consultorios médicos y que Armonía Cuidados Especiales S.A.S. comparte: 1. Está prohibido usar los pasillos, escaleras y áreas comunes para colocar enseres no autorizados, por las incomodidades que esto produce a los usuarios y por el riesgo de accidentes. Por las mismas razones, está prohibido usar esas áreas para jugar, comer o hacer tertulia. 2. Utilizar los teléfonos de la institución para hacer llamadas de más de tres (3) minutos. 3. Hacer ventas de cualquier índole dentro de las instalaciones de la institución. 4. El ingreso de mascotas. 5. El ingreso de armas de fuego. 6. Utilizar los parqueaderos como lugar para fumar o como sitio de juegos o reunión. Es obvia esta prohibición, por los riesgos de accidente que puede causar y el peligro de incendios, en sitios donde se acumulan gases y materiales inflamables. 7. Usar los parqueaderos para lavar los autos o someterlos a reparaciones mecánicas. 8. Instalar o utilizar equipos que interfieran con las señales de televisión pues se estaría atentando contra el derecho que tienen todos los usuarios a recrearse sanamente. 9. Colocar a alto volumen los radios, televisores o equipos de sonido ya que esto interrumpe la tranquilidad que necesitan nuestros usuarios durante su tratamiento. 10. Sentarse o acostarse en la cama hospitalaria, si no es paciente. Esto responde tanto a razones de higiene, como de prevención de deterioro prematuro del recurso, por uso inadecuado.

5 2013 PAGINA Solicitar la preparación de menús diferentes al ofrecido por la institución en el día, a menos que esté indicado por la nutricionista institucional o por el médico. 12. Los visitantes ni los cuidadores podrán ingerir sus alimentos dentro de las habitaciones de los pacientes, para ello podrán hacer uso del comedor o cafetería. 13. Como medida preventiva de protección a la salud integral de los cuidadores estos deberán realizar turnos no mayores de doce horas continuas.

6 2013 PAGINA ACTUALIZACIONES AL MANUAL VERSIÓN QUE SE MODIFICA VERSION Nº 1 VERSION Nº 2 TEMA MODIFICAD O MANUAL NUEVO Derechos, deberes y prohibiciones BREVE DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO COMUNICACIÓN N/A ABRIL 2009 En cada área hubo algún cambio 2013 APROBADA SOLICITADA POR POR COMITÉ INTERDISCIPLINARIO N/A Gerencia asistencial Gerencia general

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