DOCUMENTACIÓN. Código curso MANTENIMIENTO DE INSTALACIONES E INFRAESTRUCTURAS EN ESTACIONES DE NIEVE

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Óscar Carmona Domínguez
hace 8 años
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1 DOCUMENTACIÓN Departamento de Formación Código curso MANTENIMIENTO DE INSTALACIONES E INFRAESTRUCTURAS EN ESTACIONES DE NIEVE Comercialización de actividades deportivas Ignacio Valenzuela Barranco Sierra Nevada (Granada) 26 y 27 de abril

es Código curso 200713501 MANTENIMIENTO DE INSTALACIONES E

2 COMERCIALIZACIÓN DE ACTIVIDADES DEPORTIVAS LAS ACTIVIDADES DEPORTIVAS EN LA NIEVE. SU ADAPTACIÓN A UN NUEVO MARCO Ignacio Valenzuela Barranco Director de Marketing Cetursa Sierra Nevada S.A.

3 INVIERNO Planteamiento comercial: jornadas de esquí y snowboard/temporada. Multiactividades: Esquí alpino, actividad nº 1. Snowboard y freestyle. Parque Sulayr, Dream Land, Slalom Paralelo. Competiciones: Alpino, Snowboard, Skicross. Alta competición, competiciones de base. Actividades no esquiadores: Mirlo Blanco, Área Montebajo, Patinaje sobre hielo. Actividad de la Estación

Parque Sulayr, Dream Land, Slalom Paralelo. Competiciones: Alpino, Snowboard, Skicross.

4 Eventos Internacionales: Impulso estructural: Motor inversor público y privado. Impulso organizativo: Actualización del equipo. Comité Organizador: profesional con buenas relaciones con las Federaciones Internacionales. Hecho diferencial frente a otras Estaciones. La organización de eventos: Clave de comunicación. SIERRA NEVADA: PATROCINADOR PRINCIPAL DE SUS EVENTOS Eventos = Comunicación

Comité Organizador: profesional con buenas relaciones con las Federaciones Internacionales.

5 VERANO Planteamiento comercial: Costear las estructuras. Mantener el personal. Multiactividades: Fines de semana temáticos. Turismo Activo en SN y área de influencia: Bicicleta de montaña (bike area). Senderismo (trek area) Parapente. Montañismo. Hípica. Cursos, congresos, reuniones. Team Building. Actividad de la Estación

Turismo Activo en SN y área de influencia: Bicicleta de montaña (bike area).

6 JORNADAS DE ESQUÍ Y SNOWBOARD : : : : : : Evolución de la clientela

7 NUMERUS CLAUSUS: ESQUIADORES/DÍA. NO SNOWBOARDERS Lift Tickets INDIVIDUAL REGULAR SEASON LIFT TICKET RATES: 12/2-25/06; 1/2-4/15/07 CHRISTMAS HOLIDAY RATES: 12/26/06-1/1/07 Adult Senior Child Tot & under Full-day $ 77 $ 54 $ 45 $ 20 Adult Senior Child Tot & under Full-day $79 $56 $46 $20 SEASON PASS RATES: Prior to 10/31/06 After 10/31/06 Adult-1 $1,400 $1,650 Deer Valley, Utah, EEUU

CHRISTMAS HOLIDAY RATES: 12/26/06-1/1/07 Adult Senior Child Tot 13-64 65+ 4-12 3 & under Full-day $ 77 $ 54

8 CAPACIDAD DE ALOJAMIENTO Camas calientes: Camas frías: EDIFICIO MARISOL Sierra Nevada Camas calientes Vs camas frías

9 JORNADAS ESQUÍ/SNOWBOARD LUNES-VIERNES o : 65% en estancia 5 días 35% en estancias cortas/proximidad o : 50% en estancia 5 días 50% en estancias cortas/proximidad Estancia 5 días vs estancia corta/proximidad

2006-2007: 50% en estancia 5 días 50% en estancias

10 TARJETA SIERRA NEVADA CLUB Comunidad identificable como propia. ( pertenencia a Sierra Nevada Club ) A través de las herramientas CRM conocer sus gustos y necesidades. Multitarjeta: Personalización de tarjetas en función de la comunidad real o virtual a la que pertenezca el usuario. Multiproducto: Sistema de ofertas permanentes de servicios combinados a partir del forfait de remontes: alojamiento, alquiler esquís, clases de esquí, parking, etc. Servicios ampliables sin límites. Club de Fidelización

Multitarjeta: Personalización de tarjetas en función de la comunidad real o virtual a la que pertenezca el usuario.

11 Usuarios Registrados: + de Tarjetas Club Sierra Nevada: + de TARJETAS SIERRA NEVADA CLUB

12 FUNCIONALIDADES Permite evitar las esperas en colas y toma de decisiones de última hora (mejora la sensación de calidad para el usuario) (recargas de forfaits). Sistema de devolución automático. Ventajas adicionales de la tarjeta de fidelización SNCLUB: Se aprovecha el mismo soporte que los pases, realmente la tarjeta ha de ser usada forzosamente. Cada cliente (incluidos beneficiarios) ha de poseer una. Contiene elementos de autopromoción (teléfono web). Tarjeta VIP que ofrece más ventajas, personalizada con foto y nombre. Permite conocer sus preferencias mediante su uso. Tarjeta Sierra Nevada Club

Ventajas adicionales de la tarjeta de fidelización SNCLUB: Se aprovecha el mismo soporte que los pases, realmente la tarjeta ha de ser usada

13 C.R.M. ES UNA ESTRATEGIA DE NEGOCIO QUE ENGLOBA A TODA LA ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA El objetivo de la herramienta CRM es: Identificación de los clientes Interactuar con los clientes Personalizar el trato de la empresa hacia el cliente en definitiva: EL CLIENTE C.R.M.

14 Portal de servicios

15 Objetivos: CENTRO DE LLAMADAS, integrado con los sistemas actuales y que permite un crecimiento en el número de agentes o en las aplicaciones según las necesidades de crecimiento, incluso por la tecnología usada poder realizar outsourcing según las necesidades. Aumentar la eficiencia de los agentes mediante la creación de rutinas a seguir y automatización de algunos procesos, fax, s, etc.. Diversificando las tareas. Integración del antiguo canal telefónico de la central de reservas en esta dinámica de trabajo, pasando a ser miembros del centro de llamadas. Unificación de la base de datos de Cetursa. Los clientes y los agentes trabajan con una aplicación similar. (Internet e Intranet) Canal Telefónico

Aumentar la eficiencia de los agentes mediante la creación de rutinas a seguir y automatización de algunos procesos, fax, emails, etc.. Diversificando las tareas.

16 Beneficio a corto plazo: Aumento de acciones cruzadas con otras comunidades aumentando el volumen de negocio y la posición de la marca. Reducir costes transaccionales y de procesamiento por ser más sencillo comprar al cliente. Menor desgaste de cliente y mayor lealtad. Mayor satisfacción del cliente. Ayuda a la venta del producto. Beneficio a largo plazo: incremento del valor de la BD de clientes. Poder realizar cambios estratégicos, de procesos y tecnológicos para mejorar el negocio en torno al comportamiento de los clientes. C.R.M.

Mayor satisfacción del cliente. Ayuda a la venta del producto. Beneficio a largo plazo: incremento del valor de la BD de clientes.

17 WEB Sierra Nevada: páginas vistas

18 jornadas Generación de negocio Online/Camas gestionadas

19 La herramienta de fidelización permite vender ofertas de último minuto, generando negocio tanto para Cetursa como para nuestros proveedores. Generación de negocio Online/Jornadas Esquí

20 Distribución de ventas

21 Volumen globales de venta Online

22 Volumen de venta Online Agencia Viajes

23 Ignacio Valenzuela Barranco Cetursa Sierra Nevada S.A.

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