Gestión eficaz de Reclamaciones

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Gestión eficaz de Reclamaciones"

Transcripción

1 Conferencia Nuevas estrategias y buenas prácticas para la Gestión eficaz de Reclamaciones 2008 Hacia la excelencia en la Atención > Nuevos canales de relación y comunicación > La gestión de las emociones > El nuevo valor del cliente > De la calidad del servicio a la fidelización Encuentro multisectorial 100% Práctico Inscríbase ahora! t Afronte la gestión del cliente insatisfecho a través de 15 Expertos en Calidad y Atención de empresas de primera línea VODAFONE VOLVO ESPAÑA, S.A.U. TRAVELPLAN UNION FENOSA COMERCIAL SAUNIER DUVAL CLIMA TELEFONICA ESPAÑA S.A.U. IVECO ESPAÑA IBERMUTUAMUR TOUS LINEA DIRECTA ASEGURADORA CATALANA OCCIDENTE TNT EXPRESS NATURGAS ENERGIA Workshop Gestión emocional del Cliente Insatisfecho Trabaje para alcanzar la satisfacción del cliente sin olvidar la parte emocional de una reclamación A cargo de: XXI SERVICIOS ESTRATEGICOS Madrid, 11 y 12 de Marzo de 2008 Hotel Meliá Avenida de América

2 No puede faltar si es: Director de Atención/Servicio Director de Calidad de Servicio Director de Centro de Servicio Por fin la Conferencia que estaba esperando. Estimado/a profesional: La eficacia en la gestión de quejas existe, pero no es fácil encontrar la clave para transformar las reclamaciones en una fuente de información valiosa que nos lleven a la fidelización. Conocer el verdadero valor de cada cliente nos hará enfocar correctamente nuestra estrategia de gestión de quejas y aprender qué podemos o debemos esperar de cada uno. Gestor de Quejas y Reclamaciones Jefe de Postventa o si es un profesional que, por su trabajo, deba establecer un proceso interno estandarizado y obtener resultados medibles en la gestión de sus quejas y reclamaciones, o que bien, desee revisar su actual modelo para detectar oportunidades de mejora Pero también hay que aplicar una lógica común. Podemos estar convencidos de que el cliente no tiene la razón, pero siempre hay que dejarle que se equivoque con dignidad. Y sin olvidar que el componente emocional está siempre presente. La compensación, la resolución de los conflictos empresa-cliente, la monitorización de las quejas, la implicación de todo el personal en la tramitación de reclamaciones, el buen uso de la comunicación y el saber si lo estamos haciendo bien para poder actuar, son sólo algunas de las claves para el éxito en la gestión de quejas. En IIR te ofrecemos una Conferencia práctica en la que hablamos de todo esto y mucho más con 15 profesionales que trabajan día a día en la gestión de quejas y reclamaciones y que vendrán a compartir sus estrategias, resultados, secretos... Le esperamos en Madrid los días 11 y 12 de Marzo. Un cordial saludo, Miren Lucía Benito Directora de Programas IIR España P.D.: Va a dejar que se lo cuenten?

3 Conferencia Gestión eficaz de Reclamaciones 2008 Encuentro multisectorial 100% práctico IIR le ofrece un Encuentro multisectorial que aborda la gestión de quejas y reclamaciones desde un punto de vista 100% práctico > 15 Expertos en Calidad y Atención > 13 Experiencias Prácticas de empresas de primera línea > 1 Workshop específico Más de 200 profesionales ya se han formado con nosotros en el Seminario de Gestión Operativa y Emocional del Cliente Insatisfecho. Ellos opinan: Ha sido realmente un placer asistir a este curso. Me llevo no sólo ideas nuevas para el trabajo, sino diferentes visiones de los distintos asistentes Ana Isabel Moreno Citioperaciones AIE Para mí ha supuesto avanzar un paso más hacia la excelencia en la atención al cliente Montserrat González Servei Telecomunications Andorra Me llevo la ilusión de poner en práctica lo que he aprendido Ana Solano de Juan. Thomil Es agradable conocer y compartir experiencias, tratarlas desde otra perspectiva y que un profesional te oriente y te permita ver y apreciar que en nuestro trabajo en ocasiones sobrevaloramos las situaciones críticas Teresa Sala Miró Barcelona Serveis Municipals IIR avala esta Conferencia con su trayectoria en eventos del área de Marketing y Gestión de Clientes Por qué no debe perdérselo? > Conozca el proceso de trasformación de las reclamaciones en fuentes de fidelización > Descubra el valor de cada cliente en la gestión de quejas y reclamaciones > Aprenda a actuar cuando está seguro de que su cliente no tiene la razón > Afronte la importancia de la monitorización de las quejas > Adéntrese en la búsqueda del canal de comunicación perfecto > Aprenda a gestionar la parte emocional de las quejas y reclamaciones > Saque el mayor partido a la calidad de su programa de gestión de quejas > Aprovéchese del conocimiento del origen de la insatisfacción para optimizar la solución de los conflictos > Conozca alternativas a la compensación como método de solución de quejas y reclamaciones > Descubra cómo alcanzar la implicación de todo el personal en la gestión de quejas y reclamaciones > Reconozca el poder de la comunicación y la persuasión como claves en la gestión de quejas y reclamaciones > Analice los mejores métodos de medición de los procesos de gestión de quejas Tel Fax Regístrese! 3

4 Conferencia Gestión eficaz de Reclamaciones 2008 De la reclamación a la fidelización Todos los ponentes/instructores están confirmados. IIR se reserva la posibilidad de sustituirles, modificar el programa y de no entregar la documentación de alguna ponencia si a ello se viera obligado, siempre por motivos ajenos a su voluntad IIR ESPAÑA S.L A partir de ahora las quejas y reclamaciones las trataré de distinta manera, teniendo en cuenta la parte emocional del cliente. No sólo hay una técnica sino también una parte emocional que puede ser, incluso, más importante Francisco Javier Alonso. Wyeth Farma PRIMERA JORNADA Madrid Martes, 11 de Marzo de Recepción de los asistentes y entrega de la documentación 9.20 Apertura de la Sesión por el Moderador de la Jornada Juan Pablo Pérez-Cerdá Silvestre Director de Operaciones y Atención UNION FENOSA COMERCIAL 9:30 La experiencia práctica de Vodafone No hay dos clientes iguales : es necesario tener en cuenta el valor del cliente ante una queja o reclamación? Internos o externos?, más o menos valiosos?, afectados o especialmente frustrados?: qué tipologías de clientes se pueden establecer Afecta el tipo de cliente a la resolución de su reclamación? De batalla abierta a ejercicio de resolución conjunta de problemas: pasos a seguir en la gestión de reclamaciones de clientes especialmente difíciles Cómo debería ser nuestra forma de actuar cuando el cliente adopta una postura egoísta o hace trampas Qué hacer ante el comportamiento aparentemente abusivo o falto de coherencia : en busca de una dinámica positiva Cómo podemos crear valor en la gestión de una queja cuando aparentemente es imposible Cómo debemos actuar cuando un cliente no tiene razón Carmen López Suevos Responsable de Gestión de Clientes en Particulares VODAFONE La experiencia práctica de Volvo España, S.A.U. Una queja es un regalo : cómo trasformar las reclamaciones en fuentes de información para la mejora de nuestra relación y fidelización de nuestros clientes Cómo conseguir que los clientes presenten una queja antes de cambiar de empresa o iniciar otros procesos de reclamación: > Consolidación del Departamento de Atención en toda la Red Volvo > Información al cliente sobre la existencia del Teléfono de Atención > Trato amable y profesional hacia el cliente durante todo el proceso de la queja La monitorización de las quejas tras su aparición como método de previsión: > El proceso de resolución de quejas > Las estadísticas y los informes > Cómo rentabilizar la información acumulada Mayte Millán Arellano Responsable de Atención VOLVO ESPAÑA, S.A.U Café La experiencia práctica de Travelplan De la queja a la fidelización : las peculiaridades de un proceso imprescindible en la relación empresa-cliente Cómo dar a conocer nuestro servicio de gestión de quejas y reclamaciones para que nuestros clientes sepan qué hacer ante una disconformidad con la empresa La estandarización de los conflictos entre la empresa y el cliente: un método cada vez más eficaz de resolución de quejas y reclamaciones Mª Jesús Lope Responsable de Calidad TRAVELPLAN La experiencia práctica de Unión Fenosa Comercial Los canales de relación: en busca de la vía de comunicación perfecta Las peculiaridades del call center Internet y los servicios Web en la gestión de quejas y reclamaciones El aseguramiento de la información Juan Pablo Pérez-Cerdá Silvestre Director de Operaciones y Atención UNION FENOSA COMERCIAL 4 Regístrese! Tel Fax

5 Madrid. 11 y 12 de Marzo de 2008 Workshop: Gestión Emocional del Cliente Insatisfecho La experiencia práctica de Saunier Duval Clima Teléfono, , fax, cuestionarios Web e impresos La gestión del seguimiento de las reclamaciones del cliente El call/contact center El abierto El fax a la atención del director general La documentación en papel El formulario de queja cerrado en la Web El seguimiento para cada caso de insatisfacción concreto. La aplicación específica de Saunier Duval Jon Ander Allica Director de Calidad, Medio Ambiente y Postventa SAUNIER DUVAL CLIMA Almuerzo WORKSHOP GESTION EMOCIONAL DEL CLIENTE INSATISFECHO Trabaje para alcanzar la satisfacción del cliente sin olvidar la parte emocional de una reclamación Toda reclamación tiene un componente emocional : cómo enfrentarse a él Más allá de la solución: hacia la satisfacción de las partes en los procesos de resolución de reclamaciones El cuidado de la autoestima como herramienta clave de la prevención y resolución de las quejas Las creencias de la asertividad y su aplicación a la prevención y resolución de quejas y reclamaciones La ley del entusiasmo y su aplicación a la gestión de la relación con el cliente Cómo actuar cuando una parte proyecta sus frustraciones sobre la otra durante la dinámica de la gestión y resolución de la queja El empowerment aplicado a la gestión de quejas y reclamaciones Incluye: Formación apoyada en casos prácticos reales Dinámicas de grupo: realización de actividades y dinámicas de reflexión para la resolución de problemas reales planteados por los participantes Armando Pérez López Socio Fundador-Director General XXI SERVICIOS ESTRATEGICOS Satisfactorio para mi trabajo. Aporta valor + conocimientos + resultados lo cual genera un enriquecimiento personal Benito Fernández- Epson SEGUNDA JORNADA Madrid Miércoles, 12 de Marzo de Recepción de los asistentes 9.20 Apertura de la Sesión por el Moderador de la Jornada Eugenio Fernández Vállegas Key Account Manager del Customer Service IVECO ESPAÑA 9.30 La experiencia práctica de Telefónica España S.A.U. En la calidad está el éxito de nuestro programa de gestión de quejas y reclamaciones : hacia la continua mejora de los procesos En qué punto estamos?: cómo crear un programa de calidad con los recursos de los que disponemos En qué solemos equivocarnos en la implantación de un proceso de gestión de quejas y atención al público Calidad, satisfacción total del cliente y rentabilidad: los principios y objetivos esenciales en la implantación de un proceso de gestión de reclamaciones Fin de la primera Jornada Tel Fax Regístrese! 5

6 Conferencia Gestión eficaz de Reclamaciones Expertos + 13 Experiencias Prácticas Asistir a este tipo de Seminarios demuestra que no todo está escrito, que siempre aprendemos de los demás Mónica Martín Ruiz. Servei de Telecomunicacions D Andorra El tiempo de gestión: reducirlo es llegar más y mejor a nuestros clientes insatisfechos Centralización vs. descentralización: cuándo es mejor cada una Julián Soler Estebaranz Jefe del Centro de Atención TELEFONICA ESPAÑA S.A.U La experiencia práctica de Iveco España Es la compensación la mejor solución ante una queja o reclamación?: hacia la resolución ideal a través del conocimiento del origen de la insatisfacción Cada queja es un mundo : reclamaciones derivadas del propio producto, del servicio recibido o de la atención ofrecida por el personal Es siempre el dinero lo que mueve al cliente? El CSI: la mejor herramienta para solucionar las reclamaciones de los clientes Eugenio Fernández Vállegas Key Account Manager del Customer Service IVECO ESPAÑA Café La experiencia práctica de Ibermutuamur La gestión de la queja es una tarea de todos La implicación del personal: elemento indispensable en la gestión de quejas y reclamaciones Gestión de quejas y reclamaciones. Para qué? Realmente queremos conocer las quejas de nuestros clientes? Entonces, facilitémosles la tarea Quién/es debe/n participar en la gestión de las quejas dentro de la empresa?: hacia la implicación de todo el personal Aplicación práctica: descripción de un proceso de gestión de quejas donde el eje conductor lo constituye el personal Inmaculada Sen Benito Responsable de Defensa del Cliente y Calidad de los Servicios IBERMUTUAMUR La experiencia práctica de Tous Hablando se entiende la gente : la comunicación y la persuasión como claves en la gestión de quejas y reclamaciones a través de los call/ contact centers El call/contact center como voz e imagen de la empresa: qué peculiaridades presenta la gestión de quejas y reclamaciones por vía telefónica La gestión telefónica como pieza clave para ofrecer una atención personalizada y bidireccional a nuestros clientes La escucha atenta de las quejas y su conexión con la inteligencia emocional: un paso fundamental para su resolución Qué técnicas de persuasión funcionan en casos de reclamación Hacia la resolución de factores interpersonales y mala comunicación en la resolución conjunta de una queja o reclamación La importancia de la comunicación no verbal Anna Valverde Rovira Responsable de Atención TOUS La experiencia práctica de Línea Directa Aseguradora El sistema de quejas en el sector financiero: un caso práctico del mundo asegurador El origen del servicio de quejas y reclamaciones en una aseguradora Estructura y funciones del servicio de quejas y reclamaciones Cómo compatibilizarlo con medios externos de resolución de quejas La resolución de incidencias en primera línea de negocio y cuándo pasar la queja al departamento especializado Conexiones con las partes operativas de negocio: definición de competencias La búsqueda del medio adecuado para la respuesta a una queja/ reclamación: ventajas/peligros de teléfono, fax, Web, cartas... 6 Regístrese! Tel Fax

7 Descubra por qué las quejas están llenas de emoción El equilibrio entre la fidelización, ahorro de costes y satisfacción del cliente Pablo González-Schwitters Director de Quejas y Reclamaciones María Fernández del Vallado Responsable de Quejas y Reclamaciones LINEA DIRECTA ASEGURADORA Almuerzo La experiencia práctica de Catalana Occidente La estrategia y la táctica de la calidad y el servicio al cliente como factor de diferenciación La estrategia: > Cultura en la gestión por procesos (misión, visión y valores) > Cuadro de Mando Integral > Reconocimiento de los valores propios La táctica: > Identificación y mejora continua de los Procesos > Identificación y medición Indicadores de Calidad > Reconocimiento de los valores propios: Internos C3 (Cultura-Compromiso- Cliente), Externos ISO 9001 (Certificación Calidad Procesos) Albert Viñolas Director de Calidad del Servicio CATALANA OCCIDENTE La experiencia práctica de TNT Express Cómo encaja la gestión de las reclamaciones en nuestra estrategia de La experiencia del cliente Hacia dónde vamos en la diferenciación de nuestros servicios? Qué ocurre cuando algo falla. El papel del Customer Care Representative Herramientas de gestión, medición, análisis y proactividad de las reclamaciones Eduardo López-Puertas Director del Centro de Servicio TNT EXPRESS La experiencia práctica de Naturgas Energía Lo estamos haciendo bien?: medir para conocer y actuar Cómo sistematizar la información: hacia la unificación de criterios Metodología y seguimiento. La importancia de la implicación de todas las áreas La información obtenida como herramienta de gestión. Indicadores Ana Romaña Responsable de Reclamaciones y Atención Telefónica NATURGAS ENERGIA Por qué elegir IIR? IIR España es líder desde hace 20 años en eventos y contenidos para empresas. Pertenece al Grupo Informa plc, el mayor especialista en contenidos académicos, científicos, profesionales y comerciales a nivel mundial. Cotizado en la Bolsa de Londres, Informa plc cuenta con empleados y está presente en 43 países a través de 150 unidades operativas. Con más de 120 líneas de negocio distintas, Informa plc cuenta en su grupo con marcas internacionales de máximo prestigio en el mundo editorial y de eventos como Taylor & Francis, Routledge, IIR, IBC o Euroforum. Además, a través de marcas tan reconocidas como ESI Internacional, Achieve Global o Forum, Informa es el referente mundial en soluciones estratégicas de mejora del desarrollo o performance improvement. En España, IIR cuenta con un equipo de más de 120 personas y ofrece a sus clientes un servicio de formación e información integral con productos innovadores con más de 600 conferencias, congresos y seminarios de producción propia anuales, 200 cursos de Formación In Company y Written Courses (programas modulares de formación a distancia) Sabe que IIR es mucho más que eventos? Descubra todos nuestros servicios Formación In Company: Le ayudamos a desarrollar el plan de formación interna que realmente su empresa necesita. Paloma Palencia Tel Documentación: Se perdió la convocatoria de alguno de nuestros eventos? Necesita de forma inmediata información precisa, actual y relevante? Consiga a través de nuestro servicio IIR Doc toda la información que usted necesita. Mª Rosa Vicente Servicio de Documentación On Line Tel Fax Web: Acciones de patrocinio: Rentabilice sus acciones de marketing y comunicación en los eventos de IIR España y Portugal, los únicos enfocados 100% a su cliente. Nacho Flores Tel: Móvil: Fin de la segunda Jornada y clausura de la Conferencia Tel Fax Regístrese! 7

8 Gestión eficaz de Reclamaciones 2008 Para inspección postal, abrir por aquí Por favor, rellene todos los datos 6 NOMBRE (1º ASISTENTE) TEL. DIRECTO NOMBRE (2º ASISTENTE) TEL. DIRECTO EMPRESA maneras de inscribirse CARGO FAX DIRECTO MOVIL CARGO FAX DIRECTO MOVIL SECTOR CIF EMPLEADOS EN OFICINA: >1.000 DIRECCION DEL ASISTENTE POBLACION CP TELEFONO FAX QUIEN AUTORIZA SU ASISTENCIA RESPONSABLE DE FORMACION DATOS DE FACTURACION T: F: Príncipe de Vergara, Madrid Sí, deseo inscribirme a Gestión eficaz de Reclamaciones 2008 Madrid, 11 y 12 de Marzo de 2008 IIR le recuerda que la inscripción a nuestras jornadas es personal DATOS DE LOS ASISTENTES CARGO Boletín de Inscripción Gracias por su inscripción! (Rellenar sólo si la dirección de facturación es distinta a la del asistente) BVC051 Div. B/AH FECHA Y LUGAR DE CELEBRACION Madrid, 11 y 12 de Marzo de 2008 Hotel Meliá Avenida de América Juan Ignacio Luca de Tena, Madrid Tel PRECIO % IVA El precio incluye almuerzo, cafés y documentación Precio especial para grupos IIR ofrece precios especiales a las empresas que inscriban a 3 o más personas al mismo evento. Para informarse, contacte con Diana Mayo, en el teléfono: CANCELACION Deberá ser comunicada por escrito. Si se comunica hasta 2 días laborables antes del inicio del encuentro, se devolverá el importe menos un 10% en concepto de gastos administrativos. Pasado este periodo no se reembolsará el importe de la inscripción pero se admite la sustitución de su plaza, que deberá ser notificada por escrito hasta un día antes de la celebración del encuentro. IIR le recuerda que la entrada a este acto únicamente estará garantizada si el pago del evento es realizado antes de la fecha de su celebración. INFORMACION GENERAL Alojamiento en Hotel: Para beneficiarse de un precio especial en el hotel correspondiente haga su reserva directamente por teléfono, indicando que está Vd. inscrito en el evento de IIR España. Certificado de Asistencia: A todos los asistentes que lo deseen se les expedirá un Certificado Acreditativo de Asistencia a este evento. Transportista oficial Los asistentes a los eventos que IIR España celebre en 2008, obtendrán un descuento del 30% sobre tarifas completas en Business y un 40% sobre tarifas completas en Turista en los vuelos con Iberia (excepto para vuelos Nacionales por AIR NOSTRUM para los cuales obtendrán un 25% de descuento sobre tarifas completas Business y Turista). Para más información contacte con Serviberia, Tel o en cualquier delegación de Iberia y/o Agencia de Viajes Iberia, indicándole el Tour Code BT8IB21MPE0014. Datos personales: En cumplimiento con el artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que los datos personales que aporte en el presente formulario serán incorporados a los ficheros de Institute for International Research España, S.L., debidamente inscritos ante la Agencia Española de Protección de Datos, y cuyas finalidades son la gestión y cumplimiento de la relación establecida como consecuencia de la inscripción en el evento a que hace referencia, así como la gestión por parte de IIR de la selección de los asistentes al mismo, así como la realización de envíos publicitarios acerca de las actividades, servicios, ofertas, promociones especiales y de documentación de diversa naturaleza y por diferentes medios de información comercial, además de la gestión de la información de la que se disponga para la promoción de eventos, seminarios, cursos o conferencias que pudieran resultar de interés para los inscritos, de acuerdo con las labores de segmentación y obtención de perfiles relativa a los mismos, todo ello al objeto de personalizar el trato conforme a sus características y/o necesidades. Mediante la presente, usted queda informado y consiente que sus datos puedan ser cedidos a patrocinadores, publicaciones, expositores en ferias u otros sujetos en base a la relación que IIR mantiene con los mismos para procurar una mayor eficiencia de la gestión de sus actividades. Para el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición de sus datos por parte de IIR, deberá remitir un escrito identificado con la referencia Protección de Datos a Institute for International Research España, S.L., con domicilio social en la calle Príncipe de Vergara nº 109, Madrid, en el que se concrete la solicitud y al que acompañe fotocopia de su Documento Nacional de Identidad. EMPRESA CIF DEPARTAMENTO JEFE DE CONTABILIDAD DIRECCION POBLACION CP TELEFONO FAX IIR DOC No puedo asistir a estas Jornadas Estoy interesado en su documentación Busque la información estratégica más relevante de su sector en Más de 700 documentaciones inéditas de eventos celebrados por IIR disponibles para Vd. FORMACION INCOMPANY Déjenos llevarle la formación a su empresa Solicite nuestro catálogo Tel FORMA DE PAGO IMPORTANTE> Al realizar el pago indiquen la referencia >>BVC051 Transferencia bancaria a la cuenta (Barclay s) Visa Mastercard American Express Diners Club Cheque a nombre de IIR España TITULAR DE LA TARJETA PDF NUMERO DE LA TARJETA CADUCA FECHA Y FIRMA

Licencias Urbanísticas

Licencias Urbanísticas Producido y desarrollado por De especial interés para las AAPP Agilice la concesión y tramitación de sus licencias Y la empresa privada Tiene todas las licencias que necesita para desarrollar su actividad?

Más detalles

Expropiación Forzosa. Tramitación y resolución de procedimientos de

Expropiación Forzosa. Tramitación y resolución de procedimientos de Seminario Específico Tramitación y resolución de procedimientos de Expropiación Forzosa Nuevo sistema de valoración del suelo en los procedimientos de expropiación Descubra cómo le afectan las novedades

Más detalles

Cuadro de Mando en Excel

Cuadro de Mando en Excel Seminario Específico En un mercado difícil, es más importante que nunca reportar, priorizar y tomar decisiones en base a resultados fiables Cuadro de Mando en Excel para Financieros > Selección y estructuración

Más detalles

Gestión de Residuos de Biocidas

Gestión de Residuos de Biocidas 1 er Seminario Específico Gestión de Residuos de Biocidas Revisión íntegra y actualizada de la normativa Domine los aspectos regulatorios y minimice los riesgos de contaminación de sus biocidas > Controle

Más detalles

Aplique Nuevo PGC en la presentación de los Estados Financieros

Aplique Nuevo PGC en la presentación de los Estados Financieros Seminario Específico Nuevo PGC en la práctica 14 horas de ejercicios prácticos para asimilar todas las novedades Conozca todos los aspectos a considerar en el asiento de apertura de 1 de Enero de 2008

Más detalles

Líneas Eléctricas de Alta Tensión

Líneas Eléctricas de Alta Tensión Seminario Técnico 1ª Convocatoria Diseño, Mantenimiento y Telecontrol de Líneas Eléctricas de Alta Tensión Diseño de Líneas Aéreas y Subterráneas > Decisión Aéreo vs. Subterráneo > Estudio y definición

Más detalles

Tarifa Ultimo Recurso 2009

Tarifa Ultimo Recurso 2009 Conferencia ASISTA AL UNICO FORO ESPECIALIZADO EN SUMINISTRO DE ULTIMO RECURSO Tarifa Ultimo Recurso 2009 > Mercado de la Electricidad > Mercado del Gas Natural > Situación actual de las TUR en España

Más detalles

CONFERENCIA. IMPLICACIONES y CONSECUENCIAS de la APLICACION de la. Ley Urbanística. La licitación de obras en la legislación

CONFERENCIA. IMPLICACIONES y CONSECUENCIAS de la APLICACION de la. Ley Urbanística. La licitación de obras en la legislación CONFERENCIA Producido y desarrollado por IMPLICACIONES y CONSECUENCIAS de la APLICACION de la www.iir.es Ley Urbanística VALENCIANA Incidencia de la nueva Ley de Contratos sobre el agente urbanizador La

Más detalles

La organización y lanzamiento del proyecto. Realización y validación de las descripciones de puestos. Validación de las valoraciones

La organización y lanzamiento del proyecto. Realización y validación de las descripciones de puestos. Validación de las valoraciones Producido y desarrollado por www.iir.es Seminario Desarrolle un modelo coherente y eficaz de gestión de RR.HH. desde la Valoración de Puestos de Trabajo CONOZCA LAS CLAVES PARA IMPLANTAR CON EXITO SU SISTEMA

Más detalles

STRATEGIC RISK MANAGEMENT FORUM 2008

STRATEGIC RISK MANAGEMENT FORUM 2008 FORUM 2008 IIR presenta un encuentro único para Risk Managers con contenidos de alto valor añadido Madrid 29 de Enero de 2008 Hotel Meliá Avenida de América Descubra cómo diseñar un Modelo Avanzado de

Más detalles

Fondo de Comercio. Descubra todas las claves Nuevo Tratamiento Fiscal y Contable del. 1er Seminario Específico

Fondo de Comercio. Descubra todas las claves Nuevo Tratamiento Fiscal y Contable del. 1er Seminario Específico Producido y desarrollado por www.iir.es 1er Seminario Específico Descubra todas las claves Nuevo Tratamiento Fiscal y Contable del Fondo de Comercio Analice el tratamiento contable más adecuado que debe

Más detalles

Marketing Metrics. Cómo medir el impacto y la rentabilidad de sus acciones de MK. t. 902 12 10 15 inscrip@iir.es www.iir.es

Marketing Metrics. Cómo medir el impacto y la rentabilidad de sus acciones de MK. t. 902 12 10 15 inscrip@iir.es www.iir.es Seminario Específico 5ª Convocatoria Cómo medir el impacto y la rentabilidad de sus acciones de MK Marketing Metrics LO QUE NO SE PUEDE MEDIR, NO SE PUEDE GESTIONAR Y LA RENTABILIDAD DEL MARKETING, TAMBIEN

Más detalles

Supervisión. de Obra Civil. Plan de Aseguramiento de la Calidad (PAC) Aprenda las claves para garantizar el cumplimiento del. 4ª Edición actualizada

Supervisión. de Obra Civil. Plan de Aseguramiento de la Calidad (PAC) Aprenda las claves para garantizar el cumplimiento del. 4ª Edición actualizada Seminario www.iir.es 4ª Edición actualizada Asista al Unico Seminario Especializado en Supervisión de Obra Civil Aprenda las claves para garantizar el cumplimiento del Plan de Aseguramiento de la Calidad

Más detalles

Juntas de Compensación Urbanística

Juntas de Compensación Urbanística Seminario Específico Conozca a fondo la constitución, funcionamiento, legislación, aspectos jurídicos y fiscalidad de las Juntas de Compensación Urbanística Un programa intensivo a cargo de nuestros expertos:

Más detalles

Claves del desarrollo y

Claves del desarrollo y Jornada Técnica 03.03.2014 Ideado y Desarrollado por: 7 Ponentes Confirmados MINISTERIO DE HACIENDA ARMABEX VGM ADVISORY PARTNERS MAZABI GESTIÓN DE PATRIMONIOS CBRE Requisitos y procesos clave para la

Más detalles

Técnicas de Asertividad

Técnicas de Asertividad Seminario Práctico Aprenda a gestionar sus relaciones con superiores y colaboradores Técnicas de Asertividad para Mandos Intermedios > Aprenda a mostrar desacuerdos de forma positiva > Mejore su capacidad

Más detalles

Planificación y gestión de la Seguridad de la Información ylopd. en las AAPPs

Planificación y gestión de la Seguridad de la Información ylopd. en las AAPPs Un encuentro fundamental para que los encargados del tratamiento y responsables de Ficheros Públicos conozcan los cambios en el modelo de aplicación y problemáticas existentes en las Administraciones Públicas

Más detalles

Santiago Caravantes Ministerio de Industria, Turismo y Comercio. José Miguel Unsión CNE. Miguel Arrarás APPA Solar Fotovoltaica

Santiago Caravantes Ministerio de Industria, Turismo y Comercio. José Miguel Unsión CNE. Miguel Arrarás APPA Solar Fotovoltaica Conferencia Energía Solar Fotovoltaica La industria fotovoltaica asegura que el decreto solar que prepara Industria paralizará el mercado entre 2008 y 2010 3/10/2007. Energías Renovables Conozca la nueva

Más detalles

Directores de Mantenimiento y Facility Managers en instalaciones hoteleras

Directores de Mantenimiento y Facility Managers en instalaciones hoteleras Producido y desarrollado por www.iir.es FMH 07 1 er Encuentro Específico para Directores de Mantenimiento y Facility Managers en instalaciones hoteleras Las best practices de las principales cadenas hoteleras

Más detalles

Investigación de Mercados

Investigación de Mercados MBA 2 days de Mercados Aprenda en 2 días todo lo que necesita saber para asegurar la calidad y efectividad de sus estrategias de +ventas+comerciales Formación intensiva para dominar el área más crítica

Más detalles

Ley Sarbanes-Oxley Analice la inminente Reforma de la SOX y el impacto en su empresa

Ley Sarbanes-Oxley Analice la inminente Reforma de la SOX y el impacto en su empresa >> Desarrollo de Ejercicios Prácticos de construcción de la evidencia formal en el proceso de Certificación según la SOX >> Seminario de Especialización Cómo aplicar en la práctica la Ley Sarbanes-Oxley

Más detalles

Nuevos Aspectos Legales del Contrato de Seguro de Salud y Dependencia

Nuevos Aspectos Legales del Contrato de Seguro de Salud y Dependencia 1 er Seminario práctico Conozca a fondo la legislación sobre el seguro de asistencia sanitaria y las bases normativas para las coberturas de dependencia Nuevos Aspectos Legales del Contrato de Seguro de

Más detalles

1 er Seminario Técnico Conozca las Novedades en el Régimen Tributario de País Vasco Navarra Ceuta y Melilla Canarias Descubra cuáles son los incentivos tributarios para fomentar la inversión empresarial

Más detalles

Proyectos de Energía Eólica

Proyectos de Energía Eólica El 1 er curso de formación específica para los profesionales del sector MBA 2 days Proyectos de Energía Eólica Consolide sus conocimientos y domine todas las fases de su proyecto eólico Aprenda en 2 días

Más detalles

Plan de Formación. Diseño, Desarrollo y Evaluación de su. Seminario Específico. 100% SATISFACCION en anteriores convocatorias!

Plan de Formación. Diseño, Desarrollo y Evaluación de su. Seminario Específico. 100% SATISFACCION en anteriores convocatorias! Seminario Específico Diseño, Desarrollo y Evaluación de su Plan de 100% SATISFACCION en anteriores convocatorias! > Metodología de detección de necesidades > Fuentes de información > Diseño del Plan de

Más detalles

Construya la hoja de ruta de su estrategia

Construya la hoja de ruta de su estrategia en exclusiva con IIR España Su cita con el creador del Balanced Scorecard Building and leading the best strategy execution > CERTIFICADO firmado por el Dr. Norton > Traducción simultánea Construya la hoja

Más detalles

Nuevas competencias para la eficiencia y mejora continua de los procesos de. Administración

Nuevas competencias para la eficiencia y mejora continua de los procesos de. Administración Producido y desarrollado por SEMINARIO ESPECIFICO 8ª Convocatoria Nuevas competencias para la eficiencia y mejora continua de los procesos de Administración de PERSONAL Para: Avanzar hacia la gestión dinámica

Más detalles

15.30 Indicadores energéticos para la operación y mantenimiento. Su importancia en la eficiencia energética

15.30 Indicadores energéticos para la operación y mantenimiento. Su importancia en la eficiencia energética Producido y desarrollado por 2º Seminario Específico www.iir.es Domine el marco legal y descubra las últimas modificaciones normativas sobre Plan de Acción 2005-2007 de la Estrategia de Ahorro y Eficiencia

Más detalles

Gestión del Capital Circulante

Gestión del Capital Circulante SEMINARIO PRACTICO Ahora más que nunca la supervivencia de muchas empresas pasa por una GESTION IMPECABLE de su CIRCULANTE Afronte con éxito la ausencia de financiación bancaria con una política óptima

Más detalles

Macros Personalizadas en Excel VBA Visual Basic para Aplicaciones

Macros Personalizadas en Excel VBA Visual Basic para Aplicaciones Seminario Específico para Dirección Financiera con conocimientos avanzados de Excel interesados en automatizar tareas y procesos repetitivos Creación de Macros Personalizadas en Excel VBA Visual Basic

Más detalles

Passenger Information Systems 2008

Passenger Information Systems 2008 Conferencia Cómo gestionar y mejorar sus Sistemas de Información al Pasajero Passenger Information Systems 2008 Conozca los proyectos más innovadores y garantice un servicio integral de información al

Más detalles

Negociación de Contratos

Negociación de Contratos FORMACIÓN PRACTICA Domine las cuestiones jurídicas, técnicas y económicas más críticas de la de Suministro de Gas Analice el impacto de las últimas novedades normativas en sus contratos de compra de gas

Más detalles

y sus ITC complementarias

y sus ITC complementarias Producido y desarrollado por SEMINARIO ESPECIFICO y sus ITC complementarias Analice paso a paso la nueva normativa que regula el sector de los gases combustibles en España Un programa intensivo a cargo

Más detalles

Descubra los nuevos escenarios del e-insurance en su compañía y potencie las nuevas tecnologías para la

Descubra los nuevos escenarios del e-insurance en su compañía y potencie las nuevas tecnologías para la Producido y desarrollado por www.iir.es 2º Encuentro específico para conocer en profundidad el funcionamiento de la póliza electrónica Descubra los nuevos escenarios del e-insurance en su compañía y potencie

Más detalles

Contabilidad y Fiscalidad de Derivados según el nuevo PGC

Contabilidad y Fiscalidad de Derivados según el nuevo PGC 1er Seminario Especializado Aprenda desde la práctica y resuelva todas sus dudas sobre Contabilidad y Fiscalidad de Derivados según el nuevo PGC Incluye todas las novedades que incorpora el nuevo PGC >

Más detalles

ROLLING FORECASTS. GESTION y CONTROL PRESUPUESTARIO. Aprenda las nuevas técnicas de. implantando un. Seminario

ROLLING FORECASTS. GESTION y CONTROL PRESUPUESTARIO. Aprenda las nuevas técnicas de. implantando un. Seminario Producido y desarrollado por Seminario www.iir.es Aprenda las nuevas técnicas de GESTION y CONTROL PRESUPUESTARIO implantando un ROLLING FORECASTS Garantice el seguimiento y cumplimiento del Plan Estratégico

Más detalles

GESTION AVANZADA DE NOMINAS y Seguridad Social

GESTION AVANZADA DE NOMINAS y Seguridad Social www.iir.es Institute for International Research Lider indiscutible en eventos y contenidos para empresas Seminario 3 convocatoria Conozca cómo diseñar una estructura salarial completa GESTION AVANZADA

Más detalles

Negociación de Contratos

Negociación de Contratos SEMINARIO PRACTICO Domine las cuestiones jurídicas, técnicas y económicas más críticas de la de Suministro de Gas Analice el impacto de las últimas novedades normativas en sus contratos de compra de gas

Más detalles

PLAN DE MARKETING. Cómo diseñar y desarrollar paso a paso el SEMINARIO PRACTICO

PLAN DE MARKETING. Cómo diseñar y desarrollar paso a paso el SEMINARIO PRACTICO Producido y desarrollado www.iir.es Unica convocatoria RESERVE YA SU PLAZA! SEMINARIO PRACTICO Cómo diseñar y desarrollar paso a paso el PLAN DE 12h. intensivas de gran valor práctico para entender, preparar

Más detalles

Acoso Laboral. Tratamiento jurídico-legal del. Un análisis exhaustivo de las situaciones más frecuentes en los riesgos psicosociales:

Acoso Laboral. Tratamiento jurídico-legal del. Un análisis exhaustivo de las situaciones más frecuentes en los riesgos psicosociales: Seminario 7ª Convocatoria Tratamiento jurídico-legal del Acoso Laboral Un análisis exhaustivo de las situaciones más frecuentes en los riesgos psicosociales: > Mobbing o acoso moral > Acoso sexual Un riguroso

Más detalles

Sistemas de Distribución Eléctrica

Sistemas de Distribución Eléctrica 2º SEMINARIO TECNICO Producido y desarrollado por www.iir.es "Ha sido muy interesante para conocer la realidad del Sector y los planteamientos de automatización para el futuro Víctor Manuel Sambade. Responsable

Más detalles

Derecho Laboral. para No Expertos. Seminario Intensivo 12ª Convocatoria CALIDAD GARATIZADA. 100% satisfacción en anteriores convocatorias

Derecho Laboral. para No Expertos. Seminario Intensivo 12ª Convocatoria CALIDAD GARATIZADA. 100% satisfacción en anteriores convocatorias Seminario Intensivo 12ª Convocatoria Derecho Laboral para No Expertos IMPRESCINDIBLE PARA LOS EQUIPOS DE GESTION DE PERSONAL Por fin un Seminario en el que se habla claro y sin tecnicismos legales... algo

Más detalles

Empresas Públicas. Nuevo Plan General Contable para. 7 Módulos específicos. Seminario CERTIFICADO DE ASISTENCIA UNICA CONVOCATORIA

Empresas Públicas. Nuevo Plan General Contable para. 7 Módulos específicos. Seminario CERTIFICADO DE ASISTENCIA UNICA CONVOCATORIA Seminario Nuevo Plan General Contable para Empresas Públicas CERTIFICADO DE ASISTENCIA 7 Módulos específicos UNICA CONVOCATORIA > Principales novedades en el Marco Conceptual del nuevo PGC > Novedades

Más detalles

> Los puntos críticos de conexión a la red. > Las diferentes modalidades de financiación

> Los puntos críticos de conexión a la red. > Las diferentes modalidades de financiación Seminario Específico Proyectos de Energía Solar Fotovoltaica Cumpla con todos los requisitos y domine todos los aspectos de financiación y gestión de una Planta Fotovoltaica Analice el impacto de la normativa

Más detalles

Variable Cómo diseñar y desarrollar su Plan de Retribución Variable personalizado a las necesidades de su empresa

Variable Cómo diseñar y desarrollar su Plan de Retribución Variable personalizado a las necesidades de su empresa Seminario Plan de Retribución Variable Cómo diseñar y desarrollar su Plan de Retribución Variable personalizado a las necesidades de su empresa > Analice la evolución de la retribución variable por sectores

Más detalles

Excel. for BUSINESS FINANZAS. Barcelona, 19 de Septiembre de 2013 Madrid, 19 de Noviembre de 2013

Excel. for BUSINESS FINANZAS. Barcelona, 19 de Septiembre de 2013 Madrid, 19 de Noviembre de 2013 for Excel BUSINESS FINANZAS con visual basic for applications y MACROS EN EXCEL Barcelona, 19 de Septiembre de 2013 Madrid, 19 de Noviembre de 2013 8 Horas de formación intensiva para mejorar su trabajo

Más detalles

4 Eventos en 1 Congreso

4 Eventos en 1 Congreso 4 Eventos en 1 Congreso 16º Edición del Congreso más consolidado de Medios de Pago, Innovación y CEM SESION PLENARIA PAYMENTS CIT 2013 Nuevas tecnologías, nuevas formas de pago: pago móvil, banca móvil,

Más detalles

Nuevas políticas de Seguridad Aeroportuaria para afrontar los nuevos retos del sector. 15 destacados expertos en. Marisa de la Calle IBERIA

Nuevas políticas de Seguridad Aeroportuaria para afrontar los nuevos retos del sector. 15 destacados expertos en. Marisa de la Calle IBERIA 1ª Conferencia Específica que reúne a los máximos expertos del Sector Aeroportuario Safety & Security 2008 > Nuevo régimen jurídico en seguridad operacional > Tratamiento y transferencia de datos de pasajeros

Más detalles

Indemnizaciones. Gestión y tramitación de. en el sector asegurador NORMATIVA AUTO VIDA RIESGOS EXTRAORDINARIOS

Indemnizaciones. Gestión y tramitación de. en el sector asegurador NORMATIVA AUTO VIDA RIESGOS EXTRAORDINARIOS Seminario imprescindible para Responsables de Seguros y Siniestros Producido y desarrollado por www.iir.es Gestión y tramitación de Infórmese de la nueva normativa 2007! en el sector asegurador NORMATIVA

Más detalles

Supervisión. de Equipos. para Mandos Intermedios

Supervisión. de Equipos. para Mandos Intermedios Producido y desarrollado por www.iir.es Desarrolle las habilidades para conseguir un equipo comprometido y orientado a resultados Es el momento para dejar de controlar y empezar a liderar PRECIO ESPECIAL

Más detalles

Trazabilidad Arboles de decisión Budget Casos de Prueba Niveles de Madurez y Capacidad

Trazabilidad Arboles de decisión Budget Casos de Prueba Niveles de Madurez y Capacidad Producido y desarrollado por www.iir.es IIR presenta en primicia el encuentro que todos los analistas, consultores y jefes de proyecto estaban esperando Diseña, planifica e implementa con éxito tus proyectos

Más detalles

Subestaciones Reversibles

Subestaciones Reversibles HANDS ON Analice los aspectos técnico-económicos y las lecciones aprendidas en la aplicación y explotación de este sistema pionero en Europa Diseño e Implantación de Subestaciones Reversibles para Corriente

Más detalles

Descubra las nuevas aplicaciones en la producción, almacenamiento, transporte y distribución de

Descubra las nuevas aplicaciones en la producción, almacenamiento, transporte y distribución de Producido y desarrollado por www.iir.es 1 er Encuentro Especializado Descubra las nuevas aplicaciones en la producción, almacenamiento, transporte y distribución de Biocarburantes 07 Asegure la máxima

Más detalles

HUMAN RESOURCE METRICS

HUMAN RESOURCE METRICS Producido y desarrollado por 1 er Seminario Especializado Rediseñe los objetivos y competencias de su departamento de RR.HH. aplicando HUMAN RESOURCE METRICS Madrid 9 de Mayo de 2007 Hotel NH Eurobuilding

Más detalles

Técnicas Avanzadas. Aplique MAAN con éxito. Domine las fases del proceso negociador. >>> Inscríbase ahora! 902 12 10 15. Incluye. Tácticas Estrategias

Técnicas Avanzadas. Aplique MAAN con éxito. Domine las fases del proceso negociador. >>> Inscríbase ahora! 902 12 10 15. Incluye. Tácticas Estrategias Producido y desarrollado por www.iir.es SEMINARIO PRACTICO Técnicas Avanzadas DE NEGOCIACION Aplique MAAN con éxito Tácticas Estrategias >>> Inscríbase ahora! 902 12 10 15 Domine las fases del proceso

Más detalles

Contabilidad de Empresas de Energía Eléctrica

Contabilidad de Empresas de Energía Eléctrica Seminario Específico Contabilidad de Empresas de Energía Eléctrica Transición al Nuevo PGC Resuelva todas sus dudas sobre > Valoración y contabilidad de Inmovilizado > Provisiones para riesgos y gastos

Más detalles

Tecnología de la información y de comunicación en Servicios de Emergencia. El único evento que reúne a usuarios, proveedores, integradores y vendors!

Tecnología de la información y de comunicación en Servicios de Emergencia. El único evento que reúne a usuarios, proveedores, integradores y vendors! AVANCE PROGRAMA Un intensivo programa de actualización para compartir novedades, productos y estrategias de mercado Tecnología de la información y de comunicación en Servicios de Emergencia IT Emergencias

Más detalles

Presupuestos con excel

Presupuestos con excel for Excel BUSINESS PlanificaciOn y GestiOn de Presupuestos con excel Barcelona, 11 y 12 de Junio de 2013 Madrid, 17 y 18 de Septiembre de 2013 Ahorre tiempo y esfuerzo en los procesos mas complejos de

Más detalles

SAP SEM BPS. Elaboración, aprobación y seguimiento presupuestario con. >> Seminario. www.iir.es. Intensivo

SAP SEM BPS. Elaboración, aprobación y seguimiento presupuestario con. >> Seminario. www.iir.es. Intensivo >> Reciba YA las claves para optimizar sus presupuestos con SAP SEM BPS! >> Seminario Intensivo Elaboración, aprobación y seguimiento presupuestario con SAP SEM BPS >> Optimice la integración de datos

Más detalles

Intervenciones Especiales

Intervenciones Especiales Intervenciones Especiales Rafael Sánchez de la Peña CNMV Ignacio Fernández-Palomero Morales MINISTERIO DE ECONOMIA Y HACIENDA Participan Adolfo García BANCO SANTANDER José Luis Rebollo CECA Carolina Tobler

Más detalles

Gestión Positiva de Conflictos

Gestión Positiva de Conflictos Seminario Práctico Aprenda a manejar situaciones tensas con superiores y colaboradores Gestión Positiva de Conflictos > Identifique los diferentes tipos de conflicto > Conozca las bases de la interacción

Más detalles

EXCEL. Optimización y Dominio de >>> 14 Horas de formación intensiva. 100% Práctico con 1 PC por asistente! 7 MODULOS DE FORMACION

EXCEL. Optimización y Dominio de >>> 14 Horas de formación intensiva. 100% Práctico con 1 PC por asistente! 7 MODULOS DE FORMACION Producido y desarrollado por www.iir.es >>> SEMINARIO ESPECIFICO Ahorre tiempo y adquiera rapidez, control y eficacia Optimización y Dominio de EXCEL paracompras Técnicas y consejos prácticos para mejorar,

Más detalles

14 Horas de formación intensiva. 100% Práctico con 1 PC por asistente! www.iir.es. 100 % satisfacción en la anterior convocatoria

14 Horas de formación intensiva. 100% Práctico con 1 PC por asistente! www.iir.es. 100 % satisfacción en la anterior convocatoria Producido y desarrollado por SEMINARIO ESPECIFICO 2ª Edición www.iir.es 100 % satisfacción en la anterior convocatoria Técnicas y consejos prácticos para mejorar, agilizar y automatizar su trabajo diario

Más detalles

Excel. for BUSINESS CORPORATE FINANCE. Barcelona, 10 de Octubre de 2013 Madrid, 20 de Noviembre de 2013

Excel. for BUSINESS CORPORATE FINANCE. Barcelona, 10 de Octubre de 2013 Madrid, 20 de Noviembre de 2013 for BUSINESS CORPORATE FINANCE con excel Barcelona, 10 de Octubre de 2013 Madrid, 20 de Noviembre de 2013 DESCUBRA COMO SACAR EL MAXIMO PARTIDO A LAS APLICACIONES DE EXCEL EN PROCESOS DE INVERSION, FINANCIACION

Más detalles

Stock Options. Resuelva la problemática práctica relativa a la gestión de su Plan de. t. 902 12 10 15 inscrip@iir.es www.iir.es

Stock Options. Resuelva la problemática práctica relativa a la gestión de su Plan de. t. 902 12 10 15 inscrip@iir.es www.iir.es 1 er Seminario Específico Resuelva la problemática práctica relativa a la gestión de su Plan de Stock Options Tratamiento Contable, Fiscal y Laboral > Analice su impacto sobre la cuenta de resultados >

Más detalles

MERCADOS DE GAS. Training. Nuevo Mercado Organizado de Gas. en España SEMINARIO EXCLUSIVO. Intervención Especial

MERCADOS DE GAS. Training. Nuevo Mercado Organizado de Gas. en España SEMINARIO EXCLUSIVO. Intervención Especial Training SEMINARIO EXCLUSIVO Primicia Nuevo Mercado Organizado de Gas en España MERCADOS DE GAS Mercados Mayoristas de Gas a nivel mundial Marco Normativo Europeo Hoja de ruta de la CNE para el desarrollo

Más detalles

Telecomunicaciones para asegurar sus cuotas y fidelizar sus clientes

Telecomunicaciones para asegurar sus cuotas y fidelizar sus clientes Producido y desarrollado por www.iir.es IIR organiza un Encuentro exclusivo sobre Pricing en Voz, Datos e Internet Garantice su rentabilidad en el mercado europeo de telecomunicaciones Estrategias Precios

Más detalles

BPM. Estrategias y Técnicas. Asegure rentabilidad y eficiencia operativa controlando al máximo los procesos

BPM. Estrategias y Técnicas. Asegure rentabilidad y eficiencia operativa controlando al máximo los procesos Seminario Intensivo. 2ª Convocatoria La implantación y desarrollo de un proyecto BPM requiere una óptima definición, modelización y automatización de los procesos organizativos Estrategias y Técnicas BPM

Más detalles

Conferencia. www.iir.es. IX Jornadas de actualización para Médicos de Empresa SERPREM 2007

Conferencia. www.iir.es. IX Jornadas de actualización para Médicos de Empresa SERPREM 2007 Producido y desarrollado por IX Jornadas de actualización para Médicos de Empresa SERPREM 2007 Conferencia Con la participación de 3 destacados expertos de la Administración Montserrat García Gómez MINISTERIO

Más detalles

Pricing en Suministro Eléctrico

Pricing en Suministro Eléctrico Consumidores y Comercializadoras se preparan ante la inminente entrada en vigor del RD de Comercialización de Electricidad Pricing en Suministro Eléctrico Descubra cómo optimizar la compra de electricidad

Más detalles

US GAAP/ IFRS. Domine las diferencias de tratamiento contable entre. >> Seminario de. www.iir.es. Especialización

US GAAP/ IFRS. Domine las diferencias de tratamiento contable entre. >> Seminario de. www.iir.es. Especialización Especial para Directores Financieros y Contables de empresas con Reporting a EE.UU. >> Seminario de Especialización Domine las diferencias de tratamiento contable entre US GAAP/ IFRS >> Uptodate con los

Más detalles

Intervención Especial

Intervención Especial Producido y desarrollado por www.iir.es I Encuentro Específico con los máximos Expertos del Sector Intervención Inaugural Juan Manuel Vega Secretario de la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales

Más detalles

Equipos de. Liderazgo, comunicación y gestión para. Mejore sus habilidades y competencias para motivar con éxito su EAR

Equipos de. Liderazgo, comunicación y gestión para. Mejore sus habilidades y competencias para motivar con éxito su EAR Producido y desarrollado por www.iir.es PRECIO ESPECIAL ver contraportada SEMINARIO Liderazgo, comunicación y gestión para ALTO RENDIMIENTO >>>> Imprescindible para Directivos que son evaluados por los

Más detalles

Gestión. SiNiESTROS. Revise y evalúe todos los procesos de. Prepárese ante las nuevas exigencias legislativas

Gestión. SiNiESTROS. Revise y evalúe todos los procesos de. Prepárese ante las nuevas exigencias legislativas Producido y desarrollado por www.iir.es X Encuentro Profesional para Responsables de Siniestros Revise y evalúe todos los procesos de Gestión DE SiNiESTROS Prepárese ante las nuevas exigencias legislativas

Más detalles

MARKET RESEARCH. Tendencias y corrientes actuales: las nuevas técnicas del sector - Mercado on- line - e-crm - Etnografía - Trendwatching

MARKET RESEARCH. Tendencias y corrientes actuales: las nuevas técnicas del sector - Mercado on- line - e-crm - Etnografía - Trendwatching Producido y desarrollado por 1 er Mastercourse www.iir.es Aprenda paso a paso la metodología que le asegura la calidad y eficacia de su estrategia de marketing y comercial MARKET RESEARCH Formación intensiva

Más detalles

6 experiencias prácticas

6 experiencias prácticas Producido y desarrollado por V Encuentro Específico para la Administración Pública y las empresas utilizadoras del Subsuelo www.iir.es USO Y APROVECHAMIENTO CONCESION DE LICENCIAS EXPROPIACIONES SERVICIOS

Más detalles

de información para mejorar la

de información para mejorar la Producido y desarrollado por www.iir.es Seminario Práctico NOVEDAD 11 Horas de conocimientos teórico-prácticos Obtenga toda la formación esencial sobre las herramientas y técnicas informáticas que profesionalizan

Más detalles

ENERGIAS RENOVABLES Y EN REGIMEN ESPECIAL

ENERGIAS RENOVABLES Y EN REGIMEN ESPECIAL Madrid 29 y 30 de Septiembre de 2010 Hotel Confortel Pío XII SEMINARIO DE ACTUALIZACION Training CONOZCA LA REGULACION ESPAÑOLA Y EL DESARROLLO TECNOLOGICO DE LAS ENERGIAS RENOVABLES Y EN REGIMEN ESPECIAL

Más detalles

Almacén. Automatizado. Gestión Integral del. 1 Hot Session. Experiencias prácticas para optimizar costes y rentabilidad en la.

Almacén. Automatizado. Gestión Integral del. 1 Hot Session. Experiencias prácticas para optimizar costes y rentabilidad en la. Fd Fasttrack day Un programa intensivo para asegurar la eficiencia de su almacén automatizado y reducir un 20% el personal flotante Experiencias prácticas para optimizar costes y rentabilidad en la Gestión

Más detalles

Contabilidad de Empresas Constructoras

Contabilidad de Empresas Constructoras Seminario Específico Contabilidad de Empresas Constructoras Transición al Nuevo PGC Conozca en profundidad los puntos críticos del > Reconocimiento de ingresos > Tratamiento del Inmovilizado Incluye exigencias

Más detalles

Estaciones de Tratamiento de Agua Potable-ETAP s

Estaciones de Tratamiento de Agua Potable-ETAP s 3 er Seminario Específico Gestión, explotación y mantenimiento de Estaciones de Tratamiento de Agua Potable-ETAP s Obtenga toda la información técnica necesaria para dominar el proceso integral de potabilización

Más detalles

Diseño y Gestión de Programas Rentables

Diseño y Gestión de Programas Rentables Producido y desarrollado por www.iir.es 10 ª CONVOCATORIA Programa actualizado con NUEVOS CASOS PRACTICOS Y EJERCICIOS EN GRUPO! CALIDAD GARANTIZADA 100% satisfacción en anteriores convocatorias! Una guía

Más detalles

Presupuestos con excel

Presupuestos con excel for Excel BUSINESS PlanificaciOn y GestiOn de Presupuestos con excel Madrid, 9 y 10 de Julio de 2013 Madrid, 17 y 18 de Septiembre de 2013 Ahorre tiempo y esfuerzo en los procesos mas complejos de la gestion

Más detalles

Presas y. Embalses 2008. Gestión Integral de Seguridad para

Presas y. Embalses 2008. Gestión Integral de Seguridad para iir presenta su 2ª Conferencia Específica para profesionales de la Seguridad en Infraestructuras Hidráulicas Gestión Integral de Seguridad para Presas y Analice todas las novedades, cambios más significativos

Más detalles

Recuperación del Riesgo de Crédito

Recuperación del Riesgo de Crédito iir presenta 2 Seminarios de Especialización para los Directores de Control y Gestión de Riesgos Modelos avanzados de gestión, seguimiento y Madrid, 26 de Noviembre de 2008 Hotel Meliá Avenida de América

Más detalles

Liderazgo y Comunicación

Liderazgo y Comunicación Seminario Práctico Liderazgo y Comunicación para Mandos Intermedios Empiece por conocerse a Vd. y a su equipo: qué debe mejorar? qué papel juega la comunicación? > Identifique cuál es su estilo de liderazgo

Más detalles

Protocolo en la Organización de Eventos

Protocolo en la Organización de Eventos Seminario Práctico Conozca cómo hacer las cosas de forma absolutamente profesional Protocolo en la Organización Resuelva in situ 3 Casos Prácticos reales con el asesoramiento y el apoyo de nuestras Instructoras

Más detalles

NOVEDADES EN EL MERCADO DE MEDIOS DE PAGO

NOVEDADES EN EL MERCADO DE MEDIOS DE PAGO Organiza: Patrocina: NOVEDADES EN EL MERCADO DE Madrid, 15 de noviembre de 2011 Hotel Occidental Miguel Ángel Madrid Productos Innovadores en los Medios de Pago Marketing y Fidelización de Clientes Colaboran:

Más detalles

SEMINARIO DE ESPECIALIZACION CONTABLE. Domine los procesos contables para agilizar la. Consolidación

SEMINARIO DE ESPECIALIZACION CONTABLE. Domine los procesos contables para agilizar la. Consolidación SEMINARIO DE ESPECIALIZACION CONTABLE Domine los procesos contables para agilizar la de Balances según el Nuevo PGC Conozca las principales novedades del nuevo PGC y garantice la fiabilidad y agilidad

Más detalles

Elaboración de Ofertas y Propuestas Comerciales Específico para Empresas de Servicios

Elaboración de Ofertas y Propuestas Comerciales Específico para Empresas de Servicios Seminario Específico Elaboración de Ofertas y Propuestas Comerciales Específico para Empresas de Servicios METODOLOGÍA PRÁCTICA PARA LA CONSTRUCCION DE PROPUESTAS GANADORAS Sepa cómo construir su oferta

Más detalles

Nuevas estrategias de crecimiento y desarrollo en el. de SALUD

Nuevas estrategias de crecimiento y desarrollo en el. de SALUD Producido y desarrollado por www.iir.es Asista al Foro más prestigioso para los profesionales del ramo de Salud Nuevas estrategias de crecimiento y desarrollo en el Seguro de SALUD 2007 Conozca los retos

Más detalles

Conferencia. Nuevas Obligaciones Jurídicas, Técnicas y Organizativas del

Conferencia. Nuevas Obligaciones Jurídicas, Técnicas y Organizativas del Conferencia Producido y desarrollado por www.iir.es Asuma su rol como máximo responsable de la Protección de Datos Personales de su organización Nuevas Obligaciones Jurídicas, Técnicas y Organizativas

Más detalles

Movilidad Empresarial

Movilidad Empresarial Producido y desarrollado por www.iir.es Working Free! Asista al encuentro que todos los profesionales de TIC estaban esperando Movilidad Empresarial 17 17 Experiencias Prácticas pioneras en Movilidad MINISTERIO

Más detalles

Nuevas fechas!! ITIL. -IT INFRASTRUCTURE LIBRARY- para implantar las mejores prácticas aplicadas al ciclo de vida completo del servicio de TI

Nuevas fechas!! ITIL. -IT INFRASTRUCTURE LIBRARY- para implantar las mejores prácticas aplicadas al ciclo de vida completo del servicio de TI IT & TELECOMS Producido y desarrollado por www.iir.es Seminario Nuevas fechas!! Conozca los principios de la metodología ITIL -IT INFRASTRUCTURE LIBRARY- para implantar las mejores prácticas aplicadas

Más detalles

Plantas de Gas Natural Licuado

Plantas de Gas Natural Licuado Energy Training Seminario Novedad en Colombia Procesos y gestión de operaciones en Plantas de Gas Natural Licuado Bogotá 29 y 30 de septiembre de 2014 - Hotel Cosmos Dictado por un experto internacional

Más detalles

Contratos de Servicios de Mantenimiento y Limpieza de Instalaciones

Contratos de Servicios de Mantenimiento y Limpieza de Instalaciones Escuela de Contratación Pública Redacción de Pliegos y Presentación de Ofertas para Contratos de Servicios de Mantenimiento y Limpieza de Instalaciones Toda la formación necesaria sobre: > La estructura

Más detalles

PERSONAL. Transferencia. Seminario 2ª Convocatoria. Domine todos los procedimientos legales, laborales y contractuales para tramitar la

PERSONAL. Transferencia. Seminario 2ª Convocatoria. Domine todos los procedimientos legales, laborales y contractuales para tramitar la Producido y desarrollado por PRECIO ESPECIAL ver contraportada Seminario 2ª Convocatoria Domine todos los procedimientos legales, laborales y contractuales para tramitar la Transferencia PERSONAL de en

Más detalles

Tax & Law. España / Portugal. Domine los procedimientos exigidos por las autoridades fiscales de Portugal/España

Tax & Law. España / Portugal. Domine los procedimientos exigidos por las autoridades fiscales de Portugal/España SEMINARIO DE ESPECIALIZACION FISCAL TRANSFRONTERIZA Especial para Directores Financieros y de Impuestos con filiales en Portugal Tax & Law España / Portugal Domine los procedimientos exigidos por las autoridades

Más detalles

Seguridad en Centros Comerciales

Seguridad en Centros Comerciales 1ª Conferencia Específica con contenidos técnicos Conozca el nuevo marco normativo y las mejores prácticas en la Seguridad en Centros Comerciales Nueva Ley de la Seguridad Privada Nuevas normas de autoprotección

Más detalles

SMART GRIDS en México

SMART GRIDS en México Conferencia El foro de reflexión para analizar las redes inteligentes, su posible desarrollo y las estrategias para abordarlo Analice el presente y futuro de las SMART GRIDS en México From: Smart Grids

Más detalles