Estado de EE.UU que «no hay secretos para el éxito. Este se alcanza preparándose, trabajando arduamente y aprendiendo del fracaso».

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1 E-commerce Decía Colin Powell, ex Secretario de Estado de EE.UU que «no hay secretos para el éxito. Este se alcanza preparándose, trabajando arduamente y aprendiendo del fracaso». Vivimos años difíciles, inmersos en una época de cambios en la que innovar, atreverse a pensar y arriesgarse, encontrar una oportunidad y sacarle provecho es nuestra mejor arma para lograr el éxito. Como aseguraba Peter Druker, el más reconocido filósofo de la administración empresarial 08 del siglo XX, «hay que bus- car el cambio, responder a él y utilizarlo como oportunidad». Por eso: 1. Ten una idea muy clara, y persíguela de manera incansable. Y como decía el músico Les Brown, «acepta la responsabilidad de hacer de tus sueños una realidad». 2. Conoce bien a tus clientes y dales lo que necesitan en cada momento. Si tienes información en tiempo real de cómo consumen la información que les envías, y qué es lo que más les interesa de tus propuestas y ofertas, siempre será más fácil cerrar una venta.

2 El top 10 de herramientas para vender más y mejor Hay un sinfín de herramientas que pueden hacer más fácil la vida a las empresas y ayudarles a ser más competitivas, a diferenciarse de su competencia y, en consecuencia, a vender más y mejor. Estas son 10 de las más interesantes y útiles, que cuentan con la ventaja añadida de ser gratuitas o semigratuitas. Ana Calvo Robles, VisualBox PR y Marketing Manager 3. Pivota hacia donde están las oportunidades de negocio, siempre que sea necesario en base a la información de la que dispongas. Esa información es poder, y con ella podrás adecuar tus técnicas de venta a las necesidades específicas de cada uno de los clientes. 4. Habla con tu cliente, y sobre todo, escúchale. El Dr. James Oldroyd, en un estudio para Revenuebuiders.com y el MIT, asegura que «hacer una llamada telefónica a un cliente potencial y, en los siguientes minutos a terminar la conversación, enviarle un mail que resuma lo tratado aumenta las posibilidades de éxito en un 90%». 5. Equivócate. Como decía Thomas Edison, «no habrás fracasado, habrás encontrado maneras en las que algo no funcionaba». 6. Pero ten un plan que te permita actuar con rapidez y corregir errores. 7. Para vender, hay que causar impacto y diferenciarse para conseguir una respuesta. 09

3 E-commerce Una herramienta online gratuita, como Trello, permite organizar el trabajo y planificar todas las tareas e hitos a acometer. Una imagen, siempre se ha dicho, vale más que mil palabras. 8. Los expertos aseguran que más del 75% de las decisiones de compra no están planeadas, sino que responden a impulsos propiciados por sensaciones, especialmente de carácter visual. Un primer impacto positivo multiplicará tus opciones de cerrar una venta. 9. El «gigante» Google nos recomienda «ayudar a nuestro cliente a comprar por los ojos», ya que el entorno visual aumenta la credibilidad del producto y la marca. 10. El cliente siempre es el foco, y hay que ponerle las cosas fáciles: consumo rápido y sencillo de la información a través de un contenido visual, atractivo, y que provoque una respuesta inmediata (y positiva). Decálogo de herramientas Además de este decálogo básico, debes ayudarte del abanico de posibilidades que la tecnología nos brinda. Hay un sinfín de herramientas gratuitas o semigratuitas que hacen la vida más fácil a las empresas y les ayudan a ser más competitivas, a diferenciarse de su competencia y, en consecuencia, a vender más y mejor. Estas son las 10 que más útiles nos resultan: 1. VisualBox: una plataforma que innova en los métodos clásicos de generación y gestión de la información a través de la comunicación 10

4 Los expertos aseguran que más del 75% de las decisiones de compra no están planeadas, sino que responden a impulsos propiciados por sensaciones, especialmente visuales visual, contextualizada, atractiva, que invita a la interacción y que, además, da estadísticas en tiempo real de cómo y cuándo consumen tus clientes la información que les envías. Con esta herramienta de uso sencillo, esos pesados s cargados de adjuntos que nunca descargamos y links en los que no llegamos a hacer «click» se convierten en informes visuales donde hay cabida tanto para material online como offline, o tus propios comentarios. Con Visualbox.net se ahorra tiempo en la creación y consumo de los informes, teniendo información de los receptores y pudiendo crear a través de estas estadísticas, estrategias de comunicación y venta personalizadas, adaptadas a las necesidades reales de cada medio y clientes y, por tanto, mucho más eficaces. En definitiva, no se trata más que de una apuesta por estandarizar una nueva forma de comunicación profesional basada en el primer impacto que ayudará a las empresas, agencias de comunicación y marketing, y emprendedores, autónomos y PYMES, a vender más y mejor. 2. Hootsuite: el éxito de las campañas de marketing y publicidad de una empresa e, incluso, el éxito de la empresa misma, se mide muchas veces en «followers», «likes», «favoritos» o «retweets». Las redes sociales han pasado a ocupar una parte esencial en la estrategia de las empresas, y para exprimir todas las posibilidades que nos ofrecen, debemos gestionarlas bien, y a tiempo. Además de tener un plan de acción específico, Hootsuite permite administrar todos los perfiles en redes sociales de la compañía desde una única plataforma. También da la posibilidad de detectar tendencias de conversación en tiempo real y sumarse a ellas en el momento preciso, elegir el mejor momento de comentar y lanzar mensajes en función de nuestra audiencia, así como medir el resultado de las campañas, gracias a una plataforma de analítica integrada que incluye más de 30 módulos de informes, incluidos Facebook Insights y Google Analyitics. Por otra parte, Hootsuite permite organizar al equipo de Social Media por roles, tareas, campañas o clientes, haciendo posible una distribución del trabajo más eficaz, y disminuyendo los tiempos de respuesta y acción en caso de, por ejemplo, las tan difíciles de gestionar crisis en Redes Sociales. 3. Trello: la organización de tareas y roles, así como de flujos de trabajo, el seguimiento del progreso en las actividades y fechas de entrega de proyectos es, quizá, una de las áreas más difíciles de gestionar de una empresa. Bien porque sea una gran compañía con cientos de trabajadores y mandos de diferentes responsabilidades, bien porque se trate de una corporación en la que está instaurado el teletrabajo o, simplemente, porque es necesario ver cómo se está avanzando en la realización de un objetivo, una herramienta como Trello permite coordinar tiempos y alcanzar metas. Trello es una herramienta online gratuita (aunque también ofrece servicio premium) que permite organizar el trabajo y planificar todas las tareas e hitos que tenemos que acometer. Flexible y con múltiples posibilidades, es perfecta para priorizar tareas, así como comprobar el estado en el que se encuentran las de nuestro equipo, o las de como otros departamentos implicados en el mismo proyecto que nosotros, ya que integra incluso el calendario de Google. Además de clasificar las tareas por estados (por hacer, en proceso, terminadas, para entregar ) permite incluir comentarios colaborativos, así como asignar otras nuevas a diferentes compañeros. Esta categorización nos ayuda a salir del «caos» en el que a menudo se trabaja en proyectos con «multi actores». Por último, nos permite comprobar en tiempo real el progreso de las acciones, pudiendo aplicar 11

5 E-commerce Si se tiene información en tiempo real de cómo consumen los clientes la información que se les envía y qué es lo que más les interesa de las propuestas y ofertas, será más fácil cerrar una venta. medidas correctivas oportunas en el momento adecuado (y no demasiado tarde, como ocurre en muchas ocasiones). 4. Expensify: perfecta para hacerle más sencilla y cómoda la vida a los autónomos, emprendedores y PYMES, pero también para simplificar la gestión de los informes de gastos de los empleados de grandes corporaciones, Expensify permite llevar el control de las facturas que debemos presentar a final de mes como justificante de nuestros pagos a cargo de la empresa. Esta herramienta online gratuita permite añadir de forma automática a la cuenta del Libro mayor de la compañía los gastos en efectivo que tenemos, así como importar las transacciones de las tarjetas de crédito que se utilicen, valorar monetariamente el kilometraje, el tiempo, y otros gastos reembolsables al empleado. Además, permite almacenar un número ilimitado de recibos y facturas, que son escaneados y relacionados de forma automática con el gasto correspondiente, eliminando cualquier paso «manual» en la gestión. 5. LiveMinutes: cuando los diferentes miembros de una empresa trabajan de forma remota, tele-trabajan, o hay equipos ubicados en diferentes localizaciones, es necesario un espacio de trabajo conjunto que ni los chats, ni los s, ni las vídeoconferencias pueden suplir. LiveMinutes ofrece, precisamente, ese entorno colaborativo en el que trabajar y comunicarse con el equipo sin importar los kilómetros que nos separen. En una misma plataforma se pueden compartir documentos, hacer comentarios por escrito, usar una pizarra virtual para tomar notas o hacer exposiciones, elaborar el acta de las «reuniones» que se tengas y participar en vídeo chat en grupo. Además de ser compatible con Evernote, cada uno de los usuarios implicados en el proyecto 12

6 La oferta de CRM s es inmensa, sin embargo, uno de los más completos con versión gratuita es Insightly, con más de medio millón de usuarios en todo el mundo recibirá las notificaciones correspondientes cuando se haga algún cambio o modificación. En el ámbito de la educación, permite la creación de grupos de trabajo y el intercambio de ideas, fomentando el aprendizaje colaborativo como antesala de la vida laboral. 6. Insightly: la gestión de clientes, sobre todo si son muchos y variados, puede llegar a convertir cualquier empresa en un auténtico caos. Por eso, las empresas recurren al uso de un CRM (Costumer Relationship Management), herramientas que centralizan toda la información de nuestros clientes para trabajar de un modo más coordinado: fichas con datos de contacto, comunicaciones y ofertas enviadas, calendario de reuniones, «feedback», próximas visitas, peticiones especiales La oferta de CRM s es inmensa, sin embargo, uno de los más completos con versión gratuita es Insightly, con más de medio millón de usuarios en el mundo. Ofrece 200MB de espacio de almacenamiento, 3 usuarios simultáneos y hasta clientes que podemos registrar, por lo que se antoja como una opción perfecta para empresas de pequeño o mediano tamaño. Esta herramienta está integrada con Google Apps, Office 365, Mailchimp, y la mayoría de las redes sociales. Además de tener versión móvil para «smartphones» y tabletas, dispone de una API muy sencilla e intuitiva que permite a la empresa instalarse la herramienta sin necesidad de ningún conocimiento técnico. 7. Google Analytics: tan importante como saber a qué target dirigirte para crear tu estrategia, es saber a quién interesa realmente tu producto y qué tipo de usuarios siguen tu web, ya sea la corporativa, como un blog o una tienda online. Por eso, la analítica se ha convertido en uno de los pilares de Internet. Y, por supuesto, Google es el rey. Por eso también, la herramienta de estadísticas de visita del «gigante» de Internet es la más recomendable para saber quién sigue tus contenidos, qué clase de público tienes, de dónde viene, cuántas veces entra en tu página y qué comportamiento tiene en ella, ya que los datos que arroja se consideran «oficiales» a la hora de «vender» nuestra página, tanto en términos de publicidad como de reputación «online». Además, si tu canal dispone de un espacio de comercio electrónico o una «e-shop», Google Analytics no solo nos permite medir las ventas y las conversiones, sino que también ofrece información sobre cómo los visitantes utilizan nuestro sitio, cómo han llegado a él y qué se puede hacer para que sigan visitándolo y comprando nuestros productos de un modo más efectivo, eficiente y, por tanto, más rentable para la compañía. Basada en una potente herramienta de informes de uso y consumo de la información, permite al usuario decidir qué datos se quieren ver y analizar, así como personalizar estos informes, pudiendo señalar qué partes de nuestro sitio web tienen un buen rendimiento y qué páginas son más populares para poder crear una mejor experiencia para nuestros clientes. Por si fuera poco, y en medio de la vorágine de las redes sociales, Google Analytics nos deja analizar la interacción de los visitantes con los programas publicitarios para redes sociales de los que dispongamos y el modo en que se implican con el contenido en estas plataformas. Por último, si en nuestra empresa nos dedicamos a la creación de aplicaciones para móviles, la herramienta de Google ofrece kits de desarrollo de software para ios y Android, de forma que también se pueda evaluar cómo utilizan los usuarios nuestra «app». 8. Magento Go: la plataforma de «e-commerce» por excelencia en el mercado nos permite una solución flexible para maximizar nuestras ventas a través de Internet y adaptarlas a nuestros 13

7 E-commerce consumidores, ya sea a través de un ordenador o de un dispositivo móvil («smartphone» o tableta). Su arquitectura abierta permite añadir e integrar diferentes complementos de sus «partners» certificados, aumentando las funcionalidades de nuestra tienda online. Dividido por tramos en función de los servicios que se requieran y del tamaño de nuestra empresa, podemos optar por el modelo «Enterprise» (grandes corporaciones) o por «Magento go», pensado para pequeñas y medianas empresas, emprendedores o para tiendas «online» de nuevo lanzamiento. Sin necesidad de instalar «software» alguno, ni tener conocimientos informáticos avanzados ni por qué saber manejar servidores, Magento Go nos permite crear a nosotros mismos una plataforma de venta online, administrarla y hacer crecer esa «e-shop» del modo más adecuado a nuestro modelo de negocio. Desde el diseño, que nos da múltiples plantillas sobre las que colocar nuestro «logo» y los diferentes elementos que queramos incluir tan solo arrastrándolos al lugar y en el orden deseado, o bien nos permite customizar los CSS si tenemos más conocimientos de diseño Web; hasta la lista de productos a la venta que incluir, que es ilimitada. Para mejorar la experiencia de compra de nuestros clientes e incrementar la interactividad con ellos, Magento dispone de un asistente de compra, una herramienta comparadora de productos y la posibilidad de que los usuarios creen «wish list» o listas de deseos que luego incluyan de un modo más sencillo en su «carrito de la compra» virtual. Además, para aumentar la visibilidad de nuestra tienda online, permite diseñar e implementar nuestra propia estrategia SEO para mejorar el posicionamiento orgánico en buscadores como Google, Yahoo o Bing gracias al completo control que tenemos sobre cómo se generarán las URL s, o la metainformación de nuestro site. Por último, para poder ofrecer a nuestros clientes promociones específicas, permite crear «landing pages» dinámicas temporales, así como cupones de compra, tarjetas regalo o un «display» de «banners» promocionales. 14

8 Magento Go permite crear una plataforma de venta online, administrarla y hacer crecer una «e-shop» del modo más adecuado a nuestro modelo de negocio 9. Streak: como reza su eslogan, Streak es un «CRM en la bandeja de entrada de tu correo electrónico». Y es que la gran valía de esta herramienta radica en la facilidad que brinda para administrar los procedimientos de nuestro día a día en el trabajo. De este modo, nos permite agrupar los s según los criterios que más se adecuen a nuestras necesidades: desde una misma temática a objetivos, periodicidad o clientes. Así, cuando llega un nuevo mensaje a la bandeja de entrada, es mucho más rápido, sencillo y automático tener el contexto en el que se ha generado, los antecedentes y los pasos que se han ido dando en el plan de venta específico, sin necesidad de perder tiempo buscando correos anteriores. Integrado en nuestra propia cuenta de correo de Gmail, permite editar los objetivos en tiempo real, a la vez que se crean sencillos informes, además de programar s a la hora que consideremos que mayor efectividad van a tener sobre nuestros clientes o potenciales clientes. Streak da también la opción de compartir aquellas agrupaciones de tu bandeja de entrada que desees con otros miembros del equipo implicados en el mismo proyecto, y su aplicación para móviles nos permite trasladar esta oficina virtual a nuestro «smartphone» o tableta. 10. Infogr.am: si en el primer punto de este listado hablábamos de lo importante que es la comunicación visual y cómo nuestro cerebro actúa más rápido por impulsos generados a través de imágenes, no podíamos olvidarnos de una herramienta para elaborar infografías de un modo rápido, fácil y, sobre todo, barato. Si pedimos presupuesto a algún diseñador, la creación de una infografía sencilla no suele bajar de los 300 euros, teniendo que darle nosotros la información conceptual que queremos que se vea reflejada en la imagen. Por eso, y siguiendo el tan de moda «do it yourself» (hazlo tú mismo), lo mejor para ahorrar dinero y conseguir un resultado que se ajuste exactamente a nuestras necesidades es crearla nosotros desde cero. Aunque existen diferentes herramientas online que nos dan este servicio, la ventaja de Infogr.am es su sencillez. Tan solo son necesarios unos cuantos «click» de ratón para diseñar una imagen ilustrativa interactiva que podremos descargar, así como añadir en los artículos de nuestro blog, en nuestra página Web, compartir con clientes y potenciales clientes a través de correo electrónico y redes sociales, o mostrar en una presentación pública o en una reunión.con más de una treintena de modelos entre los que elegir, desde originales presentaciones dinámicas a simples diagramas de árbol, Infogr.am además permite almacenar los datos que queramos incluir, así como importarlos de ficheros XLS o CSV. Es cierto que no existe una regla única para triunfar en el difícil mundo de los negocios. Y ni el decálogo de consejos con el que comenzamos ni este «top 10» de herramientas gratuitas y semigratuitas son (ni pretenden ser) la fórmula secreta del éxito. Pero Einstein decía que «si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo». Y si la tecnología nos tiende la mano para conseguirlo, por qué no agarrarla con fuerza?¾ 15

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