Microsoft La empresa de tecnología se afianza en servicios y dispositivos. Previsiones para el futuro.

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1 Año 11 - Nro. 3 - JULIO-AGOSTO $ 35.- inteligencia en ventas La tecnología contribuye en el análisis de los consumidores. En ellos está la clave del éxito. Cómo se genera lealtad en los tiempos que corren? Microsoft La empresa de tecnología se afianza en servicios y dispositivos. Previsiones para el futuro. Starwood Claves para abrir un nuevo hotel. La importancia del capital humano. El caso Tucumán. Whirlpool Heladeras, cocinas, lavarropas? La clave está en el servicio de atención al cliente.

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4 Contenido Staff EDITOR EN JEFE: Daniela Martin EDITOR Y REDACTOR: Ariel Alberto Neuman COORDINADORA DE REDACCIÓN: Fernanda Salerno VENTAS PUBLICIDAD: Mariana Urrestarazu - Richard Hain DISEÑO GRÁFICO: Alfredo Veronesi IMPRESIÓN: La Imprenta Wingord S.A. SUPERVISOR DE PRODUCCIÓN: Federico Casellini FOTOGRAFÍA: Andrés Blasina - Diego San Martín FOTO DE TAPA: Latinstock Comments es una publicación de la Cámara de Comercio de los Estados Unidos en la República Argentina Viamonte 1133, 8vo. piso, (C1053ABW) Buenos Aires, Argentina. Teléfono: (54-11) Fax: (54-11) Web: Las opiniones expresadas por los autores de las notas, no son necesariamente las del Editor en Jefe de esta publicación ni las de la Cámara. Contacto: Ariel Alberto Neuman, Board 6 Cómo hacen las empresas para estimular las ventas en los tiempos que corren? 14 La gerente general de Microsoft Argentina & Uruguay analiza el negocio. Vaquer, Juan Manuel Stegmann, Ignacio Goulu, Jorge Aguirre, Manuel Garibaldi, Juan Bottan, Alejandro Murphy, John Abelleyra, Manuel de Costantini, Isela Guerrero, Fernando Krajnc, Hugo Alemañy, Enrique Alvarez Roldán, Roberto Annes, Carlos Bacher, Jorge Barbeito, Horacio Dolhare, Mariano Estrada, Hernan La Roza, Jorge Orsei, Pablo Ribisnich, Gabriel Rovira, Alfredo Seeber, Enrique zanatta, Mauricio Calo, Ricardo Canatelli, Gonzalo Cattaruzzi, Lino Degiovanni, Fabricia Del Carril, Fernando Delenta, Christophe Garcia, Ricardo Gomez Minujín, Facundo Diego Gonzalez, Hector Hurtado, Sergio Latronico, Pablo Latugaye, Jose Marquez, Luis Eduardo Mignaquy, Eduardo Nijs, Anne Ripoll, Gustavo Rosato, Daniel Schoua, Mariana Schuster, Alberto Tenazinha, Silvia Vaquero, Pablo Yapur, Alejandro Luis * a confirmar por la próxima asamblea 2013 Precio ejemplar 2013: $35,00 sujeto a modificaciones. Registro Nacional de la Propiedad Intelectual Nº Impreso en Argentina por La Imprenta Wingord S.A. 22 Las claves para desarrollar y gestionar un cinco estrellas. Editorial 34 Atención al cliente y negocios sustentables, presente y futuro. El ojo en el cliente En los tiempos que corren, vender más es todo un arte, pero también toda una ciencia. Hay que conocer el negocio, saber de costos, de ganancias y, fundamentalmente, interpretar las necesidades del cliente, sorprenderlo, adelantarse a lo que pida, cuidarlo y estar allí cuando nos necesite. Más allá de la nota de tapa, en la que se trabaja específicamente sobre este tema, a lo largo de toda esta edición de Comments la demanda oficia de hilo conductor, presente en cada una de las notas que está por leer. Sea en productos tecnológicos, electrodomésticos o, mismo, en envases sustentables, en todo, el cliente, como nunca, parece tener la razón. Ariel Alberto Neuman Editor 2 COMMENTS

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6 NOTA DE TAPA Inteligencia en ventas Las empresas de consumo masivo implementan estrategias para incrementar sus ventas. En paralelo, la tecnología contribuye en el análisis de los intereses y apetencias de los consumidores. En ellos está la clave del éxito. Cómo se genera lealtad en los tiempos que corren? Por Ariel Alberto Neuman La evolución interanual de las ventas en supermercados en mayo de este año registró una variación positiva de 19%, a precios constantes desestacionalizados, y un aumento de un 2,6% respecto del mes anterior. Las ventas de electrodomésticos a precios constantes del primer trimestre de 2013 tuvieron un aumento del 17,9% respecto al mismo período del año anterior, con un incremento en marzo del 23,4% respecto a igual mes del año anterior. Los datos del Indec hablan de una fiebre del consumo, cuyas explicaciones van desde la sociología y la necesidad de tener para ser aceptado en la sociedad moderna, hasta la económica, sustentada en la inflación y las escasas alternativas para el ahorro. En ese contexto, las empresas trazan estrategias para mantener o incrementar sus colocaciones con campañas publicitarias, la reformulación del packaging, promociones, giro a lo green y estudios de las conductas de los consumidores para no perderle pisada a los compradores. Casos Somos una de las compañías que más invierte en investigación de mercado y logra de esta manera conocer bien de cerca las necesidades de sus consumidores. Anualmente atendemos consultas de alrededor de 7 millones de consumidores en el mundo, y en Argentina escuchamos a más 4 COMMENTS

7 de consumidores entre llamadas y s, anticipando sus necesidades para brindarles marcas superiores, señala Román Zaobornyj, director comercial de P&G Argentina. En el modelo de negocio de la empresa está la base del éxito, asegura el ejecutivo. Tener un entendimiento significativo de los consumidores y desarrollar productos de alta calidad; comunicar los beneficios de los productos a un nivel que represente valor para el consumidor; crear conciencia y compromiso; garantizar que la calidad y disponibilidad de nuestros productos genere mayores ventas y menores costos a los comerciantes, enumera en su descripción, y agrega la importancia que tiene trabajar siempre en múltiples opciones que puedan responder a las necesidades de consumidores de todos los segmentos. Sus elecciones, agrega, no están condicionadas únicamente por un factor económico. También tienen que ver con hábitos, preferencias y diferentes tipos de expectativas sobre el producto. Según Gerardo Papini, gerente de Trade Category Management Canal Híper y Super y Category Management de Unilever, en la Argentina de hoy la gestión comercial se adapta mes a mes y la facilidad y la rapidez para cambiar de estrategia es la mejor estrategia. Últimamente, dice, es necesario tener planes de corto plazo que se adapten al contexto. Las promociones también deben estar controladas por la situación de rentabilidad y de objetivos de mercado de cada una de las marcas, agrega. A eso se suma que el consumidor ha evolucionado en los últimos años y es cada vez más racional. Busca los días y los lugares en donde comprar cada categoría de productos, cambiando muchas veces de punto de venta o canal. Por su parte, Gustavo Schmidt, Country Manager de Kimberly-Clark, señala que en su empresa la clave pasa por el desarrollo de productos. Si bien no podemos dejar de lado que el contexto actual presenta algunos desafíos que impactan en nuestros costos y competitividad, es una decisión de compañía continuar invirtiendo para seguir Gustavo Schmidt (Kimberly-Clark) ofreciendo productos con la innovación que nos caracteriza, dice. En efecto, en los últimos tiempos renovaron prácticamente todo su portfolio de productos. Resultado? Un crecimiento de dos dígitos en continuidad con nuestra performance de años anteriores, afirma. Interior A nadie escapa las diferencias culturales y de consumo que hay entre distintos países, Publicidad: vende o posiciona? Hay distintos tipos de publicidad que pueden formar parte de las distintas estrategias de las diferentes compañías. Algunas se orientan a generar un posicionamiento de marca y otras a traccionar volumen. Por eso, algunas apelan a sentimientos, cuestiones personales o familiares, y otras hablan de canjes, de alguna promoción al estilo comprando este producto podés ganar un viaje, u otras dinámicas más directas para impulsar las ventas. regiones y hasta ciudades. Cómo están haciendo las empresas para vender más en el interior del país? Estamos viviendo un momento en el que muchos de los productos o servicios se han convertido en commodities. A partir de esto muchas empresas luchan por diferenciarse de la competencia a partir de la gestión de experiencias satisfactorias y memorables para los consumidores. El centro de la estrategia es el consumidor; de esta manera En los últimos tiempos, kimberly-clark renovó casi todo su portfolio 5 COMMENTS

8 NOTA DE TAPA Abriendo caminos Por Silvio Villalba Director - Ipsos Loyalty Argentina Las empresas siempre, en cualquier contexto, tienen como objetivo incrementar sus ventas y más aún sus beneficios. Esto no es novedad. El tema es cómo hacer para cumplir el objetivo en tiempos signados por un consumidor cada vez más sobre-estimulado de mensajes y, sobre todo, muy racional al momento de comprar. Hace ya un tiempo, el camino elegido por los bancos y las grandes marcas de indumentaria, supermercados y electrodomésticos para lograr incrementar las ventas fue ofrecer grandes descuentos en días determinados para aumentar el flujo de visitantes en los locales. Este mecanismo no solamente incrementó fuertemente las ventas para las marcas y comercios, sino también la emisión de plásticos a manos de los bancos, que a su vez se convirtieron en una especie de tarjeta de fidelización cada día en el que se pactaban dichos descuentos. A esta altura no se concibe que un local de una marca de ropa, un supermercado o un shopping no presente en la entrada el listado de descuentos donde cada banco tiene asignado un día de promoción, con descuentos que van del 10 al 30%. La innovación es otro de los caminos elegidos teniendo en cuenta la evolución tecnológica. Los smartphones y el protagonismo de las redes sociales junto al incremento en la incidencia de internet en los hogares cambiaron la forma de pensar y actuar. Los cupones de descuentos están a la orden del día, desde turismo hasta elementos para el cuidado del cuerpo, pasando por utensilios de cocina y herramientas para el jardín. Y todo esto está al alcance de la mano sólo con un clic. Así es como compramos e imprimimos las entradas del cine en casa, recargamos el celular en los kioscos, evitamos las colas del banco a través de los home banking y además lo podemos hacer todo desde un Smart TV. Pero esto no parece ser suficiente, con todo esto en funcionamiento y un consumidor muy atento y exigente, las empresas ya comienzan a observar con mayor relevancia los indicadores de satisfacción del cliente y su correlación con las ventas. Hoy varias empresas ya están considerando estos indicadores, relativos al set competitivo de sus marcas, para determinar el share of wallet y el retorno en ventas de sus acciones. En un mercado donde las variables relacionadas con el precio y las promociones son acciones que todos hacen, la diferenciación en términos de mejorar la experiencia del cliente parece ser el camino a atender. La galería de productos de P&G 6 COMMENTS

9 el equipo de avila nores la empresa (marca) se puede convertir en un aliado para éste y viceversa, señala Gerónimo Ávila Nores, quien desde Córdoba y desde la firma que lleva por nombre a su apellido viene haciendo los desarrollos de posicionamiento de grandes empresas en el interior del país. Es importante trabajar en proyectos de fidelización donde se escuche al cliente, ofreciéndole una propuesta de valor frente a la competencia; el precio no es un diferencial a largo plazo, mientras que la creación de experiencias si lo integrar los canales de comunicación ya que cada uno responde a una necesidad del consumidor y tiene una dinámica diferente. Ampliando esa mirada, Mario Cuniberti, director de Soluciones y Arquitectura Empresarial de Oracle Customer Experience, señala que el mercado está viviendo un proceso de transformación, donde el foco está puesto en el cliente. Esto es lo que en Oracle denominamos la era del cliente, una época en la que el cliente manda y el éxito depende de la manera en que las empresas cumplen con "Muchas empresas luchan por diferenciarse de la competencia a partir de la gestión de experiencias satisfactorias y memorables para los consumidores. El centro de la estrategia es el consumidor (Gerónimo Ávila Nores). Innovación La innovación funciona como un motor para estimular las ventas. Destinamos a nivel mundial alrededor de USD millones al año a nuestra política de I+D, un 60% más que nuestro competidor directo y más de lo que lo hacen la mayoría de nuestros competidores combinados. Es así que prácticamente todo el crecimiento orgánico de las ventas de la compañía a nivel mundial en la última década ha venido de las nuevas marcas y de la innovación en productos nuevos o mejorados, apunta el ejecutivo de P&G. permiten que las empresas atraigan, retengan, vendan y hagan más, es decir que el éxito de la organización depende de sus clientes, señala el ejecutivo de Oracle. En este contexto, la pregunta del millón es cómo lograr que los clientes nos sigan eligiendo. A modo de respuesta, Cuniberti presenta el Oracle Customer es, agrega, para remarcar que en Ávila Nores se trabaja desde la visión del consumidor, atendiendo sus expectativas y acompañándolo en su cotidianeidad, utilizando un lenguaje emocional y menos racional, generando empatía y creando contenido. El canal de ventas pasó de vender a construir relaciones. La venta es una consecuencia, y se da por la preferencia, señala en relación a un cliente en cuya expansión tuvo mucho que ver. A su vez, destaca la importancia de sus exigencias y expectativas, dice. En efecto, en los tiempos que corren los clientes tienen muchas opciones y, por este motivo, las empresas deben superar al máximo sus expectativas y lograr que sus experiencias sean lo más simples, coherentes y consistentes posibles, a través de múltiples canales durante todo el ciclo de vida con el cliente. En otras palabras: desde la compra a la adquisición y la experiencia post-venta (y, en algunos casos, la disposición final del desecho). Las experiencias positivas del cliente Mario Cuniberti (Oracle) 7 COMMENTS

10 NOTA nota DE de TAPA tapa Conocer al consumidor El conocimiento del consumidor se va haciendo de diferentes formas, dependiendo del tamaño de la compañía y del presupuesto que puede manejar para investigaciones de mercado. En las empresas más grandes hay áreas específicas y agencias o consultores que se dedican a hacer estos estudios en forma regular en paneles de consumidores, focus groups y encuestas. En las empresas más chicas puede haber cuestionarios y visitas al punto de venta, herramientas simples y económicas para entender las variables relevantes para el consumidor, describe el ejecutivo de Unilever. Experience, construida sobre la base de las mejores soluciones de CRM (customer relationship management), comercio e industria. Desde marketing a ventas, entrega a soporte, y compromiso inicial a gratificaciones por fidelidad, las soluciones de Oracle Customer Experience entregan los resultados comerciales que desean las empresas y las excelentes experiencias que desean los clientes, dice. La promoción tiene sus motivos. Según un estudio global de Oracle, las marcas latinoamericanas podrían perder hasta un 22% de sus ingresos anuales como consecuencia de no ofrecer al cliente una experiencia positiva, coherente y consistente a través de múltiples canales. Por el lado de la Argentina, 16% es el promedio de las potenciales pérdidas anuales por esos mismos motivos. De allí, entonces, modificaciones en envases, adaptaciones en tamaños, presencia en todos los canales que sean pertinentes, promociones, servicios de atención al cliente y otras variantes elegidas para vender más y mejor. unilever: foco en las góndolas El tema de los envases (familiares, más chicos, individuales, etcétera), por ejemplo, generó un gran diferencial dependiendo del tipo de canal o comercio, dado que cambia mucho el tipo de viaje de compra que realiza La temática ecológica o sustentable está el consumidor en los distintos puntos de venta que visita, enseña el ejecutivo de Unilever. Puede estar haciendo un viaje de compra de abastecimiento mensual, compra rápida por una necesidad puntual del día o la reposición semanal de algún producto en particular y, asociado a esto, el tamaño o el empaque juegan un rol relevante, ejemplifica. Por su parte, la temática ecológica o sustentable está entrando a los hogares a través de los chicos, y ellos (en muchos casos) influencian a los padres en sus compras o en sus hábitos. De todas maneras, por lo pronto, en el mercado local el consumidor no está dispuesto a pagar un plus por una propuesta sustentable; quizás podría elegir o cambiar entrando a los hogares a través de los chicos, y ellos (en muchos casos) influencian a los padres en sus compras o en sus hábitos. su elección, pero no pagar un adicional, agrega Papini. Lo que claramente pesa al momento de pensar en las ventas es el vínculo que se desarrolle con la cadena productiva. Sin duda el negocio tiene varios jugadores: el consumidor, el retailer, el distribuidor y la compañía, y un buen vínculo hace viable esta dinámica. Lo importante es tener en cuenta que todos son parte de la misma cadena y que trabajar desde lugares opuestos sin dudas va a generar frenos en el desarrollo comercial, concluye. 8 COMMENTS

11 Company profile El futuro de los datacenters Desde SkyOnline analizan las perspectivas de la industria. Lo que quedó después del boom de principios de siglo. Perfil de la empresa SkyOnline es uno de los principales proveedores de servicios de outsourcing de datacenter en la Argentina. La empresa tiene su edificio en el barrio de San Telmo, en proceso de certificación de las normas ISO 27001, construido en el 2000 por un consorcio integrado por Techint/Ericsson USA, con los estándares del Uptime Institute de construcción de Datacenter. Cumple también con la Comunicación A 4609 del Banco Central en cuanto a infraestructura de Centros de Procesamiento de Datos y las consiguientes comunicaciones respecto a la materia. De los 5.500m2, más de 2.000m2 son de piso técnico disponible brindando servicio. Su diseño es de tipo modular, lo que permite mantener bajos costos operativos y posee redundancia en todos sus sistemas (sin un único punto de falla). Nuestro datacenter ha sido construido utilizando la mejor tecnología del mercado e instalando primeras marcas en cada uno de sus sistemas principales, asegurando con esto un bajo costo de mantenimiento y una fácil escalabilidad con una mínima inversión marginal en la operación y en la protección del medio ambiente, señalan en la empresa. Contrario a lo que suele decirse por razones coyunturales, mirando el mediano y largo plazo el mercado de los datacenters está en una etapa de plena expansión. La etapa que viene estaría marcada por soluciones reales, que finalmente le ganarán a la burbuja que se ha vivido en esta industria, diagnostica Pablo Diego Olivera, gerente comercial de la empresa SkyOnline. La mayoría de los centros de datos en Argentina fueron construidos con el boom de internet hace ya más de 10 años, para albergar otro tipo de tecnologías, señala. Desde SkyOnline hemos incorporado diferentes tecnologías, metodologías y buenas prácticas de gestión, y la brecha existente entre las instalaciones y lo que recomiendan los estándares internacionales actuales se han acortado significativamente, dice, dando un rápido pantallazo de cómo se encuentra hoy el mercado. Así, por ejemplo, afirma que pocos datacenters cuentan en la actualidad con un buen DRP (disaster recovery plan) implementado, y muchos menos con un plan estratégico de BCP (business continuity plan), esenciales al momento de garantizar la continuidad del negocio y asegurar al cliente. Otro de los temas a tener en cuenta y que genera preocupación entre los clientes es el resguardo de la información, no sólo del backup diario (productivo), sino de los archivos que se deben mantener por años. La administración de estos procesos es crítico y sumamente oneroso si no se implementa en forma correcta. Y no sólo hablamos del resguardo, sino lo que es aún más importante, que es la posibilidad de contar con esa información en tiempo y forma cuando sea requerida, dice. En la región, analiza Olivera, los mayores desafíos de la industria pasan por la performance, la eficiencia energética y la escalabilidad. Actualmente estamos lejos de las tasas de penetración de tecnología de Estados Unidos, Europa o Asia, y se espera que en el mediano plazo esta diferencia se reduzca significativamente, por lo que el potencial para nuestra región en general y para Argentina en particular, es muy alto, agrega el ejecutivo. Por lo pronto, según distintos estudios relativos a la industria, ella constituirá un universo de soluciones híbridas con la combinación de centros de cómputos in-house, cloud públicas y privadas, y servicios, formándose en cada caso conglomerados a gusto de cada cliente. Se vienen tiempos de convergencia de interrubros que van a modificar parte de los paradigmas más arraigados de la industria. El poder de adaptación será necesario para brindar no sólo soluciones de infraestructura, sino también combinarlas con otros servicios, pronostica. Para saber más: 9 COMMENTS

12 Sustentabilidad Envases sustentables Crece el desarrollo de opciones amigables con el medio ambiente. Las alternativas plásticas ganan terreno. De la mano de Dupont y para un evento especial, Arcor dio el puntapié inicial. El envoltorio del Bon o Bon no sólo se disolvía íntegramente en agua. Esa agua seguía siendo apta para consumo humano. Todavía no se hablaba de sustentabilidad, o al menos no de la forma en que hoy se lo hace en el ámbito corporativo, pero la Envases premiados por dupont iniciativa cosechó la admiración entre los que tuvieron contacto con el producto y se replicó en otras industrias. Por lo pronto, DuPont ya tiene un amplio portfolio de productos para la industria del envase. Tenemos casos de envases en ciertos rubros como el Salmón, que obtuvieron resultados muy buenos en términos de reducción de perdida de vacío y desperdicio en alimentos. Son materiales que se aplican para optimizar la calidad, seguridad y durabilidad de los alimentos, señalaron en la empresa. La compañía tiene a nivel mundial un concurso que premia la innovación y sustentabilidad de los envases. En la última edición de este certamen, la número 25, el ganador fue el AidPod, impulsado por Coca Cola, que permite llevar ayuda sanitaria a distintas comunidades alejadas. En México, en tanto, se desarrolló recientemente el MixPack, el primer empaque flexible que cuenta con dos compartimientos para la mezcla exacta de dos ingredientes en un mismo empaque. La onda green en coca cola Por ejemplo: leche en polvo. MixPack nace del sueño de ofrecer una alternativa para comunidades rurales o personas aisladas en México que necesitan nutrir a sus hijos, pero no tienen forma de refrigerar leche infantil o contar con una fuente de agua potable, explicó Álvaro Navarro, director general de Simonalbag, responsable de este desarrollo junto a la filial mexicana de Dupont. Por su parte, el trabajo de Coca-Cola en la materia no se limita al reconocimiento que da la compañía de química aplicada. Con un compromiso permanente hacia la sustentabilidad, en Coca-Cola nos concentramos en iniciativas que protegen el ambiente y promueven el desarrollo de las comunidades. La compañía ha sido pionera en el desarrollo de nuevas tecnologías para reducir, reusar, renovar, recuperar y reciclar los empaques, fomentando el recupero de los mismos, aligerando su peso, promoviendo el consumo de retornables, fabricando envases a partir de materias primas renovables, como PlantBottle, y de envases post consumo, es decir botellas realizadas con PET reciclado, señalaron en la empresa. Estamos trabajando para que nuestros envases sean cada vez más livianos, utilicen la mejor tecnología para reciclarlos y convertirlos en nuevas botellas y usar menos materia prima. Sintetizamos estos esfuerzos en las 4 Rs: reducir, reutilizar, reciclar, renovar, agregaron. En esa línea, redujeron toneladas de PET en los últimos cinco años en la Región Sur de América Latina, aligerando el peso de las botellas. En este marco, lanzaron recientemente un nuevo envase eco-flex de Bonaqua de 12,3 grs, el envase plástico más liviano del mercado. Este envase y el concepto Dale la vuelta a la botella tienen su origen en Japón: en 2009 The Coca-Cola Company desarrolló el concepto para su marca I Lohas, un agua mineral con un envase ultraliviano, con menos plástico y más flexible que invitaba a los consumidores a darle un twist para luego reciclarlo. Este innovador concepto se fue extendiendo internacionalmente de forma progresiva, llegando a Latinoamérica en el año 2010 (México), y posteriormente a otros países de la región -Ecuador (2011) y Brasil (2012)-. Por otra parte, a través de una mayor oferta de envases retornables, incentivan a la gente a su reutilización, reduciendo el uso de resina virgen. Los retornables ya representan el 35% del total de envases en el mercado. En 2012 presentamos la primera botella 10 COMMENTS

13 del mercado compuesta hasta con un 20% de envases post-consumo reciclados. Se utiliza resina PET reciclada para la fabricación de nuevas botellas PET. El material reciclado se origina en la primera planta argentina de reciclado de envases PET, Cabelma PET, que cuenta con la más alta tecnología a nivel mundial y tiene una capacidad para procesar más de 70 toneladas de botellas diarias, señalan. Así las cosas, en Coca-Cola entienden que este reciclado no es posible si no se fomenta la conciencia de recupero. Estudios realizados recientemente en nuestra región junto a TNS nos demuestran que la gente está dispuesta a reciclar, pero a veces no sabe cómo. Para facilitarles esta tarea, nos asociamos con la ONG Donde Reciclo, integrada por un grupo de jóvenes emprendedores que crearon una plataforma wiki, donde la gente puede encontrar los puntos más cercanos para llevar sus envases, o bien nutrirla con nuevos lugares de recupero que ellos mismos hayan identificado, dijeron. En otra línea, trabajos con otras empresas, como el que desarrollan con Walmart desde 2008, contribuyen en esta tarea. Llavero de colores La paleta de colores de las llaves ha sido escasa hasta ahora, en que se lanzaron las nuevas llaves fabricadas con el polímero de alta performance, Zytel HTN. Estas nuevas llaves son más livianas y resistentes al desgaste en comparación con las tradicionales de bronce, y sus colores facilitan una rápida identificación. Sus cualidades sustentables se basan principalmente en la reducción de costos de producción para el fabricante, en el ahorro de energía e insumos para el cerrajero, y una mayor durabilidad para el consumidor final. El material, además, es cien por ciento reutilizable: puede ser molido y vuelto a inyectar para otra aplicación. Esta innovación irrumpe con más de 120 años de historia. En Tabor tuvimos una idea y junto a DuPont transitamos el camino para desarrollarla encontrando en este polímero las mejores cualidades para la aplicación que deseábamos, explicó Héctor Naim, socio gerente de la empresa desarrolladora. Desde DuPont, en tanto, agregaron que el trabajo en colaboración fue lo que, en el fondo, hizo la diferencia. A través suyo se invita a la gente a traer sus envases a las estaciones de recupero ubicadas en las tiendas de la empresa de retail y a partir de allí los envases entran en un circuito virtuoso de reciclado. También trabajamos con Municipalidades en las Plazas de la Felicidad. La gente deposita sus botellas en contenedores y nosotros donamos juegos hechos a partir de plástico reciclado para las principales plazas de las localidades participantes, redondearon.

14 entrevista Entre servicios y dispositivos Fabricia Degiovanni, gerente general de Microsoft Argentina & Uruguay, analiza la actualidad de su negocio y de la industria IT. La evolución del negocio y los proyectos a mediano plazo. Por Ariel Alberto Neuman 12 COMMENTS

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16 (nuestro sistema de comunicación sobre internet). La birome tiene sus años, pero el mensaje todavía se lee con claridad: lo importante no es el software, dice. Tiene grabado un logo que despista. O al menos despierta curiosidad. El de Microsoft. Fabricia Degiovanni, gerente general de la empresa para la Argentina & Uruguay, se enfrenta con esas palabras y con una pregunta para empezar a hablar de la industria tecnológica: Qué es lo importante para ustedes hoy? Microsoft se define como una compañía de dispositivos y servicios. Las áreas donde se busca causar impacto son todo lo que es dispositivos para trabajar, divertirse y acceder a internet, desde una computadora, una notebook, una ultrabook, un teléfono, una tableta, una consola de juegos o lo que sea que esté por venir. Microsoft tiene un conjunto de dispositivos que le permite a las personas vivir la vida profesional y personal de manera integrada. Con la misma tableta vos podés trabajar o ver una película en tu casa el fin de semana. Ése es el diferencial de Microsoft en la actualidad. El segundo gran foco de nuestro negocio es ver cómo proveer una infraestructura de acceso de servicios en la nube a través de estos dispositivos. En el mundo y en la Argentina también, Microsoft ha lanzado sus servicios en la nube: Office 365, que permite, por ejemplo, tener un mail Outlook sin necesidad de tener servidores en la empresa, acceder a todas las herramientas de Office, a Skype, a Lync Qué reparos tienen hoy las empresas al momento de pensar en la nube? Cuando lanzamos este proyecto en la Argentina pensamos que culturalmente podía generar reparos. Estamos hablando de servicios en la nube pública como el mail, Word, Excel. No hablamos por ahora de tener otro tipo de información. Las empresas optan por un modelo mixto, con algunas cosas en la nube pública y otras en la nube privada que sigue manejando su departamento de sistemas. Lo cierto es que hay servicios que antes requerían mucha complejidad y costo a las empresas, como podía ser tener Outlook y Exchange a la vez, y hoy eso se unifica y se vuelca directamente a la nube. En respuesta a tu pregunta: no estamos viendo resistencias, justamente porque tenemos esa posibilidad de ofrecer sistemas mixtos: públicos y privados. Cae el nivel de piratería con la nube? No tenemos datos de eso todavía, pero creo que la piratería se vincula más con otras cuestiones. Sí, obviamente, fomentamos el uso de software original. Es mucho más seguro tener tus datos, aunque sean tus mails, documentos de Word y de Excel, en un ambiente seguro, en lugar de alojarlos en un software que sufrió una alteración. En la Argentina la piratería ha disminuido muchísimo en los últimos cinco o seis años, y creemos que esto va a continuar en esa dirección. Lo que sí tenemos son encuestas que muestran que las empresas no piratean el software por elección, y en esos casos la nube viene a facilitar el acceso, porque ya no está esa inversión inicial que había que hacer y que era significativa en materia de licencias. La nube, lo que permite, es bajar el costo de entrada. Cuando decís: puedo tener por menos de $ 40 por mes por usuario acceso al mail, la verdad termina siendo más complicado y riesgoso ponerse a piratear. Qué pasa en el hogar? Ahí la nube también se mete. Tenemos Office 365 para estudiantes, que se distribuye a través de universidades y entidades educativas. Cuando las universidades se suman a esta plataforma, sus alumnos tienen acceso a esta nube. 14 COMMENTS

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