Política de Programa ContiTraining Objetivo General del Programa ContiTraining 2011:

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1 Política de 2011 Objetivo General del Programa ContiTraining 2011: satisfacción total del cliente. Certificar a nuestros distribuidores con el programa ContiTraining proporcionando a los participantes toda la información básica necesaria para desarrollar las capacidades necesarias basados en la cultura corporativa de Continental Tire de México que le permitan realizar de manera profesional la venta, aclarar dudas del producto, desarrollo de técnicas de venta, apoyar la toma de decisión del cliente, brindando el servicio que cubra las expectativas, logrando la Este plan de Capacitación fue diseñado con el objeto de ofrecer a nuestros distribuidores y sub distribuidores todas las herramientas necesarias para generar lealtad y conciencia de mejora continua. El programa ContiTraining entra en vigor a partir del 1 de Junio del Programa ContiTraining 2011 A continuación se describen de manera amplia y significativa el manejo, desarrollo de ventas y servicio al cliente; incrementando la capacidad en la labor de la venta y compromiso de mejora continúa. El programa ContiTraining está diseñado para todo el personal en general de nuestros distribuidores y sub distribuidores de Continental. El programa ContiTraining está integrado por 7 niveles, Dividido en 2 Certificados estrechamente relacionados de la siguiente manera: 1

2 Certificado Nivel Básico Medio Conti Expert : Este certificado está enfocado a todo el personal en general y aplicado en el piso de ventas; constando de 4 niveles (Conti Basic, Conti Trainer, Conti Leader, Conti Expert) en conceptos básicos - técnicos para el desarrollo de habilidades y aptitudes que le permitan aplicar estrategias en el procedimiento de la venta. 1) Conti Basic: Generar una visión amplia de los conceptos básicos y técnicos de nuestros productos, además de involucrar al participante en aspectos necesarios para comprender los procesos de manufactura y diseño de los neumáticos. 2) Conti Trainer: Estudiar y analizar el proceso, formas y herramientas para obtener una venta óptima que le permita al vendedor brindar a los clientes un servicio integral y de su total satisfacción. 3) Conti Leader: Proporcionar el desarrollo de habilidades y aptitudes que le permitan interactuar con el cliente, desempeñar apropiadamente su rol para maximizar la compra de los productos y servicios de la empresa. 4) Conti Expert: Emplear diferentes estrategias y procedimientos de ventas que contribuya a mejorar la interacción con el cliente, así como la generación de nuevas ideas dentro de un equipo de profesionales expertos en las ventas de productos y servicios de las tiendas departamentales. Certificado de Nivel Avanzado Conti Master : Este certificado tiene un contenido de nivel más avanzado enfocándose a todo el personal en general de la fuerza de ventas; constando de 3 niveles (Conti Tire Brand, Conti Quality y Sales Master) ofreciendo un conocimiento especializado de la llanta y entendimiento del mercado al que se enfrenta, proporcionando las técnicas para desarrollar hábitos y aptitudes de un vendedor especializado. Al finalizar este certificado el participante estará calificado para dar capacitación básica a sus compañeros de área. 5) Conti Tire Brand: Conocer las características de la llanta en situaciones variadas que implican poner en juego sus habilidades y actitudes. Comprender las condiciones del mercado y las identifica de acuerdo a la marca de los vehículos mediante la identificación de las partes y características principales de la llanta en el segmento Continental y Euzkadi. 6) Conti Quality: Desarrollar la mejora continua en los hábitos y aptitudes del vendedor Conti Expert como parte integral de su trabajo diario, proyectando servicio profesional en la tienda mediante la estandarización e implementación de algunos de los procesos de Calidad que se utilizan en la manufactura de una llanta. 7) Sales Master: Desarrollar entrenadores internos en la red de Distribución, cuyo perfil deberá ser Graduado de Conti Expert, Conti Brand y Conti Quality para ser Coach de ventas en la zona adjudicada de los primeros 4 niveles únicamente, podrá aprender técnicas de enseñanza, que le servirán como una herramienta que facilitará la transmisión del conocimiento básico aprendido en el programa de capacitación Continental Tire, 2

3 adaptándolas a las necesidades del personal que lo requiera en la distribuidora en la que labora. NOTA: El curso y/o Certificación Conti Master tiene una vigencia de 2 años y al finalizar este lapso tendrá que tomar la actualización Sales Master Post para renovar su Certificado que tendrá un costo de $350 pesos más IVA. I. Los porcentajes de retribución al personal de ventas inscrito en ContiClub será en base a su nivel de cursos acreditados del Programa de Capacitación ContiTraining. II. Es requisito haber acreditado los primeros 2 niveles de capacitación para entrar al programa ContiClub. III. Al participante del programa ContiClub se le otorgará un bono al término del periodo 2011 de acuerdo a los niveles acreditados de Capacitación para Diciembre del El Bono por Capacitación se dará en base a los puntos de obtenidos en ContiClub del año 2011 como lo muestra la siguiente tabla: Bono Anual en Puntos ContiClub de acuerdo al Nivel de Capacitación acreditado al término del Año 2011 (Diciembre 2011) Certificado Conti Expert (Nivel Básico-Medio) Certificado Conti Master (Nivel Avanzado) Conti Basic Conti Trainer Conti Leader Conti Expert Conti TireBrand Conti Quality Sales Master Requisito para entrar al Conticlub haber acreditado los primeros 2 Niveles de Capacitación A partir de haber acreditado el 3er Nivel tendrá el 100% de Puntos ContiClub El participante al termino del Año 2011 tendrá el Bono % en Puntos Conticlub siempre y cuando haya acreditado el nivel señalado 105% 110% 115% 130% Bono Anual del 5% Bono Anual del 10% Bono Anual del 15% Bono Anual del 30% IV. La responsabilidad para que el programa funcione de manera efectiva y en tiempo, será por parte del área de capacitación y el ejecutivo comercial de la región. V. Para la apertura de un curso deberá tener un registro de participantes como un mínimo de 10 participantes y un máximo de 20 participantes, en caso contrario el evento se cancelará. Si el curso es impartido de manera presencial (el instructor acude a la región) los cursos tienen un costo de acuerdo al nivel de curso, como lo muestra la tabla a continuación: Costo del Programa de Capacitación Conti Training Certificado Conti Expert (Nivel Básico-Medio) Certificado Conti Master (Nivel Avanzado) Nivel de Capacitación Costo por Participante según el Nivel del Curso Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4 Nivel 5 Nivel 6 Nivel 7 Conti Basic Conti Trainer Conti Leader Conti Expert Conti Tire Brand Conti Quality Sales Master $ 120 $ 200 $ 300 $ 380 $ 450 $ 550 $ 720 En el caso de que un mínimo de 5 participantes pertenecientes al Distribuidor hayan acreditado el certificado Conti Expert se les dará sin ningún costo la Camisa de Capacitación NOTA IMPORTANTE: La camisa se les otorgará a los 5 participantes SIN COSTO al terminar su certificado. 3

4 Con el objetivo de dar un mayor beneficio a la capacitación del personal de Distribuidores y Sub distribuidores Continental le ofrece sin costo la camisa de capacitación (la camisa Conti Training ) a cada participante siempre y cuando se cumpla con el mínimo de participantes que hayan acreditado el certificado Conti Expert por distribuidor o sub distribuidor. VI. Si el curso es mediante e-learning (internet) en el portal de Internet Conti Training los costos están establecidos de la siguiente manera: Costos de Capacitación en Línea (e Learning) Conti Basic $50 Conti Trainer $150 Conti Leader $200 Conti Expert $250 El resto de los cursos no se encontrarán disponibles en línea y se impartirán presenciales por el momento. NOTA IMPORTANTE: Se les informará con sus ejecutivos de ventas cuando se encuentre lista la nueva plataforma de e-learning a mediados de Mayo del VII. VIII. IX. Si el participante desea adquirir la camisa ContiTraining, tendrá que solicitarla al área de capacitación pagando $180+IVA. El cobro de cualquier curso, camisa o examen extraordinario que se tome, se hará directamente a la sucursal donde se encuentre el personal que solicito ya sea el curso o la camisa ContiTraining. El área de Capacitación será el encargado de dar aviso al área de cuentas por cobrar, el registro y el monto que debe de pagar dicho participante. X. En el caso de los sub distribuidores que no tienen una cuenta con nosotros, harán el depósito a las siguientes cuentas con concepto de Curso RH o Camisa RH, avisando al área de Cuentas por cobrar que se realizo tal deposito. Bancomer: CLABE: Sucursal: 12 Referencia Sub distribuidores: Banamex: CLABE: Sucursal: 01 Referencia Sub distribuidores: Esta información la enviará el área de capacitación a todos los ejecutivos comerciales vía e- mail para que así se lo informen a los clientes sí es el caso. La calendarización de los cursos se les hará llegar a todos los Gerentes Regionales y/o Ejecutivos comerciales, también podrán consultarlo a través de la página de Capacitación Conti Training o en el Perfil de Capacitación en Facebook, al igual que la invitación y recordatorio del curso próximo en su zona. XI. El distribuidor junto con su ejecutivo comercial tienen como obligación confirmar al área de Capacitación la asistencia como mínimo 15 días naturales, antes del curso, con el objeto de elaborar la asignación del lugar, salón y servicio para la impartición del curso, entre otros. 4

5 XII. XIII. XIV. XV. XVI. Por ningún motivo se permitirá que los participantes se inscriban al siguiente curso si no se tiene aprobado y acreditado el curso anterior. Para que el curso cuente como acreditado, deberán tener como mínimo de calificación de 8. Dichas calificaciones se le hacen saber al participante el mismo día del curso en caso de ser presencial; en caso de que el curso se tome en línea la calificación le aparece al participante al término de su examen. En caso de alguna duda sobre calificaciones de los cursos ContiTraining el área de Capacitación deberá aclararla, comunicándose al área de Capacitación al siguiente teléfono: (55) ó con su ejecutivo de ventas, quien será el enlace con el área de capacitación de Continental. El participante que por diversos motivos no logró aprobar el examen final de cualquier curso, tendrá dos oportunidades para aprobar el examen, en caso contrario de no aprobar satisfactoriamente el curso, tiene derecho a la sustentación de un examen extraordinario con un costo de $70.00 M.N. más el costo normal del curso, el cual se dará por medio Tire Training o en el segundo semestre vía presencial. Si por alguna razón el participante ingresa a un curso que no le corresponda, será dado de baja automática del programa Conti Training y del Programa ContiClub. NO existirán las BECAS En caso de que el personal de ventas haya sido capacitado a través de un personal certificado por Conti Master y/ó haber cumplido con los 7 niveles de Continental, tendrán que hacer el examen correspondiente a través del portal de Internet Conti Training teniendo un costo de $60 pesos más IVA. Todos los casos no previstos o contratiempos que ocurran durante los cursos serán analizados y resueltos directamente por el área de Capacitación y el Gerente Nacional de ventas PLT. 5

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