Pontificia Universidad Católica Argentina Facultad de Ciencias Sociales y Económicas Departamento de Administración. CASO: General Motors de Argentina

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Pontificia Universidad Católica Argentina Facultad de Ciencias Sociales y Económicas Departamento de Administración. CASO: General Motors de Argentina"

Transcripción

1 CASO: General Motors de Argentina Página 1

2 General Motors de Argentina Javier Rodríguez fue designado nuevo Gerente de Servicio al Cliente de General Motors de Argentina, reportando al Director Comercial. Javier se había incorporado recientemente a la compañía para asumir la gerencia, habiendo desarrollado toda su experiencia profesional en áreas comerciales de empresas de servicios. La Dirección entendía que la compañía debía mejorar la información relativa a sus clientes y a su red de concesionarios, talleres autorizados y servicios. Para ello, se había confiado en las capacidades de Javier, que al no provenir de la industria, podría aportar una visión diferente y cumplir con ese objetivo. Los primeros pasos Al ingresar Javier en la compañía, comenzó a tener mayor conocimiento sobre la trayectoria y envergadura de la empresa. General Motors (GM) es la empresa automotriz número uno en ventas a nivel mundial, con millones de dólares de facturación en el año 2002, estando presente en 200 países y empleando alrededor de personas. Además de diseñar, producir y comercializar automóviles, GM desarrolla tecnología en telecomunicaciones y satélites, aviación, servicios financieros y seguros. GM está conformada por distintas marcas: Chevrolet, Pontiac, Buick, Cadillac, GMC, Saturn, Hummer, Saab, Opel, Vauxhall, Holden, Oldsmobile, Isuzu y Suzuki, entre otras. En Argentina es más conocida por su marca insignia Chevrolet, habiendo comenzado las operaciones en el año Actualmente comercializa también las marcas Isuzu y Suzuki. En la primera reunión de trabajo que tuvo Javier con su jefe, el Director Comercial, éste fue claro al transmitirle la Visión de la compañía: GM se propone ser el líder mundial en productos de transporte y servicios relacionados, logrando entusiasmar a los clientes a través de la mejora continua de sus productos, basados en la integridad de sus acciones, el trabajo en equipo de sus integrantes y la innovación aplicada a todos los procesos. El Director le manifestó los buenos resultados que arrojaban las sucesivas encuestas de satisfacción de clientes sobre los automóviles. Sin embargo, él aun no se encontraba conforme con la información sobre los clientes y sobre la red de concesionarios, talleres autorizados y otros servicios proporcionados. Entendía que se debía mejorar la cantidad y calidad de la información de los mismos, soportado por un Página 2

3 sistema de información acorde. También, le reconoció a Javier que se había puesto mayor foco al lanzamiento de nuevos productos y servicios, y al seguimiento de las ventas, y se había asignado menor prioridad al análisis y redefinición de los procesos y soportes del servicio de post venta, entre ellos los sistemas de información. Hasta ahora, los esfuerzos habían estado orientados hacia acciones de marketing y ventas, que a las de post venta. La empresa había estado lanzando nuevos productos y desarrollando servicios, y ahora era el momento de mejorar otros procesos de la gestión. El Director le otorgó amplia libertad a Javier para que analizara el tema, trabajara conjuntamente con el área de Sistemas de Información, y que le presentara una propuesta. También le comentó que el objetivo del área de Servicio al Cliente era proporcionar un soporte operativo a otras áreas funcionales: Marketing, Ventas y Canales, y Operaciones de Servicios, como así también a otra Unidad de Negocio: Planes de Financiación, del programa Chevrolet siempre nuevo. Análisis preliminar de la situación actual Con miras a cumplir su primer objetivo de presentar una propuesta para, en palabras de su jefe, mejorar la cantidad y calidad información sobre los clientes y canales, Javier se propuso relevar primero su área de responsabilidad, y luego las áreas a las cuales él debía proporcionar un soporte, de manera tal de hacer un diagnóstico sobre la situación actual. Del relevamiento preliminar surgió lo siguiente: 1) Servicio al Cliente Javier tenía bajo su responsabilidad a tres equipos de trabajo: dos pequeños centros de atención: call centers, y un equipo de back office. Uno de los centros, el Centro de Atención al Cliente (CAC) tenía como objetivo antender las consultas, y en algunos casos resolver solicitudes, de clientes o potenciales clientes. Estas consultas se relacionaban con los distintos productos o servicios de la compañía: consultas sobre los autos, información sobre los servicios de Talleres, Road Service y Chevrolet Express, información sobe la red de Concesionarios, e informar o gestionar aspectos relacionados a los planes de financiación. Este centro también daba soporte a las distintas acciones que realizaba el área de Marketing: campañas promocionales y las encuestas de satisfacción de clientes. El equipo lo conformaban 12 personas. El segundo centro, el Centro de Atención a la Red (CAR), daba soporte a las consultas y requerimientos de los propios Concesionarios, Talleres y los servicios de Road Service y Chevrolet Express, relacionados a planes, disponibilidad y entrega de modelos, repuestos y accesorios, servicios de mantenimiento, y las cuestiones de Página 3

4 soporte del servicio de asistencia en viaje. El equipo lo conformaban unas 10 personas. El equipo de back office daba soporte a los centros y toda gestión ingresada por otros canales: internet (página web, correo electrónico), correo o fax. El equipo lo conformaban unas 8 personas. Del análisis, Javier identificó lo siguiente: No había un manual que describiera los procesos, ni un manual de procedimientos completo y actualizado. Ellos se encontraban en la mente de las personas, lo cual hacía muy difícil entender y transmitir el trabajo, o efectuar modificaciones, o capacitar al equipo y a futuros ingresantes. No se disponía de un único sistema de información o sistema de información integrado. Los Centros trabajaban con más de un sistema a la vez, los cuales eran muy débiles para soportar la gestión. No había ningún diálogo con los sistemas de información de los Concesionarios, Talleres o los Servicios de Road Service y Chevrolet Express. No existía una base de datos de clientes unificada, sino que existían varias, producto de los diferentes sistemas y de las distintas acciones promocionales o encuestas realizadas. Con esta primera visión, y para continuar con el relevamiento, Javier luego fue a entrevistar a los demás responsables de cada una de las áreas con los cuales interactuaba: 2) Marketing Si bien Javier tenía conocimientos sobre los distintos Productos de GM, es decir, las distintas líneas y modelos de autos comercializados en el país, desconocía los distintos Servicios que la compañía venía desarrollando. Javier profundizó su análisis en los Servicios, dado que el soporte que se debía dar en materia de Productos era simple: consultas sobre modelos, colores, etc., como así también el detalle y ubicación de los distintos Concesionarios. En materia de Servicios, la compañía había desarrollado los siguientes: a) Mantenimiento: por ej: cambio de batería, etc. con repuestos originales, proporcionados por los Concesionarios, Talleres autorizados y Chevrolet Express. b) Garantía: servicio proporcionado para los autos 0 km que varía según el modelo, entre un año o km hasta 3 años o km. c) Chevrolet Road Service: es un servicio de asistencia durante las 24 hs los 365 días del año ante cualquier inconveniente que pudiera surgir, ya sea por desperfectos, Página 4

5 accidentes o robo del vehículo, lo que incluye arreglos en el lugar, remolque y grúas, servicios especiales de urgencia, asistencia en caso de robo y accidente, etc. Para este servicio, se disponía de un número 0800 especial que era atendido por el CAC. d) Repuestos y Accesorios: para que los clientes usen siempre repuestos originales, o bien, puedan contar con accesorios que amplían y mejoran detalles de los autos. e) Chevrolet Express: a través de estos talleres de GM, se proporcionan servicios como: cambio de aceite y filtro, amortiguadores, pastillas de freno, filtros, neumáticos, alineación y balanceo, baterías, correas, bujías y cables, etc. En todos estos servicios, si bien se seguían las políticas definidas por GM y la gestión de los mismos era supervisada por la compañía, o en su caso, gestionados por la propia GM, no se poseía un sistema de información central, sino que cada Concesionario, Taller, o bien los servicios de Chevrolet Express y Road Service, operaban de manera independiente con sus propios soportes y sistemas, sin tener una única visión del cliente y/o auto. Asimismo, el área de Marketing estaba pensando y desarrollando nuevos Servicios para lanzar el siguiente año. Para esta área epecífica el CAC proporcionaba los servicios de encuestas a clientes y soporte a acciones promocionales. 3) Ventas y Canales El área de Ventas tiene bajo su responsabilidad sólo la gestión y control de las ventas realizadas a través de los Concesionarios, tanto de autos como de los Servicios asociados: repuestos y accesorios, etc., dado que las ventas realizadas a través de Talleres y Chevrolet Express es responsabilidad del área de Operaciones de Servicios. Si bien Ventas hacía un detallado seguimiento de las ventas, desconocía todos los contactos y consultas de potenciales ventas que realizaban los clientes a los distintos Concesionarios. Éstos últimos en general también desconocían esta información dado que no disponían de un sistema desarrollado para soportar toda la gestión de clientes: Customer Relationship Management. Para esta área el CAC proporciona el soporte de clientes en lo relacionado a consultas sobre autos, repuestos y accesorios en general. Luego deriva a los clientes a los distintos Concesionarios, Talleres y Chevrolet Express, proporcionando los datos y teléfonos de los mismos, en función del domicilio del cliente. Asimismo, el CAR atiende las consultas de los canales, y da respuestas en cuanto a disponibilidad de repuestos y accesorios, de acuerdo a las consultas que se efectúan al sistema de Repuestos y Accesorios de la compañía. Página 5

6 4) Operaciones de Servicios Tiene bajo su responsabilidad la gestión de Talleres, y los Servicios de Chevrolet Express y Road Service. Los Talleres pertenecían a terceros, y sólo podían dar el servicio oficial de GM en la medida que se ajustaran a los requerimientos comerciales y técnicos. A esta área, se proporcionan los mismos servicios que el CAC y CAR dan al área de Ventas y canales. Adicionalmente, el CAC atiende el Servicio de Road Service. 5) Planes de Financiación El servicio que proporciona el CAC tiene que ver con las consultas en general recibidas sobre los planes, como así también, el aviso de alta a clientes sobre los mismos, y el seguimiento de aquellos clientes con cuotas vencidas impagas. Todo ello soportado por el Sistema de Planes de Financiación de la compañía. 6) Sistemas de Información Con toda la información relevada de las áreas a la cuales daba soporte, Javier se dirigió al área de Sistemas de Información. Javier se reunió con el responsable de Sistemas, y pudo confirmar lo que había relevado, llegando a construir un mapa de situación, donde claramente se observaba la multiplicidad de contactos y consultas que se tenían con los clientes y la no integración de la información: Anexo I. Sin embargo, también tenía que reconocer, que hasta el momento el área de Sistemas de Información no había recibido de las áreas usuarias una clara visión de hacía dónde se quería ir, con lo cual, se le hacía difícil cumplir con el rol de asesorar en aquello que podría ser lo más conveniente para la compañía. Hasta el momento los requerimientos se habían centrado en desarrollar un sistema que soporte una tarea, o mejorar la información con sistemas flexibles, utilizando palabras de los usuarios. Con lo cual, no se había planteado un proyecto con visión integral, de largo plazo. Los requerimientos se limitaban a desarrollos que parecían menores y de baja prioridad, en forma aislada. Esto se veía reflejado en el mapa de situación armado por Javier. Página 6

7 Ideas para la propuesta. Planteo del proyecto. En función del relevamiento, y de acuerdo al objetivo planteado por su jefe, Javier tenía varios puntos sobre los cuales aún debía validar y confirmar. No obstante, avanzaría con una idea sobre el proyecto. En primer lugar, su entendimiento de la situación actual, de acuerdo con la Visión de GM, era el siguiente: - GM se propone ser el líder mundial en productos de transporte y servicios relacionados, logrando entusiasmar a los clientes a través de la mejora continua de sus productos, En este sentido, la compañía en Argentina estaba en línea con la Visión, dado que estaba lanzando nuevas líneas de autos y desarrollando nuevos Servicios. Asimismo, el resultado positivo de las encuestas de satisfacción de clientes reflejaba su entusiasmo. - basados en la integridad de sus acciones, el trabajo en equipo de sus integrantes y la innovación aplicada a todos los procesos. En este sentido, Javier entendía que aquí había una oportunidad de mejora dado que: Aun no estaban integradas todas las acciones relacionadas con los clientes, faltaba una visión integral y única del mismo. Hasta el momento, parecía que las distintas áreas hubieran estado trabajando como compartimentos estancos, no integrados, focalizados sólo en sus áreas y no en los procesos. Desde el punto de vista del soporte, se habían lanzado productos y servicios, y en una etapa posterior se veía qué había que hacer. Los requerimientos llegaban al área de sistemas en forma aislada, y no como el resultado de un proyecto o trabajo en equipo. De hecho, no integraban al área de Sistemas de Información desde el inicio de un proyecto, sino que sobre lo definido, se hacía el requerimiento. La falta de una visión general de lo que se quería hacer y el no trabajar en base a procesos dificultaba o no potenciaba cualquier iniciativa. Incluso Javier, recordando la reunión con su jefe, ahora se daba cuenta que éste hablaba más de cantidad y calidad de información y de soporte, pero no del objetivo final buscado. Javier creía que no se estaban potenciando todas las capacidades que la compañía podía ofrecer al mercado. Su visión era que se estaba actuando en forma tradicional y reactiva. Esto es, ejerciendo sólo una acción de comunicación masiva al mercado, con publicidad, para atraerlo a los diferentes canales, a los cuales sólo se les daba un soporte, siendo éstos los que gestionaban toda la relación con el cliente en forma aislada. Este esquema, Javier lo sintetizaba como una Estrategia de Pull, donde sólo el mercado es el que tira: Anexo II. Página 7

8 En la Visión de Proyecto de Javier, este esquema podía ser complementado a través de un proyecto integral, orientado al cliente, a través de una Estrategia de Push : Anexo III. En este nuevo esquema, se tendría una política de mayor integración y soporte sobre los canales, de manera tal, de tener un empuje hacia el mercado, soportado por un proyecto integral de sistemas de información. En la visión final, estaba el concepto de Marketing 1 a 1 y el desarrollo del concepto de Customer Relationship Management (CRM). El proyecto debería ser desarrollado en etapas, estableciéndose los objetivos y alcance de cada una, comenzando por definir los objetivos del proyecto y procesos, luego depurar las bases de datos existentes para identificar al cliente, tener la historia de todos sus contactos con la compañía, desarrollar los sistemas necesarios que soporten las funciones, hasta llegar al concepto de visión única e integración (Marketing 1 a 1 y CRM). Con el avance del proyecto y el mayor conocimiento que se fuera adquiriendo a través de sus etapas, se llegaría a cumplir con el objetivo final de unificar toda la información del cliente y su acceso desde los diferentes canales: Anexos IV y V. Para alcanzar este objetivo, debía plantearse un proyecto que involucre e integre a todas las áreas de negocio relacionadas y a los canales. Javier consideraba que lo mejor sería que el proyecto fuera desarrollado con el soporte de una consultora con experiencia en este tipo de soluciones, con roles claros y definidos, para constituir el Equipo de Proyecto: Anexo VI. La consultora también colaboraría con el soporte metodológico para la implementación. Si bien Javier creía tener en claro cuál era su idea, aun tenía dudas para plantear el proyecto, las cuales se relacionaban con: - Su visión de Estrategia de Pull y Push, Marketing 1 a 1 y CRM sería la misma visión que pretendía la compañía? Su jefe le había comunicado la Visión de GM, pero luego sólo hablaba de mejorar la calidad y cantidad de información de los clientes y canales, y de mejora en los soportes. - Su idea implicaba una envergadura de proyecto que requeriría de una importante cantidad de recursos, que él no podía cuantificar inicialmente sin la ayuda de las demás áreas. qué plantearía? - Plantear un proyecto acotado, donde sólo se refleje una necesidad de desarrollo de sistemas para el área de Servicio al Cliente parecería seguir trabajando con el mismo esquema que tenía la compañía. Dónde estaría la innovación? Habría algún esquema intermedio? Página 8

9 Anexo I Mapa de Situación Promoción Promociones Prospectos y Clientes Información Atención Requerimientos MKGDirecto C.A. Cliente W W W Plan de Ahorro Road Service Información del cliente disgregada Varios puntos de contactos de baja integración Venta receptiva Mantenimiento Concesionarios Talleres Chevrolet Express 1 n Información Requerimientos C.A. Red Página 9

10 Anexo II: Estrategia de Pull Comunicación masiva (publicidad) Provisión & Soporte Comercial Venta receptiva Concesionario Taller Motivación de compra Anexo III: Estrategia de Pull y Push Comunicación masiva (publicidad) Provisión & Soporte Comercial Venta receptiva Concesionario Taller Motivación de compra Inteligencia Comercial + Ventas => + Fidelización Venta focalizada Marketing 1to1 Identificar Diferenciar Personalizar Interactuar Data Base Marketing CRM => + Fidelización Esquema tradicional Esquema complementario Página 10

11 Anexo IV Proyecto: Evolución (+) Valor Agregado E III: Integración E II: Desarrollo de Sistemas Marketing 1 a 1 Customer Relationship Management Visión de Cliente Sopor te de funcionalidades Integr ación de Bases de Datos (-) E I: Definición de Objetivos y Procesos (-) Tiempo Visión de Ne gocio Tiempo (+) Anexo V Plan de Marketing Prospectos y Clientes Venta receptiva Mantenimiento Atención Requerimientos Promoción Centro de Atención al Cliente Unificación de la información. Unificación de los canales de acceso. Información Concesionario Taller Chevrolet Express C.A. Red Página 11

12 Anexo IV Equipo de Proyecto Gerenciamiento del Proyecto GM: XXX Consultora: ZZZ GM Referentes Clave y Areas Soporte: Usuarios Sistemas Equipo de Proyecto Equipo GM Equipo Consultora Consultora Equipo de Soporte Descripción de Roles GM Referentes Clave y Areas Soporte Gerenciamiento del Proyecto Equipo de Proyecto Equipo GM Equipo Consultora Consultora Equipo de Soporte Gerenciamiento del Proyecto: - Definición de Objetivos - Definición del Plan - Asignación de Recursos - Control de Cumplimiento de Objetivos - Elaborar y Desarrollar el Plan de trabajo y seguimiento - Cumplir los objetivos - Revisar, validar y aprobar los entregables - Asegurar la asignación de los recursos Referentes Clave y Areas Soporte: - Participación en la provisión de información y en el análisis crítico del proyecto. Equipo de Proyecto: - Desarrollo de tareas de relevamiento, análisis e identificación de oportunidades. - Diseño de la Solución (Equipo Consultora) - Cumplimiento de Plazos - Cumplimiento de Objetivos Equipo de Soporte: - Participación en el análisis crítico del servicio - Diseño de la Solución. Página 12

IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIA CRM Y SOLUCIONES TICs

IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIA CRM Y SOLUCIONES TICs IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIA CRM Y SOLUCIONES TICs AGENDA Objetivo General Objetivos Específicos Justificación Ventajas y beneficios del proyecto Metodología de implementación Tiempo de ejecución Plataforma

Más detalles

SECCIÓN I DETERMINACIÓN Y DIAGNÓSTICO DEL PROBLEMA

SECCIÓN I DETERMINACIÓN Y DIAGNÓSTICO DEL PROBLEMA SECCIÓN I DETERMINACIÓN Y DIAGNÓSTICO DEL PROBLEMA 1.1 DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA Peregrina Grupo Automotriz ha sido una empresa líder en el mercado automotriz durante más de 60 años. Se trata de

Más detalles

ANTICÍPESE A LAS NECESIDADES DEL MERCADO

ANTICÍPESE A LAS NECESIDADES DEL MERCADO CMT Latin America Expertos en CRM ANTICÍPESE A LAS NECESIDADES DEL MERCADO EL VALOR DE SUS CLIENTES Y PROSPECTOS POSEE ATRIBUTOS Y CARACTERÍSTICAS QUE SU EMPRESA DEBE CONOCER Y GESTIONAR. EXPLOTE AL MÁXIMO

Más detalles

UNIDAD 2. ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM)

UNIDAD 2. ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM) UNIDAD 2. ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM) Objetivos Al finalizar la unidad el alumno deberá conocer los antecedentes, el origen, los objetivos, los diferentes tipos y las estrategias

Más detalles

El poder del servicio: Centros de atención a clientes

El poder del servicio: Centros de atención a clientes El poder del servicio: Centros de atención a clientes Si utilizas este material por favor cita al boletín electrónico Brújula de compra de Profeco (www.profeco.gob.mx) En un mundo globalizado la competencia

Más detalles

Metodología básica de gestión de proyectos. Octubre de 2003

Metodología básica de gestión de proyectos. Octubre de 2003 Metodología básica de gestión de proyectos Octubre de 2003 Dentro de la metodología utilizada en la gestión de proyectos el desarrollo de éstos se estructura en tres fases diferenciadas: Fase de Éjecución

Más detalles

VISUAL SALE, EL SOFTWARE DE VENTAS MÁS INNOVADOR DEL MERCADO

VISUAL SALE, EL SOFTWARE DE VENTAS MÁS INNOVADOR DEL MERCADO , EL SOFTWARE DE VENTAS MÁS INNOVADOR DEL MERCADO Olvídese de CRM para la fuerza de ventas y utilice una herramienta desarrollada por Vendedores para Vendedores. Visual Sale nace como la respuesta a la

Más detalles

Buenas Prácticas Agencias de Viajes y Turismo Gestión de Servicio

Buenas Prácticas Agencias de Viajes y Turismo Gestión de Servicio Buenas Prácticas Agencias de Viajes y Turismo Gestión de Servicio Lima-Perú, 2007 República del Perú Min cetur Ministerio de Comercio Exterior y Turismo Plan Nacional de Calidad Turística del Perú CALTUR

Más detalles

Aviso de Privacidad Integral Dirigido a Clientes

Aviso de Privacidad Integral Dirigido a Clientes Aviso de Privacidad Integral Dirigido a Clientes 1. Identidad y domicilio del responsable. Hino Motors Sales México, S. A. de C. V. es una sociedad mercantil debidamente constituida de conformidad con

Más detalles

www.pilotsolu*on.com.ar

www.pilotsolu*on.com.ar Nuestro producto ha sido desarrollado especialmente para el mercado automotor (concesionarias de automóviles -usados y 0km-, camiones, motos y maquinaria agrícola), con el objetivo de poder asistir de

Más detalles

Universidad de las Américas Puebla Sección 1 SECCIÓN 1 DEFINICIÓN INICIAL DEL PROBLEMA

Universidad de las Américas Puebla Sección 1 SECCIÓN 1 DEFINICIÓN INICIAL DEL PROBLEMA SECCIÓN 1 DEFINICIÓN INICIAL DEL PROBLEMA 1 SECCIÓN 1: DEFINICIÓN INICIAL DEL PROBLEMA En esta sección se hará mención de la situación actual de la empresa y una pequeña reseña del gran desarrollo que

Más detalles

CISCO MOTION GOOGLE EN LA RED DE SU EMPRESA

CISCO MOTION GOOGLE EN LA RED DE SU EMPRESA Año 2 / N 4 Septiembre 2008 LA REVISTA DE NETWORKING DE LATIN AMERICA Descubra cómo integrar dispositivos móviles, aplicaciones de seguridad y redes separadas en una plataforma unificada. Una nueva era

Más detalles

DETERMINACIÓN Y DIAGNÓSTICO DEL PROBLEMA

DETERMINACIÓN Y DIAGNÓSTICO DEL PROBLEMA DETERMINACIÓN Y DIAGNÓSTICO DEL PROBLEMA 1.1 Descripción general de la empresa H. Peregrina de Puebla es una empresa distribuidora de la marca General Motors que es líder automotriz, en armado y en venta

Más detalles

El Comité de Auditoría (en adelante el Comité) apoya al Directorio en revisar:

El Comité de Auditoría (en adelante el Comité) apoya al Directorio en revisar: COMITÉ DE AUDITORÍA ESTATUTO DEL COMITÉ DE AUDITORÍA 1. Marco referencia. La aplicación de cualquier otro tema no incluido en el presente Estatuto, se realizará con sujeción al Marco Internacional para

Más detalles

CRM en la Industria de Telecomunicaciones

CRM en la Industria de Telecomunicaciones www.pwc.com/ve 4 Inicio CRM en la Industria de Telecomunicaciones Boletín de Servicios de Asesoría en Riesgos No. 3-2015 - No. 3-2015 Haga click en los enlaces para navegar a través del documento 4 Qué

Más detalles

Este documento será firmado electrónicamente en el sistema Top Quality.

Este documento será firmado electrónicamente en el sistema Top Quality. Este documento será firmado electrónicamente en el sistema Top Quality. ELABORÓ REVISÓ AUTORIZÓ Nombre: Puesto: José Finkelstein Rosenfeld Director Comercial Armando Palacios Santillán Representante de

Más detalles

Toyota: en carrera al éxito con SAP Business All-in-One

Toyota: en carrera al éxito con SAP Business All-in-One Toyota: en carrera al éxito con SAP Business All-in-One Partner de implementación Compañía Toyota del Perú S.A. Industria Automotriz Productos y servicios Comercialización de vehículos y repuestos en el

Más detalles

VISION Ser la empresa líder en Honduras que da alma y vida a su vehículo, ofreciendo el mejor servicio a nuestros clientes.

VISION Ser la empresa líder en Honduras que da alma y vida a su vehículo, ofreciendo el mejor servicio a nuestros clientes. Comercial MAEGA, es una empresa que se dedica a nivel nacional a brindar productos y servicios automotrices de alta calidad, con especialistas en el rubro que utilizan una alta tecnología para brindar

Más detalles

PERFILES OCUPACIONALES

PERFILES OCUPACIONALES PERFILES OCUPACIONALES A continuación se presenta la relación de los diferentes cargos que un ingeniero de sistemas de la Universidad de Lima puede desempeñar durante su vida profesional. También se presentan

Más detalles

Banco Galicia maneja 12.000 tickets mensuales con CA Service Desk Manager

Banco Galicia maneja 12.000 tickets mensuales con CA Service Desk Manager CUSTOMER SUCCESS STORY Banco Galicia maneja 12.000 tickets mensuales con CA Service Desk Manager PERFIL DEL CLIENTE Industria: Servicios Financieros Compañía: Banco Galicia Empleados: 12.000+ Facturación:

Más detalles

Descripción y alcance del servicio GOOGLE APPS

Descripción y alcance del servicio GOOGLE APPS Descripción y alcance del servicio GOOGLE APPS 1. Introducción Google, la empresa más innovadora del mundo en servicios online e IPLAN, líder en telecomunicaciones de Argentina, se han unido para llevarles

Más detalles

INICIATIVA BAPPLAB: SUGAR CRM 2012 INICIATIVA BAPPLAB: SUGAR CRM, COMO ACTIVIDAD DE LIBRE ELECCIÓN PARA ESTUDIANTES DE CIENCIAS ECONÓMICAS

INICIATIVA BAPPLAB: SUGAR CRM 2012 INICIATIVA BAPPLAB: SUGAR CRM, COMO ACTIVIDAD DE LIBRE ELECCIÓN PARA ESTUDIANTES DE CIENCIAS ECONÓMICAS INICIATIVA BAPPLAB: SUGAR CRM, COMO ACTIVIDAD DE LIBRE ELECCIÓN PARA ESTUDIANTES DE CIENCIAS ECONÓMICAS FAMILIARIZACIÓN CON LA PLATAFORMA BAJO MODALIDAD SEMIPRESENCIAL SALCEDO FERRAGGINE, MARÍA A.- MARINO,

Más detalles

Funcionalidades Software CRM GotelGest.Net (Customer Relationship Management)

Funcionalidades Software CRM GotelGest.Net (Customer Relationship Management) 2013 Funcionalidades Software CRM GotelGest.Net (Customer Relationship Management) Servinet Sistemas y Comunicación S.L. www.crmsoftwaregestion.com Última Revisión: Abril 2013 FUNCIONALIDADES CRM GOTELGEST.NET

Más detalles

Proceso: AI2 Adquirir y mantener software aplicativo

Proceso: AI2 Adquirir y mantener software aplicativo Proceso: AI2 Adquirir y mantener software aplicativo Se busca conocer los estándares y métodos utilizados en la adquisición de y mantenimiento del software. Determinar cuál es proceso llevado a cabo para

Más detalles

SEGUROS. Autogestión e información. al instante

SEGUROS. Autogestión e información. al instante MERCADO FINANCIERO SEGUROS Autogestión e información al instante DE CARA AL CONSUMIDOR FINAL Y AL PRODUCTOR ASESOR, EL OBJETIVO PRINCIPAL DE LAS ÁREAS DE SISTEMAS DE LAS COMPAÑÍAS DE SEGUROS ES AVANZAR

Más detalles

Getronics gana flexibilidad y competitividad en servicios de TI con soluciones de CA Technologies

Getronics gana flexibilidad y competitividad en servicios de TI con soluciones de CA Technologies CUSTOMER SUCCESS STORY Getronics gana flexibilidad y competitividad en servicios de TI con soluciones de CA Technologies PERFIL DEL CLIENTE Industria: Servicios de TI Compañía: Getronics Empleados: 2.000

Más detalles

Consultoría Empresarial

Consultoría Empresarial Consultoría Empresarial Nuestra Misión Crear valor a nuestros clientes mediante la transferencia de conocimientos, experiencias y mejores prácticas gerenciales entregadas por medio de nuestras asesorías,

Más detalles

Banco Galicia Maneja 12.000 Tickets Mensuales con CA Service Desk Manager

Banco Galicia Maneja 12.000 Tickets Mensuales con CA Service Desk Manager CUSTOMER SUCCESS STORY Diciembre 2012 Banco Galicia Maneja 12.000 Tickets Mensuales con CA Service Desk Manager PERFIL DEL CLIENTE Industria: Servicios Financieros Compañía: Banco Galicia Empleados: 12.000+

Más detalles

FEMSA maneja más de 80 mil tickets de TI, finanzas y RH con CA Service Desk Manager

FEMSA maneja más de 80 mil tickets de TI, finanzas y RH con CA Service Desk Manager CUSTOMER SUCCESS STORY FEMSA maneja más de 80 mil tickets de TI, finanzas y RH con CA Service Desk Manager PERFIL DEL CLIENTE Industria: Bebidas Compañía: FEMSA Empleados: +177 mil (global) EMPRESA FEMSA

Más detalles

Actividad 2. Plan de marketing. Resumen ejecutivo. CURSO 90.561 Técnico de Proyectos de Información. ACTIVIDAD 2

Actividad 2. Plan de marketing. Resumen ejecutivo. CURSO 90.561 Técnico de Proyectos de Información. ACTIVIDAD 2 Actividad 2 Plan de marketing Autor: José Manuel Beas (jbeasa@uoc.edu) Recordamos que la Unidad de Información seleccionada se trata del Centro de Atención al Cliente (C.A.C.) de una Caja de Ahorros con

Más detalles

AVISO LEGAL. Definir las condiciones de contratación de los servicios ofrecidos por PC-NEXT.

AVISO LEGAL. Definir las condiciones de contratación de los servicios ofrecidos por PC-NEXT. 1 de 6 I. PROPÓSITO. Definir las condiciones de contratación de los servicios ofrecidos por. II. ALCANCE. Este aviso es aplicable para todos los servicios ofrecidos por. III. DEFINICIONES. : Es la organización

Más detalles

Proyecto SIRH MANEJO DE INCIDENCIAS Y OPERACIÓN DE MESA DE AYUDA. Taller para coordinadores SIRH

Proyecto SIRH MANEJO DE INCIDENCIAS Y OPERACIÓN DE MESA DE AYUDA. Taller para coordinadores SIRH Proyecto SIRH MANEJO DE INCIDENCIAS Y OPERACIÓN DE MESA DE AYUDA Taller para coordinadores SIRH PROGRAMA DE ACTIVIDADES Tema Relator Hora Presentación e Inicio de Taller Alejandro Perez 09:00 Importancia

Más detalles

En su Programación para la Formación Gerencial

En su Programación para la Formación Gerencial INSTITUTO BANCARIO INTERNACIONAL Centro de Estudios Superiores Asociación Bancaria de Panamá En su Programación para la Formación Gerencial DENTRO DEL MARCO DE LA GESTIÓN INTEGRAL DE RIESGOS Y DEL GOBIERNO

Más detalles

Analista en Marketing 1 año y medio

Analista en Marketing 1 año y medio Analista en Marketing 1 año y medio www.ort.edu.uy/facs/marketing UNIVERSIDAD ORT U r u g u a y Facultad de Administración y Ciencias Sociales ANALISTA EN MARKETING (1 AÑO Y MEDIO) 2 Objetivos La carrera,

Más detalles

CRM para Recursos Humanos

CRM para Recursos Humanos CRM para Recursos Humanos Su Colaborador es su mayor Activo Que es un CRM Es una estrategia de negocios orientada a la fidelización de clientes. Enfocandose en que cada empleado de la empresa tenga información

Más detalles

Excelente atención al cliente en un entorno de call center de gran volumen

Excelente atención al cliente en un entorno de call center de gran volumen Microsoft Dynamics Caso de Estudio de Solución para Clientes Excelente atención al cliente en un entorno de call center de gran volumen Visión General País o región: Caribe, América Central y el Pacífico

Más detalles

Creación de valor Objetivo del Marketing

Creación de valor Objetivo del Marketing Creación de Valor Creación de valor Objetivo del Marketing 2. Fuera de la organización Crear Valor 1. Dentro de la organización Creación de Valor: 1. Dentro de la organización Sobre qué factores Qué implica

Más detalles

LEY No. 128 QUE CREA EL FONDO DE DESARROLLO CAMPESINO EL CONGRESO DE LA NACION PARAGUAYA SANCIONA CON FUERZA DE LEY:.

LEY No. 128 QUE CREA EL FONDO DE DESARROLLO CAMPESINO EL CONGRESO DE LA NACION PARAGUAYA SANCIONA CON FUERZA DE LEY:. LEY No. 128 QUE CREA EL FONDO DE DESARROLLO CAMPESINO EL CONGRESO DE LA NACION PARAGUAYA SANCIONA CON FUERZA DE LEY:. CREACION Y OBJETO Artículo 1o.- Créase el Fondo de Desarrollo Campesino (FDC), en adelante

Más detalles

SOLICITUD DE DESARROLLO Y ACTUALIZACIÓN DE APLICACIONES G OBIERNO D E L A CIUDAD DE BUENOS AIRES

SOLICITUD DE DESARROLLO Y ACTUALIZACIÓN DE APLICACIONES G OBIERNO D E L A CIUDAD DE BUENOS AIRES G OBIERNO D E L A CIUDAD DE BUENOS AIRES D irección General Adjunta de Sistemas Infor máticos SOLICITUD DE DESARROLLO Y ACTUALIZACIÓN DE APLICACIONES Página 1 de 16 Fecha de creación: 25/02/2009 Tabla

Más detalles

PROCEDIMIENTO CLIMA LABORAL PR-RH-CL-05

PROCEDIMIENTO CLIMA LABORAL PR-RH-CL-05 Elaboró Revisó Autorizó Responsable de Calidad Firma Puesto Responsable de Gestión de Recursos Humanos Firma Puesto Gerente General Firma Puesto Clave: Pág. 1 de 7 CONTROL DE CAMBIOS Fecha Página Edo.

Más detalles

Comunicación para Microemprendedores UNIVERSIDAD DE PALERMO ENCUENTRO LATINOAMERICANO DE DISEÑO

Comunicación para Microemprendedores UNIVERSIDAD DE PALERMO ENCUENTRO LATINOAMERICANO DE DISEÑO Comunicación para Microemprendedores UNIVERSIDAD DE PALERMO ENCUENTRO LATINOAMERICANO DE DISEÑO Cómo se comunica... Del emprendedor a la gran Empresa issues a tener en cuenta La Organización es un ser

Más detalles

Autos dirigidos: Vehículos que se convertirán en el nuevo dispositivo móvil

Autos dirigidos: Vehículos que se convertirán en el nuevo dispositivo móvil Autos dirigidos: Vehículos que se convertirán en el nuevo dispositivo móvil Junio 2013 KPMG en Alemania KPMG en Estados Unidos Desde finales de 1800, la industria automotriz ha sido uno de los agentes

Más detalles

Qué ofrece un diagnóstico a un área de calidad. Agosto 2015 1ra visita de ISQI - HASTQB

Qué ofrece un diagnóstico a un área de calidad. Agosto 2015 1ra visita de ISQI - HASTQB Qué ofrece un diagnóstico a un área de calidad Agosto 2015 1ra visita de ISQI - HASTQB Introducción Objetivos Determinar el estado de situación (AS IS) y el nivel de madurez de los procesos de un área

Más detalles

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE GUADALAJARA ACP06. Investigación sobre CRM. REGISTRO: 1996625 MARIA DEL PILAR ADELA CISNEROS LOPEZ

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE GUADALAJARA ACP06. Investigación sobre CRM. REGISTRO: 1996625 MARIA DEL PILAR ADELA CISNEROS LOPEZ UNIVERSIDAD AUTONOMA DE GUADALAJARA ACP06. Investigación sobre CRM. REGISTRO: 1996625 MARIA DEL PILAR ADELA CISNEROS LOPEZ CONCEPTO El Customer Relationship management-crm-, o en español Gestión de Relaciones

Más detalles

Algunas de las dudas que entre muchas otras se enfrentaron entonces desde la AD de la empresa fueron:

Algunas de las dudas que entre muchas otras se enfrentaron entonces desde la AD de la empresa fueron: RESUMEN DESCRIPTIVO DE LA ORGANIZACIÓN Descripción La empresa es una sociedad anónima privada, de capital estatal, cuyos accionistas son: o El Banco de la República Oriental del Uruguay (BROU) - 51% o

Más detalles

DESCRIPCIÓN Y PERFIL DE CARGO 2. COMPETENCIAS PROFESIONALES. EXPERIENCIA. EDUCACIÓN (REQUISITOS DEL CARGO)

DESCRIPCIÓN Y PERFIL DE CARGO 2. COMPETENCIAS PROFESIONALES. EXPERIENCIA. EDUCACIÓN (REQUISITOS DEL CARGO) DESCRIPCIÓN Y PERFIL DE CARGO EMPRESA : INFORMES GARANTIZADOS S.A. CARGO : PRODUCT MANAGER 1. NIVEL DE SUPERVISIÓN Y DEPENDENCIA Depende de: Gerente General Corporativo Supervisa a: Asistente y Administración

Más detalles

2. Estructuras organizativas típicas en relación a Gestión de Clientes

2. Estructuras organizativas típicas en relación a Gestión de Clientes La figura del Chief Customer Officer y la gestión de clientes en las entidades financieras españolas 2. Estructuras organizativas típicas en relación a Gestión de Clientes Analizar y clasificar las estructuras

Más detalles

Ejemplo Manual de la Calidad

Ejemplo Manual de la Calidad Ejemplo Manual de la Calidad www.casproyectos.com ELABORADO POR: REPRESENTANTE DE LA DIRECCION APROBADO POR: GERENTE GENERAL 1. INTRODUCCIÓN Nuestra organización, nació en el año XXXXXXXXX, dedicada a

Más detalles

Entre las principales ventajas que aporta la utilización Internet en las gestiones con clientes están las siguientes:

Entre las principales ventajas que aporta la utilización Internet en las gestiones con clientes están las siguientes: Gestión con clientes Los/as clientes, cualquiera que sea el negocio al que se dedica una empresa, exigen cada vez más, son menos tolerantes con las deficiencias de calidad y disponen de menos tiempo. Por

Más detalles

Un gran plan de comunicación de CRM

Un gran plan de comunicación de CRM CRM Mejores Prácticas Un gran plan de comunicación de CRM Factor de éxito clave para la adopción Por: Mariano J. Doble, CEO Doble Group 1 To d o s l o s d e r e ch o s r e s e r v a d o s Do b l e Gr o

Más detalles

Empresas a las que está dirigido.

Empresas a las que está dirigido. Sistema para el Control y Administración de Centros de Servicio, que lleven en sus procesos Reparaciones, Mantenimiento, Garantías e Instalaciones de cualquier tipo de Maquinaria o Equipo. Incluye el módulo

Más detalles

ÁREA DE SERVICIOS Abel Méndez Mendoza Mauro Vásquez Campos Manuel Barreto Aparicio Luis Carranza Torres

ÁREA DE SERVICIOS Abel Méndez Mendoza Mauro Vásquez Campos Manuel Barreto Aparicio Luis Carranza Torres ÁREA DE SERVICIOS Trujillo, 2011 Elaboró Revisión Aprobado Aprobado Abel Méndez Mendoza Auxiliar de Procesos Mauro Vásquez Campos Gerente de Post Venta Manuel Barreto Aparicio Gerente de Empresa Luis Carranza

Más detalles

1.2 Alcance. 1.3 Definición del problema

1.2 Alcance. 1.3 Definición del problema 1. INTRODUCCIÓN El avance de Internet y las comunicaciones de los últimos años ha provocado un interés creciente por el desarrollo de propuestas metodológicas que ofrezcan un marco de referencia adecuado

Más detalles

Procedimiento para la Evaluación de Competencias y Capacitación

Procedimiento para la Evaluación de Competencias y Capacitación Procedimiento para la Evaluación de Competencias y Capacitación Objetivo: Establecer los lineamientos para evaluar las competencias, diagnosticar las necesidades de capacitación y formular el Plan de Capacitación

Más detalles

CRM. Customer Relationship Management Sistema de Gestión Inteligente de Mercadeo y Ventas. Sistema de Gestión Inteligente de Mercadeo y Ventas

CRM. Customer Relationship Management Sistema de Gestión Inteligente de Mercadeo y Ventas. Sistema de Gestión Inteligente de Mercadeo y Ventas CRM Customer Relationship Management Sistema de Gestión Inteligente de Mercadeo y Ventas Sistema de Gestión Inteligente de Mercadeo y Ventas Customer Relationship Management (Administración de Relaciones

Más detalles

ESTRATEGIAS DIRECTIVAS

ESTRATEGIAS DIRECTIVAS ESTRATEGIAS DIRECTIVAS Estrategias de 1 a 1 Víctor M. Ornelas P. La Alta Dirección de las empresas busca crear valor para los accionistas principalmente a través de promover las ventas y mejorar los márgenes

Más detalles

CRM. Intenta dejar registrado todos los momentos de contacto que tiene el cliente con la empresa y busca aprovecharlos de la mejor manera posible.

CRM. Intenta dejar registrado todos los momentos de contacto que tiene el cliente con la empresa y busca aprovecharlos de la mejor manera posible. CRM Qué es CRM Es una estrategia de negocios orientada a la fidelización de clientes, enfocándose en que cada empleado de la empresa tenga información actualizada y confiable de los mismos, con el objetivo

Más detalles

MERCER 360 CARACTERÍSTICAS GENERALES

MERCER 360 CARACTERÍSTICAS GENERALES 360 CARACTERÍSTICAS GENERALES El enfoque de Mercer La evaluación Mercer 360 es una pieza clave para el desarrollo del liderazgo y la planificación del talento Identifica las fortalezas y las áreas de desarrollo

Más detalles

Descripción de las posiciones del área de sistemas

Descripción de las posiciones del área de sistemas Descripción de posiciones del área de Sistemas Operador/Data Entry Entrar y verificar datos provenientes de distintas vías de ingreso. Monitorear procesos, programas y resultados. Seguir los formatos apropiados

Más detalles

Modificación y parametrización del modulo de Solicitudes (Request) en el ERP/CRM Compiere.

Modificación y parametrización del modulo de Solicitudes (Request) en el ERP/CRM Compiere. UNIVERSIDAD DE CARABOBO FACULTAD DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA DIRECCION DE EXTENSION COORDINACION DE PASANTIAS Modificación y parametrización del modulo de Solicitudes (Request) en el ERP/CRM Compiere. Pasante:

Más detalles

Planificación de Sistemas de Información

Planificación de Sistemas de Información Planificación de Sistemas de Información ÍNDICE DESCRIPCIÓN Y OBJETIVOS... 1 ACTIVIDAD 1: INICIO DEL PLAN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN... 4 Tarea 1.1: Análisis de la Necesidad del... 4 Tarea 1.2: Identificación

Más detalles

SUCCESSFACTORS GRUPO ROMERO. Gestión y Desarrollo Humano Corporativo 2015 GRUPO ROMERO

SUCCESSFACTORS GRUPO ROMERO. Gestión y Desarrollo Humano Corporativo 2015 GRUPO ROMERO SUCCESSFACTORS GRUPO ROMERO Gestión y Desarrollo Humano Corporativo 2015 GRUPO ROMERO AGENDA SuccessFactors Grupo Romero 1. Grupo Romero 2. SuccessFactors 3. Factores de Éxito 1. GRUPO ROMERO Grupo Romero

Más detalles

CAPÍTULO I. El propósito de este estudio es dar una visión clara de la importancia de la relación

CAPÍTULO I. El propósito de este estudio es dar una visión clara de la importancia de la relación CAPÍTULO I CAPÍTULO I 1.1 PROPÓSITO GENERAL El propósito de este estudio es dar una visión clara de la importancia de la relación cliente proveedor, así como, contemplar los beneficios que tendría la implementación

Más detalles

Planificación de Sistemas de Información

Planificación de Sistemas de Información Planificación de Sistemas de Información ÍNDICE DESCRIPCIÓN Y OBJETIVOS...1 ACTIVIDAD 1: INICIO DEL PLAN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN...4 Tarea 1.1: Análisis de la Necesidad del...4 Tarea 1.2: Identificación

Más detalles

CRM VENTAS UTILIDAD CARACTERÍSTICAS

CRM VENTAS UTILIDAD CARACTERÍSTICAS CRM VENTAS CRM Ventas es la herramienta que necesitan los Vendedores para conocer el estado de sus clientes desde el contacto inicial hasta la venta final. Para los Gerentes comerciales es el instrumento

Más detalles

POLÍTICAS DE TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN SIGMA DENTAL DE COLOMBIA SAS. Domicilio: Bogotá D.C. Dirección: Cra. 11ª No. 93 a -62 oficina 301

POLÍTICAS DE TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN SIGMA DENTAL DE COLOMBIA SAS. Domicilio: Bogotá D.C. Dirección: Cra. 11ª No. 93 a -62 oficina 301 POLÍTICAS DE TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN SIGMA DENTAL DE COLOMBIA SAS. Domicilio: Bogotá D.C. Dirección: Cra. 11ª No. 93 a -62 oficina 301 Teléfonos 3798180 Correo electrónico: servicioalcliente@sigmadental.com.co

Más detalles

PROCEDIMIENTO GESTIÓN DE CAMBIO

PROCEDIMIENTO GESTIÓN DE CAMBIO Pagina 1 1. OBJETO Asegurar la integridad del sistema de gestión en la cuando se hace necesario efectuar cambios debido al desarrollo o modificación de uno o varios procesos, productos y/o servicios, analizando

Más detalles

www.pwc.es Programa Más Social Manual de servicios de consultoría Septiembre 2014 PROGRAMA PARA EL FORTALECIMIENTO DEL TERCER SECTOR

www.pwc.es Programa Más Social Manual de servicios de consultoría Septiembre 2014 PROGRAMA PARA EL FORTALECIMIENTO DEL TERCER SECTOR www.pwc.es Programa Más Social Manual de servicios de consultoría Septiembre 2014 PROGRAMA PARA EL FORTALECIMIENTO DEL TERCER SECTOR Agenda 1. En que consiste el servicio de consultoría? 2. Qué beneficios

Más detalles

Empresas a las que está dirigido.

Empresas a las que está dirigido. Conoce el mejor sistema para el control y administración integral de servicios, dirigido a empresas en el área de asesoría, consultoría, capacitación y cursos. Incluye el módulo ServiNET CRM, el cual te

Más detalles

Caso de éxito. Descripción de la Solución. Perfil de la entidad. primera institución financiera privada. mercado ecuatoriano.

Caso de éxito. Descripción de la Solución. Perfil de la entidad. primera institución financiera privada. mercado ecuatoriano. Caso de éxito Descripción de la Solución Banco de Guayaquil logra una atención más personalizada con el cliente, la centralización de la información a nivel comercial y el incremento en la venta de productos

Más detalles

Caso de Éxito: LIFASA

Caso de Éxito: LIFASA Soluciones CRM Caso de Éxito: LIFASA Sage CRM LIFASA apoya su crecimiento nacional e internacional en Sage CRM y en el asesoramiento de Grup Serveis Informàtics Vic-Vallés Perfil de LIFASA International

Más detalles

Book de Presentación

Book de Presentación Book de Presentación Contenido Quienes somos.... Euroren...4 Nuestro objetivo...4 Mediante estudios comparativos....4 Nuestra herramienta. 4 Nuestro equipo..4 El Renting de Automóviles... Qué es?...5 Qué

Más detalles

Caso de Éxito. OMF Asesores. www.sagedespachosprofesionales.com despachosprofesionales@sage.es 902 01 34 49

Caso de Éxito. OMF Asesores. www.sagedespachosprofesionales.com despachosprofesionales@sage.es 902 01 34 49 Caso de Éxito OMF Asesores www.sagedespachosprofesionales.com despachosprofesionales@sage.es 902 01 34 49 Caso de Éxito OMF Asesores Estudiamos minuciosamente las necesidades de cada cliente y tratamos

Más detalles

CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO PROCONSI S.L.

CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO PROCONSI S.L. PROCONSI S.L. Fecha: 14/10/2015 Índice Índice... 1 Condiciones generales del Servicio ofrecido por PROCONSI... 2 Condiciones generales y su aceptación... 2 Objeto... 2 Vigencia... 2 Descripción del Servicio...

Más detalles

SERIE ESTRATEGIA COMERCIAL CRM. www.artica.com.mx. Lic. Guiomar Patricia González P.

SERIE ESTRATEGIA COMERCIAL CRM. www.artica.com.mx. Lic. Guiomar Patricia González P. SERIE ESTRATEGIA COMERCIAL Lic. Guiomar Patricia González P. 1 en pocas palabras En la época moderna, nos encontramos con distintos conjuntos de siglas para designar procesos, funciones, sistemas, soluciones

Más detalles

POLÍTICAS DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN EN CORPAC S.A.

POLÍTICAS DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN EN CORPAC S.A. CORPORACIÓN PERUANA DE AEROPUERTOS Y AVIACIÓN COMERCIAL SA POLÍTICAS DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN EN Elaborado y Visado Comité de Gestión de Seguridad de la Información Revisado Gerencia de Tecnología

Más detalles

TEMA 5. CRM fidelización de usuarios y clientes. PROFESOR: Antonio Carrasco

TEMA 5. CRM fidelización de usuarios y clientes. PROFESOR: Antonio Carrasco TEMA 5. CRM fidelización de usuarios y clientes PROFESOR: Antonio Carrasco Módulo 1: Customer Relationship Management. El cliente como foco. El cliente cómo foco en la organización Muchas empresas con

Más detalles

Introducción GM Seminuevos Certificados (GMSC) GM Seminuevo Certificado. General Motors. Qué beneficios ofrece un vehículo GMSC?

Introducción GM Seminuevos Certificados (GMSC) GM Seminuevo Certificado. General Motors. Qué beneficios ofrece un vehículo GMSC? Introducción El programa GM Seminuevos Certificados (GMSC) tiene como objetivo profesionalizar y perfeccionar el negocio de vehículos Seminuevos en el distribuidor, lo que le permitirá brindar una oferta

Más detalles

IMPLEMENTACIÓN DE PRÁCTICAS PARA LA GESTIÓN DE PROGRAMAS EN ECOPETROL

IMPLEMENTACIÓN DE PRÁCTICAS PARA LA GESTIÓN DE PROGRAMAS EN ECOPETROL IMPLEMENTACIÓN DE PRÁCTICAS PARA LA GESTIÓN DE PROGRAMAS EN ECOPETROL UNA MIRADA AL PROCESO Y SUS RESULTADOS Nombre Oscar Fernando Conferencista Rodriguez Bernal, I.C., M. Sc., PMP ECOPETROL Empresa 1

Más detalles

Trabajo Práctico Integrador

Trabajo Práctico Integrador Trabajo Práctico Integrador Objetivo: Relacionar los conceptos vistos durante la cursada bajo una actividad práctica en la que los alumnos puedan aplicar los conceptos a la luz de un contexto organizacional.

Más detalles

GERENCIA DE MERCADEO

GERENCIA DE MERCADEO BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-GMER-105 GERENCIA DE MERCADEO 1. FINALIDAD La Gerencia de tiene como finalidad, mantener la presencia de la Empresa en el Mercado de las Telecomunicaciones, mediante

Más detalles

GUÍA DE CONSULTA AUDI ASISTENCIA V. 2.0.

GUÍA DE CONSULTA AUDI ASISTENCIA V. 2.0. GUÍA DE CONSULTA AUDI ASISTENCIA V. 2.0. para Asesores Comerciales y Asesores de Postventa Todo el servicio de Audi ahora al alcance de la mano Audi Service Índice 01 02 03 04 Estrategia Audi Asistencia

Más detalles

OFERTAS LABORALES 06.08.2012 10.06.2014. Reconocimiento Mundial. CENTRUM Colocaciones. Ba e rerrn Rerere

OFERTAS LABORALES 06.08.2012 10.06.2014. Reconocimiento Mundial. CENTRUM Colocaciones. Ba e rerrn Rerere OFERTAS LABORALES 10.06.2014 Ba e rerrn Rerere Reconocimiento Mundial 06.08.2012 Estimados alumnos y egresados: tiene el agrado de remitirles las diferentes ofertas laborales provenientes de las mejores

Más detalles

ServiNET CRM 3.0 Enriquece Todos los Módulos del Sistema de control y operación, Además de Agregar Nuevas Características.

ServiNET CRM 3.0 Enriquece Todos los Módulos del Sistema de control y operación, Además de Agregar Nuevas Características. Sistema para el control y administración de clientes dirigido a cualquier empresa comercializadora o productora, en general cualquier empresa que tenga la necesidad de dar seguimiento y tener un control

Más detalles

Metodología para la Evaluación del Desempeño del personal de nivel operativo del INIFAP 2013

Metodología para la Evaluación del Desempeño del personal de nivel operativo del INIFAP 2013 Coordinación de Administración y Sistemas Dirección de Desarrollo Humano y Profesionalización Metodología para la Evaluación del Desempeño del personal de nivel operativo Mayo 2013 El contexto general

Más detalles

Grupo Ultrafemme: cuidando al cliente junto con SAP

Grupo Ultrafemme: cuidando al cliente junto con SAP SAP Estudio de la Transformación del Negocio Productos de consumo masivo J. Macêdo Grupo Ultrafemme: cuidando al cliente junto con SAP Grupo Ultrafemme Industria Luxury Retail Productos y Servicios Fragancias,

Más detalles

Algunos beneficios de implantar un Programa de Evaluación del Desempeño:

Algunos beneficios de implantar un Programa de Evaluación del Desempeño: ASOCIACION DE BUENOS EMPLEADORES PROGRAMA DE EVALUACION DEL DESEMPEÑO Qué es la Evaluación del Desempeño? La Evaluación del Desempeño es una herramienta de gestión muy útil que sirve para evaluar de qué

Más detalles

Ministerio Público Fiscal de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires

Ministerio Público Fiscal de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires Caso de Éxito Ministerio Público Fiscal de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires Implementación de ProcessMaker para la automatización de trámites de Mesa de Entradas Introducción País: Argentina Cliente:

Más detalles

Valor añadido en marketing directo y atención al cliente

Valor añadido en marketing directo y atención al cliente Innova-Talk-SMS Valor añadido en marketing directo y atención al cliente InnovaTalk-SMS pone a su disposición una amplia gama de servicios basados en el envío de SMS a través de una intuitiva aplicación

Más detalles

Portafolio de Productos y Servicios

Portafolio de Productos y Servicios Portafolio de Productos y Servicios Tabla de contenido A cerca de Treda Solutions... 3 Productos y Servicios... 4 ibpms AuraPortal Hellium... 4 ProcesA, Automatización de Sistemas de Gestión basada en

Más detalles

POLÍTICA PARA LA GESTIÓN INTEGRAL DE RIESGOS EN IBERPLAST

POLÍTICA PARA LA GESTIÓN INTEGRAL DE RIESGOS EN IBERPLAST POLÍTICA PARA LA GESTIÓN INTEGRAL DE RIESGOS EN IBERPLAST VERSIÓN: 01 1. Presentación y Contexto El riesgo es una condición inherente en las organizaciones. Es por eso que, La Junta Directiva y el Comité

Más detalles

Figura 3.1 Implementación de ITIL

Figura 3.1 Implementación de ITIL C apí t u l o III IMPLEMENTACIÓN DE ITIL Existen distintos métodos para la implementación de ITIL, sin embargo cualquier organización puede alinearse a este marco de trabajo sin importar su tamaño o complejidad.

Más detalles

Somos una empresa de reclutamiento enfocados en estudiantes y recién egresados (hasta 2 años de experiencia). Disponemos para nuestros clientes de un

Somos una empresa de reclutamiento enfocados en estudiantes y recién egresados (hasta 2 años de experiencia). Disponemos para nuestros clientes de un me Somos una empresa de reclutamiento enfocados en estudiantes y recién egresados (hasta 2 años de experiencia). Disponemos para nuestros clientes de un sistema integrado de Social Recruitment, Video Entrevista

Más detalles

Centro de Formación Profesional N 406 SMATA Seccional Mar del Plata 3 de Febrero 4543 Mar del Plata C.P. 7600 Buenos Aires Argentina

Centro de Formación Profesional N 406 SMATA Seccional Mar del Plata 3 de Febrero 4543 Mar del Plata C.P. 7600 Buenos Aires Argentina 1. NOMBRE DEL CURSO Mecánico de Sistemas Electrónicos de Inyección a Nafta 2. FUNDAMENTACIÓN Y OBJETIVO GENERAL El Diseño Curricular para la formación del Mecánico de Sistemas Electrónicos de Inyección

Más detalles

Telefónica Chile optimiza la inversión en TI con soluciones de CA Technologies

Telefónica Chile optimiza la inversión en TI con soluciones de CA Technologies CUSTOMER SUCCESS STORY Telefónica Chile optimiza la inversión en TI con soluciones de CA Technologies PERFIL DEL CLIENTE Industria: Telecomunicaciones Empresa: Telefónica Chile (Grupo Telefónica) Ingresos

Más detalles

www.snet.com.mx soporte@snet.com.mx Teléfono 477-7143698 Fax: 477-7147129 018008222523 5 de Febrero 784, León, Guanajuato.

www.snet.com.mx soporte@snet.com.mx Teléfono 477-7143698 Fax: 477-7147129 018008222523 5 de Febrero 784, León, Guanajuato. Conoce el más novedoso sistema para el control y administración de clientes dirigido a cualquier empresa comercializadora o productora, en general cualquier empresa que tenga la necesidad de dar seguimiento

Más detalles

MO 10 MANUAL OPERATIVO DE VENTAS ASEGURADORAS

MO 10 MANUAL OPERATIVO DE VENTAS ASEGURADORAS Página 1 de 21 -. MO-10 MANUAL OPERATIVO DE VENTAS ASEGURADORAS Sistema de Administración de la Calidad ISO 9001:2008 Revisión: 05 Fecha de emisión: 20/03/13 Elaboró: Encargado de ventas aseguradoras Autorización:

Más detalles

Resumen General del Manual de Organización y Funciones

Resumen General del Manual de Organización y Funciones Gerencia de Tecnologías de Información Resumen General del Manual de Organización y Funciones (El Manual de Organización y Funciones fue aprobado por Resolución Administrativa SBS N 354-2011, del 17 de

Más detalles

MODELO INTEGRADO DE PLANEACIÓN Y GESTIÓN PLAN DE ACCIÓN 2015-2018 PREVISORA SEGUROS

MODELO INTEGRADO DE PLANEACIÓN Y GESTIÓN PLAN DE ACCIÓN 2015-2018 PREVISORA SEGUROS Realizar seguimiento al porcentaje de cumplimiento del Plan Estratégico Corporativo 2014 Se generará informe de resultados del mapa corporativo para el año 2014, para determinar el porcentaje de avance

Más detalles

8 pasos para garantizar el éxito en tu implementación de CRM

8 pasos para garantizar el éxito en tu implementación de CRM 8 pasos para garantizar el éxito en tu implementación de CRM Tu estrategia de CRM merece tener éxito, pues hoy por hoy, las empresas centradas al cliente se convierten en dominantes del mercado, adaptando

Más detalles