"CONDUCCIÓN Y LIDERAZGO EN LOS SERVICIOS DE SALUD"

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1 "CONDUCCIÓN Y LIDERAZGO EN LOS SERVICIOS DE SALUD"

2 El nivel de un administrador en una organización afecta como se desempeñan las funciones administrativas. Por lo general los supervisores se enfocan en la planificación táctica. Los supervisores se centran en estructurar los trabajos de los individuos y de los grupos de trabajo

3 Identificar las funciones de los conductores/supervisores en las distintas unidades según nivel jerárquico. Conceptualizar el proceso de organización y dirección de los servicios de Enfermería tanto en instituciones hospitalarias como comunitaria. Identificar los sistemas de comunicación, relaciones humanas en los servicios de enfermería. Generar conceptos sobre conducción de personas.

4 Primera parte: Exposición del marco Teórico. Segunda Parte: Realización de trabajos prácticos en el aula organizados en grupos, luego se expondrán los mismos en PLENARIO.

5 El proceso de ejecución y dirección, objetivos, desarrollo. Conducción de personas: Conceptos generales. Relaciones humanas. Comunicación en la administración.

6 CONCEPTO: Expresa George Terry. La EJECUCIÓN es hacer que todos los miembros del grupo deseen alcanzar y se esfuercen en lograr los objetivos que el gerente desea que logren porque ellos mismos quieren lograrlo. La Ejecución es la tercer etapa del Proceso Administrativo, aplicado para nuestro estudio al Departamento, Servicio o Unidad de Enfermería, tanto a nivel Hospitalario como Comunitario.

7 Para logarlo: La enfermera Jefe debe Estar convencida de que los objetivos propuestos son los que le permitirán el éxito del servicio que dirige. Debe transmitir su convicción al personal para que acepten los objetivos y trabajen esforzándose para lograrlos. Debe transmitir seguridad a nivel grupal. Debe demostrar un profundo interés por los miembros de su organización. Debe entender de que las personas no son iguales; por lo tanto, no serán iguales las satisfacciones de cada una, derivadas del trabajo.

8 Del personal se espera: Trabajen juntos con eficacia. Disfruten de su trabajo. Que se sienta satisfecha con y en su trabajo. Desarrollen sus destrezas y habilidades. Sean buenos representantes de su servicio.

9 PRINCIPIO BÁSICO: George Terry. Tratar a las personas como seres humanos, fomentando su crecimiento y desarrollo, estimulando su deseo de superarse, reconocimiento su trabajo bien hecho y asegurándoles un juego limpio. Para lograrlo la Enfermera Jefe debe determinar: Las necesidades de su personal. Cuáles necesidades busca satisfacer con el trabajo? Qué necesidades puede satisface con su trabajo? Por qué trabaja el hombre?

10 En el trabajo debemos considerar: el contenido del puesto o el trabajo en si = Factores Intrínsecos el contexto del puesto = Factores Extrínsecos. La conjugación de estos factores brinda satisfacción trabajador y dándole la posibilidad de ser creativo. Facilitar el cambio de Comportamiento: cuando este no sea beneficioso para el logro de los objetivos, cambio que debe iniciar por ella y luego extenderse a toso su personal.

11 En la etapa de ejecución se consideran: 1. Concepto y su análisis; el elemento humano como centro de la ejecución. 2. La ejecución se inicia en la motivación del dirigente. 3. Consideración del comportamiento humano. 4. El principio guía de la ejecución. 5. Por qué trabajan los hombres. 6. Teoría X e Y.

12 7. Factores intrínsecos y extrínsecos del trabajo. 8. Cambios de comportamiento. Dirección: CONCEPTO: George Terry. Es la relación en la cual una persona, o sea un dirigente, influye en otros para que trabajen juntos voluntariamente en tareas relacionadas para lograr lo que el dirigente desea.

13 TERMINOS BÁSICO: INFLUENCIA: El dirigente influye sobre los otros. Su influencia puede ser de dos tipos: 1º Por su desempeño que afecta el nivel de trabajo de un grupo. 2º Las acciones que emprende para afectar la estabilidad del grupo y la satisfacción de sus miembros. INTERACCIÓN: Es la relación reciproca entre dirigente y grupo dirigido. Es de dos tipos: 1º La del dirigente y el grupo. 2º La que se da entre los miembros individuales del grupo.

14 La problemática de la DIRECCIÓN esta relacionada con la constitución de los grupos de trabajo del personal de enfermería. Etapas de los Grupos de trabajo: Nace: cada integrante lleva consigo sus expectativas, potencialidades y limitaciones. grupo céntrico, orientado a alcanzar objetivos individuales. Crece: los integrantes se conocen y se aceptan. No hay objetos comunes. Se desarrollan: se aúnan esfuerzos, se fijan objetivos comunes y trabajan juntos en pos de ellos. Es un grupo radico irradia energía, entusiasmo y trabajo. Llego a la madurez. Se desintegran: si se fortalecen aspectos negativos de las personas el grupo se desintegra. La enfermera jefe debe posee conocimiento sobre la vida de grupo, eso va a determinar en última instancia el ÉXITO o FRACASO del Servicio de Enfermería.

15 Necesidad de conducir y guiar La función directiva tiene 2 aspectos: Aspecto de comando o administración: es el cerebro que concreta deseos en procedimientos para lograr resultados. Función de conducción y liderazgo: hace la voluntad de la organización.

16 Las enfermeras jefes tienen una función más vinculada con LA TOMA DE DECISIONES Sus responsabilidades son: Dar adecuada sucesión a la dirección del Servicio de Enfermería. Armonizar los recursos, logrando su eficaz utilización. Incluido el RH. Crear un clima favorable tanto en el desarrollo del individuo como del grupo. Asesorar a todos los niveles de la Organización Hospitalaria en asuntos relacionados con Enfermería.

17 Se dice que el mando se compone de 5 actos sucesivos: Decidir Informar Formar Animar Promover El Jefe debe guiar y conducir : -Por ello debe: 1- Integrar personas: Desarrollar conocimientos y aptitudes. Capacitar. Orientar (familiarizarse). Seleccionar (reclutar).

18 2. Supervisar: Motivar (persuadir inspirar). Reconocer diferencias y alentar el pensamiento independiente. 3. Coordinar: Interrelacionar esfuerzos. 4. Controlar y evaluar A los Jefes los impone la Organización no son elegidos por los grupos.

19 Expresa Robert Tanneumbaum: El liderazgo es un proceso de influencia interpersonal que se ejerce según las circunstancias y se dirige, mediante el proceso de la comunicación, a la consecución de una meta o metas especificas.

20 Diferencia entre Liderazgo y Jefatura: Liderazgo: Es un producto de la organización informal. Jefatura: Es producto de la organización formal. CÓMO SE LOGRA SER UN LÍDER EFICIENTE?

21 CONDUCTAS DIRECTIVAS Deben darle importancia a la aceptación del grupo y a su espíritu de colaboración. Tipos de Conductas directivas: 1. Conducta Democrática: autoridad depositada en el grupo. LIDER DEMOCRATICO

22 2. Conducta Autocrática: autoridad depositada en el líder. LIDER AUTOCRATICO 3. Conducta de Indiferencia: autoridad sin una acción organizada. LIDER LAISSEZ -FAIRE

23 1 Poder Vs. Influencia Mientras a un jefe se le obedece por el cargo que ocupa y se lo respeta por el temor a no ser despedido; un líder tiene seguidores que lo admiran por su forma de ser; sus seguidores le piden consejos y lo consultan sin temor. Si una persona tiene miedo ante la presencia de su superior, estamos claramente ante un jefe. En cambio si esa misma persona desea estar con su jefe para aprender de él, se trata de un líder. 2 Conteo de valor Vs. creación de valor Los jefes por lo general acostumbran contar las actividades que realizan a las personas de su equipo. En cambio un líder enfocaría el mismo tema desde otro ángulo. En lugar de un control excesivo y reuniones sin sentido, generaría instancias para aumentar la calidad del trabajo en lugar de la cantidad. 3 Buscar el culpable Vs. asumir la culpa A la hora de referirse a los éxitos un jefe suele hablar de Yo o Gracias a mi en cambio cuando se generó un problema suelen referirse a ellos. Por su parte, los líderes son aquellos que asumen como propios los errores que cometieron las personas que trabajan en su equipo o sección de una empresa y buscan un camino para solucionar el problema. 4 Distancia y seriedad Vs. Humidad y comprensión Un jefe se gana el respeto únicamente por el cargo que ocupa en el organigrama. Un líder suele ser más abierto a escuchar a las personas y sus problemas, son alegres, transmiten positivismo y ganas de trabajar. El lenguaje y las actitudes que ambas personas emplean pueden ayudarnos a distinguir si estamos frente a un líder o un jefe.

24 Sus fundamentos en enfermería: Concepto: Es la integración del elemento humano para el máximo aprovechamiento de su eficacia, mediante la satisfacción de las necesidades humanas y el mantenimiento de las relaciones satisfactorias entre todo el personal Terry, George.

25 PRINCIPIO DE LAS RELACIONES HUMANAS: El conocimiento, la comprensión y la aceptación de las otras personas tienen gran importancia en la vida de una organización. Es necesario llegar hasta los sentimientos y emociones del otro para hacerlo sentir motivado, creador y leal. Los principios y reacciones de un individuo están relacionadas con el grupo al que pertenece y las características del grupo se revelan en diversas circunstancias. La orientación ética del administrador es de gran importancia, debe liberarse de las conductas de agresión y dominación y poner en practica valores y actitudes de respeto humano.

26 Puntos guías para su logro Hacer que las personas se sientan importantes. Reconocer las diferencias individuales. Saber escuchar. Evitar discusiones. Conocer los sentimientos profundos de los demás. Emplear preguntar para persuadir. Abstenerse de dominar. Reconocer las ambiciones. Ventajas de su aplicación Acentuar la acción preventiva en lugar de la curativa. Contribuir al desarrollo del personal. Poner en relieve el trato ecuánime al personal. Señalar los puntos débiles del dirigente y la forma de reducirlos.

27 La conducta deseable o indeseable de una persona no sucede por casualidad; ocurre en respuesta a cierta forma de estimulación y es dirigida hacia la consecución de objetivos. Componentes fundamentales de la motivación: Un estado de necesidad. Una meta externa.

28 Definición: Motivación es un estado del organismo en el que sus energías son movilizadas selectivamente hacia la consecución de una meta dada. Atributos de la motivación individual: El logro El reconocimiento El progreso La responsabilidad Participación

29 Elementos de la comunicación interpersonal: 1. Fuente/codificador: la fuente/codificador es aquella persona que origina y codifica la información que se desea compartir con otra persona. 2. Mensaje: La información codificada 3. Señal: Un mensaje que ha sido transmitido de una persona a otra se denomina señal. 4.Decodificador/destinatario: El decodificador/ destinatario es aquella persona con la cual la fuente trata de compartir información

30 El proceso de comunicación interpersonal: la fuente determina la información que se pretende compartir. codifica la información en forma de mensaje. transmite el mensaje como una señal para el destinatario. El destinatario decodifica el mensaje transmitido para determinar su significado y posteriormente responder en forma acorde.

31 Comunicación Interpersonal: Para tener éxito en la comunicación interpersonal, los administradores deben entender: 1- la forma en que funciona la comunicación interpersonal. 2- la relación entre la retroalimentación y la comunicación interpersonal. 3- la importancia de la comunicación interpersonal verbal comparada con la no verbal.

32 Funciones de la comunicación interpersonal: control, Motivación Expresión Emocional Información

33 Barreras para la comunicación exitosa: 1. La creciente necesidad de información: 2. La necesidad de información cada vez más compleja. 3. Mayor conexión entre individuos que hablan distintas 4. Interferencia con el mensaje 5. Cómo ve la fuente al destinatario 6. Cómo ve el destinatario a la fuente:

34 Tipo de comunicación: entre jefe y subordinado Poder. Momento socio-económico del contexto. Jefe del jefe. Tipo de organización. 2. El desarrollo de la flexibilidad personal.

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