3. EL PROCESO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS: HABILIDADES IMPLICADAS.

Transcripción

1 3. EL PROCESO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS: HABILIDADES IMPLICADAS. Las etapas y procesos de solución de problemas han sido descritos por numerosos autores desde Dewey (1.910) a Guilford (1.967) incluyendo la sensibilidad a los problemas o propensión emotivo-perceptiva. Para identificarlos, la definición de sus elementos constituyentes, la acumulación de datos e información (función de la memoria), la generación hipotética de ideas y soluciones, la previsión de consecuencias y nuevos problemas, la comparación de distintas informaciones, datos, alternativas para su evaluación criterial, la planificación de los pasos para ejecutar la solución, etc, etc. (Ver cuadro) Parnés propone cinco pasos (Ver gráfico), mientras Moore los extiende a diez, alternando las actividades divergentes (pasos impares) con las convergentes, criticas y selectivas (Torre, 1.981, pp ): 1. Determinar todos los aspectos del problema. Algunos resultan tan oscuros que requieren imaginación. Hay que buscar los desde el principio de una manera creativa. 2. Seleccionar las partes a atacar, una vez se tengan los aspectos posibles del problema. 3º. Fijar los datos útiles, imaginando lo que pueda ayudar mas y determinar el tipo de información que se percibe. 4. Seleccionar los datos que han de buscarse con prioridad. 5. Imaginar todas las ideas posibles susceptibles de dar la solución al problema. 6. Seleccionar las ideas más aptas que nos conduzcan a la solución. Se pone el acento en juicio y análisis comparativo. 7 º. Imaginar los medios y criterios de control Seleccionar los medios de control Imaginar todas las contingencias posibles, prever las consecuencias y adelantarse a los obstáculos. 10 º. Elegir la solución final, valorando el pro y contra de cada hipótesis. Se apoya en el juicio valorativo. Johnson (1.972) propuso éste modelo de tres fases en la solución de problemas: a) preparación o actividades previas a intentar dar las soluciones reales: como la conciencia del problema, la definición, la recogida de datos de distintas fuentes, etc. 10

2 b) la producción o actividades de generación de hipótesis o ideas, c) el juicio o actividades de evaluación y comprensión de las ideas con la selección de la respuesta o solución más apropiada. En estas tres fases se recogen la mayoría de habilidades sugeridas por autores como Feldhusen, Houtz y Ringenbach (1.972) y Speedie, Treffinger y Houtz (1.976), Treffinger y Huber (1.975),ver esquema 13.5 para el enfoque de 18 autores. Entre las habilidades que requieren la Solución Creativa de Problemas, que constituyen objetivos que han de ser desarrollados como resultado de su práctica, Treffinger y Huber (1.975) explicitan los siguientes: 1. - Ser sensitivo a los problemas pudiendo describir los muchos problemas específicos y describir los varios elementos implicados en una situación problemática Ser capaz de definir problemas en una situación suscitadora de perplejidad, confusión o tensión, reconociendo los problemas subyacentes, encubiertos y patentes en ella, profundizando en sus causas, redefiniéndola con cambios de verbos, etc Ser capaz de soslayar el pensamiento atado a hábitos, describiendo las formas habituales de responder a una situación conflictiva, y evaluando su eficacia, creando nuevas alternativas de respuesta, seleccionando las más prometedoras y desarrollando un plan para llevarlas a cabo Ser capaz de diferir el juicio, dando el mayor número de respuestas a la situación problemática, refrenando la auto censura y la critica de las ideas de los demás Ser capaz de ver nuevas relaciones, identificando las singularidades y diferencias entre los objetos o elementos estimulares del problema y haciendo un listado de otros objetos o expresiones análogas o comparables Ser capaz de evaluar las consecuencias de las acciones de uno mismo, identificando una variedad de criterios de evaluación y generando muchos criterios posibles para cada problema con proposición del juicio Ser capaz de planificar la ejecución de las ideas o alternativas de solución, identificando fuentes concretas de conflicto, usando una lista de comprobación de obstáculos anticipados y especificando un plan para facilitar la aceptación. 11

3 8. - Ser capaz de observar cuidadosamente y descubrir hechos ante una situación compleja, - haciendo una lista de sus muchos atributos, - describiendo los factores influenciadores de la observación y las dificultades de cambiar los propios puntos de vista, - manejando técnicas para romper el hábito limitador de las experiencias pasadas, - describiendo los rasgos y funciones de las partes importantes Ser capaz de usar técnicas efectivas para descubrir nuevas ideas, manejando con acierto varias técnicas facilitadoras de la producción de ideas como el listado de atributos, el análisis morfológico, la sinéctica, el torbellino de ideas o la interrogación múltiple de Osborn Ser capaz de reconvertir ideas extrañas o locas en ideas útiles y aplicables, conseguidas mediante el uso de la analogía, - describiendo formas y planes para aplicar las ideas, - reconociendo los problemas derivados de la vaguedad de las propuestas y convirtiendo las sugerencias abstractas y vagas en concretas y realizables, - planificando el curso de acción para llevarlas a cabo Ser capaz de describir y usar un enfoque sistemático, siguiendo las etapas de la solución creativa de problemas: hallazgo de hechos, hallazgo del problema, hallazgo de ideas, hallazgo de soluciones, y hallazgo de aceptación Ser capaz de describir las influencias de las relaciones interpersonales en la solución de problemas, - siendo consciente del propio potencial y limitaciones, - trabajando activamente para incrementar aquel y superar estas limitaciones, - deseando aplicar nuevas ideas en problemas reales - deseando compartir problemas e ideas con otros. 12

4 Cuadro 1.1. ETAPAS EN LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS SEGÚN ROSSMAN Y GUILFORD (PARNES ET AL , PP ) FASES 1. WALLAS PRODUCCIÓN 2. DEWEY SOLUCIÓN DE PROBLEMAS 3. ROSSMAN PROCESO DE INVENCIÓN WALLAS, DEWEY, 4. GUILFORD INFORMATIVA DEFINITORIA Preparación (Información) Incubación (Trabajo mental incosciente). Sentir la dificultad. Localizar y definir la dificultad. Observar la necesidad o dificultad. Formular el problema. Recapitular la información disponible. Información visual-figural por observación. Conocimiento del problema sentido y estructurado. INVENTIVA Iluminación (Emergencia de la solución). Sugerir posibles soluciones. Considerar las consecuencias. Proponer soluciones. Examinar críticamente. Formular nuevas Producción de respuestas de solución. EVALUATIVA-ELECTIVA Verificación (Evaluación y prueba de la solución). Seleccionar la solución. Probar las nuevas Evaluación de las respuestas. Nuevas pruebas de la estructura del problema y obtención de nueva información. Idear nuevas respuestas y evaluarlas. EJECUTIVA Comprobar en la acción las mejores. 13

5 ETAPAS EN LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS SEGÚN OSBORN, OSBORN-PARNES, MOLES Y PERT FASES 5. OSBORN PROCESO CREATIVO 6. OSBORN- PARNES SOLUCIÓN 7. ALLAN MOLES ANÁLISIS MORFOLÓGICO 8. PERT: Program Evaluation review technique INFORMATIVA DEFINITORIA Orientación (señalar el problema). Preparación (reunión de datos pertinentes). Análisis (sacar el material relevante). Mirar la situación caótica, para encontrar problemas. Encontrar un problema molesto. Encontrar datos. Descubrir el problema. Enunciado del problema. Selección de variables independientes del problema. Desarrollar subcategorías para cada variable independiente. Construir una matriz de doble entrada con la lista de subcategorías. Definir el objetivo. Desarrollar una red de tareas. Hacer una estimación de tiempos. Desarrollar el camino caótico. Analizar áreas problemáticas. INVENTIVA Ideación (acopio de ideas y alternativas). Incubación (invitación a la libre asociación, sueño). Descubrir Descubrir soluciones. Comprobar las relaciones entra cada categoría con todas las demás. Investigar las combinaciones de la matriz para nuevas direcciones. Solucionar los problemas. Desarrollar una nueva red de tareas. EVALUATIVA ELECTIVA Síntesis (agrupar y clasificar las Probar las nuevas Verificación (evaluar las ideas, planificar su ejecución y llevarla a cabo). Ensayarlas y verificarlas EJECUTIVA Buscar aceptación Ensayarlas y verificarlas. Ejecutar la red y revisar su cumplimiento. 14

6 ETAPAS EN LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS SEGÚN GORDON Y KEPNER-TREGOE FASES 9. GORDON SINECTICA 10. KEPNER-TREGOE 11. CERO DEFECTOS CÍRCULOS DE CALIDAD 12. INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES INFORMATIVA DEFINITORIA Declaración genérica del problema a resolver (El problema en bruto: PB). Análisis y discusión para hacer familiar el problema extraño. Purga de soluciones inmediatas. Nuevo enunciado del problema. (El problema comprendido PC) SOLUCIÓN RACIONAL DE PROBLEMAS. Identificar el problema. Analizar el problema para encontrar las causas: Un problema es una desviación de un estándar de actuación. Esta desviación debe ser localizada y descrita con precisión. Siempre hay algo que distingue lo que ha sido afectado por la causa. La causa de un problema es siempre un cambio para producir un efecto nuevo e indeseado. Las posibles causas de una desviación se deducen de esos cambios relevantes. La causa más probable de una desviación es aquella que explica exactamente todos los hechos en la especificación del problema. Identificar los defectos o errores. Identificar los que tienen poder de decisión. Determinar los objetivos relevantes que guían el programa. INVENTIVA Uso de preguntas provocativas que fuerzan respuestas analógicas (directas, personales y simbólicas). Jugar con las analogías desarrolladas para comprender las implicaciones al PB y PC para ver si pueden desarrollarse nuevos puntos de vista. Determinar posibles cursos de acción: Identificar variables Asegurar el grado de control sobre las variables de los que deciden. Formular un nuevo curso de acción o Iniciar la búsqueda de algún curso existente si los disponibles no son apropiados. 15

7 EVALUATIVA-CRÍTICA Explotar los nuevos puntos de vista, si se hallaron, si no, repetir las tareas de búsqueda Clasificar los errores. Relacionar los defectos con sus causas: hombres, máquinas, materiales. Hacer una lista de causas posibles para cada clase de defectos: a) Dividir el proceso de producción en etapas b)análisis por zonas / departamentos / locales en la línea de producción. Determinar mecanismos/tareas de rectificación. Comprender el contexto del problema: Determinar las vías de comunicación. Analizar necesidades y deseos e identificar las necesidades con mordiente. Ver cómo fluye la información y cómo es tratada en el sistema. Desarrollar medidas de diagnóstico de resultados: A priori (derivados de la lógica hay varios métodos disponibles de medida.). A posteriori (derivados de la experiencia) Usar curvas de eficacia y efectividad para tomar decisiones. Elegir la solución. EJECUTIVA Ejecutar las estrategias de corrección. 16