C u e n t a P ú b l i c a / S e r v i c i o d e R e g i s t r o C i v i l e I d e n t i f i c a c i ó n

Transcripción

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2 Í N D I C E Nuestro Servicio Pág. 3 Presentación Director regional Pág. 5 Dirección Regional-Organigrama Pág. 7 Destacados 214 Pág. 1 Infraestructura Pág. 13 Presupuesto Pág. 15 Servicios entregados a la comunidad Pág. 2 Reserva de hora web Pág. 25 Atenciones en Terreno Pág. 28 Sistema Integral de Atención Ciudadana (SIAC) Pág. 33 Innovaciones regionales Pág. 36 2

3 Nuestro Servicio 3

4 S o m o s u n S e r v i c i o P ú b l i c o, f u n c i o n a l m e n t e d e s c e n t r a l i z a d o, c o n p e r s o n a l i d a d j u r í d i c a y p a t r i m o n i o p r o p i o, s o m e t i d o a l a s u p e r v i g i l a n c i a d e l P r e s i d e n t e d e l a R e p ú b l i c a a t r a v é s d e l M i n i s t e r i o d e J u s t i c i a, e n c a r g a d o d e v e l a r p o r l a c o n s t i t u c i ó n l e g a l d e l a f a m i l i a. C o n t a m o s c o n 1 5 D i r e c c i o n e s R e g i o n a l e s, O f i c i n a s y S u b o f i c i n a s e s t a b l e c i d a s a l o l a r g o y a n c h o d e l t e r r i t o r i o n a c i o n a l, O f i c i n a s M ó v i l e s T e r r e s t r e s y u n a O f i c i n a M a r í t i m a, l a s q u e s o n a t e n d i d a s p o r u n e q u i p o d e p e r s o n a s e n t o d o e l p a í s. N u e s t r a M i s i ó n I n s t i t u c i o n a l S o m o s e l s e r v i c i o p ú b l i c o q u e h a c e p o s i b l e a l a s p e r s o n a s d e m o s t r a r s u i d e n t i d a d, a c r e d i t a r h e c h o s y a c t o s s i g n i f i c a t i v o s e n s u s v i d a s, p r o p o r c i o n a n d o u n s e r v i c i o c o n f i a b l e, o p o r t u n o y c e r c a n o a l a g e n t e. N u e s t r a V i s i ó n S e r u n a o r g a n i z a c i ó n d e p e r s o n a s o r g u l l o s a s y c o m p r o m e t i d a s c o n n u e s t r o S e r v i c i o y c o n e l d e s a r r o l l o d e C h i l e, c o n t r i b u y e n d o a l e j e r c i c i o e f e c t i v o d e l o s d e r e c h o s d e l a s p e r s o n a s, c u m p l i e n d o n u e s t r a m i s i ó n c o n c r i t e r i o s d e e x c e l e n c i a, c o n f i d e n c i a l i d a d, c a l i d a d y o p o r t u n i d a d, a t r a v é s d e l a i n n o v a c i ó n p e r m a n e n t e y l i d e r a n d o e l u s o d e t e c n o l o g í a s d e v a n g u a r d i a. N u e s t r o s V a l o r e s I n s t i t u c i o n a l e s L a O r g a n i z a c i ó n e n s u c o n j u n t o, l u e g o d e u n p r o c e s o d e r e f l e x i ó n, d e t e r m i n ó q u e l o s V a l o r e s I n s t i t u c i o n a l e s q u e g u í a n s u q u e h a c e r s o n l a C a l i d a d, l a C a l i d e z y l a C o l a b o r a c i ó n. 4

5 Directora Regional Presentación Directora Lucy Cepeda Regional Acevedo 5

6 L u c y C e p e d a A c e v e d o A b o g a d a, t i t u l a d a d e l a U n i v e r s i d a d d e A t a c a m a. A c t u a l m e n t e d i r e c t o r a d e l R e g i s t r o C i v i l e n A t a c a m a, f u e d i r e c t o r a d e l S e r v i c i o N a c i o n a l d e l a M u j e r e n l a R e g i ó n d u r a n t e e l p r i m e r p e r í o d o d e g o b i e r n o d e l a p r e s i d e n t a M i c h e l l e B a c h e l e t. D u r a n t e l o s ú l t i m o s a ñ o s s e m a n t i e n e e n e l e j e r c i c i o l i b e r a l d e l a p r o f e s i ó n, r e a l i z a c l a s e s d e r e l a t o r í a e n c u r s o s O S - 1 e n D e r e c h o L a b o r a l y P e n a l. J u n t o a e l l o s e s u m a l a e x p e r i e n c i a c o m o T é c n i c o P a r a m é d i c o e n L a b o r a t o r i o, R a d i o l o g í a y R a d i o t e r a p i a. E s t á c a s a d a y t i e n e t r e s h i j o s. V i s i ó n d e l S e r v i c i o E l s e r v i c i o e s u n a i n s t i t u c i ó n q u e e s t á p r e s e n t e d e s d e e l i n i c i o d e l a p e r s o n a h u m a n a, q u e p a r t i c i p a d e l o s h e c h o s m á s r e l e v a n t e s e n l a v i d a d e u n i n d i v i d u o, c u m p l i e n d o l a m i s i ó n q u e l e f u e o t o r g a d a d e s d e s u s o r í g e n e s q u e n o e s s ó l o a c r e d i t a r c o n f o r m e a l a l e y l a e x i s t e n c i a d e u n s u j e t o, s i n o l a t o t a l i d a d d e s u s a c t u a c i o n e s y a c t o s p o s t e r i o r e s a s u f a l l e c i m i e n t o. C o m o i n s t i t u c i ó n p ú b l i c a, s e h a e s m e r a d o s i e m p r e e n c o n s o l i d a r u n s e l l o d e c a l i d a d e n l a e n t r e g a d e s e r v i c i o s, c o n l a b ú s q u e d a p e r m a n e n t e d e n u e v a s h e r r a m i e n t a s p a r a i r l o g r a n d o u n n i v e l d e e x c e l e n c i a, p e r f e c t i b l e e n e l t i e m p o. 6

7 Dirección Regional Atacama Organigrama 7

8 Organigrama Dirección Regional 8

9 R e g i s t r o C i v i l e n A t a c a m a R e g i s t r o C i v i l t i e n e 1 7 p u n t o s d e A t e n c i ó n e n A t a c a m a, e s t á p r e s e n t e e n l a s p r o v i n c i a s d e C o p i a p ó, C h a ñ a r a l y H u a s c o, c o n u n t o t a l d e 61 f u n c i o n a r i o s. A d e m á s c u e n t a c o n 4 m a l e t a s m ó v i l e s c o n l a c a p a c i d a d d e g e n e r a r c é d u l a d e i d e n t i d a d, p a s a p o r t e y c l a v e ú n i c a, d i s t r i b u í d a s e n l a s 3 p r o v i n c i a s. E s t a s o f i c i n a s m ó v i l e s r e a l i z a n l a i m p o r t a n t e f u n c i ó n d e a c e r c a r n u e s t r o s e r v i c i o a l u g a r e s y p e r s o n a s a l a s q u e s e l e s h a c e c o m p l e j o d e s p l a z a r s e h a s t a n u e s t r a s o f i c i n a s, c o m o e l c a s o d e A d u l t o s M a y o r e s, p e r s o n a s p o s t r a d a s y m e n o r e s d e e d a d, e n t r e o t r o s. T r a b a j o q u e r e q u i e r e d e u n a g r a n d e d i c a c i ó n y e s f u e r z o y a q u e a b a r c a r t o d a l a r e g i ó n i m p l i c a u n a r e f l e x i ó n c o n s t a n t e s o b r e n u e s t r a g e s t i ó n, e n e s t e d e s a f í o c a d a f u n c i o n a r i a y f u n c i o n a r i o q u e d a v i d a a l R e g i s t r o C i v i l d e m u e s t r a s u e s p í r i t u d e s e r v i c i o c a d a d í a, h e c h o q u e n o s l l e n a d e o r g u l l o. 9

10 Destacados 214 1

11 H I T O S D E A T A C A M A S i s t e m a d e G e s t i ó n d e C é d u l a s e n l í n e a. R e g i s t r o C i v i l e n A t a c a m a c u e n t a c o n 1 7 p u n t o s d e a t e n c i ó n, q u e g e s t i o n a n u n a a m p l i a g a m a d e p r o d u c t o s y s e r v i c i o s, d a n d o a s í o p o r t u n i d a d h a s t a l a s c o m u n i d a d e s m á s a p a r t a d a s d e r e a l i z a r s u s t r á m i t e s s i n t e n e r q u e d e s p l a z a r s e a o t r a s l o c a l i d a d e s a h o r r a n d o t i e m p o y d i n e r o. L a s o f i c i n a s q u e s e i n c o r p o r a r o n e l a l s i s t e m a d e G e s t i ó n d e C é d u l a s e n l í n e a f u e r o n E l T r á n s i t o y L o s L o r o s p e r m i t i e n d o q u e 1 2 d e n u e s t r a s 1 4 d e p e n d e n c i a s q u e g e n e r a n c é d u l a s e s t é n e n c o n d i c i o n e s d e r e a l i z a r e s t e i m p o r t a n t e trá m i t e d e f o r m a e x p e d i t a, a c e r c a n d o e s t e p r o d u c t o a l a m a y o r p a r t e d e l a c o m u n i d a d A t a c a m e ñ a. 2.- N u e v a s A l i a n z a s R e u n i o n e s d e c o o r d i n a c i ó n c o n s e r v i c i o s p ú b l i c o s y o r g a n i z a c i o n e s p e r m i t i e r o n u n a i n t e n s a a g e n d a d e a c t i v i d a d e s p a r a i m p l e m e n t a r a l i a n z a s c o n o t r o s s e r v i c i o s p ú b l i c o s y a c e r c a r l a a m p l i a g a m a d e p r o d u c t o s y s e r v i c i o s a l a c o m u n i d a d. P a r t e d e l o s c a s o s d e s t a c a d o s d e l a ñ o f u e r o n l a s a l i a n z a s c o n S E N A M A y S E R N A M q u e p e r m i t i e r o n r e a l i z a r c h a r l a s d e o r i e n t a c i ó n p a r a a g r u p a c i o n e s d e a d u l t o m a y o r y a g r u p a c i o n e s d e m u j e r e s p r i n c i p a l m e n t e e n e l á r e a d e p o s e s i ó n e f e c t i v a, c é d u l a d e i d e n t i d a d, c e s e d e c o n v i v e n c i a y t r a m i t a c i ó n d e d o c u m e n t o s v í a i n t e r n e t, e n t r e o t r o s. P o r o t r o l a d o l a o f i c i n a m ó v i l d e l R e g i s t r o C i v i l r e a l i z ó u n a i n t e r v e n c i ó n c o n c h a r l a s d e s e r v i c i o s w e b, p o s e s i ó n e f e c t i v a y t e m a s g e n e r a l e s d e l s e r v i c i o g r a c i a s a l a a l i a n z a c o n G o b e r n a c i ó n P r o v i n c i a l d e C o p i a p ó y C o m e r c i a l S a n I g n a c i o, c o n u n a i n t e r v e n c i ó n e n E s t a c i ó n P a i p o t e g e n e r a d o c é d u l a s d e i d e n t i d a d y e n t r e g a d e c l a v e s p a r a o b t e n e r c e r t i f i c a d o s e n l a p á g i n a w e b. 11

12 3.- A g e n d a m i e n t o d e h o r a s E n e l m a r c o d e l p r o c e s o d e m o d e r n i z a c i ó n d e l S e r v i c i o el s e i m p l e m e n t ó e n w w w. r e g i s t r o c i v i l. c l o e n e l c a l l c e n t e r l a r e s e r v a d e h o r a p a r a s o l i c i t a r c é d u l a d e i d e n t i d a d, p a s a p o r t e y c l a v e ú n i c a. E s t e a v a n c e p e r m i t i ó a n u e s t r o s u s u a r i o s c o n c u r r i r a l a o f i c i n a s ó l o c o n m i n u t o s d e a n t i c i p a c i ó n p a r a s e r a t e n d i d o s, e v i t a n d o f i l a s y a h o r r a n d o t i e m p o. E s t e g r a n a v a n c e h a p e r m i t i d o e n 5 7 p u n t o s a n i v e l n a c i o n a l u n a m e j o r a t e n c i ó n p a r a l a s p e r s o n a s y u n m e j o r a m b i e n t e e n n u e s t r a s o f i c i n a s d e b i d o a l d e s c o n g e s t i o n a m i e n t o. 12

13 Infraestructura 13

14 Infraestructura Durante el año 214 se finalizaron dos proyectos de inversión: Normalización del Sistema Eléctrico de las oficinas Vallenar y Freirina junto a la remodelación de la oficina Caldera, que permite mejores condiciones de trabajo para los funcionarios y un mejor espacio de atención para los habitantes de Caldera y la gran cantidad de turistas que tránsitan por el sector durante todo el año. PROYECTO/PROGRAMA COMUNA ESTADO FECHA Remodelación Oficina de Caldera- Servicio de Registro Civil (Sectorial) Normalización Sistema Eléctrico Oficinas Vallenar y Freirina MONTO INVOLUCRADO N BENEF. Caldera Finalizada 5 diciembre 214 $4 millones 1. Vallenar, Freirina Finalizado Septiembre 214 $7 millones 65. Directora Nacional Registro Civil en Inauguración remodelación oficina Caldera. Enero

15 Presupuesto 15

16 P r e s u p u e s t o e n A t a c a m a E l s i g u i e n t e c u a d r o m u e s t r a p o r t i p o d e g a s t o c o m o s e a d m i n i s t r ó c o m p a r a t i v a m e n t e e l p r e s u p u e s t o r e g i o n a l y n a c i o n a l d u r a n t e e l PRESUPUESTO NACIONAL 214 PRESUPUESTO REGIONAL 214 DENOMINACION ACUMULADO DENOMINACION ACUMULADO TOTAL INGRESOS TOTAL INGRESOS TRANFERENCIAS CORRIENTES TRANFERENCIAS CORRIENTES RENTAS A LA PROPIEDAD RENTAS A LA PROPIEDAD Arriendo de activos no Financieros INGRESOS DE OPERACIÓN Venta de Servicios Arriendo de activos no Financieros INGRESOS DE OPERACIÓN Venta de Servicios OTROS INGRESOS CORRIENTES Recuperación y Reembolsos Licencias Medicas OTROS INGRESOS CORRIENTES Recuperación y Reembolsos Licencias Medicas Multas y sanciones Otros APORTE FISCAL Libre VENTA ACTIVOS NO FINANCIEROS RECUPERACIÓN DE PRESTAMOS Ingresos Por Percibir TRANSFERENCIAS PARA GASTOS DE CAPITAL Multas y sanciones Otros APORTE FISCAL Libre VENTA ACTIVOS NO FINANCIEROS RECUPERACIÓN DE PRESTAMOS Ingresos Por Percibir TRANSFERENCIAS PARA GASTOS DE CAPITAL De organismos internacionales De organismos internacionales SALDO INICIAL DE CAJA SALDO INICIAL DE CAJA TOTAL GASTOS TOTAL GASTOS GASTOS EN PERSONAL GASTOS EN PERSONAL Sueldos Sueldos

17 Honorarios Viáticos nacionales Viáticos al exterior Horas Extras Funciones criticas BIENES Y SERVICIOS DE CONSUMO Alimentos y bebidas Textiles, Vestuario y Calzado Combustibles y Lubricantes Materiales de Uso y Consumo Servicos Básicos Mantenimiento y Reparaciones Publicidad y Difusión Servicios Generales Arriendos Servicios Financieros y de Seguros Honorarios Viáticos nacionales Viáticos al exterior Horas Extras Funciones criticas BIENES Y SERVICIOS DE CONSUMO Alimentos y bebidas Textiles, Vestuario y Calzado Combustibles y Lubricantes Materiales de Uso y Consumo Servicios Básicos Mantenimiento y Reparaciones Publicidad y Difusión Servicios Generales Arriendos Servicios Financieros y de Seguros Servicios Técnicos y Profesionales Otros Gastos en Bienes y Ss. de Consumo PRESTACIONES DE SEGURIDAD SOCIAL Indemnizaciones de cargo fiscal Fondo Retiro Funcionario Públicos Ley 19, Servicios Técnicos y Profesionales Otros Gastos en Bienes y Ss. de Consumo PRESTACIONES DE SEGURIDAD SOCIAL Indemnizaciones de cargo fiscal Fondo Retiro Funcionario Públicos Ley 19, INTEGROS AL FISCO INTEGROS AL FISCO Impuestos años anteriores Impuestos del ejercicio Impuestos años anteriores Impuestos del ejercicio ADQUISICIÓN ACTIVOS NO FINANCIEROS ADQUISICIÓN ACTIVOS NO FINANCIEROS Edificios Edificios Vehículos Vehículos

18 Mobiliarios y Otros Mobiliarios y Otros Máquinas y equipos de oficina Equipos Computacionales y Periféricos Programas informáticos Máquinas y equipos de oficina Equipos Computacionales y Periféricos Programas informáticos INICIATIVAS DE INVERSIÓN Gastos Administrativos Consultorías INICIATIVAS DE INVERSIÓN Gastos Administrativos Consultorías Terrenos Terrenos Obras Civiles Equipamiento Equipos SIN DISTRIBUIR Obras Civiles Equipamiento Equipos SIN DISTRIBUIR SERVICIO DE LA DEUDA SERVICIO DE LA DEUDA Deuda Flotante SALDO FINAL Deuda Flotante SALDO FINAL GLOSAS 214 NACIONAL ACUMULADO GLOSAS 214 REGIONAL ACUMULADO Horas Extraordinarias Horas Extraordinarias Viáticos Nacionales Viáticos Nacionales Viáticos en el Exterior Viáticos en el Exterior Convenios Personas Naturales Convenios Personas Naturales Asignación Funciones Críticas Asignación Funciones Críticas Capacitación y Perfeccionamiento Capacitación y Perfeccionamiento

19 DETALLE GASTO REGIONAL 214 ITEM PRESUPUESTARIO Millones de $ GASTOS EN PERSONAL 729 BIENES Y SERVICIOS DE CONSUMO 13 PRESTACIONES DE SEGURIDAD SOCIAL 3 INTEGROS AL FISCO 24 ADQUISICIÓN ACTIVOS NO FINANCIEROS 18 TOTAL GASTOS 1.92 Respecto al presupuesto nacional en los ingresos regionales corresponde a un 1,1% Respecto al presupuesto nacional en los gastos regionales corresponde a un,85% Cabe hacer presente que nuestros ingresos regionales son mayores que los gastos habiendo una diferencia positiva de $

20 Servicios entregados a la comunidad 2

21 S e r v i c i o s e n t r e g a d o s a l a c o m u n i d a d N u e s t r o S e r v i c i o a t i e n d e a t o d o s l o s h a b i t a n t e s d e l p a í s, e s t a b l e c i e n d o l a I d e n t i d a d d e c a d a u n o d e e l l o s y o t o r g a n d o l o s d o c u m e n t o s q u e l a a c r e d i t a n. A d e m á s r e g i s t r a y a c r e d i t a u n a s e r i e d e h e c h o s q u e e n e l t r a n s c u r s o d e s u s v i d a s a f e c t a n s u E s t a d o C i v i l y s u P a t r i m o n i o. N o s c o r r e s p o n d e, p o r L e y r e a l i z a r l a s s i g u i e n t e s f u n c i o n e s : R e g i s t r o d e N a c i m i e n t o. I n s c r i b i r l o s n a c i m i e n t o s, m a n t e n e r a c t u a l i z a d a s l a s b a s e s d e d a t o s, d e j a n d o c o n s t a n c i a d e l o s h e c h o s y a c t o s j u r í d i c o s q u e l o s m o d i f i q u e n, c o m p l e m e n t e n o c a n c e l e n, y o t o r g a r C e r t i f i c a d o s q u e d e n f e d e l o s h e c h o s y a c t o s j u r í d i c o s q u e c o n s t e n e n é l. R e g i s t r o d e M a t r i m o n i o. C e l e b r a r, i n s c r i b i r l o s m a t r i m o n i o s, m a n t e n e r a c t u a l i z a d a s l a s b a s e s d e d a t o s, d e j a n d o c o n s t a n c i a d e l o s h e c h o s y a c t o s j u r í d i c o s q u e l o s m o d i f i q u e n, c o m p l e m e n t e n o c a n c e l e n, y o t o r g a r C e r t i f i c a d o s q u e d e n f e d e l o s h e c h o s y a c t o s j u r í d i c o s q u e c o n s t e n e n é l. R e g i s t r o d e D e f u n c i ó n. I n s c r i b i r l a s d e f u n c i o n e s, m a n t e n e r a c t u a l i z a d a s l a s b a s e s d e d a t o s, d e j a n d o c o n s t a n c i a d e l o s h e c h o s y a c t o s j u r í d i c o s q u e l o s m o d i f i q u e n, c o m p l e m e n t e n o c a n c e l e n, y o t o r g a r C e r t i f i c a d o s q u e d e n f e d e l o s h e c h o s y a c t o s j u r í d i c o s q u e c o n s t e n e n é l. C é d u l a s d e I d e n t i d a d. O t o r g a r e s t e d o c u m e n t o o f i c i a l, a c h i l e n o s y e x t r a n j e r o s r e s i d e n t e s e n e l p a í s, e n e l q u e s e e s t a b l e c e y a c r e d i t a l a i d e n t i d a d c i v i l. P a s a p o r t e s y S a l v o c o n d u c t o s. O t o r g a r a c h i l e n o s e s t e d o c u m e n t o o f i c i a l e n e l q u e s e e s t a b l e c e y a c r e d i t a l a i d e n t i d a d. P o s e s i o n e s E f e c t i v a s d e H e r e n c i a s I n t e s t a d a s. R e c i b i r s o l i c i t u d e s, r e c h a z a r o c o n c e d e r y, e n e s t e ú l t i m o c a s o, p u b l i c a r e i n s c r i b i r e n e l R e g i s t r o N a c i o n a l d e P o s e s i o n e s E f e c t i v a s a s u c a r g o. 21

22 R e g i s t r o d e V e h í c u l o s M o t o r i z a d o s. I n s c r i b i r, m a n t e n e r a c t u a l i z a d a s l a s b a s e s d e d a t o s, d e j a n d o c o n s t a n c i a d e l o s h e c h o s y a c t o s j u r í d i c o s q u e l o s m o d i f i q u e n, c o m p l e m e n t e n o c a n c e l e n, e n t r e g a r P l a c a P a t e n t e Ú n i c a y d u p l i c a d o s, y o t o r g a r C e r t i f i c a d o s q u e d e n f e d e l o s h e c h o s y a c t o s j u r í d i c o s q u e c o n s t e n e n é l. C u a n d o e x i s t a a c u e r d o e n t r e l a s p a r t e s, e f e c t u a r l a t r a n s f e r e n c i a d e v e h í c u l o s m o t o r i z a d o s d i r e c t a m e n t e, b a j o l a m o d a l i d a d d e D e c l a r a c i ó n C o n s e n s u a l. D o c u m e n t o s d e V i a j e. O t o r g a r e n d e t e r m i n a d a s c i r c u n s t a n c i a s e s t e d o c u m e n t o q u e h a b i l i t a a c i e r t a s p e r s o n a s a v i a j a r a l e x t r a n j e r o. T í t u l o s d e V i a j e. O t o r g a r, e n d e t e r m i n a d a s c i r c u n s t a n c i a s, e s t e d o c u m e n t o d e c a r á c t e r e x c e p c i o n a l q u e h a b i l i t a a e x t r a n j e r o s a v i a j a r f u e r a d e l p a í s. R e g i s t r o d e C o n d u c t o r e s d e V e h í c u l o s M o t o r i z a d o s. I n s c r i b i r, o t o r g a r c e r t i f i c a d o s a l a s p e r s o n a s e i n f o r m a r d e i n f r a c c i o n e s a T r i b u n a l e s d e J u s t i c i a y a u t o r i d a d e s p o l i c i a l e s. A n t e c e d e n t e s P e n a l e s. L l e v a r e l R e g i s t r o G e n e r a l d e C o n d e n a s, d e j a n d o c o n s t a n c i a e n é l d e l a i n f o r m a c i ó n q u e s e a r e m i t i d a p o r l o s T r i b u n a l e s d e J u s t i c i a, e n t r e g a r l a i n f o r m a c i ó n q u e s e a r e q u e r i d a p o r é s t o s y p o r l a s a u t o r i d a d e s p o l i c i a l e s y d e G e n d a r m e r í a, y o t o r g a r C e r t i f i c a d o s a l a s p e r s o n a s, e n l o s c a s o s y c i r c u n s t a n c i a s d e t e r m i n a d o s p o r l a L e y. R e g i s t r o d e P r o f e s i o n a l e s. I n s c r i b i r y l l e v a r e l R e g i s t r o N a c i o n a l. R e g i s t r o d e F a l t a s a l a L e y s o b r e C o n s u m o d e E s t u p e f a c i e n t e s y S u s t a n c i a s P s i c o t r ó p i c a s. M a n t e n e r l a i n f o r m a c i ó n i n g r e s a d a e i n f o r m a r a c e r c a d e l a s a n o t a c i o n e s c o n s i g n a d a s a r e q u e r i m i e n t o d e l o s T r i b u n a l e s d e J u s t i c i a. R e g i s t r o d e V i o l e n c i a I n t r a f a m i l i a r. I n s c r i b i r a i n f r a c t o r e s, l l e v a r e l R e g i s t r o N a c i o n a l e I n f o r m a r a T r i b u n a l e s d e J u s t i c i a y a l i n t e r e s a d o b a j o l a s m o d a l i d a d e s q u e d e t e r m i n e l a L e y. R e g i s t r o d e P a s a p o r t e s. I n s c r i b i r l o s p a s a p o r t e s o r d i n a r i o s, d o c u m e n t o s y t í t u l o s d e v i a j e. 22

23 R e g i s t r o d e D i s c a p a c i d a d. I n s c r i b i r, l l e v a r e l R e g i s t r o N a c i o n a l, e n t r e g a r C e r t i f i c a d o s y c r e d e n c i a l e s. R e g i s t r o N a c i o n a l d e T r a n s p o r t e d e C a r g a T e r r e s t r e. I n s c r i b i r y l l e v a r e l r e g i s t r o d e t o d o s l o s r e m o l q u e s, s e m i r r e m o l q u e s, c a m i o n e s y t r a c t o c a m i o n e s c u y o p e s o b r u t o v e h i c u l a r s e a i g u a l o s u p e r i o r a k g. R e g i s t r o N a c i o n a l d e T e s t a m e n t o s. I n s c r i b i r y l l e v a r e l r e g i s t r o, a p a r t i r d e l a i n f o r m a c i ó n r e c i b i d a d e l a s N o t a r í a s d e t o d o e l p a í s. R e g i s t r o d e B a n c o s d e D a t o s P e r s o n a l e s a c a r g o d e O r g a n i s m o s P ú b l i c o s. I n s c r i b i r, l l e v a r e l R e g i s t r o N a c i o n a l y o t o r g a r c e r t i f i c a c i o n e s. R e g i s t r o N a c i o n a l d e N o D o n a n t e s. R e g i s t r o q u e m a n t i e n e l o s d a t o s d e t o d a s a q u e l l a s p e r s o n a s q u e h a n e x p r e s a d o s u r e n u n c i a a s e r d o n a n t e s d e ó r g a n o s. P o r o t r o l a d o, e n n u e s t r o s i t i o w e b s e p u e d e c o n s u l t a r g r a t u i t a m e n t e e n l í n e a s o b r e i m p o r t a n t e s t e m a s : R e g i s t r o d e I n h a b i l i d a d e s p a r a t r a b a j a r c o n m e n o r e s d e e d a d, M u l t a s d e t r á n s i t o n o p a g a d a s, R e g i s t r o d e N o d o n a n t e s A c t u a c i o n e s OFICINA AÑO 214 COPIAPÓ VALLENAR CALDERA 3.28 TIERRA AMARILLA CHAÑARAL HUASCO EL SALVADOR DIEGO DE ALMAGRO 14.6 SUB OF. COPIAPO FREIRINA 6.17 DIRECCION REGIONAL (Terreno) ALTO DEL CARMEN SUBOFICINA LOS LOROS SUBOFICINA VALLENAR 753 EL TRÁNSITO 652 DOMEYKO 219 SAN FELIX 164 Total general

24 E l s e r v i c i o a t r a v é s d e w w w. r e g i s t r o c i v i l. c l e m i t e c e r t i f i c a d o s e n l í n e a, l o s q u e e n l a r e g i ó n h a n a u m e n t a d o e n f o r m a c o n s i d e r a b l e, p e r m i t i e n d o a h o r r a t i e m p o a l o s u s u a r i o s a l n o t e n e r q u e d e s p l a z a r s e h a s t a n u e s t r a s o f i c i n a s. D a d o e l c r e c i m i e n t o e c o n ó m i c o d e l a r e g i ó n e n l o s ú l t i m o s 4 a ñ o s s e h a p r o d u c i d o u n f u e r t e a u m e n t o d e e x t r a n j e r o s, l o q u e s e r e f l e j a e n e l a u m e n t o d e l a s o l i c i t u d d e s u s c é d u l a s d e i d e n t i d a d. 24

25 Reserva hora web 25

26 R e s e r v a d e h o r a W eb D i s m i n u i r l o s t i e m p o s d e e s p e r a y b r i n d a r u n s e r v i c i o d e m e j o r c a l i d a d a m i l l o n e s d e c h i l e n a s y c h i l e n o s, s o n l o s p r i n c i p a l e s o b j e t i v o s q u e s e t r a z ó e l R e g i s t r o C i v i l a l i m p l e m e n t a r e l s i s t e m a d e r e s e r v a d e h o r a p a r a s o l i c i t a r d o c u m e n t o s d e i d e n t i f i c a c i ó n v í a w e b y c a l l c e n t e r. L a R e s e r v a d e H o r a p e r m i t e a n u e s t r o s u s u a r i o s q u e c u e n t a n c o n a c c e s o a i n t e r n e t s o l i c i t a r h o r a d e a t e n c i ó n m e d i a n t e n u e s t r o s i t i o w e b o C a l l C e n t e r, S Ó L O p a r a a q u e l l a s o f i c i n a s q u e c u e n t a n c o n g e s t o r d e f i l a. E l s o l i c i t a r u n a R e s e r v a d e H o r a, d a p r i o r i d a d e n l a a t e n c i ó n u s u a r i o. a l D i s m i n u y e e l t i e m p o d e e s p e r a P e r m i t e a l f u n c i o n a r i o i d e n t i f i c a r a l u s u a r i o, e n t r e g a n d o p e r s o n a l i z a d a, y a q u e s a b r e m o s e l n o m b r e d e l u s u a r i o. a t e n c i ó n E n l a r e g i ó n d e A t a c a m a, l a o f i c i n a C o p i a p ó, q u e t i e n e u n f l u j o d e m á s d e m i l p e r s o n a s d i a r i a s, f u e l a d e p e n d e n c i a s e l e c c i o n a d a d e n t r o d e l a r e g i ó n p a r a i m p l e m e n t a r e s t e s i s t e m a d o n d e h a n s i d o 56 p e r s o n a s a t e n d i d a s e n t r e o c t u b r e y d i c i e m b r e d e l MES Número visitantes Número de entrevistas Número de visitas incompletas Número de esperas abandonadas Cantidad de citas planificadas Número de citas sin honrar Citas efectivamente cobradas OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE Etapa Descripción 1 El solicitante se conecta al sitio web del registro civil y selecciona la funcion de selección de cita previa 2 La aplicación de gestion de cita previa (eappointment) visualiza un mensaje de introduccion a la peticion de cita previa 3 El solicitante selecciona el motivo de la visita. 4 El solicitante selecciona la region, la oficina, la fecha y la hora a partir de la cual desea ser atendido 26

27 5 La aplicación eappointment visualiza las disposiciones (franjas horarias respetando el numero de personas a atender en la cita) a partir de la hora seleccionada en la fecha y oficina seleccionada 6 El solicitante elije una franja horaria 7 El solicitante ingresa las informaciones personales (RUN, nombre, apellidos, correo electronico) 8 El solicitante ingresa las informaciones complementarias (codigo de verificación) 9 Solicitante confirma la cita previa 1 El solicitante confirma la cita previa a nivel de los servidores del sistema de gestion de filas de espera: el sistema de gestion de filas actualiza automaticamente la base de datos, con la informacion que el solicitante ha ingresado. 11 A nivel de los servidores del sistema de gestion de las filas de espera: El sistema de gestión de filas envia automaticamente un de confirmación al solicitante 12 A nivel de Sistema central de identificación: El subsistema Auditoría (LogLogic) puede leer los logs guardados por el sistema de gestion de filas de espera. Módulo reserva de hora en oficina Copiapó 27

28 Atenciones en terreno 28

29 Atenciones en terreno Registro Civil tiene una fuerte presencia en terreno, acercando nuestros productos y servicios a todos los puntos de Atacama. Nuestras atenciones el 214 se enfocaron en: I. Asistencia a convocatorias de Gobierno en Terreno II. Asistencia a convocatorias Plazas De Justicia III. Intervenciones en terreno organizadas por Registro Civil IV. Asistencia a convocatorias de otros Servicios Públicos Organizaciones I. Asistencia a convocatorias de Gobierno en Terreno Registro Civil asistió a veinticuatro convocatorias de Gobernaciones Provinciales en doce meses, en toda la región. Oficina Móvil, Gobierno en Terreno Chañaral. Octubre

30 II. Asistencia a convocatorias Plazas De Justicia Registro Civil asistió al 1% de Plazas de Justicia en doce meses, en toda la región. Oficina Móvil, Plaza de Justicia, El Palomar, Copiapó. Septiembre 214 3

31 III. Intervenciones en terreno organizadas por Registro Civil Registro Civil Atacama ha organizado diecisiete intervenciones, cédulas en Terreno y charlas, en doce meses, con la colaboración de organizaciones, servicios públicos y empresas. Oficina Móvil, Escuela Estación, Paipote, Copiapó. Octubre

32 IV. Asistencia a convocatorias de otros Servicios Públicos Organizaciones Registro Civil Atacama ha participado de trece intervenciones, en doce meses, con la colaboración de organizaciones, servicios públicos y empresas. Atención terreno Oficina Móvi l, CESFAM Juan Martínez, Copiapó. Octubre

33 Sistema Integral de Atención Ciudadana (SIAC) 33

34 S i s t e m a I n t e g r a l d e A t e n c i ó n C i u d a d a n a E l S e r v i c i o d e R e g i s t r o C i v i l e I d e n t i f i c a c i ó n p o n e a d i s p o s i c i ó n d e l a c o m u n i d a d d i v e r s o s e s p a c i o s d e c o m u n i c a c i ó n p a r a e n t r e g a r u n a m e j o r a t e n c i ó n y d i s t i n t a s a l t e r n a t i v a s d e c o n t a c t o a n u e s t r o s u s u a r i o s y u s u a r i a s. E l S i s t e m a I n t e g r a l d e A t e n c i ó n C i u d a d a n a e s t á c o m p u e s t o p o r : A t e n c i ó n p r e s e n c i a l e n o f i c i n a s ( O I R S ), O f i c i n a i n t e r n e t w w w. r e g i s t r o c i v i l. c l, C a l l c e n t e r y l a s o l i c i t u d d e A t e n c i ó n e n t e r r e n o p o r m e d i o s t r a d i c i o n a l e s o e l e c t r ó n i c o s. A t e n c i ó n p r e s e n c i a l e n o f i c i n a s ( O I R S ) E n l a o f i c i n a d e l a c a p i t a l r e g i o n a l y e n l a s p r i n c i p a l e s c i u d a d e s d e c a d a r e g i ó n, R e g i s t r o C i v i l c u e n t a c o n u n a O f i c i n a d e I n f o r m a c i ó n, R e c l a m o s y S u g e r e n c i a s ( O I R S ), c o n á r e a d e a t e n c i ó n d e p ú b l i c o, e q u i p a m i e n t o c o m p u t a c i o n a l ( P C c o n e c t a d o a l a r e d i n s t i t u c i o n a l e I n t e r n e t ), f o l l e t o s a c e r c a d e l o s p r o d u c t o s y s e r v i c i o s d e n u e s t r a i n s t i t u c i ó n ( t a m b i é n d e o t r o s s e r v i c i o s p ú b l i c o s ) y f u n c i o n a r i o s p r e p a r a d o s p a r a e n t r e g a r o r i e n t a c i ó n e i n f o r m a c i ó n s o b r e n u e s t r o S e r v i c i o. O f i c i n a i n t e r n e t R e g i s t r o C i v i l, a l i g u a l q u e o t r a s e n t i d a d e s p ú b l i c a s, e n c o n t r ó e n I n t e r n e t u n a a l t e r n a t i v a m á s d e a t e n c i ó n a l a s P e r s o n a s a t r a v é s d e l a e n t r e g a d e i n f o r m a c i ó n y s e r v i c i o s m e d i a n t e s u s i t i o W e b. L o s s e r v i c i o s q u e e n t r e g a s o n : C e r t i f i c a d o s e n L í n e a g r a t u i t o s y p a g a d o s, B l o q u e o g r a t u i t o d e D o c u m e n t o s, C o n s u l t a d e e s t a d o d e s o l i c i t u d d e t r á m i t e s y S i s t e m a I n t e g r a l d e I n f o r m a c i ó n y A t e n c i ó n C i u d a d a n a ( S I A C ). C a l l c e n t e r C o n t a m o s c o n u n n ú m e r o d e a t e n c i ó n t e l e f ó n i c a ú n i c o , p a r a a c c e d e r d e s d e c u a l q u i e r p u n t o d e l p a í s, d e s d e t e l é f o n o s c e l u l a r e s y f i j o s ( p a g a n d o s ó l o e l v a l o r d e l a l l a m a d a l o c a l ), e i n f o r m a r s e s o b r e n u e s t r o s s e r v i c i o s d i s p o n i b l e s : B l o q u e o d e C é d u l a d e I d e n t i d a d, P a s a p o r t e y L i c e n c i a d e C o n d u c i r. A d e m á s, l o s u s u a r i o s p u e d e n c o n t a c t a r s e c o n u n e j e c u t i v o d e a t e n c i ó n t e l e f ó n i c a. 34

35 S o l i c i t u d d e A t e n c i ó n e n t e r r e n o R e g i s t r o C i v i l r e a l i z a, e n t o d a s l a s r e g i o n e s A t e n c i o n e s e n T e r r e n o p a r a t o d a s a q u e l l a s p e r s o n a s q u e n o p u e d e n c o n c u r r i r a n u e s t r a s o f i c i n a s p o r y a s í d a r a c c e s o a o b t e n e r s u d o c u m e n t a c i ó n. P a r a e l l o t e n e m o s c a n a l e s n o s o l o p r e s e n c i a l e s s i n o t a m b i é n v í a p á g i n a w e b y c a l l c e n t e r d o n d e l a c o m u n i d a d p u e d e s o l i c i t a r n u e s t r a v i s i t a. A n á l i s i s A n u a l d e C o n t a c t o s D e l g r á f i c o a n t e r i o r s e a p r e c i a q u e l o s r e c l a m o s d i s m i n u y e r o n r e s p e c t o a l a ñ o 2 1 3, p e r o s e d e b e t e n e r e n c o n s i d e r a c i ó n q u e e n e l s e e l e v a r o n l o s r e c l a m o s p o r l a i m p l e m e n t a c i ó n d e l n u e v o s i s t e m a d e i d e n t i f i c a c i ó n. E n g e n e r a l, s e h a m a n t e n i d o c o n s t a n t e e l n i v e l d e f e l i c i t a c i o n e s y c o n s u l t a s, m i e n t r a s q u e l a s s u g e r e n c i a s h a n a u m e n t a d o. 35

36 Innovaciones Regionales 36

37 C h a r l a s d e C a p a c i t a c i ó n R e g i s t r o C i v i l A t a c a m a i m p l e m e n t ó u n a n u e v a f o r m a d e p a r t i c i p a c i ó n : C h a r l a s d e c a p a c i t a c i ó n y e n c u e n t r o s d o n d e s e e n t r e g a a s e s o r í a j u r í d i c a a c a d a i n t e r e s a d o, c o m o t a m b i é n s e c a p a c i t a s o b r e d i v e r s a s á r e a s d e l s e r v i c i o, a c a r g o d e l a U n i d a d d e E s t u d i o y D e s a r r o l l o c o m o t a m b i é n a t r a v é s d e l o s O f i c i a l e s C i v i l e s. E s t o s e n c u e n t r o s h a n c o n t a d o c o n l a d e d i c a d a y e n t u s i a s t a c o l a b o r a c i ó n d e o r g a n i z a c i o n e s, s e r v i c i o s p ú b l i c o s y e m p r e s a s. E l e q u i p o d e R e g i s t r o C i v i l h a r e a l i z a d o c h a r l a s s o b r e : P o s e s i ó n E f e c t i v a, V e h í c u l o s M o t o r i z a d o s, U s o d e S e r v i c i o s W e b, a o r g a n i z a c i o n e s d e S e n a m a, l a U n i ó n C o m u n a l d e J u n t a s d e V e c i n o s d e C o p i a p ó, P r o d e m u, C e s f a m P e d r o L e ó n G a l l o, e l S i n d i c a t o d e C o l e c t i v o s l í n e a 4 d e V a l l e n a r y l o s i n t e g r a n t e s d e C o m e r c i a l S a n I g n a c i o e n C o p i a p ó, l l e g a n d o a m á s d e 1 p e r s o n a s e n e s t a s i n t e r v e n c i o n e s. Charla Posesión Efectiva a organizaciones de adulto mayor SENAME, Copiapó. Agosto

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