CHARLAS EN LINEA - RENDICION DE CUENTAS VIGENCIA 2014 SEGUNDO CHAT Tema: SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA UPTC

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1 CHARLAS EN LINEA - RENDICION DE CUENTAS VIGENCIA 2014 SEGUNDO CHAT Tema: SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA UPTC Servicios de Internet Correo electrónico Conectividad inalámbrica Sistemas de información Responsable: Ing. Diana Plata Fecha: Miércoles 4 de marzo Hora: 10:00 a.m. a 12:00 m. Presentación El Grupo Organización y Sistemas es la dependencia encargada de configurar y dar soporte a la Infraestructura Tecnológica de la Universidad. Cuenta con cinco servicios: Desarrollo de Aplicaciones Asistencia Técnica Aulas de Informática Gestión de Infraestructura de Red y Telecomunicaciones Gestión de Seguridad Informática. Para participar tenga en cuenta las siguientes instrucciones: Realice su pregunta de acuerdo al tema propuesto en la jornada. Las preguntas deberán ser de interés general, si desea consultar un caso puntual, comuníquese con la dependencia correspondiente o con la oficina de Quejas y Reclamos. Use un lenguaje apropiado y trate de ser lo más concreto posible. Registre su correo electrónico, éste será utilizado para responder su inquietud, si no se dispone de la información suficiente en el momento del chat, y la respuesta será remitida posteriormente su buzón.

2 4 mar 15, 07:56 Organización y Sistemas: Bienvenidos al CHAT 2. Tema: SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA UPTC: Servicios de Internet, Correo electrónico, Conectividad inalámbrica y Sistemas de información Organización y Sistemas: Iniciaremos a las 10:00 a.m. Organización y Sistemas: Los invitamos a participar Daniela Estefania: como hago para ingresar a mi correo institucional? 4 mar 15, 07:57 4 mar 15, 09:06 4 mar 15, 09:27 4 mar 15, 09:29 Organización y Sistemas: Buen Dia Daniela, gracias por tu pregunta, recuerda que tu correo institucional, esta asociado a tu cuenta institucional, y los datos fueron enviados a tu correo alterno, revisa por favor tu correo alterno si recibiste un correo de webmaster y alli das clic en el link enviado para asignar tu contraseña 4 mar 15, 09:30 Organización y Sistemas: luego puedes entrar en el portal miclave.uptc.edu.co eliges la opcion activar buzon y despues puedes ingresar a tu correo sin inconvenientes 4 mar 15, 09:30 carmen.vargas01@uptc.edu.: En la escuela ECAES de la fesad no tenemos internet, me estoy comunicando por un internet personal Daniela Estefania: pero es qu emi correo personal esta bloqueado 4 mar 15, 09:31 4 mar 15, 09:32 carmen.vargas01@uptc.edu.: las fallas en la señal de internet con la red MNTG-FESAD son frecuentes. la señal es muy intermitente. a veces es demasiado pesada (lenta) y a veces simplemente nula. 4 mar 15, 09:32 Organización y Sistemas: Buen Dia Carmen gracias por tu pregunta, hemos tenido invonvenientes en estas semanas para mantener con estabilidad el servicio de red, pero ya voy a solicitar el favor a una persona de soporte para que revise la conexion en tu cubiculo carmen.vargas01@uptc.edu.: se hacen las solicitudes de revisión y cuando vienen los ingenieros de redes a verificar siempre funciona correctamente... carmen.vargas01@uptc.edu.: en las horas de la mañana funciona regularmente... pero con el transcurrir del dìa la señal se cae. carmen.vargas01@uptc.edu.: agradezco su gentil atenciòn. 4 mar 15, 09:34 Organización y Sistemas: Daniela puedes escribir a webmaster si no estas en la sede central, para actualizar tu cuenta de correo personal, si estas en la sede central, puedes venir a el Grupo organizacion y sistemas en el tercer piso del edifcio administrativo para actualizar tu correo. 4 mar 15, 09:35 carmen.vargas01@uptc.edu.: Otra situaciòn que acontece, es que a veces la señal entra perfecto a unos computadores, y a otros nò. estando en el mismo espacio fìsico. Angela Camargo: Buenos días, Deseo saber porque la red inalambrica en algunos sectores de la Universidad es mínima, es decir puedes acceder pero se cae continuamente y no sirve Organización y Sistemas: Carmen gracias por tus inquietudes, estamos muy pendientes de la conexión alli porque somos conscientes, de la inestabilidad que se esta presentando, porque tenemos problemas en los switch, estamos trabajando para garantizar la conexión y diariamente estan pasando a revisar, Organización y Sistemas: espero que ya hacia el final de esta semana la conexion sea estable. 4 mar 15, 09:41 Organización y Sistemas: Buen Dia Angela estamos instalando nuevos access point para ampliar la cobertura y aún no finalizamos la configuración de los mismos. En esa nueva solución estamos trabajando para que los usuarios no deban configurar nada en los equipos y agilizar la conexión. por eso no tenemos continuidad en el servicio. tenemos aun dos semanas planeadas de trabajo en la finalizacion de configuracion de los nuevos equipos para mejorar la cobertura y hacer mas sencilla la conexión

3 4 mar 15, 09:45 Bethy Moreno: En estos momentos estoy trabajando con el une de mi casa ya que justo ahora no hay internet en la Facultad de Estudios a Distancia. Generalmente en la mañana de 7:00 am a 8:30 am si hay internet pero aposteriori se cae con frecuencia, es intermitente, no se puede trabajar con constancia. Agradezco su atención. 4 mar 15, 09:47 Organización y Sistemas: Gracias Bethy, es la misma pregunta que realizó Carmen, y como lo manifeste estamos realizando monitoreo y segumiento a la conexión porque reconocemos la inestabilidad que se está presentando 4 mar 15, 09:47 Bethy Moreno: A la FESAD usualmente viene el Ingeniero entre 8:00 am a 9:00 am cuando aún hay internet y posteriormente ya no hay; un número pequeño de Docentes tomo la opción de traer su modem personal para poder trabajar. 4 mar 15, 09:48 Organización y Sistemas: Espero que hacia el final de la semana ya tengamos estabilidad en el servicio porque sabemos que esta conexión es fundamental para que puedan desarrollar todo su trabajo sebastian: quiero sacar una cita pero no puedo entrar al sistema 4 mar 15, 09:52 4 mar 15, 09:54 Organización y Sistemas: Sebastian el sistema de citas medicas es administrado directamente en la unidad de politica social puedes escribir a los siguientes correos, tu solicitud marco.hernandez@uptc.edu.co yupstunja@uptc.edu.co, para que te puedan colaborar Oscar Gutiérrez: Felicidades por este nuevo sistema de interacción en red. 4 mar 15, 09:55 4 mar 15, 09:56 Organización y Sistemas: Gracias es una manera de facilitar la participación ciudadana dentro del proceso de rendición de cuentas Daniel: cual es la clave de la red MNTG 4 mar 15, 09:58 4 mar 15, 09:59 Organización y Sistemas: la red MNTG es una conexión administrativa, y no podemos suministrar la clave a través de este medio, te enviaré la respuesta al correo que registraste Carlolina: hola buenos dias Organización y Sistemas: Buenos dias carolina Carlolina: para los adminsitrativos temporales se tiene algun programa de capacitacion? 4 mar 15, 09:59 4 mar 15, 10:00 4 mar 15, 10:00 Organización y Sistemas: Carolina, acerca de capacitación hay una parte en la inducción, pero si tu necesidad de capacitación es sobre algún sistema de información de los que manejamos en la universidad, puedes acercarte al grupo organización y sistemas en el tercer piso del edificio administrativo para colaborarte e indicarte como funciona. Carlolina: para el manejo de herramientas virtuales Carlolina: aa pk muchas gracias Organización y Sistemas: si no estas en la sede central, puedes escribirnos al correo organizacionysistemas@uptc.edu.co Andrés: Qué proyectos se adelantan en seguridad informática? 4 mar 15, 10:10 4 mar 15, 10:12 Organización y Sistemas: Buen Dia Andres, en la Universidad estamos implementando la norma ISO 27001:2013, con lo cual estamos adelantando proyectos de seguridad relacionados con la protección de identidad es decir los usuarios y contraseñas, también de monitoreo para disminuir las posibles intrusiones en la red y buscando tener continuidad de los servicios a través de opciones de respaldo 4 mar 15, 10:14

4 Juana: Buen día... es para hacerle una consulta laboró en el edificio administrativo pero la conexión a la red es muy intermitente y con los frecuentes apagones no permite llevar a cabo nuestras labores, ya que estando en cualquier sistemas perdemos nuestras labores Andrés: Gracias.. (y) 4 mar 15, 10:15 4 mar 15, 10:19 Lorena: Buen Dia. Es importante resaltar en estos momentos la gran labor realizada por ustedes. Sabemos que somos en promedio 25 mil usuarios y la gran mayoria con problemas de conectividad, pero quiero resaltar el esfuerzo realizado desde esta dependencia para colaborarnos de manera rápida según la disponibilidad del personal. 4 mar 15, 10:20 Organización y Sistemas: Buen Dia Juana, la intermitencia en la red durante este año, ha sido un problema en toda la Universidad pues se han presentado problemas con los switch, y también problemas de energía en el data center que no nos han permitido tener una disponibilidad permanente de los servicios, estamos trabajando en resolver lo que se nos ha presentado y esperamos tener estabilidad a partir de lo realizado 4 mar 15, 10:21 Organización y Sistemas: Buen Dia Lorena Gracias por tu comentario, y seguimos trabajando para resolver lo que se nos ha venido presentando y poder ofrecer servicios estables para la satisfacción de los usuarios que es nuestro interés wilson: Buen dia ingeniera Plata. Organización y Sistemas: Buen Dia Wilson wilson: Soy docente de agronomia coordinador del laboratorio de control biologico en la casona de la colina. 4 mar 15, 10:23 wilson: Alli realizamos procesode investigacion y extension y llevamos algun tiempo sin contar con servicio de interenet. wilson: existe algun trabajo que este programado para solucionar este problema? 4 mar 15, 10:24 4 mar 15, 10:24 Organización y Sistemas: Si Wilson, las conexiones punto a punto a través de antenas inalámbricas han estado fuera de servicio, por daño en las antenas, ya nos llegaron los repuestos y ya empezamos a habilitar las conexiones. 4 mar 15, 10:25 Organización y Sistemas: Para la próxima semana esta prevista la revisión y configuración de la colina, para que quede solucionado el problema allí wilson: Que buena noticia. Y cuando ud considera que se podria reestablecer el servicio? 4 mar 15, 10:25 4 mar 15, 10:26 wilson: ah, ok ingeniera. me alegra mucho que podamos superar este impase, pues ud entendera que para nosotros es una herramienta basica contar con conexion 4 mar 15, 10:27 Organización y Sistemas: si Wilson, en realidad lamentamos que haya pasado tanto tiempo pero ya tenemos los elementos para resolverlo y poder mejorar la prestación del servicio wilson: Le agradezco su informacion y estare atento si se requiere alguna ayuda al respecto. wilson: Buen dia para todos en el chat. Organización y Sistemas: Gracias Wilson, Buen Día. alberto: hola buenos dias Organización y Sistemas: Buenos Dias Alberto alberto: por que el internet esta estos dias tan intermitente??? 4 mar 15, 10:27 4 mar 15, 10:28 4 mar 15, 10:29 4 mar 15, 10:35

5 alberto: algun problema interno o es externo? alberto: esta uno trabajando y se cae y despues de un rato regresa la señal 4 mar 15, 10:35 4 mar 15, 10:37 Organización y Sistemas: Alberto hay varias razones, hemos tenido problemas con los switch en los centros de cableado por eso la intermitencia y las licencias de filtros de contenido caducaron por lo cual el canal ha estado sin restricciones y se ha llegado a ocupar toda la capacidad y por eso se ha generado lentitud 4 mar 15, 10:38 Organización y Sistemas: Ya estamos trabajando para resolverlo y poder garantizar la estabilidad en el servicio. 4 mar 15, 10:39 alberto: otra pregunta y se tienen puntos de red disponibles o estan todos ocupados ya que en la oficina estamos sin unos equipos con acceso 4 mar 15, 10:40 Organización y Sistemas: Alberto realiza la solicitud a través de la Mesa de Ayuda y podemos revisar y darte una respuesta puntual para tu sitio de trabajo. alberto: ok muchas gracias 4 mar 15, 10:41 4 mar 15, 11:01 Organización y Sistemas: Agradecemos a todos su participación, los esperamos en el chat del próximo miércoles, con el tema de Investigación y Extensión.