CÓMO MEJORAR LA CONVERSIÓN DE MI TIENDA VIRTUAL

Transcripción

1 CÓMO MEJORAR LA CONVERSIÓN DE MI TIENDA VIRTUAL

2 Introducción Compartir este ebook La dificultad de implementar una tienda virtual radica en mantener un buen índice de conversión. Este concepto, tan popular últimamente, se refiere al porcentaje de visitantes que termina efectuando una acción, en este caso la compra, después de visitar el sitio. Por ejemplo, una tienda recibió visitas mensuales y 281 pedidos. Eso quiere decir que la conversión fue de 0.93%. La mitad de los sitios tienen una tasa de conversión igual o menor al 1%, y tan sólo el 25% alcanza una cifra mayor a 1.7%. En Latinoamérica, el país con la tasa más alta es Brasil, con 1.5%, aunque está lejos del líder, Estados Unidos, que sigue a la cabeza con el 3.3%. Para aumentar dichos números, el objetivo prioritario de toda tienda virtual debe ser motivar al usuario para que permanezca en el sitio el mayor tiempo posible. Para lograrlo se deben tener en cuenta algunos aspectos, reunidos en este e-book. Angélica Rincón

3 Índice Compartir este ebook 1. La página del producto

4 1 La página del producto

5 1. La página del producto En toda tienda virtual, la página del producto debe cerrar la venta. Es la sección que debe convencer al usuario de efectuar la compra y la que afecta en gran medida el porcentaje de conversión de la tienda. Sin embargo, muchas páginas se limitan a mostrar la información básica y un botón llamado comprar. Para evitar este error, revise los siguientes aspectos:

6 Nombre Debe ser descriptivo, corto y optimizado para los motores de búsqueda. Piense en palabras clave. Por ejemplo, el producto cámara fotográfica se vendería mucho mejor si se llama Canon PowerShot A Cámara compacta de 16 Mp. Lo ideal es que el nombre de cada producto sea único, para que cuando un cliente esté buscando en una lista, pueda identificar claramente las diferencias entre cada uno. Procure mantener los nombres entre 40 y 50 caracteres, ya que si se excede, los motores de búsqueda no los mostrarán completos.

7 Imágenes Lo primero que observa un cliente cuando llega a una página de producto es la imagen. Él debe verificar que está frente al artículo que busca. Las fotografías tienen que ser de excelente calidad, ya que la experiencia del usuario mejora en cuanto las fotografías permitan ver el producto en todo su esplendor. Considere la posibilidad de incluir una galería de imágenes en lugar de confiar en una sola para hacer una venta. De este modo puede mostrar varios ángulos, detalles, e incluso, el producto en uso. Ampliar las miniaturas es un recurso muy utilizado que suele efectuarse por medio de la herramienta Lightbox. Por otra parte, algunas tiendas van más allá y permiten que los usuarios suban las fotografías que han tomado del producto.

8 Todas las fotografías que incluya en su tienda necesitan un nombre, preferiblemente teniendo en cuenta palabras clave. Esto permitirá que el usuario las encuentre por medio de una búsqueda orgánica en cualquier buscador. No olvide el texto alternativo, los tags descriptivos y las url, que son esenciales para optimizar las imágenes.

9 Precio Debe ser claro y perfectamente visible. No puede variar bajo ninguna circunstancia en ninguna etapa del proceso de compra. A los usuarios no les gustan las sorpresas cuando se trata de dinero. Si sus precios son altamente competitivos, debería resaltarlos con colores y fuentes llamativas. Los artículos que están en oferta deben mostrar el precio original y el precio con descuento, para crear una sensación de urgencia y valor agregado.

10 Botón de comprar Es el Call-To-Action (CTA) más importante de su tienda, así que necesita ocupar un lugar prioritario. Seguramente habrá otros botones de CTA dentro del sitio, que inviten a llevar a cabo acciones secundarias como llenar un formulario de contacto o compartir algún link en redes sociales para generar más tráfico, pero no permita que compitan con el botón de comprar. Use colores y fuentes distintivos que resalten en la página, pero sin exagerar. Ubíquelo estratégicamente, de modo que cuando el usuario visite la página de producto, sus ojos recorran naturalmente el nombre, la imagen, el precio, y finalmente, el botón de comprar.

11 Descripción del producto Los buscadores dan especial relevancia al texto que describe las características del producto. Así que esta información no solo permite mejorar el SEO, sino persuadir al usuario con argumentos convincentes para motivar la compra. Muchas tiendas on-line no crean su propio contenido para cada producto, ya que es una labor dispendiosa. Aunque no es una buena práctica, la mayoría copia textualmente el contenido del fabricante. Lo ideal es invertir tiempo y recursos para escribir una descripción propia y acorde con la imagen de la marca. Features Evite la tentación de agregar descripciones extensas para incorporar la mayor cantidad de palabras clave. Dele prioridad a los términos más importantes para crear un texto breve pero jugoso. Elimine los tecnicismos y procure utilizar palabras sencillas y cotidianas. Rechace el contenido repetitivo, así que no copie la misma descripción en varios productos. Esta práctica no solo es perjudicial en cuanto a posicionamiento en buscadores, sino que aburre y desmotiva al usuario. Includes Description

12 2 Navegación móvil

13 2. Navegación móvil Aproximadamente el 50% de visitas en una tienda online proceden de dispositivos móviles. Es necesario implementar el responsive desing, para asegurar que la tienda sea completamente funcional desde cualquier dispositivo. Usted debe contar una versión específicamente creada para móviles, desarrollada por expertos en la materia.

14 3 Tiempo de carga

15 3. Tiempo de carga Los compradores online suelen visitar entre 7 u 8 tiendas antes de hacer una transacción. Obviamente no tendrán paciencia para esperar que cargue un sitio. Si su tienda se demora mucho en aparecer por completo, se genera una mala experiencia que termina convirtiéndose en una sensación de desconfianza en la mente del consumidor. Además, los sitios lentos no tienen buen desempeño de SEO.

16 4 Carrito de compra

17 4. Carrito de compra Entre un 50% y un 80% de los usuarios que llenan el carrito no finalizan el pedido. Las razones de esta tendencia pueden ser muchas, pero sin duda, algo esta fallando en el proceso de compra. El cliente no se puede abandonar en ningún momento, hay que darle confianza y razones especificas para que llegue hasta el final. Por ejemplo, refuerce los mensajes de seguridad. Una de las principales razones de apatía frente al comercio on-line es la desconfianza. Incluya certificados y sellos de seguridad, y opciones como pago contra entrega para que el cliente se sienta más cómodo.

18 5 Registro obligatorio

19 5. Registro obligatorio No obligue al cliente a registrarse. Las personas huyen cuando les piden llenar formularios con sus datos personales. Deje que recorran la tienda libremente, que llenen el carrito de compra, que comparen y que compartan los productos que les gustan en redes sociales, sin la sensación de sentirse amarrados.

20 6 Landing pages

21 6. Landing pages Muchos usuarios aterrizan directamente en una página interna de la tienda, como una categoría o una página de producto. Detéctelas y optimícelas para mejorar la experiencia del usuario y atraer más tráfico. Por ejemplo, intente limpiar estos espacios de modo que le de relevancia al producto y su descripción, eliminando banners adicionales o columnas con subcategorías. Incluya las mejores imágenes, e incluso videos descriptivos.

22 7 Productos estrella

23 7. Productos estrella En la mayoría de los casos, el 20% de los productos de una tienda virtual representan el 80% de las ventas. Dele prioridad a esos productos estrella. Resáltelos y ordénelos adecuadamente en cada categoría para que el cliente pueda encontrarlos rápida y fácilmente.

24 Para concluir Un paso fundamental para mejorar la conversión de cualquier tienda virtual es ganarse la confianza del usuario. Un comprador cómodo y tranquilo permanecerá más tiempo en el sitio y se sentirá motivado a adquirir los productos. Parte de esa tranquilidad depende de una óptima experiencia de navegación. Por eso la tienda debe ser desarrollada adecuadamente, tanto en el aspecto técnico, como en el estético. Nada se puede dejar al azar. Aunque en Colombia todavía hay un largo camino por recorrer para consolidar el comercio on-line, los consumidores están empezando a cambiar sus hábitos para comprar en el mundo virtual. Y es precisamente allí donde los competidores más cercanos están a un solo click, así que es muy importante convencer a los clientes potenciales para que se mantengan enganchados y no salgan a buscar otras opciones similares.

25 Fuente Ecommerce: conversion, optimization and testing. Hubspot, Colderice.

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