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1 MEXICO s Customer Festival 9-30 de abril de 014, Hotel St. Regis, Ciudad de México, DF Todo sobre el cliente! Inscríbete hoy para recibir el mejor precio www. patrocinadores de nivel platino patrocinador de nivel oro patrocinador de nivel plata otros patrocinadores creado por

2 Todo sobre el cliente! Mexico s Customer Festival es la evolución de Loyalty World México en 014. Con un enfoque en el desarrollo de la relación con los clientes, Mexico s Customer Festival cubre temas de fidelización, retención, satisfacción del cliente y cómo incorporarlos en tus estrategias de mercadotecnia. Al mismo tiempo, hemos incluido más información sobre Big Data y pagos para proveerte con el programa más avanzado y completo en México. 10 razones para asistir 1 Desarrollar un programa de lealtad con las herramientas más efectivas en el mercado Entender, captar y retener tus clientes Estrategias y tecnologías para impulsar rendimientos de Big Data Aprender a implementar Big Data en tu empresa de manera segura y eficiente Obtener estrategias nuevas para tus programas de fidelización existentes Crear una estrategia interna donde Big Data y mercadotecnia puedan trabajar juntos para aumentar la experiencia del cliente Lograr que tus clientes tengan una experiencia con cada compra customer festival 6 Entender cómo implementar la fidelización del cliente como una marca de lujo 7 Analizar cómo combinar la marca con la reputación para establecer relaciones a largo plazo 8 Discutir con los líderes del mercado los temas más pertinentes a través de mesas redondas Entender el mercado emergente de pagos 9 10 Utilizar las capacidades de CRM para manejar la conexión con tus clientes Aprovechar la data de tus clientes para optimizar su experiencia

3 Ponentes principales Ponentes principales Basada en sus experiencias en comunicaciones en Google y otras empresas a través de México, Ana Paula discutirá los desafíos y oportunidades de las claves para que te comuniques con tus clientes en la era digital. La presentación cubre información para tener éxito en las comunicaciones y en la aplicación de data para conectarse mejor con clientes. Ana Paula forma parte de Google desde el año 008 donde se desempeñó exitosamente como Directora de Comunicaciones y Asuntos Públicos del Norte de América Latina y EE.UU. Hispano. Luego fue promovida como Gerente Senior de Comunicaciones en Asuntos Públicos para Hispanoamérica, para finalmente asumir el cargo de Directora de Comunicaciones Globales de Hispanoamérica. En una corporación global, como puedes asegurar que tiene una perspectiva recién y relevante de tus clientes? Intercontinental Hotels Group tuvo este problema cuando intentaron reinventar su programa de fidelización. Gerardo Murray, Regional Vice President of Distribution and Commercial Marketing México, Latin American & Carribean, discutirá el caso de IHG y que les permitió cambiar su programa de fidelización global. Con más de 3 años en el mercado de hospitalidad, Gerardo tiene una perspectiva única en la industria de fidelización. Sus responsabilidades incluyen la implementación de programas de fidelización, relaciones públicas y comunicaciones. Ana Paula Blanco Head of Global Communications, Spanish Latin America Google Antes de unirse a la compañía, Ana Paula trabajó en las áreas de Relaciones Públicas, Comunicaciones Corporativas y Marketing de GE, en el sector de Asuntos Públicos de Citibank y como Especialista en Comunicaciones en la Asociación Mexicana de Intermediarios Bursátiles. Gerardo S. Murray Regional Vice President of Distribution and Commercial Marketing Mexico, Latin American & Caribbean Intercontinental Hotels Group Para asegurar una experiencia de alto nivel para tus clientes, es imperativo que tus operaciones internas sean unidas. Sin una coalición entre los departamentos de mercadotecnia y data es imposible proveerle a los clientes lo que necesitan. Edouard Piquet, Director Exp. al Pasajero, va a explicar esta estrategia en su presentación sobre cómo crear una estrategia interna donde Big Data y mercadotecnia trabajan juntas para experiencia del cliente. Edouard siempre ha trabajado en el servicio de atención al cliente. Actualmente trabaja con varias instituciones destacadas tal como el Four Seasons Hotels, Mandarin Oriental, Citibank y ABN-AMRO Bank para mejorar la satisfacción del cliente. Como líder del programa Voice of the Customer que fue adoptado recientemente por Aeromexico, Edouard ha impulsado el mejoramiento y la priorización de esfuerzos a través de la compañía para mejorar la satisfacción del cliente y el nivel de lealtad. Cuando la mayoria de clientes usa redes sociales para comunicarse, qué haces para aumentar tu comunicación por estos medios? David Fierro explorará este tema en su presentación sobre la optimización de marketing por medios digitales. Después de casi 0 años en mercadotecnia, el Sr. Fierro, Vicepresidente de Mercadotecnia Digital en Banamex, es el responsable de desarrollar las redes sociales del banco (el cual creció diez veces en un año), construir la plataforma de comunicación de canales alternativos y lanzar la Brújula Digital Banamex. Edouard Piquet SVP Customer Experience Aeroméxico David Fierro Villavicencio VP Digital Marketing Banamex

4 PRIMER DIA 9 de abril de 014 8:30 Registro y desayuno 9:30 Mensaje de bienvenida 9:40 Discurso principal: Claves para comunicarte con tus clientes en la era digital: desafíos y oportunidades Ana Paula Blanco, Directora de Comunicaciones Globales de América Latina, Google :30 PROGRAMAS INNOVADORES PARA LA ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN Caso práctico: Creando una coalición para ofrecer más beneficios a sus clientes Héctor Rojas, Director de Postventa, Italika 10:0 Discurso principal: El futuro de la lealtad tecnología e inteligencia para crear asociaciones exitosas 3:00 Caso práctico: Las dimensiones diferentes en la cultura del cliente Nathalie Baaklini, Sub-Director de Marketing, El Palacio de Hierro Chris Bond, Group Head & Global Lead, Mastercard 3:30 Receso de la tarde 11:05 Speed networking y receso de la mañana MESAS REDONDAS 1:05 Como asegurar que tu mensaje es articulado en cada aspecto de tu negocio 1 Jorge Arroyo, Gerente de Mercadotecnia, Pizza Hut La utilización de redes sociales en crecer la lealtad de sus clientes Alejandro Alemán Castilla, Gerente de Digital Marketing, Samsung 4:15 4:50 Discurso principal: Creando una estrategia interna donde Big Data y mercadotecnia trabajan juntos para mejorar la experiencia del cliente Edouard Piquet, SVP Customer Experience, Aeroméxico Discurso principal: Como reinventar tu programa de lealtad para servir a tus clientes en una mejor manera Gerardo S. Murray, Regional Vice President of Distribution and Commercial Marketing Mexico, Latin American & Caribbean, Intercontinental Hotels Group 3 Reposicionando tu marca en un mercado con más empresas competitivas Blenda Medina, Subdirectora de Operaciones, ampersand 5:35 Mensaje de despedida 5:40 Únete a nosotros para una Noche de Casino. Disfruta de cocteles, jugos, música y más tiempo para hacer conexiones. Te apuesto que no vas a querer perderte de esto! 1:05 Comida Si tienes un producto o servicio para presentarle a las marcas líderes mexicanas, tienes que participar en este evento. Ponte en contacto con Sara Zaremba por teléfono o por

5 segundo DIA 30 de abril de 014 9:00 Registro y desayuno 10:00 Mensaje de bienvenida 10:05 Discurso principal: Aprovechando Big Data para optimizar la experiencia del cliente Eric Mejia, CIO, GE Capital :30 INTEGRANDO TECNOLOGÍA CON tus ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA Y PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN Caso práctico: Cómo puede la tecnología ayudar a crear una relacion entre tus clientes Bruno Emerick, Pre Sales Senior Consultant, FICO 3:00 Caso práctico: Cómo integrar elementos que impactan a la cadena de valor 10:40 Discurso principal: Cómo empezar a planificar el Big Data en la empresa Cuauhtemoc Galvez, Subdirector de Tecnología, ampersand Juan Carlos Bribiesca, Director de Programas de Lealtad, Posadas Agustin Cardenas, Subdirector de Comercial, ampersand 11:15 Speed networking y receso de la mañana MESAS REDONDAS 3:30 Receso de la tarde 4:15 Discurso principal: La Experiencia Rich Impulsando la marca en BB o BC a través de un servicio diferenciado Jose Luis Lechon, Vice President, Marketing & Customer Development, Rich Products 1:05 Como asegurar que tu mensaje es articulado en cada aspecto de tu negocio 1 Jorge Arroyo, Gerente de Mercadotecnia, Pizza Hut 4:50 Discurso principal: El poder de data y lealtad en estrategias digitales de retail David Geisen, CEO and Co-Founder, Dafiti La utilización de redes sociales en crecer la lealtad de sus clientes Alejandro Alemán Castilla, Gerente de Digital Marketing, Samsung 3 Reposicionando tu marca en un mercado con más empresas competitivas Blenda Medina, Subdirectora de Operaciones, ampersand 5:5 Discurso principal: Optimizando marketing en tu empresa por medios digitales David Fierro Villavicencio, VP Digital Marketing, Banamex 6:00 Mensaje de despedida 1:05 Comida 6:05 Fin del congreso

6 Información sobre el festival 50 más de doscientos cincuenta asistentes 8 ochenta y dos por ciento de la audiencia son marcas Marcas líderes Únete a las marcas más importantes de diferentes industrias para intercambiar ideas y resolver problemas. socios Mesas redondas Estas sesiones fueron creadas para estimular una discusión. Los asistentes pueden participar en la sesión que les parezca más interesante. Ciertos proveedores de soluciones tendrán la oportunidad de demostrar su experiencia y sabiduría en los temas que serán discutidos durante estas sesiones. Para más información en como participar en estas sesiones de mesas redondas, ponte en contacto con Sara Zaremba por teléfono o por más de sesenta y cinco marcas pertinentes en la audiencia cincuenta y tres por ciento de la audiencia son vicepresidentes o más alto diez industrias representadas 1-a-1 reuniones privadas distribución de asistentes asistencia por vertical perfiles Telco 4% Financiero 6% Gerente 18% Vendedor 18% Farmacias 6% C-Level 1% dos días de información relevante y de alto nivel Entretenimiento 6% Aerolinea % Prensa 6% Hospitalidade 6% Marca 8% Alimientos 5% CPG 5% Retail 34% Director 9% Vicepresidente 3%

7 Reserva tu lugar hoy Mientras más temprano reserves, más ahorrarás. Puedes utilizar nuestra calculadora en línea para personalizar tu boleto y comprar uno o varios. Automáticamente, la calculadora selecciona el mejor descuento para ti. Entra a seleccione tu evento y haz clic en "regístrese ahora." Inscríbete ahora- a través de tu teléfono! Hasta el 1 de marzo Desde el 1 de abril Escanea este código QR con la cámara de tu smartphone e inscríbete para Loyalty World México. No tienes una aplicación de código QR? Puedes descargarlo gratis en la tienda de Apps. Vendedores/ Proveedores USD 995 USD 395 No tienes un Smartphone? Puedes inscribirte directamente de nuestro sitio: Marcas y comercios USD 75 USD 800 Inscríbete antes del 1 de marzo para ahorrar! REGÍSTRATE AHORA Entra a go/mexicos-customer-festival, seleccione tu evento y da clic en "regístrate ahora" o llama al INVITA A TU EQUIPO Invita a tu equipo y ahorra aún más. Invita a 3 miembros y ahorra 10% Invita a 6 miembros y ahorra 0% Para inscribir a un grupo llama al o para más detalles visita mexicos-customer-festival

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