GUIA DEL PACIENTE HOSPITALIZADO. AREA HOSPITALARIA DE VALME Hospital Universitario de Valme y Hospital El Tomillar

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1 GUIA DEL PACIENTE HOSPITALIZADO AREA HOSPITALARIA DE VALME Hospital Universitario de Valme y Hospital El Tomillar BIENVENIDA Con el fin de ayudarle a recuperarse lo antes posible, el Área Hospitalaria de Valme le acoge poniéndose a su servicio. Cuantos aquí trabajamos deseamos hacer que su estancia entre nosotros sea lo más satisfactoria posible y que reciba una atención personalizada y de calidad. Ante cualquier duda, tanto el personal de su unidad clínica como el Servicio de Atención al Usuario están a su disposición. No duden en comunicarnos sus necesidades. Atentamente, en nombre de todos La Dirección INGRESO Para formalizar el ingreso, el propio enfermo o un familiar, deberá acudir al Servicio de Admisión, situado en el vestíbulo principal del hospital, aportando DNI y la Tarjeta Sanitaria. Si lo estima conveniente, puede comunicar en esta unidad su voluntad de que no facilitemos información sobre su ingreso. El horario de la admisión general es de 8,00 a 20,00 horas. Un celador le acompañará a su planta. Por favor, pregunte lo que no entienda.. DURANTE SU ESTANCIA Durante su estancia, un médico especialista asumirá la responsabilidad de su atención, además se le asignará personal de enfermería referente. Usted se halla, a partir de ahora, bajo el cuidado de

2 sus médicos y del personal de enfermería, cuyas indicaciones deberán seguir con exactitud para conseguir una rápida mejora. En la cabecera de su cama, encontrará un timbre para llamar al personal de enfermería o celador, si necesitara algo. Será atendido tan pronto como sea posible. Piense que una llamada innecesaria puede perturbar el cuidado de otros enfermos. Al tratarse de habitaciones compartidas, aunque usted se encuentre bien, no olvide hablar bajo, evitar ruidos para no perturbar el orden. Ponga especial cuidado en adecuar el volumen de la televisión y respetar las normas de visita. Coopere con nosotros en mantener la habitación limpia y ordenada. El respeto de estas normas redunda exclusivamente en beneficio de usted. INFORMACIÓN MÉDICA Toda la información médica que precise le será facilitada por el médico que asume la responsabilidad de su atención. Para garantizar su derecho a la confidencialidad, el médico informará únicamente a las personas que usted designe. La enfermera puede darle información sobre los cuidados que se le están realizando. Como criterio general, no se facilitará información telefónica debido a la necesidad de guardar la confidencialidad del proceso clínico de cada paciente. VESTIMENTA DE LOS PACIENTES Y OBJETOS PERSONALES El Hospital facilitará un pijama o camisón a todos los pacientes; aunque, si lo prefiere, puede usar uno propio. Deberá traer zapatillas y cuantas cosas para uso personal crea conveniente. Si porta dinero u objetos de valor, entréguelos a sus familiares. El hospital no se hace responsable de los posibles extravíos. Cuide sus prótesis personalmente. No obstante, el Hospital dispone de caja de seguridad, si la necesita. COMIDAS Las comidas serán servidas en horario regular. Dada la importancia de la dieta en el tratamiento de muchas enfermedades, deberá tomar sólo la prescrita por su médico que le será suministrada por el Hospital. Si tiene alguna duda o problema con su dieta, solicite atención personalizada del

3 equipo de dietistas del Hospital a través del personal de enfermería de la planta. ACOMPAÑANTES Y VISITAS Con el objetivo de incrementar la intimidad y el confort de los usuarios del centro y garantizar el descanso junto a la recuperación del paciente y el correcto desempeño de la actividad profesional, se ha decidido regular el acceso de visitantes al hospital. La persona ingresada en el Hospital podrá estar acompañada en todo momento por una persona. Durante el horario de visitas podrá estar acompañado por dos personas como máximo. Esta norma general podrá ser modificada por el personal de planta cuando la situación de los pacientes lo aconseje. El horario de visitas para familiares es de 15,00 a 21,00 horas en días laborables. Los sábados, domingos y festivos de 9.00 a las 21,00 horas. Al ingreso, se entregarán a cada paciente dos tarjetas identificativas provistas de un código de barras. Una tarjeta de acompañante, que permitirá a su portador permanecer junto al paciente en todo momento, y una tarjeta de visitante, que permitirá a su portador acompañar al paciente durante el horario de visitas. Dichas tarjetas deberán ser llevadas en lugar visible con el fin de que los acompañantes estén identificados en todo momento. Durante el horario de visitas, el acceso de los familiares se realizará por el vestíbulo de la puerta principal en planta baja, desde donde se accederá al núcleo de ascensores centrales. El control de acceso de las visitas lo realizará un celador apoyado por un dispositivo de control por lectura de código de barras de entrada y salida de visitantes, que controla permanentemente cuantas personas se encuentran de visita y deniega más de dos pases por paciente. Los menores de 14 años no pueden entrar en las Salas de Hospitalización, salvo las excepciones que por criterio asistencial puedan permitirse. Recuerde que la permanencia de los niños en un centro hospitalario puede suponer un grave riesgo para ellos. El número máximo de visitas de forma simultánea es de dos acompañantes por paciente, ya que más de dos podrían hacer incómoda la estancia de los demás pacientes. Pida a sus familiares que se turnen, para respetar esta norma que redundará en su bienestar y en el de todos. Los familiares de pacientes ingresados en UCI, prematuros o aquellos que son intervenidos quirúrgicamente tienen horarios de visitas

4 propios que les serán proporcionados por el Servicio de Usuario. Atención al SALUD Y SEGURIDAD Le rogamos que colabore activamente con los profesionales sanitarios para hacer su estancia hospitalaria más segura. Notifique a su médico o enfermera si es alérgico o ha tenido reacción a algún medicamento, alimento o productos con látex. Al ingreso se le colocará una pulsera de identificación con sus datos personales, llévela en todo momento. Si se borra o se cae, avise a la enfermera para que le facilite una nueva. AYÚDENOS A EVITAR LAS INFECCIONES El lavado de manos es la medida higiénica más efectiva para prevenir las infecciones hospitalarias. Lávese las manos con frecuencia y recuerde a sus visitas que hagan lo mismo. Mantenga una buena higiene personal. Pida a sus familiares y amigos que no lo visiten si tienen gripe, enfermedades respiratorias o alguna otra enfermedad contagiosa. PREVENCIÓNDE CAÍDAS Durante su ingreso extreme las precauciones para evitar caídas... Utilice las barandillas de la cama (consultar con el personal de enfermería). No deje obstáculos en el paso (butacas o sillas, cables, empapaderas,...). Durante la noche bajar la cama al menor nivel posible con respecto al suelo. Solicite ayude a la hora de desplazar al paciente o movilizarlo en la cama. CONSENTIMIENTO INFORMADO Para poder realizar cualquier intervención quirúrgica o determinadas exploraciones, es necesario su consentimiento escrito. Para ello su médico le explicará en qué consiste la intervención o exploración a la que va a ser sometido, para que se le va a realizar, cuáles son los riesgos y cuáles los beneficios esperados para su salud. Se le entregará una hoja informativa sobre todos estos aspectos que deberá leer con atención y firmar (paciente o representante legal) para que dicha intervención o exploración pueda efectuarse. Ante cualquier duda que le surja, puede dirigirse al médico que le atiende para que se la aclare.

5 SEGURIDAD CON LOS MEDICAMENTOS Al ingreso, hágale saber a su médico el tratamiento que sigue en su domicilio, indique todo tipo de productos medicinales que esté consumiendo, con o sin receta. En este sentido, conviene especialmente que rellene el folleto que le entregará su enfermera con la medicación que toma. Durante su ingreso, TODA la medicación se la administrará una enfermera. No tome ningún medicamento (incluidos remedios caseros) sin consultar con el médico Consejos fundamentales: Si trae medicación de casa, comuníquelo a su médico. La medicación de casa NO debe tomarla nunca por su cuenta. Espere a que su enfermera se la administre. PARTICIPE EN SU CUIDADO Hable con su médico y enfermera acerca de su tratamiento. Asegúrese de entender y estar de acuerdo en todo. No tenga miedo en volver a preguntar algo si no lo ha entendido completamente. En ocasiones, recibirá mucha información al mismo tiempo, lo cual puede dificultar su comprensión. Quizás desee contar con el acompañamiento de un familiar durante la explicación de un tratamiento, cuidados, diagnóstico o resultados de una prueba. Si es posible, designe a un familiar para que hable con los médicos. Esta persona podrá después informar al resto de familiares, si usted lo desea. ALTAS El día que sea dado de alta es importante que abandone la habitación lo antes posible. Otros enfermos pueden estar esperando ingresar en el Hospital. En el momento del alta, o bien mediante envío por correo, recibirá el informe clínico de su enfermedad para que lo entregue a su médico de cabecera. Este documento es importante para su salud. También se les facilitarán las recetas necesarias para el inicio del tratamiento que le hayan prescrito. En pacientes con necesidad de cuidados al alta, su enfermera referente le entregará informe de continuidad de cuidados con algunas recomendaciones de interés.

6 En caso de tratarse de alta de paciente gran discapacitado, o con alto grado de dependencia, el hospital dispone de enfermeras gestoras de casos que se encargarán de informar del alta a los profesionales de su centro de salud de referencia y de facilitarle la continuidad de cuidados. Si por cualquier motivo, usted deseara el alta hospitalaria en contra del criterio médico, deberá consignarlo por escrito y firmarlo en el modelo existente al efecto, quedando liberado el centro de la responsabilidad del alta. Si requiere algún justificante o comprobante de su estancia en el Hospital, pídaselo a la secretaría de su planta o servicio. GESTIONES E INFORMACIÓN EN EL HOSPITAL Todos los centros sanitarios del Servicio Andaluz de Salud disponen de Servicio de Atención al Usuario donde se gestionan todos los trámites relativos a la asistencia y prestaciones sanitarias complementarias, así como se facilita la información que necesite respecto al propio centro u otros del Sistema Sanitario Público de Andalucía. Este servicio cuenta, con la unidad de trabajo social que está dedicada básicamente a la atención de los pacientes y sus familiares en relación con problemas sociales derivados de la enfermedad y hospitalización. Solicite este servicio cuando lo necesite. También tiene a su disposición el libro de sugerencias y reclamaciones de la Junta de Andalucía, por si estima conveniente utilizarlo. Junto con el informe de alta le será entregada una encuesta, solicitando su opinión sobre su estancia en el Hospital. Por favor, después de rellenarla, deposítela en los buzones correspondientes, " SU OPINION ES IMPORTANTE PARA MEJORAR LOS SERVICIOS OTROS SERVICIOS Las habitaciones disponen de servicio de televisión, procure acordar con sus compañeros el uso de la misma y hágalo en el volumen y horario adecuado. Asimismo, existe una línea telefónica para recibir llamadas desde el exterior. Si tiene teléfono móvil, consulte con el personal de enfermería de la planta si es posible su uso, ya que podría interferir con algún equipamiento electromédico. Para los pacientes en edad escolar, de media o larga estancia, existe profesorado encargado de mantener la continuidad de la educación escolar. Solicite este servicio a través del personal de su planta.

7 Disponemos de servicio de peluquería de caballeros, que puede solicitar a través del personal de enfermería de la planta. En los tablones de anuncios del vestíbulo principal, se exponen los horarios de autobuses. La cafetería se encuentra ubicada en la planta sótano, bajo el vestíbulo principal, el horario es desde las 7,00 hasta las 23,00 horas. En la planta sótano, frente a la cafetería, se encuentra ubicada la tienda Galenas, donde encontrará libros, revistas, los periódicos del día y algunos artículos de regalo. Hay una parada de Taxis en la entrada principal del Hospital.

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