ENCUENTRO ÚNICO DE TELECOM

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1 ENCUENTRO ÚNICO DE TELECOM SEPTEMBER, SEPTEMBER, 2015 EXCLUSIVE WORKSHOP ONLY FOR OPERATOR ROYAL TULIP - RIO DE JANEIRO - BRASIL Av. Aquarela do Brasil, 75 Rio de Janeiro/RJ - Brasil Oradores confirmados a la fecha: Gadi Solotorevsky, Ambassador, TM FORUM Cicero Olivieri, Network Implementation Director, TIM BRASIL Arthur Skinner Neto, Gerente Geral de Telecomunicações, Comitê Organizador dos Jogos Olímpicos e Paralímpicos Rio 2016 Isaias Alegria Garcia, Engineering and Operations Manager, MARCATEL MEXICO Tony Poulos, Consulting, WeDo Technologies Rodrigo Tavares, Customer Experience Management Director, MERCADO LIVRE Luciano Paz, Customer Experience Director, OI Jorge Koreeda, Consultor Executivo de Tecnologia, OI Floriano Paulino da Costa Neto, Superintendente de Garantia de Receita, CLARO John Gillespie, EVP of Global Sales and Business Development, CVIDYA

2 2015 SPONSORS: Platinum Sponsor: Gold Sponsor: Silver Sponsor: Bronze Sponsor: Associate Sponsors: Sponsor:

3 Lunes, día 28 de Septiembre de :00 Registro y Café de Bienvenida 09:00 Bienvenida por el Equipo de Informa 09:00 Bienvenida por el Equipo de Informa 09:00 Bienvenida por el Equipo de Informa SESIÓN BSS & OSS Sesión centrada en Operations Support Systems y Business Support Systems. Trabajar con OSS y BSS siempre significa adaptar, cambiar, ajustar, mejorar y actualizar. Significa saber exactamente lo que pasa de extremo a extremo, que incluye todos los elementos de la red. Todas las partes fijas y móviles que componen la sociedad conectada. La red debe ser planificada para funcionar de la mejor manera posible. 09:05 Consideraciones Iniciales del Presidente de Mesa Ari Lopes, Principal Analyst, OVUM (confirmado) 09:10 Panel de Apertura: Cómo Satisfacer las Crecientes Demandas de los Usuarios Finales para Servicios Más Personalizados e Innovadores y con Tiempo de Respuesta Más Cortos La creciente complejidad y escala de las redes de telecomunicaciones y los servicios locales también crecientes exigen mucho de las personas que los diseñan, operan y mantienen. El OSS simplifica y SESIÓN CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT, BIG DATA & ANALYTICS Sesión centrada en iniciativas exitosas en Customer Experience en Brasil y Latinoamérica. También se discutirá cómo monetizar la experiencia del cliente a través de Big Data y Análisis. 09:05 Consideraciones Iniciales del Presidente de Mesa 09:00 Escenario Actual del Customer Experience Management (Gestión de la Experiencia del Cliente) en Telcos en Latinoamérica 10:00 Cómo Monetizar la Experiencia del Cliente a través de Big Data y Análisis - La optimización del Big Data para el mejor tratamiento SESIÓN REVENUE MANAGEMENT & FRAUD PREVENTION Sesión centrada para los responsables en garantizar los ingresos en el operador y responsable de la prevención del fraude. Se abordarán las nuevas tendencias del mercado Latinoamericano, el control de pérdidas, los estudios y las prácticas recientes para prevenir el fraude, Big Data, etc. Contaremos con la participación de ponentes de toda Latinoamérica, incluyendo presentación de TM Forum. 09:05 Consideraciones Iniciales del Presidente de Mesa: Tony Poulos, Consulting, WeDo Technologies (confirmado) 09:10 Puede una Estrategia de Cobertura de Aseguramiento de Ingresos Dinámica Crear Más Valor? - La cobertura de garantía de ingresos en relación a la madurez de aseguramiento de ingresos - La garantía de ingresos alrededor del mundo - Qué porcentaje de los ingresos de la empresa se

4 automatiza los procesos operativos comunes, de forma a trae beneficios para CAPEX y OPEX, mayor satisfacción del cliente y una implementación más rápida. Aprenda más sobre los proyectos y estudios de casos exitosos. Invitados: Jose Gerardo Treviño, Information Technology Director, Axtel Mexico Juan Abellan, Director Ejecutivo, Telefónica HispanoAmérica Norte José Pedro Nascimento, Network Engineering Director, TELEFONICA VIVO Andres Sole, Vicepresidente de Desarrollo y Nuevos Negocios, DIRECTV COLOMBIA Mauro Fukuda, Technology Director, OI Ricardo Telles Kalume, Operations Director, EMBRATEL Pablo Gomez, Vicepresidente Estrategia, ETB COLOMBIA Cicero Olivieri, Network Implementation Director, TIM BRASIL (confirmado) 10:00 Formas de Preparar el BSS para la Internet de las Cosas Invitados: Devon Lozano, Supervisor, Billing, BELIZE TELEMEDIA LIMITED Claudio Venegas, Gerente de Billing, VTR CHILE 10:40 Break: Café & Networking 11:20 Cómo se Puede Hacer un Pronóstico de la Capacidad Futura de la Red y Exigir Optimización del de los clientes VIP? 10:40 Break: Café & Networking 11:20 De qué Manera es Posible Mantener una Ventaja Competitiva para la Forma Económica? - Qué diferenciales en el servicio al cliente que los operadores están trabajando? - Por lo general este servicio se nivela hacia abajo, cómo cambiarlo? 12:00 Cómo el Big Data Produce Targeted Offering Según Comportamientos Individuales de Clientes 12:40 Gestión de La Experiencia del Cliente y Cómo Mejorar la Retención de Clientes - Cómo mostrar el retorno de la inversión para el operador - Las acciones proactivas y las acciones de gestión Rodrigo Tavares, Customer Experience Management Director, MERCADO LIVRE (confirmado) 13:20 Almuerzo 14:40 Expectativas e Requisitos com Relação a Ferramentas de CEM Coleta e análise de informações da rede a fim de antecipar e melhorar a qualidade de experiência do usuário. Jorge Koreeda, Consultor Executivo de Tecnologia, OI (confirmado) cubre con eficacia por los controles con aseguramiento de ingresos, y cómo asignar mejor estos recursos con el fin de obtener el máximo rendimiento en términos de reducción de los riesgos y la prevención de fugas de ingresos? 10:00 Control de Pérdidas en los Servicios de Datos - Los casos relacionados con la evasión de ingresos - Los controles internos y de mercado ciclo de ingresos 10:40 Break: Café & Networking 11:20 Fraude Interna en las Operaciones Posteriores a la Facturación de la Compañía - Cómo se aborda esta cuestión en los operadores? - Cómo se vigila? - Cuáles son las soluciones aplicadas para prevenir/ solucionar? 12:00 La Rentabilidad de la Empresa Teniendo en Cuenta los Reductores: Cambio de la Cuota de Interconexión y Fraude Electrónico - Qué tan impactantes son para el negocio de Telecom? 12:40 Aseguramiento de Margen: Se Puede Calcular el Margen de Costos e Ingresos por Cliente? La industria de las telecomunicaciones se ha ocupado de aseguramiento de ingresos hace algunos años. La mayoría de las empresas de telecomunicaciones han dado pasos sólidos en la mejora de los resultados

5 Rendimiento? 12:00 NFV y su Relación con OSS / BSS - Cuáles son los desafíos de la OSS para monitorear las redes de telecomunicaciones NFV? 12:40 Tiempo de Retención Nuevos servicios y/ o herramientas que reducen los precios son el camino. Cómo llegar allí? 13:20 Almuerzo 14:40 Cómo Utilizar Big Data y Hadoop para Identificar el Comportamiento de los Consumidores y Mejorar la Experiencia del Cliente 15:20 Validación de Facturación y de Carga: Una Solución Convergente 16:00 Break: Café & Networking 16:40 Estudio de Casos de Real Time Charging 17:20 Oferta Extensiva de Transformación BSS/ OSS de Extremo a Extremo - BSS/ OSS de extremo a extremo para asegurar que proveedores, logística, colección y operaciones de garantía de servicio puedan apoyar a la nueva dirección de la empresa - La funcionalidad avanzada que utiliza a una sola plataforma unificada para BSS y OSS permite y simplifica operaciones, aumenta la automatización, y mejora la 15:20 Analytics y Geolocalización 16:00 Break: Café & Networking 16:40 La Voz del Cliente - Complementar la gestión tradicional de rendimiento de la red con la construcción de una imagen completa de la experiencia del servicio por cliente - La adopción de autoservicio como estrategia para minimizar costos operativos y maximizar la excelencia del servicio - Innovaciones tecnológicas que pueden impulsar la percepción de los clientes para una mejor toma de decisiones 17:20 Diseño de la Experiencia de su Cliente Utilizando Analítica Avanzada - El aumento de la adquisición mediante los análisis predictivos - Elevar los ingresos del cliente utilizando múltiples micro-segmentaciones - Minimizar el churn utilizando la plataforma de prevención - El churn rotacional - Construye tu línea de defensa de la competencia 17:40 Big Data para los Juegos Olímpicos y Paralímpicos Arthur Skinner Neto, Gerente Geral de Telecomunicações, Comitê Organizador dos Jogos Olímpicos e Paralímpicos Rio 2016 (confirmado) financieros de los esfuerzos de aseguramiento de ingresos a corto plazo, pero pocos han hecho los cambios a largo plazo de mejora del rendimiento operacional para sostener estos beneficios. Incorporación de aseguramiento de ingresos dentro de sus procesos y sistemas ayudará a su empresa a mantenerse ágil y competitiva, y a fidelizar a los clientes. 13:20 Almuerzo 14:40 Internet de las Cosas - La oportunidad, los Riesgos de Ingresos, y el Papel de la Aseguramiento de Ingresos y Gestión de Fraudes Gadi Solotorevsky, Ambassador, TM FORUM (confimado) 15:20 El Gran Desconocido Cómo pueden los operadores aprovechar el Big Data para evitar grandes pérdidas de ingresos futuros en el mundo basado em dados? - Los retos de fraude existentes y futuros - Uso de DPI (Deep Packet Inspection) para identificar el fraude - Datos Patrocinados - La importancia del streaming de datos - C²P - Cobertura, costo, rendimiento - La construcción de la arquitectura adecuada John Gillespie, EVP of Global Sales and Business Development, CVIDYA (confirmado)

6 facilidad de uso. Esto, a su vez, acelerará el lanzamiento de nuevos productos, reduce los gastos de capital y gastos operativos, y mejora la experiencia del cliente 18:00 Cierre del 1 er Día de Evento con Cóctel Patrocinado por 18:20 Cierre del 1 er Día de Evento con Cóctel Patrocinado por 16:00 Break: Café & Networking 16:40 Qué es el Aseguramiento de Ingresos en su Negocio? - Cómo está estructurada el área? - Usted puede asegurarse de que el 100% de la información es correcta? - La cultura de aseguramiento de ingresos y la forma de mostrar esta importancia internamente? Invitado: Talles Alexandre Camilo, Gerente de Revenue Assurance, CIELO 17:20 RA para Enterprise/ Sectores de Negocios Mayoristas 18:00 Cierre del 1 er Día de Evento con Cóctel Patrocinado por

7 Martes, día 29 de Septiembre de 2015 SESIÓN BSS & OSS Sesión centrada en Operations Support Systems y Business Support Systems. Trabajar con OSS y BSS siempre significa adaptar, cambiar, ajustar, mejorar y actualizar. Significa saber exactamente lo que pasa de extremo a extremo, que incluye todos los elementos de la red. Todas las partes fijas y móviles que componen la sociedad conectada. La red debe ser planificada para funcionar de la mejor manera posible. 08:00 Registro y Café de Bienvenida SESIÓN CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT, BIG DATA & ANALYTICS Sesión centrada en iniciativas exitosas en Customer Experience en Brasil y Latinoamérica. También se discutirá cómo monetizar la experiencia del cliente a través de Big Data y Análisis. SESIÓN REVENUE MANAGEMENT & FRAUD PREVENTION Sesión centrada para los responsables en garantizar los ingresos en el operador y responsable de la prevención del fraude. Se abordarán las nuevas tendencias del mercado Latinoamericano, el control de pérdidas, los estudios y las prácticas recientes para prevenir el fraude, Big Data, etc. Contaremos con la participación de ponentes de toda Latinoamérica, incluyendo presentación de TM Forum. 09:05 Consideraciones Iniciales del Presidente de Mesa 09:05 Consideraciones Iniciales del Presidente de Mesa 09:05 Consideraciones Iniciales del Presidente de Mesa Tony Poulos, Consulting, WeDo Technologies (confirmado) 09:00 Evolución de OSS/BSS 09:40 Impacto del OSS/ BSS en la Lealtad del Cliente y Eficiencia 10:20 Break: Café & Networking 11:00 Estudio de Caso: Servicio de Próxima Generación, BSS Transformación 11:40 Preparación de la Red para Plataformas de SON 09:00 Visión Gerencial de la Experiencia del Cliente y Cómo Esto Puede Mejorar la Performance del Negocio - Sería CEM en la industria de las telecomunicaciones una buena inversión a largo plazo? - Cómo es su desempeño actual de CEM respecto a los objetivos de la alta gestión? - Cómo relacionar el CEM con sus planes de negocio a largo plazo? - Está el CEM brindando a operadores una ventaja 09:00 Nuevos Retos de las Funciones de Aseguramiento de Ingresos ante Servicios de Valor Agregado Sobre Banda Ancha Floriano Paulino da Costa Neto, Superintendente de Garantia de Receita, CLARO (confirmado) 09:40 El Impacto de la Explosión del tráfico de Datos y LTE en Aseguramiento de Ingresos y Riesgo

8 - Beneficios para los lanzamientos de LTE utilizando plataformas de SON 12:20 Estudios de Éxito de Servicios de Implementación de FTTH 13:00 Almuerzo 14:00 SON e Innovaciones en la Experiencia de Red 14:40 Operaciones Eficientes, incluso la Reducción de los Gastos Operativos y una Mayor Productividad 15:20 Estudios de casos ehealth con el foco en M2M competitiva en el mercado? - Qué expectativas hay para sus funciones CEM en los próximos 3 años? 09:40 Cómo el Big Data Puede Ayudar a Identificar las Necesidades del Cliente? - Anticipar lo que sus clientes no saben! - Cómo construir oportunidades innovadoras y prever el patrón de consumo futuro - Cómo se puede aprovechar la analítica de CRM y el análisis predictivo para ventas, promociones y estrategias de gestión de campañas? - Tomar medidas para avanzar en el nivel de madurez de la creación de contenidos, actividades de entrega y medición de su organización 10:20 Break: Café & Networking 11:00 SON y su Potencial de Transformar Rápida y Simultáneamente la Economía de la Red y Mejorar la Experiencia del Cliente 11:40 Rentabilización de la Experiencia del Cliente a Través del Big Data & Analytics 12:20 Monitoreo de Canales de Comunicación y Optimización de la Experiencia del Cliente 10:20 Break: Café & Networking 11:00 Plataformas de TI Modelos de Tarifação de OTT 11:40 Voip en Televisión Paga 12:20 Fraudes en la Red de Datos Debilidad en la seguridad de los datos ubicados en la nube - El fraude en el comercio electrónico 13:00 Almuerzo 14:00 Prevención del Fraude en Ventas para Productos de Telecomunicaciones 14:40 Prevención del Fraude Asociada a la Auditoría Continua 15:20 El Big Data y La Gestión de Ingresos 16:00 Gestión y Seguridad de Fraude - Existe una clara frontera? - Modelos para la Cooperación 13:00 Almuerzo 14:30 Mejora del Proceso de Atención al Cliente a

9 Través de la Calidad del Análisis de la Experiencia 15:20 Discutiendo Estrategias de Experiencia del Cliente con Base en la Segmentación - Cómo asegurar que se están cumpliendo las expectativas de los clientes - La organización está centrada en el cliente equivocada? - Acerca de VOC (voz de los clientes y valor de los clientes) - Diseñando cómo diferentes expectativas de los clientes significan diferentes necesidades 16:00 Break: Café & Networking 16:00 Break: Café & Networking 16:30 Evaluando su Situación de Datos para Transformar su Estrategia de Experiencia del Cliente - Utilización del big data para crear una única fuente de verdad y hacer inteligencia de clientes accesible a toda la empresa - Manejo de forma transparente de los problemas de privacidad con respecto a los datos del cliente - El uso de los datos convencionales en formas no convencionales 17:00 La Eficacia del CEM es Más Amplia que del CRM Asegurar que los operadores implementen herramientas y procesos para extraer, exponer y analizar los datos en tiempo real a través de cualquier implementación del cliente, para que la experiencia del cliente siga mejorando en todo su ciclo de vida. De esta manera, se brinda la oportunidad de mejorar no sólo el acercamiento con el cliente, sino también mejorar la marca, la lealtad y la promoción, creación de innovación, e impulsar las oportunidades de todos los sectores 16:30 Mejores Prácticas del Aseguramiento de Ingresos y Fraude Management 17:10 Movimentación de Ingresos Basado en Voz a Ingresos Basado el Datos - Las Implicaciones de Gestión de Ingresos 17:40 Herramientas del Bloque de Terminales, Rutas, Orígenes y Destinos 18:00 Clausura del Evento 17:30 El uso del Big Data para Compilar Ideas Desde la Red - Es posible utilizar el Big Data para garantizar que la red se comporte bien durante los grandes eventos?

10 17:40 Impactos sobre el Mercado Telecom ANATEL 18:00 Clausura del Evento