NUESTRA MISIÓN habilidades vitales mejorar vidas y sus resultados.

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2 NUESTRA MISIÓN Cambiamos el mundo para bien, ayudando a las personas, equipos y organizaciones a adquirir habilidades vitales que les permitan mejorar notablemente sus vidas y sus resultados.

3 QUIÉNES SOMOS? Firma Internacional dedicada a la Investigación de Desarrollo Humano que proporciona Soluciones para Transformar el Sistema Operativo Cultural a través de cambios en los Comportamientos Vitales.

4 ALGUNOS DE NUESTROS CLIENTES

5 Sistema Operativo Cultural NUESTRAS ÁREAS DE ENFOQUE Influyen en TODA la Organización Crucial Conversations Influencer Influyen en Equipos De Líderes I Crucial Conversations Crucial Accountability Influyen en Equipos de Colaboradores Crucial Conversations Crucial Accountability Cuatro Comportamiento Vitales del Lider I N F L U E N C E R Crucial Influyen en sus propios comportamientos y de sus pares Conversations Change Anything Seguimiento INFLUENCER

6 NUESTRO MODELO FASE I Diagnóstico FASE II Implantación FASE III Seguimiento 1. Revisión de diagnósticos existentes. 2. Entrevistas profundas. 3. Grupo Focal 4. Cuestionario 1. Impartición de Módulos o talleres 1. Tool Kit 2. INFLUENCER 3. Project Manager Interno I N F L U E N C E R

7 Un gran lugar para trabajar es donde en un ambiente de confianza:

8 Se exceden los objetivos Organizacionales

9 Beneficios de un Great Place to Work Calificación de los empleados Productos de mayor calidad Innovación & creatividad Costos de rotación Resistencia al cambio Costos de ausentismo y Resultado: mayor productividad y rentabilidad Satisfacción de clientes asistencia médica Pérdida de

10 Fortune 100 Best vs Stock Market (Annual Average Return) Great Place to Work Institute, Inc Source: Frank Russell Company 14.75% 10.12% 4.81% 5.22% Reset Annually Buy & Hold Fortune 100 Best S&P 500 Market Russell 3000

11 Los Colaboradores dan lo mejor de si mismos

12 Existe un sentido de Equipo/ Familia

13 NUESTROS PROGRAMAS

14 TRANSFORMACIÓN AUTO DIRIGIDA Proceso personal de cambio para el logro de objetivos. Enfoque: Cambio auto dirigido Dirigido a: Colaboradores que no tienen gente a su cargo Duración: 4 hrs No. de participantes: Grupos de hasta 50 colaboradores Beneficios: Lograr que cada colaborador se adapte a entornos de cambio, manteniendo un alto nivel de productividad. Construir aceptación y superar la resistencia al cambio. Gestionar cambios personales para optimizar el desempeño laboral.

15 TRANSFORMACIÓN AUTO DIRIGIDA OBJETIVO: Que cada participante identifique los pasos del proceso personal de cambio para el logro de objetivos, activando en él, los comportamientos vitales para generar la transformación auto dirigida. TEMARIO: 1. El cambio personal 2. Meta real 3. Identificando qué debo cambiar 4. Los pasos para generar la transformación auto dirigida

16 CUATRO COMPORTAMIENTOS VITALES DEL LIDER Paradigmas, Procesos y comportamientos fundamentales de los líderes Enfoque: Liderazgo Dirigido a: Mando Medio: Jefes, supervisores, gerentes Duración: 16 hrs No. de participantes: Grupos de hasta 20 personas Frecuencia: Módulos de 4 horas quincenales Beneficios: Lograr que cada tengas las herramientas básicas para dirigir a su equipo Construir un ambiente apropiado para trabajar Definir el rumbo y empoderar a su equipo de trabajo

17 Cuatro Comportamientos VITALES del Líder TEMARIO Módulo I Crear un Ambiente Apropiado para Trabajar 1. Paradigma Fundamental 2. Frutos de un ambiente apropiado de Trabajo 3. Balance entre Control y Confianza 4. Ley de la Reciprocidad Módulo II Estableciendo el Rumbo 1. Alineación con la Misión 2. El Poder de la Visión 3. Transformando Valores en Comportamientos 4. Establecimiento de Objetivos 5. Herramientas de Seguimiento Módulo III De la Delegación al Facultamiento 1. Los tres roles del Líder 2. Diagnóstico del Nivel de Desarrollo de mi colaborador 3. Flexibilidad de mi estilo de Liderazgo 4. Generando Acuerdos de Facultamiento Módulo IV Retroalimentación 1. Tipos de Retroalimentación 2. Retroalimentación Apreciativa 3. Retroalimentación Constructiva 4. Proceso de Desarrollo

18 CONVERSACIONES CRUCIALES Conversaciones Cruciales ha sido uno de los libros más vendidos de New York Times. Enfoque: Comunicación enfocada a resultados Dirigido a: Todos los niveles de la organización Duración: 8 hrs No. de participantes: Grupos de 20 personas Beneficios: Resolver desacuerdos Diálogo persuasivo Fomentar el trabajo en equipo Mejor toma de decisiones

19 CONVERSACIONES CRUCIALES TEMARIO Módulo I Problema, una conversación pendiente 1. Desbloquearse 2. Qué es una Conversación Crucial 3. 2 habilidades para dejar de estar estancado 4. Comenzar con el corazón Módulo II Transforma tus Emociones 1. Dominar mis historias 2. Separar hechos de historias 3. Tipos de historias 4. Técnica para hablar de una forma persuasiva Módulo III Crear Seguridad 1. Aprender a Observar 2. Seguridad en peligro 3. Señales de silencio y violencia 4. El propósito mutuo como base de la confianza Módulo IV Generando Acuerdos 1. Aprender a escuchar 2. Explorar los caminos de los otros 3. 4 habilidades que mejoran la escucha 4. Convertir las CC en acciones y resultados

20 EXCELENCIA EN EL SERVICIO LEADING THE CUSTOMER EXPERIENCE Enfoque: Dirigido a: Duración: Beneficios: Crear una Extraordinaria Experiencia de servicio. Colaboradores de cualquier nivel. 8 hrs. Sistema Operativo cultural orientado al servicio Empleados más comprometidos y clientes más satisfechos Un mejor clima organizacional Incremento de resultado comerciales

21 EXCELECNIA EN EL SERVICIO TEMARIO Módulo I Técnica de Preparación 1. Entendimiento claro de mi producto o servicio. 2. Procesos fundamentales para dar un buen servicio. 3. Herramientas y competencias necesarias. 4. Generando una extraordinaria primera impresión. 5. Comunicación no verbal. Módulo II Técnica de Negocio 1. Identificando las necesidades del cliente. 2. Proporcionando información a los clientes. 3. Manejando alternativas de solución. 4. Asegurando la satisfacción cliente. 5. Manejo adecuado de las objeciones. Módulo III Crear un Entorno de Confianza con el Cliente 1. El cliente es persona. 2. La 4 dimensiones humanas. 3. Tipos de clientes 4. Ofreciendo soluciones personalizadas 5. Construyendo un vínculo de confianza Módulo IV Manejo de Clientes Difíciles y Valor Agregado 1. Emociones probables del cliente. 2. Situaciones complicadas frecuentes. 3. La inteligencia emocional. 4. Ofreciendo valor agregado. 5. La ley de la correspondencia.

22 Enfoque: Cambio organizacional Dirigido a: Agentes de cambio (Personas que requieren generar un alto nivel de influencia dentro de la organización). Duración: 8 hrs Beneficios: Ayudar a los líderes a influir positivamente en el comportamiento de toda la organización. Disminuir la autoridad formal para motivar con eficacia y empoderar a otros. Identificar los comportamientos de alto apalancamiento. Utilizar seis fuentes de influencia para el cambio organizacional.

23 Módulo I Influencia: El poder para cambiar lo que sea 1. Introducción 2. Persuasión o Influencia? 3. Modelo de Influencia Positiva Resultados medibles Comportamientos Vitales Fuentes de Influencia INFLUENCER TEMARIO Módulo II Aumentando Exponencialmente su Éxito 1. Esclarecer Resultados Medibles 2. Qué es un resultado efectivo? 3. Identificar comportamientos Vitales 4. Diagnosticar por qué el cambio parece imposible Módulo III Las Seis Fuentes de Influencia 1. Fuente 1 Motivación Personal 2. Fuente 2 Capacidad Personal 3. Fuente 3 y 4 Motivación y habilidad Social 4. Fuente 5 y 6 Motivación y capacidad estructural Módulo IV Convertirse en una Persona que Influye Positivamente 1. Utilizar las 6 fuentes para hacer el cambio inevitable. 2. Estrategias de Influencia 3. Aplicación 4. Compromiso

24 LIDERAZGO EN ENTORNOS DE CAMBIO Enfoque: Audiencia: Duración: Beneficios: Equipos Efectivos en entornos de cambio Mandos medios 8 hrs Comprender la importancia del cambio en beneficio de la organización. Identificar lo que está manteniendo el status quo en el ritmo productivo. Contribuir en la construcción de un equipo orientado a mejorar la ejecución y la innovación.

25 Módulo I Desafíos en Entornos de Cambio LIDERAZGO EN ENTORNOS DE CAMBIO TEMARIO Módulo II Cambio Personal 1. Tipos de cambio. 2. La curva de crecimiento. 3. Reacciones al cambio. 4. Cambio igual a desarrollo. 1. Proceso de cambio personal 2. Creencias potencializadoras 3. Las emociones en entornos de cambio 4. Los comportamientos vitales Módulo III La Comunicación en Entornos de Cambio 1. Piloto vs explorador 2. Generando compromiso en entornos de cambio 3. Modelo de comunicación enfocada resultados 4. Retroalimentación en entornos de crisis Módulo IV Equipos de Alto Desempeño 1. Las fases de integración de un equipo 2. El cambio como agente desestabilizador 3. Reintegrando al equipo 4. Plan de acción

26 VALUE SELLING En el mundo de las ventas de soluciones los vendedores de alto desempeño venden un 289% respecto al vendedor promedio Qué los distingue? Enfoque: Dirigido a: Duración: Programa de formación de habilidades de ventas para productos y soluciones de alto valor en un entorno B2B. Equipos de Venta 16 hrs Beneficios Acelera el tiempo desde la penetración de la cuenta hasta el cierre del negocio. Incrementa el valor y margen de los proyectos. Bloquea la entrada de competidores Hace predecible el desempeño de la fuerza de ventas

27 VALUE SELLING TEMARIO Módulo I El Nuevo Paradigma de las Ventas de Valor 1. El mundo de los clientes institucionales en el La evolución de la venta consultiva 3. Perfiles de vendedores; sorpréndase, quién triunfa y quién fracasa. Módulo III Penetración de la cuenta y relacionamiento ejecutivo 1. Investigación previa y eventos disparadores 2. La campaña de generación de prospectos 3. Diálogo consultivo 4. Cómo llegar al tomador de decisiones 5. Un tratamiento para cada tipo de comprador e influencia Módulo II Control del Proceso de la Compra- Venta 1. El embudo de ventas: impacto en monto, velocidad y margen 2. Sincronía del proceso de venta con el de compra Módulo IV Presentaciones, negociación y cierre. 1. Presentación de rompimiento de paradigmas 2. Presentación ejecutiva: qué decir en 10 minutos con el CEO. 3. Como articular un Retorno Sobre la Inversión 4. Objeciones racionales y emocionales 5. Negociación de precios, términos y condiciones.

28 METODOLOGÍA El diseño de nuestros programas incluye: Programa de software que muestran la forma correcta e incorrecta de cada conducta. Ejercicios que son relevantes a los desafíos laborales de cada participante. Toolkit por participante para acordar cómo va a implementar cada habilidad y cómo desarrollará sus capacidades para dominarlas. Para el desarrollo del programa se sigue el Modelo de Aprendizaje Facultativo, considerando el ANTES, DURANTE y DESPUÉS del taller.

29 En caso de ser necesarios, se pueden realizar entrevistas y grupos focales adicionales. Entrevista adicional: $5, pesos Grupo focal adicional: $10, pesos FASE I: DIAGNÓSTICO INVERSIÓN Costo: $30, pesos INCLUYE: 1. Revisión de información existente 2. Tres entrevistas ejecutivas: Director General Director de RH Director de mayor influencia dentro de la organización 3. Dos grupos focales: Gerencia media Niveles operativos. 4. Entrega de resultados

30 INVERSIÓN Transformación Auto Dirigida Costo: $30, pesos por sesión. Duración: 4 hrs. Participantes: 50 por grupo. Conversaciones Cruciales Costo: $60, pesos por sesión. Duración: 8 hrs. Participantes: 20 por grupo. Excelencia en el Servico Costo: $60, pesos por sesión. Duración: 8 hrs. Participantes: 20 por grupo. Influencer Costo: $60, pesos por sesión. Duración: 8 hrs. Participantes: 20 por grupo INCLUYE: Toolkit (herramientas de trabajo) Horas del facilitador Evaluación de Impacto CUATRO COMPORTAMIENTOS VITALES DEL LIDER y VALUE SELLING Costo: $30, pesos por sesión. Duración: 4 hrs. Total de Sesiones: 4 Costo Total: $120,00.00 Participantes: 20 por grupo..

31 México Raciel Sosa Director General Paseo Tamarindos No. 90 Torre 1, piso 2. Col. Bosques de las Lomas CP 05120, México DF Tel

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