postgrado Digital Business Experto en Digital

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1 postgrado Digital Business Experto en Digital experience design

2 Comprensión del problema Creatividad e ideación Cocreación Conceptualización del servicio Validación y experimentos Diseño del servicio Diseño del ecosistema o contexto Modelado de negocio Implementación y analítica Investigación e insights EXPERTO EN DIGITAL EXPERIENCE DESIGN Este programa permite a los titulados diseñar servicios digitales pensando en los múltiples dispositivos de acceso, en las condiciones externas para que dicho servicio se pueda prestar, y tomando como referencia al usuario y las expectativas que presenta. Además, muestra cómo impacta el servicio creado dentro de la empresa, prototipando y definiendo aspectos económicos y organizativos. Para ello, se utilizan técnicas de Design Thinking, Service Design, Business Design y User Experience. De esta manera, el alumno está capacitado para diseñar experiencias satisfactorias de inicio a fin, así como para trabajar en proyectos de innovación relacionados con el entorno digital. Dirigido a Profesionales interesados en profundizar en la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes a través de canales digitales. Gestores de proyecto o producto donde los diseñadores desarrollen su profesion en un entorno digital. Profesionales del diseño que precisen desarrollar el pensamiento conceptual y estratégico.

3 CLAUSTRO Irene Aranda Barrio Dirección Head of Digital Experience en Capgemini FS. Se encarga de la definición, dirección de equipos y proyectos nacionales e internacionales de experiencia digital y de cliente. Anteriormente, Directora creativa y responsable de proyectos UX. Nacho Rodríguez Digital Experience Manager en Mobile Dreams Factory. Asesor y colaborador en Kiubick y en Thinkers Co. Diseñador con bagaje digital. Crecido al calor de la experiencia de usuario ha experimentado una evolución hacia posiciones más abiertas, integradoras de distintas disciplinas, que tiene por espacio el comprendido entre el negocio, la tecnología y el diseño. Profesorado Carmen Bustos: Fundadora en Soulsight. Claudio Lobos Carreño: Director of User Experience Design en Sopra Group. Consuelo Puchades: User Experience Manager en Capgemini. David del Amo García: Responsable Soluciones Digitales en Nurun. Eusebio Reyero: User Experience Designer en Hackity. Franciso García: User Experience en The Cocktail. Irene Estrada: Service Designer en Designit. Jaime Martín: Director general y Socio fundador en Lantern. Jerónimo Mazarrasa: Documentary filmmaking y Digital Storytelling en Hypervideo e Ilios Network. Juan José Gasca: Fundador y Director General en Thinkers Co. Luis Villa: Business Design Director en Fjord. Mario Sánchez: Director Creativo y UX en Redbility. Marta Alcañiz: Conceptual & Strategic Design Team Leader en Telefónica. Nacho Somalo: President European Market en Alice.com. Pablo Dachefsky: Creative Director en Nurun. Pablo Fiestas: Manager de Customer Experience & Social Media en IZO. Rafael Zaragoza: Creative Director en Thinkers Co. Xenia Villadàs: Design Management and Corporate Strategy Consultant. Fundadora de XVDMC. Irene Aranda: Head of Digital Experience en Capgemini FS. Nacho Rodríguez: Digital Experience Manager en Mobile Dreams Factory.

4 PLAN DE ESTUDIOS ECONOMÍA Y NEGOCIOS DIGITALES Impacto de la tecnología en la economía Nuevo entorno competitivo y modelos de negocio La empresa digital: la marca, el cliente y la organización Definición de experiencia Dimensiones de la experiencia EL DISEÑO COMO MARCO DE TRABAJO El proceso Cocreación EL PROBLEMA (Comprensión) Identificar la necesidad del proyecto: definición del reto Investigación Análisis e insight Modelado / estereotipado Convergencia y divergencia IDEACIÓN Y CREATIVIDAD Creatividad Generación de ideas Propuestas de valor Narrativa Pensamiento visual Técnicas: brainstorming, hibridación, pensamiento disruptivo, pensamiento lateral CONCEPTUALIZACIÓN DEL SERVICIO Principios de diseño Diseño de información Prototipado rápido CONCEPTUALIZACIÓN DEL CONTEXTO Use cases Touchpoints Customer journey VALIDACIÓN DEL CONCEPTO MODELOS DE MEDICIÓN VISIÓN HOLÍSTICA Diseño del servicio: prototipado y mockup, diseño de interacción, diseño para las 4 pantallas, movilidad, interfaces táctiles Ecosistema o contexto Encaje en la empresa (organización y modelo económico) Validaciones y experimentos ENCAJE EN LA EMPRESA Service blueprint Modelado de negocio Business model canvas MÓDULOS DE ESPECIALIZACIÓN (OPTATIVOS) Research Business design HTML 5 y CSS3 PROYECTO FINAL DE MÁSTER METODOLOGÍA La metodología del programa es experiencial, learning by doing o aprender haciendo, lo que implica que la base del aprendizaje consiste en el hacer. El programa contempla que los profesores son profesionales en activo, los que lanzan la materia o técnica correspondiente. Los alumnos, quienes la continúan y los tutores, quienes asesoran y soportan el cierre de dicha actividad. La fortaleza del programa es que es eminentemente práctico, lo que conlleva que los alumnos aprendan a diseñar un servicio digital pasando por todas las fases de diseño. Tendrán ocasión de hacerlo en un Proyecto Fin de Programa en el que se replicarán las condiciones reales de una empresa. U-tad se reserva el derecho a realizar cambios en el Plan de Estudios y en el profesorado presentado en este folleto para conseguir la actualización y mejora constante de sus programas de postgrado.

5 Aliados Actividades Recursos -Físicos ropuesta valor Relaciones Canales Clientes hysical Evidences Customer Actions E F ERAC Front of Stage interactions E F S Website Faceboo amphlet Finds out about our services ac of Stage interactions Support rocesses Faceboo lin s Finds amphlets Websites E F ER A ERAC Registration Confirmation Faceboo updates Add pamphlets to ne spapers and maga ines Confirmation Mail oins the net or Reads message Create a proper mar eting scheme Surprise gifts Websites updates Account details Coupon Message nline chec of Contributes aste daily Re uest for Coupons Collects Coupons their contribution Confirms registration Waste is eighed and ie s ebsite for then carried out account updates Entry into the daily chart E isting in the vicinity o Add it to pending list if many people re uest es Add a ne member to the net or Manage the registering syatem and inform the service e ecutive of the additions nspect aste again Sell it to farmers g Regular update to the ebsite Confirmation of coupons details oes Shopping ives coupons for discount Arrange for delivery Farmer collect it of coupon to sho service e ecutive educt amount from person s et compensation account according to coupon Calculate coupons g Record the coupon details for each farmer so as to give benefits Objetivos Comprender: LA ECONOMÍA DIGITAL Aplicar nuevas ideas: EL DISEÑO BUY NOW trabajando en un entorno real LA TECNOLOGÍA LA FUNCIONALIDAD AL CONSUMIDOR Investigar con el fin de conocer cuáles son las expectativas o necesidades de una persona Explorar las posibilidades que encierra una idea y crear un prototipo en base a ella Diseñar nuevos modelos de negocio con base tecnológica Rediseñar productos o servicios a la luz de nuevas oportunidades tecnológicas Customer Experience Business Model Canvas Costes estructurales Flujos de ingresos Situación de empatía Situación de empatía Service Blueprinting Entender y explotar la funcionalidad como base de la satisfacción de una persona ORDENADOR T TABLETA SMART ONE Usuario satisfecho Emplear las herramientas de diseño como marco de trabajo para crear nuevos modelos de negocio User Experience Diseño de interfaz Entender cómo las personas se relacionan e interactúan con una marca o empresa más allá del espacio físico y crear las condiciones para que tengan una determinada experiencia: CX (Customer Experience) CX UX expertise rototipado Diseñar entornos digitales según las expectativas del usuario y cliente tras extraer patrones de comportamiento o estereotipos: UX (User Experience) Titulación Experto en Digital experience design. Título propio emitido por la Universidad Camilo José Cela. Colaboran Datos Generales Duración 300 horas Fechas De octubre 2014 a mayo 2015 Horario, Formato Executive Viernes: h. a 21 h. Sábados: 9 h. a 15 h.

6 Parque Europa Empresarial Calle Playa de Liencres, 2 dupdo. Edificio Madrid Las Rozas, Madrid

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