Nos sentimos especialmente orgullosos de los avances que hemos hecho en materia de sustentabilidad ambiental.

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4 hola!

5 Nos complace entrar nuevamente en contacto con Usted para hacerle llegar nuestro quinto Informe de Responsabilidad Social Empresaria, correspondiente al bienio Este informe constituye una herramienta propicia para reflexionar acerca de un período muy desafiante en el que logramos cumplir con éxito los objetivos fijados. En materia de Satisfacción de Clientes, implementamos el Programa La Voz de Cliente con el objetivo de incorporar las expectativas de los mismos a nuestras decisiones de servicio. En 2011 recibimos con mucho placer la noticia de que liderábamos el ranking de satisfacción de clientes de la industria móvil elaborado por Ipsos. Por otra parte, una vez más Nextel Argentina fue elegida como una de las 10 mejores empresas para trabajar dentro del Ranking de Great Place To Work. Este nuevo hito nos confirma la buena senda de una gestión responsable en la relación con nuestros colaboradores. En materia de inversión social privada, quisiera destacar el trabajo de la Fundación Nextel para la Acción Comunitaria, que participa en forma permanente en campañas y programas de ayuda a la comunidad. Sólo durante 2011 impactamos con nuestra inversión en beneficiarios. Nos sentimos especialmente orgullosos de los avances que hemos hecho en materia de sustentabilidad ambiental. En definitiva, celebramos dos años muy positivos para Nextel, producto del esfuerzo, la dedicación y el compromiso de todos los que formamos parte de esta compañía en la que se siente que hay equipo. Seguiremos trabajando para el éxito de nuestros clientes, integrándonos en la comunidad como un buen ciudadano, un empleador de preferencia y un proveedor con los más altos estándares de calidad. Ruben Butvilofsky, CEO y Presidente de Nextel Argentina.

6 9 15 Perfil de la Empresa 10 Nuestra casa matriz y sus operaciones en Latinoamérica 10 Nuestra empresa en Argentina 12 Gobierno Corporativo Estrategia de Sustentabilidad 16 Responsabilidad Social Empresaria 17 Calidad: Eje de nuestro negocio 17 Reconocimientos 12 Nueva identidad corporativa

7 Conducta Responsable Inversión Social Privada Sustentabilidad Ambiental 20 Con nuestros Clientes 26 Con nuestros Colaboradores 39 Con nuestros Proveedores 45 Fundación Nextel para la Acción Comunitaria 46 Programas Sociales 50 Acciones institucionales con la Comunidad 56 Importancia del Medioambiente 56 Acciones emprendidas Campañas de concientización y educación ambiental

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10 NII Holdings más de de suscriptores Nuestra casa matriz y sus operaciones en Latinoamérica NII Holdings, Inc., una compañía pública con casa matriz en Reston, Virginia, Estados Unidos, es un proveedor de servicios de comunicaciones móviles diferenciados para empresas y consumidores de alto valor en Latinoamérica. NII Holdings, que opera bajo la marca Nextel en Brasil, México, Argentina, Perú y Chile, ofrece una herramienta de comunicación inalámbrica totalmente integrada con servicio celular digital de voz, servicios de datos, acceso inalámbrico a Internet, Conexión Directa Nextel y Conexión Directa Internacional, una función de radio digital bidireccional. NII Holdings, una compañía Fortune 500 y Barron s 500, fue reconocida como una de las mejores multinacionales para trabajar de América Latina por el Instituto Great Place to Work. La compañía cotiza en el mercado NASDAQ bajo el símbolo NIHD. Nextel Argentina más de suscriptores Nuestra empresa en Argentina Nextel Argentina, 100% subsidiaria de NII Holdings, Inc., es la compañía de comunicaciones móviles integradas líder en calidad en su sector. Desde el inicio de sus operaciones en Argentina, en junio de 1998, Nextel lleva invertidos más de $ millones de pesos en infraestructura y servicios. Gran parte de estas inversiones se centró en la expansión de la red a las ciudades de mayor actividad económica del país, generando fuentes de empleo directo e indirecto en dichas plazas y contribuyendo a mejorar la productividad, a través de la eficiencia en las comunicaciones móviles. Nextel Argentina cuenta con más de suscriptores, y en el año 2011 fue reconocida como una de las diez mejores empresas para trabajar en el país, ranking elaborado por el Instituto Great Place to Work.

11 Nextel Argentina Nextel Argentina en Números (*) Ventas netas Ganancia neta Ganancia operativa sin carga impositiva Impuesto a las Ganancias, IIBB, tasas municipales, etc. Inversiones en Bienes de Uso Inversiones en Licencias (*) Cifras expresadas en millones de pesos, moneda argentina. NUESTRA MISIÓN Unimos personas, empresas y comunidades a través de América Latina y reinventamos cómo se comunican y mantienen cerca de lo que más quieren. NUESTRA VISIÓN Ser la compañía de telecomunicaciones más admirada y confiable, reconocida por su excelente servicio, innovación y contribución a las comunidades que servimos. NUESTRA HERENCIA DE INNOVACIÓN Nuestra herencia de innovación, ejemplificada por el Push-to-Talk, nos inspira a ser siempre emprendedores y desafiar a la industria. NUESTROS CLIENTES Nuestros clientes son emprendedores, llenos de energía y siempre demandan lo mejor. Los alentamos a alcanzar y experimientar más su negocio y vida personal. NUESTRA GENTE Nuestra gente es ágil, colaboradora y continuamente se desafía para mejorar. Actuamos con integridad, nos tratamos mutuamente con respeto y dignidad, y nos comunicamos de manera abierta y honesta. NUESTRA PROMESA Te acercamos a las personas de tu red más rápido, más directo. Creamos soluciones que te ayudan a alcanzar y experimientar más. Te brindamos una experiencia de cliente simple, confiable y superior. Nos apasiona ayudarte a vivir una vida más plena. 11

12 Gobierno Corporativo Código de Ética y de Conflicto de Intereses En Nextel Argentina nos empeñamos en ser una empresa responsable por nuestras propias acciones y por las de nuestros colaboradores, dentro del marco legal y asegurando la transparencia en las operaciones. Promovemos el comportamiento ético en toda la organización mediante la adopción de un Código de Conducta y Ética Profesional, que todos los colaboradores firman en el momento de ingreso a la compañía. Además contamos con el programa anual de aprendizaje We Comply, que nos asegura la recepción y comprensión por parte de nuestros colaboradores de las conductas éticas adecuadas e inadecuadas según los estándares de Nextel Argentina. Tenemos un programa de Educación Permanente que aborda la problemática de ética y prevención del fraude y disponemos de una línea abierta, confidencial y anónima en la corporación para denuncias por violaciones al Código de Ética. Transparencia Financiera Adoptamos las disposiciones alineadas con principios legales que regulan a las empresas con origen en EE.UU y aseguran la certificación de la información financiera y la efectividad de los controles internos para el reporte financiero (Ley Sarbanes-Oxley). Nueva identidad corporativa El 19 de septiembre de 2011 la compañía anunció el lanzamiento de su nueva identidad de marca, unificada en los cinco mercados en los que opera Nextel. El color naranja fue seleccionado para el nuevo logo por su frescura y atractivo. La nueva identidad visual emplea conectores derivados de la letra x del logo. La nueva imagen está diseñada para agradar a los clientes existentes y atraer nuevos consumidores.

13 Tu mundo. Ahora 13

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16 Responsabilidad Social Empresaria En Nextel Argentina basamos nuestros negocios en una conducta ética y una gestión responsable con todos los grupos de interés con los que interactuamos, de manera transversal a toda la empresa. En este sentido, los valores de responsabilidad social se manifiestan integralmente en todo nuestro accionar cuando Entendemos que la Responsabilidad Social Empresaria (RSE) es un modelo de gestión organizacional, aplicable a cualquier tipo de organización, y que se centra en el tema de la gestión de los impactos que una organización genera, a corto, mediano y largo plazo, en el campo social, económico y medioambiental, y que afecta a grupos de interés (stakeholders) tanto internos como externos de una organización. Foro Valos 2011 En mayo de 2011 Nextel Argentina fue sponsor del Foro Valos de Responsabilidad Social Empresaria llevado a cabo en la ciudad de Mendoza. Luis Horacio Rodríguez, gerente a cargo de la operación comercial regional Cuyo, destacó la importancia de contar con una fuerza laboral consolidada y comprometida, y la importancia de la responsabilidad social para Nextel Argentina. Brindamos productos y servicios que agregan valor a la comunidad. Procuramos el mejor clima laboral para nuestros colaboradores y vínculos asociativos en el largo plazo con los proveedores críticos. Logramos una rentabilidad sustentable en el largo plazo que atienda a los intereses de los accionistas.

17 Calidad: eje de nuestro negocio La Calidad es una de nuestras prioridades estratégicas. Trabajamos cotidianamente en la construcción de una cultura organizacional sólida, comunicamos nuestros valores y aseguramos su entendimiento en todos los niveles de la compañía. Profundizamos el sistema de mejora continua con metodología Lean - 6 Sigma, y certificamos los procesos clave bajo ISO9001. Asimismo, apoyamos todos los cambios del negocio desde la revisión permanente de nuestros procesos y la gestión efectiva de proyectos, según las mejores prácticas internacionales. Logros Facilitadores recertificados. 4 QATs en el año QATs en el año Green Belts y 1 Black Belt. QATs: Quality Action Teams, equipos de mejora inter-áreas que trabajan para generar propuestas de mejoras, implementarlas y controlarlas. Lean Six Sigma es una de las metodologías aplicadas en estos equipos y está basada en análisis estadísticos de los procesos. Esta metodología, creada por Motorola, está orientada a lograr mejoras basadas en datos concretos existentes y pronosticar el impacto que las mismas tendrán en el resultado final de un proceso. Dentro de esta metodología se forman colaboradores para la aplicación de la misma en dos niveles, Green Belt - enfocado al análisis estadístico y la facilitación de los equipos de trabajo - y Black Belt - encargado de liderar los proyectos de mejora, aplicar técnicas avanzadas para resolver los aspectos más complejos y facilitar la resolución de conflictos dentro del equipo. Reconocimientos 2009: Premio Nacional a la Calidad. 2006: Reconocimiento Accésit/Plata del Premio Iberoamericano de la Calidad. 2004: Premio Nacional a la Calidad. Durante el Congreso Mundial de Calidad, organizado por la American Society of Quality (ASQ) en Pittsburg (USA) en mayo de 2011, Nextel Argentina recibió un reconocimiento por su proyecto de Reparación de Equipos. Difusión de nuestra Política de Calidad Reconocimiento de la American Society of Quality (ASQ) En 2010 participamos de la Jornada Cómo hacen los que ganan: Consecuencias felices de una decisión estratégica, organizada por la Fundación Premio Nacional a la Calidad. 17

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20 Conducta responsable con nuestros Clientes Atención telefónica Colaboradores propios de la empresa altamente capacitados. 34 Atención en sucursales Atención telefónica 24 x 7 x 365, todos los días del año a toda hora. 34 sucursales en las áreas en las que brindamos servicio! Se reciben más de llamadas mensuales. Página web Nuestros clientes tienen la posibilidad de acceder a información y realizar distintas operaciones a través de nuestra página web por medio del módulo de autogestión.

21 Avellaneda B. Mitre 591, Avellaneda Bahía Blanca San Martín 12, Bahía Blanca Belgrano Cabildo 451, CABA Cerrito Cerrito 1176, CABA Córdoba Colón 579, Córdoba Devoto Av Francisco Beiró 3454/56, CABA Express Morón Av. Rivadavia 17499, Haedo Express Pilar Doce de octubre S/N e las Glicinas 650 y las Camelias S/N, Pilar Flores Av. Rivadavia 6187/89, CABA La Plata Av. 6 Nro 840, La Plata Lomas Boedo 360, Lomas de Zamora Mar del Plata Independencia 2569, Mar del Plata Martínez Libertador , Martínez Medrano Medrano 776/80, CABA Express Mendoza Calle Secundaria, Av. Acceso este entre Rosario y Avellaneda Local 0214, Guaymallén, Mendoza Morón Av. Vergara y Gaona Local 2225, Morón Paseo Colón Paseo Colón 523, CABA Pilar Champagnat Ruta Panamerica Ramal Pilar Km 54,5. Local 224/6/8, Pilar Quilmes Garibaldi 261/71, Quilmes Ramos Av. De Mayo 427, Ramos Mejia Rio Cuarto Av. Gral Paz 1019, Río Cuarto Rosario Paraguay 770, Rosario San Isidro Juan Segundo Fernández 1270, San Isidro San Juan Aberastain Sur 137, San juan San Luis Pedernera 863, San Luis San Martín Av. Mitre 3731, San Martín Santa Fé San Jerónimo 3265, Santa Fé Express Rosario Nansen 323 Local 1109, Rosario Stand Córdoba Duarte Quiroz 1400 Stand S2.11, Córdoba Tandil Av. España 958, Tandil Unicenter Store Paraná 3745 local 3226, Martínez Villa María Boulevard España 83-85, Villa María Florida Store Florida 697, CABA Villa Gesell Av. Buenos Aires 1097, Villa Gesell. 21

22 Programa Customer Experience El programa busca desarrollar una relación cercana con nuestros cilentes a través de una mirada sistemática e integral que nos permite focalizarnos en las interacciones clave para los mismos. Como parte de la estrategia general de la compañía estamos constantemente innovando en las formas de diálogo con nuestros grupos de interés, buscando soluciones alternativas que mejoren su experiencia con nuestra compañía. Programa Customer Experience El programa provee un enfoque continuo y estructurado para analizar las necesidades y deseos de los clientes, a través de los diferentes puntos de contacto en el ciclo de vida de los mismos, identificando oportunidades de mejora y priorizando los esfuerzos y recursos de la compañía. Contamos con la metodología VoC (Voice of Customer), un proceso para capturar los requerimientos de los clientes a través de la comprensión de sus deseos y necesidades según la importancia relativa y la satisfacción.

23 Compromiso Gerencial En 2011 se realizó una reunión con el equipo gerencial (directores y gerentes) para dar a conocer el Programa Customer Experience y comprometernos a trabajar en pos de este desafío involucrando a todas las áreas de la compañía. Compromisos asumidos Comunicar este programa a los colaboradores a su cargo. Definir colaboradores/ referentes (Extended Team). Promover la participación de sus áreas en las diferentes actividades del programa. Compromiso de nuestros colaboradores Entre las actividades de customer experience llevamos a cabo paneles de colaboradores. Dichos paneles forman parte del Voice of Customer, y consisten en escuchar a los clientes a través de nuestros colaboradores. Tenemos como objetivos: Identificar las interacciones críticas con nuestros clientes. Identificar las oportunidades que nos permitan sorprender al cliente y diferenciarnos. Validar la información obtenida en otros estudios del programa. 23

24 clientes satisfechos

25 Midiendo la satisfacción de nuestros clientes Realizamos encuestas de satisfacción de distinto tipo, de manera periódica, para conocer qué percepción tienen nuestros clientes de los servicios y productos que les ofrecemos. Algunos de los resultados que hemos obtenido en 2011 muestran lo siguiente: El Índice de satisfacción de los clientes de empresas refleja que Nextel lidera el mercado por sobre el nivel de la competencia en promedio. La satisfacción de nuestros clientes individuales está aumentando. El Índice de satisfacción de cada una de las prestaciones medidas (averiguación y contratación, puesta en marcha, calidad en la comunicación, atención postventa, precio, facturación, calidad de los equipos) revela un crecimiento en los valores obtenidos en la mayoría de las prestaciones respecto de

26 Conducta responsable con nuestros Colaboradores En Nextel Argentina consideramos que el capital humano es muy valioso y por ello nuestro propósito es formar un equipo de trabajo compuesto por personas diversas que sumen valor a la compañía. Nuestra política de contratación se basa en un compromiso ético con la igualdad de oportunidades que nos lleva a no discriminar a colaboradores y/o postulantes por raza, color, religión, credo, sexo, edad, nacionalidad, orientación sexual, discapacidad y/o estado civil. Contamos con prácticas responsables de Recursos Humanos para contratar, desarrollar y retener a los mejores profesionales, estimulando su iniciativa y crecimiento personal y profesional, en pos de la mejora continua. Composición demográfica de la empresa 48% Hombres 52% Mujeres equilibro Somos una organización joven que brinda oportunidades, promoviendo un ambiente sano y productivo que apunta a generar en nuestros colaboradores orgullo, confianza, pertenencia y compromiso para poder conciliar la vida laboral y familiar. Queremos atraer y retener a los mejores colaboradores, brindándoles un espacio apto para el desarrollo profesional. La edad promedio de los colaboradores es de 34 años. La antigüedad promedio de los colaboradores es de 5 años.

27 Job Posting (Sistema de postulaciones internas) Abriendo oportunidades En Nextel Argentina hemos observado que el desarrollo profesional constituye un factor de motivación importante para nuestros colaboradores y nos permite sostener un capital humano a lo largo del tiempo y dar sustentabilidad a la estrategia y planes de negocio. Nuestra política apunta a cubrir el puesto, en primer lugar, a través de la búsqueda interna mediante el sistema Job Posting, el cual promueve el desarrollo profesional de los colaboradores dentro de la organización. Nuestro objetivo es abrir el abanico de ofertas laborales para que nuestros propios colaboradores tengan la posibilidad de postularse en la búsqueda laboral que les interese. Resultados Job Posting búsquedas totales postulantes internos postulantes internos seleccionados 72% 75% búsquedas cubiertas internamente Sólo si el puesto no puede cubrirse con un postulante interno se recurre a fuentes externas: base de datos de postulantes, avisos en medios periodísticos y en Internet, contactos con universidades, etc. año 2011 año

28 Proceso de Inducción La Compañía cuenta con un programa de Inducción general dirigido a todos los colaboradores que ingresan a la empresa. La duración del programa es de 2 jornadas y media en forma presencial. Se transmite a los participantes los aspectos culturales de la organización y se abordan temáticas tales como Gestión de Calidad, Seguridad, Higiene y Medio Ambiente, Productos y Servicios, etc. Este módulo se complementa luego con otras actividades vía e-learning cuando el colaborador se instala en su puesto de trabajo. Todo el Programa de Inducción se realiza con instructores internos que ejercen ese rol en paralelo con sus funciones habituales. Una vez cumplimentada esta etapa de inducción, cada colaborador es capacitado y entrenado en su área de trabajo específica. Participantes del proceso de Inducción año 2011 año 2010

29 Programa de Asistencia al Empleado (EAP) En funcionamiento desde junio de 2008, este programa busca brindar orientación profesional en forma gratuita y totalmente confidencial para el colaborador y su familia. El EAP ofrece a todos los colaboradores y familiares de Nextel un espacio exclusivo en su página web www. eaplatina.com. Allí pueden obtener información y asesoramiento sobre temas legales, contables y hasta consultas psicológicas. Equidad Salarial Contamos con un programa formal de administración de remuneraciones para asegurar a los colaboradores la equidad en el pago y protegerlos de cualquier forma de discriminación. Cada puesto es evaluado y asignado a un nivel y rango salarial determinado en función de: Las responsabilidades; Los requisitos en cuanto a aptitudes, educación y conocimientos; El grado de dificultad o complejidad del trabajo; El valor de mercado en términos relativos; El valor general, estimado por la empresa, para esa posición en particular. Desde 2003 se utiliza el método Global Grading System de la consultora internacional Towers Watson para la evaluación de todos los puestos de trabajo y la asignación posterior del grado correspondiente. 29

30 Reconocimientos a nuestros Colaboradores Vendedores destacados ganadores President s Council Circle of Excellence: elegidos por sus compañeros, premiados por Nextel Argentina El programa busca premiar a colaboradores de la compañía que se destaquen por la contribución a la empresa y su compromiso con la excelencia. Los candidatos a recibir los premios son propuestos por sus pares dentro de la organización. Los criterios que se utilizan para la nominación son: Trabajo en Equipo Productividad Satisfacción del Cliente Colaboradores destacados ganadores Circle Of Excellence President s Council Programa exclusivo para áreas comerciales en base al nivel de cumplimiento de objetivos de ventas anuales. Los premios, tanto para Circle of Excellence como para President s Council, consisten en viajes con acompañante a un destino turístico del mundo. Para todos aquellos nominados no ganadores del Circle of Excellence, existe un premio especial a partir de 2010 que consiste en un viaje con acompañante a un destino nacional a elegir.

31 Otros beneficios, celebraciones y reconocimientos La Fiesta de Fin de Año y el Día de la Familia procuran integrar y dar reconocimiento a la familia en pleno o a la pareja. 1er Aniversario para quienes celebran su primer aniversario en Nextel Argentina, se realiza un evento especial con el objetivo de reforzar la cultura de la empresa. Agasajo 10 años teniendo en cuenta que somos una empresa con 14 años en el mercado, es muy valioso para nosotros contar con colaboradores que hayan recorrido la mayor parte de la historia de la empresa junto a nosotros. Es por esto que se hace un reconocimiento especial a aquellos colaboradores que cumplen 10 años en la compañía, distinguiéndolos en los Encuentros de Comunicaciones con un reloj grabado con su nombre y un plato de plata como recordatorio de este hito. 31

32 Reconocimientos externos Great Place to Work Argentina En 2011 fuimos reconocidos como una de las 10 mejores empresas para trabajar en Argentina, ranking elaborado por el reconocido Great Place To Work Institute. Se trata de un ranking de Mejores Empleadores teniendo en cuenta sus prácticas de recursos humanos y la medición del clima laboral de las organizaciones. La metodología del GPTW no sólo consiste en conocer aquellas prácticas y políticas de recursos humanos especiales, únicas e inusuales que caracterizan y distinguen la cultura de su ambiente laboral, sino que también realiza una encuesta de satisfacción entre nuestros colaboradores.

33 Capacitación Todos los colaboradores directos pueden acceder a las actividades de capacitación necesarias para cubrir las brechas de conocimiento respecto de su puesto actual y aquellas relacionadas con su desarrollo futuro dentro de la compañía. Programas de formación Con el objetivo de optimizar la calidad de gestión, enfocarnos en el desarrollo de las personas y brindar un excelente servicio a nuestros clientes, durante los años 2010 y 2011 se llevaron a cabo diferentes Programas de Formación para todo el equipo Directivo, Gerencial, de Mandos Medios y de Colaboradores de la Compañía. Tanto para el Equipo Gerencial como para los Mandos Medios existe una plataforma de capacitación on line, el Harvard Manage Mentor, que cuenta con 42 módulos de entrenamiento basados en temáticas de liderazgo y gestión. Equipo de Dirección: Georgetown Leadership Program, dictado en la Universidad de Georgetown, Estados Unidos. Equipo Gerencial: Programa de Formación Gerencial del IAE Business School. Mandos Medios: Programas de formación en Feedback y Gestión del Cambio, y talleres de Selección por Capacidades. Todos los Colaboradores: actividades orientadas al desarrollo de capacidades y adquisición de habilidades relacionadas con su puesto de trabajo específico. Teletrabajadores: A partir de 2011 se han llevado a cabo Talleres de Mejores Prácticas para Teletrabajadores, orientados a los colaboradores que se han sumado a esta modalidad. 33

34 Balance vida personal / laboral Entre las prácticas habituales que reflejan la preocupación constante por este tema se pueden mencionar las siguientes: Implementación de modalidad Teletrabajo. Esquema de horario de ingreso/egreso flexible para aquellas funciones donde esta modalidad no sea disruptiva con el tipo de trabajo a realizar. Actualmente está implementado en los edificios Corporativos de la compañía. Asignación Guardería: Aquellas madres con niños en salas maternales y/o jardines de infantes reciben una asignación para cubrir los gastos del cuidado de sus chicos menores de 6 años. Programa de Asistencia al Empleado (EAP). Día libre el día del cumpleaños. En muchas áreas hay colaboradores con horarios más reducidos. Todos los colaboradores disponen de dos días libres al año para actividades de voluntariado. La Fundación Nextel para la Acción Comunitaria ofrece la posibilidad de canalizar acciones solidarias de los colaboradores.

35 Políticas de Salud y Seguridad Con respecto a la filosofía de la compañía sobre la salud y seguridad de las personas, podemos describir el interés de la empresa sobre estos temas a través de las políticas y prácticas de Nextel, ya que tienen una orientación proactiva, más allá de las exigencias legales. x Salud: Todos los colaboradores y su grupo familiar primario disponen de una cobertura médica prepaga superior a la obra social, cuyo costo adicional también está a cargo de la empresa. Por otra parte, el Centro de Atención al Cliente de Nextel Argentina ubicado en Paseo Colón 523, Capital Federal, cuenta con un consultorio médico para la atención primaria de la salud basado en los pilares de la medicina asistencial. La compañía ofrece, además, la posibilidad a sus colaboradores de vacunarse contra la gripe cada año en sus instalaciones. Seguridad laboral: La compañía cumple con los programas de capacitación y las rutinas establecidas por la ART (Asociación de Riesgos del Trabajo) correspondiente. Cuenta con los servicios de una consultora especializada y matriculada para cubrir las auditorías, evaluación de riesgos, control de instalaciones, revisión de puestos de trabajos y realización de simulacros de incendio. Los programas de capacitación contra incendios contemplan actividades de ocho horas aproximadamente, con entrega de material y simulacros. Además, hay en la Intranet de la compañía 25 e- learnings de corta duración sobre diversos temas de Salud y Seguridad (Seguridad Urbana, Medio Ambiente, Contaminacion Sonora, etc.). Política de Ambiente de Trabajo Productivo: A fin de proveer un ambiente de trabajo seguro, sano y productivo, exento de los efectos del cigarrillo, sustancias tóxicas, alcohol o amenazas de violencia, Nextel ha establecido una política que prohíbe expresamente fumar tanto dentro de las instalaciones como en los vehículos de propiedad de la empresa. 35

36 Comunicación con nuestros colaboradores La comunicación con nuestros Colaboradores es de vital importancia. Nos comunicamos con ellos mediante: Encuentros de Comunicaciones: destinados a que los colaboradores conozcan el estado del negocio, se alineen con los objetivos estratégicos que se presentan y reciban información sobre los desafíos de la organización. Reuniones de Planeamiento Estratégico entre el Equipo de Dirección y el Equipo Gerencial. Reuniones de cada Dirección. Reuniones de Equipos de Mejora. Jornadas de Inducción. Jornadas de Educación Permanente. Intranet. House Organ (llamado Conexión Directa).

37 Encuesta de Engagement Está basada en el concepto de Engagement de los colaboradores, que mide el plus de valor que los mismos están dispuestos a dar, sumado a su satisfacción. Es decir, mide el grado de compromiso de los colaboradores con lo que hacen y cómo se sienten al respecto. En la edición 2011 respondió el 92% de los encuestados y se alcanzó un índice de Engagement del 69%. Este porcentaje, similar al que obtuvimos en 2010, nos posiciona trece puntos por encima del promedio de las empresas que en Argentina realizan esta medición. Esta encuesta tiene como objetivo lograr un diagnóstico de la organización que nos permita identificar áreas clave de mejora tanto en el plano local como en el global y actuar sobre los resultados. La experiencia demuestra que los índices de engagement altos, sostenidos en el tiempo, generan altos niveles de performance en los negocios. Zona Desempeño Mejor empleador de Aon Hewitt Zona Neutral 56% 69% 89% Zona de Peligro Zona Destructiva Norma Argentina Nextel Argentina Norma LA Best Employer 37

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39 Conducta responsable con nuestros Proveedores Nextel tiene incorporado en su política general de abastecimiento el tratamiento de sus proveedores como parte fundamental de la cadena de valor. Dicha política establece lineamientos para generar relaciones a largo plazo y desarrollo de proveedores. Los criterios fundamentales para la selección de los mismos están alineados con los valores de la compañía y con las más altas normas de calidad que Nextel aplica en todos sus procesos, para permitirnos evaluar de ellos: selección de proveedores ajustada a normas de calidad La ética comercial. Su servicio de post venta. La competitividad de costos. Los antecedentes del mercado. La solvencia financiera. Su nivel tecnológico y la inversión que en I+D destinan. La calidad de sus productos. La flexibilidad y capacidad de reacción ante los cambios. La continuidad en el negocio. La sustentabilidad en el tiempo de sus propuestas. 39

40 Encuesta de satisfacción de Proveedores Periódicamente corremos una encuesta de satisfacción de proveedores, que contempla básicamente tres aspectos fundamentales: La primera medición se refiere la satisfacción de los proveedores con la atención del departamento de compras específicamente y de Nextel como cliente. Imagen de Nextel como cliente Seria / Hace cumplir y cumple los compromisos Son buenos clientes Es un cliente importante / de envergadura Prestigiosa / da jerarquía ser su proveedor Trato personalizado / cercano / diálogo sostenido en el tiempo año 2011 La segunda es una encuesta interna para poder evaluar la opinión del departamento de compras por parte de los clientes internos (colaboradores de la compañía). Satisfacción de los Colaboradores con el dto. de compras Trato recibido al realizar la consulta Resolución de consultas Expeditividad en resolución de consultas 73 Adecuación de tiempos requeridos para emitir la orden de compra a las necesidades del área usuaria 68 Capacidad técnica del personal de compras Facilidad para ubicar al personal de compras cuando se lo necesita Capacidad de comprender necesidades del área usuaria 78 Capacidad de negocicación económica: mejores precios a mejor o igual calidad 76 La última es una encuesta cuyo objetivo es conocer el grado de satisfacción del cliente interno de Nextel con cada uno de los principales proveedores de su área de responsabilidad. Los principales rasgos que se atribuyen entre los clientes internos a los Proveedores de Nextel son: Cumplen con su trabajo / son confiables. Son socios estratégicos. Son eficientes / profesionales / proactivos. Al consultar a los colaboradores sobre el grado de involucramiento de los proveedores, los niveles de respuesta: Alto y Muy Alto, suman un 80%.