INTERACCIONES FUNDAMENTALES DE MARKETING ENTRE INTERMEDIARIOS Y EMPRESAS DE SEGUROS.

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "INTERACCIONES FUNDAMENTALES DE MARKETING ENTRE INTERMEDIARIOS Y EMPRESAS DE SEGUROS."

Transcripción

1 II Jornadas de Actualización en Seguros INTERACCIONES FUNDAMENTALES DE MARKETING ENTRE INTERMEDIARIOS Y EMPRESAS DE SEGUROS. Autor: Luis Ramón Ruiz Reyes MSc. Julio 2010

2 I II Jornadas de Actualización en Seguros Introducción Es el Intermediario de Seguros, el factor clave en la estructura del Marketing de Seguros?

3 I II Jornadas de Actualización en Seguros Características Especiales Mercado de Seguros Especial Flexibilidad del Producto y/o Servicio. Singular relación entre el Intermediario de Seguros y la Empresa Aseguradora. Débil lealtad de Cliente. Una dinámica competitiva de las Empresas para captar Intermediarios de Seguros

4 Planteamiento del Problema Mercado Asegurador Venezolano ,10 Bs F. PCND 2009 PIB 4,5% IFS. 2,4% Crec. Feroz competencia. Empresas Seguros Nuevas formas de Competencia Modelo de Interacción de Marketing Empresas de Seguros Desarrollo Económico Social INTERMEDIARIOS DE SEGUROS Triada de actores. Asegurado -Cliente Final Clave en la sostenibilidad Económica y Financiera del sector Seguros

5 I II Jornadas de Actualización en Seguros Delimitación y Alcance Estudio intenta abordar la temática del Marketing en el área de Seguros en el aspecto Institucional/ Organizacional. Analizan Factores Motivacionales y de Experiencia. Posicionarse elemento clave en el negocio. Factores Endógenos. Limitaciones de Recursos Financieros para ampliar la Investigación. Primer Intento en el País. Modelos.

6 Elaborar una Propuesta de Interacción de Marketing que explique las relaciones entre las Empresas Aseguradoras y Productores de Seguros en el contexto geográfico del estado Bolívar. Determinar las preferencias del Productor de Seguros en el contexto de su procesodetomadedecisionesdelasofertaspresentesenelmercadoporpartede las Empresas de Seguros, con la expectativa de actuar como ente comunicante entre éstas y los clientes finales. Explorar si el modelo propuesto de Interacción entre productores de seguros, copia efectivamente la realidad de esas interacciones y si dichos resultados son consistentes con los postulados expresados en el estudio.

7 Objetivos de la Investigación Determinar los métodos y técnicas de medición cualitativa y cuantitativa más apropiadas para la investigación. Dado el modelo operativo y teórico propuesto; que validen los resultados de las consultas del Mercado. Identificar el conjunto de variables exógenas que afecta las preferencias delproductordesegurosencuantoalasempresasdesegurosysuconjunto de Servicios, vis a vis las expectativas del Cliente Final. Determinar el perfil del Productor de Seguros que se desempeña en el ámbito del marketing de las Empresas de Seguros. Diseñar un Modelo de Interacción de marketing entre las Empresas Aseguradoras y los Productores de Seguros.

8 Marco Teórico Modelo de Comportamiento del Consumidor Institucional: Wind EL ENTORNO Limitantes o Restricciones Organizacionales* Social-Cultural-Político- Económico- Técnico- Ambiental Condiciones. Generales de Negocios. Limitantes comunes de Negocios Estímulos Fuente X: Clientes, Competencia, Estado Mecanismo Psicológico Motivación- Percepción- Aprendizaje Caja Negra del Decisor Factores de Comportamiento Compras Pasadas Hábitos Comunicación Decisiones de Compra Satisfacción Estímulos de otras fuentes Externalidades Otros miembros del Centro de Compras Miembros otros Grupos * (1) Sistema de Tareas y Metas ; (2) Sistema de Información y Comunicación (3) Sistema de Recompensa; (4) Sistema de Autoridad; (5) Sistema de Estatus de Individuos. (6) Sistema Tecnológico y (7) Estructura: Centralizada vs. Descentralizada

9 I II Jornadas de Actualización en Seguros INSUMOS Estímulos Marco Teórico Teoría de Compras Howard & Sheth Constructos Perceptuales Constructos de Aprendizaje SALIDA Variables de Salida Significativos: (a) Calidad (b) Precio (c) Distinción (d) Servicio (e) Disponibilidad Búsqueda Abierta Atención COMPRA Simbólicos : (a) Calidad (b) Precio (c) Distinción (d) Servicio (e) Disponibilidad Ambigüedad de Estímulos Confianza Actitud INTENCION- ACTITUD -S Sociales: (a) Familia (b) Grupos Referencia (c) Clases Sociales Atención Sesgo Perceptual Motivos Criterios de Escogencia Comprensión de Marcas Satisfacción COMPRENSIÓN DE MARCAS (salida) ATENCION-S Las líneas sólidas indican flujo de información y las líneas quebradas, efectos de retroalimentaron

10 Modelo de Interacción de Marketing Productor de Seguros Empresa de Seguros EXOGENAS PERSONALES DEL PRODUCTOR DE SEGUROS: EDAD - EDUCACION - EXPERIENCIA C L I E N T E F I N A L ESTIMULOS EXPECTATIVAS COMERCIALES LEALTAD AL PRODUCTOR DE SEGUROS URGENCIA LIMITANTES ESTATUS SEGURIDAD COMPETENCIA CON OTRAS EMPRESAS ATENCION MOTIVACION RIESGO PERCIBIDO ACTITUD SATISFACCION Intención ESTIMULOS ESTATUS del I ATENCION CALIDAD EN LINEA DE SERVICIO COMPENSACION FLEXIBILIDAD DE LA LINEA APOYO PROFESIONAL VELOCIDAD REACCION E M P R E S A S DE S E G U R O VARIABLES EXÓGENAS INSTITUCIONALES PREFERENCIA Estado Tecnológico de la ES Claridad Sistema de Recompensa de ES Políticas Internas de la ES Estímulos Simbólicos de la ES Tamaño y Rango ES. Importancia. % del Producto de ES Sistema de Gerencia de la ES Grado de descentralización de la ES

11 Endógenas y Exógenas Salida Estructur a Interna Constructos Internos del Sistema Exógenas Personales y Sociológicas Exógenas Institucionales Clientes.==> P A M R P Act I S E E d. E x ETg S R E S T R P O G G D Es A Fx C S V IIC Endógenas o Independient. Ppal i ii iii a b c d e f g h j k l 1 (P) ???

12 Marco Metodológico Propuesta Axiomática La Preferencia del Intermediario de Seguros con respecto a la Empresa de Seguros será mayor a medida que su Atención sea mayor, que su Motivación sea mayor, el Riesgo Percibido sea menor; la actitud sea más positiva; la satisfacción más positiva; dependiendo además de los impactos de la Edad, Educación y Experiencia; a medida que el Índice conformado por las Variables Organizacionales sea Mayor y mientras más positiva sea el Índice de las Expectativas Comerciales del Cliente según la Percepción del Productor de Seguros.

13 Marco Metodológico Tipo de Investigación Aplicada, Exploratoria, Descriptiva, Correlacional y Proyecto Factible Diseño de la Investigación Documental y de Campo Técnicas e Instrumentos Utilizados Técnicas de Medición Instrumentos de recolección de Datos * Cuestionario vía Internet * Paquetes Estadísticos: SPSS Pruebas Aplicadas: Regresión y Correlación

14 Marco Metodológico Cálculos Determinación de la Muestra Población N = 175 Productores de Seguros Muestra n* = 33 Promedio Edad Varianza Desviación Std Cy ( ) 2 ( ) S/µ µ µ σ σ = Σ ҳ - µ 2 N Variable Edad: Muestra escogida n* = (2) (Cy) / r Z 1 a/2 S = 2 = Coeficiente de fiabilidad que depende del nivel de certeza que deseamos Cy = r = nivel de tolerancia entre estimación y el valor real o conocido de una población, expresada en % 2 r = 7% σ 2 Referencia: Dillon, W; Maddeb, T., y Firtle N.; Investigación de Mercados en un Entorno de Marketing, Mc Graw-Hill, 1997, Pàg. 250

15 Marco Metodológico III Jornadas de Actualización en Seguros O p e r a c i o n a l i z a c i ó n d e l a s v a r i a b l e s Exógenas Personales Edad Experiencia Sicométricas Nivel de Educación Variables Que Medir / Dimensiones Forma De Medición Constructos de Percepción Atención Motivación Riesgo Percibido Constructos de Aprendizajes Actitud Satisfacción Intención Preguntas directas Preguntas directas Preguntas directas Preguntas que valoren su atención al sector del negocio. Metas y objetivos vinculados al servicio Atributos que connotan riesgo percepción del riesgo potencial del productor de seguros. Características percibidas, atribuidos al servicio o cosa y Uso y experiencia del comprador / consumidor con el producto Lealtad a su ES Preguntas directas comparadas con índices de aciertos preestablecidos. Escala de Likert Semántica Diferencial Semántica Diferencial Escala de Likert Escala de Probabilidad Subjetiva (Bayesiana) Salida / Endogena Preferencia Semántica Diferencial Exógenas Institucionales Estado Tecnológico de la ES Claridad sistema de recompensa Estimulo simbólico de la ES Tamaño y Rango ES Importancia del (%) producto de ES Sistema comparativo de Gerencia de la ES Grado de descentralización de la ES Estatus y Apoyo dado al Productor de Seg. Flexibilidad en la Línea de Servicios. Calidad de la Línea de Servicios Velocidad de Reacción de su ES Preguntas directas sobre percepción del ET de la Empresa. Percepción sobre la transparencia y calidad del sistema ES. Valoración del sujeto sobre el impacto positivo de marcas, publicidad. Señalar el tamaño de su ES vs., el resto de las competidoras. Señalar la importancia relativa del producto y/o servicio principal de la ES. Importancia relativa del producto y/o servicio principal de su ES. Intenta comparar la visión del productor de seguros el grado de descentralización. Percepción del productor de seguros con respecto al estatus y apoyo ES. Libertad o no para adaptar los productos al cliente final. Nivel comparativo de la calidad e servicio. Percepción del productor de seguros con relación a la rapidez comparativa de reacción de su ES en aprobación de pólizas y procesamiento de siniestros Escala de Intervalos integran orden y distancia Escala Continúa 1 5 Escala Continúa 1 5 Escala Continúa 1 5 Escala Continúa 1 5 Escala Continúa 1 5 Escala Continúa 1 5 Escala Continúa 1 5 Escala Continúa 1 5 Escala Continúa 1 5 Escala Continúa 1 5

16 I II Jornadas de Actualización en Seguros Análisis de Resultados. Modelo 1 Variables Entered/Removed b Model 1 a. Variables Entered Inseguridad, Experiencia, Satisfacción, Intención, Actitud (b), a DUDA All requested variables entered. b. Dependent Variable: Produc. Pref. Variables Removed, Enter Method Model Summary Model 1 a. R Adjusted Std. Error of R Square R Square the Estimate,579 a,335,198,35310 Predictors: (Constant), Inseguridad, Experiencia, Satisfacción, Intención, Actitud (b), DUDA

17 ANOVA b Model 1 a. b. Regression Residual Total Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1,826 6,304 2,440,049 a 3,616 29,125 5, Predictors: (Constant), Inseguridad, Experiencia, Satisfacción, Intención, Actitud (b), DUDA Dependent Variable: Produc. Pref. Coefficients a Model 1 a. (Constant) Satisfacción Intención Actitud (b) Experiencia DUDA Inseguridad Dependent Variable: Produc. Pref. Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta t Sig. 3,318,530 6,264,000,355,139,401 2,546,016 8,336E-02,217,060,384,704,113,086,206 1,309,201-8,77E-03,007 -,188-1,196,241 5,390E-02,061,142,885,384-9,35E-02,069 -,212-1,347,188

18 Resultados Model Summary b Change Statistics Model 1 Adjusted Std. Error of R Square Durbin-W R R Square R Square the Estimate Change F Change df1 df2 Sig. F Change atson,589 a,347,184,35612,347 2, ,073 1,926 Predictors: (Constant), Var.Instituc., Intención, Experiencia, Actitud (b), Inseguridad, Satisfacción, DUDA Dependent Variable: Produc. Pref.

19 Resultados Model 1 a. b. Regression Residual Total ANOVA b Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1,890 7,270 2,129,073 a 3,551 28,127 5, Predictors: (Constant), Var.Instituc., Intención, Experiencia, Actitud (b), Inseguridad, Satisfacción, DUDA Dependent Variable: Produc. Pref. Coefficients a Model 1 a. (Constant) Actitud (b) Experiencia DUDA Satisfacción Intención Inseguridad Var.Instituc. Dependent Variable: Produc. Pref. Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta t Sig. 3,072,636 4,833,000,108,087,199 1,249,222-8,64E-03,007 -,185-1,168,253 5,853E-02,062,154,947,352,337,143,381 2,356,026 7,220E-02,219,052,329,745-8,94E-02,070 -,203-1,273,213 8,358E-02,117,112,714,481

20 Análisis de Resultados En la data compilada del modelo experimental el R es de 0,347. La probabilidad de los coeficientes distintos a cero es de Las variables mas importantes según los coeficientes Betas, son de acuerdo con el valor absoluto de los coeficientes: Satisfacción (0,381); Inseguridad (-0,203); Actitud (0,199); Experiencia (-0.185); Variables Institucionales ( 0,112); e Intención (0,052).

21 Interrogantes Formuladas Es importante la elaboración de una Propuesta de Interacción de Marketing que explique las relaciones entre las Empresas Aseguradoras y Productores de Seguros? El primero de los objetivos específicos del Estudio es determinar de manera explicita las Preferencias del Productor de Seguros en el contexto de su proceso de toma de decisiones como vaso comunicante fundamental entre el Cliente Final y La Empresa de Seguros. Hasta que punto, el Modelo propuesto de interacción entre Productor de Seguros y Empresas de Seguro, copia efectivamente la realidad de esas interacciones? Son los resultados consistentes con los postulados propuestos?

22 Interrogantes Formuladas Determinar los métodos y técnicas de medición cualitativa (en su definición) y cuantitativa (en su análisis y validación) más apropiadas para la investigación. Es decir: Dado el Modelo Operativo o abstracción de primer orden del Modelo Teórico propuesto, establecer las Técnicas apropiadas de medición de las variables propuestas y, vinculado con esto, las técnicas de análisis estadístico más apropiadas para validar los resultados de la consulta del mercado. Establecer: Cuál es el mínimo conjunto de variables exógenas que afecta las preferencias del Productor de Seguros en cuanto a las Empresas de Seguro y su conjunto de servicios, vis-a-vis las expectativas del Cliente Final.

23 Interrogantes Formuladas Establecer explícitamente El Perfil del Intermediario de Seguros objeto de estudio? Es viable diseñar un Modelo de Interacción de marketing entre las Empresas Aseguradoras y los Productores de Seguros en el estado Bolívar?

24 Modelo Resultante de la Investigación III Jornadas de Actualización en Seguros MODELO DE INTERACCIÓN DE MARKETING PRODUCTOR DE SEGUROSS - EMPRESAS DE SEGURO Exógena Personal: Años de EXPERIENCIA Exógena Personal: Edad Educación Satisfacción Riesgo: Inseguridad Actitud Intención Compra : Preferencia Índice de Variables Institucionales: Estado Tecnológico Sistema Recompensas Tamaño de la firma Línea de Productos Sistema de Gestión Descentralización Estatus Quo Descentralización Calidad del Producto/Servicio Velocidad de Reacción

25 Implicaciones y Extensión del Estudio Re-valuaciòn de las Contribuciones del Estudio La Junta Directiva de las Empresas Aseguradoras Firmas de Intermediario de Seguros Elaboración de Modelo resultante propuesto: Factotum Una Micro - modelística de Marketing Variables importantes tales como: Satisfacción, Riesgo Percibido y Actitud que permiten desarrollar estrategias ganadoras de Marketing. Naturaleza del Estudio: Limitaciones Extensiones de Estudio

26 De respuesta rápida Flexible Sede Accesible Versátil Económicamente Fuerte Moderna Eficiente Bien Promocionada Solidaria I II Jornadas de Actualización en Seguros Gráfico Imágenes de Semántica Diferencial basada en la Variable Preferencial Seguros Caracas De respuesta lenta Inflexible Sede Inaccesible Limitada Económicamente Débil Anticuada Ineficiente Mal Promocionada Costosa Data: Preferencias por Seguros Caracas n=26

27 De respuesta rápida Flexible Sede Accesible Versátil Económicamente Fuerte Moderna Eficiente Bien Promocionada Solidaria I II Jornadas de Actualización en Seguros Gráfico Imágenes de Semántica Diferencial basada en la Variable Preferencial Multinacional de Seguros De respuesta lenta Inflexible Sede Inaccesible Limitada Económicamente Débil Anticuada Ineficiente Mal Promocionada Costosa Data: Preferencias por Multinacional de Seguros n=26

28 De respuesta rápida Flexible Sede Accesible Versátil Económicamente Fuerte Moderna Eficiente Bien Promocionada Solidaria I II Jornadas de Actualización en Seguros Gráfico Imágenes de Semántica Diferencial basada en la Variable Preferencial Seguros Caracas Vs. Multinacional de Seguros De respuesta lenta Inflexible Sede Inaccesible Limitada Económicamente Débil Anticuada Ineficiente Mal Promocionada Costosa Data: Preferencias por Seguros Caracas n=26

29 I II Jornadas de Actualización en Seguros Comprador de Seguros Imagina un acto social tipo boda o reunión de empresarios de tu zona, y te preguntan, y Ud. a que se dedica?; pues soy comprador de seguros. Seguramente nuestro interlocutor no podrá ocultar su sorpresa, y esa profesión cual es?. Pues la nuestra, eso es lo que hacemos, nosotros compramos seguros para nuestros clientes. Cuando el cliente de verdad nos deja (no busca solo precio, precio o nos marca ya la compañía que debemos gestionar) nosotros analizamos las circunstancias del cliente, sus necesidades, las opciones que hay en el mercado, las explicamos (asesoramos) y al final, si merecemos su confianza, compramos en su nombre el seguro. a que es una visión muy distinta a la que suelen tener de nosotros?, muchos nos ven como vendedores de seguros Pero los corredores, somos bastante más y lo que espero y deseo, es que cada vez, el mercado nos reconozca nuestro verdadero trabajo, mucho más importante el de asesoramiento que el de materialización de la orden de compra. Fuente: Web.

30 II Jornadas de Actualización en Seguros Julio 2010

1. Definir un plan estratégico de Marketing, acorde con los objetivos empresariales.

1. Definir un plan estratégico de Marketing, acorde con los objetivos empresariales. GERENCIA DE MERCADEO FINALIDAD La Gerencia de Mercadeo tiene como finalidad, mantener la presencia de la Empresa en el Mercado, mediante una efectiva labor de Mercadotecnia, orientada a desarrollar nuevos

Más detalles

CUESTIONES PREVIAS. - Preguntas previas que una persona emprendedora debe realizarse: Qué objetivo persigo con la creación de mi propia empresa?

CUESTIONES PREVIAS. - Preguntas previas que una persona emprendedora debe realizarse: Qué objetivo persigo con la creación de mi propia empresa? CUESTIONES PREVIAS - Preguntas previas que una persona emprendedora debe realizarse: Por qué deseo iniciar una actividad independiente? Cuáles son mis motivaciones? Qué objetivo persigo con la creación

Más detalles

PLAN DE MARKETING MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS

PLAN DE MARKETING MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS PLAN DE MARKETING MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS CONSULTORÍA DE MARKETING - INVESTIGACIÓN DE MERCADOS - ADMINISTRACIÓN PROFESIONAL DE PROYECTOS ESCUELA DE NEGOCIOS Querétaro: Tel: (442) 5161173, info@grupozonamexico.com.mx,

Más detalles

El cuadrante del éxito en la Empresa

El cuadrante del éxito en la Empresa Cursos para EMPRESARIOS y EMPRESARIAS El cuadrante del éxito en la Empresa Cómo hacerse inmune a las crisis? Capítulo 3. - El Negocio Síntesis del vídeo 1.- En esta lección abordaremos qué hacer en el

Más detalles

Un conjunto de actividades interrelacionadas y coordinadas con el fin de alcanzar objetivos específicos, dentro de los límites de

Un conjunto de actividades interrelacionadas y coordinadas con el fin de alcanzar objetivos específicos, dentro de los límites de FORMULACIÓN DE PROYECTOS QUÉ ES UN PROYECTO? Un conjunto de actividades interrelacionadas y coordinadas con el fin de alcanzar objetivos específicos, dentro de los límites de un presupuesto y de un período

Más detalles

CAPITULO VI ESTRATEGIAS DE OUTSOURCING

CAPITULO VI ESTRATEGIAS DE OUTSOURCING CAPITULO VI ESTRATEGIAS DE OUTSOURCING Cuando una compañía decide llevar a cabo un proceso de outsourcing debe definir una estrategia que guíe todo el proceso. Hay dos tipos genéricos de estrategia de

Más detalles

Análisis y cuantificación del Riesgo

Análisis y cuantificación del Riesgo Análisis y cuantificación del Riesgo 1 Qué es el análisis del Riesgo? 2. Métodos M de Análisis de riesgos 3. Método M de Montecarlo 4. Modelo de Análisis de Riesgos 5. Qué pasos de deben seguir para el

Más detalles

Investigación Cualitativa: Una Reflexión

Investigación Cualitativa: Una Reflexión Investigación Cualitativa: Una Reflexión por Aida Silva, directora general, Toschi Marketing Resources La Investigación Cualitativa es un tipo de investigación formativa que ofrece técnicas especializadas

Más detalles

RSE y sostenibilidad: un camino de futuro para las PYMEs navarras

RSE y sostenibilidad: un camino de futuro para las PYMEs navarras Jornada de reconocimiento a las empresas participantes en la implantación de RSE Pamplona, 20 de enero de 2011 RSE y sostenibilidad: un camino de futuro para las PYMEs navarras EL Plan de RSC de Navarra

Más detalles

Conceptos básicos de marketing

Conceptos básicos de marketing PRECIO C$/unidad Conceptos básicos de marketing Arturo J. Solórzano. Economista, MBA. Definición de marketing MARKETING es un proceso social y de gestión a través del cual los distintos grupos e individuos

Más detalles

LINEAMIENTOS PARA LA ELABORACIÓN DEL PROGRAMA ANUAL DE TRABAJO

LINEAMIENTOS PARA LA ELABORACIÓN DEL PROGRAMA ANUAL DE TRABAJO LINEAMIENTOS PARA LA ELABORACIÓN DEL PROGRAMA ANUAL DE TRABAJO Junio 2012 INDICE 1. INTRODUCCIÓN 2. ANTECEDENTES 3. SITUACIÓN ACTUAL A) Daños a la Salud Principales características sociodemográficas Principales

Más detalles

2. EL PROYECTO EMPRESARIAL

2. EL PROYECTO EMPRESARIAL 2.1 PLANTEAMIENTO GENERAL. 2. EL PROYECTO EMPRESARIAL PUESTA EN MARCHA DEL NEGOCIO MERCADO Detectar necesidad de los consumidores PLAN DE EMPRESA HUECO DE MERCADO EMPRESA ESTUDIO DE MERCADO Nuestro mercado.

Más detalles

Conceptos y reglas básicas de estructuración organizativa

Conceptos y reglas básicas de estructuración organizativa Conceptos y reglas básicas de estructuración organizativa Concepto de Estructuración Organizativa La teoría de la relatividad organizativa La eficiencia: el factor común Tipología de Actividades a Estructurar

Más detalles

CUESTIONES DE AUTOEVALUACIÓN (TEMA 1)

CUESTIONES DE AUTOEVALUACIÓN (TEMA 1) CUESTIONES DE AUTOEVALUACIÓN (TEMA 1) Cuestiones de Verdadero/Falso 1. Un estadístico es una característica de una población. 2. Un parámetro es una característica de una población. 3. Las variables discretas

Más detalles

EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL, COMO MEDIDA DE DESEMPEÑO ESTRATÉGICO.

EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL, COMO MEDIDA DE DESEMPEÑO ESTRATÉGICO. EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL, COMO MEDIDA DE DESEMPEÑO ESTRATÉGICO. Lic. Noyla Machado Noa. Directora del CEDE de la UCLV: Dr. Alexis Orlando García Fleites. Vicepresidente del Consejo de la Administración

Más detalles

Mejorando las ventas utilizando el conocimiento sobre nuestros clientes

Mejorando las ventas utilizando el conocimiento sobre nuestros clientes Mejorando las ventas utilizando el conocimiento sobre nuestros clientes Sip2000 Sistemas S.L. Prólogo Este documento resume de manera sencilla y clara, por qué la implantación de un CRM aumenta las ventas,

Más detalles

ANEXO PREMIO CIUDADANIA EMPRESARIA 2015

ANEXO PREMIO CIUDADANIA EMPRESARIA 2015 ANEXO PREMIO 201 GESTION ORIENTADA A LA SUSTENTABILIDAD GES SECTOR SERVICIOS FINANCIEROS 1. Perfil de la Organización Breve descripción de la empresa, productos o servicios, estructura operacional, número

Más detalles

Marketing. Satisfacción del cliente desde adentro hacia fuera Rubén Roberto Rico Definición de Marketing Interno Alineación interna y externa

Marketing. Satisfacción del cliente desde adentro hacia fuera Rubén Roberto Rico Definición de Marketing Interno Alineación interna y externa Marketing. Satisfacción del cliente desde adentro hacia fuera Rubén Roberto Rico Un producto no compite contra otro producto: la competencia es integral entre modelos empresarios. Esto implica que si la

Más detalles

PROGRAMA DEL CURSO PARTE I. AUXILIAR ADMINISTRATIVO MODULO I. LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL

PROGRAMA DEL CURSO PARTE I. AUXILIAR ADMINISTRATIVO MODULO I. LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL PROGRAMA DEL CURSO PARTE I. AUXILIAR ADMINISTRATIVO MODULO I. LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL TEMA 1. INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION La administración, su naturaleza, propósitos y conceptos básicos Concepto

Más detalles

CAPÍTULO I INTRODUCCIÓN

CAPÍTULO I INTRODUCCIÓN CAPÍTULO I 1.1 Planteamiento del Problema En el mundo, así como en México las pequeñas y medianas empresas contribuyen en gran medida al desarrollo del país. Estas soportan las operaciones de las grandes

Más detalles

CAPÍTULO IV: ANÁLISIS, INTERPRETACIÓN Y DISCUSIÓN DE RESULTADOS

CAPÍTULO IV: ANÁLISIS, INTERPRETACIÓN Y DISCUSIÓN DE RESULTADOS CAPÍTULO IV: ANÁLISIS, INTERPRETACIÓN Y DISCUSIÓN DE RESULTADOS 4.1 CUESTIONARIO Con la finalidad de dar validez al presente trabajo de investigación, se realizó el diagnóstico y estudió sobre el desarrollo

Más detalles

Estrategias de producto y precio

Estrategias de producto y precio Cómo vender tu producto o servicio Índice 1. Qué es una estrategia?... 3 2. Qué es una estrategia de producto?... 3 3. Cómo fijar una estrategia de producto?... 3 4. Pero, qué es un producto (o servicio)?...

Más detalles

Proponemos estrategias diferenciadas que buscan obtener los objetivos que se necesitan alcanzar con total eficiencia y efectividad.

Proponemos estrategias diferenciadas que buscan obtener los objetivos que se necesitan alcanzar con total eficiencia y efectividad. CONSULTORA mainland Somos una consultora con más de una década innovando, creando metodologías y haciendo realidad los sueños de los emprendedores que forman parte de nuestros muy estimados clientes. Proponemos

Más detalles

CAPÍTULO IX INDICADORES DE RENTABILIDAD DE LA INVERSIÒN

CAPÍTULO IX INDICADORES DE RENTABILIDAD DE LA INVERSIÒN CAPÍTULO IX INDICADORES DE RENTABILIDAD DE LA INVERSIÒN Con la finalidad de medir la rentabilidad del proyecto a la luz de sacrificar la oportunidad de utilizar el dinero en otras inversiones, o sea el

Más detalles

Marketing del Audiovisual. Marketing de Medios y Espectáculos. Comunicaciones integradas

Marketing del Audiovisual. Marketing de Medios y Espectáculos. Comunicaciones integradas Facultad de Humanidades Licenciatura en Producción y Dirección de Televisión, Cine y Radio. Producción de Medios Audiovisuales, eventos y espectáculos. Marketing del Audiovisual. Marketing de Medios y

Más detalles

DOCMA IBISCOM. http://blog.sanna.com.br/up/s/sa/blog.sanna.com.br/img/tecnologia.jpg

DOCMA IBISCOM. http://blog.sanna.com.br/up/s/sa/blog.sanna.com.br/img/tecnologia.jpg DOCMA http://blog.sanna.com.br/up/s/sa/blog.sanna.com.br/img/tecnologia.jpg Docma es la solución para la gestión documental en las organizaciones. Docma mediante el ingreso, clasificación, consulta e integración

Más detalles

III ED PREMIOS EMPRENDEDOR UCM

III ED PREMIOS EMPRENDEDOR UCM El guión que se presenta a continuación pretende ser una guía de los contenidos que debería reunir el Proyecto que se presente al certamen. No obstante, si se ha elaborado previamente el documento a partir

Más detalles

1. ANÁLISIS DEL SECTOR

1. ANÁLISIS DEL SECTOR 1. ANÁLISIS DEL SECTOR En las últimas décadas a partir de los años 90, con la tendencia ecologista, cobran fuerza las obras de jardinería y forestales; así como, la construcción de viviendas fuera del

Más detalles

DOSSIER DE EMPRESA 1

DOSSIER DE EMPRESA 1 DOSSIER DE EMPRESA 1 Contenido del dossier Nuestra Compañía... 1 Quienes somos... 3 Cuando empezamos... 6 Cuáles son nuestras metas... 7 Qué hacemos... 8 Confiar en nosotros... 10 Nuestra empresas la que

Más detalles

El alumno conocerá el diseño y la planificación de estrategias corporativa y competitiva, para proyectar a la empresa en una posición de ventaja

El alumno conocerá el diseño y la planificación de estrategias corporativa y competitiva, para proyectar a la empresa en una posición de ventaja SESIÓN 9 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA OBJETIVO El alumno conocerá el diseño y la planificación de estrategias corporativa y competitiva, para proyectar a la empresa en una posición de ventaja DISEÑO Y PLANIFICACIÓN

Más detalles

Planeación y evaluación: desarrollo de Indicadores

Planeación y evaluación: desarrollo de Indicadores + + ESTADOS GOBIERNO ABIERTO CO CREACIÓN DESDE LO LOCAL Planeación y evaluación: desarrollo de Indicadores Índice Conceptos Generales Gestión para Resultados (GpR) Ciclo de GpR Planeación Estratégica Diferencias

Más detalles

CAPÍTULO 1 INTRODUCCIÓN

CAPÍTULO 1 INTRODUCCIÓN CAPÍTULO 1 INTRODUCCIÓN 1.1 Planteamiento del Problema Hoy en día, la población de México ha crecido considerablemente a lo largo de los años, por lo que los gustos, preferencias y necesidades que lo rodean

Más detalles

Satisfacción del Cliente

Satisfacción del Cliente Satisfacción del Cliente Indicador no financiero del rumbo del negocio 1 Ponga en línea l los objetivos de su negocio con la satisfacción n de su cliente. y haga más m s rentable su operación 2 Antecedentes

Más detalles

Capítulo I: este capítulo abarcará el planteamiento del problema, justificación, objetivos del proyecto y alcance.

Capítulo I: este capítulo abarcará el planteamiento del problema, justificación, objetivos del proyecto y alcance. INTRODUCCION Actualmente las microempresas son parte esencial de la economía del país, las mismas son constituidas por personas generalmente de escasos recursos que invierten capital propio para generar

Más detalles

REPUTACIÓN LO QUE TOMA AÑOS CONSTRUIR PUEDE VERSE AFECTADO CRITICAMENTE POR UN SOLO EVENTO

REPUTACIÓN LO QUE TOMA AÑOS CONSTRUIR PUEDE VERSE AFECTADO CRITICAMENTE POR UN SOLO EVENTO REPUTACIÓN LO QUE TOMA AÑOS CONSTRUIR PUEDE VERSE AFECTADO CRITICAMENTE POR UN SOLO EVENTO Este documento es propiedad intelectual de MORE, Market & Opinion Research, por lo que cualquier tema relacionado

Más detalles

coie UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID

coie UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID PERFIL PROFESIONAL DE LA DIPLOMATURA DE CIENCIAS EMPRESARIALES coie UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID CONSEJO SOCIAL VICERRECTORADO DE ALUMNOS DIPLOMATURA DE CIENCIAS EMPRESARIALES Los datos contenidos

Más detalles

La Dirección Comercial

La Dirección Comercial La Dirección Comercial 1. La función comercial en la empresa: a) Análisis del sistema comercial: b) Diseño de estrategias: c) Dirección, organización y control de la actividad comercial. 2. El sistema

Más detalles

LA INNOVACION Y EL DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS. Las organizaciones empresarias pueden diferenciarse de acuerdo al tipo de producto que generen:

LA INNOVACION Y EL DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS. Las organizaciones empresarias pueden diferenciarse de acuerdo al tipo de producto que generen: LA INNOVACION Y EL DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS I. INTRODUCCION Las organizaciones empresarias pueden diferenciarse de acuerdo al tipo de producto que generen: bienes o productos físicos, ó servicios.

Más detalles

Auditoría de Selección. Juan Ejemplo

Auditoría de Selección. Juan Ejemplo Juan Ejemplo 29/04/2013 c/ de la Empresa Madrid Madrid ES Tel.5555555 www.empresasa.com 1 Introducción a la metodología D.I.S.C Este informe está basado en la metodología D.I.S.C. y su objetivo es ayudar

Más detalles

El plan de Marketing de una tienda virtual

El plan de Marketing de una tienda virtual El plan de Marketing de una tienda virtual Manuel Vizuete Gómez www.marketingycomercio.com Un buen Plan de Marketing tiene en torno a seis partes: Descripción de la Situación actual, Análisis de esa Situación,

Más detalles

Segregación y Calidad en el Sistema Educativo Chileno

Segregación y Calidad en el Sistema Educativo Chileno ISSN 0717-1528 Segregación y Calidad en el Sistema Educativo Chileno Los últimos datos sobre el sistema educativo chileno confirman que ha mejorado en la última década, pero aún quedan desafíos importantes,

Más detalles

DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS

DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS MARVERATI Trade & Consulting Group, es un despacho de reciente creación, enfocado en inteligencia de negocios, iniciando operaciones con el objeto de brindar soluciones y estrategias

Más detalles

INFLUENCIA DE LA PLANEACION ESTRATEGICA EN LAS VENTAS DE SOFTWARE AL MERCADO CORPORATIVO: CASO NEPTUNO COSTEÑO; EL PRODUCTO CUERVO.

INFLUENCIA DE LA PLANEACION ESTRATEGICA EN LAS VENTAS DE SOFTWARE AL MERCADO CORPORATIVO: CASO NEPTUNO COSTEÑO; EL PRODUCTO CUERVO. INFLUENCIA DE LA PLANEACION ESTRATEGICA EN LAS VENTAS DE SOFTWARE AL MERCADO CORPORATIVO: CASO NEPTUNO COSTEÑO; EL PRODUCTO CUERVO. 1 Julio Alberto David Bueno Instituto Politécnico Nacional Mesa 3: Teoría

Más detalles

Conceptos básicos sobre marketing de microempresas

Conceptos básicos sobre marketing de microempresas 1 Conceptos básicos sobre marketing de microempresas Antes de iniciar el estudio detallado de la publicidad, es necesario comenzar con su definición dentro de un concepto más amplio y profundamente analizado.

Más detalles

A. Estructura del plan de trabajo de investigación..2. B. Estructura para estudios de productos..4. C. Estructura para estudios de servicios...

A. Estructura del plan de trabajo de investigación..2. B. Estructura para estudios de productos..4. C. Estructura para estudios de servicios... Escuela Universitaria de Ingeniería Facultad de Ingeniería Industrial Carrera de Ingeniería Industrial Oficina de Grados y Títulos A. Estructura del plan de trabajo de investigación..2 Términos de referencia

Más detalles

CDEE Centro de Desarrollo del Espíritu Empresarial Dra. Olga Lucía Bedoya

CDEE Centro de Desarrollo del Espíritu Empresarial Dra. Olga Lucía Bedoya DESARROLLO DE EMPRESARIOS BASADO EN COMPETENCIAS EMPRESARIALES: DESARROLLO DE EMPRESARIOS BASADO EN COMPETENCIAS EMPRESARIALES: EL CENTRO DE DESARROLLO DEL ESPÍRITU EMPRESARIAL - CDEE MISIÓN Forjar a través

Más detalles

ISO14001:2015. - disponer de un certificado bajo la versión de 2008 en vigor - superar una auditoria bajo los requisitos de la nueva versión

ISO14001:2015. - disponer de un certificado bajo la versión de 2008 en vigor - superar una auditoria bajo los requisitos de la nueva versión ISO14001:2015 PLAN DE TRANSICIÓN Tras la publicación de la nueva versión de la norma ISO14001 el pasado mes de septiembre se inicia un periodo de convivencia entre las dos versiones de la norma. Este periodo

Más detalles

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN UNIVERSIDAD DEL ISTMO FACULTAD: CARRERA: FORMATO PARA INSCRIPCION DE TESIS Sede: Nombre del Estudiante: Cedula: Fecha: Profesor Asesor: PROYECTO DE INVESTIGACIÓN I. Titulo II. Antecedentes III. Problemas

Más detalles

TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN DESARROLLO DE NEGOCIOS

TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN DESARROLLO DE NEGOCIOS TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN HOJA DE ASIGNATURA CON DESGLOSE DE UNIDADES TEMÁTICAS 1. Nombre de la asignatura Estadística para negocios. 2. Competencias Administrar el proceso de ventas mediante estrategias,

Más detalles

Uso de las tecnologias de la informacion en las PyMES de los municipios de Comalcalco y Cunduacán

Uso de las tecnologias de la informacion en las PyMES de los municipios de Comalcalco y Cunduacán Uso de las tecnologias de la informacion en las PyMES de los municipios de Comalcalco y Cunduacán M.A. María del Carmen Vásquez García M.C. Marbella Araceli Gómez Lemus Pasante Edwin Fabián Hernández Pérez

Más detalles

Auditoría y evaluación. Sigen, 2012

Auditoría y evaluación. Sigen, 2012 Auditoría y evaluación Sigen, 2012 Temas de interés público Cómo es administrado el programa? Qué se hace realmente? Qué resultados produce? Alcanza los objetivos? Los resultados valen lo que cuestan?

Más detalles

Cómo financiar tu empresa Mauricio Molina Rodríguez

Cómo financiar tu empresa Mauricio Molina Rodríguez Cómo financiar tu empresa Mauricio Molina Rodríguez Bogotá Emprende. Prohibida la reproducción total o parcial bajo cualquier forma. Cómo financiar tu empresa Es difícil obtener financiación verdad? Qué

Más detalles

SISTEMAS DE INFORMACIÓN CONTABLE Y ADMINISTRATIVO.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN CONTABLE Y ADMINISTRATIVO. 1 SISTEMAS DE INFORMACIÓN CONTABLE Y ADMINISTRATIVO. TRABAJO DE INVESTIGACIÓN INTRODUCCIÓN Los Sistemas es un elemento básico para obtener buenos resultados en la empresa, el desarrollar estudios que permitan

Más detalles

PINTURAS IPESA ESTAMOS PRESENTE PARA MEJORAR TÚ FUTURO

PINTURAS IPESA ESTAMOS PRESENTE PARA MEJORAR TÚ FUTURO PINTURAS IPESA ESTAMOS PRESENTE PARA MEJORAR TÚ FUTURO ÚNTE AL EQUIPO DE IPESA PINTURAS Qué necesito para emprender mi propio negocio? No tener mentalidad de empleado Dile adiós al miedo y arriésgate a

Más detalles

PROGRAMA MIPYMES: MICRO, PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA

PROGRAMA MIPYMES: MICRO, PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA 2010 PROGRAMA MIPYMES: MICRO, PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA Marketing Empresarial Integrado G & B S.A. Este programa esta dirigido a la micro, pequeña y mediana empresa. Toda la información incluida en este

Más detalles

Cova Fernandez Iribarnegaray

Cova Fernandez Iribarnegaray Cova Fernandez Iribarnegaray QUÉ SE SUELE ENTENDER POR MARKETING Lo que te permite colocar un producto. Si un producto o servicio no tienen calidad o demanda no hay marketing que valga. Fórmula mágica

Más detalles

CAPITULO I EL PROBLEMA. Debido al crecimiento de clientes y en vía de mejorar la calidad de

CAPITULO I EL PROBLEMA. Debido al crecimiento de clientes y en vía de mejorar la calidad de CAPITULO I EL PROBLEMA 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Debido al crecimiento de clientes y en vía de mejorar la calidad de servicio, las instituciones financieras se han apalancado en la tecnología para

Más detalles

CAPÍTULO III. MARCO METODOLÓGICO. del Hotel y Restaurante El Mandarín S.A. de C.V. en la ciudad de San Miguel.

CAPÍTULO III. MARCO METODOLÓGICO. del Hotel y Restaurante El Mandarín S.A. de C.V. en la ciudad de San Miguel. CAPÍTULO III. MARCO METODOLÓGICO. III.A. HIPÓTESIS. III.A.1. HIPÓTESIS GENERAL. H 1 La elaboración de un diseño de Plan Estratégico contribuye a mejorar la competitividad del Hotel y Restaurante El Mandarín

Más detalles

Caso práctico de Cuadro de Mando con Tablas Dinámicas

Caso práctico de Cuadro de Mando con Tablas Dinámicas 1 Caso práctico de Cuadro de Mando con Tablas Dinámicas Luis Muñiz Socio Director de SisConGes & Estrategia Introducción Hay una frase célebre que nos permite decir que: Lo que no se mide no se puede controlar

Más detalles

Los estados financieros proporcionan a sus usuarios información útil para la toma de decisiones

Los estados financieros proporcionan a sus usuarios información útil para la toma de decisiones El ABC de los estados financieros Importancia de los estados financieros: Aunque no lo creas, existen muchas personas relacionadas con tu empresa que necesitan de esta información para tomar decisiones

Más detalles

Manual de Evaluación de Desempeño

Manual de Evaluación de Desempeño Manual de Evaluación de Desempeño GERENCIA ADMINISTRATIVA Departamento de Recursos Humanos Índice Introducción... 1 Objetivos... 2 Objetivo General... 2 Objetivos Específicos... 2 Base legal... 3 Definición...

Más detalles

CAPÍTULO 3 3. Metodología

CAPÍTULO 3 3. Metodología CAPÍTULO 3 3. Metodología En este capítulo se definirá el desarrollo de la investigación, lo que implica discutir la naturaleza y el propósito del alcance del estudio. Según Hernández, Fernández y Baptista

Más detalles

Ventaja Competitiva y Cadena de Valor

Ventaja Competitiva y Cadena de Valor Apunte Docente Ventaja Competitiva y Cadena de Valor Renzo Devoto Ratto El autor es Magíster en Administración y Dirección de Empresas, Universidad de Santiago de Chile. Licenciado en Ciencias en Administración

Más detalles

GERENCIA DE INTEGRACIÓN

GERENCIA DE INTEGRACIÓN GERENCIA DE INTEGRACIÓN CONTENIDO Desarrollo del plan Ejecución del plan Control de cambios INTRODUCCIÓN La gerencia de integración del proyecto incluye los procesos requeridos para asegurar que los diversos

Más detalles

Laboratorio de aplicaciones de NEUROMARKETING

Laboratorio de aplicaciones de NEUROMARKETING Laboratorio de aplicaciones de NEUROMARKETING Qué ven los clientes cuando nos miran? Qué les pasa desapercibido? Qué emociones despertamos en ellos? Cómo convertir una compra en una experiencia satisfactoria

Más detalles

TÉRMINOS DE REFERENCIA CONTRATACIÓN DE MONITOR/A TECNICO EN EL MARCO DEL PROYECTO

TÉRMINOS DE REFERENCIA CONTRATACIÓN DE MONITOR/A TECNICO EN EL MARCO DEL PROYECTO TÉRMINOS DE REFERENCIA CONTRATACIÓN DE MONITOR/A TECNICO EN EL MARCO DEL PROYECTO HUMANITARIAN ASSISTANCE FOR VULNERABLE POPULATIONS AFFECTED BY THE INTERNAL ARMED CONFLICT IN THE PUTUMAYO & CÓRDOBA DEPARTMENT,

Más detalles

Diseño de una estrategia tecnológica de Customer Relationship Management (CRM) para la empresa BPM de México. CAPITULO 6

Diseño de una estrategia tecnológica de Customer Relationship Management (CRM) para la empresa BPM de México. CAPITULO 6 CAPITULO 6 6.1 Conclusiones y Recomendaciones. 6.1.1 Conclusiones. En esta investigación se presentó de manera detallada el concepto de una estrategia de Customer Relationship Management, pues al tratarse

Más detalles

Actualización de las Normas Internacionales para el ejercicio profesional de la Auditoría Interna NIA *

Actualización de las Normas Internacionales para el ejercicio profesional de la Auditoría Interna NIA * Actualización de las Normas Internacionales para el ejercicio profesional de la Auditoría Interna NIA * * Presentación basada en información publicada por el Instituto de Auditores Internos IIA. NIA: Actualización

Más detalles

Es momento de vender mi empresa? Cuánto vale? Quiénes pueden ser candidatos a comprarla?

Es momento de vender mi empresa? Cuánto vale? Quiénes pueden ser candidatos a comprarla? Es momento de vender mi empresa? Cuánto vale? Quiénes pueden ser candidatos a comprarla? Enero de 2014 Para la mayor parte de los empresarios, enfrentarse a la decisión o incluso la posibilidad de vender

Más detalles

CREACIÓN DE VALOR. de cooperación

CREACIÓN DE VALOR. de cooperación CREACIÓN DE VALOR Alianzas y acuerdos de cooperación 4 Por qué son necesarias las alianzas? La capacidad para reconocer aliados potenciales, y sumar esfuerzos para alcanzar ciertos objetivos, es una de

Más detalles

El Branding e Investigación Cualitativa

El Branding e Investigación Cualitativa El Branding e Investigación Cualitativa Elaborado por: Ing. Félix Paguay DOCENTE DE LA UPEC Diferenciarse? Calidad Costes Similares y Competitivos. Branding: El poder o identidad de la Marca como elemento

Más detalles

Cómo diseñar un cuestionario para una investigación?

Cómo diseñar un cuestionario para una investigación? Cómo diseñar un cuestionario para una investigación? INTRODUCCIÓN Antes de aplicarse de manera definitiva, el cuestionario requiere un buen diseño, un análisis exhaustivo y repetido, y la elaboración de

Más detalles

Guía de Información Cualitativa y Cuantitativa de las Empresas

Guía de Información Cualitativa y Cuantitativa de las Empresas Guía de Información Cualitativa y Cuantitativa de las Empresas Introducción Uno de los objetivos de la Bolsa Mexicana de Valores es el de impulsar y fomentar el crecimiento y expansión de la comunidad

Más detalles

Consultoría y Asesoría informática

Consultoría y Asesoría informática es una empresa especializada en servicios de Consultoría en Tecnologías de la Información y Negocios. Contamos con 12 años de experiencia que respaldan nuestros servicios TI. Somos una empresa de valor

Más detalles

IV. DEFINICIÓN DE OBJETIVOS

IV. DEFINICIÓN DE OBJETIVOS IV.2 Formulación de Objetivos Las proyecciones suponen describir los estados posibles de la organización y determinar los grados hasta donde se desea llegar. Los estados o resultados deseados del comportamiento

Más detalles

RIESGOS COMPARTIDOS CON LA RED

RIESGOS COMPARTIDOS CON LA RED RIESGOS COMPARTIDOS CON LA RED Contamos con nuestros aliados para alcanzar la excelencia Coomeva Sector Salud 2011 RIESGOS COMPARTIDOS CON LA RED Módulos 1. Qué entendemos por Riesgo? 2. Que es riesgo

Más detalles

CAPÍTULO I EL PROBLEMA. En el mundo actual, en cuanto a su contexto, esto es, internet

CAPÍTULO I EL PROBLEMA. En el mundo actual, en cuanto a su contexto, esto es, internet CAPÍTULO I EL PROBLEMA 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA En el mundo actual, en cuanto a su contexto, esto es, internet desempeña rol relevante, pues a través del mismo se puede llevar a cabo comunicación

Más detalles

PROGRAMA OPERATIVO PLURIRREGIONAL LUCHA CONTRA LA DISCRIMINACIÓN

PROGRAMA OPERATIVO PLURIRREGIONAL LUCHA CONTRA LA DISCRIMINACIÓN PROGRAMA OPERATIVO PLURIRREGIONAL LUCHA CONTRA LA DISCRIMINACIÓN LA PROSPECCIÓN EN LOS DISPOSITIVOS ACCEDER: ORIENTACIONES Y LÍNEAS ESTRATEGICAS El Servicio de Prospección de los Dispositivos Acceder tiene

Más detalles

CEREMONIA LANZAMIENTO PROYECTO CERTIFICACIÓN ISO 9001:2008 UNIVERSIDAD DEL BÍO-BÍO

CEREMONIA LANZAMIENTO PROYECTO CERTIFICACIÓN ISO 9001:2008 UNIVERSIDAD DEL BÍO-BÍO CEREMONIA LANZAMIENTO PROYECTO CERTIFICACIÓN ISO 9001:2008 UNIVERSIDAD DEL BÍO-BÍO Intervención Jefe Departamento de Normalización y Certificación, miércoles 23 de mayo de 2012, Aula Magna, Casa Central,

Más detalles

Guía breve para la. administración de la capacitación en las. entidades públicas. Versión abreviada del Manual para la. entidades públicas

Guía breve para la. administración de la capacitación en las. entidades públicas. Versión abreviada del Manual para la. entidades públicas Guía breve para la administración de la en las entidades públicas Versión abreviada del Manual para la administración de la en las entidades públicas Noviembre 2012 sentando bases para una gestión pública

Más detalles

Selección de indicadores para el seguimiento de la pobreza

Selección de indicadores para el seguimiento de la pobreza Selección de indicadores para el seguimiento de la pobreza! Diferentes tipos de indicadores! Características de los indicadores! Nivel de desglose! Proceso para la selección de indicadores Qué tipos? Los

Más detalles

Subgerencia General Auditoría General

Subgerencia General Auditoría General Subgerencia General Auditoría General Actualización de la Normas Internacionales para el ejercicio profesional de la Auditoría Interna MARCO REGULATORIO DEL INSTITUTO DE AUDITORES INTERNOS Temario 1. Vigencia

Más detalles

Guía breve para la. Versión abreviada del Manual para la. evaluación de desempeño y potencial

Guía breve para la. Versión abreviada del Manual para la. evaluación de desempeño y potencial Guía breve para la evaluación de desempeño y potencial Versión abreviada del Manual para la evaluación de desempeño y potencial Febrero 2013 INSTITUCIONES PÚBLICAS SUSTENTADAS EN EL BUEN DESEMPEÑO DE SUS

Más detalles

Diplomado para el Desarrollo del Ejecutivo Eficaz

Diplomado para el Desarrollo del Ejecutivo Eficaz Diplomado para el Desarrollo del Ejecutivo Eficaz HP118 - Hoshin Kanri: respuesta eficaz al 1 Introducción Curso Hoshin Kanri: Para que un ejecutivo sea eficaz, enfocarse a los resultados que mayor impacto

Más detalles

1. OBJETO 2. ALCANCE 3. DEFINICIONES:

1. OBJETO 2. ALCANCE 3. DEFINICIONES: Versión No. :1 Página: 1 de 11 1. OBJETO Provee oportunamente de materiales, herramientas, equipos y servicios de maquinaria las obras en ejecución, con la máxima claridad en su requisición. Analiza, coordina

Más detalles

CAPÍTULO l 1.1 INTRODUCCIÓN

CAPÍTULO l 1.1 INTRODUCCIÓN CAPÍTULO l 1.1 INTRODUCCIÓN La promoción es un factor muy importante en el éxito de las empresas, es reconocida como una actividad de apoyo para crear una ventaja sobre la competencia, ya que con esta

Más detalles

ORDEN ORGANIZACIÓN ESTANDARIZACIÓN LIMPIEZA INTEGRACIÓN

ORDEN ORGANIZACIÓN ESTANDARIZACIÓN LIMPIEZA INTEGRACIÓN LOS CINCO PILARES DE LA FÁBRICA VISUAL ORGANIZACIÓN ORDEN LIMPIEZA ESTANDARIZACIÓN INTEGRACIÓN 1. QUE SON LAS 5 S? Es una técnica que se basa en la implantación de un sistema organizativo en las factorías

Más detalles

1. Generalidades. Nombre de la asignatura o unidad de aprendizaje. Apertura de negocios. Clave asignatura. Ciclo LA945. Modulo tercero (integración)

1. Generalidades. Nombre de la asignatura o unidad de aprendizaje. Apertura de negocios. Clave asignatura. Ciclo LA945. Modulo tercero (integración) Nombre de la asignatura o unidad de aprendizaje Apertura de negocios Ciclo Modulo tercero (integración) Clave asignatura LA945 Objetivo general de la asignatura: El alumno analizará las bases para la apertura

Más detalles

ENTRENAMIENTO Y DESARROLLO DEL PERSONAL OBJETIVOS Los principales objetivos del entrenamiento son: 1.- Preparar al personal para la ejecución inmediata de las diversas tareas del cargo. 2.- Proporcionar

Más detalles

www.fundibeq.org Además se recomienda su uso como herramienta de trabajo dentro de las actividades habituales de gestión.

www.fundibeq.org Además se recomienda su uso como herramienta de trabajo dentro de las actividades habituales de gestión. HOJAS DE COMPROBACIOÓN Y HOJAS DE RECOGIDA DE DATOS 1.- INTRODUCCIÓN En este documento se describe el proceso de obtención de información a partir de la recogida y análisis de datos, desde el establecimiento

Más detalles

NORMA ISO 31000 DE RIESGOS CORPORATIVOS

NORMA ISO 31000 DE RIESGOS CORPORATIVOS NORMA ISO 31000 DE RIESGOS CORPORATIVOS La norma ISO 31000 establece principios y guías para el diseño, implementación y mantenimiento de la gestión de riesgos en forma sistemática y transparente de toda

Más detalles

OBJETIVO. Francisco Chilet Consultor Corporativo 947 201 507

OBJETIVO. Francisco Chilet Consultor Corporativo 947 201 507 OBJETIVO Proporcionar y aplicar los conocimientos necesarios para la elaboración de un Plan de Negocios que garantice la creación de empresas competitivas y altamente rentables. QUE ES PLAN DE NEGOCIOS?

Más detalles

Responsabilidad Social Empresarial en las Pymes: el enfoque colaborativo

Responsabilidad Social Empresarial en las Pymes: el enfoque colaborativo Responsabilidad Social Empresarial en las Pymes: el enfoque colaborativo Una cuestión importante DÓNDE ESTÁ EL FUTURO DE LA RSE? EN LAS GRANDES EMPRESAS? LÍNEA PIN Y PON DE LA RSE SOY SUPER RSE AQUÍ SI:

Más detalles

Por qué es importante la planificación?

Por qué es importante la planificación? Por qué es importante la planificación? La planificación ayuda a los empresarios a mejorar las probabilidades de que la empresa logre sus objetivos. Así como también a identificar problemas claves, oportunidades

Más detalles

Jose Mª Cervera Casanovas

Jose Mª Cervera Casanovas Página 1 de 10 Jose Mª Cervera Casanovas Sesión: PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA 4.1).- LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA 4.1.a).- LOS TRES INTERROGANTES DE LA PLANIFICACIÓN 4.1.b).- LOS TRES ELEMENTOS DE LA PLANIFICACIÓN

Más detalles

I N T R O D U C C I Ó N

I N T R O D U C C I Ó N PLAN DE NEGOCIOS (RESUMEN EJECUTIVO) AUTOR ES: MARÍA JOSÉ V ACA RIVAS ERICK CAR C HI R IV ERA JOSÉ VARGA S BO HÓRQU E Z I N T R O D U C C I Ó N CEMCI (Consultora Económica, de Mercados y Centro de Información)

Más detalles

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES. Las multinacionales son una competencia muy fuerte para los mercados locales

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES. Las multinacionales son una competencia muy fuerte para los mercados locales CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Conclusiones Las multinacionales son una competencia muy fuerte para los mercados locales y en vías de crecimiento, grupos corporativos multinacionales como Nestlé y Danone

Más detalles

PLANIFICACIÓN DE SERVICIOS SOCIALES PARA ADULTOS MAYORES. LA FASE DE PROGRAMACIÓN

PLANIFICACIÓN DE SERVICIOS SOCIALES PARA ADULTOS MAYORES. LA FASE DE PROGRAMACIÓN PLANIFICACIÓN DE SERVICIOS SOCIALES PARA ADULTOS MAYORES. LA FASE DE PROGRAMACIÓN Montevideo, 25 de junio de 2014 José María Alonso Seco Imserso. Madrid ESQUEMA DE LA EXPOSICIÓN 1. FINALIDAD. 2. CUESTIONES

Más detalles

MANEJO DE QUEJAS Y RECLAMOS

MANEJO DE QUEJAS Y RECLAMOS MANEJO DE QUEJAS Y RECLAMOS Derechos reservados ICONTEC- 1 OBJETIVO GENERAL Proponer una metodología para la planeación, diseño, operación, mantenimiento y mejora de un proceso para el manejo de los reclamos

Más detalles

Marketing relacional. 18 de septiembre de 2012. José Lledó Gisbert. Marketing relacional

Marketing relacional. 18 de septiembre de 2012. José Lledó Gisbert. Marketing relacional 18 de septiembre de 2012. José Lledó Gisbert 1. Qué es? El marketing relacional es la intersección entre el marketing y las relaciones públicas. Su objetivo es identificar a los clientes más rentables

Más detalles