CURSOS 2015 IT-AC. Inglés Técnico Atención al Cliente

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1 CURSOS 2015 IT-AC Inglés Técnico Atención al Cliente

2 Como mujer y ser humano, mi mayor anhelo es que todas las personas, hombres y mujeres, jóvenes y adultos, tengan acceso a una educación constante y adecuada que les dé la oportunidad de desarrollarse en lo personal y laboral. Como profesional, es grande mi preocupación porque todos y todas contemos con las herramientas que nos permitan desempeñarnos de mejor forma en nuestro ámbito laboral y tener acceso a mejores oportunidades de trabajo y calidad de vida. Como Directora de Nataliscap, deseo aportar de la mejor forma posible a que los trabajadores y las trabajadoras de nuestro país tengan las oportunidades laborales que buscan y merecen. Quiero invitarles a que se den esa oportunidad y conozcan nuestra amplia oferta de cursos diseñados especialmente para cada necesidad laboral específica. En un mundo cada vez más competitivo y exigente, no podemos quedarnos atrás. Nataliscap es su aliado en la tarea de formar más y mejores profesionales que harán crecer a su empresa y al país. Nataliscap presenta en esta carpeta el curso Inglés Técnico Atención al Cliente, dirigido a los trabajadores que tienen que interactuar con público angloparlante, pero no dominan la lengua inglesa, y necesitan comunicarse en forma práctica para dar y pedir información. Mirtha Condesa Directora

3 Inglés Técnico Atención al Cliente Actualmente existe una creciente necesidad de incrementar los niveles de inglés entre los trabajadores de distintos rubros que se relacionan directamente con el público anglosajón. Dentro de este contexto, la atención al cliente es transversal siendo el inglés una herramienta esencial para aumentar la productividad y la eficiencia.

4 Objetivos: Dirigido a: Requisitos: Poder desenvolverse en forma adecuada frente a clientes angloparlantes que llegan a la empresa para comprar un producto o en busca de información. Empleados de empresas que tengan contacto con público, tanto en ventas como en entrega de información. Los requisitos para realizar este curso de capacitación son un básico conocimiento en la gramática española.

5 Objetivos Específicos Unit 1: Introductions Asking for Information. - Is there/are there? (Hay). Where is? ( Dónde está?). What time/when? ( Cuándo?). - Telling the time (Decir la hora). Prepositions of place (Preposiciones de lugar). Request (Peticiones). Can I speak to Rebeca, please? ( Puedo hablar con Rebeca, por favor?). - Friendly welcomes (Bienvenidas amigables). Would you like? ( Le gustaría?). - Describing jobs (Describiendo trabajos). - Report to (Reportar a). - Conference talk (Llamada de conferencia). Could you give me your name, please? ( Puede darme su nombre, por favor?). Unit 2: Presenting your Company. - Describing companies (Describiendo la empresa). Electronics (Electrónico). - Facts and figures (Hechos y números). How much/many? ( Cuánto?). - Current activities (Actividades actuales). I m cheking the product (Estoy revisando el producto). - Personal profiles (Perfiles del personal). Place of birth (Lugar de nacimiento). - Systems and processes (Sistemas y procesos). First (primero). Then (Después). Next (siguiente). - Company overview (Revisión de la empresa). Unit 3: Exchanging Information. - Telephoning (Telefoneando). Why is he calling? ( Por qué está llamando?). - Working conditions (Condiciones de empleo). Have to (Tiene que). Don t have to (No tiene que). Can (Puede). - Making comparisons (Haciendo comparaciones). Better than (Mejor que). Cheaper (Más barato). - Product details (Detalles del producto). Dimensions (Dimensions). Weight (Peso). Shape (Forma). - Organizing an event (Organizando un evento). Price (Precio). Event (Evento). Unit 4: Getting Things Done. - Cheking progress (Revisando progreso). - Making lists of thing to do (Hacer lista de tareas que hacer). - Dealing with complaints (Lidiar con quejas). - Saying sorry (Decir lo siento). Making excuses (Dar excusas). - Task management (Manejo de tareas). We need to (Necesitamos). Could you? ( Podrías?). Shall I? ( Debería?). - Checking facts (Revisando). Prices (Precios). Days of the week (Días de la semana). Dates (Fechas). - Solving a problem (Resolviendo problemas). Unit 5: Planning Ahead. - Making predictions (Haciendo predicciones). Will be/won t be (Será/No será). Ideas (Ideas). You could visit local supermarkets (Podría visitar un supermercado local). - Arrangements (Arreglos). Plans (Planes). - Future plans (Planes futuros). Going to (Ir a). Plan to (Planear). Hope to (Esperar). Staying in touch (Mantenerse en contacto). It was a pleasure (Fue un gusto conocerte). - Making choices (Hacer elecciones).

6 Por qué elegirnos? EXPERIENCIA PROFESIONALISMO EFICACIA Nataliscap es un organismo certificado por las normas ISO 9001 y NCh 2728, cuyo propósito es impartir conocimientos, entregando a sus clientes las herramientas apropiadas necesarias para enfrentarse al mundo laboral. Nataliscap desarrolla sus actividades en todo Chile, utilizando aulas adecuadas o en los respectivos sitios de trabajo de los participantes, con personal idóneo, utilizando material didáctico variado para efectivo mejoramiento del desempeño de los trabajadores y de la productividad de las empresas, lo que le permite brindar servicios de calidad. Asimismo, participamos en concursos públicos, generando así una real presencia en el mercado. Para satisfacer los requerimientos de sus clientes, así como también los requisitos de su Sistema de Gestión de Calidad, Nataliscap fundamenta su accionar en el compromiso del mejoramiento continuo de sus procesos, programas, infraestructura y procedimientos.

7 Ficha Técnica Inglés Técnico Atención al Cliente Código SENCE: Nº Participantes:10 Duración: 30 horas Horario: A definir Valor: $ Más información Contacto Mirtha Condesa Araujo Carolina Mejías Aravena Instituto de Capacitación Condesa Aclech Limitada Nataliscap Santiago-Valparaíso

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