Descripción del servicio: Mantenimiento de PowerEdge y PowerVault

Transcripción

1 Dell Services Descripción del servicio: Mantenimiento de PowerEdge y PowerVault Información general sobre el servicio Dell se complace en proporcionar estos servicios de acuerdo con esta Descripción de Servicio y con los Términos y Condiciones del Acuerdo principal de servicios del cliente de Dell que se encuentra en o del acuerdo independiente firmado por el cliente con Dell. El Servicio de mantenimiento de PowerEdge y PowerVault de Dell ofrece comprobaciones periódicas y proactivas, actualizaciones y ampliaciones de los sistemas PowerEdge y PowerVault del cliente por parte de un técnico cualificado de Dell. Está pensado principalmente para aquellos clientes que no hayan llevado a cabo ellos mismos las adaptaciones oportunas para mantener actualizados sus sistemas. Puntos clave del servicio 1. El servicio se venderá por nº de serie de equipo, con un mínimo de 5 números de serie por sitio 2. El Servicio consta de 2 fases principales. (i) Descubrimiento / Análisis / Identificación y (ii) Planteamiento / Implementación / Validación. Ambas fases las llevarán a cabo técnicos cualificados de Dell in situ. En caso de que haya un gran número de sistemas se necesitarán varias visitas 3. Tras la primera fase del servicio, es decir, después del Descubrimiento / Análisis / Identificación, se le facilitará al cliente un informe con todos los sistemas que necesiten ser actualizados. Tras la segunda fase del servicio, es decir, la Planificación / Implementación / Validación, se confeccionará un informe para el cliente en el que se muestren todos los sistemas que cumplen totalmente los requisitos 4. El servicio lo proporcionará personal cualificado de Dell 5. El servicio exige 1 ó 2 acciones de servicio al año, dependiendo de las necesidades del cliente. Estas ocasiones se programarán con el cliente en intervalos de aproximadamente medio año. El Centro de mantenimiento de empresas se pondrá en contacto con los clientes para programar el servicio, que deberá realizarse en los 30 días siguientes a la fecha acordada 6. El contrato del servicio está disponible con una duración de 1 a 5 años 7. El servicio lo administrará el Centro de mantenimiento de empresas, que coordinará y programará las fechas con el cliente 8. El derecho del cliente está directamente relacionado con el número de serie específico 9. El cliente debe disponer de un contrato de servicio válido de asistencia empresarial Platinum Plus o Gold como requisito previo para acceder al servicio de Mantenimiento de PowerEdge y PowerVault de Dell.

2 10. El Servicio de mantenimiento de PowerEdge y PowerVault de Dell caducará cuando finalice el plazo del acuerdo o cuando se utilice el servicio al que se tiene derecho, lo que suceda primero. tabla: Fase del servicio Descripción del servicio Dell utilizará una solución de VMware personalizada, que cuenta con Dell IT Assistant y funciones de envío de informes especialmente diseñadas para este servicio. Dell OpenManage IT Assistant permite a las organizaciones mejorar de forma significativa la administración del proceso del ciclo de vida del software, ya que permite a los administradores elaborar un inventario de la información de los activos de software (BIOS, firmware y drivers) en una base de datos centralizada, comparar esa información de activos con un Paquete de actualizaciones o con un Conjunto de actualizaciones de sistema de Dell, y programar las actualizaciones del software para sistemas remotos. El Servicio de mantenimiento de PowerEdge y PowerVault se proporciona como se indica a continuación: 1. Entrega completa in situ: fases 1 y 2 in situ, con posibles visitas in situ adicionales. 2. Se anticipa que futuras interacciones del servicio incorporarán un elemento remoto de entrega del servicio. El Centro de mantenimiento de empresas coordina y administra el servicio. Cada sistema cubierto por este servicio recibirá un inventario completo, un análisis y recomendaciones acerca del software más apropiado para su nivel de sistema (por ej. BIOS, firmware y drivers), y se aplicarán los parches necesarios a aquellos sistemas sujetos a la revisión, aprobación y baja por parte del cliente. Existen dos fases que cubren los seis pasos del proceso del servicio y que se resumen en la siguiente Características clave del servicio Detalles sobre el proceso Fase 1 Descubrimiento Análisis Identificación Revisión del software del cliente a nivel de sistema de aquellos servidores con derecho a recibir el servicio e implementación de agentes. Los agentes de Dell permanecerán en los sistemas después de que haya concluido el servicio, no provocando ningún efecto en el rendimiento del sistema ni en el tráfico de red. Acelerarán la entrega del servicio en la siguiente acción programada. Se elaborará un informe en el que se muestre un análisis comparativo del software del cliente a nivel de sistema existente en comparación con la configuración "Buen estado conocido". Dell Product Group se encarga de calificar y aprobar estas actualizaciones. IT Assistant identificará todos los sistemas que necesiten el servicio y sus actualizaciones, clasificadas en 3 categorías: "Urgente", "Recomendada" y "Opcional". Este informe se le facilitará al cliente para su comprobación y reflejará

3 qué sistemas necesitan actualizarse. Fase 2 Planificación Implementación El cliente puede planificar un horario en base al informe para implementar los parches en aquellos sistemas que se haya determinado que no cumplen los requisitos. El técnico de Dell preparará la implementación utilizando la solución en paquete y basándose en la planificación. El técnico de Dell implementará las actualizaciones. Validación El técnico de Dell se asegurará de que se actualicen todos los sistemas y facilitará al cliente un informe en el que figure el estado actualizado de todos los sistemas 1. Descubrimiento La primera fase del proceso del Mantenimiento de PowerEdge y PowerVault de Dell se centra en reunir datos. Durante esta fase de Descubrimiento, el técnico de Dell asignará un agente a los servidores de la red y extraerá la información del software actual a nivel de sistema de aquellos servidores (agrupados por número de serie o dirección IP) que dispongan de cobertura de servicio. Los agentes que se implementen en los sistemas permanecerán en ellos una vez finalizado el servicio; son agentes pasivos. El cliente tiene que dar su permiso para conectar el ordenador portátil de los proveedores del servicio de Dell a la red. 2. Análisis La segunda fase del proceso de Mantenimiento de PowerEdge y PowerVault de Dell se centra en la realización de un análisis que compara el software actual a nivel de sistema del servidor con un conjunto cualificado y probado por Dell de actualizaciones de software para un sistema en particular. 3. Identificación Después de realizar el análisis, el técnico de Dell le proporcionará al cliente un informe en el que aparecen los sistemas que necesitan parches para su software a nivel de sistema y que califica esta actualización como Urgente, Recomendada u Opcional. 4. Planificación El técnico cualificado de Dell trabajará junto con el cliente, de acuerdo con el informe creado de los 3 pasos anteriores, para decidir qué sistemas quiere el cliente que se actualicen. El cliente aceptará por escrito la implementación de estas actualizaciones de software a nivel de sistema. 5. Implementación Una vez acordada la planificación de implementación de los parches, el técnico asignará el conjunto cualificado de actualizaciones de parches de software a aquellos servidores designados. A continuación, el técnico de Dell reiniciará el servidor para que el parche surta efecto. La implementación se debe llevar a cabo en el plazo de 10 días una vez que el cliente ha recibido el informe. 6. Validación

4 El técnico de Dell se asegurará de que no surjan problemas relacionados con las actualizaciones de parches en los servidores. Si no surge ningún problema, se facilitará un informe en el que se muestre el estado actualizado de todos los sistemas y el cliente confirmará mediante su firma que el servicio ha concluido de manera satisfactoria. Si ocurriese algún problema estando el técnico in situ, quedará cubierto por la garantía estándar a la que se suma el Acuerdo de nivel de servicio (SLA), según el contrato de servicio. Requisitos previos y responsabilidades del cliente 1. El sistema PowerEdge o PowerVault para el que se vaya a realizar el servicio debe disponer de una copia de seguridad completa y actual de todos los datos existentes. En la medida en que la ley lo permita, Dell no tendrá ninguna responsabilidad en la pérdida o recuperación de datos o programas y no llevará a cabo el servicio hasta que el cliente le asegure que se ha realizado una copia de seguridad completa de los datos y los programas. 2. El cliente debe permitir que el técnico de Dell se conecte a su red y a los sistemas específicos con los derechos de administración necesarios. 3. El cliente debe tener un representante que se reúna con el técnico de Dell a su llegada in situ y estar disponible para validar la fase de revisión y dar el permiso oportuno al técnico para que realice las actualizaciones a nivel del sistema de aquellos sistemas que lo requieran. 4. Todos los sistemas tienen que estar disponibles y en funcionamiento y sin ninguna petición pendiente de servicio de asistencia técnica de Dell. 5. El Protocolo sencillo para la administración de la red (SNMP) debe estar instalado y configurado. 6. Tiene que ponerse a disposición del técnico de Dell C/A de usuario con acceso a la administración local para que se puedan implementar los parches. 7. Todos los sistemas deben estar en las mismas instalaciones y la misma ubicación geográfica. 8. El cliente tiene que disponer de Servicios de nombres de dominios (DNS) y estar disponible para poder proporcionar al Centro de mantenimiento de empresas nombres de dominio totalmente certificados de los sistemas que necesiten el servicio. 9. El cliente deberá reiniciar todos los servidores para asegurarse de que funcionan correctamente y de que no haya "parches obsoletos" antes de que se apliquen las actualizaciones de Dell. 10. El cliente está obligado a haber finalizado la actividad de mantenimiento dentro del plazo especificado por el Centro de mantenimiento de empresas (aproximadamente 30 días desde la fecha de programación del servicio). El incumplimiento de este requisito conllevará la pérdida del servicio o actividad de mantenimiento. Sistemas, componentes y sistemas operativos admitidos Cuando salgan al mercado, se admitirán los siguientes sistemas: Sistemas admitidos Los siguientes sistemas PowerEdge son compatibles con la versión del CD de Instalación de PowerEdge y Mantenimiento de servidores de Dell: 600SC, 650, 700, 750, 800, 830, 840, 850, 860,

5 1600SC, 1650, 1655MC, 1750, 1800, 1850, 1855, 1900, 1950, 1955, 2600, 2650, 2800, 2850, 2900, 2950, 2970, 4600, 6600, 6650, 6800, 6850, 6950 y nx1950. Dell PowerVault 220S y 221S PowerVault MD1000 Firmware de PowerVault 100T Firmware de PowerVault 110T Componentes BIOS del sistema Firmware del sistema, conocido también como el firmware de Administración de sistemas integrados (ESM) Firmware del Controlador de acceso remoto de Dell (DRAC), que incluye Firmware de Acceso remoto integrado (ERA) Drivers Nic de Broadcom e Intel Firmware y driver del Controlador RAID ampliable PowerEdge (PERC) Firmware y driver del Controlador RAID económico (CERC) Firmware de Dell PowerVault 220S y 221S Firmware de PowerVault MD1000 Drivers de controladores IDE Firmware del Controlador de administración de la placa base (BMC) Firmware de la Placa posterior (BP) de SCSI Firmware de la BP de SAS Firmware de PowerVault 100T Firmware de PowerVault 110T Sistemas operativos admitidos Serie Microsoft Windows 2000 Server (extensión de 32 bits) (incluye Windows 2000 Server SP4 y Windows 2000 Advanced Server SP4) Microsoft Windows Server 2003 R2 (extensiones de 32 bits y de 64 bits) (ediciones Standard, Enterprise y x64), Microsoft Windows Server 2003 SP1 y SP2 (Web Edition), Microsoft Windows Storage Server 2003 R2 (incluye las ediciones Express, Standard, Workgroup y Enterprise), Microsoft Windows Server 2003 SBS R2 No se incluye con este servicio Otras actividades fuera del ámbito de los servicios in situ descritos en este informe de trabajo incluyen, sin limitarse a: Adiciones de hardware Actualizaciones de SO (por ejemplo, actualizaciones de Service Pack y actualizaciones de seguridad) Sólo aquellos servidores (enumerados por Dell con un número de serie pertinente) que tengan cobertura de servicio Sólo el hardware cualificado por los técnicos de Dell Sólo aquellos sistemas admitidos así clasificados El firmware del disco duro no se actualizará. Póngase en contacto con el Servicio de asistencia de Dell para obtener más instrucciones. Cualquier actividad no relacionada con la actualización de los parches de software a nivel de sistema

6 Programación - Servicio adquirido con los sistemas nuevos en el Punto de venta: Una vez que el cliente seleccione la duración y la frecuencia del servicio, Dell se pondrá en contacto con él para programar el servicio. Para los sistemas nuevos, el servicio se programará de 6 meses a 1 año después de su envío, dependiendo de la frecuencia elegida. El servicio en sí tiene que realizarse en aproximadamente 30 días desde su programación. - Servicio adquirido con sistemas existentes en el Punto de postventa (si estuviese disponible): Si se va a llevar a cabo para los sistemas existentes y los nuevos sistemas adquiridos, se programará el servicio para todos los sistemas 6 meses después de la adquisición de los sistemas nuevos. Información adicional importante DELL NO EFECTÚA NINGUNA GARANTÍA EXPLÍCITA O IMPLÍCITA RELATIVA A LOS SERVICIOS, INCLUYENDO PERO SIN LIMITARSE A NINGUNA GARANTÍA RELATIVA AL RENDIMIENTO DEL HARDWARE O SOFTWARE UTILIZADO PARA REALIZAR SERVICIOS O CUALQUIER GARANTÍA EXPLÍCITA O IMPLÍCITA CON RESPECTO A LOS RESULTADOS QUE SE OBTENDRÁN DE LOS SERVICIOS O DE CUALQUIER RECOMENDACIÓN REALIZADA POR DELL, INCLUYENDO PERO SIN LIMITARSE A NINGUNA GARANTÍA IMPLÍCITA RELATIVA AL RENDIMIENTO, COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD, NO VIOLACIÓN O ADECUACIÓN PARA UN FIN DETERMINADO DE CUALQUIER MATERIAL O SISTEMA QUE PUEDA RESULTAR DE LA IMPLEMENTACIÓN DE CUALQUIER RECOMENDACIÓN QUE DELL PUDIERA REALIZAR. NADA EN ESTE ACUERDO O EN CUALQUIER OTRA DOCUMENTACIÓN ESCRITA O COMUNICACIÓN ORAL CON EL CLIENTE PUEDE ALTERAR LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ESTE PÁRRAFO. Los términos y condiciones estándar de Dell pueden encontrarse en Las especificaciones del servicio son válidas en la región EMEA (Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Sudáfrica, Suecia, Suiza y otros países que Dell puede notificar cada cierto tiempo) sólo de la forma especificada en este documento y pueden variar sin previo aviso. Este documento se ha elaborado únicamente como descripción del Servicio de mantenimiento de PowerEdge y PowerVault de Dell Dell Corporation Ltd. Todos los derechos reservados. Queda estrictamente prohibida la reproducción bajo cualquier forma sin permiso escrito de Dell Corporation Ltd. Dell, el logotipo de Dell, PowerEdge y PowerVault son marcas registradas o no registradas de Dell Inc. El resto de marcas registradas y nombres comerciales se pueden usar en este documento para hacer referencia a entidades que reclaman las marcas, los nombres o sus productos.dell renuncia a todo interés de propiedad sobre marcas y nombres comerciales que no sean de su propiedad.