Resolución de problemas por averías del router

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1 Resolución de problemas por averías del router Interactivo: Este documento ofrece un análisis personalizado de su dispositivo Cisco. Contenidos Introducción Requisitos previos Requisitos Componentes utilizados Convenciones Obtención de información sobre el desperfecto Tipos de caídas Desperfectos del módulo de router Ejemplos de resultados que indican el desperfecto Información que debe recopilar si abre una solicitud de servicio TAC Introducción Cuando hablamos de una "caída del sistema", nos referimos a una situación en la cual el sistema ha detectado un error irrecuperable y se ha reiniciado automáticamente. Por lo general, los errores que causan desperfectos se detectan mediante el hardware del procesador, que automáticamente los deriva a códigos especiales de manejo de errores en el monitor de la memoria ROM. El monitor de la memoria ROM identifica el error, imprime un mensaje, almacena información acerca de la condición defectuosa y reinicia el sistema. Requisitos previos Requisitos No hay requisitos específicos para este documento. Componentes utilizados Este documento no tiene restricciones específicas en cuanto a versiones de software y de hardware. La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un entorno de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración despejada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando. Convenciones Si desea más información sobre las convenciones del documento, consulte las Convenciones sobre consejos técnicos de Cisco. Obtención de información sobre el desperfecto Cuando el router se cae, es muy importante reunir toda la información posible acerca del desperfecto antes de apagar y encender el router o de recargarlo manualmente. Después de la recarga manual o del ciclo de la potencia, se pierde toda la información sobre el desperfecto, con excepción de la que se almacenó correctamente en el archivo CRASHINFO. Las siguientes salidas proporcionan cierta indicación e información del desperfecto. Si tiene la salida de un comando show version, show stacks, show context o show tech support del dispositivo Cisco, puede utilizar para mostrar los posibles problemas y sus soluciones. Para utilizar debe ser un cliente registrado, autenticado y tener habilitado JavaScript. Comando Descripción Este comando apareció por primera vez en la versión 10.0 del

2 show version show stacks show context software Cisco IOS. El comando show version EXEC muestra la configuración del hardware del sistema, la versión del software, los nombres y las fuentes de los archivos de configuración y las imágenes del software, el tiempo de actividad del router y la información de reinicio del sistema. IMPORTANTE: Si después de un desperfecto, el router se recarga (por ejemplo, si se ha apagado y encendido o se ha ejecutado el comando reload), esta información se perderá, de modo que trate de recopilarla antes de la recarga. Este comando apareció por primera vez en la versión 10.0 del software Cisco IOS. El comando show stacks EXEC se utiliza para controlar el uso de pila de los procesos e interrumpir las rutinas. El resultado de show stacks es una de las fuentes de información más indispensables que se debe recopilar ante la caída de un router. IMPORTANTE: Si después de un desperfecto, el router se recarga (por ejemplo, durante un ciclo de apagado y encendido o a través del comando reload), esta información se perderá, de modo que trate de recopilarla antes de la recarga. Este comando apareció por primera vez en la versión 10.3 del software Cisco IOS. El comando show context EXEC se utiliza para mostrar información almacenada en la memoria RAM no volátil (NVRAM) cuando ocurre una excepción. La información contextual es específica de los procesadores y las arquitecturas, en tanto que la versión del software y la información de tiempo de actividad no. Por lo tanto, la información contextual para los distintos tipos de routers puede variar. El resultado que muestra el comando show context incluye: la razón para la inicialización del sistema el seguimiento de pila la versión del software el número de señal, el código y la información de tiempo de actividad del router todo el contenido del registro en el momento de la caída Este comando apareció por primera vez en la versión 11.2 del software Cisco IOS y sirve para recoger información general acerca del router cuando se informa de un problema. Incluye: show techsupport console log syslog show version show running-config show stacks show interface show controller show process cpu show process memory show buffers Si en el momento de la caída, está conectado a la consola del router, durante la caída, verá algo similar a lo siguiente: *** System received a Software forced crash *** signal= 0x17, code= 0x24, context= 0x619978a0 PC = 0x602e59dc, Cause = 0x4020, Status Reg = 0x DCL Masked Interrupt Register = 0x000000f7 DCL Interrupt Value Register = 0x MEMD Int 6 Status Register = 0x Antes de eso, guarde la información y los registros. Una vez que el router aparece de nuevo, no olvide obtener el resultado del comando show stacks. Si el router está configurado para enviar registros a un servidor syslog, en el servidor syslog, verá información sobre lo que pasó antes del desperfecto. Sin embargo, durante el desperfecto del router, es posible que no se pueda enviar la información más útil al servidor syslog. Por lo tanto, la mayor parte del tiempo, la salida del comando syslog no es muy útil para la resolución de problemas ante un desperfecto.

3 crashinfo El archivo CRASHINFO es una recopilación de información útil relacionada con el desperfecto actual y almacenada en la memoria flash o bootflash. Cuando un router tiene un desperfecto debido a una corrupción de pila o datos, se necesita más información de recarga para depurarlo; no basta con la salida del comando normal show stacks. En forma predeterminada, el archivo crashinfo está escrito en bootflash:crashinfo en el Procesador de ruta Gigabit (GRP) de Cisco 12000, los Route Switch Processors (RSP) de Cisco 7000 y 7500 y los routers de la serie 7200 de Cisco. Para el procesador 2 de interfaz versátil (VIP2) de Cisco 7500, este archivo está guardado de manera predeterminada en bootflash:vip2_slot_no_crashinfo, en donde slot_no es el número de ranura de VIP2. Para el router del procesador (RP) de Cisco 7000, el archivo está almacenado en forma predeterminada en flash:crashinfo. core dump rom monitor Para obtener más detalles, vea Recuperación de información del archivo Crashinfo. Un vaciado de memoria es una copia completa de la imagen de la memoria del router. Esta información no es necesaria para la resolución de problemas en la mayoría de los desperfectos, pero es altamente recomendable para clasificar un nuevo error. Es posible que necesite habilitar algunas procesos de depuración para agregar más información en el vaciado de la memoria como el comando debug sanity, el proceso de verificación de la pila de almacenamiento del planificador y verificación de memoriaintervalo 1. Para obtener más detalles, consulte Crear vaciados de memoria. Es posible que después de una caída, el router finalize en monitor de la memoria ROM cuando el ajuste de config-register termina en 0. Si el procesador es de 68 k, el mensaje será ">". Con el comando k, puede obtener el seguimiento de pila. Si el procesador es una computación con conjunto de instrucciones reducidas (RISC), el mensaje será "rommon 1>". Obtenga la salida del comando stack 50 o show context. Tipos de caídas Los comandos show version y show stacks proporcionan un resultado que indica el tipo de caída acontecida, como el error de bus o la caída del sistema forzada por software. También puede obtener la información del tipo de desperfecto desde los comandos crashinfo y show context. Para algunas de las versiones posteriores del software Cisco IOS, los motivos del desperfecto no se indican claramente (por ejemplo, se ve "Signal = x", donde x es un número). Para traducir este número en un dato significativo, consulte Códigos de motivos de desperfectos de los procesadores de interfaz versátil. Por ejemplo, "Signal = 23" se traduce como una caída del sistema forzada por software. Siga estos enlaces para la resolución de problemas del tipo específico de desperfecto que presenta el router: Terminar Error de dirección Error de bus Excepción de error de memoria Error Nivel <x> Error de formato Instrucción ilegal Excepción Opcode ilegal Error de saltar a cero Trampa del emulador de línea Potencia encendido Error de paridad de la memoria del procesador Excepción reservada Reiniciado por error Excepción de violación de segmentación Error de paridad de memoria compartida SIGTRAP Caída del sistema forzada por software Trampa de seguimiento Trampa no definida Interrupción de hardware inesperada

4 Desperfecto desconocido Causa desconocida de recarga Tiempo de espera de vigilancia Interrupción de error del bus de escritura Desperfectos del módulo de router Algunas veces, sólo se cae un módulo específico del router y no el router en sí mismo. A continuación, se enumeran algunos ejemplos de documentos que describen como solucionar los desperfectos en algunos módulos del router: Resolución de problemas por desperfectos de VIP Resolución de problemas por desperfectos de SAR en el PA-A3 Resolución de problemas por error de tarjeta de línea en la serie Cisco GSR12000 Ejemplos de resultados que indican el desperfecto Router#show version Cisco Internetwork Operating System Software IOS (tm) RSP Software (RSP-PV-M), Version 12.0(10.6)ST, EARLY DEPLOYMENT MAINTENANCE INTERIM SOFTWARE Copyright (c) by cisco Systems, Inc. Compiled Fri 23-Jun-00 16:02 by richv Image text-base: 0x , data-base: 0x60D96000 ROM: System Bootstrap, Version 12.0( :174725), DEVELOPMENT SOFTWARE BOOTFLASH: RSP Software (RSP-BOOT-M), Version 12.0(9)S, EARLY DEPLOYMENT RELEASE SOFTWARE (fc1) Router uptime is 20 hours, 56 minutes System returned to ROM by error - a Software forced crash, PC 0x60287EE8 System image file is "slot0:rsp-pv-mz st" cisco RSP8 (R7000) processor with K/8216K bytes of memory. R7000 CPU at 250Mhz, Implementation 39, Rev 1.0, 256KB L2, 2048KB L3 Cache Last reset from power-on G.703/E1 software, Version 1.0. G.703/JT2 software, Version 1.0. X.25 software, Version Chassis Interface. 1 EIP controller (6 Ethernet). 1 VIP2 R5K controller (1 FastEthernet)(2 HSSI). 6 Ethernet/IEEE interface(s) 1 FastEthernet/IEEE interface(s) 2 HSSI network interface(s) 2043K bytes of non-volatile configuration memory K bytes of Flash PCMCIA card at slot 0 (Sector size 128K) K bytes of Flash internal SIMM (Sector size 256K). No slave installed in slot 7. Configuration register is 0x2102 Router#show stacks Minimum process stacks: Free/Size Name 5188/6000 CEF Reloader 9620/12000 Init 5296/6000 RADIUS INITCONFIG 5724/6000 MDFS Reload 2460/3000 RSP memory size check 8176/9000 DHCP Client Interrupt level stacks: Level Called Unused/Size Name /9000 Network Interrupt /9000 Network Status Interrupt /9000 OIR interrupt /9000 PCMCIA Interrupt /9000 Console Uart /9000 Error Interrupt /9000 NMI Interrupt Handler System was restarted by error - a Software forced crash, PC 0x602DE884 at 05:07:31 UTC Thu Sep RSP Software (RSP-JSV-M), Version 12.0(7)T, RELEASE SOFTWARE (fc2) Compiled Mon 06-Dec-99 19:40 by phanguye Image text-base: 0x , database: 0x Stack trace from system failure: FP: 0x61F73C30, RA: 0x602DE884 FP: 0x61F73C30, RA: 0x6030D29C FP: 0x61F73D88, RA: 0x6025E96C

5 FP: 0x61F73DD0, RA: 0x6026A954 FP: 0x61F73E30, RA: 0x602B94BC FP: 0x61F73E48, RA: 0x602B94A8 Cuando la información del desperfecto está disponible en bootflash, al final del comando de show stacks, aparece lo siguiente: *************************************************** ******* Information of Last System Crash ********** *************************************************** Using bootflash:crashinfo_ CMD: 'sh int fas' 03:23:41 UTC Thu Mar CMD: 'sh int fastethernet 6/0/0' 03:23:44 UTC Thu Mar CMD: 'conf t' 03:23:56 UTC Thu Mar CMD: 'no ip cef di' 03:23:58 UTC Thu Mar CMD: 'no ip cef distributed ' 03:23:58 UTC Thu Mar Router#show context System was restarted by error - a Software forced crash, PC 0x602DE884 at 05:07:31 UTC Thu Sep RSP Software (RSP-JSV-M), Version 12.0(7)T, RELEASE SOFTWARE (fc2) Compiled Mon 06-DEC-99 19:40 by phanguye Image text-base: 0x , database: 0x Stack trace from system failure: FP: 0x61F73C30, RA: 0x602DE884 FP: 0x61F73C30, RA: 0x6030D29C FP: 0x61F73D88, RA: 0x6025E96C FP: 0x61F73DD0, RA: 0x6026A954 FP: 0x61F73E30, RA: 0x602B94BC FP: 0x61F73E48, RA: 0x602B94A8 Fault History Buffer: RSP Software (RSP-JSV-M), Version 12.0(7)T, RELEASE SOFTWARE (fc2) Compiled Mon 06-DEC-99 19:40 by phanguye Signal = 23, Code = 0x24, Uptime 3w0d $0 : , AT : 619A0000, v0 : , v1 : a0 : 6026A114, a1 : 61A309A4, a2 : , a3 : t0 : 61F6CD80, t1 : 8000FD88, t2 : , t3 : FFFF00FF t4 : , t5 : 3E840024, t6 : , t7 : s0 : C, s1 : , s2 : , s3 : 61F73C48 s4 : , s5 : 61993A10, s6 : 61982D00, s7 : t8 : A, t9 : , k0 : 61E48C4C, k1 : 602E7748 gp : 6186F3A0, sp : 61F73C30, s8 : , ra : 6030D29C EPC : 602DE884, SREG : 3400E703, Cause : Error EPC : BFC00000, BadVaddr : 40231FFE Información que debe recopilar si abre una solicitud de servicio TAC Si aún necesita ayuda después de cumplir con los pasos para la resolución de problemas ante la caída del router y desea abrir una solicitud de servicio con el TAC de Cisco, no olvide incluir la siguiente información: La resolución de problemas realizada antes de abrir la solicitud de servicio. La salida de show technical-support (si es posible, en modo habilitar). La salida de show log o las capturas de la consola, si están disponibles. El archivo CRASHINFO (si hubiera y no estuviera incluido ya en la salida de show technical-support). show region (si no estuviera incluido ya en la salida show technicalsupport Adjunte a su solicitud los datos de servicio recopilados en formato de texto sin comprimir (.txt). Puede adjuntar información a su solicitud de servicio mediante la herramienta Solicitud de servicio TAC (solamente clientes registrados). Si no puede ingresar a la herramienta Solicitud de servicio, puede adjuntar la información relevante relaciona con su solicitud de servicio enviándola a junto con su número de caso en el asunto del mensaje. Nota: No someta al router a un ciclo de apagado y encendido ni lo recargue manualmente antes de recopilar la información mencionada, salvo que sea necesario para diagnosticar y solucionar un desperfecto del router, ya que esto

6 podría ocasionar la pérdida de información importante y necesaria para determinar la causa raíz del problema Cisco Systems Inc. Todos los Derechos Reservados. Fecha de Generación del PDF: 19 Mayo 2008

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