INFORME Benchmark. El camino hacia la excelencia

Transcripción

1 INFORME Benchmark

2 INFORME Benchmark El camino hacia la excelencia En un mercado cambiante, donde existen grandes influenciadores que presionan a la baja los márgenes de tu negocio, con clientes cada vez más exigentes y con competidores cada vez más agresivos, puedes subsistir sin realizar una adecuada gestión de tu taller? Beneficios Estratégicos Benchmarking. Ayuda en la toma de decisiones. Enfoque a la rentabilidad. Es difícil optimizar el rendimiento de tus instalaciones sin conocer cuál es su situación actual. Realmente, no es fácil saber si estás haciendo las cosas bien. Sabes cómo funciona tu negocio porque lo ves a diario, pero el trabajo te absorbe y no te permite detectar dónde podrías tener mejores resultados. Por ese motivo MVP Business Solutions ha desarrollado para ti el nuevo Informe Benchmark, con el que se analizan los indicadores clave de rendimiento de tu negocio, se comparan con los datos medios de nuestra base de datos y se establece un plan de acción individual y personalizado, que persigue el único objetivo de mejorar la rentabilidad global de tu negocio. Este informe te proporcionará la situación económico-productiva de tu negocio, identificará aquellos aspectos que deben mejorarse, establecerá prioridades en las mejoras a realizar y te ayudará a tomar las decisiones adecuadas a los objetivos que persigues. No olvides revisar y evaluar la eficacia de las medidas adoptadas. Sin control no existe el éxito. Tómale el pulso a tu negocio, más de talleres en todo el mundo ya lo han hecho y, actualmente, se apoyan en este informe y en los consultores especialistas de MVP Business Solutions para mejorar continuamente su rentabilidad. Conocer los indicadores clave de mi negocio y su situación respecto a los valores medios del mercado me ha permitido evolucionar en el camino adecuado y hacer de mi negocio un proyecto rentable a largo plazo. A su vez, MVP Business Solutions me ha demostrado su especialización en el sector sorprendiéndome y mostrándome que no se trata simplemente de un proveedor convencional. Informe Benchmark, una herramienta para convertir las debilidades de tu negocio en oportunidades de crecimiento. mvpiberica@ppg.com Bringing innovation to the surface es una marca registrada por PPG Industries Ohio, Inc PPG Industries, todos los derechos reservados.

3 DISEÑO Y DISTRIBUCIÓN del taller de carrocería

4 DISEÑO Y DISTRIBUCIÓN del taller de carrocería El flujo correcto para tu instalación El diseño y distribución de tus instalaciones pueden influir considerablemente en la productividad de tu taller y, consecuentemente, en los beneficios de tu empresa. Por lo tanto, una zona de trabajo bien diseñada es clave para garantizar la rentabilidad futura de tu negocio. Beneficios Estratégicos Optimización de espacios. Cálculo de necesidades. Enfoque hacia el flujo de trabajo. El servicio de Diseño y Distribución del taller es nuestro compromiso hacia la mejora de la eficiencia de tus instalaciones. Expertos en diseño y distribución de MVP Business Solutions te asesorarán sobre este tema, ayudándote a identificar aquellas áreas susceptibles a mejorar el flujo de trabajo. Y si estuvieras pensando en cambiar de instalaciones, con ayuda de los últimos programas informáticos de diseño, nuestros expertos te mostrarán dibujos a escala de las diferentes opciones, te explicarán los detalles y ventajas de cada una de ellas, recomendándote la opción más viable para tu caso concreto. El camino hacia la rentabilidad comienza con la correcta definición del diseño y la distribución de tus instalaciones; cada m 2 cuenta!. Aprovecha la oportunidad de recibir las recomendaciones de los consultores especialistas de MVP Business Solutions y optimiza tu taller al máximo. Con este servicio MVP Business Solutions da un paso más a la hora de mostrar su claro enfoque hacia la consultoría. En mi caso, me han hecho ver lo que ocurriría en mi nueva instalación antes de que pasara. Además, han adaptado el nivel de inversión a las necesidades de mi negocio. mvpiberica@ppg.com Bringing innovation to the surface es una marca registrada por PPG Industries Ohio, Inc PPG Industries, todos los derechos reservados.

5 formación Gerencial

6 formación Gerencial Una formación adecuada garantiza un negocio de futuro Los seminarios que componen la formación gerencial de MVP incluyen una serie de contenidos de gestión empresarial que, en formato modular, completan un programa de formación único para el desarrollo de los propietarios, gerentes y mandos intermedios de los talleres de reparación de automóviles. Beneficios Estratégicos Formación empresarial y altamente cualificada. Plan de desarrollo profesional. Crecimiento del negocio. Este programa traslada al negocio de tu taller los conceptos generales de la gestión y dirección de empresas, abarcando los aspectos necesarios para poder crear, gestionar, dirigir y hacer crecer un taller de reparación de automóviles de forma sostenible y rentable. Formaciones en procesos administrativos eficientes, gestión de recursos humanos y materiales, realización de un plan de marketing, gestión de la eficiencia productiva y reducción del ciclo de permanencia del vehículo, gestión de consumos y control de costes, rendimiento financiero, planes de retribución y fidelización de empleados, etc, todo orientado a tu taller. La clave del éxito de estos seminarios está en combinar las experiencias reales de muchos mandos de talleres de reparación, que consiguen un éxito destacado y comparten sus conocimientos, con la ayuda de expertos en gestión empresarial y nuestros consultores de MVP Business Solutions. Esto nos permite identificar las necesidades reales de cada taller y proponer un plan de desarrollo de forma personalizada teniendo en cuenta sus expectativas, necesidades y deseos. La formación gerencial esta diseñada para aportar soluciones a tu negocio. Los contenidos se van actualizando de forma permanente según los cambios que se detectan en el sector y las tendencias reales de la industria del automóvil. La verdad es que tras asistir al módulo de marketing estoy impaciente por atender el siguiente módulo. Han conseguido enseñarnos aspectos claves del marketing pero muy enfocado a lo que es el negocio de carrocería. Altamente recomendable la asistencia a un evento de este tipo. mvpiberica@ppg.com Bringing innovation to the surface es una marca registrada por PPG Industries Ohio, Inc PPG Industries, todos los derechos reservados.

7 ÍNDICE de satisfacción del cliente

8 ÍNDICE de satisfacción del cliente Cliente satisfecho, fidelidad garantizada En la actualidad, las empresas que quieran plantear de forma acertada su futuro deben estructurarse con una visión clara y directa hacia sus clientes. Tu negocio no es ajeno a este fenómeno y debe enfocarse hacia la satisfacción de las necesidades y el cumplimiento de las expectativas de tus clientes, de forma que se cree una relación permanente y estable en el tiempo. Beneficios Estratégicos Enfoque a cliente. Desarrollo de negocio. Garantía de fidelidad. En cualquier negocio se identifican dos tipologías distintas de clientes, el externo y el interno. Difícilmente puedes llegar a superar las expectativas de tus clientes externos sin disponer de empleados motivados, comprometidos con los retos de tu empresa y, en definitiva, dispuestos a lograr la excelencia en cada uno de sus trabajos. Por este motivo, MVP Business Solutions pone a tu disposición El Índice de Satisfacción de Clientes (CSI) y El Índice de Satisfacción de Empleados (ISE), informes con los que tendrás la posibilidad de conocer los puntos de vista y las distintas opiniones de tus clientes, conocer su nivel de satisfacción general y comparar estos datos con estándares del sector. En definitiva, dotarte de la información necesaria para poder establecer una adecuada política de Clientes y de Personal. Una nueva oportunidad de establecer estrategias de fidelización de clientes que garanticen el desarrollo de tu negocio está al alcance de tus manos. Tu negocio son tus clientes, saber qué piensan es jugar con ventaja, aprovéchalo! MVP Business Solutions me ha hecho ver que para tomar decisiones no hay nada mejor que conocer las necesidades e inquietudes de mis clientes. También me ha ayudado a entender que mis clientes pueden ser externos e internos y que sin estos últimos es imposible establecer estrategias de futuro. mvpiberica@ppg.com Bringing innovation to the surface es una marca registrada por PPG Industries Ohio, Inc PPG Industries, todos los derechos reservados.

9 Customer report

10 Customer Report Conocer a tus clientes es conocer tu negocio Los expertos en marketing comentan, cada día más, que los negocios de futuro son aquellos que se orientan al cliente. Aquella máxima que hablaba de las 4p s (precio, producto, promoción y distribución) tiende a desaparecer y son más gurús del marketing los que apuestan por aportar valor a los clientes como estrategia para garantizar la rentabilidad futura del negocio. Beneficios Estratégicos Enfoque a cliente. Desarrollo de estrategia de clientes. Mejor posición ante futuras negociaciones. Conoces a tus clientes? Sabes por qué motivo han visitado tu instalación? Sabes cuál de ellos es el más rentable desde el punto de vista financiero? Con Customer Report, MVP Business Solutions pone en tus manos una herramienta que te permitirá dar respuesta a todas estas preguntas y, sobretodo, establecer una adecuada estrategia de clientes analizando, entre otros, los siguientes aspectos: Identificación del origen y razones por las que elijen tu taller. Análisis y conocimiento de la tipología de tus clientes. Cuantificación del peso de cada cliente/ proveedor en tu negocio. No dejes escapar la oportunidad de poner en marcha el Customer Report. Te garantizará una correcta toma de decisiones y, a su vez, enriquecerá tus argumentos cuando tengas que negociar con los influenciadores de tu zona (compañías de renting, aseguradoras, flotas, etc ) Siempre había pensado que los clientes llegaban a la instalación en función de mi política comercial con terceros (aseguradoras, rentings, ). Esta simple herramienta me ha hecho ver que no siempre es así. mvpiberica@ppg.com Bringing innovation to the surface es una marca registrada por PPG Industries Ohio, Inc PPG Industries, todos los derechos reservados.

11 hot repair

12 hot repair La ingeniería en tu taller de Carrocería Te has parado a pensar que más del 75% de las reparaciones que se realizan en tu instalación se corresponden con lo que se conoce como daños leves y medios? MVP Business Solutions sí. Por este motivo, hemos diseñado un proceso específico que, con la ayuda de robots y trabajando a altas temperaturas, te permitirá acometer este tipo de reparación de la forma adecuada. Y sobretodo, dar respuesta a las necesidades actuales del mercado, que no son otras que reducir el tiempo de inmovilización del vehículo en el taller y las emisiones contaminantes a la atmósfera. Necesidad que se conoce como save time and energy. Beneficios Estratégicos Save Time and Energy. Reducción tiempo de ciclo. Enfoque a proceso. Con HOT Repair podrás obtener una ventaja competitiva y acercarte al mercado de forma apropiada, consiguiendo: Incremento de facturación. Refuerzo de tu posicionamiento. Mejora de la satisfacción de tus clientes y colaboradores. Save time and save energy. Ahorro de espacio. Mejora en la calidad de los acabados. Garantía de proceso. Diferenciación de tus competidores. Mejora de tu posicionamiento frente a influenciadores (compañías de renting, aseguradoras, flotas, ). A su vez, tus clientes también percibirán sus ventajas: Menor tiempo de inmovilización de su vehículo en tus instalaciones. Acabado similar al de OEM. Garantía de por vida en la pintura. Sensibilidad con el medio ambiente. Hot Repair, la ingeniería en tu taller de carrocería al alcance de tus clientes de la mano de MVP Business Solutions. Trabajar sobre el proceso aporta más resultados que trabajar sobre las personas. Con MVP Business Solutions y este servicio he aprendido a que no hay persona buena o mala sino procesos exitosos o nefastos. mvpiberica@ppg.com Bringing innovation to the surface es una marca registrada por PPG Industries Ohio, Inc. Hot Repair y su diseño es una marca registrada por PPG Industries Ohio, Inc PPG Industries, todos los derechos reservados.

13 IT solutions

14 IT solutions Soluciones informáticas para gestionar tu negocio Los mercados han ido evolucionando rápidamente y, hoy en día, son pocos los talleres de carrocería con una gestión manual de su negocio. Como sabes, existen distintos niveles de gestión dentro de una unidad de negocio y nuestro deber como proveedor es dotarte de herramientas informáticas adecuadas a tus necesidades. Beneficios Estratégicos Procesos inteligentes. Acceso rápido a la información. Reducción del proceso administrativo. Desde programas de gestión del área de pintura, que te permitirán conocer todo el detalle de tus costes, hasta programas de gestión global del negocio de carrocería (facturación, planificación, análisis de productividad, etc ) MVP Business Solutions dará respuesta a tus necesidades. MVP Business Solutions se anticipa al mercado lanzando una herramienta informática que conectará entre si a los principales actores del negocio de carrocería: compañías de seguro, empresas de renting, talleres, fabricantes de automóviles, compañías destinadas a la gestión de siniestros, clientes finales, recambistas, etc todos ellos conectados a tiempo real garantizando trazabilidad sobre la reparación y, sobretodo, facilitando a todos ellos la toma de decisiones. Danos a conocer tus necesidades en cuanto a IT Solutions y buscaremos la solución apropiada garantizando el futuro de tu instalación. MVP Business Solutions tiene segmentada su oferta informática y siempre piensan en el cliente y sus necesidades antes de decidirse por el uso de una u otra solución. mvpiberica@ppg.com Bringing innovation to the surface es una marca registrada por PPG Industries Ohio, Inc PPG Industries, todos los derechos reservados.

15 ProcesOs Lean

16 Procesos Lean El secreto está en el proceso Los clientes de tu taller de carrocería son cada vez más exigentes y requieren de su vehículo con mayor prontitud. Esa exigencia se incrementará en el futuro con la presencia, cada vez mayor, de compañías de seguros y flotas de vehículos. Cómo puedo reducir el tiempo de estancia de los vehículos de mis clientes en mi instalación? Es posible incrementar la capacidad productiva de mi negocio? Necesito para ello mayor inversión? Beneficios Estratégicos Reducción del tiempo de ciclo. Incremento de capacidad productiva. Enfoque hacia las necesidades del mercado. Actualmente ya no es válido en tu negocio un único enfoque hacia la productividad. La nueva situación de mercado hace que sea necesario para ti moverte más rápido que tus competidores. Reducir el tiempo de estancia en el taller empieza a ser demandado por muchos de tus colaboradores e incluso por muchos de tus clientes. Este proceso requiere de un esfuerzo adicional respecto a la metodología tradicional, desde la venta, valoración y planificación de la reparación, hasta la gestión de recambios y producción. Para ayudarte a tener éxito, hoy y en el futuro, MVP Business Solutions ha desarrollado módulos formativos enfocados a que puedas realizar más reparaciones con los activos existentes, de manera que mejores tu rendimiento en cuanto a velocidad, calidad y coste, de forma simultánea. Esto se conseguirá enfocándonos hacia al flujo continuo de trabajo, reduciendo la variación y aquellas actividades que no aportan valor al cliente y, sobretodo, afrontando el cambio de la mano de un socio adecuado. Con este módulo MVP Business Solutions demuestra, nuevamente, estar a la vanguardia de la consultoría en el taller de carrocería y se anticipa al futuro de este negocio. Partiendo de la ya amplia experiencia en otros sectores, MVP Business Solutions ha diseñado para ti una formación que ya se viene impartiendo e implantando en cientos de talleres de Estados Unidos y que, desde este momento, está disponible para ti. mvpiberica@ppg.com Bringing innovation to the surface es una marca registrada por PPG Industries Ohio, Inc PPG Industries, todos los derechos reservados.

17 garantía de por vida

18 GARANTÍA de por vida Nuestra calidad a disposición del crecimiento de tu negocio Cada día es más difícil cumplir las expectativas de tus clientes. Actualmente, cuando un vehículo sale de tus instalaciones, el nivel de calidad exigido es máximo. Seguro que en tu caso la calidad es la base del desarrollo de tu negocio, pero cómo perciben tus clientes esa calidad? Beneficios Estratégicos Desarrollo comercial. Certificación de Calidad. Satisfacción de clientes. Con la Garantía de por Vida la calidad de tu trabajo, de tus instalaciones, de tu personal y de los productos que utilizas, queda garantizada al ofrecer a tus clientes la plena confianza de que la reparación ha sido realizada cumpliendo los más altos estándares de calidad. Además, tendrán la seguridad de saber que la durabilidad y la apariencia del acabado de la pintura están garantizadas de por vida. De esta manera, además de dar a tus clientes una buena razón para volver a escoger tu taller antes que cualquier otro, les darás la confianza para recomendar tus servicios a otras personas. Si tu taller cumple las condiciones establecidas para poder ofrecer la Garantía de por Vida ya estás en disposición de dotar a tus reparaciones de un alto componente de valor añadido. No te preocupes de cómo vender este servicio, dispondrás de un completo Kit como soporte de marketing, para que tus clientes se vayan a casa habiendo alcanzado sus máximas expectativas. Existe mejor manera para que puedas atraer a nuevos clientes de compañías aseguradoras y flotas? Certifica tu taller como centro de reparación autorizado para ofrecer la Garantía de por Vida. La satisfacción de tus clientes estará garantizada y tu negocio alcanzará estándares de calidad muy superiores a los de tus competidores. No desaproveches la ocasión de vender cada uno de los servicios de tu taller. Los beneficios del marketing continúan después de que el cliente haya salido de tus instalaciones. Hace unos años, con el taller de carrocería en plena ocupación, no teníamos tiempo para el cliente. Ahora gracias a este servicio de la Garantía de por Vida nos aseguramos de que cada una de las personas que visitan nuestra instalación se lleven consigo nuestro posicionamiento de negocio: Calidad. mvpiberica@ppg.com Bringing innovation to the surface es una marca registrada por PPG Industries Ohio, Inc PPG Industries, todos los derechos reservados.

19 Mesura

20 mesura El análisis adecuado de la rentabilidad en el área de pintura El margen que obtengo en la pintura es el adecuado? Qué coste en materiales de pintura tiene cada hora que facturo? Mis ingresos por peritación son los correctos? Beneficios Estratégicos Rentabilidad en el área de pintura. Análisis de peritaciones. Recomendaciones técnicas. Seguro que son preguntas que te has hecho en numerosas ocasiones y que, más de una vez, has tratado de averiguar. MVP Business Solutions quiere darte respuesta acercándote una simple herramienta que te permitirá analizar varias órdenes de trabajo y controlar la siguiente información: Detalle de costes / consumos en pintura líquida y materiales anexos. Ingresos en concepto de materiales de pintura y mano de obra. Nº de piezas reparadas por OR. Procesos utilizados en cada reparación. A su vez, el informe incluye la posibilidad de realizar una completa auditoría técnica y una evaluación de las peritaciones realizadas por tu equipo, dándote a conocer los siguientes indicadores: Margen en material de pintura global y por OR. Coste en material de pintura por hora facturada en pintura. Ganancia en tu instalación (horas facturadas / horas empleadas). Calidad de tus peritaciones. En definitiva, Mesura es una herramienta que te permitirá conocer el rendimiento actual de tu área de pintura y, también, establecer un plan de acción adecuado para mejorar la rentabilidad de la misma. Conocer el potencial de los productos y procesos que utilizamos a diario me permite tener la seguridad de que mi rentabilidad está garantizada. Asimismo, con el uso de esta herramienta he comprobado que mis ingresos por peritación son los apropiados. mvpiberica@ppg.com Bringing innovation to the surface es una marca registrada por PPG Industries Ohio, Inc PPG Industries, todos los derechos reservados.

21 Mesas Redondas

22 Mesas Redondas Desarrolla el potencial de tu negocio con tu experiencia y la de los demás Que pasaría si previo a tomar una decisión relevante para el desarrollo de tu negocio conoces la opinión de otros gerentes y de una multinacional líder en el sector del repintado? Posiblemente, tendrías más opciones a valorar y, consecuentemente, maximizarías el objetivo perseguido al minimizar tus costes de oportunidad. Beneficios Estratégicos Conocer el mercado. Compartir experiencias. Establecer relaciones. Acceder a las Mesas Redondas de MVP Business Solutions te brinda la oportunidad única de formar parte de un grupo de trabajo con espíritu de equipo. Podrás escuchar las inquietudes de otros gerentes, conocer sus sugerencias respecto ciertos aspectos relevantes de tu negocio y podrás recibir una formación gerencial acorde a tu nivel. A su vez compartirás, confidencialmente, los indicadores clave de rendimiento de tu taller, conocerás la actualidad del mercado del repintado y obtendrás la información necesaria para afrontar futuras decisiones que persigan el incremento de rentabilidad de tus instalaciones. Decidir no es una tarea nada fácil, ya que debes saber renunciar a ciertos aspectos para conseguir los objetivos perseguidos. Por lo tanto, poder compartir y consensuar esa decisión con personas relevantes del sector puede ser la llave de tu éxito. No dejes escapar la ocasión de poder unirte a un grupo de expertos y enriquecer, con tu experiencia, el nivel de la Mesa Redonda de MVP Business Solutions. Comparte tu experiencia y te devolveremos soluciones prácticas para el funcionamiento de tu negocio. Jamás hubiera pensado que dejar de lado mi gestión diaria del negocio fuera a suponer una inyección de oxígeno tan grande. Desde que asisto a las Mesas Redondas de MVP Business Solutions tengo una visión diferente de lo que sucede en mi instalación, la que me aportan el resto de gerentes que comparten periódicamente estas sesiones conmigo. mvpiberica@ppg.com Bringing innovation to the surface es una marca registrada por PPG Industries Ohio, Inc PPG Industries, todos los derechos reservados.

23 auditoría Técnica

24 auditoría Técnica Un modelo para incrementar la productividad de tus instalaciones Conoces los procesos de reparación más adecuados a tu instalación? Los equipamientos que utilizas maximizan las características de los productos empleados? El personal productivo está preparado para afrontar los retos? Cumple tu instalación las normativas de seguridad e higiene? Beneficios Estratégicos Calidad. Productos y procesos. Mejores prácticas y recomendaciones. Te has parado a pensar alguna vez qué incidencia tienen estas cuestiones en la rentabilidad global de tu negocio y en la satisfacción de tus clientes? MVP Business Solutions sí. Para ello ha diseñado una nueva propuesta de Auditoría Técnica, con la que personal especialista cualificado dará respuesta a éstas y muchas otras preguntas que, probablemente, más de una vez te has planteado. Nuestro amplio conocimiento del sector nos ha permitido desarrollar productos y procesos eficientes pero, evidentemente, no todos ellos son los idóneos para tu instalación. Tener el mejor producto no garantiza el éxito de tu negocio, sólo es una buena base para alcanzar tus retos. La experiencia del fabricante líder en el sector de repintado junto con tu conocimiento nos permitirán establecer los criterios productivos adecuados a tu negocio. De la mano de la Auditoría Técnica se detectarán las áreas de tu instalación con mayor potencial de mejora, se analizarán las oportunidades que presentan cada una de ellas y se trazará un plan de acción personalizado para garantizar un incremento de la productividad global y, consecuentemente, una mejora de la rentabilidad de tu negocio. No dejes escapar la oportunidad de poder definir los procesos productivos y los productos más adecuados a tus características. Disfruta de unos estándares de calidad superiores a los de tus competidores y de un negocio de carrocería saludable y rentable. Nunca hubiera pensado que mis costes dependen más del proceso que del propio precio del producto. Con este servicio de MVP Business Solutions hemos conseguido trabajar en la línea adecuada, valorando los costes de oportunidad y enfocando el negocio hacia procesos de mejora continua. mvpiberica@ppg.com Bringing innovation to the surface es una marca registrada por PPG Industries Ohio, Inc PPG Industries, todos los derechos reservados.