Principales Objetivos:

Transcripción

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2 Principales Objetivos: Conocer las nuevas tecnologías que están siendo aplicadas en el turismo mundial. Obtener un diagnóstico de la situación que guarda el uso de dichas tecnologías en el ámbito nacional. Identificar áreas de oportunidad y dar recomendaciones para la aplicación de las nuevas tecnologías y conceptos de Tecnología de Información asociados, en el ámbito turístico mexicano.

3 Contenido: 1. Impacto de la información en los nuevos negocios. 2. El uso de la tecnología de la información en el turismo. 3. Diagnóstico de la situación que guarda la tecnología en el Sector Turístico de México. 4. Áreas de oportunidad para el sector turístico.

4 Cuál es el modelo estratégico de negocio? Por qué las tecnologías de información han tomado tanta fuerza en los negocios? Cuáles son las ventajas derivadas del Estado del Arte de las tecnologías de información? Qué importancia tiene Internet en los nuevos negocios?

5 1.1 El Modelo Estratégico de Negocio Las crisis pueden representar amenazas y oportunidades. Depende de la actitud de las empresas para adecuarlas en su beneficio. Las posibilidades surgen del manejo de la información De su conversión en inteligencia y De la administración del conocimiento para el Permanente diseño y rediseño de la estrategia del negocio.

6 Los negocios deben apoyarse sobre la estrategia, cultura y estructura de la empresa. Las posibilidades de vislumbrar oportunidades se basan en adecuar estrategia, cultura y estructura. La estructura y la cultura se vinculan y alinean con la estrategia del negocio gracias a la relación fluida entre sus instrumentos.

7 1.2 Estado del Arte en Materia de Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC) Ventajas sobre los competidores: Disminución de costos. Colaboración dentro y fuera de la empresa. Mejora de la comunicación interna. Mejora de la comunicación externa. Incremento del uso del conocimiento de la organización.

8 La tecnología ha generado un gran impacto en la economía mundial a partir de dos fenómenos extraordinarios: Eliminación de la barrera de la distancia. Incremento de la competencia global.

9 La comunicación a través de Internet se ha elevado explosivamente. Los costos y la velocidad de comunicación se desempeñan en direcciones opuestas: los primeros a la baja y la segunda con incrementos acelerados.

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11 Cuáles son las tecnologías de mayor impacto en el turismo? Cuál es la importancia de los sistemas globales de destino (GDS)? Cuáles son las estrategias sobre las que se aplican las tecnologías de la información en el turismo?

12 2.1 Las Nuevas Tecnologías Aplicadas al Turismo Computadoras de Bolsillo y Telefonía Celular Property Management Systems (PMS) Point of Sale (POS) Tarificador (TARIF) Credit CARD KEY (CCKey) Satelital Connectivity

13 2.1 Las Nuevas Tecnologías Aplicadas al Turismo Web TV idtv GH/CRM TV Services Internet Connectivity Video Conference e-ticket

14 2.2 Incursión de las Tecnologías de la Información en el Sector Turístico La industria del turismo depende extraordinariamente de la INFORMACION por ciertas características del producto turístico: la intangibilidad y la incertidumbre. El intercambio de información es muy importante en todos los niveles del ciclo del producto turístico, así como en todos los eslabones de la cadena de valor.

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16 2.3 Estrategias aplicables al Sector Turístico. -SCM (Supply Chain Management). -ERM (Enterprise Relationship Management). -KM (Knowledge Management). -CRM (Customer Relationship Management). - DSS (Decision Support Systems)

17 Cuál es el contexto tecnológico bajo el cual México enfrenta a la competencia? Cuál es la situación que guarda el turismo mexicano en tecnologías de información? Cuáles son algunas soluciones tecnológicas aplicadas en México?

18 3.1 Situación que Guarda la Tecnología en el Turismo Mexicano Investigación Documental -Al cierre del 2001, México tuvo ingresos por 1,540 millones de dólares por comercio electrónico. -Existe un elevado índice de analfabetismo informático debido a que el 80% de la población mexicana no sabe utilizar una computadora. Brecha Digital Brecha Global Brecha Social Brecha Democrática

19 -La tasa de penetración de computadoras (número de computadoras por cada 1000 personas), es de 66.2, por lo que el país ocupa el 40 lugar de 49 países de la OCDE. -De casi 22 millones de viviendas, tan sólo el 9% cuenta con una computadora. Brecha Digital Brecha Global Brecha Social Brecha Democrática

20 -De una población total superior a los 100 millones en México, sólo 2.3 millones tienen acceso a Internet. -El país ocupa el segundo lugar en Latinoamérica por el número de usuarios de Internet. -La red de fibra óptica como medio idóneo para el servicio, es muy limitada. -Sólo el 11% de la población cuenta con teléfono. Brecha Digital Brecha Global Brecha Social Brecha Democrática

21 -El precio de los equipos de cómputo resulta elevado para la mayoría de la población. -Sólo 13% de los usuarios de Internet en el país ha comprado bienes y servicios en línea, según estimaciones.

22 -Del 41% de usuarios de Internet que revisaron el precio de discos compactos, sólo el 10% los compraron, mientras que el 28% hizo sus compras en forma tradicional. -Sólo 46% de los consumidores mexicanos tienen confianza acerca de las compras en Internet. -De acuerdo con una prueba de compras realizada a 40 sitos de comercio electrónico, México tiene la peor marca en entregas a domicilio, dado que sólo el 35% de los productos llegaron a tiempo.

23 Investigación de Campo

24 Contradicción: Las TIC son muy importantes pero su uso es mínimo

25 Factores de índole financiera y el rezago tecnológico son reconocidos como desventajas para las empresas, lo que explicaría la contradicción.

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27 3.2. Principales Aportaciones, Inhibidores y Tendencias del Uso de Tecnología.

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29 Las tecnologías maduras y en envejecimiento se usan más frecuentemente, no obstante, se aprecia una tendencia en el uso de tecnologías en crecimiento y embriónicas, lo que es atribuible a exigencias del mercado.

30 El impacto estratégico de las tecnologías en las empresas está dominado por el uso de tecnologías de subsistencia, lo que las mantiene en un nivel competitivo apenas sostenible.

31 El impacto estratégico de un numeroso grupo de tecnologías de competitividad resalta la tendencia observada en algunas empresas que van de ser competidoras favorables a fuertes.

32 3.3. Principales Actores del Sector y su Relación con la Tecnología Aplicada. Los principales proveedores de TIC de subsistencia son de origen nacional y para las tecnologías de punta, empresas extranjeras.

33 3.4 Efectos Directos y Colaterales en el Desarrollo y Mercadeo de Productos Turísticos. - El rezago tecnológico impide detectar efectos de las TIC en el turismo mexicano. - La clave no es la tecnología por sí misma, sino la identificación de estrategias que generan valor. - Para explotar la importancia competitiva del cambio tecnológico conocer bien la cadena de valor e identificar las TIC aplicables a ella.

34 3.5 Casos de Estudio Sistemas de Toma de Decisiones (DSS). GRUPO POSADAS -La empresa capturaba los resultados del grupo de forma manual, lo que originaba perdidas de tiempo y en algunos casos poca veracidad en el momento de toma de decisiones -El estudio muestra la importancia de contar con sistemas eficientes en cuanto al manejo de información particularmente para la toma de decisiones. -En la actualidad cuentan con sistemas de información avanzados que les permiten tomar mejores y oportunas decisiones.

35 3.5 Casos de Estudio Mejorando el Servicio al Cliente (CRM). KRYSTAL Zona Rosa -La Dirección detectó quejas recurrentes de un servicio inadecuado en las habitaciones, dado que la mayoría de los clientes son extranjeros acostumbrados a un uso intensivo de tecnología, el hotel se decidió por TV Services - La problemática detectada incluía ventas a la baja en el servicio a cuartos y bajas evaluaciones de calidad. - Con el nuevo servicio los huéspedes tienen acceso a través del televisor a Internet, pueden rentar películas, conocer su estado de cuenta y solicitar su pago y facturación.

36 Qué se propone para transformar las empresas turísticas en modelos de e-business? Cuáles son las principales conclusiones que se desprenden de este estudio? Cuáles son las recomendaciones más relevantes para el sector en materia de TIC?

37 Conclusiones En el Turismo Mundial, los negocios han evolucionado conforme a las exigencias de mercados globalizados y al desarrollo tecnológico. Los viajeros, cada vez más, hacen uso de las TIC para la elección de sus destinos, por lo que los negocios electrónicos han aumentado su participación en las ventas de productos y servicios turísticos.

38 Conclusiones México no escapa a las actuales tendencias del comercio electrónico. La brecha digital y la cultura de la población explican el lento avance del comercio electrónico en México, asociado a la demanda.

39 Conclusiones En el turismo mexicano el uso de TIC es muy limitado. La brecha digital y la cultura también se reflejan claramente en las empresas.

40 Conclusiones Aún y cuando se considera a las TIC muy importantes para la competitividad de las empresas y el sector turístico, su baja utilización se atribuye a los problemas de financiamiento y elevadas tasas de interés, al rezago tecnológico y al reducido apoyo del gobierno en este materia.

41 Recomendaciones Reforzar la cultura nacional en el uso de información y sus tecnologías a lo largo de la cadena de valor del negocio turístico, para la toma de decisiones estratégicas y para desarrollar al turismo.

42 Recomendaciones Desarrollo de estrategias que fomenten la convergencia digital entre los diversos participantes del sector. Diseño y desarrollo de una estrategia tecnológica uniforme y de cobertura nacional.

43 Recomendaciones Convertir la gestión pública en materia turística en la responsable del diseño, implantación y funcionamiento de la organización del marketing de los destinos en México. Creación de un centro para el fomento y aplicación de nuevas tecnologías.