ENPRESAREN ERANTZUKIZUN SOZIALAREN KUDEAKETA.

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1 ENPRESAREN ERANTZUKIZUN SOZIALAREN KUDEAKETA. ENPRESAREN ERANTZUKIZUN SOZIALAREN BERRI EMATEA EUSKALTELEN. GESTIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL. LA COMUNICACIÓN DE LA RSE EN EUSKALTEL. 2007/02/22 Orrialdea / Página : 1 Data / Fecha :2007/02/22 Agenda Cómo hemos llegado a la RSE?: reflexiones. Qué es comunicar? La Comunicación y la RSE: Comunicación interna Comunicación externa La Comunicación una actividad clave para impulsar la RSE. Orrialdea / Página : 2 Data / Fecha :2007/02/22 1

2 Euskaltel, S.A., operador global de telecomunicaciones del País Vasco, despliega su red de fibra óptica para dar servicio a hogares y empresas de la CAPV, y ofrece telefonía fija, telefonía móvil, acceso a Internet y televisión por cable, entre otros servicios. INNOVACIÓN COMPROMISO CERCANÍA LIDERAZGO SERVICIO Orrialdea / Página : 3 Data / Fecha :2007/02/22 Cómo hemos llegado a la RSE?: reflexiones Los ejes de la Excelencia: RSE/SOSTENIBILIDAD + INNOVACIÓN + CALIDAD + GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO + MEJORA CONTINUA + GESTIÓN DE PROCESOS + BENCHMARKING E X C E L E N C I A Orrialdea / Página : 4 Data / Fecha :2007/02/22 2

3 Cómo hemos llegado a la RSE?: reflexiones La receta no es igual para todas las empresas. Euskaltel parte de un enfoque inicial de: Ser una empresa comprometida. Buscar la excelencia en todos los ámbitos de la gestión. Trabajar desde la acción al discurso. Ser motor de impulso en materia de RSE en los ámbitos donde podamos ser referentes. Orrialdea / Página : 5 Data / Fecha :2007/02/22 Cómo hemos llegado a la RSE?: reflexiones Contribuyendo al desarrollo económico y social de nuestra sociedad. Fuerte presencia en la CAPV. Fuerte despliegue de acciones de Patrocinios (actividades deportivas, culturales, euskara...). Fuerte compromiso con la Calidad. Fuerte compromiso con el Medio Ambiente. Fuerte compromiso con la Prevención de Riesgos. Probablemente sin saber qué nombre dar Orrialdea / Página : 6 Data / Fecha :2007/02/22 3

4 Encuadre de la RSE con nuestra gestión El enfoque : Integración de la RSE y la Estrategia. COMPROMISO SOCIAL BUSQUEDA DE LA EXCELENCIA Orrialdea / Página : 7 Data / Fecha :2007/02/22 Qué es comunicar? Comunicar es Hacer a otro partícipe de lo que uno tiene. Descubrir, manifestar o hacer saber a alguien algo. Conversar, tratar con alguien de palabra o por escrito. Transmitir señales mediante un código común al emisor y al receptor. (Fuente: Diccionario RAE) Dado el carácter transversal de la RSE en la organización, cómo utilizamos las herramientas de comunicación para dar respuesta a las necesidades y expectativas de los grupos de interés? Orrialdea / Página : 8 Data / Fecha :2007/02/22 4

5 La Comunicación de los Intangibles La primera investigación sobre comunicación de los valores intangibles de las empresas realizada por el Instituto de Análisis de Intangibles destaca que los intangibles no son considerados por las empresas como fuentes de valor. Hablamos de la marca, imagen, reputación, RSE, etc.: un concepto emergente para el que existe falta de interés y visión unánime. La comunicación de estos valores es tan importante como su gestión y medición. Comunicar lo que se hace en RSE es igual o más importante que lo que se hace con el resto de intangibles, aunque el esfuerzo en esta variable es menor que lo que se hace sobre la marca o la imagen. Algunas cifras Para el 94% de los encuestados sí hay que comunicar la RSE Para el 66% la comunicación sobre RSE empieza a ser frecuente Para el 69% la comunicación se enfoca sólo a áreas específicas Orrialdea / Página : 9 Data / Fecha :2007/02/22 SOSTENIBILIDAD Supervivencia de la empresa en el largo plazo La comunicación en la RSE Política de Sostenibilidad Diálogo con Responsabilidad CMIS Innovación Stakeholders Corporativa Comunicación Reputación Buen en triple Inversiones Gobierno cuenta de Responsables Social Medio Ambiental Económica Resultados EMPRESA RESPONSABLE Orrialdea / Página : 10 Data / Fecha :2007/02/22 5

6 La Comunicación y la RSE El despliegue : COMUNICACIÓN RSE VERTIENTE INTERNA Estrategia - Misión Sistema de Gestión- Intranet Valores Calidad Cuadro de Mando Medio Ambiente Código de Conducta PRL COMUNICACIÓN RSE VERTIENTE EXTERNA Comunicación externa Declaración Ambiental EMAS Memoria de Sostenibilidad Pacto Mundial Presencia en Foros Orrialdea / Página : 11 Data / Fecha :2007/02/22 Comunicación Interna Nuestra Misión Satisfacer de forma integral las necesidades de telecomunicaciones de los clientes del País Vasco, contribuyendo al desarrollo económico y social de nuestra comunidad Nuestra Visión OPERADOR INTEGRAL LÍDER DEL MERCADO DE LAS TELECOMUNICACIONES EN LA CAPV Euskaltel ha definido su compromiso con la RSE desde sus orígenes, a través de su Misión, ya que contribuir al desarrollo económico y social tiene una componente de RSE fundamental. Orrialdea / Página : 12 Data / Fecha :2007/02/22 6

7 Comunicación Interna VALORES CORPORATIVOS Lo importante las Personas, trabajando en equipo El Cliente, nuestra razón de ser. Sus necesidades y expectativas, las nuestras Compromiso con la creación de valor para Clientes, Empleados y Accionistas Creatividad e innovación, nuestras señas de identidad La Excelencia empresarial, la meta. Calidad, eficiencia y competitividad, los medios Nuestra actitud: honradez, transparencia y lealtad Nuestra aportación social: el desarrollo de la sociedad de la información en nuestro País Orrialdea / Página : 13 Data / Fecha :2007/02/22 Comunicación Interna CUADRO DE MANDO Su objetivo principal es el control y seguimiento de la estrategia y de las actuaciones en clave RSE. A través del análisis de su cumplimiento se identificarán las acciones correctivas y el desarrollo sistemático de la mejora continua. Hoy disponemos de multitud de indicadores en clave RSE que dan respuesta a: GRI, para la Memoria de Sostenibilidad EFQM, para la Memoria de Excelencia Pacto Mundial, para el Informe de Progreso EMAS, para la Declaración Ambiental Orrialdea / Página : 14 Data / Fecha :2007/02/22 7

8 Comunicación Interna CUADRO DE MANDO Hemos definido un indicador de RSE que pretende analizar las diferentes áreas bajo las que estructuramos la Responsabilidad Social (Estrategia, Sistema de Gestión y Gestión de Procesos, Finanzas, Relación con clientes, etc.). Da una respuesta numérica, pero está basado en un análisis cualitativo. Se valora una serie de aspectos en cada una de las distintas áreas que se consideran, por ejemplo: Orrialdea / Página : 15 Data / Fecha :2007/02/22 Comunicación Interna CÓDIGO DE CONDUCTA DE EUSKALTEL Recoge los principios y actividades (acciones) que deberán asumir las personas vinculadas a la empresa para alcanzar el compromiso económico y social de la organización. Los principios establecidos por Euskaltel son: Respecto y honestidad Profesionalidad Confidencialidad Responsabilidad Social El Código de Conducta permite regular con criterios éticos y de acuerdo con los valores corporativos, los principios desarrollados con los grupos de interés. Orrialdea / Página : 16 Data / Fecha :2007/02/22 8

9 Comunicación Interna CANALES INTERNOS DE COMUNICACIÓN: INTRANET E INFORMACIÓN SOBRE EL SISTEMA DE GESTIÓN PORTAL VERTICAL EUSKALTEL INFORMA PORTAL DEL EMPLEADO NOTICIAS Orrialdea / Página : 17 Data / Fecha :2007/02/22 Comunicación Externa EVOLUCIÓN HISTÓRICA Memoria Corporativa Anual Memoria Corporativa de la Gestión Integrada Memoria EFQM Q PLATA Declaración Ambiental EMAS Adhesión al Pacto Informe de Progreso del Pacto Mundial / /05/ Orrialdea / Página : 18 Data / Fecha :2007/02/22 9

10 Comunicación Externa EMAS Euskaltel certifica su compromiso con el Medio Ambiente en 1999 con la obtención de la certificación ISO Consciente de la importancia de este aspecto, amplia este compromiso desde 2004 con la realización de una Declaración Ambiental (EMAS), verificada anualmente por un tercero reconocido. La Declaración Ambiental supone la comunicación externa de nuestro compromiso ambiental, así como nuestros objetivos, resultados de desempeño ambiental y nuestras mejores prácticas ambientales implantadas. Orrialdea / Página : 19 Data / Fecha :2007/02/22 Comunicación Externa MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD Euskaltel tiene un compromiso de transparencia hacia sus grupos de interés a partir de una información verificada por un tercero reconocido. Comunicación en triple cuenta de resultados. PROCESOS PRODUCTOS Y SERVICIOS RESULTADOS WEB CORPORATIVA ( INFORME ANUAL DE RSE in accordance Orrialdea / Página : 20 Data / Fecha :2007/02/22 10

11 Comunicación Externa MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD Euskaltel ha realizado su Memoria de Sostenibilidad utilizando la Guía GRI, e incluyendo además la información requerida por el Suplemento de Telecomunicaciones. Esta memoria está validada por Aenor y con la calificación In Accordance otorgada por GRI. Habitualmente, la Memoria de Sostenibilidad constituye una herramienta para comunicar las actividades que una empresa realiza para desarrollar su política de RSE. Además, desde Euskaltel la consideramos como una reflexión que nos ha permitido identificar áreas de mejora en la Compañía. De hecho, una de las sistemáticas para hacer una Autoevaluación en base al modelo EFQM es la elaboración de una Memoria. Orrialdea / Página : 21 Data / Fecha :2007/02/22 Comunicación Externa PACTO MUNDIAL Euskaltel se adhiere al Pacto Mundial en diciembre de Esta adhesión supone para Euskaltel un ejercicio de compromiso social y de transparencia, así como una rendición de cuentas pública de la Compañía, incluyendo elementos de reforma de la cultura empresarial inculcando nuevos valores. Euskaltel publica su Informe de Progreso en noviembre de La implantación de los principios del Pacto y su traslación al Informe de Progreso: Internamente, permite la detección de carencias y áreas de mejora en materia de Responsabilidad Social. Hablamos de ampliar el compromiso a través de la búsqueda de la Excelencia en la Gestión. Externamente, comunica nuestro nivel de avance respecto a la implantación de los principios, explicitando en algunos casos, los objetivos particulares establecidos.. Orrialdea / Página : 22 Data / Fecha :2007/02/22 11

12 Comunicación Externa PARTICIPACIÓN EN PROYECTOS RELACIONADOS CON RSE Y PATROCINIOS Plan de Euskera Proyecto Garbibide Proyecto Familia, Televisión e Internet Proyecto Etsedi Proyecto Gizartek Orrialdea / Página : 23 Data / Fecha :2007/02/22 COLABORACIÓN CON FOROS IMPULSORES DE LA SOSTENIBILIDAD Comunicación Externa Orrialdea / Página : 24 Data / Fecha :2007/02/22 12

13 Plan de Acción RSE La evaluación y revisión Para Euskaltel, y alineado con nuestro enfoque de Excelencia en la Gestión, el Plan de Acción RSE gestionado por el Comité RSE se constituye como una de las vías para avanzar en el desarrollo de nuestro compromiso con la Responsabilidad Social. Este plan se genera a partir de la información que obtenemos de: Memoria de Sostenibilidad Declaración Ambiental EMAS Informe de Progreso del Pacto Mundial Plan Director Medioambiental Autoevaluación del Sistema de Gestión (Test de Coherencia con EFQM). Orrialdea / Página : 25 Data / Fecha :2007/02/22 Plan de Acción RSE Establecemos acciones en el Plan RSE que deberemos integrar en nuestro Sistema de Gestión y que nos hacen dar un salto como empresa comprometida y referente en el mundo de la RSE, por ejemplo: Para nuestras personas, actuaciones como el voluntariado, la articulación de un sistema de reconocimiento asociado a las iniciativas de RSE de los empleados o un Plan de Formación específico en RSE. Para nuestra cadena de suministro, revisión del enfoque de Euskaltel como empresa que debe actuar como motor de impulso de sus proveedores para impulsar nuestras políticas. Para nuestros clientes, revisión del enfoque para el desarrollo y comunicación de productos en clave RSE. Para nuestros grupos de interés, revisión de la Política RSE y revisión del Código de Conducta. Orrialdea / Página : 26 Data / Fecha :2007/02/22 13

14 Plan de Acción RSE Estamos ya trabajando en el Plan RSE 2007 que nos permitirá hablar de mejores desempeños con respecto a nuestro compromiso: Informe de Progreso Memoria de Sostenibilidad Declaración Ambiental EMAS Plan Director Ambiental Encuesta de Sociedad Plan Tractor Ambiental con Distribuidores. Plan de Sensibilización con Proveedores. Competencias formativas en RSE. Cambios en la Web corporativa. La Mejora continua. Orrialdea / Página : 27 Data / Fecha :2007/02/22 La importancia de la Comunicación Corporativa Informe Recor Euskadi 2005 de Citigate Sanchis, que mide la Reputación Corporativa de las empresas de la CAPV, entre líderes de opinión de Euskadi empresarios, medios de comunicación, políticos, instituciones, gabinetes de abogados, analistas financieros Reputación Corporativa: Opinión que las gentes tienen de uno como sobresaliente en algo. Fama, prestigio, celebridad, renombre. En el ámbito empresarial: Conjunto de percepciones que tienen sobre una empresa sus públicos de interés, como consecuencia del desarrollo de su actividad y comportamiento. Según los líderes, los tres factores que más influyen en la imagen y la reputación corporativa de una empresa son la COMUNICACIÓN, los RESULTADOS ECONOMICOS y la EXCELENCIA EN LA GESTION. Factores más influyentes en la Reputación Corporativa R-03 R-05 Menciones 1º 1º Comunicación 52 4º 2º Resultados económicos 41 2º 3º Excelencia en la gestión 36 6º 4º Responsabilidad social 33 5º 5º Calidad de la oferta 32 7º 6º Nivel de innovación 26 3º 7º Capacidad para generar valor 25 8º 8º Ética empresarial º Diálogo social 4 Orrialdea / Página : 28 Data / Fecha :2007/02/22 14

15 La importancia de la Comunicación Corporativa Empresas con Mejor Reputación Corporativa Puntuación obtenida 1º BBK º MCC º IBERDROLA º EROSKI º EUSKALTEL º CAJA LABORAL º IRIZAR º VOCENTO º METRO BILBAO º GAMESA 1808 Empresas que mejor conectan con sus públicos Ranking 2005 Posición en º 1º BBK 3º 2º Euskaltel 1º 3º Eroski 5º 4º Iberdrola 8º 5º Caja Laboral 7º 6º Irizar 6º 7º Metro Bilbao 4º (G. Correo) 8º Vocento 11º 9º BBVA 10º 10º MCC Euskaltel es la empresa que protagoniza el mayor ascenso de la 10º a la 5º posición en sólo dos años, y valorada especialmente por su comunicación -segunda por detrás de BBK, y por delante de MCC, Iberdrola o Eroski. Las cinco mejores -. Entienden la Comunicación como activo líder de la empresa junto al equipo humano - e imprescindible para crear cultura interna y externa, y necesaria para que la empresa sea eficaz en un entorno competitivo. Consideran a Euskaltel como la segunda empresa que mejor conecta con su público. Además de por la Comunicación, Euskaltel destaca por su nivel de innovación por detrás de Eroski y por delante de MCC, CAF, Caja Laboral o BBK-. Es quinta en Responsabilidad Social y sexta en Calidad de la oferta. Orrialdea / Página : 29 Data / Fecha :2007/02/22 "Hobetzen ari gara, konpromisoak ez du etenik. La mejora está en marcha, el compromiso continúa. rse@euskaltel.com Orrialdea / Página : 30 Data / Fecha :2007/02/22 15

16 Euskaltel en Izaite Euskaltel es socio fundador de Izaite, asociación sin ánimo de lucro, fundada en 2004, está formada por un grupo de empresas privadas comprometidas con el Desarrollo Sostenible y la Responsabilidad Social Corporativa. VISIÓN: Ser reconocidos, a nivel autonómico, como una asociación de referencia en el fomento del desarrollo sostenible. Orrialdea / Página : 31 Data / Fecha :2007/02/22 Euskaltel en Izaite MISIÓN Constituir un foro de diálogo para el aprendizaje, el intercambio de experiencias sobre iniciativas y prácticas responsables y el impulso de la Sostenibilidad Empresarial, Para contribuir desde la iniciativa privada empresarial a la excelencia de las empresas, al progreso de la Sociedad y al Desarrollo Sostenible. En permanente coordinación con la Estrategia Vasca de Desarrollo Sostenible y la Estrategia de Excelencia en la Gestión, apoyando desde el mundo empresarial las iniciativas de la Administración, Todo ello con un enfoque de la globalidad alineado con las iniciativas internacionales en este campo Orrialdea / Página : 32 Data / Fecha :2007/02/22 16

17 Euskaltel en Izaite VALORES Coherencia en la actuación y credibilidad Diversidad aglutinando diferentes tipos de organizaciones Compartir trabajo, información y responsabilidades Accesibilidad a la información más relevante (transparencia) Ejemplaridad local Efecto multiplicador Orrialdea / Página : 33 Data / Fecha :2007/02/22 Euskaltel en Izaite ACTIVIDADES Compartir experiencias en materia de desarrollo sostenible. Promover la formación y difusión en materia de desarrollo sostenible. Organizar eventos en relación con el desarrollo sostenible. Establecer alianzas, desarrollar proyectos y colaborar con Administraciones e instituciones públicas, fundaciones, asociaciones privadas, Universidades y escuelas de negocios, empresas y personas físicas y jurídicas de todo tipo, en materia de desarrollo sostenible. Realizar publicaciones relativas al desarrollo sostenible. Impulsar el reconocimiento público de empresas destacadas en la gestión en este ámbito. Discutir, analizar y formular recomendaciones en relación con normas referidas al desarrollo sostenible Orrialdea / Página : 34 Data / Fecha :2007/02/22 17

18 Euskaltel en Izaite MIEMBROS: SOCIOS FUNDADORES Orrialdea / Página : 35 Data / Fecha :2007/02/22 Euskaltel en Izaite MIEMBROS: COLABORADORES FUNDACIONALES SOCIOS Orrialdea / Página : 36 Data / Fecha :2007/02/22 18

19 Orrialdea / Página : 37 Data / Fecha :2007/02/22 19