PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA ADJUDICACIÓN DEL CONTRATO DE SERVICIOS DE ATENCIÓN POSVENTA PARA LAS PROMOCIONES DE VISESA.

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1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA ADJUDICACIÓN DEL CONTRATO DE SERVICIOS DE ATENCIÓN POSVENTA PARA LAS PROMOCIONES DE VISESA. I. OBJETO DE LA CONTRATACIÓN El objeto del presente pliego es la definición de las prescripciones técnicas para la contratación de los servicios profesionales consistentes en la atención técnica posventa de las promociones de vivienda que VISESA realiza en los tres Territorios Históricos de la Comunidad Autónoma del País Vasco. II. ALCANCE DE LOS SERVICIOS A PRESTAR Los servicios profesionales a prestar consistirían en las actividades siguientes: Realización de revisiones completas de las promociones de VISESA, enseñando las viviendas a los adjudicatarios, atender y gestionar las incidencias que se produzcan en las edificaciones y controlar las reparaciones realizadas por las constructoras. Colaboración con el Departamento de Atención al Cliente en lo que sea necesario, incluyendo la introducción de todos los datos en el programa informático, archivo de documentos, control y entrega de llaves, etc Gestionar la conformidad de los clientes con las viviendas entregadas. De modo mas detallado, aunque no limitativo, las tareas a realizar por el personal técnico postventa serán las siguientes a) Revisar para comprobar el acabado de las viviendas, garajes y trasteros, observando cada una de las partes y conjunto de dichos elementos con el fin de detectar imperfecciones o acabados no ajustados a las normativas. b) Revisar los elementos comunes como son las cajas de escaleras, fachadas, cubiertas, patios, urbanización, etc. c) Enseñar cada una de las viviendas con sus anejos a los adjudicatarios, ofreciendo información y contestando a cuantas preguntas hagan. También recoger las incidencias que se detecten durante esta visita para su reparación y conformidad del cliente antes de escriturar.

2 d) Una vez que se recibe la incidencia enviada por el propietario, llamar por teléfono para quedar y ver la incidencia. Aceptarla o rechazarla dando las oportunas explicaciones, en caso de dejarla pendiente hablar con el técnico Posventa de zona para su definición. Remitir el parte de la incidencia al constructor para su reparación. Control de la reparación y posterior conformidad del cliente. e) Comprobar el estado de las viviendas, plazas de garaje o locales comerciales que aun no han sido vendidos por Visesa. Reparando si existen anomalías o dando conformidad si está todo correcto. f) Efectuar el seguimiento de las actuaciones de las empresas en las reparaciones por parte de la contrata, para que las reparaciones se hagan correctamente y se pueda saber si las incidencias son por negligencia y mal uso de los usuarios o por reparaciones defectuosas de los gremios. g) Grabación en ERP de las incidencias observadas tanto por el personal técnico posventa en su revisión de la promoción como por los clientes en su visita a la promoción, llamadas telefónicas a clientes para confirmación, y posterior cierre en ERP, de supuestas reparaciones realizadas por la empresa contratista. Estas tareas serán realizadas por auxiliar administrativo/a. III.- SOLVENCIA EXIGIDA A LOS LICITADORES Son requisitos imprescindibles para la presentación de ofertas al presente pliego los siguientes: III.1.- Solvencia económica y financiera: Con objeto de garantizar una solvencia económica adecuada, los ofertantes deberán demostrar una facturación mínima en el año 2007 de en servicios posventa a terceros, similares a los descritos en este concurso. El ofertante deberá justificar el volumen de facturación, especificando el ámbito de la facturación desde el punto vista territorial (País Vasco y resto). III.2.- Solvencia técnica o profesional: a) Personal disponible y personal adscrito a la ejecución del contrato: a.1.- Con objeto de garantizar una solvencia técnica adecuada, los ofertantes deberán demostrar disponer de una plantilla mínima, a 31 de diciembre de 2007, de 5 personas dedicadas trabajos posventa a terceros similares a los descritos en el apartado II.

3 a.2.- El equipo mínimo de personal posventa adscrito a la ejecución de este contrato será de un técnico posventa con 1 año de experiencia por cada uno de los Territorios Históricos No obstante, VISESA podrá adaptar durante la ejecución del contrato las necesidades de intervención en cuanto al número de personal posventa necesario. a.3.- La dedicación de cada persona durante el periodo de prestación de servicios será exclusiva para VISESA, no pudiendo realizar tareas para la empresa adjudicataria ajenas al contrato que se firme de acuerdo al presente pliego. Los servicios se prestarán con una dedicación anual de horas de trabajo efectivo, pudiendo librar su ejecución durante un máximo de 36 días laborables, de los cuales al menos 20 deberán de estar comprendidos entre los meses de junio-septiembre inclusive. Sin embargo, y debido a puntas de trabajo en las diferentes promociones, VISESA podrá solicitar la incorporación de más técnicos posventa. El periodo mínimo de prestación de servicios de cada uno/a de estos/as técnicos/as adicionales será indicado en la correspondiente solicitud escrita, estableciéndose un mínimo de 3 meses por cada técnico. Estos/as técnicos/as adicionales deberán incorporarse en el plazo máximo de un mes, contado a partir de la solicitud por escrito de VISESA. El incumplimiento de este plazo de incorporación podrá ser penalizado con la siguiente cantidad por semana de retraso: Penalización/semana = (Honorarios técnico sin experiencia) / 12 / 4 * 0,30. a.4.- El personal posventa propuesto estará en posesión de un título de ciclo formativo superior en edificación o similar, debiendo tener conocimientos suficientes de informática y euskera. En los casos en que se exija experiencia mínima deberá acreditarse a través del correspondiente currículum que debe presentar el licitador respecto a cada uno de los/as candidatos/as propuestos. a.5.- Con objeto de facilitar la disponibilidad de los técnicos posventa intervinientes en la ejecución del contrato, el licitador debe obligarse a aplicar, al menos, y en caso de resultar adjudicatario, los siguientes sueldos brutos del personal posventa: a) Técnico/a Posventa sin experiencia previa: Euros/año. b) Técnico/a Posventa con 1 año de experiencia previa: Euros/año. c) Técnico/a Posventa con 2 o más años de experiencia previa: Euros/año. d) Auxiliar Administrativo/a para la realización de las tareas indicadas en el apartado g) del apartado II: Euros/año. Estos sueldos se actualizarán el 1 de enero de cada año de vigencia o prórroga del contrato (excepto el 1 de enero de 2009), aplicando, al sueldo correspondiente que se viniera pagando en el momento de la actualización, la variación porcentual experimentada por el Índice General Nacional del Sistema de Índices de Precios al Consumo, fijado por el Instituto Nacional de Estadística, o índice que lo sustituyera, para el año inmediatamente anterior a la fecha de actualización.

4 Todo técnico propuesto por la empresa adjudicataria deberá ser previamente aprobado por VISESA, para lo cual será necesario el cumplimiento de lo indicado en los apartados anteriores. En el caso que debido a la carga de trabajo existente en las promociones sea necesario la incorporación de nuevo personal y la empresa adjudicataria no pueda aportar ningún candidato con las características descritas, VISESA se reserva el derecho tanto de aceptar, previa aprobación expresa, la incorporación de un técnico que no cumpla las características descritas como la posibilidad de rescindir el contrato vigente. b) Medios técnicos y materiales: b.1.- El servicio debe prestarse para atender en cada uno de los tres Territorios Históricos del País Vasco. En consecuencia, el licitador debe obligarse, en caso de resultar adjudicatario, a abrir oficina en cada uno de dichos Territorios. La prestación del servicio será, en principio, en las propias oficinas de VISESA. En el caso de que VISESA no pudiera disponer de puesto de trabajo para el personal posventa objeto del presente pliego, el ofertante deberá disponer de puestos de trabajo habilitados para sus funciones en la delegación del Territorio Histórico donde presta sus servicios el/la técnico/a correspondiente. En estas delegaciones se les facilitará un equipo informático con conexión a red, material de oficina y papelería, así como el resto de servicios generales. El coste de este servicio se facturaría según se indica en el apartado 5. b.2.- medios materiales necesarios para la prestación del servicio: Elementos de protección y vestuario adecuado para realizar el trabajo en obra (mínimo botas de seguridad, casco, impermeable y chaleco reflectante). Cámara digital de fotos conectable a ordenador, dotada de zoom óptico (mínimo 3x) Ordenador portátil. Las características mínimas, a fecha de presentación de oferta, serán: - Disco Duro: 80 Gb - Procesador: 2.00 GHz - Memoria Ram: 1 GB - Cuenta de correo electrónico, consultable desde Internet. Las características de estos equipos se irán actualizando periódicamente debiendo ser aumentadas en la misma proporción en que aumenten las características de los equipos en el mercado. Debido a que este equipo se va a conectar a los servidores de VISESA deberán ser auditados y aprobados por VISESA. Teléfono móvil con línea del mismo operador que VISESA (actualmente Euskaltel).

5 Automóvil para desplazamientos dotado de manos libres bluetooth integrado en el equipo de radio. Cuatro años de antigüedad máxima. No necesario para el puesto de auxiliar administrativo/a. Así mismo, el ofertante deberá indicar en su oferta otros medios técnicos que pone a disposición de VISESA en el caso de ser adjudicatario del presente contrato. III.3.- Incompatibilidades: Debido al conflicto de intereses que se puede crear durante el desarrollo de los trabajos objeto del presente pliego, no se podrán presentar al presente concurso aquellas empresas que hayan sido contratadas anteriormente por VISESA como contratista principal en las diferentes promociones realizadas por aquélla. Por la misma razón, y para evitar que sea la misma empresa la que detecte las deficiencias constructivas y la que las repare, no se podrán presentar al presente concurso aquellas empresas contratadas por VISESA para realizar reparaciones en aquellas promociones en las que la empresa contratista principal no desea realizarlas IV.- CRITERIOS DE ADJUDICACIÓN Los criterios de valoración de las ofertas serán los siguientes: 1. reducción en precio tipo ( /año para cada interviniente): 60 puntos. La máxima puntuación corresponderá a la oferta MÁS BAJA, salvo que se entienda que no puede ser cumplida por ser desproporcionada o temeraria. El resto de las propuestas se puntuarán proporcionalmente a la más baja: Puntos Empresa A = (Oferta más baja / Oferta Empresa A) x 60. Se considerarán, en principio, desproporcionadas o temerarias las ofertas que se encuentren en los siguientes supuestos: - Cuando, concurriendo un solo licitador, sea inferior al presupuesto base de licitación en más de 25 unidades porcentuales. - Cuando concurran dos licitadores, la que sea inferior en más de 20 unidades porcentuales a la otra oferta; - Cuando concurran tres licitadores, las que sean inferiores en más de 10 unidades porcentuales a la media aritmética de las ofertas presentadas. No obstante, se excluirá para el cómputo de dicha media la oferta de cuantía más elevada cuando sea superior en más de 10 unidades porcentuales a dicha media. En cualquier caso, se considerará desproporcionada la baja superior a 25 unidades porcentuales; - Cuando concurran cuatro o más licitadores, las que sean inferiores en más de 10 unidades porcentuales a la media aritmética de las ofertas presentadas. No obstante, si entre ellas existen ofertas que sean superiores a dicha media en más de 10 unidades porcentuales, se procederá al

6 cálculo de una nueva media sólo con las ofertas que no se encuentren en el supuesto indicado. En todo caso, si el número de las restantes ofertas es inferior a tres, la nueva media se calculará sobre las tres ofertas de menor cuantía. Para la valoración de las ofertas como desproporcionadas, la mesa de contratación tendrá en cuenta la Memoria Justificativa de la oferta presentada por la empresa y podrá considerar la relación entre la solvencia de la empresa y la oferta presentada. 2. sobreprestaciones referidas al alcance de los trabajos (número de intervinientes, ): 25 puntos; 3. mejora en la composición del equipo (mayor experiencia, otros medios técnicos puestos a disposición de VISESA ): 15 puntos; V.- PRESUPUESTO TIPO DE LICITACIÓN Y PAGOS A efectos de lo dispuesto en el artículo 76 de la Ley 30/2007, de 30 de octubre de Contratos del Sector Público, se puede estimar que la cuantía destinada a la prestación de los servicios que son objeto de contratación para el plazo máximo de contratación incluidas posibles prórrogas- ascenderá a la cantidad de ,81, sin IVA. Ninguna oferta podrá superar dicho importe que se fija como tipo máximo. Dicho presupuesto tipo resulta del siguiente desglose de honorarios, en función de los diferentes intervinientes, y una dedicación estimada: técnico sin experiencia. Precio tipo: /año. Previsión dedicación: 22 meses x 3 técnicos = ,61 técnico experiencia 1 año. Precio tipo: /año Previsión dedicación: 20 meses x 3 técnicos = ,66 técnico experiencia 2 años. Precio tipo: /año. Previsión dedicación: 18 meses x 3 técnicos = ,90 aux. administrativo. Precio tipo: /año Previsión dedicación: 48 meses x 1 aux. = ,64 Prestación servicios en oficinas del ofertante. Precio tipo: /año Previsión dedicación: 30 meses x 2 técnicos = 8.800,00 Tanto el número de técnicos como la duración de prestación de servicios es una estimación, válida únicamente a efectos comparativos, debiendo adaptarse a lo largo del tiempo de vigencia del contrato a las situaciones de las diferentes promociones. Se establece un mínimo de 1 técnico por Territorio Histórico durante toda la vigencia del contrato objeto del presente pliego. El importe se actualizará el 1 de enero de cada año de vigencia o prórroga del contrato (excepto el 1 de enero de 2009), aplicando, al precio correspondiente que se viniera pagando en el momento de la actualización, la variación porcentual experimentada por el Índice General Nacional del Sistema de

7 Índices de Precios al Consumo, fijado por el Instituto Nacional de Estadística, o índice que lo sustituyera, para el año inmediatamente anterior a la fecha de actualización. En consecuencia, las ofertas de los licitadores no podrán superar en ningún caso el presupuesto tipo total ni el presupuesto tipo ( /año) referido a cada uno de los diferentes intervinientes. En el precio ofertado deberán entenderse incluidos todos los conceptos y gastos necesarios para la prestación del servicio, incluyendo por tanto: gastos generales y beneficio industrial; medios materiales señalados en el apartado b.2 del apartado III. Por el contrario, no se encuentran incluidos en el precio ofertado los siguientes gastos reembolsables: Consumo telefónico. Consumo combustible automóvil. Gastos de autopista y aparcamiento. Gastos de estancia y alimentación en el caso de desplazamiento del personal posventa a un Territorio Histórico diferente al suyo. Estos gastos serán autorizados de forma previa y concreta por VISESA Gastos y compras necesarias para que ejecuten las tareas asignadas por VISESA. Estos gastos serán autorizados de forma previa y concreta por VISESA. Si fuese cualquier tipo de elemento instrumental, será para uso exclusivo en dar servicio a VISESA. VISESA se reserva el derecho a reclamar en propiedad dichos elementos una vez finalizado el contrato. El pago de estos gastos reembolsables estará condicionado a la presentación de la factura justificativa del pago previo por parte del adjudicatario. El importe del servicio efectuado se facturará con carácter mensual, como resultado de aplicación de los precios tipo ( /año) ofertados por el adjudicatario a cada uno/a de los/las intervinientes en dicho mes dividido entre 12 y se abonarán mediante pagaré a 60 días. No obstante, los gastos reembolsables se facturarán trimestralmente. El adjudicatario presentará una única factura global al cobro una vez vencido el mes o el trimestre correspondiente. Dicha factura deberá tener todos los datos identificativos conforme a los requisitos legales y las especificaciones de VISESA (como mínimo se indicará periodo de facturación, nombre de la persona y Territorio Histórico en el que se encuentra adscrita), y su incumplimiento conllevará la devolución de la factura. El pago de las facturas se condicionará en el contrato a la obligada aportación, por parte del adjudicatario a VISESA, del certificado específico de encontrarse al corriente de sus obligaciones tributarias y sus renovaciones- que se regula en el artículo 43 de la Ley 58/2003, de 17 de diciembre, General Tributaria, así como del Certificado de la Tesorería General de la Seguridad Social, de encontrarse al corriente de sus obligaciones sociales, con carácter semestral. VI.- PLAZO DEL CONTRATO

8 La duración de este contrato vendrá determinada por una de las dos condiciones siguientes (la que antes se produzca): a) DOS AÑOS y cesará automáticamente llegada la fecha de finalización, excepto en el caso de mutuo acuerdo de las partes para prorrogarlo por un año más, hasta un máximo de 2 prórrogas. Cada una de estas posibles prórrogas deberán ser acordadas por escrito con una antelación mínima de 1 mes respecto a la fecha de finalización. b) Facturación por parte del adjudicatario de un importe acumulado, sin contar IVA e incluidos los gastos reembolsables de ,81Euros.

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