ÍNDICE. Tipología de ensayo: Marca en las redes sociales. Título: Comunicación eficaz para satisfacer a nuestros clientes.

Transcripción

1 ÍNDICE Tipología de ensayo: Marca en las redes sociales Título: Comunicación eficaz para satisfacer a nuestros clientes Subtítulo: La empresa va de la mano con la moda Nombre y Apellido: Rocío Noelia Mara Carrera: Producción de moda Asignatura: Relaciones Públicas Docente: Manuel Montaner 1

2 Resumen: En este escrito desarrollaré una idea que surgió al hacer el trabajo final de la asignatura Relaciones Públicas I. Que la idea es conocer cómo se manejan las empresas a través de las redes sociales, sus beneficios, que tarea cumple en community managers, las capacitaciones a cargo de tutores online, el manejo de publicaciones, el riesgo del tiempo real y por último porque son importantes estas redes sociales. 2

3 Palabras claves: Redes Sociales Comunicación Empresa Cliente 3

4 Comunicación eficaz para satisfacer a nuestros clientes Pertenecemos a la generación digital, nuestro vínculo con el mundo 2.0 es cómodo y natural, prácticamente crecimos con la tecnología como parte de nuestras vidas. Allí, en ese nuevo mundo social, las empresas enfrentan a un consumidor activo, que participa, comenta y exige achicar las brechas que antes los separaban de ellas. Las empresas los buscan como parte indispensable del engranaje de la comunicación online porque cuentan con un conocimiento que hoy cotiza alto: cómo manejar en tiempo real la imagen de marcas y negocios, con los peligros y ventajas que encierra la era de la comunicación instantánea. Los objetivos de la tarea de los community managers van desde generar relaciones a largo plazo con los usuarios, hasta ser fuente de información. Lo importante, es qué es lo que se dice y cómo, pero sobre todo, escuchar y contener al usuario. La clave está en generar conversación, pero también en publicar contenido relevante y pertinente, que sea tan atractivo como para querer compartirlo con el resto. RESPETAR DÍAS Y HORARIOS DE PUBLICACIÓN Salvo casos excepcionales, se suelen respetar días y horarios de publicación: Una excepción puede ser algún acontecimiento de contexto como un temporal, el fallecimiento de una persona pública relevante o alguna medida que afecte a la sociedad. Se suelen acompañar todos los posteos con imágenes, ya que los productos son muy tentadores y las fotografías siempre llaman la atención de los fans. El material de la fotógrafa y diseñadora de la empresa es uno de los pilares fundamentales. Los contenidos se suelen consensuar previamente con cada cliente, alineados con la estrategia de producto y comunicación. Cada empresa tiene delineado un proceso para la gestión de contenidos donde intervienen el cliente y los diferentes recursos de la agencia. Manejando un calendario de contenidos, semanal y mensual. El tono de comunicación también está supervisado. En el caso de Mercado Libre el acento está puesto en la capacitación: Los contenidos no son supervisados porque de esta manera se perdería el dinamismo si tienen que chequear con el departamento de 4

5 Relaciones Públicas o Marketing cada vez que publican contenidos. Lo que se hace es brindar un intensivo programa de capacitación donde se aprenden los tonos, las mejores prácticas y el tipo de comunicación. NO TODO ES "ME GUSTA" En términos de redes sociales, los números no siempre son sinónimos del éxito de la estrategia: La cantidad tiene que venir acompañada de la calidad. No sirve de nada tener un millón de "me gusta" si no son miembros activos. Es decir, la cantidad de personas que "hablan de" un tema planteado es la manera más importante de medir el éxito de una estrategia. En contraposición, en empresas más ligadas a servicios, el tono de la comunidad suele endurecerse: En ese tipo de cuentas es común recibir consultas referidas al uso del servicio, fallas en los productos, guía para la resolución de problemas y temas orientados a servicios de soporte y post venta. COMUNICACIÓN INSTANTÁNEA: EL RIESGO DEL TIEMPO REAL Si bien la comunicación en tiempo real puede generar riesgos, no deja de ser una oportunidad única para las empresas. El ida y vuelta con la marca queda plasmado y a la vista de todos. Siempre hay que contestar con amabilidad, no importa lo que no estén diciendo o la forma en que lo hagan, nunca hay que perder las formas. PORQUÉ ES IMPORTANTE LAS REDES SOCIALES? Porque no importa lo pequeña que sea tu marca, cualquier usuario podría estar mencionándote y si no estás no sabrás lo que dicen o peor aún, no podrás responder. Además ahora con el éxito que está teniendo Instagram, sería una buena oportunidad, que las empresas puedan formar parte de él. Los usuarios de esta red social tienden a compartir muchos aspectos de su vida personal: viajes, productos o servicios que adquieren y momentos especiales. Algunos inclusive envían el contenido de manera automática a redes sociales como Twitter y Facebook, esto significa que la exposición aumentaría aún más. 5

6 BENEFICIOS: Es una de las formas más económicas para hacer llegar determinados mensajes a tu público objetivo. Al ser una marca nueva o pequeña puedes ir creando una comunidad fiel desde el inicio, quizás al inicio sea lento el proceso, pero es mejor ir poco a poco con seguidores que convierten, que llegar de golpe con muchos y tener la tasa de conversión más pequeña del mundo. Las comunidades pequeñas en redes sociales son ideales para ofrecer una atención totalmente personalizada. Los gastos de gestión para una pequeña o nueva marca siempre serán menos que en medios convencionales. Tener presencia en redes sociales ayuda a posicionar la marca en buscadores. Es súper típico estar buscando una marca en Google y que aparezcan en resultados los enlaces a Twitter, Facebook, Pinterest. En las redes sociales hay millones de usuarios registrados, así que para la marca puede ser aún más fácil, sería como sumarse a una conversación. Las redes sociales son una opción perfecta para crear una reputación y mejorar la imagen que tiene una marca. A través de las redes sociales se puede conseguir que los fans lleguen a ti sin tú estarlos buscando cuando generas contenidos de interés y calidad. Las redes sociales son canales ideales para generar una conversación entre marca y consumidores. Es más fácil premiar a un consumidor a través de las redes sociales que con acciones offline. MARCA EN LA REDES SOCIALES: Escuchar todo lo que dicen de su marca y la competencia, esto último nunca hay que olvidarlo. Activar una campaña de publicidad totalmente segmentada a su audiencia para así aumentar su notoriedad de marca en medios online y a la vez conseguir algún tipo de conversión. Ofrecer atención al cliente a los consumidores a través de canales online. Generar contenido de interés y relevante que los usuarios quieran compartirlo. Ofrecer promociones y ofertas exclusivas para seguidores. Tener planes de fidelización para los clientes. Captar nuevos clientes. Tener un canal sin límites de hora para publicar los mensajes más importantes de la marca. Crear una relación de confianza entre marcas y consumidores. 6