El porqué y cómo adoptar un programa de fidelización

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Consuelo Mora Benítez
hace 8 años
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1 El entorno económico actual obliga a proporcionar altos niveles de atención y personalización. El porqué y cómo adoptar un programa de fidelización

2 Un centro comercial afronta el RETO con ventajas - Oferta de servicios y productos, variada y numerosa - Amplio Target - Servicios propios (información, seguridad, aparcamiento ) - Aprovechamiento del efecto llamada de determinados locales - Imagen de marca propia

Servicios propios (información, seguridad, aparcamiento ) -

3 Un centro comercial afronta el RETO con inconvenientes - La oferta de servicios y productos de los centros comerciales son muy parecidas. - La percepción de la atención del c. comercial depende principalmente de las tiendas individuales. - Las actuaciones del centro comercial para distinguirse deben abordarse en conjunto.

4 Por todo ello Es crítico sobresalir y distinguirse de la competencia

5 Para sobresalir el centro comercial debe potenciar La personalización de la oferta y los servicios actuando a nivel de Marca del Centro y MAXFID le ayuda a hacerlo Sistema integral de fidelización que permite ofrecer unos niveles de atención y servicio exquisitos, lo que provoca un aumento en las ventas al captar nuevos clientes y al aumentar el rendimiento de los clientes existentes.

fidelización que permite ofrecer unos niveles de atención y servicio exquisitos, lo que provoca

6 Cómo funciona: El cliente se registra como beneficiario del plan, y se le entrega la tarjeta La tarjeta está personalizada con el logo del centro comercial. Refuerzo de Marca Es posible analizar quién compra y dónde, por lo tanto, diseñar campañas enfocadas. El plan premia al cliente que repite incentivando el uso de la tarjeta y aumentado el número de visitas al centro comercial.

Refuerzo de Marca Es posible analizar quién compra y dónde, por lo tanto, diseñar campañas

7 Un programa de fidelización no son solo unas tarjetas de puntos! PLAN INTEGRAL DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES Análisis del entorno A medida Comunicación Implementación Campañas Estrategia comercial del C.C. Tipología del cliente Caracterización de la oferta Detección de sinergias Diseño objetivos cuantificables Diseño acciones comerciales Diseño de tarjetas, folletos y cartelería Difusión de anuncios Información por comerciales Potenciación de su imagen de marca en los medios online. Formación del personal Instalación software Creación base de datos Emisión de informes Soporte técnico Análisis de las operaciones realizadas Ajustes en el plan de fidelización.

8 MAXFID beneficia! Al consumidor Accede a ofertas exclusivas. Dispone de un mejor servicio. Recibe atenciones personalizadas. Sólo necesita una tarjeta (y no una por tienda) A la tienda Aumenta el número de clientes. Los clientes existentes consumen más. Conoce mejor su mercado, quién y cuándo compra. Participa en acciones comerciales globales del centro, aumenta su publicidad a bajo coste. Al centro comercial Refuerza la imagen de marca. Incrementa el número de visitantes. Posee una base de datos de sus clientes que puede gestionar. Conoce a sus clientes, dónde y cuándo compran. Dispone de un canal de comunicación directo. Relación duradera con el cliente

Conoce mejor su mercado, quién y cuándo compra. Participa en acciones comerciales globales del centro, aumenta su publicidad a bajo coste.

9 Información que ofrece el software: El perfil de los visitantes Los hábitos de compra El comportamiento de los locales El impacto de las campañas Edad Sexo Perfil familiar Punto de captación Quién Cuándo Dónde Tiendas gancho Tiendas complementarias Tiendas pozo Rendimiento Rentabilidad Gracias a la cual conseguimos: - Campañas segmentadas. - Mejora interna del centro comercial. - Personalización de la información a los establecimientos.

Tiendas gancho Tiendas complementarias Tiendas pozo Rendimiento Rentabilidad Gracias a la cual conseguimos: -

10 En definitiva POR LA IMAGEN DE MARCA POR SUS SERVICIOS POR SUS OFERTAS POR SU ATENCIÓN

11 Quienes somos? Byte Factory, es el fruto de más de 20 años de experiencia en la implantación de sistemas. Con una marcada vocación de servicio nuestras herramientas cubren la gestión en la comercialización y las necesidades particulares de cada cliente Párroco Heriberto Ampúdia San Andrés del Rabanedo León Canga Argüelles 15 Bajo, 33202, Gijón, Asturias Rda. Alfonso X El Sabio Mataró Barcelona El contenido de este documento es propiedad de Byte Factory en su totalidad. La información contenida en éste no puede ser divulgada de ningún modo o manera sin premiso escrito expreso de Byte Factory y se prohíbe explícitamente su uso en cualquier entorno distinto a la contratación de los servicios ofertados a los que se describen.

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