Gestión de Reputación y Encuestas de Satisfacción para Hoteles y Restaurantes

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1 Gestión de Reputación y Encuestas de Satisfacción para Hoteles y Restaurantes

2 Acerca de ReviewPro Más de 18,000 hoteles en más de 100 países confían en ReviewPro para mejorar la satisfacción de sus huéspedes e incrementar los ingresos. 1

3 Lo que Hacemos Agregamos cientos de millones de opiniones y menciones en redes sociales, en más de 45 idiomas, de más de 140 de las OTAs, webs de opinión y plataformas de social media más importantes. Global Review Index Análisis Semántico GUEST INTELLIGENCE Gestión de Reputación Cuestionarios de Satisfacción Revenue Optimizer DATOS 2

4 Guest Intelligence = ORM + GSS Reputación Online Cuestionarios de Satisfacción 3

5 Impacto de las Opiniones en los Ingresos 92% 38 53% 68% 33% 11% de los viajeros indican que sus decisiones están influidas en gran medida por las opiniones y el contenido generado por otros usuarios. Es el número medio de webs que visitan los viajeros antes de reservar. de los consumidores dicen que no reservarían en un hotel sin opiniones. de los consumidores reservarían antes en un hotel que responde a las opiniones que en otro que no lo hace. de los viajeros cambiarían su primera elección durante el proceso de reserva después de usar redes sociales y sitios de opinión. Es el porcentaje en que un hotel puede incrementar sus precios, manteniendo el nivel de ocupación y cuota de mercado, si mejora su puntuación de reputación online en 1 punto (en una escala sobre 5). 4 (e-tailing group) (Expedia Media Solutions/Compete) (PhoCusWright) (Tripadvisor) (World Travel & Tourism Council) (Cornell University)

6 Reputación = Ingresos La Universidad de Cornell llevó a cabo un estudio en colaboración con ReviewPro y STR en el que analizó: - Aproximadamente un millón de opiniones recopiladas en un periodo de 2 años y medio. - Establecimientos de gama alta, media y de lujo mercados clave en EEUU y Europa. Los resultados confirman el claro impacto de la reputación online en todos los canales de distribucióntanto offline como online. El aumento en 1 punto porcentual del Global Review Index equivale hasta un: +0.89% del precio diario por habitación +0.54% de la tasa de ocupación +1.42% del RevPar 5

7 Marcador Una visión general de tu reputación online que te proporciona una información detallada no solo de tus resultados, a nivel de corporación o establecimiento, sino también de los de tu competencia. 6

8 Panel de Opiniones Monitoriza tu Global Review Index TM (a nivel de establecimiento y corporativo) y resultados por departamento, idioma o país, a través de 142 OTAs y webs de opinión. 7

9 Monitorización de Opiniones Filtra rápidamente por opiniones positivas/negativas/neutras, idioma, fuente o departamento y busca por palabras clave o conceptos para opiniones registradas en los últimos 3 años. 8

10 Análisis Semántico Analiza el sentimiento positivo o negativo en las menciones acerca de cientos de conceptos clave para identificar rápidamente aquellas áreas que están funcionando mejor y las que necesitan mejora. 9

11 Source Dashboards Identifica el rendimiento detallado de reputación y tendencia en las mayores Agencias de Viaje Online (OTAs) en áreas clave como: Puntuación Media, Ranking, % de Recomendación, Volumen de Opiniones, Respuestas del Hotel, etc. 10

12 Análisis de la Competencia Monitoriza las métricas clave de reputación de tu competencia directa y profundiza en los detalles específicos para entender cómo tus hoteles o cadena compiten en cada mercado. 11

13 Gestión de Redes Sociales Monitoriza menciones en redes sociales, incluyendo blogs, vídeos, fotos, etc. y comparte ese contenido con tus seguidores y fans. Guarda búsquedas personalizadas relacionadas con competidores, ferias, eventos locales importantes, etc. para incrementar la interacción y las ventas. Advanced Social Media Only 12

14 Sello de Calidad y Publicación de Opiniones Comparte social proof para incrementar la tasa de conversión, las reservas directas y la confianza del consumidor. 13

15 Informes Automatizados El Resumen Ejecutivo y los Informes de Ventas & Marketing y Calidad & Operaciones proporcionan una visión concisa de los datos y analíticas más relevantes que afectan a tus establecimientos/cadena. Puedes imprimirlos o enviarlos por a colaboradores. 14

16 Gestión de Cuestionarios de Satisfacción Plataforma flexible para recopilar un feedback directo de tus clientes y centrar a tu equipo en aquellas áreas clave de mejora que permitan incrementar la satisfacción de los huéspedes y los ingresos. 15

17 Revenue Optimizer Compara tus índices de ADR, Ocupación, RevPar y resultados de reputación con tu competencia directa para identificar áreas de acción para maximizar los ingresos. 16

18 Hotel Analysis Reports Tanto si estás pensando en invertir, entrar en un nuevo mercado, o evaluar el talento existente y la competencia, nuestros Hotel Analysis Reports te suministran la información necesaria para tomar mejores decisiones y más fundamentadas. 17

19 Integración de Datos Nuestro Global Review Index TM, los índices por Departamento y por Idioma, el Análisis Semántico y otros datos finales pueden ser integrados en tu web para ayudarte a diferenciar tus productos y servicios, ofrecer una mejor experiencia y aumentar las ventas. 18

20 Gestión de Reputación para Restaurantes Con Reviewpro es fácil monitorizar, gestionar y mejorar la reputación online, incrementar el número de reservas y walk-ins y aumentar los ingresos. 19

21 Por qué Nuestros Clientes Eligen ReviewPro Mayor cobertura de datos y fiabilidad, y Global Review Index TM (GRI*). Mayor customer intelligence gracias a la integración de las analíticas de reputación online y nuestra solución avanzada de Cuestionarios de Satisfacción (GSS). Alta implicación y uso gracias a nuestra formación personalizada, entrenamiento y soporte. Aumento de los ingresos gracias al Revenue Optimizer y al sello de calidad para incrementar la tasa de conversión en tu web. Competitivo análisis semántico con el Competitive Quality Index TM, que proporciona información de mejoras en servicio y operaciones. Liderazgo probado en innovación: herramienta flexible y fácil de usar orientada a la acción. Mejora de la comunicación interna y coordinación gracias a informes más completos y flexibles a nivel corporativo o de establecimiento. *Principal índice de reputación online en hostelería utilizado por Cornell University, Ideas, Sabre y más de otros 40 partners líderes en el sector de la tecnología.

22 Testimonios de Clientes La reputación online de cada una de nuestras marcas es un indicador clave del éxito para nosotros. Las opiniones online no sólo nos proporcionan información para nuestras operaciones diarias, sino que también influyen en nuestros ingresos y rentabilidad. ReviewPro nos permite gestionar nuestra reputación online tanto a nivel de marca como de establecimientos con un nivel de detalle que antes no era posible. - Sara Ranghi Director of Brand Integrity, Meliá Hotels International Comencé a buscar herramientas y encontré ReviewPro y algunas otras. Me hicieron una demostración de todas, pero ReviewPro era la más completa y fiable. Esa es la razón por la que comenzamos a trabajar con ellos. Es un muy buen producto. - Diego Sartori Social Media Strategist, CitizenM Los datos de ReviewPro, incluyendo el Global Review IndexTM, los índices por departamento y el análisis semántico son ideales no sólo por la cobertura y la calidad de los datos, sino también por su flexibilidad y fiabilidad. - Chris Anderson Associate Professor, Cornell School of Hotel Administration Nos cambiamos a ReviewPro por una serie de razones de peso. Ofrecen feedback de los huéspedes de más fuentes e idiomas que la competencia, incluyendo más de 100 agencias de viajes online, webs de opiniones y redes sociales. Además, el análisis semántico de ReviewPro analiza los comentarios en su idioma original y ofrece información muy valiosa sobre las debilidades y fortalezas del servicio y operaciones, no sólo para cada uno de nuestros hoteles, sino también de la competencia. - Riko Van Santen Vice President of Digital Strategy & Distribution, Kempinski 21

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