Índice. Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria 2011
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- Antonia Fuentes Martín
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2 Índice Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria 2011
3 Presentación Sr. Presidente Presentación Sra. Diputada-Delegada Análisis de Gestión Sr. Gerente 1. Organización política y administrativa 1.A. Organización política 1.B. Organización administrativa 1.C. Personal directivo y responsables 2. Plan Estratégico Planificación estratégica y cuadro de mando 2.A. Perspectiva financiera 2.A.1. Gestión financiera 2.A.2. Evolución importe puesto al cobro 2.A.3. Distribución del cargo por conceptos 2.A.4. Anticipos municipios 2.B. Perspectiva clientes 2.B.1. Competencias asumidas 2.B.2. Oficina de Atención al Ciudadano 2.B.3. Oficina Virtual 2.C. Perspectiva procesos internos 2.C.1. Administración 2.C.2. Asistencia jurídica 2.C.3. Inspección 2.C.4. Gestión catastral 2.C.5. Sanciones de tráfico 2.C.6. Recaudación voluntaria 2.C.7. Recaudación ejecutiva 2.D. Perspectiva aprendizaje 2.D.1. Autoevaluaciones E.F.Q.M. 2.D.2. Grupos de mejora 2.D.3. Empleados 2.E. Misión, visión y valores 2.F. Objetivos estratégicos 2.G. Mapa Estratégico 2.H. Proyectos y actuaciones Calidad y mejora continua 3.A. Hitos hacia la excelencia 3.B. Auditorías 3.C. Carta de Servicios: nivel de consecución de objetivos 3.D. Referencial de Certificación Qualicert 3.E. Reconocimientos externos 3.E.1. Premios y menciones especiales concedidos por otras administraciones públicas 3.E.2. Certificaciones concedidas por el Club Excelencia en Gestión
4 Ref lejos 4 Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria 2011
5 Presentación Sr. Presidente Francisco Reyes Martínez Presidente de la Diputación Provincial de Jaén Un servicio necesario y útil para ayuntamientos y ciudadanos Hemos finalizado un año complejo y nos hemos adentrado en el 2012 con la perspectiva, sin perder de vista la actual coyuntura, de trabajar sin descanso para mejorar en la medida de nuestras posibilidades la compleja situación a la que hoy en día nos enfrentamos. Sin embargo, la coyuntura actual no nos impide seguir mirando con fuerza y optimismo hacia el futuro, y aumentar cada día, si cabe, la intensidad de nuestra labor para construir entre todos un camino de nuevas oportunidades de crecimiento, de riqueza y de empleo. La recaudación de tributos es también una suma de pequeños esfuerzos que hacen posible, gracias a la aportación de todos y cada uno de los ciudadanos y ciudadanas, que podamos disponer de nuevas infraestructuras y de nuevos servicios públicos. En definitiva, de nuevas posibilidades de desarrollo para nuestros municipios, de nuevas perspectivas de futuro y de mejores oportunidades. Aunque es una obligación regida por principios de justicia, igualdad y progresividad, la recaudación tributaria no es considerada como tarea grata por parte de los ciudadanos, por eso desde la Diputación de Jaén, a través del Servicio Provincial de Gestión y Recaudación, se trabaja permanentemente en poner en marcha nuevas líneas de acción que faciliten en la medida de lo posible esta labor a la población, especialmente en una coyuntura económica como en la que estamos inmersos. Ha sido en 2011 cuando desde la Administración provincial, encargada de gestionar los tributos en 92 de los 97 ayuntamientos de la provincia de Jaén, se ha posibilitado el fraccionamiento de los Impuestos de Bienes Inmuebles y de Vehículos de Tracción Mecánica hasta en cuatro plazos. Esta medida, que vamos a seguir manteniendo a lo largo de 2012 y ha sido bien acogida por los contribuyentes, ha permitido incrementar la eficacia en la prestación de este servicio sin perjuicio para los ayuntamientos, que han continuado accediendo a los anticipos a cuenta que se les facilita por la recaudación de impuestos. Una nueva medida, por tanto, que ha supuesto un beneficio importante para los ciudadanos y que, a la vez, ha contribuido a mejorar la gestión que se realiza desde el Servicio Provincial de Gestión y Recaudación (SPGR). Sin duda, un buen ejemplo de cómo optimizar los recursos públicos para ofrecer nuevas ventajas al ciudadano adaptadas a la situación actual. Pero la utilidad de esta herramienta que la Diputación de Jaén pone al servicio de los ayuntamientos jiennenses va mucho más allá. Los resultados de gestión que obtiene cada año este organismo autónomo que se han situado, una vez más, en torno al 90%-, así como el avance continuo que ha experimentado en todas y cada una de sus líneas de actuación han venido avalados por distinciones internacionales como el Reconocimiento a la Excelencia 500+, el mayor grado de calidad a nivel europeo. Con este sello de oro, la Diputación se ha convertido en la primera administración pública de Andalucía en obtener este certificado, que ha sido posible gracias a la implantación de novedosas fórmulas de gestión y la fuerte apuesta por desarrollar y cumplir estrategias dirigidas a ofrecer más eficacia y eficiencia a los beneficiarios de este servicio. Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria
6 Presentación Sr. Presidente La apuesta por la calidad se ha traducido en la máxima garantía de cobro por parte de los ayuntamientos, en una atención directa y continua a los ciudadanos y en la puesta en marcha de instrumentos que han permitido agilizar y mejorar la recaudación de impuestos. La incorporación de nuevos expedientes catastrales, el aumento del número de consistorios que han encomendado a este organismo autónomo de la Administración provincial la gestión de sanciones de tráfico o el incremento de las domiciliaciones bancarias han sido una muestra de ello. Nuestro objetivo presente y futuro se sustenta en que esta línea estratégica de calidad continúe conduciendo el trabajo desarrollado por el Servicio Provincial de Gestión y Recaudación de la Diputación de Jaén, conscientes de la relevancia que tiene para los ayuntamientos jiennenses este servicio, porque es vital para la liquidez de las arcas municipales y, por ende, para el desarrollo de proyectos locales que favorezcan más y mejores condiciones de vida de la ciudadanía de esta provincia. 6 Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria 2011
7 Casa Palacio de Torrequebradilla Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria
8 Castillo Burch Al Hammam interior, Baños de la Encina 8 Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria 2011
9 Presentación Sra. Diputada-Delegada Pilar Parra Ruiz Diputada-Delegada del Servicio Provincial de Gestión y Recaudación de la Diputación Provincial de Jaén También en Gestión Tributaria la Diputación de Jaén quiere hacer realidad el principio de más y mejor para los Ayuntamientos. Los resultados que se detallan en esta memoria ponen de manifiesto la importante labor del Servicio Provincial de Gestión y Recaudación y supone un ejercicio de transparencia necesario ante los Ayuntamientos de la provincia y de los jiennenses en general. La Diputación trata de garantizar la viabilidad de la autonomía municipal, también mediante la recaudación eficaz de sus ingresos de derecho público, que supone en una situación económica tan crítica, un aporte imprescindible a las arcas municipales para poder prestar los servicios municipales y ejercer sus competencias. El S.P.G.R. con su riguroso trabajo hace una aportación fundamental para que los ciudadanos participen en la calidad de vida de sus municipios a través de su contribución tributaria, haciendo que vivamos en una provincia mas justa y cohesionada y que cada uno de nosotros contribuyamos en función de nuestra capacidad económica. La mejora continua del organismo ha sido posible no solo por voluntad política, sino gracias al compromiso de los trabajadores/ as de este Organismo Autónomo, con prestar un servicio público basado en los principios de eficacia, eficiencia y economía. Queremos ser una Administración local cercana al ciudadano, sensible con sus necesidades, de ahí, que se haya establecido por ejemplo, la posibilidad de fraccionar el pago hasta en 4 mensualidades del Impuesto de Bienes Inmuebles o de Vehículos de Tracción Mecánica. Somos igualmente conscientes de que el éxito de una organización no surge de la improvisación ni del corto plazo, sino de una adecuada planificación por objetivos y un horizonte de proyectos claros y definidos. Nuestra firme apuesta por adaptar las Nuevas Tecnologías a la realidad de las Haciendas Locales nos permite ofrecer a nuestros Ayuntamientos y a la ciudadanía una carta de servicios que simplifica los trámites burocráticos y facilita el cumplimiento del deber como contribuyente. Obtener mayores ingresos para nuestros Ayuntamientos y combatir el fraude fiscal, está siendo posible gracias a la concienciación ciudadana y al esfuerzo de la Diputación de no escatimar recursos humanos y materiales para recaudar más y mejor para nuestros Ayuntamientos. Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria
10 Alcazaba de la Mota 10 Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria 2011
11 Análisis de Gestión Sr. Gerente Rafael Illana González Gerente del Servicio Provincial de Gestión y Recaudación En temas de rendimiento global y más en la actualidad, cuando nos referimos a una administración pública prestadora de servicios, pensamos en la existencia de objetivos a corto plazo en una avanzada sincronía de contención del gasto. El resultado, si fuese así sería un aumento genérico del índice de productividad laboral. Esto es primordial. Pero en una administración pública como la nuestra no basamos su eficacia solo en el aumento de ratios de gestión/gasto sino que hemos de enfatizar aún más, si cabe, en crear una estrategia que te permita aumentar los ingresos. Tamaño y gestión son las dos claves para maximizar el resultado y ello se traduce en añadir valor a nuestra función que se traslada a nuestros municipios vía gestión. En ese camino llevamos tiempo, maximizando los indicadores de gestión, pero la estrategia no cambia en el actual panorama de crisis económica, se adapta a ella modificando la planificación de consecución de objetivos. El organismo es un instrumento fundamental para aplicar los principios básicos de la hacienda pública como los de suficiencia financiera y responsabilidad tributaria, y los mismos están perfectamente alineados con la elevación de los distintos ratios que aumenten la generación de recursos financieros en los Municipios. Nuestros procedimientos, procesos, certificaciones del nivel oro de excelencia europea, nuestros premios conseguidos y proyectos abordados no son más que referentes y acicate para ser aún más ambiciosos en conseguir una mayor eficiencia en el ejercicio de nuestras competencias. En nuestro nivel de gestión de la calidad alcanzado ha sido y es primordial el trabajo en equipo de los grupos de mejora. Es más fácil ser colaborador y trabajar en equipo cuando uno vive el trabajo como una vocación. En estos casos la diversidad aporta sensibilidades nuevas y complementa, enriqueciendo los propios puntos de vista. Si por el contrario, la actividad laboral es simplemente un trabajo, como ya explicó Camus, puede convertirse en un infierno. Desempeñar el trabajo con honradez tiene también mucho que ver con entenderlo como vocación que sobrepasa el ámbito de la tarea. Si detrás de nuestra función pública uno es capaz de ver el servicio público nuestra función adquiere una dimensión exacta de nuestros objetivos. En plena crisis, es más agradable nuestro trabajo si lo concebimos como un servicio orientado a que el ejercicio del mismo sea útil a los demás. Aquí tenemos una oportunidad excelente de desarrollarlo. El horizonte de la tarea se ensancha, y las metas se colocan en función de los objetivos más importantes y se descubren funciones que realmente vale la pena y se aspira a lograrlos sin subterfugios con juego limpio y con respeto. Podemos entenderlo o no quererlo aceptar por que, en algunos casos, es más fácil mirar hacia dentro centrándose en problemas y situaciones propias, enredándonos en esa tela de araña de la indolencia y los personalismos. Conclusión, se quedan rezagados. La insatisfacción es su regla de conducta. Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria
12 Análisis de Gestión Sr. Gerente Si nuestra función como servicio público siempre ha sido primordial, es más aún, en estos tiempos cuando hemos de hacerla valer. Nuestro sistema de gestión de la calidad es uno de los principales instrumentos para seguir avanzando: la calidad del servicio es una cuestión de subsistencia de la organización y en ello nos aplicamos. El desarrollo de los objetivos y nuevos proyectos del organismo para 2012 y siguientes es el nuevo horizonte de todos los componentes que formamos parte del mismo, con los cuales proyectamos dar una dimensión más eficaz a nuestra función pública. Entre los resultados de gestión destacamos: - El importe total recaudado, durante el primer período de voluntaria, ha sido de ,35, resultando un porcentaje de cobro total del 87,71%, destacando por conceptos: en IBU, el 88,99% y el 84,52% en IVTM. - Durante el segundo período de voluntaria, el importe total recaudado ha sido de ,37, siendo el porcentaje de cobro total del 88,78%, diferenciando por conceptos: en IBR 88,30%, Arbitrios 88,24%, y el 87,70% en IAE. - En cuanto al porcentaje anual de voluntaria, incluyendo ejecutiva sin recargo a 31 de diciembre, ha sido del 90,45%. - En la recaudación ejecutiva, el porcentaje de gestión global ha sido del 60,58%. - La unidad de Inspección ha gestionado 965 expedientes sancionadores y emitido actas de inspección. - El Servicio de Asistencia Jurídica ha tramitado durante el 2011 un total de expedientes y se han dictado un total de 24 Sentencias totalmente favorables al organismo y 2 desfavorables, por lo que se ha obtenido un 92,30% de sentencias favorables al Servicio Provincial de Gestión y Recaudación. 12 Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria 2011
13 En la Memoria se podrá ver una amplia gama de datos y actuaciones, mediante las cuales hacemos posible la gestión del organismo. Alguacil en andar y molino en moler, ganan de comer (Las organizaciones ganan cuando cada cual se ocupa de lo suyo con eficacia, en su parcela; ese esmero individual acaba por convertirse en el mejor estímulo de los demás) (Refranero popular) Álamos en la Cañada Lamienta Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria
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15 1. Organización política y administrativa
16 1. Organización política y administrativa 1.A. Organización política PRESIDENTE DEL ORGANISMO D. Francisco Reyes Martínez DIPUTADA DEL ORGANISMO Dª Pilar Parra Ruiz 16 Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria 2011
17 1. Organización política y administrativa 1.A. Organización política COMPOSICIÓN DEL CONSEJO RECTOR CONSEJEROS QUE OSTENTAN EL CARGO DE DIPUTADOS PROVINCIALES D. José Justo Álvarez Tinaut (PP) D. José Amador Fernández (PP) Dª Yolanda Caballero Aceituno (PSOE) D. Manuel Hueso Murillo (PSOE) D. Antonio Morales Torres (PSOE) D. Miguel Antonio Moreno Lorente (PP) D. Cristóbal Relaño Cachinero (PSOE) Dª Mª Angustias Velasco Valenzuela (PSOE) CONSEJEROS REPRESENTANTES DE MUNICIPIOS (ALCALDES) D. Jesús Estrella Martínez Alcalde de Andújar (PP) D. José Luis Hidalgo García Alcalde de Jódar (PSOE) Dª Mª Ángeles Leiva López Alcaldesa de Larva (PSOE) D. Damián Martínez Resola Alcalde de Begijar (PP) D. Luis Moya Conde 1º Teniente de Alcalde y Delegado de Economía, Patrimonio y Gestión al Usuario (Delegación del Alcalde de Linares PSOE) D. Francisco José Palacios Ruiz Alcalde de Los Villares (PP) Dª Esther Ulloa Navarrete Alcaldesa de Jimena (PSOE) Dª Simona Villar García Alcaldesa de Bailén (PSOE) Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria
18 1. Organización política y administrativa 1.B. Organización administrativa UNIDADES TERRITORIALES DE ADMINISTRACIÓN 18 Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria 2011
19 1. Organización política y administrativa 1.B. Organización administrativa ORGANIGRAMA FUNCIONAL Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria
20 1. Organización política y administrativa 1.B. Organización administrativa UBICACIÓN UNIDADES ADMINISTRATIVAS OFICINAS PRINCIPALES SERVICIOS CENTRALES Casería Escalona (Gerencia, Gestión, Inspección, Ctra. de Córdoba, s/nº Recaudación, Asistencia Jurídica JAEN y Unidad de Recaudación Ejecutiva) Tlf Fax Correo electrónico: infotributaria@promojaen.es ALCALÁ LA REAL Centro Comercial Abierto, Veracruz, 2, 2ª planta Tfno Fax Correo electrónico: utalcala@promojaen.es ANDÚJAR C/ Pintor Luis Aldehuela, 8º Tfno Fax Correo electrónico: utandujar@promojaen.es BAEZA C/ Julio Burell, 37 Tfno Fax Correo electrónico: utbaeza@promojaen.es CAZORLA Pza. Andalucía, 11 Bajo Tfno Fax Correo electrónico: utcazorla@promojaen.es LA CAROLINA Avda. de la Ilustración, 18 Bajo Tfno Fax Correo electrónico: utlacarolina@promojaen.es LINARES C/ Pintor Zurbarán, 8 Bajo Tfno Fax Correo electrónico: utlinares@promojaen.es ÚBEDA C/ Picasso esquina c/ Andalucía, s/n Tfno Fax Correo electrónico: utubeda@promojaen VILLACARRILLO C/ Prior Pellón, 2 Tfno Fax Correo electrónico: utvillacarrillo@promojaen.es OFICINAS DELEGADAS TORREDONJIMENO C/ San Pedro, 7 (Oficina dependiente de Alcalá la Real) Tfno Fax Correo electrónico: uttjimeno@promojaen.es BAILÉN Plaza de la Constitución, 1 (Ayuntamiento) (Oficina dependiente de La Carolina) Tfno Fax ORCERA Plaza La Iglesia s/nº (Oficina dependiente de Villacarrillo) Tfno OFICINA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO. TELÉFONO CITA PREVIA DE ÁMBITO PROVINCIAL DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO: infotributaria@promojen.es PÁGINA WEB Y OFICINA VIRTUAL: 20 Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria 2011
21 Sierra Mágina desde El Neveral Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria
22 1. Organización política y administrativa 1.C. Personal directivo y responsables Personal directivo del organismo Servicios Centrales Gerente Jefe del Servicio de Gestión y Recaudación Tributaria Jefa de Servicio de Asistencia Jurídica Técnico de Sección de Asistencia Jurídica Técnico de Sección de Asistencia Jurídica Jefe del Servicio de Inspección (Reserva de puesto Servicios Especiales) Jefa de Sección de Recaudación Ejecutiva Jefe de Sección de Inspección Jefe de Sección de Recaudación y Gestión Rafael Illana González Pedro Vílchez Jiménez Julia García Carazo Francisco Vacas Perea Ildefonso Lendínez Osuna Rafael Illana González Mª del Mar Fernández Salazar Antonio López Cantarero Antonio García Anguita Unidades Territoriales Jefe de la Unidad Territorial de Alcalá la Real Jefe de la Unidad Territorial de Andújar Jefe de la Unidad Territorial de Baeza Jefa de la Unidad Territorial de La Carolina Jefe de la Unidad Territorial de Linares Jefe de la Unidad Territorial de Úbeda Jefe de la Unidad Territorial de Cazorla y Villacarrillo Carlos Roldán Hernández Manuel Agudo Gavilán Miguel Angel Morillo Molina Mª Isabel Casino Jara Antonio Pérez Perálvarez José Luis Navarro Muñoz Antonio Miguel Cañada Téllez 22 Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria 2011
23 1. Organización política y administrativa 1.C. Personal directivo y responsables Jefes de Negociado Jefa del Negociado de Secretaría, Administración y Personal Jefa del Negociado de Gestión Económica y Presupuestaria Jefa del Negociado de Asistencia Jurídica Jefa del Negociado de Inspección Jefa de Negociado de Atención al Contribuyente Jefe del Negociado de Gestión I Jefe del Negociado de Gestión II Jefe del Negociado de Gestión III Jefa del Negociado de Gestión IV Jefe de Negociado de Recaudación I Jefa de Negociado de Recaudación II Jefa del Negociado de Recaudación III Jefa del Negociado de Recaudación IV Jefe del Negociado de Recaudación Ejecutiva Jefe del Negociado de Recaudación Comunidad Autónoma I Jefe del Negociado de la Unidad Territorial de Alcalá la Real Coordinador Oficina Delegada en Torredonjimeno (dependiente de Alcalá la Real) Jefe del Negociado de la Unidad Territorial de Andújar Jefe del Negociado de la Unidad Territorial de Baeza Jefe del Negociado de la Unidad Territorial de Cazorla Jefe del Negociado de la Unidad Territorial de La Carolina Jefe del Negociado de la Unidad Territorial de Linares Jefe del Negociado de la Unidad Territorial de Úbeda Jefe del Negociado de la Unidad Territorial de Villacarrillo Ana Teresa Martínez de Dios Ana Valderas Jordán Pilar Linares Mayoral Marina Vilches García Mª Belén Padorno Muñoz Antonio Pérez Labella Manuel Frutos Checa Ignacio Martínez Albelda Cazaubón Mª Dolores Martínez Bonoso Fernando Araque Molina Mª del Carmen Bailén González Mª del Carmen Ocaña Ocaña Mª de la Capilla León Cuevas Cipriano Torres Medina Francisco Salazar Martos Santiago Collado Montenegro Antonio Aguilar Torres Eduardo Medina Jurado Miguel Guerrero Delgado Luis Trujillo Serrano José Antonio Vacas del Campo Miguel Angel Ruíz Rodríguez Diego Poyatos Peñuela Luis Manjón Martínez Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria
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25 2. Plan Estratégico Planificación estratégica y cuadro de mando
26 2. Plan Estratégico Planificación estratégica y cuadro de mando 2.A. Perspectiva financiera 2.A.1. Gestión financiera LIQUIDACIÓN ESTADO DE GASTOS E INGRESOS Resumen por capítulos Estado de gastos Estado de ingresos , , , , , , , , , , , , , , , , , ,85 26 Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria 2011
27 2. Plan Estratégico Planificación estratégica y cuadro de mando 2.A. Perspectiva financiera 2.A.1. Gestión financiera RESULTADO PRESUPUESTARIO AJUSTADO , , , , , , , Diferencia 2011/ , , , , , ,23 Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria
28 2. Plan Estratégico Planificación estratégica y cuadro de mando 2.A. Perspectiva financiera 2.A.1. Gestión financiera REMANENTE DE TESORERÍA , , , , , , , , , ,33 (*) En el ejercicio 2010, se han financiado con remanente de tesorería, en concepto de aportación a los ayuntamientos delegantes, mediante la devolución del 80% del premio de cobranza imputado en el ejercicio Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria 2011
29 Cazorla vista desde la ermita Virgen de la Cabeza Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria
30 2. Plan Estratégico Planificación estratégica y cuadro de mando 2.A. Perspectiva financiera 2.A.2. Evolución importe puesto al cobro EVOLUCIÓN IMPORTE PUESTO AL COBRO E IMPORTE COBRADO 30 Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria 2011
31 2. Plan Estratégico Planificación estratégica y cuadro de mando 2.A. Perspectiva financiera 2.A.3. Distribución del cargo por conceptos DISTRIBUCIÓN DEL CARGO POR CONCEPTOS Castillo de Jaén Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria 2011 SPGR 31
32 2. Plan Estratégico Planificación estratégica y cuadro de mando Aceituna Picual 32 Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria 2011
33 2. Plan Estratégico Planificación estratégica y cuadro de mando 2.A. Perspectiva financiera 2.A.4. Anticipos municipios ANTICIPOS ORDINARIOS Y EXTRAORDINARIOS A AYUNTAMIENTOS Año Entregas a cuenta ordinarias Anticipos extraordinarios Liquidaciones (1ª, 2ª y 3ª) , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,82 AntIcipos extraordinarios Entregas a cuentas ordinarias Liquidaciones Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria
34 2. Plan Estratégico Planificación estratégica y cuadro de mando 2.B. Perspectiva clientes 2.B.1. Competencias asumidas Ayuntamiento/Organismo Gestión tributaria y recaudación voluntaria (Cobro periódico) IBU IBR VTM IAE ARB Certificaciones Recaudación ejecutiva y/o gestión integral de multas Multas ejecutiva Gestión integral multas Gestión tributaria y/o inspección ALBANCHEZ DE MÁGINA X X X X X X Sin efecto X X ALCALÁ LA REAL X X X X X X X ALCAUDETE X X * * X ALDEAQUEMADA X X X X X X ANDÚJAR X X X X X Sin efecto X X ARJONA X X X X X X Sin efecto X X X ARJONILLA X X X X * X Sin efecto X X ARQUILLOS X X X X X X Sin efecto X X X ARROYO DEL OJANCO X X X X X X Sin efecto X X BAEZA X X X X * X Sin efecto X X BAILÉN X X X X * X Sin efecto X X X BAÑOS DE LA ENCINA X X X X * X X X BEAS DE SEGURA X X X X X X Sin efecto X X BEDMAR Y GARCIEZ X X X X X X Sin efecto X X BEGÍJAR X X X X X X X X X BÉLMEZ DE LA MORALEDA X X X X X X Sin efecto X X BENATAE X X X X X X X X CABRA DE SANTO CRISTO X X X X X X Sin efecto X X CAMBIL X X X X X X X X X CAMPILLO DE ARENAS X X X X X X Sin efecto X X CANENA X X X X X X Sin efecto X X CARBONEROS X X X X X X CÁRCHELES X X X X X X X X X CAROLINA, LA X X X X X X X X CASTELLAR X X X X X X X X CASTILLO DE LOCUBÍN X X X X * X Sin efecto X X X CAZALILLA X X X X * X X X CAZORLA X X X X X X X X X CHICLANA DE SEGURA X X X X X X X X X CHILLUÉVAR X X X X X X Sin efecto X X ESCAÑUELA X X X X X X X X ESPELUY X X X X X X Sin efecto X X X FRAILES X X X X X X Sin efecto X X IAE IIVTNU 34 Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria 2011
35 2. Plan Estratégico Planificación estratégica y cuadro de mando 2.B. Perspectiva clientes 2.B.1. Competencias asumidas Ayuntamiento/Organismo Gestión tributaria y recaudación voluntaria (Cobro periódico) IBU IBR VTM IAE ARB Certificaciones Recaudación ejecutiva y/o gestión integral de multas Multas ejecutiva Gestión integral multas Gestión tributaria y/o inspección FUENSANTA DE MARTOS X X X X * X Sin efecto X X X FUERTE DEL REY X X X X X X Sin efecto X X X GÉNAVE X X X X X X Sin efecto X X GUARDIA DE JAÉN, LA X X X X X X Sin efecto X X X GUARROMAN X X X X X X Sin efecto X X HIGUERA DE CALATRAVA X X X X X Sin efecto X X X HINOJARES X X X X X X X HORNOS DE SEGURA X X X X X X X X HUELMA X X X X X X Sin efecto X X X HUESA * * * * * * * IBROS X X X X X X Sin efecto X X IRUELA, LA X X X X X X X X X IZNATORAF X X X X X X X X X JABALQUINTO X X X X X X X X X JAÉN JAMILENA X X X X X X Sin efecto X X X JIMENA X X X X X X Sin efecto X X X JÓDAR X X X X X LAHIGUERA X X X X X X X LARVA X X X X X X X X X LINARES X X X X * X X X X LOPERA X X X X * X Sin efecto X X X LUPIÓN X X X X X X X X MANCHA REAL X X X X X X X X X MARMOLEJO X X X X X X X X X MENGÍBAR X X X X X X Sin efecto X X X MONTIZÓN X X X X X X Sin efecto X X X NAVAS DE SAN JUAN X X X X X X X X NOALEJO X X X X X X ORCERA X X X X X Sin efecto X X X PEAL DE BECERRO X X X X X Sin efecto X X X PEGALAJAR X X X X X X Sin efecto X X X IAE IIVTNU Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria
36 2. Plan Estratégico Planificación estratégica y cuadro de mando 2.B. Perspectiva clientes 2.B.1. Competencias asumidas Gestión tributaria y recaudación voluntaria (Cobro periódico) Recaudación ejecutiva y/o gestión integral de multas Gestión tributaria y/o inspección Ayuntamiento/Organismo IBU IBR VTM IAE ARB Certificaciones Multas ejecutiva Gestión integral multas IAE IIVTNU PORCUNA X X X X X X Sin efecto X X X POZO ALCÓN X X X X X X PUENTE DE GÉNAVE X X X X X X X X PUERTA DE SEGURA, LA X X X X X X X QUESADA X X X X X X Sin efecto X X X RUS X X X X X X Sin efecto X X X SABIOTE X X X X * X X X X SANTA ELENA X X X X X X X X X SANTIAGO DE CALATRAVA X X X X X X X X SANTIAGO-PONTONES X X X X X X X X X SANTISTEBAN DEL PUERTO X X X X X X X X SANTO TOMÉ X X X X X X X X SEGURA DE LA SIERRA X X X X X X X X X SILES X X X X X Sin efecto X X X SORIHUELA DEL GUADALIMAR X X X X X X Sin efecto X X X TORREBLASCOPEDRO X X X X X X X X X TORREDELCAMPO X X X X X X Sin efecto X X TORREDONJIMENO X X X X * X X X X TORREPEROGIL X X X X X X X X X TORRES X X X X * X Sin efecto X X X TORRES DE ALBANCHEZ X X X X X X X X VALDEPEÑAS DE JAÉN X X X X X X X X VILCHES X X X X X Sin efecto X X X VILLACARRILLO X X X X X X X X VILLANUEVA DE LA REINA X X X X X X X X VILLANUEVA DEL ARZOBISPO * * * * * * VILLARDOMPARDO X X X X X X X X X VILLARES, LOS X X X X * X Sin efecto X X X VILLATORRES X X X X X X X X X VILLARRODRIGO X X X X X X X X ÁREA DE IGUALDAD Y BIENESTAR SOCIAL X UNIVERSIDAD DE JAÉN X JUNTA DE ANDALUCÍA X CONTRATACIÓN X ENTIDAD LOCAL AUTÓNOMA DE MURES X CONSORCIO HACIENDA LA LAGUNA X CONSORCIO AGUAS LA LOMA X *Se ha señalado con un asterisco aquellos conceptos que ya no gestiona el SPGR pero de los que aún existen deudas en ejecutiva 36 Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria 2011
37 2. Plan Estratégico Planificación estratégica y cuadro de mando 2.B. Perspectiva clientes 2.B.1. Competencias asumidas Nuevos convenios delegación Número nuevos convenios plusvalías Número nuevos convenios gestión integral multas Vado Jaén Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria
38 2. Plan Estratégico Planificación estratégica y cuadro de mando 2.B. Perspectiva clientes 2.B.2. Oficina de Atención al Ciudadano INFORME DE GESTIÓN La consecución de objetivos anuales 2011 para la Oficina de Atención al Ciudadano a fecha 31 de diciembre de 2011, es la siguiente: Se han realizado 647 unificaciones de contribuyentes en la Base de Datos. Se han emitido y notificado 182 liquidaciones on-line por los conceptos de IBI de Urbana e Impuesto sobre Vehículos de Tracción Mecánica. Se han realizado 195 autoliquidaciones del impuesto sobre vehículos de tracción mecánica (V.T.M.). Realizadas 14 devoluciones/compensaciones on-line al personarse los interesados en la Oficina de Atención al Ciudadano. En nuestra dirección de correo electrónico infotributaria@promojaen.es han tenido entrada en el ejercicio 2011 un total de 978 correos electrónicos donde nos realizan consultas tributarias, ordenes de domiciliación bancarias y cambio de domicilio fiscal, con el siguiente desglose: han sido órdenes de domiciliaciones bancarias de distintos tributos, con un plazo medio de contestación de 20 horas han sido consultas que nos han planteado dudas tributarias a través de este medio, con un plazo medio de contestación de 19 horas correcciones de cambio de domicilio de notificación, con un plazo medio de contestación de 12 horas. A raíz de la campaña especial de fraccionamiento de recibos que ha realizado el Servicio Provincial de Gestión y Recaudación, donde informamos de la posibilidad de fraccionar los recibos de bienes inmuebles de naturaleza urbana (IBU) y de vehículos de tracción mecánica (VTM) mediante domiciliación bancaria, han tenido entrada en el mes de diciembre un total de 305 solicitudes de fraccionamiento a través de correo electrónico (no computados en los indicadores anteriores). 38 Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria 2011
39 2. Plan Estratégico Planificación estratégica y cuadro de mando 2.B. Perspectiva clientes 2.B.2. Oficina de Atención al Ciudadano Para la grabación de los fraccionamientos se va a realizar un plan de actuación para el primer trimestre del 2012, con objeto de actualizar los datos para la emisión de la primera voluntaria de Se han depurado las tablas de callejero de los siguientes quince municipios de la provincia: La Iruela Jabalquinto Jaén (1ª depuración) Jamilena Jimena Jódar Larva Linares Lopera Lupión Mancha Real Marmolejo Mengíbar Montizón Noalejo En el Servicio de Gestión se han realizado domiciliaciones de recibos, de los cuales se han realizado un total de en la Oficina de Atención al Ciudadano. Se han emitido 272 certificados de situación tributaria solicitados por los contribuyentes, con un plazo medio de realización de 8,47 días. Se han grabado y tramitado 28 expedientes de alteración de titular catastral, modelo 901N. Recepción de 855 entradas y apertura de expedientes en el plazo de 7 días desde su recepción. Entradas de consultas tributarias en infotributaria@promojaen.es Entradas en infotributaria@promojaen.es Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria
40 2. Plan Estratégico Planificación estratégica y cuadro de mando 2.B. Perspectiva clientes 2.B.3. Oficina Virtual ESTADÍSTICAS DE LA OFICINA VIRTUAL Durante los años 2008 a 2011 las estadísticas totales de la Oficina Virtual del Servicio Provincial de Gestión y Recaudación han sido las siguientes: Concepto Número de accesos de contribuyentes Número de accesos de funcionarios Número de accesos de entidades colaboradoras Cambios de dirección fiscal Modificación de datos personales Número de domiciliaciones Pago a través de Red.es Solicitud de cita previa Autoliquidaciones de vehículos En la comparativa de los datos correspondiente a los años 2008 y 2009 hemos de destacar el aumento significativo del número de accesos tanto de contribuyentes (39,58%) como de funcionarios ( 27,23%), así como el número de domiciliaciones (57,41%) y de pagos a través de la misma (94,95%). Por el contrario el descenso en el número de accesos de entidades colaboradoras (fundamentalmente gestorías) y de autoliquidaciones de vehículos se atribuye al menor número de matriculaciones del año 2009 respecto En la comparativa de los datos correspondientes a los años 2009 y 2010 hemos de destacar el aumento del número de accesos de contribuyentes (37,11%), funcionarios (10,45%) y entidades colaboradoras (32,77%) y por tanto el mayor número de modificaciones de datos personales (41,42%), domiciliaciones (42,25%) y pagos a través de redes (79,28%). Por el contrario se ha producido un descenso en los cambios de dirección fiscal y de autoliquidaciones de vehículos. En la comparativa de los datos correspondientes a los años 2010 y 2011 hemos de destacar el aumento del número de accesos de contribuyentes y funcionarios y por tanto el mayor número de modificaciones de datos personales domiciliaciones, pagos a través de red.es y cambios de dirección fiscal. Por el contrario se ha producido un descenso tanto en el número de accesos de entidades colaboradoras como en el número de autoliquidaciones de vehículos. 40 Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria 2011
41 2. Plan Estratégico Planificación estratégica y cuadro de mando 2.B. Perspectiva clientes 2.B.3. Oficina Virtual Accesos a Oficina Virtual Accesos de contribuyentes Accesos de funcionarios Domiciliaciones a través de la Oficina Virtual Número de domiciliaciones Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria
42 2. Plan Estratégico Planificación estratégica y cuadro de mando 2.C. Perspectiva procesos internos 2.C.1. Administración EXPEDIENTES DE ADMINISTRACIÓN Resoluciones Registro de entrada (externas e internas) Registro de salida (externas e internas) Sesiones del Consejo Rector Acuerdos del Consejo Rector RESOLUCIONES 42 Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria 2011
43 2. Plan Estratégico Planificación estratégica y cuadro de mando 2.C. Perspectiva procesos internos 2.C.2. Asistencia jurídica RESOLUCIÓN DE RECURSOS Y RECLAMACIONES Total resueltos 2005 Total resueltos 2006 Total resueltos 2007 Total resueltos 2008 Total Resueltos 2009 Total Resueltos 2010 Total Resueltos 2011 Total Resueltos 2011/2010 Total Resueltos % 2011/2010 Devoluciones ,26% Exenciones y bonificaciones ,20% Recursos de reposición de recibos y liquidaciones en voluntaria Recursos de reposición de recibos y expedientes ejecutivos ,53% ,94% Aplazamientos y fraccionamientos ,13% Recursos de actas de inspección ,67% Subastas ,38% Derivaciones de responsabilidad ,13% Otras actuaciones ,37% Total expedientes ,10% Subastas Aplazamientos y fraccionamientos Total expedientes Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria
44 2. Plan Estratégico Planificación estratégica y cuadro de mando 2.C. Perspectiva procesos internos 2.C.2. Asistencia jurídica TRAMITACIÓN EXPEDIENTES DE OFICIO Número de recibos Importe ,65 Devoluciones de duplicidad de pago RESUMEN SUBASTAS Número de expedientes 36 Tipo total de subastas ,93 22 Unidades de urbana 5 Vehículos 11 Unidades de rústica 38 Total Total débitos ,85 INFORMES Informes emitidos 51 Informes contencioso-administrativos 52 Otros informes jurídicos 4 Teara 3 Defensor del Pueblo 110 Total informes emitidos 44 Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria 2011
45 2. Plan Estratégico Planificación estratégica y cuadro de mando 2.C. Perspectiva procesos internos 2.C.3. Inspección ACTUACIONES DE INSPECCIÓN Expedientes iniciados y finalizados Actas derivadas de expedientes Actas de conformidad Actas de disconformidad Deuda tributaria liquidada , , , , , ,42 Intereses de demora liquidados , , , , , ,21 I.A.E. Deuda tributaria ingresada , , , , , ,67 Expedientes sancionadores Liquidaciones sanciones definitivas , , , , , ,05 Liquidaciones sanción ingresada , , , , , ,88 Alteraciones comunicadas Alteraciones de variación Alteraciones de inclusión Alteraciones de exclusión Expedientes de propuestas de sanción Emisión requerimientos inicio actuaciones inspectoras Emisión requerimientos continuación actuaciones inspectoras Emisión actas de inspección Expedientes sancionadores I.I.V.T.N.U. Deuda tributaria liquidada en actas , , , , , ,59 Intereses de demora liquidados , , , , , ,67 Deuda tributaria ingresada (a 31/12/2011) , , , , ,48 Deuda propuesta de expedientes sancionadores , , , , ,66 Liquidaciones sanciones definitivas , , , , , ,47 Liquidaciones sanción ingresada (a 31/12/2011) , , , , , ,02 * Los datos correspondientes al ejercicio 2006 se refieren solamente a Voluntaria. Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria
46 2. Plan Estratégico Planificación estratégica y cuadro de mando 2.C. Perspectiva procesos internos 2.C.4. Gestión catastral ACTUACIONES CATASTRALES (Convenio con Gerencia Territorial del Catastro) G.C. Altas (Unidades de urbana) Valor catastral Cuota tributaria , , , , , , , , , , , , , ,77 G.C. ALTAS (UNIDADES DE URBANA) VALOR CATASTRAL CUOTA TRIBUTARIA 46 Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria 2011
47 2. Plan Estratégico Planificación estratégica y cuadro de mando 2.C. Perspectiva procesos internos 2.C.4. Gestión catastral GESTIÓN CATASTRAL MUNICIPIOS MUNICIPIO EXPEDIENTES CARGOS VALOR DEUDA INCORPORADOS ALTAS CATASTRAL TRIBUTARIA ALBANCHEZ DE MÁGINA , ,28 ALCAUDETE , ,84 ALDEAQUEMADA , ,16 ANDÚJAR , ,30 ARJONA , ,69 ARJONILLA , ,66 ARQUILLOS , ,52 ARROYO DEL OJANCO , ,47 BAILÉN , ,82 BAÑOS DE LA ENCINA , ,91 BEAS DE SEGURA , ,87 BEDMAR Y GARCÍEZ , ,17 BEGÍJAR , ,85 BÉLMEZ DE LA MORALEDA , ,74 BENATAE ,33 70,33 CABRA DEL SANTO CRISTO , ,75 CAMBIL , ,72 CAMPILLO DE ARENAS , ,43 CANENA , ,68 CARBONEROS ,62 142,12 CÁRCHELES, LOS , ,83 CAROLINA, LA , ,23 CASTELLAR , ,19 CASTILLO DE LOCUBÍN , ,71 CAZALILLA , ,61 CAZORLA , ,70 CHICLANA DE SEGURA , ,60 CHILLUÉVAR , ,18 ESCAÑUELA ,46 829,13 ESPELUY ,28 274,71 FRAILES , ,34 FUENSANTA DE MARTOS , ,00 FUERTE DEL REY , ,77 GÉNAVE ,52 148,10 Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria
48 2. Plan Estratégico Planificación estratégica y cuadro de mando 2.C. Perspectiva procesos internos 2.C.4. Gestión catastral MUNICIPIO EXPEDIENTES CARGOS VALOR DEUDA INCORPORADOS ALTAS CATASTRAL TRIBUTARIA GUARDIA DE JAÉN, LA , ,17 GUARROMÁN ,47 342,27 HIGUERA DE CALATRAVA ,19 669,75 HINOJARES 3 0 0,00 0,00 HORNOS 2 0 0,00 0,00 HUELMA , ,54 IBROS ,98 549,43 IRUELA, LA , ,73 IZNATORAF , ,46 JABALQUINTO , ,69 JAMILENA , ,94 JIMENA , ,56 JÓDAR , ,98 LAHIGUERA , ,43 LARVA 2 0 0,00 0,00 LINARES , ,86 LOPERA , ,28 LUPIÓN , ,76 MANCHA REAL , ,30 MARMOLEJO , ,16 MENGÍBAR , ,59 MONTIZÓN , ,47 NAVAS DE SAN JUAN , ,76 NOALEJO , ,82 ORCERA , ,33 PEAL DE BECERRO , ,11 PEGALAJAR , ,82 PORCUNA , ,78 POZO ALCÓN , ,85 PUENTE DE GÉNAVE , ,95 PUERTA DE SEGURA, LA , ,23 48 Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria 2011
49 2. Plan Estratégico Planificación estratégica y cuadro de mando 2.C. Perspectiva procesos internos 2.C.4. Gestión catastral MUNICIPIO EXPEDIENTES CARGOS VALOR DEUDA INCORPORADOS ALTAS CATASTRAL TRIBUTARIA QUESADA , ,45 RUS , ,57 SABIOTE , ,13 SANTA ELENA , ,89 SANTIAGO DE CALATRAVA ,20 871,94 SANTIAGO-PONTONES , ,67 SANTISTEBAN DEL PUERTO , ,80 SANTO TOMÉ , ,74 SEGURA DE LA SIERRA , ,02 SILES , ,54 SORIHUELA DE GUADALIMAR , ,49 TORREBLASCOPEDRO , ,05 TORREDELCAMPO , ,02 TORREDONJIMENO , ,23 TORREPEROGIL , ,51 TORRES , ,75 TORRES DE ALBANCHEZ ,70 908,51 VALDEPEÑAS DE JAÉN , ,18 VILCHES , ,55 VILLACARRILLO , ,82 VILLANUEVA DE LA REINA , ,32 VILLARDOMPARDO ,02 791,04 VILLARES, LOS , ,81 VILLARRODRIGO ,50 359,57 VILLATORRES , ,73 TOTALES , ,77 Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria
50 2. Plan Estratégico Planificación estratégica y cuadro de mando 2.C. Perspectiva procesos internos 2.C.5. Sanciones de tráfico ACTUACIONES EN MATERIA DE SANCIONES DE TRÁFICO 2011 Servicio de Inspección Unidad de Úbeda Totales Primera notificación Primera notificación con fotografía (sólo para Jaén) Notificación de resoluciones sancionadoras sin alegaciones S.M.I. Notificacion de alegaciones desestimadas Notificación de alegaciones estimadas Notificación de recursos de reposición desestimados Notificación de recursos de reposición estimados CARGOS E INGRESOS SANCIONES DE TRÁFICO 2011 Servicio de Inspección Unidad de Úbeda Totales Cargos brutos , , ,41 Minoración , , ,35 Cargos líquidos , , ,06 Cobros voluntaria , , ,06 50 Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria 2011
51 Jaén Castillo de Otíñar Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria
52 2. Plan Estratégico Planificación estratégica y cuadro de mando 2.C. Perspectiva procesos internos 2.C.6. Recaudación voluntaria EVOLUCIÓN PORCENTAJES DE RECAUDACIÓN VOLUNTARIA POR IMPUESTOS % % % % Cárgo líquido Recaudación % Arbitrios 89,16 89,51 89,14 88, , ,65 88,24 IAE 90,35 89,42 85,46 88, , ,30 87,70 IBI Rústica 91,29 91,76 90,29 89, , ,42 88,30 IBI Urbana 91,24 91,05 87,26 90, , ,96 88,99 IVTM 87,12 87,07 86,75 87, , ,39 84,52 TOTAL 89,95 89,84 87,27 89, , ,72 87,76 DISTRIBUCIÓN PORCENTAJES RECAUDACIÓN VOLUNTARIA POR CONCEPTOS 52 Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria 2011
53 2. Plan Estratégico Planificación estratégica y cuadro de mando 2.C. Perspectiva procesos internos 2.C.6. Recaudación voluntaria % RECAUDACIÓN VOLUNTARIA DISTRIBUCIÓN PORCENTAJES RECAUDACIÓN VOLUNTARIA POR CONCEPTOS Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria
54 2. Plan Estratégico Planificación estratégica y cuadro de mando 2.C. Perspectiva procesos internos 2.C.6. Recaudación voluntaria NÚMERO DE RECIBOS DOMICILIADOS Diferencia (+ - ) % Total cobrado por domiciliación Nº recibos domiciliados % Sobre el total de recibos % Sobre el total de cobro , , , , , ,51 6, ,69 32,45 33,15 35,74 38,69 39,86 1,16 3,01 32,52 34,03 39,84 39,75 42,32 2,57 6,47 EVOLUCIÓN TOTAL COBRADO POR DOMICILIACIÓN , , , , ,47 54 Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria 2011
55 2. Plan Estratégico Planificación estratégica y cuadro de mando 2.C. Perspectiva procesos internos 2.C.6. Recaudación voluntaria DOMICILIACIONES POR CONCEPTOS Arbitrios y otras exacciones I.A.E IBI Urbana IBI Rústica I.V.T.M Total PORCENTAJE NÚMERO DE RECIBOS DOMICILIADOS POR CONCEPTOS AÑO 2011 RESULTADOS GLOBALES VOLUNTARIA Diferencia (+ - ) % 2011/ /2010 Importe al cobro , , , , , ,90 4,08% Nº recibos al cobro ,00 1,64% Deuda media recibos 94,58 99,87 110,77 113,26 115,98 2,72 2,40% Importe cobrado , , , , , ,66 1,97% Nº recibos cobrados ,04-0,42% % Importe cobrado 89,85% 89,84% 87,27% 89,58% 87,76% -1,81% -2,02% % Recibos cobrados 89,95% 89,84% 87,27% 89,58% 87,76% -1,81% -2,02% Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria
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