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2 Presentación... 2 Objetivos... 6 Programa... 7 C. Comunicación I: La Comunicación Interpersonal... 7 C. Comunicación II: Fundamentos y Modelos de Comunicación C. Presentaciones Eficaces C. Desarrollo Personal

3 COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Este curso nos enseña a comprender la importancia que tiene la comunicación interpersonal para tener éxito y disfrutar de unas relaciones efectivas, útiles y vitalizantes. El 85 % del éxito de nuestros proyectos personales y profesionales reside en la pericia que tengamos para relacionarnos con los demás y la comunicación tiene la función principal de crear y mantener relaciones. Es importante comprender que el 70 % de nuestro tiempo nos lo pasamos comunicando ideas y emociones; por lo tanto, la comunicación adquiere una especial importancia para lograr una vida más provechosa. El programa nos descubre las habilidades sociales y nos enseña a desarrollarlas con éxito. Asimismo, estudia en profundidad, las competencias básicas que nos garantizan la excelencia relacional: el know how, el entusiasmo y la empatía. También nos introduce en el conocimiento de las fases naturales que suceden en cualquier interacción personal, desarrollando habilidades como la de hacer preguntas, escuchar de manera asertiva, informar, sugerir, resumir también nos enseña a manejar el teléfono de manera eficiente. Se centra en el estudio de la comunicación no verbal, tanto desde el punto de vista científico como práctico, por lo que aprendemos a 2

4 utilizar y a leer los distintos recursos de la comunicación no verbal con garantías. FUNDAMENTOS Y MODELOS DE COMUNICACIÓN Analiza en profundidad los fundamentos de la comunicación. Esto es muy importante pues la forma de comunicar un mensaje es mucho más importante que el contenido que se transmite. Por lo tanto, la regulación del estado de ánimo es clave para asegurarnos una buena competencia comunicativa. También estudia la presencia de patrones de comunicación y nos ayuda a equilibrar la razón con la emoción en nuestras relaciones; y, finalmente, hace un estudio amplio de los elementos y los aspectos más importantes que tenemos que considerar en el modelo general de la comunicación. Desarrollar habilidades de comunicación facilita la creación de valor añadido en las relaciones humanas, que son, a la postre, las que aseguran la supervivencia y propician el crecimiento de las personas y las organizaciones. 3

5 PRESENTACIONES EFICACES Este curso se centra en las ideas más importante que debemos considera a la hora de realizar Presentaciones Eficaces. La comunicación pública es una actividad que responde a diversos criterios de acción comunicativa; conocerlos en profundidad es un requisito básico para lograr realizar buenas presentaciones. En la segunda parte del programa estudiamos los fundamentos de la comunicación pública, centrando nuestra atención en la opinión pública y el líder de opinión. También se abordan figuras de la comunicación que son decisivas para garantizar el éxito de una presentación. Seguidamente se tratan las características del discurso, del emisor y del público al que nos vamos a dirigir y nos centramos en las cuestiones básicas para una puesta en acción efectiva. Se estudia así el miedo escénico, la imagen personal, los medios técnicos que podemos utilizar, la voz, finalmente, el programa culmina con un estudio pormenorizado sobre la planificación del discurso y la manera de captar la atención, mantenerla y concluir con éxito. 4

6 Se centra en el conocimiento de nuestra individualidad y nos descubre los aspectos más importantes que tenemos que considerar para que desarrollemos la capacidad de autodominio. Nos ayuda a establecer una relación saludable con el cuerpo, a regular nuestros estados emocionales y a utilizar la mente de manera positiva. En definitiva, tomamos conciencia de nuestros sistemas de creencias, aprendemos a liberar emociones reprimidas y nos potenciamos desde los valores positivos de vida. Finalmente, incorpora la gestión de las relaciones humanas y la dimensión espiritual del ser humano. El objetivo es aprender a relacionarnos preservando nuestra individualidad, de forma que potenciemos nuestra capacidad creativa ilimitada. Eso nos procura una mejor salud física, emocional y mental; y, un equilibrio favorable con nuestro entorno. 5

7 Descubrir las habilidades sociales y aprender a desarrollarlas. Estudiar las relaciones humanas y articular mecanismos de acción que permitan enfocarlas hacia la complementariedad. Aprender a desarrollar la empatía. Ser asertivos. Comprender las fases de la comunicación interpersonal: saludo información, escucha y despedida. Aprender a manejar el lenguaje no verbal y a interpretarlo en los demás. Potenciar la capacidad de entusiasmo. Comprender el modelo general de la comunicación y articular mensajes coherentes con las intenciones comunicativas. Ser capaces de planificar una campaña informativa a cualquier escala Aprender a manejar el teléfono con efectividad Descubrir la presencia de patrones de comunicación y aprender a equilibrarlos Comprender el significado de la comunicación pública. Conocer las figuras psicosociales que influyen en una presentación. Aprender a dialogar con los líderes de opinión y los grupos de presión. Conocer las características del discurso, del emisor y del público. Aprender a controlar la puesta en acción de una presentación pública. Aprender a captar la atención, mantenerla y concluir con éxito. Aprender a contestar ruegos y preguntas. Recuperar la salud física y potenciarla de manera fácil y constante. Aprender a escuchar y observar los mensajes que nos envía el cuerpo. Regular el estado de ánimo. Aprender a utilizar las emociones negativas para el crecimiento personal. Desarrollar el optimismo y la fuerza de voluntad. Comprender el funcionamiento de la mente y superar los criterios comunes del pensamiento racional. Aprender a utilizar el poder de los decretos. Aprender a analizar emociones y a desarrollar la inteligencia emocional. 6

8 1. Las habilidades sociales 1.1. La asertividad 2. Las relaciones humanas 2.1. Complementaria 2.2. Simetría 2.3. Patológicas 3. Ausente 4. Glosario 1. Componentes verbales de las habilidades sociales 1.1. Preguntar 1.2. Escuchar empáticamente 1.3. Informar 2. Glosario 7

9 1. Componentes paralingüísticos: la voz y el habla 1.1. Articulación 1.2. Tono y entonación 1.3. Timbre 1.4. Volumen 1.5. Acento 1.6. Ritmo 2. Glosario 1. La comunicación telefónica 1.1. Ventajas y desventajas del teléfono 1.2. Ficha técnica Cuestiones a evitar Cuestiones a potenciar Protocolo para emitir y recibir llamadas 2. Glosario 1. Comunicación no verbal 1.1. Relación entre lenguaje verbal y no verbal 1.2. Estructura del lenguaje no verbal 1.3. La sincronía interaccional 1.4. Gestos y pautas de comportamiento 2. Glosario 8

10 1. Saludo y despedida 2. La sonrisa 3. La mirada 4. Las manos 5. Proxémica 6. Postura 7. Glosario 9

11 1. Fundamentos de la comunicación pública 2. Glosario 1. La opinión pública 2. El líder de opinión 3. Referencias 4. Glosario 1. La disonancia cognitiva 2. Inducción a la acción: como influir en el auditorio 3. Referencias 4. Glosario 1. Características del público 2. Características del emisor 3. Características del discurso público 10

12 4. Glosario 1. La puesta en acción: presentaciones eficaces 2. El miedo escénico 3. Medios técnicos e instalaciones 4. Fichas de apoyo 5. Imagen personal 5.1. La voz 5.2. La comunicación no verbal 6. Glosario 1. La planificación del discurso 2. Cómo captar la atención del público? 3. Cómo mantener la atención del público? 4. Cómo concluir con éxito? 5. Glosario 11

13 1. Fundamentos de la comunicación pública 2. Glosario 1. La opinión pública 2. El líder de opinión 3. Referencias 4. Glosario 1. La disonancia cognitiva 2. Inducción a la acción: como influir en el auditorio 3. Referencias 4. Glosario 1. Características del público 2. Características del emisor 3. Características del discurso público 4. Glosario 12

14 1. La puesta en acción: presentaciones eficaces 2. El miedo escénico 3. Medios técnicos e instalaciones 4. Fichas de apoyo 4.1. Imagen personal 4.2. La voz 5. La comunicación no verbal 6. Glosario 1. La planificación del discurso 2. Cómo captar la atención del público? 3. Cómo mantener la atención del público? 4. Cómo concluir con éxito? 5. Glosario 13

15 1. El estrés 2. La salud en el nivel físico 2.1. La desintoxicación 2.2. La nutrición adecuada 3. Glosario 1. El funcionamiento de la conducta humana 2. Aceptar y expresar emociones 3. Emociones en cuatro dimensiones 4. El análisis de las sensaciones 5. Inteligencia emocional y desarrollo directivo 5.1. El desarrollo personal garantiza el equilibrio grupal La dimensión emocional de la conducta humana 6. Glosario 14

16 1. Funcionamiento del pensamiento humano 1.1. Dos principios fundamentales 1.2. Tres instancias principales 2. Glosario 1. Los contratos en las relaciones humanas 2. El vínculo, el orden y la compensación 3. Las habilidades sociales 3.1. La asertividad 4. Tipos de relaciones humanas 4.1. Función de cooperación/relación complementaria 4.2. Función de dependencia/relación simétrica 4.3. Función paradójica/relación patológica 4.4. Función tabú/relación ausente 5. Glosario 1. Máximas de relación espiritual 2. Glosario 15

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