El IVR puede programarse a medida para brindar todo tipo de información y gestionar la mayor parte de las consultas.

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1 Atención y gestión automática de llamadas por IVR Un IVR es un equipo que atiende todas las comunicaciones entrantes de la empresa, con un audio de bienvenida y luego ofrece diversas opciones para que el cliente pueda gestionar sus consultas y requerimientos automáticamente, obteniendo información e interactuando mediante su teléfono con el sistema. El IVR puede programarse a medida para brindar todo tipo de información y gestionar la mayor parte de las consultas. Mejora el servicio de atención al cliente Recibe el flujo masivo de comunicaciones telefónicas Reduce las colas de espera, los tiempos de respuesta Ahorra evitando la contratación de recursos humanos. Para aquellas personas que precisen comunicarse con un asesor, lo pueden hacer marcando la opción correspondiente. El sistema deriva la llamada a un operador disponible del Call Center, junto con la información del llamado en pantalla para una atención más eficiente y personalizada. El movimiento de los llamados se puede ver a través de un panel Web y finalmente mediante un reporte se obtiene toda la actividad del IVR pudiéndose sacar estadísticas, calidad de atención y volúmenes de llamados por hora.

2 Atención ininterrumpida Permite que se realice una atención telefónica las 24hs los 365 días del año. Ofrece acceso inmediato y sin esperas a la información. Reduce costos de atención por llamada.

3 Transacciones con Bases de Datos El IVR está preparado para interactuar con cualquier base de datos. Ideal para consultas de cuentas, Banca Telefónica, consultas de saldos, reportes vía , información de trámites, información de productos y servicios, reservaciones, etc.

4 Integración al Call Center El IVR gestiona ordenadamente la derivación de los llamados hacia el sector correspondiente. Los operadores del call center reciben el llamado integrado a las herramientas del CRM con todos los datos del llamado en pantalla (CTI), muy útil para mesas de Ayuda (Help Desk).

5 Porqué implementar una Pre-atención automática de llamadas entrantes por IVR? La Pre-atención y autogestión de llamadas entrantes (IVR entrante) mejora el servicio de atención al cliente. Aquellas empresas y organizaciones que reciben un flujo masivo de comunicaciones telefónicas de clientes, abonados, asociados, deudores, etc., pueden utilizar un IVR entrante para gestionar ordenadamente la derivación de los llamados hacia el sector correspondiente o realizar la gestión completa dialogando con la persona y entregándole la información requerida. La gestión comienza cuando un cliente, usuario o abonado efectúa una llamada hacia la empresa. En ese momento, el IVR atiende la comunicación y emite un mensaje de bienvenida, previamente grabado, pudiendo pedir un código de autorización con el fin de verificar la identidad de la persona. Pasada esta instancia, se emite un mensaje con un menú de opciones para que el cliente pueda gestionar tareas automáticamente, obteniendo información e interactuando mediante su teléfono con el IVR. Si realmente necesitara hablar con un operador, lo podrá hacer marcando la opción correspondiente. El sistema deriva la llamada a un operador disponible, mientras que por la red se envía la información del llamado a la pantalla del gestor. Finalmente un reporte informa toda la actividad del IVR pudiéndose sacar estadísticas y volúmenes de llamados por hora.

6 Ventajas: Mejorar el servicio de atención al cliente. Reducir las colas de espera y tiempos de respuesta. Reducir el porcentaje de llamadas abandonadas. Permitir servicio de 24 horas. Ofrecer acceso inmediato y sin esperas a la información. Reducir costo de atención por llamada. Aumentar el numero de llamadas atendidas

7 Es ideal para: Consulta de cuenta Banca Telefónica con consulta de saldo, reportes vía , etc. Realizar transacciones con Base de Datos Campañas de promociones y participaciones Información de trámites Información de eventos, ubicación y cualquier información repetitiva Consulta de noticias, horóscopos, estado del tiempo, tráfico Obtener información de productos y servicios Consulta de calificaciones, requisitos de admisión, fechas de exámenes Campañas de telemarketing Reservaciones y confirmaciones de vuelo, cruceros, camiones, etc. Mesas de Ayuda (Help Desk) Gestión de clientes a través de herramientas CRM. Levantamiento de pedidos Campañas políticas Autorizaciones de crédito Turnos Información turística

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